Qué son los stakeholders, qué tipos existen y de qué manera

impactan a una empresa

Un stakeholder es el público de interés para una empresa que permite su

completo funcionamiento. Con público, me refiero a todas las personas u
organizaciones que se relacionan con las actividades y decisiones de una
empresa como: empleados, proveedores, clientes, gobierno, entre otros.
El marketing  y el ambiente corporativo son dos ejemplos de áreas llenas de
conceptos y términos nuevos, lo que puede confundir a quien no está
acostumbrado a usar estas palabras en su cotidiano.
Sin embargo, muchas veces tienen un significado sencillo y pueden ser frecuentes
en la rutina de los profesionales en un grado más alto de lo que imaginan.
Un ejemplo de esto es el concepto de stakeholder. ¿Sabes qué es uno? A pesar
de causar un gran impacto en las decisiones tomadas por las empresas, muchas
personas no están seguras de la definición del término y qué tan relevante es para
su organización.
¿Quieres enterarte de este asunto? Entonces sigue leyendo este artículo y
entiende qué es un stakeholder, cómo influyen en el funcionamiento de las
empresas, cómo identificar quiénes se encajan en este perfil y la diferencia de
este término con otro muy parecido.
¿Qué son los stakeholders?
Concepto creado en la década de 1980 por el filósofo estadounidense Robert
Edward Freeman, stakeholder es cualquier individuo u organización que, de
alguna manera, es impactado por las acciones de determinada empresa. En una
traducción libre para el español, significa “partes interesadas”
Freeman sostenía que los grupos de interés son indispensables y que siempre se
deberían tener en cuenta para la planificación estratégica de cualquier negocio.
De esta manera, entender que el triunfo o fracaso de cualquier empresa, siempre
afectará no solo a sus dueños sino que también afectará a todos los que la
rodean, es decir, a sus trabajadores, a sus socios, proveedores,
competidores, familias de todos los involucrados y por supuesto a sus
clientes.
¿Qué impacto tienen en una empresa?
Como dijimos, los stakeholders son un grupo de personas afectadas por las
decisiones de una empresa.
Pero el camino inverso también debe ser tenido en cuenta. La satisfacción de esos
individuos u organizaciones también influye fuertemente en los resultados
y objetivos establecidos por las empresas.
Por eso es elemental garantizar que todas las partes interesadas que componen
los stakeholders de tu empresa estén satisfechos con el trabajo realizado. Desde
los clientes hasta los accionistas, todos tienen un valor elevado para tu negocio y
sus deseos y demandas repercuten directamente en los resultados de tu
organización.
El gran reto para los gestores de empresas con una gran diversidad de
stakeholders es justamente encontrar objetivos comunes entre todos los individuos
y organizaciones impactados por su negocio. Únicamente de esa manera es
posible fomentar un crecimiento sustentable para tu organización.
Por lo tanto, la importancia de los stakeholders en tu empresa es enorme. Además
de eso, es necesario alinear los objetivos y expectativas de todos que forman
parte de este grupo para que tus acciones y proyectos logren el éxito esperado.
¿Cómo se volverá exitosa tu empresa si, por ejemplo, los clientes, que también
son stakeholders, ya no demuestran estar interesados por tu producto o servicio?
¿O entonces si los colaboradores de tu empresa no están estimulados y no logran
atingir cierto nivel de productividad?
Con tu empresa generando poco valor, el impacto en los
accionistas, inversionistas  y bancos, por ejemplo, también será muy grande. Es
decir, todas las piezas que componen los stakeholders de tu empresa están
conectados y la insatisfacción de un grupo tiene un efecto directo en el
comportamiento de otro.
Por eso es esencial ampliar la visión respecto al grupo de partes interesadas por
las acciones de tu compañía, para que puedas entender lo que buscan y trazar
objetivos comunes para guiar tu organización de manera sostenible.

¿Qué tipos existen y cómo gestionarlos?

Los stakeholders primarios, hablan de todos aquellos entes imprescindibles
para el funcionamiento normal de la empresa.
Con esto, queremos decir que son todas las personas que tienen un vínculo
económico directo con la empresa, aquí entran los accionistas, socios, los
trabajadores y clientes.
Los secundarios, hablan de aquellos que no participan directamente de la
empresa, pero que sin ser primarios, también se ven afectados por los resultados
de la misma. Aquí entran los competidores, el mercado o las personas en general.
Stakeholders de intereses directos o niveles internos

 propietarios;
 directivos;
 trabajadores;
 proveedores;
 clientes.

Stakeholders de intereses indirectos o niveles externos

 Administración pública;
 competidores;
 defensores de los clientes;
 ecologistas;
 grupos de intereses específicas;
 sociedad en general;
 medios de comunicación.

¿Cuáles son las diferencias entre los stakeholders y los

shareholders?
Algunos términos usados en el mercado corporativo muchas veces son parecidos y
confunden a quienes tienen poca familiaridad con el tema. Es el caso del concepto
de shareholders, que en español, es usado como accionista. Es decir, alguien que
posee una (acción) de una empresa.

A pesar de la similitud entre las palabras y del hecho de que un shareholder es

considerado un stakeholder, esos dos conceptos muy utilizados en el mundo
empresarial son bastante distintos.

Un shareholder es, por lo tanto, uno de los individuos o grupos que componen los
stakeholders de una organización.

El grado de influencia que tiene este stakeholder es inmenso, lo que lo pone casi
siempre en el grupo de los stakeholders primarios.

Al final el shareholder, aparte de realizar inversiones de capital, también puede

ganar o perder dinero según las acciones y estrategias adoptadas por tu empresa.

Un stakeholder insatisfecho puede causar perjuicios — financieros o no — para tu

negocio. Un shareholder, con todos sus recursos e inversiones es, por lo tanto, quien
tiene el mayor nivel de influencia en este grupo. Una actitud que no sea de su agrado
puede significar menos recursos en tu empresa.

Por mucho tiempo, gestores y tomadores de decisión se basaban nada más en los
intereses de los shareholders. Pero esta visión ha estado evolucionando y un
escenario general de todos los impactados por las acciones de la empresa se volvió
el modelo más empleado.

Esto es todo lo que debes conocer sobre los stakeholders, su creación, sus
fundamentos, su participación y su relevancia en el mercado. Ahora que sabes qué
es y cómo funcionan, solo te queda ponerlos en práctica una vez que te topes con
este término en el mercado actual.