INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

“Escuela Superior de
Comercio y Administración”

Unidad Académica Santo Tomas

Licenciatura: Comercio Internacional

Calidad
“El proceso de Certificación
del ISO 9000:2000”
Introducción
ISO 9000:2000 es una norma sencilla y flexible, con la intención de que las
organizaciones asuman y aprovechen los principios del Planear-Hacer-Revisar-
Actuar y la Administración de Procesos.
ISO 9000:2000 describe los principios y terminología de los sistemas de gestión
de calidad.
ISO 9000:2000 tiene los siguientes enfoques:
 Organización enfocada al cliente
 Liderazgo
 Participación de todo el personal
 Enfoque a procesos
 Enfoque del sistema hacia la gestión
 La mejora continua
 Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
 Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor

El Proceso de Certificación ISO 9000:2000

La decisión de adoptar la certificación de estándares de Calidad de los procesos
industriales y los procesos administrativos tiene su origen en los lineamientos de la
organización matriz de la cual se deriva la empresa local, o bien puede ser
iniciativa de la alta gerencia, la cual reacciona al verse ante varios factores como:
la necesidad de importar la producción hacia clientes certificados, la presencia de
la competencia gracias o la necesidad de contar con instrumentos eficaces para el
Control.
Los tres grandes pasos que involucra el proceso de la certificación son:
Planeación
Es la etapa inicial y consiste en la capacitación del personal ejecutivo de la
empresa esto a fin de lograr un involucramiento total, formal y directo con todos
los objetivos del proceso y además para lograr que se dé un efecto cascada desde
los niveles superiores a los niveles inferiores, con el objetivo de ver el éxito de la
empresa.
El siguiente paso consiste en elegir una organización asesora / conductora del
proceso y desarrollo del Sistema de Calidad que sea externa a la empresa que
busca la certificación.
Las organizaciones deben crear los documentos que soportarán todo el Sistema
de Aseguramiento de la Calidad de la empresa, que son:
 Manual de Aseguramiento de la Calidad
 Procedimiento del Sistema de Aseguramiento de la Calidad
 Registros de Calidad
 Métodos de Procedimientos e Instrucciones
Durante el proceso de certificación ISO 9000 existen cuatro figuras que están
relacionadas a la inspección:
 Los cuerpos certificadores, que se refiere a las organizaciones que se
dedican a otorgar certificados ISO 9000 a las empresas.
 La empresa asesora o conductora, es contratada por que se desea obtener
la certificación basada en el prestigio que sustenta.
 Auditores certificados, se refiere al profesional auditor que comprende las
normas y que sabe revisar un Sistema de Aseguramiento de la Calidad
 Auditor interno. Es el miembro de la empresa que busca ser certificada y es
capacitada para este fin.
Los sistemas ISO 9000 consisten en una estructura jerárquica de documentación,
estructurada en niveles que dependen de la complejidad del sistema que pretenda
manejar la empresa, la cual rara vez excederá 4 niveles
La estructura del Sistema de Calidad se compone de:
1. Manual de calidad, los datos que se deben incluir son:

 Nombre y razón social de la empresa

 Índice
 Alcance y campo de aplicación
 Introducción a la empresa
 Número de revisión
 Fecha de publicación
 Lista de distribución y responsable
 Política de la calidad
 Objetivos de la empresa
 Estructura organizacional y descripción de los elementos que se aplican.
Todos deberán estar redactados específicamente para las características de la
empresa, buscando el cumplimiento de los objetivos que se pretenden desarrolla.
2. Procedimientos, este paso contribuye a la aplicación eficaz del sistema y es
establecido con los siguientes objetivos

 Reducir la variación de los parámetros al mínimo

  Factibilidad para controlar los procesos
 Uniformizar
 Reducir la dependencia de personas
 Definir las necesidades de capacitación.
Los procedimientos deben incluir
 Objetivo
 Alcance
 Definiciones de términos específicos
 Abreviaturas de términos
 Responsabilidades y autoridad
 Enunciado del procedimiento
 Supervisión
 Modificaciones
 Distribución
 Proceso de documentación
 Listado de documentación relacionada y anexos

3. Instrucciones de trabajo, las recomendaciones que se recopilaron para la

redacción efectiva tanto de procedimientos como de instrucciones de
trabajo son:
 Identificar todas las necesidades que requieren de procedimientos y/o
instrucciones de trabajo.
 Dividirlas en secciones manejables.
 Obtener los documentos que ya están disponibles en planta sin aceptarlos
como válidos.
 Iniciar delineando los puntos más importantes.
 Identificar el objeto, el resultado esperado y la forma de medir si el escrito
satisface los propósitos.
 Nunca se debe asumir que el lector conoce de lo que se trata de
manifestar.
 Utilizar oraciones sencillas y palabras fáciles de entender.
 Escribir lo que se piensa.
 Dar ejemplos en los anexos para facilitar la comprensión.
 No usar adverbios como "muy", "satisfactorio", "extremadamente" ya que
son relativos.
 Evitar el uso repetitivo de palabras.
 Poner atención a los detalles.
 Limitar los párrafos a un objetivo.
 No ser ambiguo
  Evitar los modismos
 Evadir el uso excesivo de abreviaturas, de tal forma que se dificulte la
lectura del documento
 Utilizar títulos y encabezados cortos
 Dejar que alguien lea lo que se ha escrito y siga las instrucciones a manera
de ensayo.

4. Registros, son datos relativos a la Calidad que surgen, como los resultados
de distintas inspecciones.
Los registros pueden ser de:
 Revisión por la dirección, del contrato, diseño, verificación del diseño o de
los subcontratistas.
 Registros de los productos suministrados por los clientes, no aptos para su
uso, de la identificación de los productos, capacidad de los procesos,
aptitud de los equipos, calificación del personal, inspección y ensayo,
calibración del equipo, de no conformidades, investigación de no
conformidades, de acciones correctivas y preventivas tomadas, de
productos reprocesados y reparados, de la calidad de subcontratistas, de
las auditorías internas y externas, de capacitaciones, quejas y reclamos de
los clientes, de no conformidades encontradas durante el servicio posventa
y las acciones correctivas tomadas o de las técnicas estadísticas utilizadas.

Implantación
La mejor manera de iniciar la implantación de ISO 9001:2000 consiste en seguir
los párrafos 11.- Política de Calidad, 13.- Control de productos no conformes y 14.-
Acción preventiva y correctiva. En necesario tener en cuenta que se debe hacer
de forma simultánea y no de manera individual.
Este proceso no debería tomar más de seis a ocho meses.
Es importante realizar una pre auditoria de certificación, para medir el grado de
implantación del sistema y de generar confianza entre el personal al verse
sometidos a este proceso con el fin de detectar no conformidades menores y
generar correcciones necesarias en los métodos y procedimientos.
La organización asesora puede anunciar que el Sistema de Aseguramiento de la
Calidad de la empresa se encuentra "Apto para ser Recomendado ante el
Organismo Acreditador para ser certificado bajo la Norma ISO 9001:2000” u otra,
según sea el caso.
Después se realiza la Auditoria de Certificación ante el Organismo Acreditador y la
certificación es otorgada.
En caso que ésta fuera denegada, la empresa tendrá un período prudencial para
corregir las no conformidades detectadas e intentarlo nuevamente.

Consecución de la certificación
Este periodo de validez de la certificación consiste en tres años en los cuales es
necesario llevar a cabo auditorias de seguimiento, las cuales son obligatorias y
deben ser ejecutadas por lo menos cada seis meses en donde se evalúan las
mejoras que se le hacen al sistema.
Un nuevo proceso, similar a la certificación, se efectúa para lograr renovar la
certificación de la empresa en ISO 9000.
El costo de registro de tres años, con las dos auditorías anuales de consecución,
tiene un costo promedio de entre 8 mil a 12 mil dólares, más los viáticos y gastos
de estadía para los auditores.
La certificación ISO 9000 y la implantación exitosa del sistema ofrece la posibilidad
de aumentar los precios, cualquier incremento se carga en las utilidades y se
puede aplicar contra los costos del establecimiento y operación de la certificación
ISO 9000.

Conclusión
El proceso de certificación ISO 9000:2000 ha sido implantando en las
organizaciones con el objetivo de tener estándares de Calidad tanto en los
procesos industriales y en los procesos administrativos.
Los beneficios por la certificación pueden incluir el mejoramiento de la imagen
empresarial, la apertura de nuevos mercados, el aumento de la fidelidad de los
clientes y el mejoramiento de la posición competitiva.

Referencias
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/file.php/251//recursos/unidad-
4/Calidad_u4_act3_elproceso_certificacion_iso9000_2000.pdf