UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SANTOS

ANA PAULA FERREIRA

DAYANE LABONIA
ÍCARO ALVES DE SOUZA
JÉSSICA MARQUES PIMENTEL

PERFIL DOS E-CONSUMIDORES DA BAIXADA

SANTISTA E SUAS PREFERÊNCIAS DE COMPRA

Santos – 2010
 ANA PAULA FERREIRA
DAYANE LABONIA
ÍCARO ALVES DE SOUZA
JÉSSICA MARQUES PIMENTEL

PERFIL DOS E-CONSUMIDORES DA BAIXADA

SANTISTA E SUAS PREFERÊNCIAS DE COMPRA

Trabalho acadêmico apresentado

como exigência parcial para
aprovação da disciplina Gestão de
Marketing II, ministrado pelo Prof.
Me. Elias Salim Haddad Filho, na
Universidade Católica de Santos.

Santos – 2010
"Estratégia é a arte ou ciência de
saber identificar e empregar meios
disponíveis para atingir determinados
fins, apesar de a eles se oporem
obstáculos e/ou antagonismos
conhecidos”.
Sun Tzu
Agradecemos ao professor Elias Salim
Haddad Filho, por nos propiciar um
desafio de experiência e conhecimento
com este tema. Agradecemos também à
união dos autores deste trabalho, que
possibilitou a realização do mesmo.
 RESUMO

FERREIRA, Ana Paula. LABONIA, Dayane. SOUZA, Ícaro Alves de.

PIMENTEL, Jéssica Marques. – Perfil dos e-consumidores da Baixada
Santista e suas preferências de compra, Santos – 2010. 37 p. (Trabalho
Acadêmico) UniSantos.

Este trabalho acadêmico analisou o perfil dos e-consumidores e suas

preferências de compras na Baixada Santista. Podemos constatar no cotidiano,
que a internet está cada dia mais presente na vida das pessoas, nas
residências e nas empresas. Ao que tudo indica, ela tem possibilitado aos
consumidores um acesso rápido, preciso e seguro aos fornecedores, produtos
e serviços; benefício este que se destaca, por poder ser praticado sem precisar
sair de casa.
A compra via internet vem ganhando muita força nos últimos anos por diversos
fatores, como o surgimento de novas tecnologias e de várias empresas virtuais.
Tudo isso ocasiona mudanças no comportamento dos consumidores que se
tornam cada vez mais exigentes.
As organizações que estão na internet, ou também chamadas de e-
organizações, estão utilizando técnicas para analisar e descobrir os hábitos,
fidelidade e comportamento dos seus e-consumidores, que são fatores
indispensáveis para que essas empresas obtenham sucesso e consigam
crescer.
LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 - Número total de pessoas entrevistadas .......................................... 14

Gráfico 2 – Faixa etária dos entrevistados que compram pela internet ............ 15
Gráfico 3 – Faixa etária dos entrevistados que mais compram produtos pela
internet ............................................................................................................. 16
Gráfico 4 – Escolaridade dos entrevistados ..................................................... 17
Gráfico 5 – Renda média mensal dos entrevistados ........................................ 19
Gráfico 6 – Estado civil dos entrevistados ........................................................ 21
Gráfico 7 – Local de acesso dos entrevistados à internet ................................ 22
Gráfico 8 – Tempo médio gasto semanalmente pelos entrevistados ............... 23
Gráfico 9 – Participação em redes sociais dos entrevistados .......................... 24
Gráfico 10 – Preocupação dos entrevistados com as compras pela internet ... 25
Gráfico 11 – Influência de mídias sociais em suas compras ............................ 26
Gráfico 12 – Locais virtuais de compra pelos entrevistados ............................. 27
Gráfico 13 - Gasto médio em compras pela internet pelos entrevistados ........ 28
Gráfico 14 – Vantagens da compra pela Internet ............................................. 30
Gráfico 15 – Produtos comprados pelos entrevistados .................................... 32
LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Número total de pessoas entrevistadas ......................................... 13

Tabela 2 – Faixa etária dos entrevistados que mais compram produtos pela
internet ............................................................................................................. 14
Tabela 3 – Faixa etária em que mais se compra produtos pela internet .......... 16
Tabela 4 – Escolaridade dos entrevistados ...................................................... 17
Tabela 5 – Renda mensal dos entrevistados ................................................... 19
Tabela 6 – Estado civil dos entrevistados ........................................................ 21
Tabela 7 – Local de acesso dos entrevistados à internet ................................. 22
Tabela 8 – Tempo médio gasto semanalmente pelos entrevistados ................ 23
Tabela 9 – Participação em redes sociais dos entrevistados ........................... 24
Tabela 10 – Preocupação dos entrevistados com as compras pela internet.... 25
Tabela 11 – Influência de mídias sociais em suas compras............................. 26
Tabela 12 – Locais virtuais de compra pelos entrevistados ............................. 27
Tabela 13 – Gasto médio em compras pela internet pelos entrevistados ........ 28
Tabela 14 – Vantagens percebidas pelos entrevistados na opinião dos
entrevistados .................................................................................................... 30
Tabela 15 – Produtos comprados pelos entrevistados ..................................... 31
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ................................................................................................... 9

1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA, DOS OBJETIVOS E METODOLOGIA DE

PESQUISA ....................................................................................................... 10

1.1 Definição do problema ............................................................................ 10

1.2 Definição dos Objetivos........................................................................... 10

1.2.1 Objetivo primário .......................................................................... 10

1.2.2 Objetivos secundários .................................................................. 10

1.3 Metodologia de Pesquisa ........................................................................ 11

1.3.1 Definição do tipo (método) de pesquisa ....................................... 11

1.3.2 Método de coleta de dados .......................................................... 11

1.3.3 Definição da Amostra ................................................................... 11

1.3.4 Abrangência ................................................................................. 12

2 RESULTADOS DA PESQUISA .................................................................... 13

2.1 Composição da amostra ......................................................................... 13

2.1.1 Faixa etária dos entrevistados que compram pela internet .......... 14

2.2 Perfil dos e-consumidores e de suas compras. ....................................... 16

2.2.1 Faixa etária em que mais se compra produtos pela internet ....... 16

2.2.2 Escolaridade................................................................................. 17

2.2.3 Renda média mensal ................................................................... 19

2.2.4 Estado civil ................................................................................... 21

2.2.5 Local de acesso à internet ........................................................... 22

2.2.6 Tempo médio gasto semanalmente na internet ........................... 23

2.2.7 Participação em redes sociais ...................................................... 24

2.2.8 Preocupação com as compras efetuadas pela internet ................ 25

 2.2.9 Influência de mídias sociais em suas compras ............................ 26

2.2.10 Locais de compra ....................................................................... 27

2.2.11 Gasto médio em compras pela internet ...................................... 28

2.2.12 Vantagens de compra pela internet ............................................ 30

2.2.13 Produtos comprados .................................................................. 31

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS .......................................................................... 33

4 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................. 35

5 APÊNDICE .................................................................................................... 36
 P ágina |9

INTRODUÇÃO

O presente estudo visa tomar conhecimento do comportamento das pessoas

residentes na Baixada Santista que fazem compras por meio da internet,
conhecendo seu perfil e os produtos mais comprados por meio da mesma; pessoas
estas que se identificam com os benefícios que esse tipo de operação pode lhes
proporcionar e m termos de influências, adaptações e facilidades.

Para atingir o objetivo mencionado, foi realizada, em primeiro lugar, uma

pesquisa bibliográfica embasada nos autores Philip Kotler e Kevin Lane Keller
(2006) e Beatriz Santos Samara e José Carlos Barros (2002). Posteriormente fomos
a campo colher informações com as pessoas que fazem parte desse universo ainda
tão pouco explorado composto pelos e-consumidores.

Este estudo foi delimitado a consumidores que são pessoas físicas,

residentes nas cidades da Baixada Santista, de diversas idades. Estas pessoas
foram abordadas quando estavam em locais públicos nas cidades, e que fazem
parte do universo em estudo, de forma aleatória. Utilizamos a conveniência para
compor a amostra, pois abordamos também pessoas as quais temos fácil acesso,
como vizinhos, parentes e pessoas que constavam em nossas listas de endereços
eletrônicos.

A interpretação dos resultados adquiridos na pesquisa recebeu uma análise

onde foi possível uma real compreensão do objeto de estudo. As informações
obtidas serão utilizadas para investir, de maneira eficiente, no segmento que tem
altas taxas de crescimento no país e no mundo.
 P á g i n a | 10

1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA, DOS OBJETIVOS E METODOLOGIA DE

PESQUISA.

1.1 Definição do problema

Foi proposta a construção de um negócio onde haja um maior potencial de

retorno sobre nossos investimentos. Devido às tendências de mercado, percebeu-se
que a internet tem sido uma ferramenta comercial de alto desempenho e que tem
elevado a demanda de mercado nos últimos tempos. Desta forma, foi decidido
investir no e-commerce.

Constatou-se que deveria ser feito uma pesquisa de mercado. O problema a

ser resolvido com esse estudo é identificar quais são os produtos mais comprados
pela internet, a fim de decidir em quais produtos concentraremos nossas vendas.
Além disso, também é finalidade desse estudo conhecer o perfil do e-consumidor,
afim de saber para onde direcionar nossas campanhas de marketing, bem como as
mais adequadas a esse mercado.

1.2 Definição dos Objetivos

1.2.1 Objetivo primário

Identificar os produtos e serviços mais comprados pela internet bem como o

perfil das pessoas que utilizam essa ferramenta de compra.

1.2.2 Objetivos secundários

Obter dados como: o percentual de pessoas que compram pela internet, sexo,
idade, escolaridade, renda média mensal, estado civil, profissão, tempo gasto na
internet, redes sociais mais utilizadas, preocupações em relação às compras on-line,
grau de influência das mídias sociais em suas compras, as lojas virtuais mais
 P á g i n a | 11

freqüentadas, o valor médio de suas compras, os motivos que os levam a comprar

pela internet e os produtos mais comprados.

1.3 Metodologia de Pesquisa

1.3.1 Definição do tipo (método) de pesquisa

Com a finalidade de alcançar os objetivos propostos à pesquisa, adotou-se
um estudo descritivo quantitativo para avaliar o perfil das pessoas em estudo e os
produtos mais comprados via internet.

1.3.2 Método de coleta de dados

O método de coleta de dados utilizado foi à abordagem pessoal, com

questionários estruturados, composto por perguntas fechadas, abertas, semi-abertas
e dicotômicas.

1.3.3 Definição da Amostra

A amostragem escolhida foi não probabilística, pois a amostra foi composta
por critérios subjetivos. Não foi utilizada a fórmula básica para definição de amostra
probabilística, pois nem todas as pessoas do universo de nossa pesquisa tiveram a
mesma probabilidade de responder ao questionário. A amostragem foi por
conveniência, pois abordamos pessoas as quais temos fácil acesso, como vizinhos,
parentes e pessoas que constavam em nossas listas de endereços eletrônicos. A
amostra foi constituída por 202 pessoas, tanto do sexo feminino quanto do
masculino, com idade superior a 16 anos.
 P á g i n a | 12

1.3.4 Abrangência
A pesquisa visa abranger a região da Baixada Santista.
 P á g i n a | 13

2 RESULTADOS DA PESQUISA

Para facilitar a compreensão dos gráficos e tabelas, não será utilizada

nenhuma casa decimal após a vírgula.

Os gráficos representam sempre a totalidade dos dados, incluindo sempre

homens e mulheres. Já nas tabelas os dados estão separados entre homens e
mulheres e em seguida é feita a soma deles, apresentando-os também em sua
totalidade.

2.1 Composição da amostra

A amostra é composta por 202 pessoas, sendo que 132 pessoas

entrevistadas são do sexo feminino, e 70 do sexo masculino.

Do total de pessoas entrevistas, 75% disseram comprar produtos pela

internet. As mulheres e os homens têm em média, a mesma freqüência de compra:
79% dos homens e 73% das mulheres afirmam efetuar compras pela internet.

Tabela 1
E-consumidor Homens % Mulheres % Total %
Sim 55 79 97 73 152 75
Não 15 21 35 27 50 25
TOTAL 70 100 132 100 202 100
 P á g i n a | 14

Gráfico 1

Gráfico representando o número total de pessoas entrevistadas e a porcentagem de suas respectivas

respostas.

2.1.1 Faixa etária dos entrevistados que compram pela internet

Tabela 2
Idade Homens % Mulheres % Total %
18 a 28 37 67 60 62 97 64
29 a 39 9 16 16 16 25 16
40 a 50 5 9 13 13 18 12
51 a 61 2 4 5 5 7 5
até 17 2 4 3 3 5 3
acima 61 0 0 0 0 0 0
TOTAL 55 100 97 100 152 100
 P á g i n a | 15

Gráfico 2

Gráfico representando a porcentagem de pessoas que estão em determinada faixa etária.

Dos entrevistados que afirmam comprar pela internet, 64% têm entre 18 e 28
anos, 16% têm entre 29 e 39 anos, 12% têm entre 40 e 50 anos, 5% tem idade entre
51 e 61 anos e 3% tem até 17 anos.
 P á g i n a | 16

2.2 Perfil dos e-consumidores e de suas compras.

2.2.1 Faixa etária em que mais se compra produtos pela internet

Tabela3

Gráfico 3

. Gráfico representando a faixa etária em que mais se consome pela internet

 P á g i n a | 17

2.2.2 Escolaridade

Tabela 4
Escolaridade Homens % Mulheres % Total %
Superior Incompleto 29 53 57 59 86 57
Superior Completo 8 15 20 21 28 18
Médio 7 13 9 9 16 11
Técnico 5 9 6 6 11 7
Pós-Graduação /
4 7 3 3 7 5
Especialização
Pós Graduação /
Mestrado e 2 4 2 2 4 3
Doutorado
Fundamental 0 0 0 0 0 0
TOTAL 55 100 97 100 152 100

Gráfico 4

Gráfico representando a porcentagem de pessoas que possuem um determinado nível de

escolaridade.

Dentre os e-consumidores entrevistados, 57% está cursando o nível

superior, 18% já se formou em cursos de nível superior, 11% tem o ensino médio
completo, 7% tem curso técnico completo, 5% já é formado e tem um curso de pós-
 P á g i n a | 18

graduação ou especialização e 3% além da pós-graduação é mestre ou doutor em

sua área.
 P á g i n a | 19

2.2.3 Renda média mensal

Tabela 5
Renda média mensal Homens % Mulheres % Total %
de R$ 1.001,00 à R$
27 49 45 46 72 47
3.000,00
de R$ 511,00 à R$
16 29 27 28 43 28
1.000,00
até R$ 510,00 3 5 10 10 13 9
de R$ 3.001,00 à R$
5 9 8 8 13 9
5.000,00
de R$ 5.001,00 à R$
1 2 5 5 6 4
7.000,00
mais de R$ 7.000,00 3 5 2 2 5 3
TOTAL 55 100 97 100 152 100

Gráfico 5

Gráfico representando a porcentagem de pessoas que obtém determinada renda mensal.

 P á g i n a | 20

A renda média mensal da maioria dos consumidores online (47%) gira em

torno de R$ 1.001,00 à R$ 3.000,00, 28% têm renda média entre R$ 511,00 à R$
1.000,00, 9% ganha até R$ 510,00, outros 9% tem renda entre R$ 3.001,00 à R$
5.000,00, 4% entre R$5.001,00 à R$ 7.000,00 e 3% tem renda superior a R$
7.000,00.
 P á g i n a | 21

2.2.4 Estado civil

Tabela 6
Estado Civil Homens % Mulheres % Total %
Solteiro 44 80 58 60 102 67
Casado 10 18 31 32 41 27
Separado 1 2 5 5 6 4
Viúvo 0 0 3 3 3 2
TOTAL 55 100 97 100 152 100

Gráfico 6

Gráfico representando a porcentagem do estado civil das pessoas entrevistadas

A maioria dos e-consumidores afirmam ser solteiros, com uma porcentagem

de 67%, 27% é casado, 4% é separado e 2% é viúvo.
 P á g i n a | 22

2.2.5 Local de acesso à internet

Tabela 7
Local de acesso Homens % Mulheres % Total %
Casa 53 40 88 43 141 42
Trabalho 33 25 54 26 87 26
Instituições de Ensino 15 11 31 15 46 14
Casa de parentes 12 9 13 6 25 7
Casa de amigos 11 8 13 6 24 7
Lan House 7 5 6 3 13 4
TOTAL 131 100 205 100 336 100

Gráfico 7

Gráfico representando a porcentagem de entrevistados que acessam a internet dos determinados

locais.

Quanto aos locais de acesso à internet, são utilizados: a própria casa do

internauta (42%), seus trabalhos (26%), instituições de ensino (14%) casa de amigos
e casa de parentes (ambas 7%) e Lan Houses (4%).
 P á g i n a | 23

2.2.6 Tempo médio gasto semanalmente na internet

Tabela 8
Tempo médio semanal
Homens % Mulheres % Total %
usado na internet
3a6 13 24 38 39 51 34
mais de 15 17 31 19 20 36 24
6a9 9 16 16 16 25 16
Menos 3 7 13 9 9 16 11
9 a 12 6 11 7 7 13 9
12 a 15 3 5 8 8 11 7
TOTAL 55 100 97 100 152 100

Gráfico 8

Gráfico representando o tempo médio gasto na internet pelos entrevistados

O tempo de acesso à internet é bem diversificado dentre os e-consumidores.

Dos entrevistados, 34% afirmam ficar conectados de 3 a 6 horas semanalmente,
enquanto 24% garantem ficar conectados mais de 15 horas neste mesmo período.
16% usam a internet de 6 a nove horas durante a semana, 11% fica conectado
menos de 3 horas neste período, 9% fica conectado entre 9 e 12 horas e apenas 7%
entre 12 e 15 horas.
 P á g i n a | 24

2.2.7 Participação em redes sociais

Tabela 9
Redes sociais mais
Homens % Mulheres % Total %
utilizadas
Orkut 39 41 84 51 123 47
Facebook 23 24 36 22 59 23
Twitter 20 21 24 15 44 17
Nenhuma 8 8 5 3 13 5
Outras 3 3 8 5 11 4
MySpace 2 2 7 4 9 3
TOTAL 95 100 164 100 259 100

Gráfico 9

Gráfico representando a participação dos entrevistados nas redes sociais

Das redes sociais existentes, o Orkut é o mais utilizado, detendo 48% da

preferência dos internautas que adquirem produtos pela internet, seguido pelo
Facebook, detentor de 23 % da escolha destas pessoas e pelo Twitter, com 17%,
em seguida o MySpace com 3% da preferência e 4% utiliza outras redes sociais.
 P á g i n a | 25

2.2.8 Preocupação com as compras efetuadas pela internet

Tabela 10
Maiores preocupações
Homens % Mulheres % Total %
com compras on-line

Preocupação com a
38 40 38 103 39
Segurança 65
Medo de não receber
29 30 25 72 27
o produto 43
Possível Problema
21 22 27 67 25
com a troca 46
Pagar o Frete 7 7 9 23 9
16
Outro 1 1 1 2 1
1
TOTAL 96 100 171 100 267 100

Gráfico 10

Gráfico representando os fatores que influenciam na compra dos entrevistados

Das pessoas entrevistadas, 38% afirmam se preocupar com a segurança na

internet, 27% têm medo de não receber o produto e 25% se preocupam com
possíveis problemas com a troca do produto. O frete é visto como um ponto ruim
para 9% dos e-consumidores entrevistados. E 1% afirma ver outros pontos ruins na
hora de efetuar a compra.
 P á g i n a | 26

2.2.9 Influência de mídias sociais em suas compras

Tabela 11
Influência de mídias
sociais para a
Homens % Mulheres % Total %
efetivação de compras
on-line
Sim 32 58 66 68 98 64
Não 23 42 31 32 54 36
TOTAL 55 100 97 100 152 100

Gráfico 11

Gráfico representando a influência das mídias sociais para os entrevistados

As mídias sociais exercem influência na efetivação das compras pela internet

para 64% dos entrevistados.
 P á g i n a | 27

2.2.10 Locais virtuais de compra

Tabela 12
Locais de maior
Homens % Mulheres % Total %
freqüência de compra
Americanas.com 28 25 65 30 93 28
Submarino 25 22 55 25 80 24
Mercado Livre 23 20 36 17 59 18
Carrefour/Extra 16 14 30 14 46 14
Outro 15 13 21 10 36 11
Wall Mart 7 6 9 4 16 5
TOTAL 114 100 216 100 330 100

Gráfico 12

Gráfico representando a preferência dos entrevistados nos locais de compra.

As lojas de maior preferência de compra dos e-consumidores são:

Americanas.com (28%), Submarino (24%) Mercado Livre (18%), Carrefour/Extra
(14%) e outras (11%).
 P á g i n a | 28

2.2.11 Gasto médio em compras pela internet

Tabela 13
Gasto médio em cada
Homens % Mulheres % Total %
compra
de R$151,00 à
13 24 25 26 38 25
R$250,00
Mais de R$450,00 16 29 22 23 38 25
de R$101,00 à
12 22 14 14 26 17
R$150,00
Até R$100,00 4 7 15 15 19 13
de R$251,00 à
6 11 12 12 18 12
R$350,00
de R$351,00 à
4 7 9 9 13 9
R$450,00
TOTAL 55 100 97 100 152 100

Gráfico 13

Gráfico representando o gasto médio em cada compra dos entrevistados

 P á g i n a | 29

O gasto médio em cada compra varia bastante dentre os consumidores

adeptos à internet como ferramenta de compra. Dos entrevistados, 25% afirmam
gastar mais de R$ 450,00 em cada compra, outros 25% afirmam gastar entre R$
151,00 e R$ 250,00. 13% dizem não gastar mais de R$ 100,00, 17% gastam entre
R$ 101,00 e R$ 150,00, 12% costuma gastar entre R$ 251,00 e R$ 350,00, e 9%
gastam de R$ 351,00 à R$ 450,00.
 P á g i n a | 30

2.2.12 Vantagens da compra pela Internet

Tabela 14
Vantagens percebidas
em relação às Homens % Mulheres % Total %
compras on-line.

Comodidade 50 43 72 38 122 40
Facilidade em
38 32 70 37 108 35
comparar Preços
Variedade nas formas
15 13 23 12 38 12
de Pagamento
Referência de amigos
6 5 8 4 14 5
e Parentes
Segurança 4 3 8 4 12 4

Outros 4 3 7 4 11 4
TOTAL 117 100 188 100 305 100

Gráfico 14

Gráfico representando as vantagens da compra pela internet segundo os entrevistados

As maiores vantagens percebidas pelos e-consumidores são a comodidade

que as compras online oferecem (40%), a facilidade de comparar preços (35%), a
variedade nas formas de pagamento (12%), referência de amigos e parentes (5%),
segurança (4%) e outros (4%).
 P á g i n a | 31

2.2.13 Produtos comprados

Tabela 15
Produtos mais
Homens % Mulheres % Total %
comprados
Eletrônicos 36 13 52 11 88 12
Informática 29 10 41 9 70 10
Livros/Revistas/Jornais 26 9 50 11 76 10
Viagem e Turismo 10 4 33 7 43 6
Beleza e Cosméticos 0 0 38 8 38 5
Brinquedos/Games 14 5 24 5 38 5
Educação 8 3 25 6 33 5
Cinema/Vídeo 14 5 17 4 31 4
Entretenimento 13 5 15 3 28 4
Jogos 15 5 11 2 26 4
Moda/Acessórios 5 2 23 5 28 4
Música 13 5 19 4 32 4
Carreira profissional 8 3 15 3 23 3
Ciência/Tecnologia 9 3 12 3 21 3
Corpo/Saúde 5 2 14 3 19 3
Esportes 15 5 7 2 22 3
Autos Motos
14 5 1 0 15 2
Acessórios
Baladas / Festas 9 3 7 2 16 2
Hobbies 5 2 7 2 12 2
Internet 6 2 5 1 11 2
Casa, jardim,
3 1 7 2 10 1
decoração
Eventos culturais 4 1 6 1 10 1
Gastronomia 2 1 3 1 5 1
Imóveis 1 0 3 1 4 1
Investimento/Finanças 5 2 3 1 8 1
Religião 2 1 3 1 5 1
Sexo 3 1 3 1 6 1
Telecomunicações 3 1 5 1 8 1
Charutos/vinho 1 0 2 0 3 0
Política 0 0 1 0 1 0
Seguro e Previdência 0 0 1 0 1 0
TOTAL 278 100 453 100 731 100
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Gráfico 15

Gráfico representando os produtos comprados pelos entrevistados

Os produtos mais comprados são os eletrônicos (12%); livros, revistas e

jornais (10%); informática (10%) serviços de viagem e turismo (6%), brinquedos e
games (5%), beleza e cosméticos (5%), educação (5%), música (4%), moda e
acessórios (4%), entretenimento (4%), jogos (4%), cinema e vídeo (4%), esporte
(3%), corpo e saúde (3%), ciência e tecnologia (3%), carreira profissional (3%),
internet (2%), hobbies (2%) baladas e festas (2%), auto/moto/ acessórios (2%),
telecomunicações (1%), sexo (1%), religião (1%), investimento e finanças (1%),
imóveis (1%), gastronomia (1%), eventos culturais (1%), casa/ jardim/decoração
(1%). Os outros produtos não tiveram percentuais representativos.
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3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Através desse estudo obtivemos grandes informações sobre o perfil dos e-

consumidores e de suas compras.

Foi possível analisar que as lojas que conseguem deter a maioria dos e-
consumidores são lojas que possuem grande variedade de produtos e serviços.
Seria interessante não focar as vendas em apenas um setor, mas construir uma loja
onde haja essa grande variedade de produtos que tanto atrai os consumidores. Será
utilizada a estratégia de Just in-time para que não haja um custo muito elevado em
nossos estoques. Caso a proposta principal, que são os preços mais baixos não seja
atingida, a estratégia será descaracterizada.

Percebemos também que muitos dos e-consumidores são sensíveis a preço,

uma vez que 35% das pessoas entrevistadas disseram que uma grande vantagem
da compra on-line é a facilidade em comparar os preços. Campanhas promocionais
seriam muito bem vindas para atrair esses consumidores.

Dos e-consumidores entrevistados, 64% recebem influências das mídias

sociais, criam uma boa imagem da nossa empresa e criam uma boa relação pós
venda com os clientes, o que é considerado essencial, porque a estratégia “boca a
boca” é comprovadamente muito eficiente. Assim, a influência que a mídia social
exercerá sobre os nossos clientes potenciais será sempre positiva.

Das pessoas entrevistadas, 97 % que fazem compras pela internet participam

de alguma rede social. Desta forma, a loja também deve fazer parte dessas redes
para que esteja sempre próxima de seus consumidores, podendo mostrar suas
novidades e atingindo diretamente seus clientes.

Já sabemos que os e-consumidores estão cada vez mais exigentes na hora

da compra, principalmente em relação à qualidade do produto que eles estão
adquirindo, e isso pode ser explicado por que 75% deles já fizeram ou estão fazendo
cursos de nível superior, ou seja, já têm uma maior instrução.

A maioria dos e-consumidores afirmam ser solteiros (67%), o que pode ser
explicado por eles possuírem menores gastos já que não têm que dedicar
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determinada quantia à família. Assim, sobra-lhes um maior capital a ser

disponibilizado para eventuais compras pela internet. Investir em propostas
inovadoras (pois isso atrai clientes nessa faixa etária) é muito importante.

Dos e-consumidores, 38% das pessoas afirmam se preocupar com a

segurança na internet, o que nos parece contraditório, já que a maioria freqüenta
redes sociais, e expõe dados de sua vida pessoal e financeira.

Através deste estudo, podemos concluir que ao invés de concentrar as

vendas em um único produto, é preciso investir em uma maior variedade de
produtos e serviços, para que assim, seja possível atingir a necessidade de todos os
clientes, pois suas preferências são difusas. A criação de um banco de dados como
já mencionado anteriormente, possibilita conhecer quais os tipos de promoções
devem ser direcionados para cada cliente.
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4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São
Paulo: Prentice Hall, 2006.

SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, José Carlos. Pesquisa de

marketing: conceitos e metodologia . 3. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002

CASTILHO, Antonio Paulo F. de. Projeto de pesquisa : o que é? como fazer?: um

guia para sua elaboração. 4 ed. São Paulo: Olho d’Água, 2007.
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5 APÊNDICE

APÊNDICE A

PESQUISA DE MARKETING – “E-CONSUMIDORES” DA BAIXADA SANTISTA

Nome (Opcional):___________________________________________________________________

7. Profissão: __________________________
1. Você realiza compras pela internet?

( ) Sim ( ) Não 8. De onde você acessa a internet? (Assinale

mais de 1 se for necessário):
Se sim, responda as questões de 2 a 16. ( ) Casa
Se não, responda as questões de 2 a 11. ( ) Trabalho
( ) Lan House
( ) Casa de amigos
2. Sexo: ( )F ( )M ( ) Casa de parentes
( ) Instituições de ensino (colégios,
universidades, etc.)
3. Faixa Etária:
( ) Até 17 anos
( ) 18 a 28 anos 9. Em média, quantas horas você fica
( ) 29 a 39 anos conectado (a) na internet semanalmente?
( ) 40 a 50 anos ( ) Menos de 3 horas
( ) 51 a 61 anos ( ) De 3 a 6 horas
( ) Acima de 61 anos ( ) De 6 a 9 horas
( ) De 9 a 12 horas
( ) De 12 a 15 horas
4. Escolaridade: ( ) Acima de 15 horas
( ) Fundamental (antigo ginásio)
( ) Médio (antigo colegial)
( ) Técnico 10. Qual rede social você participa? (Assinale
( ) Superior Incompleto mais de 1 se for necessário):
( ) Superior Completo ( ) Nenhum
( ) Pós Gradução / Especialização ( ) Orkut
( ) Pós Graduação / Mestrado – Doutorado ( ) Twitter
( ) Facebook
( ) My Space
5. Renda Média Mensal: ( ) Outro. Qual? _____________________
( ) Até R$ 510,00
( ) De R$ 511,00 a R$ 1000,00
( ) De R$ 1001,00 a R$ 3000,00 11. Qual é a sua maior preocupação em
( ) De R$ 3001,00 a R$ 5000,00 relação a compra efetiva pela internet?
( ) De R$ 5001,00 a R$ 7000,00 (Assinale mais de 1 se for necessário):
( ) Acima de R$ 7000,00 ( ) Preocupação com a segurança
( ) Medo de não receber o produto
( ) Não tem necessidade/ interesse
6. Estado Civil: ( ) Possível problema com a troca do produto
( ) Solteiro (a) ( ) Ter que pagar o frete
( ) Casado (a) ( ) Outro. Qual? ____________________
( ) Separado (a)
( ) Viúvo (a)
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12. A opinião de outros consumidores em mídias sociais influencia na sua decisão pela compra?
( ) Sim ( ) Não

13. Em que loja virtual você costuma comprar seus produtos? (Assinale mais de 1 se for necessário):
( ) Submarino
( ) Mercado livre
( ) Americanas
( ) Wall Mart
( ) Carrefour / Extra
( ) Outras. Quais? _____________________________________

14. Geralmente, quanto você gasta em compras pela internet mensalmente?

( ) Até R$ 100,00
( ) Até R$ 150,00
( ) De R$ 151,00 a R$ 250,00
( ) De R$ 251,00 a R$ 350,00
( ) De R$ 351,00 a R$ 450,00
( ) Mais de R$ 450,00

15. O que te leva a comprar pela internet? (Assinale mais de 1 se for necessário):
( ) Comodidade
( ) Segurança
( ) Facilidade para comparar preços entre as lojas
( ) Variedade nas formas de pagamento
( ) Referência de amigos/parentes
( ) Outro. Qual? ____________________________________

16. Dos assuntos abaixo, qual está relacionado com as suas compras efetuadas pela internet?
(Assinale mais de 1 se for o caso):

( ) Autos, Motos e Acessórios ( ) Investimentos e Finanças

( ) Baladas e Festas ( ) Jogos
( ) Beleza e Cosméticos ( ) Livros, Revistas e Jornais
( ) Brinquedos e Games ( ) Moda e Acessórios
( ) Carreira Profissional ( ) Música
( ) Casa, Jardim e Decoração ( ) Política
( ) Charutos e Vinhos ( ) Religião
( ) Ciência e Tecnologia ( ) Seguros e Previdência
( ) Cinema e Vídeo ( ) Sexo
( ) Corpo e Saúde ( ) Telecomunicações
( ) Educação ( ) Viagem e Turismo
( ) Eletrônicos
( ) Entretenimento
( ) Esportes
( ) Eventos Culturais
( ) Gastronomia
( ) Hobbies
( ) Imóveis
( ) Informática
( ) Internet