INSTITUTO TECNOLÓGICO JOSÉ MARIO MOLINA PASQUEL Y

HENRÍQUEZ

INGENIERÍA EN SISTEMAS AUTOMOTRICES

MANUAL DE PRÁCTICAS

MATERIA: GESTION DE LA CALIDAD AUTOMOTRIZ FECHA DE LA PRÁCTICA: 08 DE OCT 2020

UNIDAD 2 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

UNIDAD: No. DE PRÁCTICA: 2
AUTOMOTRIZ parcial 1

Nombre de la práctica:

 LOS OCHO PRINCIPIOS

Objetivo:

 Que el alumno identifique los ocho principios fundamentales de la calidad para conocer las bases
fundamentales de un sistema de calidad.

Competencias a desarrollar:

 Adquirirá la habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas.

 Desarrollará las capacidades de trabajar en equipo,
 Desarrollará la capacidad de analizar y sintetizar información,
 Desarrollará la capacidad de comunicación oral y escrita.

Fundamento teórico o Introducción:

El estándar ISO 9001:2008 fue creado para que una organización:

Brinde seguridad a sus clientes, de que sus productos o servicios cumplirán con sus requisitos
consistentemente.
Aspire a aumentar siempre la satisfacción del cliente.

Requisito significa una necesidad o expectativa generalmente implícita u obligatoria.

El cumplimiento de requisitos se asocia con la calidad, cuyo significado según el estándar ISO 9000 es el
grado en el que un conjunto de características inherentes cumple requisitos
Satisfacción del cliente se refiere a la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
requisitos

El comité técnico TC 176 de la organización ISO definió ocho principios de administración por calidad que
al aplicarse a la operación de una organización le pueden permitir lograr la calidad y la satisfacción del
cliente. Revisa los siguientes conceptos:
Principio de administración por calidad: Se refiere a una regla o creencia, fundamental que sirve para
guiar a una organización en su operación.

El objetivo de un principio de administración por calidad: Es continuamente mejorar el desempeño a largo

plazo al enfocarse en los clientes mientras se consideran las necesidades de otras partes interesadas.
Otras partes interesadas: Se refiere al mismo personal que labora en la organización, a los accionistas, a
los proveedores, a la comunidad donde se ubica la organización y a la sociedad en general.
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UNIDAD 2 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

UNIDAD: No. DE PRÁCTICA: 2
AUTOMOTRIZ parcial 1

Lugar de la práctica:

En las instalaciones del Tecnologico, la biblioteca, su casa.

Equipo y/o material a utilizar:

Computadora, internet, bibliografía

Procedimiento:

Los alumnos investigaran la información referente al tema, En clase se comparará la información de los
alumnos con la del docente, Se analizará la información con el grupo,
 Investigar los 8 principios fundamentales de la calidad. Y hacer mediante animaciones la
explicación de cada uno de ello.

1. Enfoque al Cliente

2. Liderazgo
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UNIDAD 2 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

UNIDAD: No. DE PRÁCTICA: 2
AUTOMOTRIZ parcial 1

3. Participación del personal

4. Enfoque basado en procesos

5. Enfoque de sistema para la gestión

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UNIDAD: No. DE PRÁCTICA: 2
AUTOMOTRIZ parcial 1

6. Mejora continua

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

 Conocer las aplicaciones de los ocho principios en un sistema de calidad, mediante el desarrollo
de mapas mentales para identificar la relación de los ocho principios de calidad.
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UNIDAD: No. DE PRÁCTICA: 2
AUTOMOTRIZ parcial 1
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UNIDAD: No. DE PRÁCTICA: 2
AUTOMOTRIZ parcial 1
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AUTOMOTRIZ parcial 1
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UNIDAD: No. DE PRÁCTICA: 2
AUTOMOTRIZ parcial 1

 Identificar el impacto de los ocho principios en un sistema de calidad aplicado al sector automotriz
En tanto al sector automotriz podemos poner de ejemplo la situación de una armadora automotriz en
tanto al enfoque al cliente podemos tomar en cuenta las necesidades que tienen para que los
automóviles que se produzcan cumplan con la comodidad y eficiencia que necesitan, en tanto al
liderazgo seria que los encargados de área timen las riendas para dirigir al equipo encargado de cada
zona especializada, la participación del personal estaría presente en la acotación de las ordenes que de
el líder y la retroalimentación de esta, en tanto a el enfoque de los procesos seria tener en cuenta cada
actividad de organización que va desde el prensado de las piezas hasta el ensombrece estas para pasar
a su terminado y posteriormente a su venta al público, en tanto al enfoque de sistemas de gestión seria
contemplar la organización minuciosa que tiene cada línea de producción así como cada departamento
de la empresa para que funcionen en conjunto obteniendo así el producto final, la mejora continua estaría
presente en la retroalimentación que dan los clientes tanto internos como externos así como los
trabajadores los cuales están involucrados en el proceso de producción y por ende pueden proponer
mejoras en ellos y en lo que consta el enfoque basado en la toma de decisiones se especificaría las
elecciones que hagan los lideres para el buen manejo de recursos de la empresa, así como las
relaciones que se tengan con los proveedores.

Cuestionario:

1.- ¿Cuáles son los 8 principios?

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UNIDAD: No. DE PRÁCTICA: 2
AUTOMOTRIZ parcial 1

9. Enfoque al Cliente

10. Liderazgo

11. Participación del personal

12. Enfoque basado en procesos

13. Enfoque de sistema para la gestión

14. Mejora continua

15. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

16. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

2.- ¿Para qué sirve la administración por calidad?
Sirve para satisfacer a los clientes mediante el uso de un sistema integral de
herramientas, técnicas y capacitación para así tener el mejoramiento de la calidad de
los productos y servicios.

3.- ¿En quién se enfocan los principios?

Enfoque al Cliente
Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los empleados.

Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear
y mantener un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse
totalmente para conseguir los objetivos de la empresa.

Participación del personal

El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa.

Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Enfoque de sistema para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos.
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Mejora continua
La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo
permanente. La mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA
(Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se
puede medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto
no se nos puede ayudar.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación beneficiosa para
aumentar la capacidad de ambos para crear valor.
REALIZÓ:
Dulce Guadalupe Veloz Cabrera