GUIA GTH evaluación hito 3.

Comunicación Empresarial

El contexto de una empresa es un ecosistema natural donde conviven personas en

las que, la correcta y organizada convivencia y la comunicación interna son factores
clave para lograr el mayor rendimiento posible.

Cada vez más empresarios se dan cuenta de la importancia de la comunicación,

esto se debe a que los empleados son un activo para la empresa y mantenerlos
motivados ayuda a la productividad de esta. Por ello, es necesario cambiar la idea
del liderazgo tradicional.

Uno de los graves problemas que sufren una gran parte de las empresas es que
gastan más tiempo y dinero tratando de educar a los consumidores sobre su marca,
productos y servicios olvidándose de hacer lo mismo con su propia fuerza de trabajo
o lo que es lo mismo su propio cliente interno.

Tener empleados mal informados sobre lo que está pasando internamente en la

empresa representa un peligro considerable para la consecución de la estrategia de
una organización y el futuro o los objetivos que se desean alcanzar.

Ventajas
Mantener a todos los empleados informados de las decisiones y actos que
hace la empresa, generará en ellos un sentido de pertenencia y colaboración
que repercutirá en múltiples beneficios para trabajadores y organización.
Mejor Ambiente Organizacional.
Aumento de la Confianza de parte de los colaboradores.
Aumento de la Seguridad.
Aumento en la Eficiencia.
Lealtad por parte de los colaboradores hacia la empresa.
Compromiso por parte de los colaboradores hacia la empresa.
Desventajas
La información puede ser mal interpretada o mal emitida.
Por diferencias culturales y diferencias de ideales pueden generarse mal
entendidos entre los integrantes de la organización.
 Baja eficiencia.
Crisis empresarial.
No todas las empresas y organizaciones se comunican de la misma manera, así
que existen diferentes formas de comunicación empresarial.

Tipos de Comunicación
Interna y externa
La primera de ellas (interna) es la que establece la distinción entre comunicación
interna y externa, siendo la interna la que se produce entre los diferentes
departamentos y trabajadores de la propia empresa y la segunda la que va dirigida a
establecer una comunicación con el medio. Ejemplo: Consumidores, clientes.

Ventajas

La comunicación puede ser sistemática y poder seguir un proceso para que

no existan malentendidos y la información no sea tergiversada
Genera un ambiente de confianza y de comodidad
Se pueden establecer vínculos con el cliente a causa de un trato correcto
Se puede generar fidelidad de ambas partes (empresa- cliente)

Desventajas

Flujo lento de comunicación

Filtración de comunicación comprometedor
Tendencia a desarrollar circuitos cerrados
Sobrecarga de información
Bidireccional y monodireccional
Es un tipo de comunicación empresarial con mayor o menor nivel de interactividad,
donde se puede encontrar desde la más habitual comunicación bidireccional en el
que tanto emisor como receptor interactúan y se intercambian información y, la
monodireccional en la que únicamente se envía un mensaje, generalmente desde
puestos de poder hasta un receptor que no tiene opción a respuesta

Ventajas

Existe una comunicación fluida en al que ambas partes comunican su pensar

y/o sentir (bidireccional)
 Es posible que no existan malentendidos en los mensajes que comunican
emisor y receptor (bidireccional)
Al existir comprensión en las ordenes, el trabajo puede optimizarse
Puede generar confianza y buen ambiente para realizar sus labores
satisfactoriamente

Desventajas

Puede existir un abuso de poder (monodireccional)

Pueden generar confusiones al momento de atacar una orden
(monodireccional)
Al existir una interacción alta, puede generar cierta pérdida de tiempo
(bidireccional)
La comunicación puede ser autoritaria y brusca (monodireccioanl)
Ascendente, descendente y horizontal
Dentro de la comunicación empresarial interna de una organización, podemos
encontrar tres grandes tipos en función del punto donde parta la información y la
posición entre el emisor y el receptor de una misma comunicación.

Descendente

Hablamos de comunicación descendente cuando el acto comunicativo se lleva a

cabo desde un emisor con un cargo mayor que el del receptor.

Ascendente

Cuando es el subordinado el que emite el mensaje hacia su superior, hablaríamos

de comunicación ascendente.

En ambos casos estaríamos ante un tipo de comunicación vertical, es decir, una

comunicación en que los sujetos que mantienen el acto comunicativo tienen una
relación de desigualdad en cuanto a poder (existiendo una jerarquía entre ellos).

Vertical

Ventajas:

Por otro lado, en las empresas de hace veinte años y de más atrás, predominaba la
comunicación vertical, principalmente descendente. Es decir, los jefes daban
órdenes y los empleados las obedecían sin discusión.
 Los empleados pueden comunicar a sus jefes sus puntos de vista y sus
sugerencias respecto a las órdenes recibidas.
Creación de una retroalimentación positiva
Aumento de la productividad
Los trabajadores se sienten escuchados
Creación de vínculos emocionales con la empresa.

Desventajas:

Sin embargo, si predomina la comunicación vertical habrá:

Carencia de contacto entre los miembros del mismo departamento
Mayor probabilidad los malentendidos,
Tareas duplicadas
Fugas de tiempo.
Efecto negativo para la productividad empresarial.
Horizontal
El otro gran tipo de comunicación es la comunicación horizontal, que se establece
entre individuos que tienen una misma posición y se encuentran en el mismo nivel
de la jerarquía.

Ventajas:

En el entorno empresarial actual, a diferencia del que se vivía hace solo unos veinte
años, se da gran importancia a:

La inteligencia emocional.
La empatía.
El compañerismo.
El trabajo en equipo.

Desventajas:

Sin embargo, un exceso de comunicación horizontal sin comunicación vertical puede

derivar en una apreciación de falta de autoridad que desemboque en lo siguiente:
Una relajación en los esfuerzos de los trabajadores, que rendirán menos.
 La ausencia de la figura de un líder que guíe, lo que dispersará los mismos
esfuerzos.
Falta de claridad en la estrategia de la empresa, los objetivos y demás
aspectos fundamentales.
Aumento de los rumores, lo que puede tener consecuencias desagradables.

Formal e informal
Finalmente, cabe destacar que en la comunicación empresarial nos podemos
encontrar con la existencia de dos diferentes tipos de vías de comunicación: la
formal y la informal.
Formal:
Suelen tratarse los aspectos técnicos y vinculados con las tareas en sí, siendo un
tipo de comunicación respetuosa y centrada en la razón y en el objetivo de la
empresa.

Ventajas:

Establece un diálogo de la empresa con su público interno y externo.

Estandariza los procesos de la empresa.
Da la credibilidad al discurso administrativo.
Influye en el comportamiento de los empleados.

Desventajas:

Burocratización de la información dentro de la organización.

poco de trabajo en equipo.
Fallas de comunicación.
Dificultad para personalizar los mensajes para los diferentes niveles de
empleados.
Informal:
En la comunicación informal, sin embargo, suelen establecerse comunicaciones
más flexibles y naturales, centradas fundamentalmente en las relaciones
interpersonales y siendo a menudo la que mayor efecto tiene en el bienestar laboral.
Esta última varía en gran medida dependiendo de quién la lleve a cabo y puede
trascender el ámbito laboral, siendo difícilmente controlable por la organización.
Ventajas:

Genera una rápida transmisión de información.

Motiva e integra a la gente de la empresa.
Reduce la carga de comunicación de los directivos.
Completa la estructura formal.
La facilidad de comprensión y actualización hace que la velocidad sea
superior a la de otros.

Desventajas:

Genera rumores, ruido y fricciones entre la gente.

Hace que los gerentes no sean conscientes de la realidad de los negocios.
Dificultad de control.

INCENTIVO LABORAL

Los incentivos laborales son aquellas iniciativas que lleva a cabo la empresa con el
objetivo de motivar a los trabajadores para que sean más eficaces y obtengan
resultados más rápidamente, con mayor calidad y generando un menor coste a la
compañía.
Existen dos tipos de incentivos laborales: económicos y no económicos.
Los Incentivos laborales económicos
Los Incentivos laborales económicos son las recompensas monetarias que la
empresa da al empleado por la consecución de unos objetivos determinados, de
manera que aumenta la implicación, la productividad y la satisfacción del
profesional. Algunos de estos incentivos económicos son el pago de primas
anuales, un aumento de sueldo o beneficios sociales como planes de pensiones,
seguro médico, etcétera.

Los Incentivos laborales NO económicos

Los Incentivos no económicos cumplen las mismas funciones que los anteriores,
pero en lugar de motivar al empleado con cantidades económicas se hace con
otros tipos de estímulos como: concediendo una mayor flexibilidad horaria que
permita conciliar la vida laboral y familiar, el reconocimiento de los logros, la
facilidad para elegir las vacaciones y los días libres o permitiendo crecer al
trabajador dentro de la entidad.

Objetivos de incentivos laborales:

Potenciar la productividad
La principal finalidad de los incentivos, como hemos ido remarcando, es
potenciar la productividad, a través del aumento de la motivación del trabajador.
Atracción del talento
Sin embargo, la finalidad de los incentivos va mucho más allá, y también pueden
ser muy útiles para atraer buenos perfiles a la empresa. Además de atraerlos,
también servirán para retenerlos, y que la plantilla sea competente.
Favorecer el sistema de promociones
Los incentivos, al atraer a buenos perfiles, también potencia el sistema de
promociones de la empresa, ya que los trabajadores con mayor potencial irán
ascendiendo a través de dichas promociones, sin irse a trabajar a la
competencia.
Filtrar a los trabajadores que no encajen
Por otro lado, los incentivos también permiten discernir y filtrar qué trabajadores
encajan mejor con la empresa y cuáles no, ya que los trabajadores que se
sientan en sintonía con la dinámica y filosofía de la empresa (eso incluye sus
incentivos), es más probable que sigan trabajando en ella.
Mejorar el clima laboral
Si los trabajadores están a gusto en la empresa (esto se debe en parte a la
administración de incentivos), es más probable que el clima laboral sea más
distendido, más agradable y más próximo.
 Reducir el absentismo laboral
Está demostrado que el hecho de estar motivado en el trabajo, disminuye el
absentismo laboral, las bajas laborales, etc., y dicha motivación puede deberse
en parte al tipo de incentivos que proporciona la empresa a sus trabajadores.
Reducir los costes y los accidentes laborales
Finalmente, también se ha comprobado en estudios cómo los incentivos pueden
influir en la reducción de costes y accidentes laborales en la empresa, además
de errores en los trabajadores.
 Motivación laboral
La motivación laboral hace referencia a la capacidad que tiene una empresa de
mantener implicados a sus empleados para ofrecer el máximo rendimiento y
conseguir así, los objetivos empresariales marcados por la organización.
Esta motivación en el trabajo es clave para aumentar la productividad empresarial y
el trabajo del equipo en las diferentes actividades que realizan, además de que cada
integrante se sienta realizado en su puesto de trabajo y se identifique con los
valores de la empresa. Es la mejor forma para que los trabajadores se consideren
parte importante de la empresa y den el máximo por ella.
Una de las cosas más productivas que los equipos de recursos humanos y los
gerentes de recursos humanos pueden hacer es crear una cultura sólida que ayude
a los empleados a ser ellos mismos en el trabajo.
Tipos de motivación
La motivación puede ser de diferentes tipos:
Motivación intrínseca: es la motivación que se genera a partir de factores
internos de la persona, como puede ser la propia satisfacción personal del
empleado. En este tipo de motivación la empresa no puede influir.
Motivación extrínseca: se trata de aquella motivación laboral que es
inducida por elementos externos al sujeto, como un aumento de salario o
un reconocimiento público. Es en este tipo de motivación donde la
empresa debe actuar, incentivando la motivación del empleado con
distintas técnicas que comentaremos más adelante.
Motivación positiva: cuando el factor motivador se configura como un
premio o recompensa.
Motivación negativa: si el factor motivador a la conducta del individuo es
asociado como una amenaza o castigo.
Motivación primaria: cuando la persona actúa para satisfacer sus
necesidades básicas.
Motivación social: si la actuación del empleado está provocada por querer
estar aceptado por un determinado grupo social