INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

“Escuela Superior de
Comercio y Administración”

Unidad Académica Santo Tomas

Licenciatura: Comercio Internacional

Calidad
“Introducción a las
Normas de la Calidad”
Introducción
Las Normas de Gestión de Calidad son creadas por la International Organization
for Standardization, cuya sigla es ISO, la cual está formada por instituciones de
normalización de casi todos los países del mundo.
Estas normas se obtienen por consenso entre los representantes de los
organismos enviados por cada país.
La Norma ISO 9001:2000 es una norma internacional aceptada por innumerables
organizaciones y empresas que define los requisitos mínimos que debe cumplir un
sistema de gestión de calidad para ser certificado.
La Norma ISO 9001 se estructura en cinco partes fundamentales:
 Sistema de Gestión de la Calidad.
 Responsabilidad de la dirección
 Gestión de los recursos.
 Realización del producto.
 Medición, análisis y mejora continúa.
“Calidad” es el conjunto de características de un producto o servicio que le
confiere la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.
 Normas de Calidad

Principios de la Sistema de Gestión de

gestión de Calidad Entender las necesidades Calidad ISO 9000

Cumplir con sus requisitos

Enfoque al cliente Fijar la Política
de Calidad
Compromiso de
Escuchar sus demandas
la Dirección
Liderazgo
Ir un paso adelante en lo que Planificar
esperan acciones a seguir
Involucramiento de
las personas
Asegurar la continua
consistencia del SGC
Revisar el sistema
Vigilar que las
Enfoque a procesos en intervalos
responsabilidades
Encontrar áreas de planificados
oportunidad y autoridades
están definidas
Administrando con un
enfoque a sistemas Determinar necesidades de Monitorear los objetivos
cambio

Generar y mantener
Revisar la Política de
Mejora Continua Calidad
registros de las revisiones

Provisión de Gestión de los

Pasos de implementación Recursos Recursos
Todo el personal debe tener
conocimientos y
Identificar que se entrenamiento adecuado de
sus tareas Recursos
desea mejorar
Humanos
Capacitar y entrenar a los
empleados en el
Localizar a los conocimiento del SGC y su Infraestructura Ambiente
beneficiarios rol dentro del mismo de trabajo

Encontrar las Planificación

Los requisitos del Realización del
necesidades del cliente producto estén definidos
producto
Procesos
Estén resueltas las Asegurarse relacionados
Evaluar el diferencias de los que con el Cliente
cumplimiento de las requisitos del contrato Producción y
necesidades prestación del
Se tiene la capacidad Diseño y Servicio
de cumplir con las desarrollo
Analizar causas de obligaciones definidas
variación Control de los
Compras
dispositivos de
seguimiento y de
Diseñar una propuesta medicion

Seguimiento y Generalidades
Medición
Implementar la propuesta

Control del Medición, análisis y

Producto No mejora continúa
Efectuar mecanismos de
Conforme
aseguramiento de calidad Análisis de
de los resultados Mejora
datos
Conclusión
La Norma ISO 9001:2000 al ser una norma internacional es aceptada por muchas
organizaciones a nivel mundial. La Mejora continua es una metodología que ayuda
a optimizar y aumentar la calidad de un producto, proceso o servicio, esto no se
aplica solo a las empresas manufactureras, también es aplicada en las empresas
comercializadoras y empresas de servicios, las empresas con un Sistema de
Gestión de Calidad tiene como meta la mejora de sus productos o servicios que
ofrecen.

Referencias
 https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/file.php/251// recursos/unidad-
4/Calidad_u4_act1_sistema_de_gestion_calidad_iso9000.pdf
 https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/file.php/251// recursos/unidad-
4/Calidad_u4_act1_elementos_mejora_continua.pdf
 https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/file.php/251//recursos/unidad-
4/Calidad_u4_act1_principios_gestion_calidad_sinmarca.ppt