Avance-de-Proyecto (Cruz Serin)

Experiencias Formativas en Situaciones Reales de Trabajo II
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC

EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES REALES DE TRABAJO II
PROPUESTA DE MEJORA EN EL ÁREA DE MARKETING DE LA

ONG ANGELITOS DE CRISTAL
Propuesta de Mejora que, como parte de las Experiencias

Formativas en Situaciones Reales de Trabajo II, presentan los
alumnos
CRUZ SERIN ANABELA SILVANA
RODRIGUEZ LAZARO GLORIA
CHILON ZAVALA ERIKA
Trujillo, Julio del 2020
IEST Privado CIBERTEC Página 1

ÍNDICE (Recuerden que la numeración debe coincidir con la página en

donde encuentre cada subtítulo. Revisen bien ello)
Introducción 3
CAPÍTULO 1. Diagnóstico Situacional
1.1. Aspectos generales de la institución 5

1.2. Identificación de la problemática institucional 7
1.3. Justificación del Proyecto 8
1.4. Importancia del Proyecto 9
CAPITULO 2. Desarrollo de la propuesta de mejora
2.1. Objetivos de la propuesta 6

2.2. Planificación 7
2.4. Descripción de la propuesta de mejora 7
2.5. Requerimientos técnicos 7
2.6. Conclusiones 8
Bibliografía

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo es un proyecto social basado en una propuesta de desarrollo de

mejora para el área de Marketing en la ONG Angelitos de Cristal, para ello hemos
identificado que dicha organización requiere de diferentes recursos para poder cubrir
las necesidades de aquellos niños que sufren la enfermedad genética llamada
Epidermólisis Bulosa, la cual afecta directamente a la piel generando enormes daños
en ella. Entre los recursos más necesarios, el principal es el monetario. Debido a esto
es necesario el desarrollo de esta propuesta porque nuestra intención y prioridad es
aportar con ayuda a través de una persuasión en la que más personas se sigan
uniendo a esta gran causa social, haciendo un llamado no solo a personas naturales,
sino también a entidades públicas y privadas a ser partícipes de este proyecto.
Asimismo vamos a realizar actividades que nos ayudarán a nosotros como estudiantes
a compartir el conocimiento de esta nueva experiencia para incitar a que otras
personas también lo realicen, contribuir con un granito de arena para la construcción
de una calidad de vida mejor para estos niños y mostrar que uniendo fuerzas podemos
lograr cambiar su futuro.
Este informe ha sido divido en dos fases:

En el primer capítulo encontraremos el Diagnostico Situacional de la ONG elegida, en
la cual estaremos presentando aspectos generales de la institución, identificación de la
problemática institucional, justificación del proyecto, así como la importancia del
mismo.
En el segundo capítulo se pondrá en curso el desarrollo de la propuesta de mejora en

la cual encontraremos distintos puntos como sus objetivos, planificación, descripción
de la propuesta de mejora, requerimientos técnicos y finalmente las conclusiones.
Contamos con diversas propuestas de solución según nuestra carrera Técnica

Profesional que estamos estudiando, como son la de Administración de Empresas y
Contabilidad; las cuales utilizaremos como herramientas de apoyo para el desarrollo
del proyecto.

En la carrera técnica de Administración de empresas, vamos establecer una mejor

planificación de los procesos que vamos a llevar a cabo en nuestra propuesta de
mejora, una mejor organización de las funciones de cada integrante del grupo, el
reforzamiento del liderazgo mediante la toma de decisiones, el desarrollo de
estrategias, la solución de problemas, controlar situaciones, dirigir el proceso que
estamos llevando a cabo y de esta manera cerciorarnos que todo marche de acuerdo
a lo planeado o de lo contrario hacer las modificaciones necesarias que nos
conduzcan al logro satisfactorio de nuestro objetivo. (No pierdan de vista el tema
central de su Proyecto de Mejora que me están indicando el título, es decir, mejorar el
área de Marketing, su propuesta de mejora tiene que estar enfocada a ello)
Por otro lado contamos con la carrera técnica de Contabilidad con la cual aportaremos
con el análisis e interpretación de información y de resultados para que tomemos las
decisiones más acertadas. La finalidad es complementar nuestros aprendizajes para
obtener los resultados proyectos. (No pierdan de vista el tema central de su Proyecto
de Mejora que me están indicando el título, es decir, mejorar el área de Marketing, su
propuesta de mejora tiene que estar enfocada a ello)
Nuestro principal objetivo es enfocarnos en fomentar la ayuda social en beneficio de

los niños de la ONG Angelitos de Cristal para mejorar su salud que es nuestra
prioridad y la de todos como sociedad, ya que es nuestra responsabilidad su bienestar
y el brindarles la calidad de vida que ellos merecen. (No pierdan de vista el tema
central de su Proyecto de Mejora que me están indicando el título, es decir, mejorar el
área de Marketing, su propuesta de mejora tiene que estar enfocada a ello)

CAPÍTULO 1
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
1.1.- Aspectos generales de la institución (Agregar el número de RUC de

la ONG)
El nombre de la Institución es “Angelitos de cristal” y su Ubicación es Av. Brasil Nº 600

Breña Lima – Perú.
Tiene como Misión dar apoyo y atención médica a los pacientes con Epidermólisis
Bulosa, teniendo como principios lo siguiente: Acceso de los pacientes a nivel nacional
al programa recibiendo orientación, asistencia sanitaria, psicológica y social;
seguimiento de la enfermedad y de sus complicaciones por un equipo multidisciplinario
del INSN Breña, constituido por dermatólogos, nutricionistas, cirujanos, oftalmólogos,
odontólogos, fisioterapeutas, psicólogos y asistenta social; elaboración de estrategias
de salud para tener una cobertura de acorde a las necesidades de los pacientes, con
el objetivo de mejorar su calidad de vida de los afectados e informar, asesorar y
fomentar el conocimiento de la enfermedad en el ámbito médico y social.
Su Visión es liderar en el ámbito nacional de la docencia, investigación científica y

atención integral altamente especializada de niños y adolescentes con Epidermólisis
Bulosa en condiciones que aseguren el pleno respeto de su dignidad y sus derechos.
Su Historia es la siguiente: El Instituto Nacional de Salud del Niño Breña en los últimos
23 años ha venido acogiendo a 93 pacientes con EB a nivel nacional. Aprobándose el
Programa de “Atención del paciente con Epidermólisis Bulosa”, con RD 354-2015-
INSN-DG, el 23/06/2015 se conformó el equipo multidisciplinario de atención para
pacientes con EB con RD 29-2015-INSN-DG. Todo ello orientado a los pacientes EB
que requieren en forma constante y durante toda su vida una atención especializada
para evitar infecciones, mejorar su calidad de vida y disminuir en lo posible su dolor.
Esto incluye consulta dermatológica, asesoría nutricional, consulta odontológica,
manejo de contracturas y pseudosindactilias, fisioterapia, asistencia psicológica y
asesoría social.

Sus principales rubros son: Atención en nutrición, atención dental, servicio de cirugía
plástica, atención de Medicina Física y Rehabilitación, atención Psicológica, atención
Social, oficina de comunicaciones, servicio Farmacia de Donaciones. Y sus
perspectivas futuras son: Crecimiento en los fondos financieros, mayor participación
social, mayor conocimiento de la enfermedad en nuestra sociedad.

1.2.- Identificación de la problemática institucional
La ONG Angelitos de Cristal es una organización nacional que viene realizando todo
tipo de funciones como servicios humanitarios y transmitiendo los problemas de salud
que presentan los niños.
Nos centraremos en la historia y evolución de la ONG, ofreciendo distintos análisis y

estudios. Hemos considerado atractivo este tipo de organizaciones, porque tenemos la
certeza de que podemos aportar estrategias de apoyo en beneficio de los niños. El
interés sobre las ONG y en particular Angelitos de Cristal es latente en algunos
sectores de la sociedad, donde el centro de atención está basado en los servicios que
se desarrollan. El estudio que se detalla a lo largo del trabajo se realiza en diferentes
niveles y temas, desde un análisis interno pasando por un análisis externo y tratando
temas políticos, económicos y sociales. Uno de los temas que afecta directamente a
este tipo de organizaciones no lucrativas como al resto de organizaciones, son las
fuentes de financiamiento económico para continuar con sus actividades, así como el
poco conocimiento que tiene el entorno social sobre ellas.
Con el desarrollo del plan estratégico, se pretende analizar la viabilidad técnica y

económica de este proyecto, así como disminuir riesgos.
De esta forma se podrá comprobar si este proyecto se puede convertir en una realidad
a corto o mediano plazo, o bien en una idea irrealizable donde en el mundo real no
tiene cabida.
Además, otro de los principales motivos por los cuales nos decidimos a realizar este
trabajo sobre la ONG es porque nos gustaría formar parte de los voluntarios de este
tipo de organizaciones aportando nuestro granito de arena en este tipo de actividades.
La realización del trabajo nos hace pensar en sentirnos parte de este tipo de
organizaciones conociendo y profundizando más en aquellos detalles más
desconocidos con el fin de mejorar el presente trabajo y a su vez, para mejorar a la
propia ONG para que logre conseguir todos sus objetivos de la forma más rápida y
eficiente.
Hay que tener en cuenta que las ONG cada vez más necesitan el apoyo de la
sociedad ya que sin ella tampoco pueden existir, es una pareja indivisible, motivo por

el cual deberían de trabajar en equipo y de forma ética, diciendo en todo momento lo

que hacen y haciendo lo que dicen, tanto por el bien social como por el propio, así se
podrá transmitir un buen ambiente laboral en la organización y esto logrará que
sientan más motivados a conseguir los objetivos planteados.
La mayoría de las ONG señalan que sus acciones buscan generar autonomía en las
personas y comunidades, con el objeto de convertirlos en agentes de su propio
desarrollo.
Tales organizaciones se orientan a satisfacer las necesidades básicas de los grupos

más carenciados de la población, preferentemente aquellos en pobreza extrema o
indigencia, y por lo general tienen una oferta de programas flexible, que se adecua a
sus realidades inmediatas o demanda espontánea.
También existe inadecuada gestión administrativa, la falta de controles de inspección y

recuento de los materiales, carencia de tecnología; esto trae consigo, la pérdida en
sus recursos, procesos deficientes, problemas para simplificar el trabajo de recuento y
manipulación de los materiales, no tener información oportuna del ingreso y salida de
los materiales, falta de motivación con la ONG y una baja eficiencia en el desempeño
laboral.
Se estableció que las ONG necesitan de un sistema de organización y control interno

que les permita mejorar el rendimiento y su gestión empresarial de los recursos
adecuados y observación de una información confiable para tomar decisiones
estratégicas y operativas.
La publicidad de la ONG es muy diferente a la de otras organizaciones puesto que

publica dos mensajes fundamentales, como dar a conocer sus principios, su misión,
visión y valores y sus necesidades para recibir la ayuda.
El no tener una marca fuerte, reconocible y atractiva, hace que la gente no se sienta
identificada con lo que hace. Y por tanto no tendrán especial motivo para formar parte
de su proyecto o si lo hacen será a corto plazo pero no a medio y largo que es al final
lo que interesa. Como cualquier otra organización necesita cubrir sus gastos y costos,
y por tanto es necesario la ayuda económica, lo cual les permitirá seguir con su
trabajo, de lo contrario será imposible seguir brindando los servicios que dan a los
niños que sufren de esta enfermedad.

Esta organización busca colaboraciones a través de voluntariados, donaciones en

especie de todo tipo, como la recolección de tapitas. Sin embargo no cuentan con los
recursos suficientes para tener el personal necesario como son: psicólogo, pedagogo,
trabajador social, entre otros. Aunque su página de Facebook les resulta de gran
utilidad a la hora de lanzar sus mensajes.
La evaluación de riesgos considera los sistemas, estrategias, procedimientos,

operaciones y autorizaciones para determinar los riesgos potenciales que surgen de
procedimientos específicos o durante las rutinas diarias.
La crisis económica que ha sacudido a nivel mundial, ha hecho que la pobreza afecte
especialmente a los más indefensos, donde los niños y las niñas, son las principales
víctimas de esta situación. En general las ONG tienen objetivos comunes en la lucha
contra la pobreza infantil y en especial “Angelitos de cristal” busca el bienestar integro
de su salud.
Nuestro Marketing social forma un conjunto de conceptos formados por: el diseño, la

implementación y el control de programas pensados para influir en la aceptación de
ideas sociales, implicando en las consideraciones de planificación de comunicación.
Las actividades de marketing social que va a gestionar la ONG se basan en: Captar
voluntarios especializado en problemas familiares y psicología con el fin de despertar
en ellos el interés de colaborar con la asociación aportando su experiencia profesional
en próximas estancias. Los medios de comunicación que se van a utilizar son: orales
como conferencias y entrevistas en la radio, en las que el hecho de relatar las
experiencias en primera persona causa un mayor impacto en el público que las
escucha y permiten a los ponentes interactuar con los oyentes.
En lo ambiental, la alta temperatura en verano puede ocasionar que los niños que
sufren Epidermólisis Bulosa, puedan agravar su situación debido a las temperaturas
de calor que se presentan, pues las lesiones empeoran.
1.3.- Justificación del Proyecto
El presente trabajo de investigación se enfoca en el tema de plan de mejora de

marketing, el cual permitirá desarrollar una ayuda a la ONG para alcanzar sus metas

de crecimiento y desarrollo, se puede lograr esto a través de información oportuna y

confiable. El resultado de este trabajo ayuda como aporte para la solución del
problema de control de las donaciones de la ONG Angelitos de Cristal.
Consiste en un análisis de la ONG Angelitos de Cristal, y tras ello aportar propuestas

de mejora para un mejor funcionamiento de la misma. El fin de este trabajo es mostrar
a la sociedad la importancia que este tiene, debido a las múltiples actividades que
realizan, así como ver y profundizar a la organización de este tipo de entidades ya que
tienen características especiales que no se han visto de forma específica, por lo que
ayudará a saber un poco más sobre el tema. Para todo ello emplearé los
conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera de Administración de Empresas,
Contabilidad y asignaturas que se detallan a continuación y que me ayudarán a
realizar el siguiente trabajo:
 Con este trabajo pretendo profundizar más en el tema de las ONG, cuyo
trabajo es fundamental en la sociedad y ayuda a tanta gente.
 Emplear todos los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera y ver como
estos me permiten realizar un análisis exhaustivo de una ONG, ver sus puntos
fuertes y débiles y ayudarla a mejorar.
 Profundizar en otros conceptos poco desarrollados a lo largo de la carrera
como son los términos de economía social y marketing social.
 Realización de un análisis de una ONG en general, mostrar cuáles son sus
diferentes formas de financiación y sus características más importantes.
 Conocer un poco más sobre el macro y micro entorno de este tipo de ONG,
cuantas existen y como desarrollan su actividad.
 Estudio de las diferentes ayudas que recibe y sus métodos de financiación.
 Ayudar y proponer propuestas de mejora en el empleo eficiente de los recursos
de los que dispone.
 Promover un poco de conciencia social.
1.4.- Importancia del proyecto
El desarrollo del presente proyecto es de vital importancia porque a través del mismo
se va a permitir a la ONG desarrollar estrategias que le permita mejorar sus

actividades de manera eficiente, efectiva y económica para disponer de recursos

necesarios y útiles para la empresa.
Considero que entidades como estas, ya sea ONG o entidades que actúan de forma
ética en su negocio, son muy importante para la sociedad ya que en ellas no solo se
prima la obtención de beneficios sino que tiene una visión en la que la empresa es
creada por y para la sociedad, por lo que también deben de tenerse en cuenta
aspectos como calidad en el trabajo, conciliación de la vida laboral y familiar en los
trabajadores, protección del medioambiente, aspectos que deberían de darse en todas
las empresas y ONG. Todos estos aspectos harán que, como veremos más adelante,
estas ONG beneficien de forma positiva a la calidad y cantidad de niños.
Y a pesar de la importancia que considero que tienen este tipo de ONG en la

sociedad, por lo que con este trabajo pretendo también profundizar un poco más sobre
ello, mostrando su importancia al resto de la sociedad. Por ello, se pretende
concientizar un poco más con las ONG, mostrar como también se puede ser eficiente
en empresas como cooperaciones, sociedades laborales u otras entidades que se
encuentran dentro de la llamada economía social y centrarme en la gran labor que
realiza Angelitos de Cristal.
Las empresas son el motor de la economía y de la sociedad, sin ellas una sociedad no
puede avanzar, ya que son generadoras de empleo, de bienes y servicios, pero
también es importante tener en cuenta que las ONG necesitan de las empresas y de la
sociedad ya que sin ellas, tampoco pueden existir. Por ello deberían de actuar de
forma ética, diciendo lo que hacen y haciendo lo que dicen, tanto por el bien social
como por el propio, ya que es lógico pensar que, una ONG actúe éticamente, los
voluntarios estarán más motivados para trabajar de forma más eficiente, y será una
muy buena forma de publicidad.
En lo económico, la ONG Angelitos de Cristal se trata de una entidad cuyos objetivos

consisten principalmente en la ayuda al más necesitado, sin buscar el beneficio propio,
promoviendo dentro de su filosofía de actuación la solidaridad, la justicia y la
colaboración con aquellos que más lo necesitan, lo que logrará la integración de más
personas, las cuales aportaran su granito de arena, ya sea como voluntarios, mediante
donaciones, y así se pueda brindar los servicios de ayuda a más niños que sufran esta
enfermedad. Por todo ello podemos decir que Angelitos de Cristal se encuentra dentro
del sector, siendo por tanto una entidad de economía social.

En lo profesional técnico; mediante la carrera de Contabilidad se puede llevar a cabo

el análisis económico financiero que resultan imprescindibles, las asignaturas de
Contabilidad General y Analítica pueden analizar sus cuentas y conocer cuál es la
situación de la ONG.
En la carrera de Administración de empresas analizaremos la estructura de la ONG,
cuáles son sus recursos humanos y como se gestionan y también analizaremos su
estructura jerárquica. Asimismo se puede decir que es de gran aporte porque posee
atributos como el trabajo en equipo, que es una herramienta indispensable para llevar
a cabo este proyecto, pues se necesita de un trabajo en conjunto, como planear y
dirigir estrategias en beneficio de la Institución, plantear objetivos en tiempos
estimados, maximizar recursos, gestionar talento humano, organizar equipos de
apoyo, etc.
Estas asignaturas nos ayudaran a un Plan de Mejora de Marketing para la ONG

Angelitos de Cristal.
(El explicar su propuesta de mejora será más adelante, en el Capítulo II. Les
recomiendo también que no puede consistir únicamente en proponer un convenio con
una empresa para dar a conocer más al respecto de la ONG, recuerden que debe ser
algo más estructurado y acorde a lo que ustedes estén estudiando y puedan aportar
como propuesta de solución al área de Marketing)
CAPÍTULO 2 (centrado e iniciar en la línea 4)

DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE MEJORA

2.1.- Objetivos (mínimo 1 hoja)
- Incrementar las donaciones en un 15% con respecto al año anterior, el

donante aporta su donación esporádicamente (una o dos veces) estas
donaciones se basan en tapitas recicladas, el recolectarlas no es fácil,
pero nuestra labor estaría en informarles la importancia que tiene el
unirse a esta causa, buscar tapas de plástico que son arrojadas por las
personas en las calles de las ciudades, y los donantes serían a nivel
nacional.
- Lograr un incremento del 10% en el número de voluntarios después de 3

meses de la implementación de mejora, los voluntarios son personas
que buscan aportar su grano de arena a mejorar el mundo, sin buscar
una compensación económica.

2.2.- Planificación (mínimo 1 hoja)
Para analizar la información de esta ONG, nos organizamos de la siguiente

forma, cada integrante del equipo buscó información acerca de la manera en
que se maneja el área de Marketing, que tan interesante y llamativa es su
publicidad para llamar la atención de las personas, si su página oficial se
encuentra en las diferentes redes sociales que existen, la analizamos e
intercambiamos opiniones y perspectivas, asimismo planteamos que nuestro
Plan de Mejora en el Área de Marketing estaría compuesta por un conjunto de
actividades para tratar de atraer, captar, retener y fidelizar donantes y
voluntarios que encuentren valor en la causa humanitaria de la organización,
ayudando a conseguir los objetivos marcados. Partimos de que la teoría define
al Marketing como la disciplina que estudia el comportamiento de los mercados
y las necesidades de los consumidores. Un integrante se encargó de buscar
toda la información acerca del área que vamos a mejorar, en que se basa y que
tan importante es en una organización, otra tuvo la función de informarse
acerca del Marketing que se utiliza en la ONG y cuáles han sido sus resultados,
y la última integrante su función fue plantear los objetivos que deseamos lograr
con nuestro Plan de Mejora.
CRONOGRAMA DE LAS ACTIVIDADES DE LA PROPUESTA DE MEJORA

EN LA PUBLICIDAD DE LA ONG:
Tiempo de Duración
ACTIVIDADES JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Estudiar la situación
actual de las redes
A sociales
Plantear las mejoras

B en la publicidad
Elegir las plataformas

C adecuadas
D Integrar más a fondo a

la ONG en las redes

Crear contenido que

E atraiga a los donantes
2.3.- Descripción de la propuesta de mejora (mínimo 5 hojas)
Como ya se ha mencionado, pondremos a disposición los conocimientos

adquiridos en el transcurso de nuestra carrera técnica, las cuáles son
Administración de Empresas y Contabilidad.
Hemos creído conveniente como primer paso realizar un análisis a la situación
actual de la ONG respecto a su publicidad, como la manejan y que estrategias
usan, que tan eficientes han sido hasta el momento, que han logrado gracias a
eso, si realmente utilizan las redes sociales como una herramienta para llegar a
las personas, sin han usado sus recursos adecuadamente y todo respecto a la
publicidad que se maneja hasta actualmente.
Luego analizaremos cada estrategia ya implementada, y los errores y faltas
que tienen, para que de esta manera podamos empezar a plantear nuestras
mejoras según las perspectivas y opiniones de cada integrante del equipo,
junto con la información obtenida.
Iniciaremos con estudio de la influencia que tienen las redes sociales en
nuestra sociedad, pues esta hoy en día se ha vuelto un portal de información
ya que es la fuente de publicidad más concurrida y hemos visto una gran
oportunidad para incentivar a más personas a unirse para apoyar a esta ONG,
ya sea de forma financiera o a través del voluntariado.
Miles de peruanos hacen uso de las redes sociales, en ellas establecen
vínculos con ciertas empresas, en un estudio realizado los resultados arrojaron
que la red social más utilizada es Facebook como se visualiza en la imagen
sobre las estadísticas de las redes sociales más utilizadas en nuestro país.

Por ello creemos conveniente utilizarla como principal herramienta de apoyo,

empezando por crear un hashtag #Ungranodecristal el cuál irá acompañado
con una imagen que capte la atención de todos los usuarios de Facebook, el
objetivo es que se viralice en la plataforma y para ello, vamos a compartir la
imagen en grupos, en nuestros perfiles e invitando a nuestro entorno a que
haga lo mismo, en dicha imagen se presentará principalmente la información
para que los usuarios se pongan en contacto con la organización y asimismo
haciendo enfoque en que su aporte es de gran ayuda para todos los niños que
dependen de esta ONG.

También hemos optado por cambiar la presentación de su página web oficial

pues creemos que si bien es cierto es objetiva, le hace falta ser un poco más
llamativa y lo que buscamos es captar la atención de las personas que
ingresen a ella; además queremos que lo primero que se visualice sean los
números a los que se pueden contactar ya sea para aportar financieramente,
voluntariado o cualquier otra ayuda que siempre es bienvenida.
A continuación presentamos un prototipo de la presentación de la página oficial
de la ONG “Angelitos de Cristal”
ANTES:

DESPUÉS:
De igual manera cambiaremos el perfil y la información, para que esta sea más
completa y llame la atención de los usuarios, también invitar a nuestros
conocidos, familiares, amigos y entorno en general a que se unan a esta gran
causa y que difundan la página oficial, para que así se logre contar con más
“Me gusta” en nuestra plataforma y que más personas conozcan de la
existencia de esta ONG.
Por otro lado crearemos contenido innovador, como vídeos, fotos, testimonios,
lo que demostrará a la gente que tan importante es mantener esta ONG, y que
gran ayuda es para la sociedad, los vídeos pueden estar basados en el día a
día de las personas que trabajan con mucho esfuerzo y las ganas de vivir de
los niños.

En el vídeo se plasmarán la ayuda que se brinda y los resultados de la gran

voluntad que ponen todos en esta organización.
Por último implementaremos un programa para fomentar el reciclaje de las
tapitas de plástico a través de convenios con bodegas y restaurantes, ya que
estos son los negocios más concurridos y dónde se hacen las principales
compras de bebidas como agua, gaseosa, jugos, etc, colocando contenedores
para depositar las chapitas y trimestralmente hacer las donas correspondientes
de las mismas a la ONG.
Todas estas estrategias a implementar son netamente para el área de

Marketing ya que son propuestas de mejora en la publicidad e imagen de la
Organización para los cuales vamos a requerir de un proceso administrativo
como el planear las actividades que vamos a realizar, organizarlas en tiempos
determinados, dirigir que nuestra meta se concluya con éxito y controlar las
situaciones que se presenten en el transcurso del proyecto y las funciones de
contabilidad para la interpretación de los informes financieros, registrar los
ingresos monetarios que reciba en donaciones la ONG y para saber cuáles son
los gastos en los que vamos a incurrir para llevar a cabo el presente proyecto.

2.3.- Requerimientos técnicos (mínimo 1 hoja)
Se debe enumerar, con una breve descripción de cada uno, todos los
requerimientos necesarios para la ejecución de su proyecto. Los estudiantes
deben clasificar su requerimiento en función al rubro en el que pertenecen
(requerimiento de software, hardware, logístico, bibliográfico, administrativo,
etc.)
Lo que se busca es que la institución en donde se realiza el estudio, conozca

con qué elementos debe contar en caso decida realizar el desarrollo y la
implementación de su propuesta de mejora.
2.4.- Conclusiones (mínimo 1 hoja)
Se deben plantear al menos dos conclusiones, luego de desarrollar su

propuesta de mejora. Las conclusiones deben reflejar las experiencias de los
estudiantes dentro del entorno real de trabajo que han podido experimentar
dentro de la organización.
Las conclusiones pueden ser de naturaleza técnica, económica, administrativa,

social, etc.

BIBLIOGRAFÍA (centrado e iniciar en la línea 4)
Se debe enumerar las diferentes fuentes de información consultadas, como son

libros, revistas, folletos, manuales, artículos periodísticos, etc. Estas fuentes
pueden ser físicas o virtuales.
La bibliografía se debe realizar de acuerdo a las normas APA.

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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC

PROPUESTA DE MEJORA EN EL ÁREA DE MARKETING DE LA

Propuesta de Mejora que, como parte de las Experiencias

CRUZ SERIN ANABELA SILVANA

RODRIGUEZ LAZARO GLORIA

CHILON ZAVALA ERIKA

Trujillo, Julio del 2020

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ÍNDICE (Recuerden que la numeración debe coincidir con la página en

CAPÍTULO 1. Diagnóstico Situacional

1.1. Aspectos generales de la institución 5

CAPITULO 2. Desarrollo de la propuesta de mejora

2.1. Objetivos de la propuesta 6

IEST Privado CIBERTEC Página 2

El presente trabajo es un proyecto social basado en una propuesta de desarrollo de

Este informe ha sido divido en dos fases:

En el segundo capítulo se pondrá en curso el desarrollo de la propuesta de mejora en

Contamos con diversas propuestas de solución según nuestra carrera Técnica

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En la carrera técnica de Administración de empresas, vamos establecer una mejor

Nuestro principal objetivo es enfocarnos en fomentar la ayuda social en beneficio de

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1.1.- Aspectos generales de la institución (Agregar el número de RUC de

El nombre de la Institución es “Angelitos de cristal” y su Ubicación es Av. Brasil Nº 600

Su Visión es liderar en el ámbito nacional de la docencia, investigación científica y

IEST Privado CIBERTEC Página 5

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1.2.- Identificación de la problemática institucional

Nos centraremos en la historia y evolución de la ONG, ofreciendo distintos análisis y

Con el desarrollo del plan estratégico, se pretende analizar la viabilidad técnica y

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el cual deberían de trabajar en equipo y de forma ética, diciendo en todo momento lo

Tales organizaciones se orientan a satisfacer las necesidades básicas de los grupos

También existe inadecuada gestión administrativa, la falta de controles de inspección y

Se estableció que las ONG necesitan de un sistema de organización y control interno

La publicidad de la ONG es muy diferente a la de otras organizaciones puesto que

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Esta organización busca colaboraciones a través de voluntariados, donaciones en

La evaluación de riesgos considera los sistemas, estrategias, procedimientos,

Nuestro Marketing social forma un conjunto de conceptos formados por: el diseño, la

1.3.- Justificación del Proyecto

El presente trabajo de investigación se enfoca en el tema de plan de mejora de

IEST Privado CIBERTEC Página 9

de crecimiento y desarrollo, se puede lograr esto a través de información oportuna y

Consiste en un análisis de la ONG Angelitos de Cristal, y tras ello aportar propuestas

1.4.- Importancia del proyecto

IEST Privado CIBERTEC Página 10

actividades de manera eficiente, efectiva y económica para disponer de recursos

Y a pesar de la importancia que considero que tienen este tipo de ONG en la

En lo económico, la ONG Angelitos de Cristal se trata de una entidad cuyos objetivos

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En lo profesional técnico; mediante la carrera de Contabilidad se puede llevar a cabo

Estas asignaturas nos ayudaran a un Plan de Mejora de Marketing para la ONG

CAPÍTULO 2 (centrado e iniciar en la línea 4)

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2.1.- Objetivos (mínimo 1 hoja)

- Incrementar las donaciones en un 15% con respecto al año anterior, el

- Lograr un incremento del 10% en el número de voluntarios después de 3

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2.2.- Planificación (mínimo 1 hoja)

Para analizar la información de esta ONG, nos organizamos de la siguiente

CRONOGRAMA DE LAS ACTIVIDADES DE LA PROPUESTA DE MEJORA

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