TALLER SERVICO AL CLIENTE SENA

EMELYN DANIELA GALINDO MUÑOZ

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

SENA
MOSQUERA/CUNDINAMARCA
2020
 SOLUCION

1. Los clientes cada vez más solicitan que las empresas utilicen:
A) Domicilios
B) Cara a cara
C) Tecnología
D) Crédito

2. Como se denomina el último sistema que han implementado las empresas para
conocer la calidad del servicio que ofrecen:
A) Atención personalizada
B) Búsqueda de opciones
C) PQGS
D) PQRS

3. Hoy en día la misión de las empresas se enfocan a implementar servicios de

calidad, buscando, ante todo:
A) Tecnología
B) Atención al cliente
C) Descuentos
D) Promociones

4. Se dice que los clientes internos de las empresas son:

A) Proveedores, dueños y clientes

B) Empleados, colaboradores y proveedores
C) Colaboradores, proveedores y distribuidos
D) Empleados, funcionarios y distribuidores

5. Ricardo vende celulares y con ella tuvo que tener paciencia, pues, el cliente se
demoró mucho tiempo para tomar la decisión, a que tipo no referimos:

A) Tranquilo
B) Tímido
C) Reservado
D) Distraído
6. Relacione la columna de la izquierda con la derecha

Discute mucho Cliente impasible

Servicio Ambiente
Reservado Cliente asesor
Entorno Cliente

7. La esencia del servicio al cliente radica en:

A) Satisfacer sus necesidades

B) Brindarle buenos precios
C) Evitar las discusiones
D) Entregarle promociones

8. El antónimo de servicio es:

A) Gratitud
B) Excelencia
C) Honorable
D) Abandono

9. El sinónimo de beneficio es:

A) Detrimento
B) Servicio
C) Desventaja
D) Daño

10. Cuando una empresa se diferencia de otra, estamos hablando de:

A) Superioridad
B) Liderazgo) Valor agregado
D) Rentabilidad