Claudia Arcos Rojas

Caso problema - Análisis de los aspectos normativos de prestación de

servicio

Banco Popular

Asesora: Bienvenida al Banco Popular, mi nombre es Paola Beltrán, ¿cómo puedo

ayudarla?

Cliente: Buenas tardes, quiero saber qué debo hacer y que se necesita para acceder
abrir una cuenta de ahorro y un CDT.

Asesora: Si señora, por favor indíqueme el nombre completo y numero de documento

para verificar su historial.

Cliente: Mi nombre es Claudia Arcos, mi documento es 1049.614.830.

Asesora: De acuerdo a lo revisado en el portal, veo que tiene una cuenta de corriente
nosotros, desde el 2011, la cual ha tenido movimientos importantes. De acuerdo a lo
anterior, para el CDT puede acceder hasta el de 360 días., la tasa varía de acuerdo el
monto a depositar. Para el caso de la apertura de la cuenta de ahorros, de acuerdo a
su perfil, le recomiendo la ahorro hogar, con la cual puede realizar transferencias
gratis de fondos entre cuentas Banco Popular y de los Banco del Grupo AVAL, pago
servicios públicos, privados, cuota de su tarjeta de crédito o préstamo del Banco,
realizar giro Exprés para que pueda enviar dinero a sus familiares o amigos y lo
puedan retirar en los más de 3.800 cajeros ATH o 31.000 Corresponsales Bancarios,
consultar sus extractos cuando quiera sin costo en www.bancopopular.com.co o por la
aplicación del Banco Popular, le brinda seguridad y comodidad al no tener que
manejar dinero en efectivo, da protección de sus ahorros al estar afiliados al Seguro
de Depósitos de FOGAFIN hasta por $50.000.000 y la posibilidad de acceso a todas
las líneas de crédito del Banco. Y para el CDT de libre negociación en el mercado
segundario tiene prórroga automática cuando no se redime al vencimiento por el
mismo tiempo en que fue constituido. En el evento del fallecimiento del beneficiario de
un C.D.T. el derecho sólo puede ser reclamado a su vencimiento, junto con los
intereses causados, por los herederos legítimos. El Título valor transferible por endoso
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(puede ser endosado en propiedad o en garantía). Lo puede constituir una persona

natural o jurídica, sea o no sea cliente del Banco. Los rendimientos se pueden
reinvertir (sólo se puede constituir títulos con reinversión de intereses cuando éstos se
pactan anticipados) La transferencia de un C.D.T. implica igualmente la transferencia
de sus intereses se paguen en forma vencida).

Cliente: Excelente, me interesa, que requisitos se necesita para poder abrir la cuenta
el CDT

Asesora: Claro que sí, para la cuenta de ahorros sólo necesita una Fotocopia del
documento de identidad, ampliada al 150% y diligenciar el Formulario de Vinculación.
Es muy fácil. Y para el CDT Fotocopia al 150% de la cédula de ciudadanía y
certificado de ingresos y retención en la fuente.

Cliente: Perfecto, precisamente traigo los documentos para acceder a los dos
productos.

Asesora: Comenzaremos el proceso, pero antes, con qué monto cuenta para el CDT.

Cliente: Cuento con un monto de $ 20.000.000, en este caso que tasa me aplicaría.

Asesora: En este caso, si escoge a 120 días la tasa será de 4,60%, si escoge el de
180 días 4,95%, y si escoge el de 360 días la tasa es de 5,05%., entre más tiempo la
tasa será mayor.

Cliente: escojo la de 360 días para que el rendimiento sea mayor.

Asesora: Excelente elección, entonces permítame por favor los documentos que le
mencioné y comenzaremos con el proceso.