Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Cuando un cliente llama por
soporte y se le da solución a lo
requerido, cumpliendo así con los
acuerdos pactados en la
adquisición.
Responsabilidad Se pacta un día de entrega de
servidor con aplicaciones
específicas y se cumple con lo
pactado
Comunicación Cuando se escucha al cliente y se
tiene clara y efectiva, se da
solución pronto al requerimiento
Sinceridad Llama el cliente reporta una falla y
se le cuenta lo que está afectando
su servicio y se le mantiene
informándole lo que va
sucediendo
Respeto Cuando actuamos y tenemos
diferencia con los sentimientos de
los demás y sus gustos
Compañerismo
Situación que no responde al valor
Cuando un cliente llama reporta fallas
con un servicio el cual le ofrecieron
un soporte de 7*24 y se le dice al
cliente que no se le puede atender
porque ese servicio solo está por
ciertos días.
Se pacta un día de entrega con un
servidor con aplicaciones específicas,
se lleva el día el cliente viene a recibir
el servicio y aún faltan aplicativos
para instalarle, se le pide más tiempo
para la entrega
Cuando se da todo el espacio al
cliente para que nos cuente su
necesidad y por eso se alarga el
tiempo de solución a su
requerimiento.
Llama un cliente reporta una falla y se
le da información falsa,diiendole que
la falla esta de su lado para evitar
responder económicamente por la
afectación del servicio
Cuando solo crees que lo que te
gusta,o tus ideologías son las
correctas
Solidaridad Cuando la armonía no se logra Cuando cada persona hace el trabajo
por casualidad, es una que le corresponde, sin ver o ayudar
consecuencia del esfuerzo de las a los demás.
personas que constituyen una
organización, se basa en el
conocimiento y aprecio por todos
los miembros del equipo
Amabilidad Cuando tenemos la disposición Cuando nos dirigimos de manera
permanente para hacer el bien de grosera hacia nuestros compañeros.
manera amable, generosa y firme
Aprendizaje Cuando mejoramos nuestros Cuando nos conformamos con solo lo
conocimientos cada día y avanzar que sabemos y no nos educamos.
nuestras metas.
Mejoramiento Cuando como persona razonable Cuando no nos importa mejorar, solo
Continuo queremos en todos los sentidos hacer las cosas por hacerlas.
de la vida, y actuar de mejor
manera

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.