Caso de estudio en la empresa “Los

Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga
eléctrica

que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los

comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo

(oficina de

soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e

iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la

descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en
la

siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las
acciones

específicas que se van a realizar para darle solución comerciantes”.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa El monitor de uno de los Correctivo Se debe verificar por qué la
y financiera equipos de esta división no pantalla no está enciendo,
enciende. se valida que esta no
enciende debido a un corto
circuito en uno de sus
componentes electrónicos
(Varios transistores
quemados). Además, se
encuentra que el monitor
no se encuentra conectado
a una toma regulada. Se
procede a realizar el
procedimiento.
pantalla no está enciendo,
se valida que esta no
enciende debido a un corto
circuito en uno de sus
componentes electrónicos
(Varios transistores
quemados). Además, se
encuentra que el monitor
no se encuentra conectado
a una toma regulada. Se
procede a realizar el
procedimiento descripto en
el apartado de Acciones.
Se cotiza un nuevo monitor
para el usuario y se realiza la
instalación y configuración
del dispositivo. Además, se
conecta el monitor a una
toma regulada para evitar
futuros incidentes como este,
y también se dan indicaciones
al usuario de la importancia
de mantener el equipo en una
toma regulada, para que no
permita que su equipo sea

Recursos El sistema operativo indica un
Humanos mensaje que hubo un
problema y de debe cerrarse.
Compras El equipo de la oficina no
enciende y el sistema arroja
una falla en el reconocimiento
del disco duro. Debido a la
necesidad
urgente de solucionar el
problema ya tienen listo un
nuevo disco duro y necesitan
poner
en funcionamiento el
computador, además para el
coordinador de este
departamento es importante
que le liste las aplicaciones que
le instalará al equipo, además
del software propio de la
empresa.
gerencia Se encontraba listo para hacer
una presentación de la
organización, la cual ya tiene
lista en un DVD, pero al querer
revisarla sólo se escucha que el
disco gira, pero no se observa
nada, y la unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.
mercadeo Manifiestan que desde antes
del incidente de la descarga el
equipo trabaja muy lento y
necesitan que aprovechando
esta revisión se pueda mirar
cómo mejorar el rendimiento
de este para solucionar este
inconveniente. Además, piden
que le verifiquen las
desconectado de esta.
Correctivo y preventivo Se realiza una inspección Se procede a realizar la
del PC del usuario en un reparación del OS con del CD
ambiente controlado, se original del fabricante del
encuentra que este software y se realizan algunos
muestra el mensaje de ajusten en el OS para mejorar
error porque falta una el rendimiento de este
librería del OS en la carpeta
System32 que fue
accidentalmente eliminada
cuando ocurrió la descarga
(Algún movimiento en el
HDD que ocasionó que la
librería fuese eliminada). Se
procede a realizar los
procedimientos
Se realiza un back-up de la Para mejorar la eficiencia del
información que el equipo departamento y evitar que la
tiene almacenado en el operación se vea afectada por
HDD que se averió. Se un problema como este, se
instala y configura el nuevo realiza la migración de los
HDD con el OS licenciado y softwares de la compañía a un
se instalan los programas servidor donde estará alojado
básicos para el equipo, como browsers, suite de y sólo se instalará en los equipos de los
office, antivirus, entre usuarios un
otras. Además, se realiza la cliente que se conectará con
instalación de los el servidor y enviará todas las
programas utilizados por la órdenes y compras realizadas
compañía, como el gestor al servidor.
de inventario y el software
para la operación de las
ventas en el departamento
Se realiza una investigación Se realiza la configuración de
del por qué no está la unidad de CD y DVD en el
apareciendo la unidad de equipo. Además, se propone
CD y DVD en el equipo, se a la compañía migrar toda su
encuentra que ésta nunca información a la nube y no
ha sido configurada en el utilizar dispositivos extraíbles
equipo. Se procede a como los Compact Disk y las
realizar los procedimientos unidades floppy, salvo las
descriptos en el apartado memorias USB, ya que aún
de Acciones. son bastante útiles y siempre
es importante tener la
información a la mano en
caso de no contar una con una
conexión a Internet
Se realiza la inspección del Se realiza la actualización del
equipo a solicitud del OS a la última versión de este,
usuario, se valida que el Windows 10 Fall Creators
equipo tiene un consumo Update, también se realiza un
anormal de memoria RAM aumento de memoria RAM al
además de la poca que equipo puesto que este nuevo
tiene, también se encuentra OS requiere muchos más
que el equipo se encuentra requisitos que su antigua
lleno de programas basura versión. No fue necesario
 propiedades del equipo para
ver si es necesario la
actualización de este.
posiblemente descargados realiza la desinstalación de los
e instalados sin que el adwares porque se formateo
usuario se percate de ello, el equipo, no sin antes realizar
además, se encuentra el OS un back-up de la información
se encuentra
desactualizado, en la
versión 2001 del OS de
Microsoft (Windows XP)

Para finalizar elabore un informe donde presente el estudio del caso la empresa “Los
Comerciantes”,

presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los puntos planteados en el

cuadro de

problemas reportados.

Informe de los daños causados por una descarga eléctrica en la empresa “Los
Comerciantes”
En el departamento Financiero y administrativo se encontró varios equipos cuyas pantallas presentaban

problemas (no encendían), por lo que se realizó una verificación del por qué las pantallas no encendían y se

determinó que varios de sus componentes electrónicos se encontraban averiados, con lo cual se procedió a

realizar la comprar de nuevas pantallas para reemplazar las que fueron afectadas por la descarga eléctrica, además

se encontró que el cableado eléctrico de la compañía presentaba algunas fallas, por lo cual se procedió a realizar

la reestructuración del cableado de la compañía con una empresa contratista, y también se regularon las tomas

donde los equipos estaban siendo conectados para evitar futuros incidentes como este.

Por otra parte, en el departamento de Recursos Humanos varios equipos estaban presentando fallas a nivel de

Sistema Operativo. Se procedió a realizar la reparación del OS con el CD del fabricante del software y realizar

algunas configuraciones en el equipo para mejorar el rendimiento.

El departamento de Compras presentó algunas incidencias con sus equipos, el PC encargado de realizar las

órdenes y las comprar de la compañía se encontraba averiado y el HDD posiblemente con sectores dañados, se

procedió a realizar un back-up de la información del HDD afectado y se realizó una actualización del OS, ya que

éste también se encontraba algo desactualizado, más exactamente en la versión 2001 del OS de Microsoft

(Windows XP), se actualizó a la versión Windows 10 Fall Creators Uptate versión 1709 de 2017, y también se

programó una actualización masiva para los equipos que aún se encuentren trabajando con Windows XP, ya que

este sistema presente grandes fallos de seguridad y no está siendo soportado por Microsoft desde el año 2014,

esta actualización masiva evitará futuros incidentes de seguridad en los equipos de la compañía. Además, se

determinó que los equipos clientes no deben manejar la base de datos de las comprar localmente, por lo que se

realizó la comprar de un servidor donde fue instalado los softwares que utiliza la compañía e instalar en las
máquinas finales un cliente que se conectará con el servidor y enviará todas las órdenes a éste manteniendo la

base de datos actualizada en tiempo real, esto para evitar que los equipos clientes en caso de sufrir un daño se

pierda TODA la información de las ventas realizadas por la compañía.

Gerencia presentaba problemas para visualizar algunos documentos que fueron almacenados en un disco

compacto CD, al momento de ingresar el CD en la unidad notaron que este giraba, pero no se mostraba la

información y tampoco la unidad. Se procedió a realizar la recuperación de la información que contenía el CD y se

propuso como proyecto realizar la migración de la información que la compañía tiene en los Discos Duros de los

equipos hacia la nube, esto eliminaría el riesgo de pérdida de información en caso de que un disco llegue a fallar

y también ayuda a mejorar la eficiencia al momento de trabajar con la información de la compañía.

Y por último el departamento de Mercadeo manifestó que su equipo ya estaba presentando problemas desde

antes del incidente ocurrido, por lo que se realizó una verificación del por qué el equipo estaba presentando

problemas de rendimiento, se determinó que el equipo se encontraba desactualizado igual que en departamento

de comprar, se procedió a realizar la actualización del OS y también un aumento en la memoria RAM del equipo,

ya que trabajando con Windows XP los recursos que exige este OS son mínimos, pero a medida que se fueron

instalando programa mucho más sofisticados el hardware de este equipo no era capaz de atender las necesidades

de esos programas, por lo cual el equipo comenzó a perder rendimiento en el equipo afectando la operación de

este departamento, luego del aumento de memoria RAM y de la actualización del OS los usuarios del

departamento mencionan que los equipos funcionan mucho más rápidos y cuentan con una interfaz de usuario

mucho más agradable que el anterior.