Marketing Digital y Comercio Electrónico

Módulo 1 – Estrategia en entornos digitales - 1904

Actividad 1

Máster: Marketing Digital y Comercio Electrónico.

Módulo 1: Estrategia en entornos digitales.

Nombre de la actividad: Caso Room Mate/Be Mate (I).

Tipo de actividad: Análisis de casos y exposición de conocimientos

Actividad individual

Contenido relacionado:
Unidad 2: Fundamentos de la estrategia digital.
Unidad 5: La multicanalidad.

Objetivos del caso:

 Profundizar en el conocimiento de las 4 Fs del marketing digital
 Profundizar en el conocimiento y diferencias entre Medios Pagados, Propios y
Ganados
 Aprender mediante un caso real

Descripción del caso:

El éxito de Room Mate Hotels

Room Mate es una de esas empresas que lucharon por hacerse hueco en un mercado tan
saturado como el hotelero, un sector "rancio y controlado por viejas familias que no quieren
evolucionar", a ojos de su fundador, Kike Sarasola.

Las estrategias turísticas del sector oscilan en general entre las ofertas indiferenciadas Low
Cost, prescindiendo de ciertos servicios que no añaden valor al cliente y aumentando aquellos
que al cliente le ofrecen valor; y la micro segmentación mediante ofertas dirigidas a nichos de
mercado.

Los hoteles Room Mate (compañero de habitación) es, como su nombre indica, un tipo de
hotel cuya filosofía es hacerte sentir como si te quedaras a dormir en casa de un amigo,
prescindiendo de ciertos gastos o servicios que encarecen innecesariamente los precios, pero
sin renunciar a la calidad y al bienestar que aportan otros elementos.

El objetivo de Room Mate es acercarse al máximo a sus clientes y generar experiencias

maravillosas, reinventando el hotel tradicional. En Room Mate no te hacen levantarte pronto
para ir a desayunar o dejar la habitación, ni te cobran por el wifi. Sus hoteles tienen un aspecto
lujoso, aunque utilicen muebles de Ikea y cada hotel tiene su personalidad, similar a la que
podrían tener sus clientes potenciales, con nombres de personas: Óscar, Mario, Alicia, Leo…

Sentirse como en casa, también implica cada vez más el alojarse en hogares en lugar de en
hoteles, por eso Kike Sarasola decidió integrar además el alojamiento colaborativo y
desarrollar una nueva marca. BeMate pone en contacto a propietarios de apartamentos,
viajeros y hoteles, incluyendo servicios de hotel que ayuden a generar mejores experiencias,
aprovechando lo mejor de los hoteles y lo mejor del alojamiento privado.
Kike Sarasola, con sus empresas Room Mate y Be Mate, representa sin duda un caso de éxito
muy interesante que nos permite aplicar muchos de los conceptos desarrollados en esta
unidad.
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Módulo 1 – Herramientas del marketing digital – 1904

Es especialmente interesante ver cómo ha sabido darle la vuelta a un sector tan competitivo
y cómo ha aprovechado las oportunidades del consumo colaborativo sumando esta área a su
oferta, ofreciendo así un producto aún más completo y atractivo.
La visión lúcida y fresca de Kike Sarasola representa una gran fuente de inspiración en un
entorno en plena evolución en el que el individuo-cliente tiene cada vez mayor poder e
influencia sobre los nuevos emprendimientos.

Actividad a realizar:

Trabajaréis los siguientes aspectos en vuestro trabajo:

 ¿En qué se considera disruptiva la estrategia de Room Mate y/o Be Mate?

 ¿Cómo puede una empresa así aplicar el “aprendizaje continuo”?
 ¿Qué lugar ocupa la multicanalidad en una estrategia como la de Room mate o Be
Mate?

Mediante un documento que incluya la elección de una de las dos marcas y las respuestas a
estas dos preguntas específicamente:

 Identifica las 4Fs del entorno digital de la marca escogida

 ¿De qué manera se apoya la marca en los medios pagados, propios y ganados?

Se recomienda plantear el informe con la siguiente estructura:

1 – Introducción
2 – Respuesta a las dos preguntas, debidamente identificadas.
3 – Conclusiones finales.

Recursos asociados para realizar la actividad 1 y 2:

 Room Mate
https://room-matehotels.com/
 BeMate
https://es.bemate.com/
 Charla completa de Kike Sarasola, en Futurismo Canarias 2017
https://www.youtube.com/watch?v=hfGcHUPjXYU
 Firmas de éxito en un mercado saturado
https://www.elconfidencial.com/empresas/2016-07-04/room-mate-ikea-el-ganso-
sabadell_1226184/
 “No somos una cadena hotelera, somos una filosofía de atención al cliente”
http://www.diariodenavarra.es/noticias/negocios/dn_management/entrevistas/2016/03/1
8/somos_una_cadena_hotelera_somos_una_filosofia_atencion_cliente_442927_2543.htm
l
 Room Mate prevé alcanzar los 50 hoteles y ofrecer apartamentos en 50 ciudades
https://www.hosteltur.com/195150_room-mate-preve-alcanzar-50-hoteles-ofrecer-
apartamentos-50-ciudades.html
 Aurelio Vázquez sobre el P2P: “Estamos alimentando a un monstruito” Acusa a
Room Mate de “hotelizar el uso residencial”
https://www.hosteltur.com/116516_aurelio-vazquez-p2p-estamos-alimentando-
monstruito.html
 Comercialización de alojamientos legales. Kike Sarasola sobre Amancio López:
“Rectificar es de sabios”
https://www.hosteltur.com/123323_kike-sarasola-amancio-lopez-rectificar-es-sabios.html

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Módulo 1 – Herramientas del marketing digital – 1904

 “La intermediación es una forma de estar más cerca de nuestros clientes”

https://www.revistasavia.com/entrevista/kike-sarasola-fundador-y-presidente-de-room-
mate-hotels-y-bemate-com/
 Kike Sarasola lleva su experiencia de éxito a la televisión
http://www.mediaset.es/telemania/programas/programas-nacionales/telerrealidad-
nacional/dmax-estrena-coach-hotel-infierno-kike-sarasola_0_2310525080.html

Formato y espacio de entrega:

 La extensión del documento no podrá exceder de tres páginas (DIN A4 en interlineado

simple, letra Arial y tamaño 11)
 La entrega del caso se realizará a través del campus virtual, en formato pdf, en el
enlace Actividad 1> Caso práctico 1, a través de espacio Actividades de evaluación
del módulo. Cargar el archivo en el apartado de “examinar mi equipo”.
 El nombre del archivo contendrá tu edición, módulo, nombre, apellido y actividad:
1904_M1_NombreApellido_Actividad1.pdf
 El uso del lenguaje y la terminología es específica del ámbito de estudio.
 Sólo se permite una entrega.
 No se permiten entregas fuera de plazo.

Otras recomendaciones para facilitar la lectura al corrector:

 Incluir portada
 Utilizar correctamente el subrayado, negrita y mayúsculas
 Justificar el texto cuando sea necesario (principio y el final de cada renglón alineado)
 Destacar títulos y subtítulos

Opciones para la entrega:

 Entrega Individual: realiza la actividad por ti mismo/a sin colaborar con los
compañeros.

Fecha de entrega: 23 de abril de 2019.

Evaluación:
El valor de esta actividad sobre el total de las unidades calendarizadas es del 40%.

Criterios de evaluación:

Calidad:
 La expresión escrita es correcta y clara
 Se relacionan los contenidos de las unidades de estudio con el enunciado del
caso y otros recursos

Contenido:
 Se identifican y argumentan correctamente los aspectos diferenciales del modelo
de Room Mate y/o Be Mate.
 Las respuestas y su argumentación denotan conocimiento de los conceptos de
multicanalidad y omnicanalidad y de su importancia en un contexto digital.
 Se identifican correctamente las 4F del Marketing Digital denotando conocimiento
de las mismas.

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Módulo 1 – Herramientas del marketing digital – 1904

 Se demuestra tener conocimiento de Medios Pagados / Propios / Ganados y su

importancia en una estrategia de marketing, así como las diferencias entre ellos.

Formato:
 El formato, la extensión y la nomenclatura de las entregas siguen las
instrucciones dadas
 El uso del lenguaje y la terminología es específica del ámbito de estudio