Especialización en Gerencia de Organizaciones con Énfasis en Liderazgo y Servicio
Palabras clave: Liderazgo, servicio,
Resumen liderazgo servidor, carácter. El objetivo de este artículo de revisión es destacar el concepto del Abstract carácter en la literatura representativa The aim of this essay is to contrast que plantea el tema del liderazgo the traditional approach to leadership, de servicio como enfoque actual de based on power, with a proposed new liderazgo. El liderazgo de servicio service-based leadership. There is an predica la necesidad de un cambio organizational paradigm of leadership, en la mentalidad del liderazgo, que which proposed that leads to be served, debe tener como base la idea de servir which feeds power as an end in itself. primero, para luego liderar. Para The Servant Leadership breaks this que este alcance sea posible, se hace paradigm by proposing the paradox of necesario que quien ha tomado la leading to serve. From this perspective, decisión de servir como líder, posea leadership is more humane because it algunos elementos, entre los cuales is interested in personal development se resalta el carácter, como atributo and community building. The fundamental. Éste atributo tiene que mission becomes the priority of the ver con el interior del líder, pero se organization, not the leader. People are manifiesta a través de momentos de driven to commit to the achievement of verdad para con todos los que son the objectives of the organization. impactados por su labor, y es pieza clave para generar confiabilidad y Keywords: Leadership, service, éxito en la honrosa tarea de liderar para servant leadership, character. servir.
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UNACIENCIA. Revista de Estudios eAño 6, N° 12, Marzo de 15 Investigaciones 2014 Introducción Él mismo define el concepto de la Ante la urgente necesidad de un siguiente manera: “El líder servidor, liderazgo “bueno y fuerte” (Warren, es servidor primero... Se comienza 2005, p.5), como el que necesita la con el deseo innato de servir, servir sociedad hoy, es interesante hacer un primero. Entonces, a través de una acercamiento al tipo de liderazgo que decisión consciente se aspira a liderar” debería ser ejercido para que se cumpla (Greenleaf, 1977, p. 27, citado por lo que está demandando actualmente el Marín 2011). mundo, y a los principales atributos En estas condiciones, el liderazgo que también debe poseer. de servicio propone un cambio de El liderazgo de servicio se ha pensamiento rotundo, en el cual el convertido hoy en una interesante liderazgo ya no se debe basar en alternativa que responde a esa liderar para ser servido, sino en liderar necesidad de excelencia y fortaleza que para servir. Para liderar hay que servir, demanda la sociedad. Sin embargo, es anunciaba James C. Hunter (1999), en interesante notar que este enfoque, tal el relato de su libro escrito en 1996, como lo han presentado muchos de los titulado La paradoja. autores contemporáneos, a más de darle Sin embargo, aunque es cierto al acto de servir un papel trascendental, que el concepto suena paradójico, es incluso primario al liderazgo, está una filosofía que viene desde mucho lleno de una serie de atributos que tiempo atrás, la que predica que para tienen que estar primero en quienes se liderar es necesario primero servir, y proponen esta tarea desafiante, como fue fundamental en las enseñanzas de pre-requisitos indispensables. Entre Jesús, “ejemplo de líder de servicio ellos, el carácter ha sido mencionado comprometido y eficiente” (Blanchard, como fundamental. 2009, p.327). Adicionalmente, el enfoque Liderazgo de servicio genera un particular contraste con lo Se ha denominado el liderazgo de que han denominado el “paradigma” servicio como un enfoque emergente del liderazgo moderno, que se basa del liderazgo, pues antes que ser una en la obtención de poder como un nueva forma de comprenderlo, hace fin en sí mismo, y de esa manera énfasis en enfocar de manera renovada desafía abiertamente estas formas el método, la meta y los resultados de liderazgo arbitrarias, que en la desde un punto de vista más humano época contemporánea están siendo (Marín, 2009). cuestionadas (Marín y Quintero, 2009), El mentor filosófico del enfoque, debido a la inestabilidad, la indecisión Robert K. Greenleaf, fue quien y la corrupción que se han generado en hacia 1970, le dio realce al término los distintos ámbitos (Warren, 2005, p. “liderazgo de servicio”, y por más de 5). 20 años trabajó en el tema, dejando Pues bien, teniendo un poco de antes de su muerte en 1990, un buen claridad con respecto al concepto, número de publicaciones y ensayos origen y filosofía del liderazgo de (Blanchard, 2009).
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servicio, se hace necesario revisar los James W. Sipe y Don M. Frick, que principales atributos que posee un bajo la perspectiva de “los siete pilares liderazgo bajo este enfoque. del liderazgo servidor”, mencionan en su libro (con ese mismo título), que las Principales atributos del liderazgo cualidades mayores o características de servicio del liderazgo servidor son: Una persona Son muchos los modelos y las de carácter, pone a la gente primero, formas de ubicar las principales hábil comunicador, colaborador características, cualidades y hasta compasivo, tiene visión, pensador atributos de un enfoque de liderazgo sistémico y lidera con autoridad moral como éste. Algunos autores observan (Sipe y Frick, 2009). en la literatura una clara diferenciación Bajo estas perspectivas, surge la entre las características y las cualidades pregunta: ¿Cuál es la importancia real del liderazgo servidor, haciendo énfasis del carácter en un enfoque de liderazgo igualmente en la asociación que tienen como el que propone el basado en el las primeras con las segundas, que son servicio? vistas como las acciones o actuaciones del líder (Marín y Quintero, 2009). El carácter y el liderazgo de servicio De esta manera las características En el libro recientemente del liderazgo servidor son: Escuchar, mencionado, Siete pilares del liderazgo empatía, sanación, conciencia, servidor (Sipe y Frick, 2009), se persuasión, conceptualización, hace referencia a una frase célebre de previsión, administración, compromiso Stephen Covey: “Todo desarrollo del con el crecimiento de la gente y liderazgo es desarrollo del carácter”. construcción de comunidad (Spears, Bajo estos términos es interesante 1998 citado en Marín y Quintero, hacer el análisis del papel que le dan 2009). los autores que han sido influenciados Por su parte, en cuanto a las por el liderazgo servidor, al concepto cualidades del liderazgo servidor, se del carácter, como un factor clave en tienen: Valor, integridad, pasión por el enfoque, y en el liderazgo como otros, noción de valor de los demás, tal. “El fundamento del liderazgo es noción de apertura (Marín y Quintero, el carácter… es la única cosa que 2009). tienen en común los grandes líderes” Finalmente, algunos autores (Warren, 2005, pp. 10, 11). “El 90% de prefieren no hacer diferenciación todos los fallos de liderazgo son fallos entre los términos, y realizando listas de carácter” (Covey, 2005, p. 170). muy personales (basadas obviamente “El liderazgo efectivo comienza desde en sus conocimientos del tema y en adentro; es un asunto del corazón” la literatura especializada), conjugan (Blanchard y Hodges, 2006, p.37). elementos de ambos y proponen “Un siervo líder es honesto, digno “atributos” del liderazgo servidor. de confianza, auténtico y humilde. Por ejemplo, se destaca el Lidera por consciencia, no por ego. interesante modelo de los doctores Está lleno de entusiasmo y profundidad
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de espíritu. Está comprometido con pensamiento y la forma de ver la vida, el deseo de servir algo más allá que y el mismo liderazgo (Covey, 2005, p. sí mismo” (Sipe y Frick, 2009, p. 170). 15). “Si en una posición de liderazgo Lo que nuevamente está tomando podemos alcanzar la autenticidad, relevancia es lo que está en el interior, vulnerabilidad, aceptación, presencia lo que realmente las personas son y utilidad para llegar a ser un líder “cuando nadie los está mirando” con vocación de servicio, creo que (Warren, 2005, p. 10). Y es que en esa es la manifestación más alta de la actualidad, con tanta decepción nuestra espiritualidad en el contexto de del liderazgo, se acepta lo que dice trabajo” (Autry, 2003, p. 35). Covey, citando a Mahatma Gandhi: A pesar de lo que muchos “Un hombre no puede actuar de forma pueden creer, el carácter no es algo correcta en un ámbito de la vida que solamente es equiparable a lo mientras se dedica a actuar de forma espiritual, que se trate de asuntos incorrecta en cualquier otro ámbito. íntimos en los que nadie tiene permiso La vida es un todo indivisible” (Covey, para inmiscuirse, temas profundos o 2005, p. 173). delicados de tratar, o que tenga que ver Mirándolo así, no es raro que únicamente con religión (Covey, 2005, se observe el carácter como algo p. 170). “Carácter es lo que realmente preponderante en la vida de todo líder, eres” (Warren, 2005, p. 10). Son y especialmente en el que pretende las “cualidades que definen quiénes demostrar su “vocación de servicio” realmente somos” (Sipe y Frick, 2009, (Autry, 2003, p. 35). p. 19). Y Stephen Covey, citando en su libro El octavo hábito a Theodore Conclusiones Roosevelt, dice que “el carácter, a En este artículo de revisión se puede largo plazo, es el factor decisivo en llegar a tres conclusiones relevantes, individuos y naciones por igual” derivadas de la literatura que proveen (Covey, 2005, p. 172). los expertos en el tema: En la sociedad actual, que a voces En primer lugar, el liderazgo de reclama un cambio de perspectiva en servicio es un interesante enfoque que el liderazgo, se hace claro que “a largo contrasta fuertemente con los métodos, plazo, quienes somos es más importante las formas y los resultados que espera que quien parecemos ser” (Covey, el liderazgo trastornado de hoy. La 2005, p. 170). Y en ello es donde sociedad está exigiendo un enfoque realmente radica la preponderancia del diferente de liderar, y el basado en el concepto de carácter en el enfoque de servicio, con su idea de servir primero liderazgo de servicio. La concepción como requisito para poder liderar, se moderna concerniente a que lo convierte en una poderosa alternativa, realmente importante en la sociedad por las características y cualidades que para triunfar es talento, energía y posee. personalidad, ha perdido su valor, y Entre estas características, los se demanda una reestructuración del expertos hablan de diez elementos
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claves: Escuchar, empatía, Y finalmente, la razón por la que sanación, conciencia, persuasión, el enfoque del liderazgo de servicio conceptualización, previsión, le permite al concepto de carácter un administración, compromiso con el papel preponderante, como atributo crecimiento de la gente y construcción fundamental que lo permea, tiene de comunidad (Spears, 1998, citado que ver con el giro que la mismas en Marín y Quintero, 2009). Entre las personas hoy están generando en sus cualidades, hablan de valor, integridad, pensamientos, al entender que no es la pasión por otros, noción de valor de personalidad y el disfraz externo lo que los demás, noción de apertura (Marín, trae éxito al liderazgo, sino lo que está 2009). Además, modelos como el de en el interior, lo que se es realmente, Frick y Sipe (2009), conjugan ambos concepto que define el carácter, y que términos, y declaran como elemento como tal es indispensable a la hora de básico el carácter, a la hora de abordar querer ser un verdadero servidor, que el enfoque. aspire a liderar con el ejemplo.
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Referencias
Autry, J. (2003). El líder con vocación de servicio. Barcelona: Ediciones
Urano. Blanchard, K. (2009). Liderazgo al más alto nivel: cómo crear y dirigir organizaciones de alto desempeño. Bogotá: Norma. Blanchard, K. & Hodges, P. (2006). Un líder como Jesús. (5 ed.). Nashville, Tennessee: Grupo Nelson. Covey, S. (2005). El octavo hábito: de la efectividad a la grandeza. Bogotá: Editorial Planeta Colombiana. Hunter, J. (1999). La paradoja. Un relato sobre la verdadera esencia del liderazgo. Barcelona: Ediciones Urano. Marín, C., & Quintero, S. (2009). Un estado del arte del liderazgo servidor. Reporte de Investigación, Grupo de Investigación en Liderazgo y Organizaciones, Corporación Universitaria Adventista, Medellín, Colombia. Sipe, J. & Frick, D. (2009). Seven pillars of servant leadership: practicing the wisdom of leading by serving. Mahwah, New Jersey: Paulist Press. Warren, R. (2005). Liderazgo con propósito. Lake Forest, California: Purpose Driven.
Fecha de recepción: 18 de septiembre de 2013.
Fecha de aprobación: 30 de septiembre de 2013.
Carlos Andrés Marín Sánchez
Licenciado en Teología – Corporación Universitaria Adventista – UNAC. Especialista en Gerencia de Organizaciones con Énfasis en Liderazgo y Servicio – Corporación Universitaria Adventista – UNAC. Candidato a Magister en Educación, de la Universidad de Montemorelos, México. Correo electrónico: marincarlosandres@gmail.com
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