ANALISIS

Para tener un posicionamiento de mi producto de shampoo llamado

Wuapa’s capilar le implementare la estrategias CRM para así obtener un buen
Resultado y lograr obtener un buen servicio, administrar y automatizar las
Relaciones con los futuros consumidores, recolectando toda la información
Posible para así llegarlos a conocer y saber qué es lo que más les interesa a la
Hora de comprar.
Para conocer el mercado haré una investigación de la diversas empresas de
shampoo y así sabré cuáles son sus demandas y quejas para mejoras en mi
Producto, logrando obtener un producto innovador para el mercado
Ya teniendo toda la información de la estrategia del CRM y teniendo la
Información recolectada haré una segmentación de los clientes que van a ser
Poténciale y creare una lista del público objetivo para ello.
Al aplicar lo anterior mejore la comunicación con mis clientes sabiendo que es lo
que
Quieren comprar y con qué frecuencia lo hacen, realizar notificaciones y lograr
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes lograr así posicionar el producto
de
shampoo Wuapa’s capilar
Para crea más confianza en los consumidores con respecto al producto
Realizaré una exposición de este, haciendo pruebas físicas y promociones en la
Compra, mejorando la campaña de fidelización del cliente al establecer las
necesidades
y expectativas de un público logrando así aumentar mis relaciones con este,
hacerlas más sólidas logrando su constante comprar y su fidelidad a mi producto.
Las dificultades que se me presentaron son, la falta de conocimiento de las
estrategias del CRM y ser nuevos en el mercado
La comunicación asertiva es fundamental al aplicar el servicio al cliente ya que
con ello, se podrá saber cuáles son sus ideas sus opiniones, sus quejas y demás
interés para así lograr obtener una confianza y Fidelidad con nuestro producto
CASO: ENFERMERIA SENA
La enfermería de Sena nos brinda un servicio cuidado, orientación y ayuda a todos
aquellos aprendiz que lo requiere, acompañado de esto realizan promoción en la
salud, la prevención de enfermedades y nos incluye en charlas de sexualidad,
enfermedades de transición sexual y planificación.
La enfermería maneja una base de datos de los aprendices de Sena que se
encuentre en estado de embarazo, con enfermedades que trasmisión sexual
recolectada gracias a la buena comunicación asertiva de las enfermeras que
prestan el servicio que les facilita la recopilación de esta.

CUESTIONARIO
1. ¿Cuáles considera que sean las implicaciones del CRM en su vida diaria, como
empresario o como cliente?

La implicación de CRM puede ser

Optimizar el proceso de ventas con una buena atención.

 Hacer de los prospectos clientes a clientes potenciales para la    empresa.
Prestar un servicio de soporte estable y eficiente
Implementarla con nuevas estrategias

2.    ¿Qué lo motiva a conocer más acerca del CRM?

Me motiva aprender más del tema del CRM, ya que es algo necesario para una
buena atención al cliente y aplicar

3.    ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena

comunicación?

La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establece

una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir y recibir
datos,  compartir ideas y información para lograr una compresión y una buena
comunicación.
¿Qué se Necesita para tener una buena comunicación?

Escucha con atención y activamente

 Un buen lenguaje corporal
 Hablar con claridad
 Ser concreto

4.    ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

Expresarnos emocionalmente. Tan importante es comer para poder vivir

como saber expresar nuestras necesidades, tratando de ser lo más
asertivos posible.
Informar. Comunicar datos que tengan interés y relevancia en el receptor.
Formar. Educar de algún modo con respectos a alguna materia del
conocimiento. Gracias a esta función podemos evolucionar como seres
humanos.
Aprender y compartir diferentes puntos de vista. Intercambiar opiniones y
dialogar con los demás es una de las mayores fuentes de información que
podemos encontrar para enriquecernos, tanto como profesionales pero
sobre todo como personas.
Mostrar afecto. Como herramienta para expresar la admiración y afecto
hacia alguien. Iniciar una conversación con uno de nuestros compañeros
suele ser un signo de interés hacia su persona.
Motivar al equipo de trabajo. Las palabras de motivación hacia el equipo de
trabajo es una de las habilidades que mejor debe desarrollar el buen líder
para extraer lo mejor de cada colaborador.
Entretener. Simplemente para divertir y entretener al receptor.
Cooperar. La importancia de la comunicación también se refleja a la hora
de solucionar problemas. Hay que dialogar para encontrar soluciones
enriquecedoras, que recojan lo mejor de cada punto de vista.
Regular. Dentro de un equipo, por ejemplo podemos regular conductas de
actuación.
Persuadir. Al igual que la función de regular también podemos bajo un
propósito definido.

5.    ¿Qué es el CRM?

El CRM se basa en obtener conocimiento del cliente que permita tener una visión
única y un trato de forma diferenciado para lograr su lealtad. Esto es posible desde
la estrategia de negocio que se proponga la organización. Así, se consolida el
CRM como una estrategia colaborativa, de análisis y operativa para captar nuevos
clientes, fidelizar los actuales y mantener una comunicación personalizada en pos de
mejorar las expectativas que día a día sobreponen en la satisfacción de sus necesidades.

6. ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

El CRM cumple una función muy importante en toda empresa, permite que
tengamos pleno conocimiento de los datos de los clientes, incluyendo datos
históricos, preferencias, usos, información demográfica y de contacto,
fortaleciendo nuestras estrategias de mercado y facilitando la implementación de
estas para lograr un buen servicio.

7. ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los
clientes?

El CRM estaba pasado en  conocer los gustos y preferencias clientes, saber  qué
compra, conocer donde vive, estar interesado en conocer a nuestros clientes y
venderles a crédito. de esta manera se  establece una relación con el cliente y con
el tiempo la fideliza, de tal forma que no compra en otra parte sino en el lugar
donde lo conocen y le dan lo que quiere a un precio razonable. Ahora traslademos
este contexto al empresarial en donde ya no se anota en una libreta, sino que
mediante un computador en donde se almacenan toda la información de los
clientes y permite hacer de una manera más sofisticada lo que hacía el tendero
informalmente.