INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

“Escuela Superior de
Comercio y Administración”

Unidad Académica Santo Tomas

Licenciatura: Comercio Internacional

Calidad
“Normas
Internacionales”
 INTRODUCCION

Las normas ISO son una herramienta y disposiciones que se emplean en organizaciones para
garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con los
requisitos de calidad del cliente y con los objetivos previstos. 

Estas normas son de gran utilidad para la mejora de la calidad de las organizaciones y sirven como
acreditación del cumplimiento de los objetivos de calidad de nuestros productos y servicios.

Normas Relación Requisitos Características

 Especifica requisitos mínimos que

debe cumplir un sistema de gestión
de calidad para ser certificada.
 Se fundamenta en la gestión de
 Requisitos Generales. calidad. 
 Generalidades.  El concepto de mejoramiento
 Manual de Calidad. continuo es un requisito
especificado. 
Sistema de gestión  Control de Documentos.
 Conseguir la satisfacción del
ISO enfocada a dirigir y  Control de los Registros.
cliente, cumpliendo sus
9001:2000 controlar una  Responsabilidad de la
requerimientos y legislación
organización en relación Dirección.
aplicable al producto.
con la calidad.  Compromiso de la Dirección.
 La NORMA puede ser utilizada en
 Enfoque al cliente. procesos de AUDITORIA
 Política de Calidad. INTERNA, y EXTERNA.
 Planificación  Esta norma es aplicable a toda
organización pública.
 Permite la exclusión de requisitos
normativos bajo ciertas
consideraciones.
 Permite mejorar los productos y
procesos de calidad, reduciendo
La norma ISO TS 16949 habla los costos. 
de todos los requisitos  Da a la empresa mayor confianza
nombrados con la norma ISO al buscar contratos a nivel global. 
9001 y además adapta y añade  Reduce la necesidad de múltiples
Sistema de gestión requisitos nuevos aplicados de auditorías externas.
ISO/TS enfocada a dirigir y forma específica en  Ayuda a obtener negocios con
16949 controlar una organizaciones del sector muchos de los fabricantes de
organización en relación automotriz, ya sean grandes automóviles más grandes del
con la calidad automotriz. fábricas en las que se mundo, que incluyen la
ensamblan y fabrican coches, certificación ISO/TS 16949:2009
camiones, motos, etc. como como requisito contractual. 
todos los proveedores de  Es fácil de integrar con los
componentes y servicios. estándares que está utilizando ya,
porque se basa en la norma ISO
9001. 
ISO 14000 Está dirigida a las  Establecer la política  Las normas ISO 14000 son
necesidades de un vasto ambiental de una forma estándares voluntarios y no tienen
conjunto de partes adecuada para la empresa. obligación legal.
interesadas y las  Identificar todos los aspectos  Tratan mayormente sobre
necesidades que se ambientales que surjan de las documentación de procesos e
desarrollan en la sociedad actividades, servicios y informes de control.
 productos, y determinar todos
los impactos ambientales
significativos.
 Identificar los requisitos
generales que se pueden
aplicar, así como los requisitos
legales.
 Identificar las prioridades y
fijar todos los objetivos y las
metas ambientales adecuadas.
 Conocer la estructura y el
por la protección
programa, para realizar a cabo
ambiental.
la política y conseguir los
objetivos.
 Facilitar la implementación, el
control, las acciones correctoras
y preventivas, además de
realizar las auditorias de
seguimiento y revisión, de
forma que aseguren de que se
cumple con la política y
el Sistema de Gestión
Ambiental de una forma
apropiada.
Planificación para identificar,
evaluar y controlar los riesgos
Programa de gestión de
OHSAS
Encargada de garantizar Estructura y responsabilidad
ISO 18000 la salud y seguridad Formación, concienciación y
(OSHAS) ocupacional de los competencia
empleados y la protección Consultoría y comunicación
del medio ambiente. Control de funcionamiento
Preparación y respuesta ante
emergencias
Medición, supervisión y mejora
del rendimiento
Emplazamiento de la planta.
Diseño higiénico de las
instalaciones
HACCP Diseño de flujo operacional
En relación con la calidad
(FDA) Mantenimiento de las
en los alimentos.
instalaciones.
Diseño y mantenimiento
higiénico de los equipos.
Provisión de agua potable.
 Han sido diseñadas para ayudar a
organizaciones privadas y
gubernamentales a establecer y
evaluar objetivamente sus SGA.
 Proporcionan, además, una guía
para la certificación del sistema por
una entidad externa acreditada.
 No establecen objetivos ambientales
cuantitativos ni límites en cuanto a
emisión de contaminantes.
 No fijan metas para la prevención de
la contaminación ni se involucran en
el desempeño ambiental a nivel
mundial, sino que establecen
herramientas y sistemas enfocados
a los procesos de producción de una
empresa u otra organización, y de
las externalidades que de ellos
deriven al medio ambiente.
 Los requerimientos de las normas
son flexibles y, por lo tanto, pueden
ser aplicadas a organizaciones de
distinto tamaño y naturaleza.
 Establece los requisitos requeridos
para permitir a las organizaciones
controlar los riesgos asociados a la
seguridad y salud laboral.
 Es utilizable para cualquier
organización que desee evaluar
riesgos y diseñar un plan de acciones
que minimice los impactos vinculados
al funcionamiento normal de sus
instalaciones como a las potenciales
situaciones de emergencia.
 Debe formar parte de toda estrategia
de Desarrollo Sostenible.
 Demuestra el compromiso con la
protección del personal y bienes.
 Mejora la eficacia y así reduce los
riesgos y los accidentes.
 Perfecciona la reputación en materia
de Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Incrementa la cultura de gestión de la
Seguridad.
.
 Mejora el control de las actividades
de seguridad alimentaria.
 Facilita el cumplimiento de la
legislación aplicable.
 Promueve el crecimiento del
mercado.
 Aumenta la confianza de los clientes,
las partes interesadas y del
consumidor final
 Higiene de la materia prima.
Higiene de las operaciones.
Higiene durante el transporte
Disposición adecuada de los
desechos.
Control de Plagas  Mejora la gestión de riesgos
Manejo de sustancias toxicas y  Se integra con otros sistemas de
productos químicos. gestión ISO.
Higiene personal.
Capacitación del personal en
todos los niveles.
Rotulación e información al
consumidor.

Conclusión

Las normas internacionales permiten que la calidad de los productos ofrecidos por las empresas
sean enfocados a los objetivos previstos y cumplan con los requisitos del cliente.

Ayudan a mejorar la calidad en diferentes ámbitos, sirven para mejorar los resultados de una
empresa, para que se puedan posicionar de mejor manera en el mercado, dar un mejor servicio a
los clientes, diferenciarse de la competencia y demostrar innovación y liderazgo.

Referencias

http://ccoicca-diana.blogspot.com/2010/07/caracteristicas-generales-de-la-norma.html

http://www.iso.org/

https://www.isotools.com.mx/iso-ts-16949-requisitos-gestion-calidad-sector-automovil/

https://www.monografias.com/trabajos104/sistema-gestion-ambiental-norma-iso-14000/sistema-
gestion-ambiental-norma-iso-14000.shtml#caracteria

https://www.nueva-iso-14001.com/2015/06/iso-14001-los-requisitos-del-sistema-de-gestion-
ambiental/

https://www.bsigroup.com/es-ES/Seguridad-y-Salud-en-el-Trabajo-OHSAS-18001/

http://calidad-gestion.com.ar/boletin/50_ohsas_18000.html

http://nulan.mdp.edu.ar/1616/1/11_normas_haccp.pdf