“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PARTE 1- INTERACCIÓN ENTRE PERSONA Y ORGANIZACIÓN

TRABAJO MONOGRÁFICO BASADO EN EL LIBRO DE

IDALBERTO CHIAVENATO “ADMINISTRACIÓN DE
RECUSOS HUMANOS” QUINTA EDICIÓN – Noviembre de
1999 – Editorial Mc Graw Hill

PRESENTADO POR:
URQUIA MARQUEZ, JULIO MAYER
SORIA PONCE, ELDANITH SARAI
RIOS MORENO, JHOSBYN HALBERTH

CFP: PUCALLPA – HUANUCO

UCAYALI-HUÁNUCO-PERU

2020
1
 ÍNDICE DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN............................................................................................................................3
PARTE 1 – INTERACCIÓN ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIONES.............................3
CAPÍTULO Nº 1 – LAS ORGANIZACIONES.............................................................................4
La complejidad de las organizaciones.........................................................................................4
Diversas eras de la organización.................................................................................................5
Las organizaciones como sistemas sociales.................................................................................5
Las organizaciones como sistemas abiertos................................................................................5
Elemento de las organizaciones...................................................................................................6
Participantes en las organizaciones.............................................................................................7
Objetivos organizacionales..........................................................................................................7
Racionalidad de las organizaciones.............................................................................................7
Niveles organizacionales..............................................................................................................8
Las organizaciones y el ambiente................................................................................................8
Características del ambiente.......................................................................................................9
Dinámica ambiental.....................................................................................................................9
Complejidad ambiental................................................................................................................9
Concepto de eficacia organizacional...........................................................................................9
CONCLUSIONES..........................................................................................................................11
RECOMENDACIONES................................................................................................................12
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................................13
ANEXO...........................................................................................................................................14
PREGUNTAS.............................................................................................................................14

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 INTRODUCCIÓN

La sociedad que conocemos hoy, es el producto de años y años de dirección entre personas que
decidieron que era lo más correcto y apropiado a la hora de establecer una organización,
organización capaz de tener una cultura propia, con normas establecidas y un lenguaje común para
quienes la conforman. Así que la organización es un medio que constituye la base para establecer la
mejor manera de lograr los objetivos a nivel colectivo, suministrando métodos para que se puedan
desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzo. La Organización depende
de las características del contexto ambiental, del giro de la organización, de las características
internas, de sus funciones y procesos y de un sinnúmero de otras variables importantes
En el presente trabajo monográfico veremos la importancia de las organizaciones en la sociedad, su
complejidad, los elementos que posee para cumplir sus objetivos, el perfil de quienes participan en
la organización, sus niveles organizacionales y la relación que existe entre una organización y el
ambiente que lo rodea, además de la manera teórica que debe ser el proceso de obtener buenos
resultados

PARTE 1 – INTERACCIÓN ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIONES

Las personas pasan la mayor parte de su tiempo viviendo o trabajando en organizaciones, las cuales
determinan que los individuos dependan cada vez más de las actividades en grupo.

3
Las organizaciones, los grupos y las personas son clases de sistemas abiertos que interactúan
permanentemente con sus respectivos ambientes. El sistema abierto muestra las acciones y las
interacciones de un organismo vivo dentro del ambiente que lo rodea. El enfoque sistemático en
ARH puede descomponerse en tres niveles de análisis:

a) Nivel Social: la sociedad como macrosistema. Muestra la compleja e intrínseca maraña de

organizaciones y la trama de interacciones entre ellas.

b) Nivel de comportamiento organizacional: la organización como sistema.

c) Nivel de comportamiento individual: el individuo como microsistema.

CAPÍTULO Nº 1 – LAS ORGANIZACIONES

Una organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas, formado por dos o
más personas, cuya cooperación recíproca es esencial para la existencia de aquélla. Una
organización. Existe sólo cuando:

1. hay personas capaces de comunicarse;

2. están dispuestas a actuar conjuntamente

3. para obtener un objetivo común.

Las organizaciones existen para que los miembros alcancen objetivos que no podrían lograr de
manera aislada debido a las restricciones individuales. En consecuencia, las organizaciones se
forman para superar estas limitaciones.

La complejidad de las organizaciones

La manera como las personas viven, se visten, se alimentan, y sus expectativas, sus convicciones y
sus sistemas de valores experimentan una enorme influencia por parte de las organizaciones; a su
vez, el modo de pensar y sentir de los miembros influyen en ellas. Las organizaciones son sistemas
demasiado complejos tienden a crecer a medida que prosperan; esto se refleja en el aumento de
personal. El crecimiento conduce a la complejidad. Las grandes organizaciones, también
denominadas organizaciones complejas, poseen ciertas características:

1. Complejidad. Mientras que en las pequeñas empresas la interacción se realiza persona a persona,
en las grandes organizaciones existen numerosos niveles intermedios dedicados a coordinar e
integrar labores de las personas; de este modo, la interacción se torna indirecta.

2. Anonimato. Importa la actividad que se realice, no quién la ejecuta.

3. Rutinas estandarizadas para procedimientos y canales de comunicación.

4
4. Estructuras personalizadas no oficiales. Configuran la organización informal.

5. Tendencia a la especialización y la proliferación de funciones. Pretende separar las líneas de

autoridad formal de las de competencia profesional o técnica

6. Tamaño. Dado por el número de participantes y dependencias que conforman la organización.

Diversas eras de la organización

La administración de personas es la manera como las organizaciones tratan a las personas que
trabajan en conjunto en esta era de la información, ya no como recursos organizacionales que deben
ser administrados pasivamente, sino como seres inteligentes y proactivos, responsables, con
iniciativa y dotados de habilidades y conocimientos que ayudan a administrar los demás recursos
organizacionales materiales y que carecen de vida propia.

La nueva concepción, el nuevo espíritu, no se basa en la administración de personas, sino en la

administración con las personas, quienes serán la riqueza del futuro.

Las organizaciones como sistemas sociales

Las organizaciones son unidades sociales (o agrupaciones humanas) intencionalmente construidas
y reconstruidas para lograr objetivos específicos. Una organización nunca constituye una unidad
lista y acabada, sino un organismo social vivo y cambiante. Pueden dividirse en organizaciones con
ánimo de lucro y sin ánimo de lucro. Empresa es toda iniciativa humana que busca reunir e integrar
recursos humanos y no humanos, cuyo propósito es lograr autosostenimiento y obtener ganancias
mediante la producción y comercialización de bienes o servicios.

Las organizaciones como sistemas abiertos

Sistema: un conjunto de elementos (partes u órganos componentes del sistema) dinámicamente
relacionados, en interacción que desarrollan una actividad (operación o proceso del sistema) para
lograr un objetivo o propósito (finalidad del sistema), operando con datos, energía o materia
(insumos o entradas de recursos necesarios para poner en marcha el sistema), unidos al ambiente
que rodea el sistema (con el cual se relaciona dinámicamente), y para suministrar información,
energía o materia (salidas o resultados de la actividad del sistema).

Elementos de un sistema:

a) Entradas (inputs): recursos e insumos necesarios para su alimentación y nutrición que toma del
ambiente.

b) Procesamiento: transforma las entradas en salidas o resultados.

5
c) Salidas (outputs): resulta de la operación del sistema; envía el producto resultante al ambiente
externo.

d) Retroalimentación (feedback): es la acción que las salidas ejercen sobre las entradas para
mantener el equilibrio del sistema. Constituye una acción de retorno.

Todo sistema existe y funciona en un ambiente. Ambiente es todo lo que rodea a un sistema y sirve
para proporcionarle los recursos necesarios para su existencia. El sistema entrega sus resultados al
ambiente.

Elemento de las organizaciones

Elemento básico: Las personas

Dado que al ser llamada “Organización”, esta existe cuando dos o más personas interactúan para
alcanzar objetivos, que a no ser de la combinación tanto de habilidades y comunicación no se
podrían alcanzar los fines. La interacción como expresión humana es lo que constituye una
organización, estas interacciones se pueden describir en 4 niveles diferentes, a medida que la
interacción entre las personas aumenta.

(a) Individual: Corresponde a dos personas o sistemas, haciendo que la interacción dependa en parte
de la actividad del otro miembro.

(b)Individuo y organización: Las organizaciones generan una dinámica interna en donde “el
individuo actúa - en lo relevante para la organización - como un agente de la misma. Un contrato -
con componentes explícitos e implícitos - lo vincula con esta organización.” [ CITATION GAL03 \l
3082 ] Dicho de manera sintetizada y precisa, “la organización efectúa ciertas cosas por el
individuo, lo remunera, le da estabilidad y estatus, a su vez, el individuo responde con su labor y el
cumplimiento de sus tareas.” [ CITATION DEF151 \l 3082 ]

(c) Entre Organizaciones: Otras organizaciones utilizadas directamente por una organización
para poder operar de manera efectiva constituyen la visión más reciente de interacción entre
organizaciones, influye fuertemente en la forma de competencia y Cooperación con otras
organizaciones.

(d) Organización y ambiente externo: El entorno es todo lo que rodea a la organización. Se

caracteriza por ser complejo o dinámico, y depende del punto de vista, sea macro – ambiente o
micro ambiente. (Jeison D. Interacciones en las Organizaciones 2016 – Universidad Nacional de
Chimborazo)

Elemento de trabajo: Son los recursos que utiliza.

6
 (a) Los recursos humanos: son aquellos en que las personas aparecen como
elementos de trabajo, que utilizan recursos y disponen a la organización para
adquirir otros recursos necesarios.
(b) Los recursos no humanos: se refieren a recursos materiales, recursos
financieros y recursos mercadotécnicos.
(c) Los recursos conceptuales: son los localizados en un pequeño grupo de sus
miembros, los gerentes.[CITATION EMA \l 3082 ]

Participantes en las organizaciones

Las organizaciones precisan de individuos y los objetivos solo pueden alcanzarse mediante
actividades organizadas. A medida que crece es mayor la organización y desarrollo de sus propias
metas, tanto independientes como diferentes de quienes las establecieron.
Entre los miembros de la organización son: a) gerentes y empleados; b) proveedores; c)
consumidores y usuarios; d) gobierno y e) sociedad. Tanto la organización como sus miembros
están involucrados en la adaptación mutua, porque tanto las necesidades, los objetivos y las
relaciones de poder varían, la adaptación es un proceso de cambio y ajuste constantes. Todos los
miembros (internos y externos) influyen en el proceso de adaptación y toma de decisiones.

Objetivos organizacionales
Toda organización pretende alcanzar objetivos. Un objetivo organizacional es una situación o meta
colectiva que la empresa intenta lograr, es una imagen que la organización pretende para el futuro.
Los objetivos no son estáticos sino dinámicos, pues están en continua evolución, modificando la
relación de la empresa con su medio ambiente. Por ello, es necesario revisar continuamente la
estructura de los objetivos frente a las alteraciones del medio ambiente y de la organización. Al
alcanzar el objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el
objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado.[CITATION EMP \l 3082 ]

Los objetivos naturales de una empresa en general son:

1. Satisfacer las necesidades de bienes y servicios en la sociedad.
2. Proporcionar empleo productivo para todos los factores de producción.
3. Aumentar el bienestar de la sociedad mediante el uso racional de los recursos.
4. Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada.
5. Crear un ambiente en que las personas puedan satisfacer sus necesidades humanas
básicas.

Racionalidad de las organizaciones

La racionalidad implica, de manera general, adecuar los medios utilizados a los fines y objetivos
que se desean alcanzar. Una organización es racional si se escogen los medios más eficientes para
lograr los objetivos deseados, aunque solo se tiene en cuenta los objetivos organizacionales y no los
individuales.
La racionalidad se logra mediante la elaboración de los reglamentos que sirven para dirigir el
comportamiento de los participantes en la búsqueda de la eficiencia.

7
Toda organización debe considerar la eficiencia y eficacia de manera simultánea.

EFICACIA EFICIENCIA
Medida normativa para alcanzar los Medida normativa para la utilización
resultados mediante los recursos adecuada de los recursos disponibles, da
disponibles. importancia a los medios y resolución de
problemas, no se preocupa por los fines.

RELACIÓN ENTRE EFICIENCIA Y EFICACIA

EFICIENCIA
BAJA ALTA
 Escasa recuperación de la  Alta recuperación de la
BAJA inversión, pues los recursos inversión, los recursos se
no se utilizan bien. utilizan intensiva y
 Dificultad para lograr los racionalmente.
objetivos empresariales.  Dificultad para lograr los
objetivos empresariales.
EFICACIA
 La actividad operacionales 
La actividad se ejecuta bien.
ALTA deficiente y los recursos se
Las cosas se hacen bien al
utilizan precariamente. menor costo, en el menor
 Se alcanzan los objetivostiempo y esfuerzo.
empresariales, aunque el 
La actividad entrega resultados
desempeño y los resultados
productivos para la empresa,
pudieran ser mejores. se ejecuta de manera
estratégica y táctica para la
obtención de los objetivos
deseados.
(IDALBERTO CHIAVENATO 1999 – Administración de Recursos humanos)

Niveles organizacionales
1. Nivel institucional. Corresponde al nivel más elevado de la organización. Debe cumplir
con todas las funciones del proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y
controlar. Está compuesto por los directores, propietarios o accionistas y los altos
ejecutivos. Se denomina nivel estratégico.
2. Nivel intermedio. También llamado nivel táctico, mediador o gerencial. Está integrado
por los responsables de las distintas áreas o sectores de la organización.
3. Nivel operacional. Denominado nivel o núcleo técnico. Lo importante es que forman
parte de la división del trabajo organizacional. Los que se encuentran en este nivel
reciben distintas denominaciones: capataces, jefes, supervisores, encargados, etc.
[ CITATION IDA01 \l 3082 ]

Las organizaciones y el ambiente.

Las empresas; como mencionamos anteriormente, son sistemas abierto, sensibles y con mucha
capacidad de soluciones frente a los cambios en los ambientes. La supervivencia y el
mantenimiento de estabilidad interna, es el principal propósito de estas. No olvidemos que el
ambiente es todo lo que rodea al sistema, y es quien proporciona los recursos.

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Las organizaciones se inventaron con un propósito definido; obtener recursos del ambiente para
subsistir y funcionar, para luego poner los resultados o el producto final en la misma.
Es por esta razón que los cambios en el ambiente influyen mucho dentro de cualquier organización.
Existen dos tipos de ambientes:

El ambiente general o macroambiente.

“Se halla constituido por todos los factores económicos, tecnológicos, sociales, políticos, legales,
culturales, demográficos, etc.; que ocurren en el mundo y la sociedad en general. Las fuerzas que
afectan al ambiente general escapan del control, la previsión y hasta la comprensión de las
organizaciones”. [ CITATION CHI99 \l 2058 ]

Ambiente de tarea (ambiente cercano) o microambiente.

“Es el más próximo e inmediato a la organización. Cada organización tiene su propio ambiente de
tarea, del cual obtiene sus entradas y en el cual sitúa sus salidas o resultados. En el ambiente de
tarea se hallan las entradas y salidas del sistema, es decir, proveedores de recursos y clientes o
consumidores. Y también los competidores y organismos reguladores.”[ CITATION CHI99 \l 2058 ]

Características del ambiente.

 La complejidad creciente.
 Cambio permanente.
 La incertidumbre.

Dinámica ambiental.
El ambiente de tarea también puede estudiarse desde el punto de vista de su dinamismo, es decir, de
la estabilidad o la inestabilidad.
Ambiente de tarea estable y estática. Permite relaciones estandarizadas y rutinarias (repetitivas)
en la organización, ya que su comportamiento es conservador y previsible.
Ambiente de tarea cambiante e inestable. Impone reacciones diferentes, nuevas y creativas a la
organización, ya que su comportamiento es dinámico, cambiante, imprevisible y turbulento.

Complejidad ambiental.
Ambiente de tarea homogéneo. “Permite a la organización alcanzar un pequeño grado de
diferenciación de actividades y, en consecuencia, tener una estructura organizacional sencilla y
centralizada. La simplicidad es la principal característica de dicha organización, que operan en este
ambiente. Se concentran en un solo producto o servicio”.[ CITATION CHI99 \l 2058 ]

Ambiente de tarea heterogéneo. “Impone a la organización la necesidad de establecer unidades u

órganos diferenciados que correspondan a los diversos segmentos diferenciados del ambiente de
tarea. La complejidad es la característica principal de dicha organización, que operan en este
ambiente.”[ CITATION CHI99 \l 2058 ]

Concepto de eficacia organizacional.

La eficacia empresarial se refiere a cómo hacer óptimas las formas de rendimiento. Busca que el
rendimiento en la empresa sea máximo, a través de medios técnicos y económicos (eficiencia) y
también por medios políticos (no económicos).
Los criterios base para establecer la eficacia administrativa son:
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  Capacidad de la administración para encontrar fuerza de trabajo calificada.
 Moral de los empleados y satisfacción en el trabajo.
 Rotación de personal y ausentismo.
 Buenas relaciones interpersonales.
 Buenas relaciones entre los departamentos (entre los subsistemas).
 Percepción respecto de los objetivos de la empresa.
 Utilización adecuada de fuerza de trabajo calificada.
 Eficacia empresarial para adaptarse al ambiente externo.
La eficacia administrativa lleva a la eficacia organizacional, que se alcanza cuando se reúnen tres
condiciones esenciales:

 Alcance de objetivos empresariales.

 Mantenimiento del sistema interno.
 Adaptación al ambiente externo.

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 CONCLUSIONES
Para concluir podemos mencionar lo siguiente: Un individuo en ocasiones no posee los recursos
necesarios para cumplir un objetivo concreto que, fácilmente se podría conseguir de forma
colectiva; Es por esta razón que se crean las organizaciones. Esta trae muchos beneficios no solo
para quienes están organizados, sino también conlleva a un bien social, ya que busca solucionar la
demanda de productos necesarios para toda la población.
La estructura en una organización es fundamental para alcanzar los objetivos propuestos y
esperados colectivamente, pero ha de tenerse en cuenta muchos factores como, el ambiente y la
forma de trabajo que se ha puesto de base en todo el proceso.

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 RECOMENDACIONES
 La recomendación es que las empresas deben aplicar bien los recursos humanos para así
generar una ventaja competitiva.
 La aplicación correcta hace que las personas trabajen mejor y con un buen clima laboral.
 Minimiza el trabajo y maximiza los ingresos a la empresa.
 Ayuda a lograr la superación profesional de sus trabajadores.
 Las organizaciones deben evaluar constantemente los factores que lo rodean, para poder
tomar acciones frente a lo que pueden evitar y lo que pueden controlar.
 El proceso que siguen las organizaciones deben basarse, según sea conveniente para la
empresa, en eficiencia o eficacia.

12
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CHIAVENATO, I. (Noviembre de 1999). “ADMINISTRACIÓN DE RECUSOS HUMANOS”.

CHIAVENATO, I. (2001). ADMINISTRACIÓN : TEORÍA, PROCESO Y PRÁCTICA.
GALLACHER, M. (2003). INTERACCIÓN HUMANA EN ORGANIZACIONES.
GESTIÓN, EMPRESA Y. (2018). OBJETIVOS ORGANIZACIONALES. Obtenido de
http://empresaygestion.weebly.com/uploads/8/2/6/4/82648690/objetivos_organizacionales.
pdf
MICROSFT WORD. (s.f.). INTERACCIÓN. Obtenido de
https://www.emagister.com/uploads_user_home/Comunidad_Emagister_5895_interaccion.
pdf
XYZ, D. (2015). INTERACCIÓN INDIVIDUO Y ORGANIZACIÓN. Obtenido de
https://www.definicion.xyz/2017/10/interaccion-individuo-y-org

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 ANEXO
PREGUNTAS
1. Marca la alternativa que no corresponde a una característica del ambiente
organizacional.
a) La complejidad creciente.
b) Cambio permanente.
c) La incertidumbre.
d) Mejoramiento.
2. La eficacia administrativa lleva a la eficacia organizacional, que se alcanza cuando se
reúnen tres condiciones esenciales:
a) Alcance de objetivos empresariales. Mantenimiento del sistema interno. Adaptación al
ambiente externo.
b) Alcance de objetivos empresariales. Mantenimiento del sistema interno. Complejidad
de los resultados.
c) Alcance de objetivos empresariales. Mantenimiento del sistema externo. Adaptación al
ambiente interno.
d) Mantenimiento del sistema interno. Adaptación al ambiente externo. Complejidad de
los resultados. no hacerlo, traerá muchos mejores resultados.
3. El enfoque sistemático en ARH puede descomponerse en tres niveles de análisis:
a) Nivel social, nivel de comportamiento organizacional, nivel de comportamiento grupal
b) Nivel social, nivel de comportamiento organizacional, nivel de comportamiento
individual
c) Nivel social, nivel de comportamiento organizacional, nivel de comportamiento social
4. Los elementos de un sistema son:
a) Entradas, transformación, salidas, retroalimentación
b) Entradas, procesamiento, salidas, retroalimentación
c) Entradas, procesamiento, salidas, ambiente
5. ¿Cuáles son los elementos que posee una organización según Idalberto Chiavenato?
a) Las personas y el ambiente externo
b) Elemento básico y estructura organizacional
c) Elemento básico y de trabajo
d) Elemento de trabajo y diagrama

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6. “La actividad entrega resultados productivos para la empresa, se ejecuta de manera
estratégica y táctica para la obtención de los objetivos deseados.” Pertenece a …
a) Eficacia baja – Eficiencia alta
b) Eficiencia alta – Eficacia alta
c) Eficacia baja – Eficiencia baja
d) Eficacia alta – Eficiencia baja

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