MAPA

CONCEPTUAL
NOMBRE DEL ALUMNO:
EDUARDO FLORES DÍAZ
MATRICULA:
39183095
LICENCIATURA:
PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
TAREA:
APORTACIÓN
MATERIA:

CONTROL DE CALIDAD
NOMBRE DEL PROFESOR(a):
ITZEL RODRÍGUEZ OLIVAS
LUGAR Y FECHA:
MEXICALI B. C. 16/11/2020
 INTRODUCCIÓN

El Aseguramiento de la Calidad es un sistema y como tal, es un conjunto

organizado de procedimientos bien definidos y entrelazados armónicamente, que
requiere unos determinados recursos para funcionar. Los sistemas de calidad se
crean, desarrollan y gestionan en interacción directa con los clientes, con el fin de
obtener los mayores niveles de satisfacción de éstos con respecto a los productos
y servicios que les ofrece la organización. El aseguramiento de calidad también se
puede definir como el esfuerzo total para planear, organizar, dirigir y controlar la
calidad de un sistema de producción con el fin de cumplir con los requerimientos
del cliente.

SISTEMAS DE
GESTIÓN
Tienen una gran carga documental
puesto que requieren de una
planificación exhaustiva, definición
de tareas y responsabilidades,
registro de resultados obtenidos y
pautas de inspecciones internas
continuas, teniendo que ser todo ello
soportado en documentos para su
consulta, guía y verificación.
Está compuesta por:
 Un manual de calidad que debe
incluir: presentación de la
empresa, política y objetivos
sobre calidad, organigrama y
funciones.
 Procedimientos de
aseguramiento de la calidad y
operativos, que sirven para dar
respuesta y desarrollar las pautas
fundamentales del manual de
calidad.
 Instrucciones de trabajo y
especificaciones.
 Registro de las actividades
realizadas.
Para que sirve:
Para realizar un conjunto de
actividades de forma ordenada y
coordinada que permite ofrecer
productos o servicios de calidad
para a satisfacción de los clientes.
Lo que ayuda a la empresa a
planear, controlar y mejorar de una
forma organizada y a que durante
un largo periodo de tiempo persigue
los objetivos de calidad y mejora.
ISO 9001
es una norma de Gestión de
Calidad establecida por
Organización Internacional de
Normalización (ISO), que supera
el millón de certificados en todo el
mundo y, es considerado el sistema
de calidad más reconocido a nivel
internacional debido a que puede
aplicarse internamente a cualquier
tipo de organización.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Se puede definir como el esfuerzo total para plantear,
organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de
producción con el objetivo de dar al cliente productos con la
calidad adecuada. Consiste en el seguimiento de unas líneas de
actuación planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del
Sistema de Gestión de Calidad de la empresa.
INTRODUCCIÓN AUDITORIA DE CALIDAD
La compañía Bell Telephone creó el primer
Es un proceso sistemático, independiente y
departamento de aseguramiento de la calidad.
documentado para obtener evidencias de la
Las acciones de este grupo comprendían la
auditoría (registros, declaraciones de
formulación de nuevas teorías y métodos de
hechos o cualquier otra información)
inspección para mejorar y mantener la
evaluarlas de manera objetiva.
calidad.
Características:
Tipos:
 Prevención de errores: costos  Auditoría interna. Se realiza
asociados a la calidad
por miembros de la propia
 Control total de la calidad
organización o por otras personas
 Énfasis en el diseño de los productos
que actúan de parte de ésta, para
 Uniformidad y conformidad de
fines internos.
productos y procesos
 Auditoría externa. Se realiza por
 Compromiso de los trabajadores
una organización externa,
independiente y autorizada con el
Ventajas: objeto principal de obtener una
certificación del sistema de gestión
 Paso a un enfoque proactivo de calidad, el cual puede presentarse
(disminución de costes e a los clientes potenciales y
incremento de la proveedores aumentado la confianza
 eficiencia) en la organización.
 Enfoque sistémico de la gestión
de la calidad (la calidad es
 responsabilidad de todos) Plan de auditoria:
 Asegura a los clientes que todos
los procesos están planificados y
Es la descripción de las actividades y de
 controlados para evitar la los detalles que se van a examinar en
producción con defectos una auditoria.
Limitaciones: se establecen aspectos:
auditoria:
a) qué se va a auditar.
En sus orígenes, enfoque limitado al
b) alcance de la auditoria.
ámbito interno y entendimiento de la
calidad como conformidad con las c) procesos a examinar.
especificaciones d) duración de la auditoria: hora de
comienzo y hora de finalización.
e) quiénes serán los auditores
ENSABLAJE EN
CERTIFICACIÓN
Que es Que auditan Organismos a nivel mundial
es el proceso llevado a cabo por
 La norma que están
la una entidad reconocida como
revisando  SGS (Societé
independiente de las partes
 Los manuales y Géneralé de
interesadas, mediante el que se
procedimientos Surveillance)
manifiesta la conformidad de
internos de la empresa  Applus
una determinada empresa,
producto, proceso, servicio o  Los requisitos legales  Bureau Veritas
persona con los requisitos inherentes a la  AENOR
definidos en normas o actividad que
especificaciones técnicas. desarrolla la empresa.
 CONCLUSIÓN
Para dar por concluido quisiera hacer énfasis en que, en la actualidad es un
deber ser para todas las empresas ya sean prestadoras de servicio o de
productos, el tener un aseguramiento de calidad para asegurarse que el cliente
reciba un producto de altísima calidad y quede satisfecho con el mismo. Y ejecutar
herramientas como el aseguramiento de calidad para hacer del control no solo una
inspección, sino un plan estratégico que evalué el producto al comienzo, desarrollo
y finalización de su confección resultando así menos productos defectuosos y más
ganancias para la empresa. Además de que si se quiere certificase en los
Sistemas de Gestión de Calidad el primero planear una auditoria internar seria lo
primero para saber cómo anda la empresa.
 REFERENCIAS
 López Carlos. (2001, noviembre 11). Aseguramiento de la calidad y
sistemas de calidad. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/aseguramiento-calidad-sistemas-calidad/
 Iván Torres. (2018). programa de auditoría vs plan de auditoría. dos
conceptos parecidos, pero no iguales. 2020, de iveconsultores Sitio web:
https://iveconsultores.com/programa-auditoria-y-plan-de-auditoria/
 isotools. (2015). ¿Qué es el aseguramiento de la calidad y cómo se
consigue?. 2020, de isotools Sitio web:
https://www.isotools.org/2015/03/20/que-es-el-aseguramiento-de-la-calidad-
y-como-se-consigue/
 Verónica Reyes. (2019). ¿Qué es Sistema de Gestión de Calidad y para
qué sirve?. 2020, de aula10formacion Sitio web:
https://aula10formacion.com/blog/sistema-gestión-calidad-sirve/