PROCESO DE CONSULTORÍA EN
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CONTACTO
Exploración entre el consultor y el
cliente
Reconocimiento de la situación,
sondeo
CONTRATO
Contrato general y específico
Objetivo y espozo del plan
Expectativas y compromisos de ambos
ENTRADA
Sistema cliente, hacer contacto con
las personas, testimoniar la
receptividad y confianza, sondear
problemas e insatisfacciones
RECOLECCIÓN DE DATOS
Entrevistas, observaciones,
convivencias, cuestionarios,
consulta de documentos,
reuniones
DIAGNÓSTICO
Definir la situación y necesidades
de cambio, identificar y evaluar
los problemas, definir opciones,
efectos, costos, riesgos, resistencia,
evaluar el potencial de cambio
PLANEACIÓN DE LA INTERVENCIÓN
Definir estrategias, puntos de acción,
apoyo, planear estrategias,
programar actividades, participantes,
secuencia, tiempos, recursos
ACCIÓN
Ejecución del plan, actuar en y
con el sistema
ACOMPAÑAMIENTO Y EVALUACIÓN
Control de resltados, autoevaluación
por el cliente, consultor,y nuevo
diagnóstico.
CIERRE
Nuevo contrato
Referencias: Ruiz, E. (2009). Desarrollo organizacional (pp. 84-121). México: Trillas.
Schein, E. (1988). Consultoría de procesos, volumen 2 (pp. 1-45). Wilmington, Del., E.U.A.: Addison-
Wesley Iberoamericana.
CONSULTORÍA
Servicio prestado por una persona o
personas independientes y calificadas
en la identificación e investigación
de problemas relacionados con
políticas, organización,
procedimientos, métodos;
recomendaciones de medidas
apropiadas y prestación de asistencia
en la aplicación de dicha
recomendacions.
CARACTERÍSTICAS
1. Relacioón de ayuda entre cliente
y consultor
2. El cliente debe asumir sus
problemas
3. Se define con claridad quién es
el cliente
4. La relación de ayuda incluye las
3C
5. Enfoque sistémico y de cambio
planeado
6. Busca intervenir en los procesos
7. se sustenta en sus premisas
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
Mapeo de procesos. diagrama de
relaciones, diagrama de flujo, de
pescado, brainstorming, diagramas de
afinidad, de relaciones, matricial,
diagrama de relaciones.
HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS
Matriz de Saaty, diagrama de Pareto,
histograma, diagrama de dispersión,
gráficos de control, diagnóstico
conjunto, evaluación y cierre,
TIPOS DE INTERVENCIÓN
-Brindar atención activa
-Obligar a la reconstrucción
histórica
-Forzar a concreter
-Obligar a poner énfasis en el
proceso
-Realizar diagnósticos
-Manejar el proceso y establecer
agenda
-Proporcionar retroalimentación
-Ofrecer sugerencias sobre el
contenido
-Manejar la estructura
-Proporcionar nuevos conceptos
PROBLEMAS QUE SURGEN EN LA
CONSULTORÍA
-Contratación y honorarios:
-El consultor como catalizador
organizacional
-Múltiples agendas de diferentes
clientes