UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

LIC. LOGISTICA Y TRANSPORTE

MATERIA:
“SISTEMAS DE CALIDAD”
UNIDAD: 2
“CALIDAD TOTAL”

ACTIVIDAD 1: PROPOSITOS DE CALIDAD TOTAL

DOCENTE: Ma. ANTONIETA POUCET ALVAREZ

ALUMNO: FRANCISCO JAVIER BERNAL VARGAS
MATRICULA: ES1911001969

20 de octubre de 2019
INTRODUCCIÓN

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la

liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el
entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al
crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y
colaborar con la economía internacional.
Las normas ISO aportan grandes beneficios para la organización en cuanto a
ventajas competitivas y calidad, por lo que no es considerado un valor agregado al
sistema de mejoramiento de la calidad. El problema no es la norma sino el grado
de conciencia que el empresario tenga, por lo anterior se tiene que hacer un
proceso de sensibilización que involucre a toda la empresa.
DESARROLLO

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de

hacer negocios y está localizado hacia el cliente. El concepto de calidad,
tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como
aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la

mejoría permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el
gerente, hasta el empleado del más bajo nivel jerárquico está comprometido con
los objetivos empresariales.

El organismo internacional de normalización, ISO, ha definido a la calidad como la

totalidad de características de una entidad que le confiere la capacidad para
satisfacer necesidades explicitas e implícitas. Complementando esta definición,
diremos que las necesidades explicitas se definen mediante una relación
contractual entre Clientes y Proveedores; mientras las necesidades implícitas se
definen según las condiciones que imperan en el mercado.
La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la
organización, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas
de la organización
Los consumidores cada vez más exigen mayor calidad en los productos y
servicios, precios razonables y excelencia en la atención. Los efectos de la
globalización obligan a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a
la competencia.

En México, hemos tratado de administrar las empresas mediante esquemas

creados en otras culturas y para ellas, pero aun cuando es reconocido por todos
que éstos necesitan adaptarse y no adoptarse, en cualquier ámbito el fin último de
los responsables de dirigir y administrar una empresa es garantizar la
permanencia de ésta.

Con el propósito de analizar si la calidad total ha fortalecido realmente la

competitividad de las organizaciones que la han introducido en la administración
de su operación, el autor realizó una investigación en 82 empresas industriales
grandes que operan en el país sobre la relación existente entre su desempeño
financiero para el período 1994 a 1997, y el grado de implantación de esquemas
administrativos con base en principios de calidad total. En este estudio, las
empresas fueron seleccionadas de la lista de las "500 empresas mexicanas más
grandes" que publica Grupo Editorial Expansión debido a que sus resultados
financieros están disponibles anualmente en esta publicación. Adicionalmente se
buscó que fueran del giro industrial debido a que fue el sector que inició con la
implantación de esquemas de calidad total en México y, en consecuencia, el que
podía ofrecer mayor experiencia al respecto. Por otro lado, en lo que respecta al
cómo medir el grado de implantación o aplicación de calidad total, se siguió el
procedimiento que a continuación se describe. A partir de una revisión exhaustiva
de la literatura sobre el tema disponible en 1994, se creó un modelo conceptual.

1) Los sistemas de calidad total toman mucho tiempo para madurar y dar
resultados, pues el grupo de empresas llamados tipo I con sistemas de calidad de
más de 10 años pudo mantener alto su desempeño financiero durante el período
del estudio, no así el grupo de empresas tipo IV con sistemas mucho más jóvenes.
Cabe destacar que ambos grupos producen bienes para el último consumidor,
pero las empresas tipo I se orientan primordialmente al mercado exterior, cuyo
entorno económico es más estable que el nacional presentado anteriormente. Esto
sólo se puede hacer con productos, servicios y procesos de calidad.

2) No es necesario implantar un sistema de calidad en forma explícita. Las

empresas tipo II tienen "fusionados" los conceptos de calidad total en su sistema
administrativo, en el que prácticamente lo que predomina es una cultura de trabajo
orientada al servicio en todos los niveles de la organización, y un liderazgo
comprometido con el desarrollo de esa cultura y con visión de largo plazo

El sistema de Gestión de Calidad

Único modelo de certificación que establece los requisitos para un sistema de

gestión de calidad.

Manejar una metodología de gestión integrada para los sistemas de calidad,

medio ambiente y seguridad distinguiendo elementos comunes y particulares de
los sistemas de gestión de acuerdo a los requisitos de las normas ISO 9001, ISO
14001 y OHSAS 18000, se ha transformado en un sello de efectividad innegable.

Los objetivos específicos de un SGC son:

1. Identificar, manejar y reducir los efectos ambientales y los peligros/riesgos en

todas las actividades desarrolladas.

2. Desarrollar las actividades de acuerdo a la política corporativa, a los objetivos y

metas de la empresa.

La logística integral y la calidad total como herramientas estratégicas

orientadas a la satisfacción del cliente o consumidor final, es posible afirmar que la
Logística Integral posee una cercana y precisa interrelación con la Calidad Total,
ya que ambos conceptos, modelos o filosofía, según la preferencia del autor,
implican dentro de un mismo proceso, prácticas similares que buscan sin lugar a
dudas un objetivo común, referenciado por la necesidad y satisfacción del cliente,
sin dejar aún lado el componente complementario que existen entre ambas
terminologías para lograr su cometido, para ello, se hace menester resaltar
algunos de los aspectos que en base a su aplicación asociativa, impactan
favorablemente la gestión y resultados deseados dentro de todo proceso
productivo organizacional, involucrando los siguientes aspectos:

1. Cambios en la gestión organizacional y en las actitudes del personal como

elemento fundamental del proceso, ya que al considerar la unificación del
conocimiento laboral como consecuencia de su preparación, impacta
positivamente en toda gestión empresarial y sus resultados, haciendo de la
organización una unidad productiva competitiva dentro del mercado y su
consolidación dentro del mismo.

2. Buscan reducir defectos, aumentar la productividad y darle lugar importante al

cliente. En base a estos tres (03) aspectos, se hace preciso resaltar la conexión
existente entre ellos, ya que garantizar por medio de la logística integral y la
calidad total un proceso bien diseñado, minimiza considerablemente los márgenes
de errores, tanto en el diseño como en la elaboración del producto y en
consecuencia, el incremento de la productividad dentro de la empresa es evidente,
enmarcando cada uno de los esfuerzos a uno de los elementos más importantes
dentro del mundo de los negocios, como los es el cliente o consumidor final.

Comienzan y terminan enfocados en la satisfacción del cliente, ya que su fin último

es precisamente lograr que todos y cada uno de los esfuerzos organizacionales,
vayan encaminados a diseñar e implementar un mecanismo de control de toda la
cadena de valor y suministro enfocados en las necesidades del cliente de tal
manera que estas puedan ser satisfecha en el tiempo y en el espacio, sin olvidar
así mismo, las metas y objetivos planteados por la organización.
CONCLUSION

Gracias al diseño e implementación de estrategias organizacionales desde la

perspectiva de la logística integral y la calidad total, las empresas orientadas al
cumplimiento de sus metas y objetivos de negocios, enfocados en la satisfacción
de las necesidades presentes del cliente, constituyen y disponen de herramientas
ideales para el establecimiento de un sistema de gestión empresarial que va
mucho más allá de la consecución de un buen producto de calidad, logrando por
medio la consolidación de la logística integral y la calidad total, crear las
condiciones propicias para enmarcar la clara orientación hacia una gestión de
calidad desde su inicio hasta la certificación de un cliente o consumidor final
íntegramente satisfecho.

Anaya, J., (2007). Logística Integral. La gestión Operativa de la Empresa. Madrid:

ESIC Editorial.

ITESM.MX. (2019). CONTROL DE CALIDAD. MEXICO,D.F.