Tecnomayor

TECNOMAYOR
Nit: 1097409020
La ciencia de hoy, es la tecnología del mañana
PROYECTO PRODUCTIVO
TECNOMAYOR
INTEGRANTES:
KALORIN VANESSA MARTINEZ ALVAREZ

YULIED FERNANDA RODRIGUEZ PEREZ
SERVICIO DE APRENDIZAJE SENA

ASESORIA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES FINANCIERAS
CALARCÁ, QUINDÍO
2020
Dirección: Luis carlos galan MZ K casa 10 Celular: 3003760885 – 3207481292

Página web: www.tecnomayor.comCorreo electrónico:tecnomayor@hotmail.com
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PROYECTO PRODUCTIVO
TECNOMAYOR
INTEGRANTES:
KALORIN VANESSA MARTINEZ ALVAREZ

YULIED FERNANDA RODRIGUEZ PEREZ
Proyecto productivo Tecnomayor como requisito de la etapa productiva del

técnico en asesoría comercial y operaciones de entidades financieras
Presentado a:
GRUPO DE FORMACION PROFECIONAL SNFT
FONDO EMPRENDER
POLITECNICO MASTER WEB
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ASESORIA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES FINANCIERAS
CALARCÁ, QUINDÍO
2020

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IDEA DE NEGOCIO
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La tecnología, tal como la conocemos actualmente no surgió espontáneamente, si
no que tuvieron que transcurrir muchos años y distintos acontecimientos para llegar
a este mundo prácticamente globalizado. Un motivo que nos ayudó a elegir este
tema además de intereses personales, es justamente en apreciar los grandes
cambios de la tecnología. Nos provocó cierto interés en personas con poco
conocimiento en la tecnología ya que les dificultad adaptarse a la modernización de
nuestra sociedad. Las personas saben poco de como orientarse sobre estas
tecnologías como la falta de conocimiento, algo negativo donde lo asociamos en un
sentimiento de inutilidad.es necesario verlo como una etapa de desarrollo como
personas en sociedad una etapa diferente y llena de posibilidades.
Nuestro proyecto se va a basar en el manejo adecuado del uso de las tecnologías
visto como la manera de enseñar y ayudar “hacer y ser” de las personas donde
potencializan la autoestima, las relaciones sociales y familiares también fomentar el
proceso de desarrollo personal que tiene como beneficio conservar y mejorar la
autonomía, el cual dar un servicio a las personas que quieren aprender a manejar
las tecnologías y también a las que no darles a conocer sobre ellas, comenzar desde
los más básico para así ellos comiencen a conocer cómo ha cambiado el mundo
con las nuevas tecnologías. La tecnología, en otras palabras, una aplicación de la
ciencia que sirve para resolver diferentes tipos de problemas. Por esta razón es
aplicable a cualquier industria, siendo utilizada principalmente en el desarrollo de
las comunicaciones, el transporte, la educación, el almacenamiento de información
y en los negocios, entre otras.

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PROBLEMA Y/O NECESIDAD

La problemática,es sobre el poco conocimiento de la tecnologia es que no
encontramos lugares pasajeros donde podamos adquirir conocimientos sobre las
nuevas tecnologias el cual las personas no tienen un servicio donde les enseñen a
manejar cualquier dispositivos moviles, o otros disposivos tecnologicos sin
necesidad de que realicen cursos, tecnicos, si no simplemente una induccion con
paciencia al atender al cliente y se sienta satisfecho con lo aprendido para asi lograr
tener o atraer nuevos clientes para asi crecer nuestra empresa.
Para cubrir las necesidades de las personas con poco conocimiento tecnologico que
no tienen una guia el cual les enseñen a manejar los dispositivos tecnologicos con
paciencia para que asi ellos conozcan como ha avanzado la tecnologia y lo
importante que es hoy en dia.
PERFIL DE CLIENTE
Es ofrecido para personas de 16 años en adelante como
(adultos,adolecentes,adultos mayores) hombres y mujeres y a cualquier persona
con poco conocimiento tecnologico y quieran adquirir este servicio. A cualquier
estado ciclo familiar (etapa de solteria,parejas jovenes,madres y padres solteros
,divorciados,parejas edad media sin hijos).
MISION
Satisfacer a los clientes para que nuestra empresa crezca cada día y acercar la
tecnología y la innovación a las empresas para acelerar y automatizar sus procesos.
Transformar digitalmente y hacer más accesibles los procesos tecnológicos a todas
las personas para que conozcan más sobre nuestro servicio
VISION
Queremos lograr que el cliente tenga confianza en nuestros servicios y en nuestro
equipo de profesionales, gozando siempre de un trato cercano, honesto y confiable,
delegando sus servicios tecnológicos a nuestra empresa, siempre podrá estar
tranquilo.
Sabemos que encontraremos piedras en el camino, pero aun así nuestro cliente
sabe que siempre estaremos a su lado para seguir avanzando juntos

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VALORES CORPORATIVOS
El trabajo del día a día de nuestro equipo está basado en diez valores,
 confianza
 profesionalismo
 Integridad
 Respeto
 Responsabilidad
 Puntualidad
 la lealtad
 Competividad
 la equidad
 la honestidad.
Estos valores demuestran el valor humano de nuestro equipo está por encima
de todo.
OBJETIVOS
Objetivos generales: diseñar una plataforma virtual que sirva como una
herramienta efectiva en el proceso de enseñanza y aprendizaje para conocer y
aprender los fundamentos sobre la tecnología
Objetivos específicos:
 Incursionar en las ventas de nuestra empresa TECNOMAYOR con un

margen de éxito sostenible.
 Incrementar el personal fijo contratado y ampliar las coordinaciones
existentes a nivel regional.
 Crecer al menos un 70% en sus ganancias netas sin incurrir en despidos de
personal.
 Lograr que los clientes se sientan a gusto con los implementos y todo lo que
tenemos en la empresa para así alcanzar metas que deberemos fijarnos para
conseguir los resultados deseados.
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 Analizar en nuestra región el desarrollo tecnológico y científico, con el fin de

tener un país más desarrollado.
RESUMEN EJECTIVO
El uso de la tecnología aumenta día a día gracias a la dependencia que los

seres humanos tienen de ella para poder realizar la mayoría de tareas
presentes en sus hogares y trabajos. Buscamos poder ofrecer servicios de
altos valores añadidos y confiables, en los que nuestro equipo de
profesionales estará a su entera disposición para ayudarle en todo momento.
Con nuestra empresa siempre tendrá un trato personal, cercano y directo,
disponiendo siempre de la flexibilidad adecuada a sus necesidades.
ANTECEDENTES
Mi proyecto se basa en satisfacer las necesidades de los clientes para

aquellos que no tienen la posibilidad de poder avanzar en las tecnologías y
conocer más sobre ellas que la gente no solo vea lo malo si no también lo
importante, que tengan un servicio el cual les enseñemos como se utilizan y
porque son importantes, Cada día vemos como surgen más y mejores
tecnologías para facilitarnos la vida en todos los aspectos , La tecnología
aporta grandes beneficios a la humanidad, su papel principal es crear
mejores herramientas útiles para simplificar el ahorro de tiempo y esfuerzo
de trabajo. La tecnología juega un papel principal en nuestro entorno social
ya que gracias a ella podemos comunicarnos de forma inmediata gracias a
la telefonía celular.
COMPONENTE INNOVADOR
Ofrecer el mejor servicio a las personas y una buena calidad de precios bajos
para que si lo obtengan y se sientan augustos. Que sea una empresa el cual
ofrezcamos lo mejor que haya dentro de ella. Ya que día tras día avanzan
más nuestras tecnologías el cual hallan métodos que no se les dificulte tanto
aprender.

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COMPONENTE AMBIENTAL
Toda actividad tecnológica produce, en mayor o menor medida, una

alteración del medio ambiente. Los avances tecnológicos se han sucedido
con mucha rapidez, y el hombre no ha sabido compatibilizar su bienestar con
la conservación del medio ambiente y la distribución de la riqueza de forma
justa. Esto es lo que se conoce como Impacto Ambiental de la Tecnología.
Causaría el agotamiento y contaminación de los recursos energéticos y de
las materias primas debido a la utilización intensa de fuentes primarias y
agotables.
Se aplicará el uso de ahorrador de energía dando a conocer y enseñar a

nuestros usuarios como ahorrar batería en sus aparatos tecnológicos. Se
implementaría el uso de dispensador para el ahorro del agua y las canecas
de reciclaje con su respectivo color para su debido uso (gris, verde y azul).
Tener los recursos y aparatos necesarios para proteger los equipos y
personal frente a cualquier siniestro natural.
ANALISIS SECTORIAL
En el análisis del sector servicios en cuanto a tecnología nos muestra un bajo

índice sobre la enseñanza en cuanto al manejo de los dispositivos móviles,
debido a que este servicio no existe en nuestro municipio. El cual es dirigido
a la sociedad con su mayoría de edad (18) en adelante.
ANALISIS POLITICO
El análisis político se da a mostrar de una forma positiva ya que es un método

de enseñanza paso a paso para las personas con poco conocimiento sobre
la evolución de las tecnologías.
ANALISIS ECONOMICO
El análisis económico se enfocará en la capacitación en el manejo del uso en

la tecnología lo cual se dará a enseñar por horas sobre un costo de
$11.000c/h.
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ANALISIS TECNOLOGICO
En el análisis tecnológico se dará a conocer este servicio por medio de

publicidad que es acogida con las redes sociales y volantes para atraer a las
personas que necesiten y quieran aprender de las nuevas tecnologías y su
evolución.
ANALISIS LEGAL
Nuestra empresa estará constituida legalmente al solicitar el Rut, inscribirse

en registro mercantil en la cámara de comercio, obtener el certificado de
bomberos y permiso del sayco y acinpro.
ANALISIS DE MERCADO
En cuanto nuestro análisis de mercado será dirigido al municipio de Calarcá

Quindío, a quienes tengan su mayoría de edad (18) en adelante. Por el cual
nuestra empresa esta sustituida por la red de internet como YouTube y/o
lectura.
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Nuestra competencia directa es la página de YouTube

https://www.youtube.com/watch?v=iFL0rl1Tww. Y la lectura
https://www.navarra.es/NR/rdonlyres/48F9-746B-080C-4DEA-BD95-
A5B6E01797E1/315641/7Usodedispositivosmoviles.pdf. También hay
diferentes establecimientos ubicados en Cra. 25 #33-53 donde comercializan
dispositivos móviles asesorando inquietudes o resolviendo algunas dudas en
el municipio de Calarcá Quindío.

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DEFINICION DEL PRODUCTOS O SERVICIO
Nuestro servicio será orientado a personas que tengan poco conocimiento

sobre el manejo adecuado de las tecnologías como crear y manejar cuentas
de: Gmail, Hotmail, Facebook, Instagram, twitter,skipe,whatsapp e ingresar a
búsquedas; descargar aplicaciones y como usarlas, como obtener el modo
ahorrador en los dispositivos móviles, como utilizar las impresoras táctiles,
manejo de Word, Excel, PowerPoint. Como actuar en caso que se presente
un siniestro natural para evitar sobre cargas o accidentes, el cual tendremos
equidad con todas las personas, que el servicio de aprendizaje sea igual para
todos los clientes y se sientan a gusto y satisfecho con lo aprendido también
que las personas mayores tengan los mismos derechos que el resto de los
ciudadanos. Se ofrecerán accesorios para los dispositivos móviles como,
estuches protectores, vidrios templados, cargadores, mouse inalámbrico,
teclados.

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CARACTERISTICAS TECNICAS DEL PRODUCTO
Crear y manejo de cuenta
Se va a dar enseñar ya que es el método más usado para la comunicación

en nuestra sociedad, el cual explicaremos paso a paso de cómo utilizar estas
aplicaciones
Descarga de aplicaciones
Se dará a conocer los métodos de descargas dependiendo el tipo de móvil o

aparato tecnológico ya que para cada uno su método es diferente
El modo ahorrador
Mostrar donde está ubicada la aplicación para que así conozcan y enseñarles
cómo funciona.
Impresoras táctiles
Enseñar sobre cómo usar estas impresoras ya que es más fácil manejarlas
porque cuenta con red inalámbrica bluetooh es moderna y más rápida para
utilizarla.
Manejo de word, excel, powerpoint
Se enseñará sobre el uso de estos formatos ya que son muy usados

actualmente para trabajos, presentaciones, también fórmulas para balances.
Siniestro natural
Se manejará este tema para la prevención en daños de los aparatos

tecnológicos y causas afectivas en nosotros el cual les daremos a conocer el
qué hacer cuando se presente alguna sobre carga con estos dispositivos.

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Descripción de accesorios
Ofreceremos estuches de gomas para la protección de los celulares y Tablet,

vidrios templados para favorecer su pantalla, forros para los computadores
que ayuden a cuidarlos, cargadores de todo tipo, mouse inalámbricos,
teclados con diferentes formas.
NECESIDAD O PROBLEMA QUE CUBRE LA IDEA DE NEGOCIO
La necesidad o problema es que vamos a cubrir este servicio en Calarcá

Quindío para asesorar a las personas con poco conocimiento de aprendizaje
sobre él uso adecuado de las tecnologías, el cual se les hace difícil aprender
a manejar los dispositivos móviles ya que nosotras tendremos programas o
diferentes técnicas de aprendizaje para que así no se les dificulte.
VENTAJAS COMPARATIVAS
Dar aprendizaje a las personas siendo empáticos e incluyentes para Crear

más conocimiento sobre el uso adecuado de las tecnologías y así tener más
facilidad de comunicación con las demás personas para que se puedan
sentirse augustos con el servicio brindado.
CARACTERISTICAS DEL MERCADO
El mercado al que pertenece el negocio es al de servicio, enfocado en el

manejo de las tecnologías brindando una adecuada utilización, también la
venta de partes y accesorios para los aparatos tecnológicos.
COMPORTAMIENTO Y HABITOS DEL CLIENTE DE ESTE TIPO DE

NEGOCIO
Nuestros clientes buscan a alguien quien los pueda asesorar ya que hay
personas que no son amantes a las tecnologías y no la usan constantemente
o tienen poco conocimiento sobre el manejo de ellas.

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RECURSOS FINANCIEROS
Ingresos: nuestros ingresos obtenidos se van a realizar por horas requeridas

de los clientes y de acuerdo al servicio que deseen como descargas, asesoría
y capacitación sobre el manejo de las tecnologías donde se dará un valor
adecuado, también generara ingresos la venta de partes y accesorios para
los aparatos tecnológicos.
RECURSOS HUMANOS
El personal requerido para nuestra empresa será de cinco personas las

cuales será:
Un administrador que llevara el registro de ingresos y egresos sobre los

productos y servicio a ofrecer donde también tendrá en cuenta la
organización de los horarios para las clases educativas.
Un instructor donde dará las clases educativas para el aprendizaje el manejo

de las tecnologías.
Un asesor donde uno será el encargado de la venta de las partes y

accesorios de los aparatos tecnológicos y de dar solución de alguna inquietud
y fácil explicación de la tecnología.
RECURSOS TECNOLOGICOS
los recursos tecnológicos necesitados serian cámaras, celulares,

computadores, televisor, ventiladores, tablets e impresora táctil.
INSTALACIONES, MUEBLES, EQUIPOS Y ENSERES
Instalaciones: nuestra empresa necesitará un local con dos habitaciones

donde una se ocupará para dar las clases educativas y la otra para la venta
siquiera con un baño.

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Muebles: necesitaremos sillas, mesas, vitrinas.
Equipos y enseres: tendremos cafetera, vasos desechables, dispensador

de agua, lámparas, estabilizador, caja para el dinero, un tapete, una agenda,
routers, calculadora, botiquín de primeros auxilios, extintor, ventilacion e
implementos de aseo.
ANÁLISIS DOFA
 FORTALEZAS:
evolución del servicio brindado Calidad total del servicio
innovación en tecnología capacidad del personal de trabajo oportunidades
para expresar opiniones e ideas que ayuden a los clientes a mejorar cada
día.
 OPORTUNIDADES:
trabajo en equipo con las habilidades de la empresa crecimiento rápido del
servicio atracción de clientes potenciales abarcar nuevos segmentos
mediante la creación nuevas tecnologías.
 DEBILIDADES:
la mala rotación del personal poca comunicación con los clientes no contar
ANANÁLISIS DOFAÁLISIS DOFA
con buenas herramientas para las clases falta de promociones pocas
referencias y conocimientos sobre proveedores tecnológicos.
 AMENAZAS:
Clientes más exigentes en cuanto a la calidad del servicio aumento de
precios del servicio posible disminución en ventas altos costos del servicio
crisis económica.

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ESTRATEGIAS DOFA
 Ser una empresa reconocida a nivel del país en

 Mejorar aún más el aprendizaje para las cuanto expandirnos por más ciudades. Mejorar
personas que se sientan satisfechos con las instalaciones y dispositivos móviles en
lo aprendido y así cada día brindar una
mejor calidad del servicio
 Reducir los costos y mejorar

 Realizar nuevas campañas publicitarias para
constantemente la calidad del servicio
proporcionar nuestro servicio.
también realizar al máximo nuestras
ventajas competitivas.

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ESTRATEGIAS COMPARATIVAS
Brindar un mejor servicio a las personas para que nuestra empresa crezca día tras
día, y así nuestros ingresos aumenten, el número de empleados para poder dar
empleo y poder ayudar a las personas desempleadas y así nuestra empresa sea un
éxito el cual los clientes salgan n mucho conocimiento sobre el uso adecuado de las
tecnologías y allí también se sientan augustos con la venta de accesorios.
POLÍTICA COMERCIAL
 Brindar trato justo a todos nuestros clientes

 La empresa deberá cumplir con los requisitos acordados con los clientes
 Realizar nuestro trabajo con respeto
 Todos los integrantes de la empresa deberán estar siempre dispuestos a
atender de la mejor formar y cortesía a los clientes
ESTRATEGIA DE PRECIOS
Estrategias de Precios de Prestigio: Esta estrategia de precios puede ser

conveniente ya que existe un mercado (por lo general, pequeño), que tiene una
buena disposición por los productos y servicios, también que los clientes tengan la
capacidad económica para adquirirlo que con el tiempo se pueda mantener el
precio.
PRECIOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Las principales condiciones que debemos de tener en cuenta es que la empresa

donde vallamos adquirir los accesorios para los aparatos tecnológicos este
constituida legalmente ofreciéndonos un valor por los productos adecuados para la
ganancia de ellos, también su garantía y que se encuentren en un buen estado.

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PRECIOS Y CONDICIONES DE VENTA
Las condiciones para la venta del servicio de aprendizaje para el manejo de las
tecnologías se manejarán de la siguiente forma: se dará un valor de $5000 por una
(1) hora ofreciéndole al cliente lo que desee teniendo en cuenta que pueden ser
varios servicios y para ello se manejara una agenta para organizar los horarios con
anticipación; y las condiciones para la venta de los accesorios para los aparatos
tecnológicos se venderán por unidad con variedad de precio según el estilo y
calidad.
COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD
LOGO

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PENDON

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TARJETA DE PRESENTACION
BOTON

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ORGANIZACIÓN RRHH
ESTRUCTURA INTENCIONAL DE FUNCIONES
ADMINISTRADOR
ASESOR INSTRUCTOR
DE
VENTAS
MANUAL DE CARGOS Y FUNCIONES
CARGO: Administrador
FUNCIONES
Planeación: Este profesional debe diseñar los planes a partir de información sobre
el entorno y la meta del negocio. Para que esta función se cumpla a cabalidad, es
importante que el administrador esté en constante monitoreo del entorno, para que
capte oportunamente las oportunidades y amenazas para el negocio.
Organización: Esta función implica la coordinación de los esfuerzos. Se trata de

adecuar la estructura organizacional y asignar los recursos financieros y humanos
de acuerdo con el plan definido.
Representación: Puede firmar documentos oficiales, atender a clientes,

compradores y a las visitas oficiales, y presidir ciertas reuniones.
Administración del presupuesto: Esta función es inherente a su cargo y tiene que

ver con la propia tarea de administrar y/o gestionar el presupuesto de la empresa,
procurando las mayores ganancias con la inversión óptima de recursos financieros,
materiales y humanos. De hecho, el administrador es quien hace las transferencias
de dinero entre y desde las cuentas de la empresa. Es decir, es la persona que

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programa y autoriza la asignación de presupuesto a cada área y/o proyecto de la

empresa; decide quién recibe qué, en términos de recursos humanos, financieros y
de tiempo. En este sentido maneja las prioridades, y está presente en la definición
de los aumentos salariales y en la discusión de los contratos colectivos en los casos
que aplique. El administrador también es un cuidador de los activos de la compañía.
Esto significa que es su responsabilidad decidir el momento y la forma de disponer
de esos activos. Esto también significa que es personalmente responsable en caso
de pérdidas o quiebra. Y está presente en las operaciones de inversión y
compraventa en las que actúe la empresa.
Liderazgo: El administrador eventualmente tendrá que dirigir y supervisar a un

grupo de personas que le apoyen en sus tareas. Esto significa que la persona que
asuma ese cargo deberá tener habilidades interpersonales que le permitan
interactuar positiva y efectivamente con los empleados bajo su mando. Así mismo,
y como cualquier líder, deberá delegar autoridad y responsabilidades a otros.
También debe prepararse para escuchar, entrenar, motivar y evaluar el desempeño
de sus colaboradores. En este sentido es crucial que el administrador intente
conciliar las necesidades individuales de los empleados con las metas de la
organización. Ese liderazgo también implica que debe ser propositivo con relación
a las mejores formas de cumplir con su misión. Esto implica que lo ideal es que el
administrador asuma un rol emprendedor y creativo, planteando nuevas y mejores
formas para que la empresa opere.
Comunicación: Con los acreedores y proveedores de la empresa, la relación debe

ser respetuosa, profesional y cordial, por lo que el administrador debe esmerarse
en esta labor.
CARGO: Asesor de ventas
FUNCIONES
Conocer el mercado: Un amplio conocimiento del mercado abarca no sólo tener

información precisa sobre el objeto de la venta, sino también investigar y conocer
las necesidades reales del cliente, para poder ofrecerle el producto o servicio que
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mejor se adapte a sus requerimientos. Conocer el mercado también le permitirá al

asesor comercial poder detectar clientes potenciales, saber dónde están y cómo
llegar a ellos.
Conocer el producto o servicio que ofrece: No hay mejor forma de dar una buena
asesoría comercial que probando el producto o servicio que se ofrece y colocarse
por un momento en los zapatos del cliente. De esta manera, el vendedor estará en
capacidad de responder cualquier pregunta que el comprador pueda hacer e incluso
anticiparse a ésta, dándole la información exacta que está buscando.
Ser un asesor activo: La gran diferencia entre un vendedor y un asesor comercial,

tal vez sea la posición activa frente a la venta de éste último respecto al primero. No
se trata de limitarse a responder las preguntas que pueda hacer el cliente, sino de
intentar hurgar sobre sus necesidades, escucharlo con atención y poder ofrecer la
mejor alternativa, aunque ésta pueda ser totalmente diferente a la que inicialmente
buscaba el comprador.
Proporcionar información pertinente: En sintonía con todo lo anteriormente

dicho, el asesor comercial tiene que tener a mano toda la información sobre el
producto. Esto se logra leyendo los instructivos y descripciones de la mercancía,
pero también probándola, investigando sobre sus atributos y deficiencias,
aplicaciones y precauciones. Un vendedor busca el artículo que el comprador le
solicitó. Un asesor comercial indaga sobre la necesidad que el cliente quiere cubrir
con la adquisición de ese artículo y aconseja mejores opciones o ratifica la utilidad
del seleccionado.
Mantener una comunicación eficiente: El asesor comercial debe tener las

herramientas apropiadas para poder establecer una buena comunicación con su
cliente. Esto implica una buena comunicación oral y escrita, pero también saber
escuchar, aplicar la psicología para obtener del cliente la información necesaria para
poder ofrecerle la mejor opción y hacerlo cambiar de opinión si es necesario. Una
comunicación eficiente incluye también ser perceptivo y comprensivo y tener sentido
de la oportunidad, tanto con el cliente como con los compañeros de trabajo y los
directivos de la empresa.

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Tener una actitud proactiva: Pensando siempre en la satisfacción del cliente y la

solución de sus problemas, el asesor comercial debe adelantarse a sus
necesidades. Esto solo es posible conociendo bien al cliente, sabiendo qué busca
y por qué, llevando un récord de su cartera: qué ha comprado, cuál es su estilo de
vida, sus gustos y aficiones, cómo está compuesto su núcleo familiar, etc. De esta
forma, el asesor comercial estará en condiciones de anticiparse y ofrecerle a su
cliente beneficios y opciones incluso antes de que él descubra que los necesita,
como por ejemplo nuevos lanzamientos o versiones actualizadas de mercancía que
ya posee.
Estar muy bien informado: La labor del asesor comercial se verá notablemente
beneficiada en la medida que tenga la más completa información a su alcance, no
sólo de los productos o servicios que comercializa, sino de su competencia y de las
características de su mercado. Esto implica ser curioso, investigar y estar al día
sobre novedades, lanzamientos, productos discontinuos, cambios en las políticas
comerciales o de fabricación, leyes y todo lo que pudiera afectar o incidir en la venta.
Hacer seguimiento de los clientes: Esta es una de las partes más importantes de
la atención al cliente e implica no sólo hacer un seguimiento a los compradores sino
también a aquellos que no encontraron en el comercio la satisfacción de su
necesidad. Al cliente habitual hay que mantenerlo fidelizado, pero al que no es
cliente hay que intentar captarlo en todo momento. Para lograr ambas cosas es
necesaria y útil la creación y mantenimiento de una base de datos que le permita al
asesor comercial mantener el contacto son sus clientes (reales y potenciales) una
vez que han abandonado el establecimiento comercial. Esto se logra a través de
contactos telefónicos o vía correos electrónicos para informarlos sobre novedades
que podrían ser de su interés.
Conjugar intereses: En la acción de venta intervienen tres actores: el comprador,

el vendedor y el producto o servicio que se comercializa, que en este caso viene a
representar a la empresa. En toda relación comercial el objetivo es que todos los
actores obtengan un beneficio, es decir, el cliente obtiene la satisfacción de una
necesidad, la empresa obtiene dinero a cambio y el vendedor gana una comisión
por esa venta. Para que esta relación sea equilibrada y duradera, es necesario que
el asesor comercial, que no es otra cosa que el puente que comunica a la empresa
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con su cliente, pueda mantener a todos satisfechos y conformes. Esto se logra

gracias a la buena comunicación entre las tres partes y siendo honesto y claro con
la información que se proporciona a ambos extremos de la relación comercial.
CARGO: Instructor de aprendizaje
FUNCIONES
1. Iniciar puntualmente las sesiones.
2. Cuidar que su presentación personal sea correcta y sin exageración, además

debe poner especial atención en la limpieza de su pulcritud personal.
3. Mantener una actitud de respeto y autenticidad con el grupo. Evitar actitudes de

superioridad.
4. Orientar y convencer, nunca imponer, ya que su papel principalmente debe ser el

de conductor, moderador o facilitador del aprendizaje.
5. Dirigir la atención y la mirada a todos los miembros del grupo.
6. Brindar a todos los participantes la misma oportunidad de intervenir y motivar a

los más introvertidos.
7. Conservar el dominio de la situación, no permitiendo que dificultades imprevistas

(fallos de un aparato, interrupciones de personas extrañas, etc. le hagan perder
seguridad en sí mismo.
8. No alterarse. Cuando una situación irrita o impacienta es más difícil resolverla,

hay que afrontar todo con calma y serenidad.
9. Colocarse siempre en un lugar visible para todos y emplear adecuadamente el

territorio.
10. Procurar mantenerse de pie, en posición natural.

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11. Evitar los extremos en el uso de ademanes y gestos, no abusar de ellos, pero
tampoco permanecer inmóvil y rígido.
12. Emplear un tono de voz que todos puedan oír claramente.
13. Usar oportuna y correctamente los materiales didácticos y apoyos de

instrucción, tal como fue señalado en el plan de sesión.
14. Preocuparse por su auto-evaluación y auto-superación; por cuestionar

constantemente sus materiales, su actuación y hacer ajustes, actualizando siempre
el contenido de su curso y su propia actuación, adecuándose al grupo”.
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
CAPITULO 1
Sometimiento
Art. 1o.- El presente es el Reglamento Interno de Trabajo prescrito por la empresa
TECNOMAYOR domiciliada en Luis Carlos Galan Mz K casa 10 y a sus
disposiciones quedan sometidas tanto la Empresa como todos sus trabajadores.
Este Reglamento hace parte de los contratos individuales de trabajo, celebrados o
que se celebren con todos los trabajadores, salvo estipulaciones en contrario que
sin embargo solo pueden ser favorables al trabajador. Sus trabajadores son de dos
categorías: trabajadores de planta y trabajadores en misión.
Los usuarios de la empresa sólo podrán contratar con ésta en los siguientes casos:
Cuando se trate de las labores ocasionales, accidentales o transitorias a que se
refiere el artículo 6o del Código Sustantivo del Trabajo.
Cuando se requiere reemplazar personal en vacaciones, en uso de licencia, en
incapacidad por enfermedad o maternidad
Los contratos celebrados entre la empresa de servicios temporales y los usuarios,
deberán:
Hacer constar que la empresa de servicio temporal se sujetará a lo dispuesto por la
Ley para efectos del pago de salarios, prestaciones sociales, horas extras, recargos
diurnos y nocturnos, dominicales y festivos.
Especificar la compañía aseguradora, el número de la póliza, vigencia y monto con
la cual se garantiza el cumplimiento de las obligaciones laborales de las empresas
de servicios temporales con los trabajadores en misión.
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CAPITULO II
Condiciones y admisión
Art., 2o.- Quién aspire a tener un puesto en la empresa, ya sea como trabajador de
planta o misión debe hacer la solicitud por escrito para registrarlo como aspirante y
acompañar los siguientes documentos:
a) Certificados del último patrono con quien haya trabajado en que conste el tiempo
de servicios, la índole de la labor ejecutada y el salario devengado.
b) Certificado de dos personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su
caso, del plantel de educación donde hubiere estudiado.
c) cédula de ciudadanía
CAPITULO III
Contrato de aprendizaje
Art. 4o.- Contrato de aprendizaje es aquel por el cual un empleado se obliga a
prestar sus servicios a la empresa, y cambio de que ésta le proporcione los medios
para adquirir formación profesional metódica y completa del arte u oficio para cuyo
desempeño ha sido contratado por un tiempo determinado y le pague el salario
convenido.
Art. 5o.- Pueden celebrar contrato de aprendizaje las personas mayores de
diesiocho (18) años que han completado sus estudios primarios o demuestren
poseer conocimientos equivalentes a ellos, en los mismos términos y con las
restricciones de que trata el Código Sustantivo del Trabajo.
Art. 6o.- El contrato de aprendizaje debe contener cuando menos los siguientes
puntos:
1o Nombre de la empresa o empleador;
2o. Nombre, apellidos, edad y datos personales del aprendiz;
3o Oficio que es materia del aprendizaje. Programa respectivo y duración del
contrato,
4o Obligación del empleador. y del aprendiz y derechos de éste y aquel;
5o Salario del aprendiz y escala de aumento durante el cumplimiento del contrato;
6o Condiciones del trabajo, duración, vacaciones y periodos de estudio;
7o. Cuantía y condiciones de indemnización en caso de incumplimiento del contrato
y,
8o. Firmas de los contratantes o de sus representantes.

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Art. 7o.- El contrato de aprendizaje debe celebrarse por escrito; en caso contrario
los servicios se entienden regulados por las normas del contrato de trabajo.
Art., 10.- Además de las obligaciones establecidas en el Código Sustantivo del
Trabajo, la empresa tiene lo siguiente para con el aprendiz:
Pagar al aprendiz el salario pactado según la escala establecida en el respectivo
contrato, tanto en los períodos de trabajo como en los de enseñanza.
Art. 12.- El contrato de aprendizaje no puede exceder de dos (2) años de enseñanza
y trabajo. alternados en períodos sucesivos e iguales para ningún arte u oficio y sólo
podrá pactarse por el término previsto para cada uno de ellos en las relaciones de
oficio que serán publicadas por el Ministerio de la Protección Social El contrato de
aprendizaje celebrado a término mayor del señalado para la formación del aprendiz
en el oficio respectivo, se considerará para todos los efectos legales regidos por las
normas generales del contrato de trabajo en el lapso que exceda a la
correspondiente duración del aprendiz en este oficio
Art. 13.- El término del contrato de aprendizaje empieza a correr a partir del día en
que el aprendiz inicie la formación profesional metódica.
Los primeros tres meses se presumen como períodos de prueba, durante los cuales
se apreciarán de una parte, las condiciones de adaptabilidad del aprendiz, sus
aptitudes y cualidades personales y de otra la conveniencia de continuar el
aprendizaje.
CAPITULO VI
Horario de trabajo
Art. 19.- Las horas de entrada y salida de tos trabajadores de planta, son las que ha
continuación se expresas así:
En la mañana 8:00AM a 12:00PM
En la tarde 2:00PM a 5:00PM
Parágrafo lo.- Los días laborales son: Lunes a Viernes y Sabados en la mañana
Parágrafo 2º- El horario de trabajo para los trabajadores en misión será el de las
empresas en las cuales estén laborando.
CAPITULO VIII
Días de descanso legalmente obligatorios Art. 26.- Serán de descanso
obligatorio remunerado, los domingos y días de fiesta que sean reconocidos como
tales en nuestra legislación laboral.

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CAPITULO X
Permisos
Art. 36.- La empresa concederá a sus trabajadores los permisos necesarios para el
ejercicio del derecho al sufragio y para el desempeño de cargos oficiales transitorios
de forzosa aceptación, en caso de grave calamidad doméstica debidamente
comprobada, para concurrir en su caso al servicio médico correspondiente, para
desempeñar comisiones sindicales inherentes a la organización y para asistir al
entierro de sus compañeros, siempre que avisen con la debida oportunidad a la
empresa y a sus representantes y que en los dos últimos casos, el número de los
que se ausenten no sea tal, que perjudiquen el funcionamiento del establecimiento.
La concesión de los permisos antes dichos estará sujeta a las siguientes
condiciones.
- En caso de grave calamidad doméstica, la oportunidad del aviso puede ser anterior
o posterior al hecho que lo constituye o al tiempo de ocurrir éste, según lo permitan
las circunstancias.
- En caso de entierro de compañeros de trabajo, el aviso puede ser hasta con un
día de anticipación y el permiso se concederá hasta el 10% de los trabajadores.
- En los demás casos (sufragio, desempeño de cargos transitorios de forzosa
aceptación y concurrencia al servicio médico correspondiente) el aviso se dará con
la anticipación que las circunstancias lo permitan. Salvo convención en contrario y
a excepción del caso de concurrencia al servicio médico correspondiente. el tiempo
empleado en estos permisos puede descontarse al trabajador o compensarse con
tiempo igual de trabajo efectivo en horas distintas a su jornada ordinaria, a opción
de la empresa.
CAPITULO XII
Servicio médico, medidas de seguridad, riesgos profesionales, primeros
auxilios en caso de accidentes de trabajo, normas sobre labores en orden a la
mayor higiene, regularidad y seguridad en el trabajo
Art. 42.- Los servicios médicos que requieran los trabajadores se prestarán por el
Instituto de Seguros Sociales en donde aquellos se hallen inscritos.
Art. 43.- Todo trabajador dentro del mismo día en que se sienta enfermo deberá
comunicarlo al administrador de a empresa, quien hará lo conducente para que sea
examinado por el médico correspondiente a fin de que certifique si puede continuar
o no en el trabajo y en su caso determine la incapacidad y el tratamiento a que el
trabajador debe someterse, Si éste no diere aviso dentro del término indicado o no
se sometiere al examen médico que se haya ordenado, su inasistencia al trabajo
tendrá como injustificada para los efectos a que haya lugar, a menos que demuestre
que estuvo en absoluta imposibilidad para dar el aviso y someterse al examen en la
oportunidad debida.
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Art. 44.- Los trabajadores deben someterse a las instrucciones y tratamiento que
ordena el médico que los haya examinado, así como a tos exámenes y tratamientos
preventivos que para todos o algunos de ellos ordenan la empresa en determinados
casos. El trabajador que sin justa causa se negare a someterse a los exámenes,
instrucciones o tratamientos antes indicados, perderá el derecho a la prestación en
dinero por la incapacidad que sobrevenga a consecuencia de esa negativa.
Art., 45.- El trabajador que se encuentre afectado de enfermedad que no tenga
carácter de profesional y para la sanidad del personal, por ser contagiosa o crónica,
será aislado provisionalmente hasta que el médico certifique si puede reanudar
tareas o sí debe ser retirado definitivamente.
Art. 46.- Los trabajadores deberán someterse a todas las medidas de higiene y
seguridad que prescriban las autoridades del ramo en general y particular a las que
ordene la empresa para prevención de las enfermedades y de los riesgos en el
manejo de las máquinas y demás elementos de trabajo especialmente para evitarlos
accidentes de trabajo.
Art. 49.- La empresa no responderá por ningún accidente de trabajo que haya sido
provocado deliberadamente o por culpa grave de la víctima, pues solo estará
obligada a prestar los primeros auxilios. Tampoco responderá de la agravación que
se presente en las lesiones o perturbaciones causadas por cualquier accidente, por
razón de no haber dado el trabajador, el aviso oportuno correspondiente o haberlo
demorado sin justa causa.
CAPITULO XIII
Prescripciones de orden
Art. 53.- Los trabajadores tienen como deberes los siguientes:
a) Respeto y subordinación a los superiores.
b) Respeto a sus compañeros de trabajo,
c) Procurar completa armonía e inteligencia con sus superiores y compañeros de
trabajo en las relaciones personales y en la ejecución de labores,
d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal colaboración
en el orden moral y disciplina general de la empresa,
e) Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor
manera posible,
f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto
del respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.
g) Ser verídico en todo caso.

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h) Recibir y aceptar las ordenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el

trabajo, el orden y la conducta en general, con su verdadera intención que es en
todo caso la de encaminar y perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la
empresa en general.
i) Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su respectivo
Jefe para el manejo de las máquinas o instrumentos de trabajo y
j) Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde desee
desempeñar las labores siendo prohibido salvo orden superior, pasar al puesto de
trabajo de otros compañeros.
Parágrafo.- Se deja expresamente establecido que los directores o trabajadores no
pueden ser agentes de la seguridad pública, en los establecimientos o lugares de
trabajo, ni intervenir en la selección de personal a la policía ni darle órdenes, ni
suministrarle alojamiento ni alimentación gratuita, ni hacer dádivas.
CAPITULO XVI
Obligaciones especiales para la empresa y trabajadores
Art. 56.- Son obligaciones especiales de la empresa:
1. Poner a disposición de los trabajadores. Salvo estipulaciones en contrario, los
instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realización de las
labores.
2. Procurar a los trabajadores locales apropiados y elementos adecuados de
protección contra accidentes y enfermedades profesionales en forma que se
garantice razonablemente la seguridad y la salud.
3. Prestar de inmediato los primeros auxilios en caso de accidentes o enfermedad,
a este efecto el establecimiento mantendrá lo necesario según reglamentación de
las autoridades sanitarias.
4. Pagar la remuneración pactada en las condiciones, períodos y lugares
convenidos.
5. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador, sus creencias y
sentimientos.

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HOJAS DE VIDA
NOMBRE: Yulied Fernanda Rodriguez
IDENTIFICACION: 1097409020 Calarca (Q)
FECHA DE NACIMIENTO: 20 Diciembre 1999
EDAD: 21
ESTADO CIVIL: Soltera
DIRECCION: Luis carlos galan z K casa 10
CORREO: yulipsananda15@gmail.com

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NOMBRE: Kalorin Vanessa Martinez
IDENTIFICACION: 1010096522 Armenia (Q)
FECHA DE NACIMIENTO: 27 Abril 2000
EDAD: 19
ESTADO CIVI: Soltera
DIRECCION: Simon bolívar, Urba. Las villas Casa 3
CORREO: kalorin27@hotmail.com

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ASESOR PROYECTO: BIVIANA PAOLA PELAEZ
INSTRUCTORA
Legalización: pasos para legalizar una empresa.
Ante cámara de comercio:
-Verificar la disponibilidad del nombre.
-Diligenciar el formulario de Registro y Matricula.
-Diligenciar el anexo de solicitud del NIT ante la DIAN. (También se puede hacer en
la DIAN)
-Pagar el valor de registro y matricula.
Ante la notaria:
-Escritura pública. (Esta deberá ser presentada ante cámara de comercio en el

momento del registro)
-Tener en cuenta: todo tipo de sociedad comercial, si tienen menos de diez

trabajadores o hasta 500 salarios mínimos de activos al momento de la constitución,
no necesitan escritura pública para constituirse.
Ante la DIAN:
-Inscribir el RUT (registro único tributario)
-Obtención del NIT (número de identificación tributaria).
Ante la secretaria de hacienda de la alcaldía:
-Registro de industria y comercio.
-Registro de uso del suelo, condiciones sanitarias y de seguridad.

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Tramites de constitución de la empresa:
Paso 1: Verificar la disponibilidad del nombre en la cámara de comercio.
Paso 2: Presentar el acta de constitución y los estatutos de la sociedad en una

notaría.
Paso 3: Firmar escritura pública de constitución de la sociedad y obtener copias.
Paso 4: Inscribir la sociedad y el establecimiento de comercio en el registro

mercantil.
Paso 5: Obtener copia del certificado de existencia y representación legal, en la

cámara de comercio.
Paso 6: Obtener número de identificación tributaria (NIT) para impuestos del orden
nacional.
Paso 7: Abrir una cuenta bancaria y depositar la totalidad del capital social.
Paso 8: Inscribir libros de comercio ante la cámara de comercio.
Paso 9: Inscribirse ante la Administración de impuestos distritales.
Paso 10: Obtener concepto favorable de uso del suelo de planeación distrital o la
curaduría urbana.
Paso 11: Inscribir compañía ante caja de compensación familiar, SENA e ICBF.
Paso 12: Inscribir la compañía ante una administradora de riesgos profesionales.
Paso 13: Inscribir empleados al sistema de pensiones.
Paso 14: Inscribir empleados al sistema nacional de salud.
Paso 15: Obtener certificado de higiene y sanidad de la Secretaria Distrital de Salud.
Paso 16: Obtener certificado de bomberos.

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Paso 17: Notificar apertura del establecimiento comercial a Planeación Distrital

(enviar carta por correo)
Impacto económico:
Contribuiremos positivamente debido a que generara un empleo en nuestro

municipio y nos encargaremos de buscar a las personas quien nos genere una
buena calidad en los productos.
Social:
Hacemos todo lo posible para que las personas que quieran obtener nuestros
productos y servicios porque va a beneficiar mucho en el conocimiento y manejo de
las tecnologías donde nuestros productos serán de la muy buena calidad para el
gusta de los clientes.
Planeación y ejecución:
Planeamos abrir nuestra empresa dentro de tres meses y empezaremos a brindar

nuestros servicios y productos.
PRESUPUESTO DE VENTAS
La empresa Tecnomayor se proyecta a llegar a más de 2.000 clientes potenciales

al año para poder realizar las ventas que el negocio necesita para su rentabilidad.

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Con base al estudio de mercado Tecnomayor pretende generar unos ingresos de

$84.900.000 pesos anuales, con base a los clientes potenciales.
PRESUPUESTOS DE COMPRA
La empresa Tecnomayor necesita un presupuesto de $21.540.000 pesos de

insumos al año.

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PRESUPUESTOS DE COSTOS Y GASTOS
Requerimiento de personal:
Nos muestra el valor total de gasto de nómina presupuestado para un año con un
valor de $35.721.652 pesos.

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Costos de producción y gastos de administración y ventas:

El presupuesto de gastos es de un costo de $10.680.000 anuales.
PLAN DE INVERSION Y FINANCIACION
Politicas capital de trabajo:

Como política de la empresa Tecnomayor se estipula que cada mes en caja de
bancos (Nomina) deben haber disponibles un valor de $2.976.804 pesos para el
salario de los empleados al igual un de valor de $ 21.540.000 pesos anuales para
el inventario de la materia prima.
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Capital de trabajo:
Es el dinero que necesitamos como personas naturales para emprender con nuestra
empresa Tecnomayor estipulado a un valor de $25.386.904 pesos.

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El valor de la maquinaria, equipo, muebles y enseres es de un valor estipulado de

$7.860.000 pesos.

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ESTADO DE RESULTADO
El estado de resultado nos muestra un valor de un costo de producción de

$24.471.000 pesos con una utilidad bruta de un valor de $60.429.000 pesos donde
nos da un total de gastos administrativos y de ventas a un valor de $33.181.464,23
pesos con el valor de la utilidad operacional de $27.247.535,77 pesos dándole el
mismo valor a la utilidad neta antes de impuestos y como utilidad Neta un valor de
$20.708.127,19 pesos.

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BALANCE GENERAL

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En el balance general podemos analizar por el primer año un valor de

$25.386.904,38 pesos en activos corrientes que corresponde al dinero fácilmente
en efectivo y un valor de $ 7.860.000 pesos como activo fijo que son los bienes
donde la sumatoria de ello es de un valor en totalidad de $ 33.246.904,38 pesos.
En los pasivos vienen siendo las deudas donde nos da un valor de $11.552.593,32
pesos para darnos una totalidad en pasivos y patrimonio de $33.246.904,38 pesos
al igual que los activos podemos ver que no hay ningún inconveniente ya que ambos
resultados son iguales pero aun no disponemos de la utilidad del ejercicio por el
primer año.
FLUJO DE CAJA
Con el VAN (valor actual neto) nos permite calcular el valor presente de flujos de
caja originados por una inversión, es decir el valor actual o constante que se
mantiene en caja.

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PUNTO DE EQUILIBRIO

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Indica la cantidad de dinero que debemos vender al año o en el mes para no generar
pérdidas, es decir si estamos por debajo del punto de equilibrio quiere decir que
vamos a tener pérdidas, de lo contrario si estamos por encima del punto de equilibrio
quiere decir que nuestras ventas son muy buenas y por lo tanto estamos generando
buenos ingresos.

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INDICADORES FINANCIEROS
TIR La tasa interna de retorno o tasa interna de rentabilidad es el porcentaje futuro

esperando de la inversión que estamos habiendo con el proyecto, y que implica el
supuesto de una oportunidad para reinvertir o no en el negocio.


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KALORIN VANESSA MARTINEZ ALVAREZ

SERVICIO DE APRENDIZAJE SENA

Dirección: Luis carlos galan MZ K casa 10 Celular: 3003760885 – 3207481292

KALORIN VANESSA MARTINEZ ALVAREZ

Proyecto productivo Tecnomayor como requisito de la etapa productiva del

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

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Dirección: Luis carlos galan MZ K casa 10 Celular: 3003760885 – 3207481292

PROBLEMA Y/O NECESIDAD

Dirección: Luis carlos galan MZ K casa 10 Celular: 3003760885 – 3207481292

 Incursionar en las ventas de nuestra empresa TECNOMAYOR con un

 Analizar en nuestra región el desarrollo tecnológico y científico, con el fin de

El uso de la tecnología aumenta día a día gracias a la dependencia que los

Mi proyecto se basa en satisfacer las necesidades de los clientes para

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Toda actividad tecnológica produce, en mayor o menor medida, una

Se aplicará el uso de ahorrador de energía dando a conocer y enseñar a

En el análisis del sector servicios en cuanto a tecnología nos muestra un bajo

El análisis político se da a mostrar de una forma positiva ya que es un método

El análisis económico se enfocará en la capacitación en el manejo del uso en

En el análisis tecnológico se dará a conocer este servicio por medio de

Nuestra empresa estará constituida legalmente al solicitar el Rut, inscribirse

En cuanto nuestro análisis de mercado será dirigido al municipio de Calarcá

Nuestra competencia directa es la página de YouTube

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DEFINICION DEL PRODUCTOS O SERVICIO

Nuestro servicio será orientado a personas que tengan poco conocimiento

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CARACTERISTICAS TECNICAS DEL PRODUCTO

Crear y manejo de cuenta

Se va a dar enseñar ya que es el método más usado para la comunicación

Se dará a conocer los métodos de descargas dependiendo el tipo de móvil o

Manejo de word, excel, powerpoint

Se enseñará sobre el uso de estos formatos ya que son muy usados

Se manejará este tema para la prevención en daños de los aparatos

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Ofreceremos estuches de gomas para la protección de los celulares y Tablet,

NECESIDAD O PROBLEMA QUE CUBRE LA IDEA DE NEGOCIO

La necesidad o problema es que vamos a cubrir este servicio en Calarcá

Dar aprendizaje a las personas siendo empáticos e incluyentes para Crear

CARACTERISTICAS DEL MERCADO

El mercado al que pertenece el negocio es al de servicio, enfocado en el

COMPORTAMIENTO Y HABITOS DEL CLIENTE DE ESTE TIPO DE

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Ingresos: nuestros ingresos obtenidos se van a realizar por horas requeridas

El personal requerido para nuestra empresa será de cinco personas las

Un administrador que llevara el registro de ingresos y egresos sobre los

Un instructor donde dará las clases educativas para el aprendizaje el manejo

Un asesor donde uno será el encargado de la venta de las partes y

los recursos tecnológicos necesitados serian cámaras, celulares,

INSTALACIONES, MUEBLES, EQUIPOS Y ENSERES

Instalaciones: nuestra empresa necesitará un local con dos habitaciones

Dirección: Luis carlos galan MZ K casa 10 Celular: 3003760885 – 3207481292

Muebles: necesitaremos sillas, mesas, vitrinas.

Equipos y enseres: tendremos cafetera, vasos desechables, dispensador

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 Ser una empresa reconocida a nivel del país en

 Reducir los costos y mejorar

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 Brindar trato justo a todos nuestros clientes

Estrategias de Precios de Prestigio: Esta estrategia de precios puede ser

PRECIOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Las principales condiciones que debemos de tener en cuenta es que la empresa