Anuário 2009 P

Outubro 2009 Ano 6 Edição 006 R$ 15,00 ISSN 1983-5426
Alexandre Tirelli, Odil Baur de Sá, José Maria Chapina Alcazar e Paulo Nathanael Pereira de Souza.
Patrono do Prêmio e-Learning Brasil 2009/2010:

Prof. Paulo Nathanael Pereira de Souza.
Melhores momentos Lições aprendidas, Dados estatísticos
do Congresso e-Learning Brasil casos Vencedores, do mercado brasileiro
e do Fórum Internacional Referências Nacionais e de e-Learning
de Tecnologia Aplicada Contribuições Marcantes
à Educação
Editorial
Além do e-Learning: Desenvolvendo Talentos
Ao longo desta edição vocês encontrarão os resumos das 19 sessões do Congresso Internacional
e-Learning Brasil e do Fórum Internacional da Tecnologia Aplicada à Educação, dados estatísticos do
mercado brasileiro e os 21 casos de sucesso participantes do Prêmio e-Learning Brasil 2009/2010:
Sabesp, CEF, Algar Universidade, Schincariol, Vivo, CVC, SKY Brasil, Oi Canais, FGV Online, FAAP,
Mackenzie, Senac Rio, Colégio Militar de Manaus, Seduc AM, Câmara dos Deputados, CIEE, Sebrae SC,
Escola Politécnica da USP, PUC SP, Senai DN e Portal Educação.
Com o lançamento, durante o evento, da versão em português do livro 25 Melhores Práticas em Aprendizagem e Desenvolvimento de
Talentos e a vinda de Nick van Dam como keynote speaker, enriquecemos sobremaneira nossa visão do modelo de liderança a ser
adotado nos próximos anos, objetivando ter sucesso no desenvolvimento das gerações X (nascidos de 1965 a 1980) e Y (nascidos
de 1981 a 1995).
Nas sete sessões do FIT Educ foram explorados temas de grande relevância para nossa compreensão e preparo para o entendimen-
to da geração Z (nascidos a partir de 1995), que dentro de poucos anos estará no mercado de trabalho, entre eles: Aprendizado
e Inteligência Coletiva, Aplicação de Tecnologias para Suportar a Mobilidade, Games e os Novos Modelos Mentais.
Na sessão “Fronteira do Conhecimento”, os Professores Doutores Carlos Faccina e Paulo Nathanael de Souza destacaram a relevân-
cia do balanceamento da “razão” e “emoção” na gestão, e no “Painel dos Presidentes”, João Cox, da Claro, e Martin Nelzow,
da Bohering Ingelhein, destacaram, além das melhores práticas, suas visões para o desenvolvimento e retenção dos talentos nos
próximos 10 anos.
Durante o evento foram ainda explorados os temas “Suporte ao Desempenho” e “Tutoria (coaching e mentoring)”, duas das dimen-
sões da Arquitetura do Aprendizado e Desempenho, com grande potencial de melhoria em nosso país, além da contribuição de Elliott
Masie sobre “Aprendizado Social” (Social Learning), “Gestão do Conhecimento” e como administrar os momentos de “Incerteza”
que estamos vivendo numa realidade global.
Os dados estatísticos demonstram que os investimentos acumulados de R$ 2 bilhões têm seu retorno em pouco mais de 5 meses,
através dos benefícios, também acumulados, de R$ 4,5 bilhões, e que as razões de negócio que mais contribuíram com eles foram:
melhor capacitação da força de vendas, agilizar o lançamento de novos produtos, redução dos custos com viagens e cursos e implan-
tação de novos sistemas.
Sob os aspectos qualitativos, destacam-se o alinhamento dos projetos às estratégias organizacionais e a enorme oportunidade de
melhoria nos estilos dos patrocinadores, como podem ser vistos no gráfico que segue:
Francisco Antonio Soeltl

francisco@micropower.com.br
Presidente do Portal e-Learning Brasil e da MicroPower
revista e-Learning Brasil 2009/2010 3

Capa:
Índice Alexandre Tirelli, Odil Baur de Sá, José Maria Chapina

Alcazar e Paulo Nathanael Pereira de Souza.
Editorial 03
Melhores Momentos do Congresso e FIT Educ 2009 06
Dados Estatísticos 28
Melhores Práticas e Lições Aprendidas 40
Artigo 42
Galeria de Sucesso 44
Conselho de Notáveis 45
Cerimônia de Abertura do Prêmio e-Learning Brasil 2009/2010 46
Paulo Nathanael Pereira de Souza – Patrono do Prêmio 48
Vencedores Prêmio 2009/2010 50
Referências Nacionais 74
Contribuições Marcantes 116
Homenagem – ABRH-Nacional 128
Homenagem – ADVB 129
Inclusão Social 130
Expediente
Direção Geral: Francisco Antonio Soeltl francisco@micropower.com.br
Publisher: Marcos Baumgartner diretor@rtd.com.br
Reportagem, Redação e Revisão: Equipe MicroPower
Produção Gráfica: T&D Editora rtd@rtd.com.br
Arte e Diagramação: Alexandre M. Mercaldi Favero mercaldi@micropower.com.br
Revisão Final: Ubirajara Idoeta Cará biraidoeta1@gmail.com
Fotos: Alexandre Diniz e Jefferson Pancieri fotos@alexandrediniz.fot.br
Conselho de Notáveis: Miguel Ignatios, Ozires Silva, Alair Martins, Elcio Anibal de Lucca, Paulo Skaf, Alain Belda, Paulo Nathanael de Souza, Carlos Faccina, Odécio Grégio,
Agostinho Turbian e Francisco Antonio Soeltl
Coordenação da Comissão Avaliadora: Cláudio Minetto
Comissão Avaliadora: Ana Rosa Chopard Bonilauri, Augusto Gaspar, Eduardo Toledo Santos, Fábio Ribeiro, Fernando Carvalho Lima, Marcos Felipe Magalhães,
Marcos Resende, Marcos Telles, Maria da Graça Moreira da Silva, Nivaldo Tadeu Marcusso, René Birocchi, Sergio Hentschel, Sergio Scheer, Simone Antaki, Valdemar Bassetto e
Gilda Helena Bernardino de Campos
Impressão: Editora Referência
Realização:
MicroPower: Rua Amazonas, 439 3o piso Conj. 32 - Centro - São Caetano do Sul - SP - CEP: 09520-070 - Tel.: + 55 11 3041-8600 - Fax: + 55 11 3041-8610 - micropower@micropower.com.br
T&D Editora: Rua Oscar Bressane, 461 - Jardim da Saúde - São Paulo - SP - 04151-040 - Tel/Fax: + 55 11 5073 3222 - rtd@rtd.com.br
A e-Learning Brasil Revista é uma publicação da MicroPower (micropower.com.br) com o apoio da T&D Editora (rtd.com.br)
ISSN 1983-5426
4 revista e-Learning Brasil 2009/2010

Melhores Momentos do Congresso e-Learning Brasil e FIT Educ 2009
Sessão de Abertura do 9o Congresso Internacional e-Learning Brasil
Um evento que vai além do e-Learning
a manhã de quarta-feira, 24 de junho de 2009, no

N Centro de Convenções do Sheraton WTC Hotel,
em São Paulo, Francisco Antonio Soeltl, Fundador e
Presidente do Portal e-Learning Brasil e da MicroPower,
deu as boas-vindas aos participantes da 9a edição do
Congresso e-Learning Brasil.
O evento foi transmitido para seis cidades brasileiras:
Manaus, Rio de Janeiro, Campinas, São José dos Campos,
Ribeirão Preto e Florianópolis, por meio da tecnologia de
transmissão via satélite, que permite que as pessoas pos-
sam interagir e fazer perguntas ao vivo aos palestrantes.
Entre as novidades na programação do evento, foi men-
cionada a apresentação das melhores práticas de
e-Learning por parte das empresas contempladas com o
Prêmio e-Learning Brasil 2009/2010.
Com base em uma breve retrospectiva, Francisco
Antonio Soeltl apresentou os temas abordados nos nove
anos de Congresso de maneira evolutiva, destacando a
estreita ligação que possuem entre si: Sessão de abertura
2001: “O e-Learning da teoria à prática”

2002: “Evolução ou revolução?”
2003: “O e-Learning já é uma realidade?”
Brasil durante o Congresso pela editora Qualitymark.
2004: “Evolução do Ensino para Aprendizado” (foco no
Na sequência, Nick van Dam foi convidado ao palco para
aluno, não mais no professor)
falar mais sobre o tema e as tendências para o futuro.
2005: “O Impacto do Aprendizado na Performance”
(aprendizado influenciando no desempenho das pessoas)
2006: “Aprendizado, Desempenho e Resultados” Além do e-Learning:
(foco no resultado: melhor desempenho para melhor Desenvolvendo Talentos
resultado)
2007: “As influências das Lideranças e Tecnologias no O e-Learning com foco em 2020
Aprendizado, Desempenho e Resultados” (palestra de
Nick van Dam por videoconferência) O Visionário, Consultor e Líder em raciocínio Nick van
2008: “Gestão do Conhecimento, Aprendizado e Dam, Diretor Global de Aprendizagem, Inovações e
Talentos” (lançamento do livro: Além do e-Learning, de Soluções de e-Learning da Deloitte, nasceu na Holanda e
Marc Rosenberg) viveu nos Estados Unidos por 12 anos até retornar a seu
país de origem. Esse retorno é justificado pelo fato de a
Após a retrospectiva, foi apresentado o tema do Holanda (ou a Europa) situar-se no centro do mundo. A
Congresso deste ano: “Além do e-Learning: centralidade geográfica é importante devido a uma
Desenvolvendo Talentos”, que é uma referência ao livro tendência constante de mudanças de poderes em relação
de Nick van Dam: 25 Melhores Práticas em Aprendizagem à economia. A hegemonia de determinados países pode
e Desenvolvimento de Talentos, lançado oficialmente no não ser definitiva, ocorrendo uma “transferência” de

Nick van Dam
poder para outras nações. No “centro do mundo”, qual- tempo real. As mudanças comportamentais refletem
quer que seja a hegemonia momentânea, a distância per- diretamente no processo de aprendizagem. Os treina-
manece relativamente a mesma. mentos tendem a ser desenvolvidos por coachs, tão
Sobre o tema “Desenvolvendo Talentos”, o foco de Nick respeitados pelos aprendizes. É crescente a demanda por
van Dam é o ano 2020. Para estabelecer um foco, é treinamentos mais personalizados, que permitam a
necessário observar as tendências atuais, olhar além da absorção de conhecimentos de acordo com as potencia-
atual crise mundial. As empresas que forem capazes de lidades individuais.
pensar “com os olhos no futuro” são as que conquistarão A situação futura passa a ser preocupante para as
a liderança do mercado nos próximos anos. empresas que, além de enfrentar uma concorrência
Segundo o palestrante, o alto número de aposenta- global, precisam ser locais de trabalho mais atrativos,
dorias e a queda na taxa de natalidade apontam as dificul- treinar e reter talentos e proteger a própria marca.
dades na reposição de talentos no mercado futuro. Além Outra grande tendência do uso da tecnologia é auxiliar
disso, há as expectativas da nova geração que chegará ao as empresas a manter seus lugares no mercado mundial,
mercado de trabalho, que valoriza a satisfação pessoal, a permitindo que os colaboradores trabalhem de suas
conveniência e o ambiente de trabalho acima do esta- casas em qualquer parte do planeta. Além disso, é um
belecimento de uma carreira em uma mesma empresa. importante meio de treinamento, já que abrange as novas
A mudança populacional deixará lacunas profissionais tendências de ensino, utilizando métodos mais entusias-
em empresas, principalmente as localizadas em grandes mantes e engajadores, como os jovens de hoje preferem.
centros, como Estados Unidos, China e Reino Unido, De acordo com o palestrante, o aprendizado informal,
gerando a migração de talentos para diversos pontos do que representa a maior parte dos conhecimentos
mundo, de acordo com o grau de atratividade e eficácia adquiridos, deve ser usado juntamente com a educação
de uma empresa, que deve ser um lugar interessante formal. Como uma outra tendência atual é a distribuição
para o trabalho. mais rápida de conhecimento, ou seja, a aceleração do
O advento de novas tecnologias permitirá, por exemplo, processo de aprendizagem, a junção com modelos mais
diferenças no modo de trabalho, já que é cada vez mais informais de ensino só tem a colaborar. O relato e a
comum a existência de equipes virtuais globais. Nessas troca de experiências e a utilização de modelos mais sim-
equipes, os profissionais trabalham a distância, de suas ples do estilo “como fazer” são exemplos de como o
casas, em diferentes partes do mundo e, algumas vezes, ensino informal pode ajudar no desenvolvimento de
de forma terceirizada. novos talentos. Para tornar o processo mais interessante,
O Diretor da Deloitte argumentou que a tendência para basta aliá-lo às tecnologias, com o uso de recursos
2020 é atingir as expectativas dos jovens da chamada audiovisuais, como o exemplo da Apple, que criou a
geração Y, com características semelhantes ao redor do iTunes University, uma parceria com universidades que
mundo, como a facilidade de trabalho em equipe, a disponibiliza conteúdos em formato de podcasts.
colaboração, o dinamismo e a necessidade do entreteni- Mais uma tendência, segundo Van Dam, é a diminuição da
mento, da interatividade e do acesso à informação em restrição do conhecimento ao chamado topo das organi-

Sessão de Abertura (cont.)
zações, demandando que competências e capacidades

sejam desenvolvidas nos mais diversos níveis
hierárquicos. Isso facilitará o processo de desenvolvimen-
to de lideranças no futuro. O desenvolvimento de
liderança ocorre na junção de quatro elementos: as com-
petências cognitivas; as competências sociais e emo-
cionais; os valores e a ética dos indivíduos; e a boa saúde
física e mental.
A formação de líderes também esbarra no tempo, já
que as responsabilidades diminuirão o tempo disponível
para estudo e aperfeiçoamento. Nesta questão, o
e-Learning pode permitir o acesso a conteúdos instru-
cionais em diferentes momentos do dia, eliminando os
dias de trabalho reservados para treinar colaboradores.
Também os feedbacks constantes são importantes na
formação do indivíduo, podendo haver o coaching on-line
para suprir essa necessidade.
O advento da Web 2.0 e suas ferramentas colaborativas
são outro ponto relevante no aprendizado, através do
uso de redes sociais, comunidades de relacionamento e a
possibilidade de o aluno interagir com os conteúdos,
usando wikis, blogs etc.
Outro destaque é a transição do LMS para o TMS (Talent
Management System), além da união de diversas ferra-
mentas colaborativas para o desenvolvimento de talen-
tos, cada uma colaborando com suas funcionalidades
para o aprendizado do aluno.
A consciência ambiental gerada pelo e-Learning é outro
quesito fundamental, segundo o palestrante, no que tange
à diminuição do uso de papel e ao menor número de via-
gens necessárias.
Nick van Dam encerrou a apresentação sintetizando as
tendências para 2020: a necessidade de um Sistema de
Talentos que integre e considere diferentes tipos de
Nick van Dam
Gestão, tais como Gestão de Talentos, de Competências,
de Aprendizado, de Desenvolvimento, de Qualidade, de
Desempenho etc., todas aliadas para buscar o melhor.

Aprendizado Social, Conhecimento e Incertezas
Como tornar o aprendizado eficiente

mesmo em épocas de grandes incertezas?
lliott Masie, Futurista, Analista, Pesquisador, mostra que a vida útil de um conhecimento pode durar
E Humorista em tópicos críticos de tecnologia, negó-
cios, aprendizado e produtividade no local de trabalho e
muito pouco, e, além disso, as pessoas estão mais dinâmi-
cas e têm a necessidade de, muitas vezes, recomeçar sua
Líder do Centro de Pesquisas Masie Center, realizou sua vida profissional.
apresentação, via videoconferência, falando dos dias O fato de aprender coisas novas em diversos momen-
atuais, definidos por ele como de “grandes incertezas”. tos da vida mostra que as pessoas tendem a passar
A preocupação com o atual cenário político-econômico mais tempo aprendendo. Para que isso seja possível, é
mundial e a falha de algumas previsões feitas no passado necessário compartilhar experiências e gerar um
sobre os dias de hoje instauraram uma situação de aprendizado mais social. Nesse papel, a tecnologia
incerteza e desconforto geral. é uma excelente ferramenta de disseminação global
Na impossibilidade de previsões mais concretas, as de conhecimentos.
lideranças atuais se veem em uma circunstância compli-
cada de impossibilidade de estabelecer um quadro de
preparação. Outro problema apontado por Masie é o
fato de “estarmos equipados para ser aprendizes” e de
sempre necessitarmos de direções para basear nossas
decisões e planos.
Em debate com a plateia sobre os níveis de incerteza
dos dias atuais, Masie mencionou uma quebra de padrões
atual: como muitas das situações hoje vivenciadas por
nós não possuem precedentes históricos, surge um fenô-
meno em que o homem pode deixar de aprender pelas
próprias experiências.
Para evitar que isso se complique, é preciso valorizar a
tradição oral e a colaboração. Estamos em um momento
muito inspirador para exercitar a colaboração e compar-
tilhar conhecimentos.
No que diz respeito ao Brasil, Masie considera o país Elliott Masie
como um ponto focal, pelo pouco impacto sofrido com
a crise atual e pela sua forte tradição oral. Trata-se de
uma importante tradição, que gera sugestões e soluções
rápidas para diversos problemas.
Quanto a um método de alívio das atuais incertezas, foi
destacada a junção da teoria e da prática. Especificamente
no aprendizado virtual, como forma de redução de cus-
tos, o palestrante abordou a importância da inclusão de
aspectos pessoais no ensino, tornando o aprendiz um
autor no processo. Com isso, o e-Learning torna-se mais
aberto, misturando e multiplicando conhecimentos.
Atualmente, um dos maiores desafios do e-Learning está
na requalificação profissional. A atual conjuntura nos

Painel Socrático
Três especialistas discutem a retenção de

conhecimentos e o desenvolvimento de talentos
P
ara formar o Painel Socrático desta edição do
Congresso e-Learning Brasil, Nick van Dam e Elliott
Masie se juntaram a Marci Powell, Diretora Global de
Ensino Superior e Treinamento Corporativo na Polycom
e Presidente da United States Distance Learning
Association (USDLA), que, assim como Masie, esteve
presente por videoconferência.
A primeira questão lançada pelos espectadores foi rela-
cionada à maneira como repassar para as novas gerações
o conhecimento de pessoas aposentadas que eram
importantes para uma empresa.
Para Marci, é possível registrar esse conhecimento, e
Elliott Masie e Marci Powell
as pessoas que se aposentaram podem continuar sendo
úteis atuando como mentores das novas gerações. Os
funcionários aposentados podem repassar conhecimen-
tos por meio de redes sociais, vídeos, podcasts, entre
outras ferramentas tecnológicas.
A tendência é que as pessoas continuem aprendendo,
mesmo depois de aposentadas. O que deve ser feito a
partir de então é misturar os conhecimentos antigos
com os novos, tornando as pessoas mais experientes os
novos consultores desse processo. A ideia é abolir a
imagem de inutilidade que a aposentadoria pode trazer.
Uma segunda questão colocada diz respeito a como as
empresas de porte mediano, com menos funcionários e
recursos, principalmente para a criação de conteúdos de
capacitação, podem criar estratégias para concorrer com
Nick van Dam
empresas maiores em nível global.
Os participantes do Painel enfatizaram que existe
uma separação entre custo e conteúdo, e que é mais
importante investir em conteúdo coerente e confiável
para a capacitação do que simplesmente considerar o
aspecto estético. empregador dizer o que fazer, passando a se responsabi-
Uma maneira eficiente e barata de captar conteúdos é lizar também pelo próprio treinamento, atuando com
por meio de registros de experiências, ao mesmo tempo mais iniciativa.
que se certifica que um bom trabalho vem sendo feito na Quanto a essa questão, entre os principais levantamen-
empresa. Em seguida, essas experiências de bom trabalho tos está a criação de expectativas nos funcionários,
devem ser devidamente distribuídas e aliadas a fatores trazendo conteúdos de treinamentos para sua realidade,
como atualidade e criatividade. de maneira que eles encarem a capacitação como
O próximo questionamento foi como fazer com o que um desenvolvimento também pessoal, e não como
as pessoas deixem de pensar que compete apenas ao uma obrigação.

A demanda por serviços dos educadores pode até
mesmo aumentar não só no âmbito presencial, mas até
mesmo globalmente. Isso quer dizer que os modelos
tradicionais podem muito bem se aliar à tecnologia e
existir harmoniosamente.
O importante é frisar que novas formas de educação
vão existir, e o papel de um educador no processo
de aprendizagem jamais poderá ser desvalorizado.
Concluindo, os participantes do Painel lembraram dados
da ONU que alertam sobre a escassez de profissionais
da educação, o que quer dizer que ainda há muito
trabalho pela frente.
Essa não é uma tarefa tão simples, sendo necessário

redefinir a cultura e o modo de ensinar. É preciso buscar
maneiras eficazes de ensinar, adequadas às realidades
individuais. Não podemos nos esquecer também do fator
motivação: sem ele o aprendizado não é completamente
efetivo. Uma boa dica para exercitar a motivação é tornar
o aluno parte integrante do processo de ensino, ou seja,
ele aprende algo novo ao mesmo tempo que distribui
conhecimentos aprendidos.
A seguir, foi questionado quais são as próximas tendên-
cias da educação a distância. Os entrevistados relem-
braram o forte crescimento do acesso às tecnologias e
estimam uma aliança entre competição e cooperação
na aquisição de conhecimentos. É preciso perder o medo
de competir, afinal isso será feito no mesmo patamar
da cooperação, isto é, de maneira positiva e
gerando crescimento.
Outras tendências apontadas foram o possível aumento
do número de universidades corporativas, a utilização
do e-Learning como apoio a trabalhos que agora
ocorrerão em nível global e, principalmente, a diminuição
das distâncias.
A última questão do Painel Socrático abordou o papel
do educador em relação às novas tecnologias, principal-
mente no que tange à preocupação existente por parte
dessa classe profissional (o medo do desemprego, a
resistência às novidades etc.).
A situação desse profissional não deve ser de deses-
pero, afinal a presença do educador nunca deixará de ser
importante. Com necessidades contínuas de treinamento
e capacitação, os papéis podem apenas sofrer pequenas
mudanças, mas o professor, como um facilitador da
aprendizagem, deve continuar presente.

25 Melhores Práticas em Aprendizagem e Desenvolvimento

de Talentos
Estratégias para melhorar o desempenho de novos

líderes, alcançar altos níveis de engajamento e manter
a motivação e a ação corporativa
P
artindo-se do princípio de que, nos próximos 20 Práticas em Aprendizagem e Desenvolvimento de Talentos, o
anos, haverá uma grande evasão de profissionais aluno é capaz de se lembrar melhor, em primeiro lugar,
experientes nas corporações ao redor do mundo, em do que faz (por meio de simulações e jogos), em segun-
paralelo à competição global, à complexidade e ao ritmo do do que diz ou escreve (por meio de seminários, por
acelerado das novas tecnologias, em sua palestra sobre o exemplo), em terceiro do que ouve ou vê (como filmes,
seu livro 25 Melhores Práticas em Aprendizagem e palestras, apresentações, guias de autotreinamento)
Desenvolvimento de Talentos, Nick van Dam apontou a e, por último, do que lê (como e-mails e documen-
necessidade do desenvolvimento de profissionais com tos eletrônicos).
um alto nível de discernimento e que estejam aptos a Outras noções abordadas foram: formação de líderes,
assumir as principais cadeiras corporativas. desenvolvimento dos pontos fortes, e-Learning, investi-
Segundo Van Dam, há algumas estratégias para desen- mentos na aprendizagem como forma de marketing insti-
volver esses líderes do século XXI com qualidade e rapi- tucional, entre outras, servindo todas perfeitamente para
dez. Em sua obra, o autor nos leva a refletir sobre diver- a geração e o aperfeiçoamento de talentos que venham
sos modelos de aprendizado e capacitação capazes de a assumir satisfatoriamente as posições mais estratégicas
gerar uma aprendizagem de ponta. Para isso, enfatiza a das corporações.
importância de implementar ações de coaching, Van Dam concluiu que o impacto do e-Learning nos
mentoring e iniciativas alinhadas, principalmente, à negócios tende a melhorar os seguintes fatores: a produ-
estratégia da organização a que o funcionário pertence. tividade e a força de trabalho, por meio do autotreina-
Só assim é possível acelerar o desempenho desses novos mento e da redução do tempo de formação; os salários
líderes, alcançar altos níveis de engajamento e manter a das empresas, devido à diminuição dos custos com for-
motivação e a ação corporativa. mação de funcionários; e a receita das empresas, em vir-
Para a construção da habilidade e do conhecimento, tude da eficiência do treinamento e da venda de
o autor propõe a inclusão de uma mídia rica, que ofereça, e-Learning a clientes e parceiros.
além da portabilidade, com variedade de jogos e simu-
lações, a divisão dos conteúdos por níveis (básico, inter-
mediário e avançado) e a colaboração de alunos e pro-
fessores em tempo real.
Como exemplo, o palestrante citou universidades que
deram iPods aos alunos, pelos quais eles podem acessar
conteúdos onde quer que estejam. Outro exemplo men-
cionado foram os campi virtuais de empresas como a
Johnson & Johnson Inc., a Merck & Co. Inc., a IBM Corp.,
a Cisco Systems Inc., entre outras.
Para o Diretor da Deloitte, uma dentre as melhores
práticas é o agrupamento de conteúdo com soluções de
aprendizagem sobre um tema, organizado em níveis de
aprendizagem. A navegação deve ser fácil, simples, e os
índices e conteúdos devem ser constantemente atualiza- Nick van Dam
dos. É necessário mapear também as competências de
aprendizagem dos alunos.
De acordo com o gráfico “Aprendizagem Contínua
Online”, disponível na página 56 do livro 25 Melhores

Arquiteturas de colaboração: Web 2.0 e os LCMS
Refletir sobre a intencionalidade educativa

na escolha de ferramentas colaborativas
S
ilvia Fichmann, pesquisadora e coordenadora informal não como “diversão”, mas sim como forma
do Laboratório de Investigação de Novos Cenários de aperfeiçoamento.
de Aprendizagem na Escola do Futuro da USP e coorde- Silvia Fichmann, por sua vez, mencionou o projeto de
nadora do Programa Tonomundo, foi a presidente deste inclusão digital da Telemar Educação e Escola do Futuro
painel, apresentando os participantes. para professores e alunos em comunidades carentes, que
O primeiro foi Michel Metzger, coordenador de deu origem ao Programa Tonomundo, portal de internet
informática pedagógica do Colégio Iavne, que expôs a que promove informação, comunicação e publicação
experiência do colégio na utilização de aplicativos entre os envolvidos. Além da inclusão digital, o projeto
Google da Web 2.0, tais como o e-mail, o Google Sites tem por objetivos a formação de agentes de transfor-
e o Google Docs – um editor de textos on-line colabo- mação social e a promoção de sustentabilidade
rativo. O uso dessas tecnologias na educação apresenta e colaboração, e seu grande desafio é estar sempre
alguns resultados abaixo do esperado em relação em continuidade.
ao esforço de sua aplicação, principalmente por falta A presidente do painel encerrou a sessão opinando
de reflexão sobre as especificidades das ferramentas, sobre o correto uso da tecnologia na educação:
de modo que não caiam em desuso rapidamente por falta “Primeiro temos que pensar no que precisamos, para
de familiaridade ou maturação, sem solucionar proble- depois pensar nas ferramentas a utilizar”.
mas existentes.
Metzger também citou a virtualização do hardware e
do software, que torna a tecnologia cada vez mais móvel,
e o uso de Frameworks, estruturas que resolvem pro-
blemas específicos de softwares (nesse caso pelo fato de
os softwares não serem projetados originalmente para
uso em sala de aula). Já o TPACK – Technological
Pedagogical Content Knowledge, um modelo eficiente
para professores, visa a unir aspectos tecnológicos,
pedagógicos e um conteúdo consistente em vez do uso
isolado de cada um.
Para complementar as informações sobre a Web 2.0,
Teresa Ralston, responsável pela gerência de programas Michel Metzger
educacionais na Microsoft, abordou a importância do uso
com intencionalidade da tecnologia na educação. Ela fez
um apanhado geral sobre novos conceitos, nomen-
claturas e ferramentas que surgiram, como AdSense, Rss,
Wikis, Twitter etc., destacando a diferença na assimilação
dessas novidades entre as gerações e o uso “amigável” de
ferramentas Web 2.0 que podem ser muito úteis no
processo educativo.
A evolução do LMS para o CLMS, por exemplo, per-
mite relacionamento e interação com os conteúdos pelo
aluno e novas formas de gerenciamento pelos profes-
sores. Para Ana, tanto o tradicional LMS como as ferra-
mentas Web 2.0 tendem à informalidade, tratando o Ana Teresa Ralston

Videoconferência e Telepresença: encurtando distâncias no

aprendizado
Como esses recursos ajudam a remover as

barreiras geográficas na aprendizagem
s organizações de aprendizagem estão sendo encar- Marci também mencionou uma pesquisa sobre a
A regadas de atender às necessidades mais rapida-
mente, aumentando os resultados de desempenho. Além
Utilização de Tecnologia (UT), que teve uma taxa fixa de
crescimento no ensino tradicional, além de uma taxa de
disso, há uma crescente demanda por executar iniciativas crescimento de 19% em cursos a distância. Para superar
de desenvolvimento de talentos-chave para ajudar os desafios, a Diretora da Polycom ressaltou que é pre-
a atrair e reter talentos, enquanto se gerencia uma força ciso dar treinamento para uma força de trabalho
de trabalho mundialmente diversificada. Uma video- mundialmente diversificada, habilitar a colaboração de
conferência em alta definição e a telepresença alta qualidade e trabalho em equipe independentemente
podem virtualmente aproximar ambientes de aprendiza- da localização, melhorar o design instrucional, permitindo
gem, superando os desafios do tempo e as bar- o acesso a conteúdos relevantes, atrair e reter talentos e
reiras geográficas. estender o desenvolvimento profissional.
Nesta sessão, Marci Powell, Diretora Global de Ensino Outra maneira de remover as distâncias é por meio
Superior e Treinamento Corporativo na Polycom e da implantação de soluções de colaboração de videocon-
Presidente da USDLA (United States Distance Learning ferência, o que possibilita encontros internacionais como
Association), mostrou como cumprir esses objetivos e se interlocutores estivessem lado a lado. Recursos de
impulsionar os resultados de desempenho. vídeo, áudio e mecanismos de partilha de dados da mais
Segundo a palestrante, os desafios organizacionais que alta qualidade, com a possibilidade de se conectar instan-
enfrentamos são a economia global, os requisitos regula- taneamente com uma reunião virtual, proporcionam essa
mentares, a concorrência e o recrutamento e seleção sensação de como se realmente fosse presencial.
de talentos. Entre as habilidades tecnológicas, Para ilustrar esse cenário, Marci Powell citou estudos de
são necessárias uma plataforma unificada de comuni- caso referentes a Owens-Illinois, Duke University Fuqua
cação, facilidade de conexão em tempo real, presença School of Business, Kellogg’s e Set Focus, que
e mobilidade. enfrentaram desafios no âmbito do treinamento de seus
No atual ambiente de negócios, as organizações de funcionários e solucionaram utilizando recursos
todos os tipos estão experimentando novas pressões tecnológicos como a videoconferência e a telepresença.
devido a mudanças no cenário empresarial. A economia
global de hoje coloca novas pressões sobre os execu-
tivos. Além disso, muitas de nossas organizações têm
escritórios, sucursais ou filiais em locais de grande
alcance, fazendo com que a continuidade entre os grupos
de trabalho se torne mais difícil.
A facilidade de se comunicar a qualquer momento, em
tempo real e em uma plataforma comum – as chamadas
Unified Communications –, está finalmente se tornando
uma realidade. As pessoas querem viver e trabalhar onde
bem entendem. Os profissionais mais indicados para um
emprego não necessariamente estão ao vivo no local da
sua empresa. Além das comunicações instantâneas como
consumidores – IM, Texting, telefones celulares, e-mail –,
existe a expectativa de conexão instantânea também no
local de trabalho. Marci Powell

A Inteligência Coletiva, Crowdsourcing e Aprendizagem
A eficácia do conteúdo construído

coletivamente
ivaldo Marcusso, responsável pela Gestão comunicação, colaboração, flexibilidade, iniciativa, autono-
N da Tecnologia da Informação, Planejamento
Estratégico e Educação a Distância da Fundação
mia e liderança.
Um último aspecto apontado foi a onipresença do com-
Bradesco e um dos coordenadores da Comunidade putador, que se torna cada vez mais móvel, permitindo
Praxis, abordou as dificuldades na utilização da Web 2.0 cada vez mais um acesso global à informação, em qual-
dentro da escola, devido ao grande número de alunos quer hora ou local.
por sala de aula. Ainda assim, o palestrante defendeu Ao encerrar a apresentação, Nivaldo Marcusso deixou
a utilização da Web 2.0 na educação em virtude uma pequena provocação, relacionando a futura Web 3.0
do grande valor dos conhecimentos que podem ser com uma provável Educação 3.0, na qual a escola
produzidos coletivamente. ficará “na nuvem”, enquanto os alunos buscam as
Outro ponto mencionado foi a necessidade de informações desejadas.
mudanças cobradas pela chamada Geração Nativa
Digital, que tem como exigência um tipo de ensino
diferenciado, com mais colaboração, personalização e
aprendizado espontâneo.
Ainda sobre colaboração, Marcusso introduziu o con-
ceito de “Crowdsourcing”, ou conhecimento gerado por
multidões, criado por Jeff Howe e que tem total relação
com a Web 2.0 e suas ferramentas colaborativas. O
mote utilizado para a criação desse conceito é:
“Se duas cabeças pensam melhor que uma, o que dizer
de duas mil?”.
O Crowdsourcing, embora muito interessante, gera
grandes questionamentos, por exemplo, a maneira como
esse conteúdo gerado por multidões é coordenado e
o que se fazer com aquilo que é produzido. Outros
aspectos destacados são os riscos quanto a direitos
autorais e a possível demora na obtenção de resultados. Nivaldo Tadeu Marcusso
Para contornar problemas como esses, foram criados
modelos de Crowdsourcing coordenados, como é o caso
do modelo FLIRT, um dos mais propagados no mercado,
no qual existem papéis definidos para todos os partici-
pantes envolvidos no processo.
O palestrante citou, em seguida, as principais Mídias
Sociais existentes e entrou novamente no âmbito educa-
cional, mostrando como esse foi afetado pelas novas
tecnologias, seja por conta dos novos perfis de alunos,
com diferentes expectativas, seja pela existência de
novas necessidades e habilidades. Entre essas principais
habilidades exigidas no século XXI, estão: criatividade,
pensamento crítico, rápida solução de problemas,

Mentoring e Coaching: você sabe como essas duas técnicas se

complementam?
Uma união que acelera a maturidade

e a carreira
A
lmiro Reis, Presidente da Franquality Consultoria em mentor geralmente é alguém de dentro da empresa, por
RH, empresa que fundou em 1995, e Presidente do exemplo, o fundador, diretor, gerente etc.
Conselho da ABRH-SP, abordou o termo Pipeline e as Para finalizar, o palestrante citou a importância da tec-
diferenças entre mentoring e coaching e por que esses nologia nesses processos: “Em tempos de crise, temos
temas são cada vez mais utilizados no mercado moderno que nos acostumar a utilizar a tecnologia (Presence, tele-
e nas empresas, apesar da crise. fone etc.) para fazer coaching e mentoring”. Além de
Para introduzir o Pipeline, termo que surgiu nas empre- economizar tempo, a tecnologia nos permite realizar
sas petrolíferas e que significa “percepção de uma nova esses processos a distância, diminuindo custos e manten-
oportunidade”, Reis utilizou o exemplo da necessidade do bons resultados.
de aprender outro idioma, o mandarim, devido à China Enfim, juntas, além de econômicas, essas duas técnicas
ser hoje a segunda maior economia mundial. São cinco geram um processo que acelera a maturidade e a car-
etapas que definem o Pipeline neste contexto: reira, resultando somente em vantagens para as empre-
1) o insight; 2) a certeza de querer aprender o idioma; sas e para o mercado moderno.
3) a capacitação; 4) a prática; e 5) aplicar o novo
conhecimento no trabalho.
Já o coaching é outro tema muito explorado atualmen-
te nas empresas, tendo em vista que é aplicado de diver-
sas maneiras, tais como: Personal Coaching, Care
Coaching, Stile Coaching etc. O coaching como opção da
Franquality é o Performance Coaching (coaching para
desempenho), ou seja, o coaching focado na carreira
e no desempenho profissional. Mas, afinal, o que signi-
fica coaching?
Segundo Almiro Reis, coaching é provocar uma reflexão.
O palestrante disse que seu papel como consultor coach
na Franquality é levar as pessoas a fazer reflexões que
possam mudar o ritmo e a orientação em relação ao seu
desempenho profissional. “Um bom coach faz perguntas Almiro Reis
que levam a boas reflexões, muito mais do que dar boas
soluções”, acrescentou.
O palestrante declarou ainda que existem muitas
maneiras de provocar um bom insight nas pessoas, seja
por meio de um artigo, filmando o entrevistado, utilizan-
do questionários etc. Uma observação interessante é
que, normalmente, um consultor externo consegue
provocar insights mais rapidamente do que funcionários
internos da empresa.
E mentoring, o que significa? Diferente de coaching,
mentoring é ensinar, transmitir conhecimento. O mentor
é alguém que tem plenos conhecimentos sobre algo e
transmite esses conhecimentos. Ao contrário do coach, o

U-Learning e a Geração Y: Mobilidade e Colaboração
Novas tecnologias atendendo às

necessidades das novas gerações
B arbara Dieu, professora de inglês on-line e do Lycée Essa experiência é parte de um programa de forma-
Pasteur, presidiu o painel e definiu os termos ção de professores e alunos que promove a transfor-
“geração Y” e “u-Learning”. mação social na rede pública, ajudando também na inte-
A geração Y é o grupo de pessoas que está chegando gração da tecnologia com o currículo escolar. Entre as
ao mercado de trabalho: irrequietos, passam por várias vantagens do projeto, foram apontados: a mobilidade dos
profissões, atentos à qualidade de vida, críticos, de alunos utilizando os Classmates, a integração curricular, a
hábitos mais informais, questionadores e conscientes do otimização de uso de recursos tecnológicos e o grande
próprio valor. u-Learning (ubiquitous learning) é a junção interesse dos alunos.
do e-Learning com o m-Learning (mobile learning), o que Para concluir, Mary Grace também mencionou a inten-
resulta em um aprendizado possível a qualquer momen- cionalidade de uso da tecnologia na educação e abriu o
to e lugar. painel para perguntas, com questões sobre a formação de
Já Betina von Staa, coordenadora de pesquisa em tec- professores e a resistência e adaptação desses profis-
nologia educacional da Positivo Informática, abordou as sionais ao uso das tecnologias.
experiências de promoção do u-Learning nos portais
Educacional e Aprende Brasil, que se adaptam de acordo
com a realidade e a estrutura presentes nas escolas. Os
serviços oferecidos por esses portais incluem pesquisa
escolar, interações diversas, acompanhamento on-line,
blogs, publicação de trabalhos, divulgação de links, entre
outros, a fim de ampliar o aprendizado, a interação e a
colaboração além do horário escolar.
A responsável pela coordenação do Programa
EducaRede Brasil, Priscila Gonsales, trouxe o relato de
uma pesquisa feita pela Universidade de Navarra
(Espanha) em parceria com a Fundação Telefônica. A
pesquisa foi realizada em escolas de países como Brasil,
Argentina e México e colheu dados de crianças e jovens
sobre uso e valoração de quatro tipos de tela: internet,
Barbara Dieu Betina von Staa
celular, videogame e televisão. Os resultados, que deram
origem ao livro A Geração Interativa na Ibero-América:
Crianças e adolescentes diante das telas, mostraram a
constante presença das telas na vida dos jovens, além de
tendências como a crescente utilização do celular como
ferramenta de interação.
Mary Grace Martins, coordenadora de programas de
tecnologias na educação na Secretaria de Educação e na
Fundação Telefônica, deu sequência ao painel apresentan-
do a experiência de utilização de notebooks Classmate
PC (um modelo de baixo custo lançado pela Intel) em
sala de aula de escolas públicas.
Priscila Gonsales Mary Grace Martins

Sistemas de Suporte ao Desempenho
Levando as Learning Organizations

a um desempenho superior
or videoconferência, diretamente do Masie Center rota. E, por fim, o quinto momento refere-se às
P (em Saratoga Spring – EUA), participaram desta
sessão Bob Mosher, Chefe Global de Estratégia de
mudanças, quando é necessário inovar a forma de agir da
empresa.
Aprendizado e Evangelismo do LearningGuide, e Conrad Tudo isso mostra que, no mercado atual, a decisão e a
A. Gottfredson, Ph.D em Psicologia e Tecnologia na ação devem ser aplicadas num mesmo momento, num
Educação. Daqui do Brasil, o Diretor de Serviços de mesmo lugar. Hoje, não podemos mais ter o topo da
Capital Humano da Deloitte Brasil, Henri Vahdat, comple- empresa decidindo e sua base agindo. Para essa nova
tou o time de especialistas sobre o assunto. realidade, o treinamento e o investimento em capaci-
Os sistemas de suporte ao desempenho (Performance tação são imprescindíveis.
Support) são conjuntos de procedimentos e/ou instru- Com a ideia de que as empresas devem ser Learning
mentos, informatizados ou não, que auxiliam as pessoas Organizations, é comum ver as pessoas como Learners e
a atingir melhor desempenho no seu trabalho. Um bom suas lideranças como Teachers. Os palestrantes sugeri-
exemplo disso são os scripts de atendimento utilizados ram uma terceira visão desse conceito: que todas as pes-
por profissionais de Contact Center. Eles partem de soas da organização sejam vistas como Performers.
orientações simples que direcionam o atendimento, aju- Para que isso seja possível, o grande desafio das empre-
dando o profissional a identificar e a isolar o problema do sas atuais é criar um ambiente favorável e um conjunto
cliente para dar o correto atendimento. de recursos em torno das pessoas, levando-as a atingir
Os palestrantes internacionais destacaram que existem melhores resultados para a empresa e um desempenho
cinco momentos para o emprego dos sistemas de superior no trabalho.
suporte ao desempenho:
· Iniciando – Quando as pessoas estão aprendendo, de
que forma elas fazem algo pela primeira vez;
· Aprendizagem contínua – Quando as pessoas estão ex-
pandindo a amplitude e a profundidade de seus conheci-
mentos, o que elas aprenderam;
· Aplicação – Quando as pessoas precisam agir com base
no que elas aprenderam (incluindo o planejamento que
elas precisarão fazer, relembrando as coisas que possam
ter esquecido, ou adaptando seu desempenho em
situações específicas);
· Correções – Quando um problema atinge proporções
maiores ou as coisas deixam de funcionar por completo
– ou simplesmente deixam de funcionar como deveriam;
· Reaprendendo – Quando as pessoas precisam aprender
uma nova forma de fazer alguma coisa.
As empresas focam suas ações de treinamento principal- Conrad A. Gottfredson e Bob Mosher
mente nos dois primeiros momentos – iniciando e apren-
dizagem contínua. Os sistemas de ajuda (sejam eles
impressos ou on-line) são exemplos de ferramentas que
dão suporte ao terceiro momento – a aplicação. No
entanto, os principais esforços são normalmente dire-
cionados para o quarto momento – as correções de

Aprendizado Colaborativo 1:1
Diferentes projetos para

diferentes realidades
M iguel Nussbaum, Professor de Ciência da

Computação da Universidade Católica do Chile, é
idealizador de uma metodologia pedagógica suportada por
bom sistema operacional, modelos educacionais consis-
tentes e um professor preparado.
Para finalizar, Nussbaum apresentou uma proposta
tecnologia colaborativa usada em mais de 80 escolas em pedagógica para o século XXI que introduz a temática da
diversos países, incluindo o Brasil. aula de forma multimídia, define uma linguagem específica
Segundo o palestrante, há uma diferença entre o aluno para o projeto, contextualiza o conceito e realiza pro-
idealizado e o aluno que está hoje em sala de aula. O postas para que o aluno utilize o conhecimento aprendido
cenário atual traz estudantes hiperconectados, um novo e o aplique em sua vida.
tipo de linguagem, a possibilidade de multiprocessos, a
influência de games on-line e a alta demanda de interativi-
dade. Temos também uma diferenciação na construção de
conhecimentos: um processo que costumava se dar apenas
por palavras hoje já ocorre também por imagens.
Nussbaum enfatizou a importância do uso de notebooks
de forma planejada em sala de aula. Caso contrário, esse
aparelho pode não colaborar e levar à distração dos
alunos. Para exemplificar, mostrou uma experiência de
sucesso: o trabalho colaborativo usando dispositivos
móveis. A natureza social humana e a eficácia do trabalho
colaborativo justificam o método, utilizado em atividades
presenciais e não apenas a distância, abordagem vista por
muitos como única possibilidade.
Por se tratar de um método que demanda custos, bus-
caram-se alternativas cada vez mais baratas, mantendo
sucesso e funcionalidades originais. Entre elas, a mais eficaz
foi o uso da plataforma Multi Point, tecnologia que permite
a utilização de múltiplos mouses. Dessa forma, vários
alunos operam a mesma máquina ao mesmo tempo e Miguel Nussbaum
resolvem exercícios juntos. De acordo com Nussbaum,
trata-se de uma alternativa barata e de bons resultados,
pois, ao utilizar a mesma tela, os alunos colaboram e
aprendem mais do que isolados.
Entre as tendências futuras, o professor mencionou o uso
de jogos on-line e games jogados em massa, que serão
transferidos para o ambiente da sala de aula.Ali, passa a ser
empregado no presencial o chamado Class Multiplayer
Presencial Game, no qual as crianças utilizam personagens
e os conduzem em tempo real.
Um fator importante para a produção de bons modelos
em tecnologia e educação é baseá-los em pessoas, e não
apenas em tecnologia. O palestrante argumentou que
esses modelos devem aliar um hardware adequado, um

Fronteira do Conhecimento
Discutindo processos de formação
O segundo dia do Congresso e-Learning Brasil

2009 iniciou-se com a sessão “Fronteira do
Conhecimento”. Miguel Ignatios, Consultor e Assessor
de empresas, Presidente da Associação dos Dirigentes de
Vendas e Marketing do Brasil (ADVB), do Conselho da
Golden Cross e da Fundação Brasileira de Marketing, foi
também o Presidente desta sessão, apresentando
os palestrantes Carlos Faccina e Paulo Nathanael Pereira
de Souza.
Com muito bom humor e carisma, Carlos Faccina, que é
Professor e Presidente da Business School São Paulo,
além de Membro do Conselho Consultivo da CONARH
e autor de importantes obras em sua área de atuação,
abordou a recorrente divergência existente entre teoria
e prática, as quais, em sua visão, convivem de maneira
paralela. Nesse contexto, o palestrante realizou uma
comparação com um outro par que normalmente con-
vive também paralelamente: razão e emoção. Em geral, a Miguel Ignatios
grande maioria das pessoas costuma deixar passar opor-
tunidades importantes e valiosas em suas vidas, seja por
medo, insegurança ou qualquer outro motivo. Esse fato,
que não se dá apenas no âmbito profissional mas também
no pessoal, tem como principal razão uma falha comum
em não agregar razão e emoção.
Em relação a agregar diferenças que, geralmente, podem
parecer impossíveis, Faccina indicou a importância de o
homem deixar de ser apenas um prestador de serviços,
começando a agregar valor às suas atividades. Para
realizar tal tarefa, é necessário acrescentar a seu
trabalho algo que seu cliente ou consumidor possa
perceber como valor.
Atualmente, uma pessoa da área de Recursos Humanos
ou mesmo de Tecnologia da Informação deve conhecer
Carlos Faccina
muito bem o seu negócio, desde a origem da matéria-
-prima até o produto final. Além da importância em
conhecer o produto, é preciso pensar em uma nova
concepção para ele que seja ao mesmo tempo tan-
gível e intangível.

O palestrante falou ainda da criação, muitas vezes exces-
siva, de líderes. Levando-se em consideração as grandes
diferenças de valores, ideias e processos existentes de
pessoa para pessoa, é preciso perceber que é melhor
enxergar essas pessoas como realmente são, em vez de
simplesmente buscar transformá-las a qualquer custo.
Reforçando essa ideia, o Presidente da Business School
São Paulo encerrou sua apresentação exibindo um tre-
cho do filme A Noviça Rebelde, por meio do qual traçou
um paralelo com a liberdade, um direito a que todas as
pessoas do mundo devem ter.
A apresentação seguiu com Paulo Nathanael Pereira de
Souza, Professor Universitário nas áreas de Economia,
História, Educação, além de Presidente do Conselho
Diretor do CIEE e Patrono desta edição do Prêmio
e-Learning Brasil. O palestrante fez uma apreciação críti-
ca sobre a educação no Brasil.
Paulo Nathanael mencionou a falta de interesse público Paulo Nathanael
pela educação, o que torna esse um setor falido e com
grandes problemas no nosso país. Entre os diversos
problemas existentes, um dos mais graves é o caso de
diversos jovens que concluem, por exemplo, o ensino
fundamental e permanecem analfabetos e sem um míni-
mo de aprendizado condizente com sua faixa etária.
Uma das principais razões vem de uma herança históri-
ca: a preocupação voltava-se apenas ao ensino da elite,
o que consequentemente marginalizava a educação
popular. E é nessa última que deve haver o foco para o
crescimento do país, tendo em vista não apenas a
atual defasagem, mas também o fato de partir da classe
popular a maior movimentação profissional.
Outras grandes vítimas desse quadro de defasagem
são os professores, pois, além de não serem bem capaci-
tados, muitas vezes saem de um curso de graduação com
grande bagagem teórica sem ao menos saber como
colocá-la em prática.
Para a reversão dessa situação, são necessárias muitas
iniciativas a longo prazo. Mas, em caráter emergencial e
necessitando de resultados expressivos, é preciso pensar
em uma mudança na política educacional do Brasil,
realizar maiores investimentos na formação de profes-
sores e procurar fórmulas mais pragmáticas e adequadas.
Com essas medidas, é bem possível que o ensino
brasileiro consiga entrar em um caminho de sucesso.

Painel dos Presidentes
Grandes líderes apontam vantagens

do uso do e-Learning nas empresas
para desenvolver e reter talentos
elio Morais, Presidente da HUGHES do Brasil
D e responsável pelas operações da empresa na
América do Sul, foi o Presidente desta sessão, que trouxe
como palestrantes convidados dois executivos de
carreira reconhecidamente brilhante em setores distin-
tos da economia brasileira: João Cox, Presidente
da Claro, e Martin Nelzow, Presidente da Boehringer
Ingelheim Brasil.
O tema discutido foi o uso do e-Learning nas empresas
com base em três pilares: as melhores práticas e lições
aprendidas; os investimentos nas ações de desenvolvi-
mento dos talentos para melhorar os resultados
das organizações; e o planejamento futuro para desen-
volver e reter esses talentos.
João Cox iniciou a palestra apresentando uma breve
introdução sobre a Claro, que é uma empresa que conta
hoje com 190 milhões de clientes em 17 países. No
Delio Morais
Brasil, ultrapassou o patamar de 40 milhões de clientes,
obtendo a liderança nas tecnologias GSM e 3G e a segun-
da colocação como maior marca de celulares.
Segundo Cox, há três estágios necessários para uma
marca ter sucesso: o primeiro é ser conhecida, o
segundo é ter a fidelidade e a lealdade de seus clientes e
o último é a admiração dos clientes. Mais importante
do que ter “foco no cliente”, uma empresa deve ter Depois que a Claro iniciou os seus treinamentos no for-
“foco do cliente”. mato de e-Learning, teve um ganho de 16% em eficiência.
Quanto ao treinamento dos funcionários da Claro, Também teve um aumento de 28% nos treinamentos em
foram desenvolvidas duas ferramentas: o Portal comparação a 2008, uma média de 32% de crescimento
e-Learning e o Portal da Liderança. O palestrante de participação, 46% de economia e 50% de otimização
explicou que o Portal e-Learning é um ambiente total- da carga horária.
mente virtual que atende aos desafios de uma educação O Presidente da Claro se orgulha dos números alcan-
cooperativa estratégica, focando mais em cursos de çados, tendo em vista que a empresa iniciou seus treina-
treinamentos específicos. Já o Portal da Liderança é um mentos pelo Portal e-Learning no último trimestre de
portal destinado a gestores, cuja experiência está 2007. Em apenas um ano e meio, foram lançados 560 cur-
embasada na gestão de pessoas. sos sobre diversos temas, atingindo a marca de 1.167.000
Hoje, 85% dos treinamentos da Claro são na modalidade de participações em treinamentos e-Learning.
de e-Learning. O número de atendentes da empresa João Cox acredita que é muito importante o treina-
é superior a 20 mil, portanto foi encontrada no mento no momento de trabalho, pois o aluno termina a
e-Learning uma solução perfeita para treinar todos os etapa do dia e já pode executar o que aprendeu no
funcionários de uma forma rápida, para não vazar a momento. Em sua visão, é preciso ter uma maior aproxi-
sua estratégia de campanha. mação entre trabalho e treinamento.

João Cox
O segundo palestrante da sessão, Martin Nelzow, trouxe

um pouco da realidade da Boehringer Ingelheim Brasil,
uma das maiores empresas da área farmacêutica
no mundo. Os vendedores visitam aproximadamente 5
mil médicos por dia e, por esse motivo, a equipe de
vendas precisa estar bem treinada e atualizada na
questão do conhecimento.
O palestrante comentou que a principal causa de
morte no Brasil é o Acidente Vascular Cerebral (AVC),
cuja maior razão é a falta de informação. Na maioria dos
casos, a doença pode ser detectada antes de ocorrer, e é
nesse momento que entra a importância da internet na
conscientização de doenças.
Foi realizada uma pesquisa interna na Boehringer
Ingelheim com o objetivo de detectar quais são os papéis
de um vendedor. Após o levantamento, foram realizados
treinamentos a distância com o objetivo de capacitar
melhor os vendedores. Os resultados obtidos foram sur-
preendentes. Quanto mais técnica tinha o vendedor, pior
era a sua performance nas vendas. Martin Nelzow
O palestrante ressaltou que o processo de e-Learning
dentro da Boehringer é visto como um processo de
longo prazo, em que os resultados podem ser vistos
tanto no tempo de uma semana como no tempo de seis
meses. Para ele, os treinamentos a distância se pagam,
pois os retornos em sua empresa estão sendo brilhantes.
Para finalizar, Nelzow mencionou que muitas empresas se
orgulham de realizar muitos treinamentos, mas os fun-
cionários não estão absorvendo o conteúdo de forma
satisfatória. Nesse contexto, o Presidente da Boehringer
Ingelheim Brasil deixou como ensinamento que não é
importante fazer diversos treinamentos a distância, mas
sim fazer treinamentos com qualidade.

Os Games Educacionais e a aprendizagem dos nativos digitais
A tendência da utilização dos jogos

como ferramentas de aprendizagem
C
ristiana Mattos Assumpção, Doutora em Tecnologias lidade de aprendizagem nos jogos, o planejamento e a
Instrucionais e Mídia, foi a Presidente desta sessão. criação de regras.
Em seu discurso introdutório, além de apresentar os A reflexão sobre o que ocorre no jogo, em vez de
palestrantes, abordou a crescente tendência em preocupações apenas em quesitos como pontuação e
pesquisas acadêmicas na área de jogos educacionais. competição, também foi um ponto destacado. É igual-
A primeira palestrante foi Helena Mendonça, Profes- mente importante a participação dos alunos como
sora da Stance Dual School, escola bilíngue da cidade de criadores, pois com um papel ativo no processo é ainda
São Paulo. Helena apresentou um relato de experiências maior o aprendizado.
com jogos envolvendo alunos do ensino fundamental A sessão foi encerrada com uma rodada de
dessa instituição. Para isso, realizou um resgate histórico perguntas abordando o uso do RPG (Role-Playing Game)
dos jogos eletrônicos existentes desde os primórdios, na educação.
com o “telejogo”, até os dias atuais, com os jogos on-line.
O objetivo principal dessas atividades, que constam no
currículo de informática da Stance Dual School, é a pro-
moção do letramento digital e a participação crítica dos
alunos tanto no mundo real como no mundo virtual.
Além disso, outros pontos pretendidos foram a
integração com todas as disciplinas do currículo e a
participação efetiva dos alunos no processo de pro-
dução de jogos.
Entre as atividades planejadas para os alunos, foram
citadas: a organização de CD-ROMs e a criação de jogos
e simuladores com foco em diferentes séries. O projeto
vem apresentando resultados positivos e manifestando
alto interesse e compreensão dos alunos.
A sessão continuou com Eduardo Galembeck, Profes-
Helena Mendonça Eduardo Galembeck
sor da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp). O
palestrante falou sobre os jogos educacionais e o ensino
de ciências, com estruturas voltadas para a formação
científica do cidadão.
Os projetos apresentados são financiados pelos Minis-
térios da Educação e da Ciência e Tecnologia, além de
contar com a participação de estudantes da Unicamp. Os
jogos visam a simular ambientes, abreviar o tempo de
experimentos e contextualizar os conteúdos com o
cotidiano do aluno.
O terceiro palestrante foi Cesar Nunes, Coordena-
dor do Laboratório Didático Virtual da Escola do Futuro
Cesar Nunes
da Universidade de São Paulo (USP). Nunes mostrou
exemplos de jogos com diferentes abordagens, mas
ressaltou pontos como a importância da intenciona-

Mapas mentais e a aprendizagem
Mapas mentais configuram pensamentos, ao mesmo

tempo que pensamentos configuram novos mapas
A
Presidente deste painel, a Professora Doutora da Como conclusão da apresentação, destacou-se o proces-
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP) so cíclico na construção de mapas mentais: o mapa configura
Maria Elizabeth Bianconcini de Almeida, realizou a abertura e o pensamento ao mesmo tempo que o pensamento
apresentou os palestrantes. configura novos mapas.
Marcos Telles, gestor de cursos na área de e-Learning, foi o
primeiro a se apresentar. Abordou a fusão da experiência
do treinamento com a educação formal escolar, visando à
contribuição mútua.
Como importante ferramenta para essa fusão, existem os
mapas mentais. Esses modelos de classificação de ideias
partem da psicologia cognitiva e foram amplamente utilizados
pelos maiores teóricos da área de educação.
Os mapas mentais têm como uso mais comum o auxílio na
fixação e associação de conteúdos, no trabalho em grupo e
em técnicas como o brainstorming. Dois principais tipos de
ferramenta de construção de mapas disponíveis são o Cmaps
e o Mind Manager. Ambos têm aplicações práticas em edu-
cação, treinamento e até mesmo na vida pessoal.
Em seguida, Maria Elizabeth retornou para mostrar funcio-
nalidades e exemplos de utilização do software CHIC
(Classificação Hierárquica Implicativa e Coesitiva), um progra-
ma que permite análise baseada em dados estatísticos multi-
dimensionais, depoimentos pessoais, apreciações qualitativas,
entre outros. A Presidente da sessão ressaltou ainda o
uso dos mapas com a devida intencionalidade, ou seja, é
preciso saber o que se quer organizar para depois pensar
Maria Elizabeth Bianconcini Marcos Telles
em como organizar. de Almeida
A última palestrante foi Maria da Graça Moreira da Silva,
Professora Doutora da PUC-SP, que fez uma apresentação
focada na cartografia cognitiva. Indicando a aliança entre ciên-
cia, técnica e arte, a palestrante abordou as diferentes
definições e modelos de mapas no decorrer da História.
No que diz respeito à construção de mapas, os fatores que
devem ser o ponto de partida são: o acúmulo de conheci-
mentos individuais e grupais, a concepção de homem e
mundo, as crenças e valores, o momento sócio-histórico, o
contexto e a intencionalidade pedagógica.
Baseando-se nesses pretextos, Maria da Graça apresentou
mais alguns tipos de mapa, como os rizomáticos, os mapas Maria da Graça Moreira da Silva
de construção colaborativa e os mapas específicos para a
rede, os chamados “Mapas 3.0”.

Tecnologia na sala de aula – Tendências
Tecnologia quebra as fronteiras do

conhecimento
O
Presidente deste Painel Moisés Zylbersztajn intro- humano de cada aluno e professor, para somente depois
duziu a sessão trazendo um histórico sobre a satisfazer as necessidades dessas pessoas, que podem
relação entre tecnologia e educação. ser atendidas com a tecnologia. “Uma tendência é abar-
Segundo ele, nos anos 1980, cursos de linguagem de pro- car o que o mundo fora da escola está precisando. As
gramação eram ministrados nas salas de aula. Já na déca- pessoas que vão para o mercado de trabalho precisam
da de 1990 iniciou-se o trabalho com laboratórios de saber: escolher e realizar seus projetos; misturar tendên-
informática, e, na segunda parte dessa década, a infor- cias; enfrentar obstáculos inesperados; e engajar a
mática aplicada ao ensino começou a ser utilizada. Hoje, equipe”, declarou.
após tanta experiência, todos sabem da importância que Com o objetivo de transmitir esses aprendizados é que
há em agregar tecnologia à sala de aula. estão sendo utilizados os recursos disponíveis nas ferra-
Silvana Meneghini, Coordenadora de Tecnologia da mentas da Web 2.0. Para que os resultados obtidos com
Escola Graduada (Graded – The American School of São a utilização dessas ferramentas sejam positivos, os profis-
Paulo), relatou sua experiência com o Portal dessa insti- sionais envolvidos no projeto devem estar adaptados
tuição, que é desenvolvido com a tecnologia FinalSite. e conhecer todas as possibilidades proporcionadas.
Segundo a palestrante, por meio do Portal da Graded, “Com isso conseguimos conectar os saberes do mundo
tanto alunos quanto pais e professores têm à disposição e o da escola, que, no fundo, são saberes únicos”,
ferramentas de comunicação e integração que ampliam concluiu Valdenice.
os resultados positivos relacionados ao ensino.
A palestrante afirmou ainda que o Portal, além de
disponibilizar aos alunos jornais, revistas, entre outros
veículos de informação no formato digital para estudos e
pesquisas, permite o acesso, através da ferramenta
Moodle, a cursos on-line. “Com essas tecnologias, o
aluno pode ainda enviar suas atividades ao professor e
recebê-las comentadas e corrigidas. Isso é possível a par-
tir do acesso a uma área do Portal chamada ‘Digital Drop
Box’”, completou.
Solange Giardino, Especialista em Informática Aplicada
à Educação, representando o Colégio Imperatriz
Leopoldina, também deu sua contribuição sobre o assun- Moisés Zylbersztajn Silvana Meneghini
to: “O momento vertiginoso da informação da sociedade
do conhecimento faz com que nós precisemos de novos
instrumentos para compartilhar ideias e para armazenar
tanta informação”. E concluiu: “Com isso, temos a
alteração entre tempo e espaço, pois nós podemos com-
partilhar as informações com nossos alunos e com os
outros professores em qualquer lugar, fazendo com que
não fiquem mais restritas apenas ao ambiente da escola”.
Já Valdenice Minatel Melo de Cerqueira, Professora e
Coordenadora do Departamento de Tecnologia do
Colégio Dante Alighieri, argumentou que, em primeiro
lugar, é preciso fazer a diferença ao atender o lado Solange Giardino Valdenice Minatel Melo de
Cerqueira

Prêmio e-Learning Brasil 2009/2010
Dados Estatísticos
Nas próximas 12 páginas, encontramos as principais informações apresentadas pelas 114
organizações e instituições de ensino que participaram das oito edições do Prêmio e-Learning Brasil,
de 2002 a 2009.
Métricas Financeiras
Benefícios X Investimentos
No gráfico a seguir, podemos observar que o total dos benefícios acumulados em 2008 superou R$ 4,5 bilhões, e o retorno
dos investimentos de R$ 2 bilhões ocorreu em pouco mais de cinco meses. Mantendo-se o crescimento médio de 17%, os
benefícios acumulados em 2013 devem superar R$ 18 bilhões e, com um crescimento médio de 15%, os investimentos devem
chegar a R$ 10 bilhões. Esses dados podem ser considerados conservadores, pois representam apenas 18%
dos 638 casos de e-Learning conhecidos no Brasil. (Ver quadro atualizado por região e estado em
http://www.elearningbrasil.com.br/home/brasil/index.asp.)

Dados Estatísticos Prêmio e-Learning Brasil 2009/2010
Razões de Negócio
Nos gráficos a seguir, encontram-se as 18 razões de negócio para as quais foram apresentados maiores benefícios quantitativos:
Foco Externo (Cadeia de Valor: Acionistas, Clientes, Fornecedores e Parceiros)
Foco Interno (Colaboradores e Terceirizados)

Prêmio e-Learning Brasil 2009/2010 Dados Estatísticos (cont.)
Distribuição dos Investimentos
No gráfico a seguir, observamos que, nos últimos cinco anos, os investimentos em Serviços apresentaram crescimento de 38%
(de 24% em 2004 para 33% em 2008), enquanto em Tecnologia houve uma queda de 43% (de 30% em 2004 para 17% em 2008).
A contratação na modalidade SaaS – Software as a Service sob demanda vem se consolidando em todo o mundo e é uma das
principais razões dessa inversão.
Preços por Hora de Conteúdo sob Medida
Os preços médios para o desenvolvimento de uma hora de conteúdo sob medida em 2008 variaram de R$ 4.500,00 a
R$ 60.000,00, conforme modalidades da tabela que segue:

Presencial, e-Learning e Blended
O total de horas aplicadas em cursos Presenciais continua apresentando crescimento entre 5% e 18% ano a ano, apesar de
a participação percentual ter diminuído de 95% em 1999 para 37% em 2008.
O total de horas dos cursos no formato e-Learning (apoiados pelas tecnologias) cresceu de 5% para 63%, e no formato
Blended (mix de Presencial com e-Learning) de 3% para 31%, ambos com um crescimento de 90% em relação a 1999.
Esses números representam crescimento real no número de horas aplicadas em capacitação profissional através
de cursos.
Amplitude (Além do e-Learning)

A partir do lançamento do livro Além do e-Learning em português e da participação de Marc Rosenberg no Congresso
Internacional e-Learning Brasil em 2008, as iniciativas de aplicação das tecnologias para suportar o ensino-aprendizado
passaram a ser avaliadas segundo a Arquitetura do Aprendizado e Desempenho, conforme figura abaixo:
www.qualitymark.com.br

Arquitetura do Aprendizado e Desempenho
No gráfico a seguir, podemos observar que nas experiências brasileiras as dimensões que apresentam maior potencial de
melhoria são as que compõem a Gestão do Conhecimento: Repositório de Informações, Comunidades e Rede e Localização
de Especialistas (capítulo 4 – páginas 109 a 160*), seguidas do Suporte ao Desempenho (externo, extrínseco, e intrínseco do
capítulo 6 – páginas 199 a 226*).
Situação Situação
Atual Desejada
1 - Aplicação de cursos presenciais 3,0 3,3
2 - Gestão de Atividades de Aprendizado “on the job” 2,5 3,1
3 - Aplicações de Cursos “e-Learning ou On-line” 3,1 3,6
4 - Repositório de informações, tipo wiki, com ferramentas de busca 1,8 2,5
5 - Comunidades e redes 2,1 2,9
6 - Localização de especialistas 2,0 2,6
7 - Suporte Externo 2,5 2,9
8 - Suporte extrínseco 1,9 2,5
9 - Suporte intrínseco 2,3 2,7
Colaboração/Suporte a Tutoria
Com exceção do uso de e-mail e perguntas mais frequentes (FAQ), práticas já consolidadas no Brasil, apresentam
potencial de crescimento a aplicação de mensagens instantâneas (instant messaging), fóruns, blogs, chats e salas virtuais (áudio
e videoconferências). Para um melhor entendimento, consultar o capítulo 5 – páginas 161 a 198*).
Atual Desejada
1 - Assíncrona: instant messaging 2,3 2,7
2 - Assíncrona: e-mail 2,8 3,2
3 - Assíncrona: fórum 2,5 3,5
4 - Assíncrona: perguntas mais frequentes (FAQ) 2,5 2,9
5 - Assíncrona: blogs 1,8 2,6
Atual Desejada
1 - Síncrona: chat 2,1 2,5
2 - Síncrona: salas virtuais (áudio e videoconferências) 2,5 2,9
(*) Páginas do livro Além do e-Learning, de Marc Rosenberg.

Gestão de Mudança e Comunicação
Considerando que a Gestão de Mudanças é crítica para a implementação de abordagens novas e duradouras de aprendizado,
no capítulo 8 – páginas 263 a 282*, 13 fatores de sucesso da Gestão de Mudanças são apresentados, e nas experiências
brasileiras estudadas, 11 desses apresentam grande potencial de melhoria, em especial: 4 – Evitar consequências e criar incen-
tivos, 5 – Construir proposição sólida de valor baseada em valores e benefícios tangíveis, 6 – Envolver todos em todas as
etapas do processo, 9 – Dissipar os receios da tecnologia, 10 – Conceder tempo para a adaptação e 13 – Não confundir “não
posso” com “não vou”.
Atual Desejada
1 - Obter apoio da liderança desde o início 2,9 3,5
2 - Angariar casos de sucesso 3,1 3,5
3 - Focar nos adotantes iniciais e de segunda leva 2,5 3,1
4 - Evitar consequências e criar incentivos 2,3 3,3
5 - Construir proposição sólida de valor baseada em valores e benefícios tangíveis 2,5 3,5
6 - Envolver todos em todas as etapas do processo 2,6 3,3
7 - Evitar mensagens do tipo “isso não dará certo” 3,2 3,5
8 - Definir as prioridades 2,9 3,4
9 - Dissipar os receios da tecnologia 2,5 3,4
10 - Conceder tempo para a adaptação 2,5 3,4
11 - Não esquecer o treinamento 3,2 3,3
12 - Fornecer suporte contínuo 3,1 3,6
13 - Não confudir “não posso” com “não vou” 2,6 3,4
Liderança para o Aprendizado e Desempenho

Estilo dos Patrocinadores
No capítulo 9 – páginas 283 a 300*, são explorados os quatro estilos de patrocinadores: Espectadores, Apáticos, Players e
Obstrutores, representados na figura a seguir, na qual acrescentamos os estilos declarados nas experiências brasileiras. Nos
quatro estilos, encontramos significantes potenciais de melhorias, cujos percentuais falam por si.

Alinhamento com Suporte Executivo
O sucesso das iniciativas das mudanças deve contar com o engajamento de todos os níveis da organização: executivos,
gerentes e usuários. Nas páginas 288 a 291*, cinco dimensões relacionadas são apresentadas. Nas experiências brasileiras, três
delas apresentam bom potencial de melhoria: 1 – Visão, 2 – Proposição de valor e 5 – Conquistas.
Atual Desejada
1 - Visão 2,9 3,6
2 - Proposição de valor 2,8 3,5
3 - Estratégia 3,3 3,6
4 - Recursos 3,1 3,2
5 - Conquistas 2,8 3,4
Governança
Outra área crítica e normalmente negligenciada é a governança, e dos 10 princípios básicos apresentados nas páginas 291 a
296*, seis apresentam bom potencial de melhoria nas experiências brasileiras: 4 – Promover a tomada compartilhada de
decisões, 5 – Promover o autodesenvolvimento, 6 – Manter os membros sob constante envolvimento (Presenciais ou Virtuais),
9 – Mostrar comprometimento dos líderes e 10 – Conseguir apoio externo.
Atual Desejada
1 - Formar um conselho de governança 2,4 3,1
2 - Criar o estatuto e/ou princípios operacionais 2,8 3,2
3 - Preservar o interesse coletivo aos individuais (poder) 3,1 3,4
4 - Promover a tomada compartilhada de decisões 2,9 3,4
5 - Promover o autodesenvolvimento 2,8 3,4
6 - Manter os membros sob constante envolvimento (Presenciais ou Virtuais) 2,6 3,3
7 - Tornar a experiência valiosa 3,0 3,3
8 - Contar com parceiros e fornecedores externos 3,1 3,4
9 - Mostrar comprometimento dos líderes 2,7 3,4
10 - Conseguir apoio externo 2,3 3,1
Obs.: As linhas em vermelho representam Gaps acima de 0,5%.


Fatores-chave de sucesso
Os fatores-chave de sucesso são aquelas atividades/processos que têm de efetivamente ser
executados de acordo com as expectativas para que um projeto ocorra dentro dos prazos,
recursos, custos e escopo previstos.
Modalidades: Corporativa, Treinamento & Desenvolvimento, Administração Pública

e Relevante Contribuição Social
o Alinhamento do projeto às estratégias e objetivos de negócio

o Engajamento da alta administração (lideranças)
o Familiaridade do público-alvo com tecnologia de ponta
o Definição e acompanhamento das métricas
o Cumprimento dos prazos na etapa de implantação
o Medir os níveis de retenção e aplicação do conhecimento/habilidade
o Medição do impacto do novo conhecimento/habilidade nos resultados dos negócios
Modalidades: Acadêmica, Projetos Acadêmicos e Educacional
o Alinhamento ao Modelo Pedagógico, que precisa estar de acordo com os Referenciais de Qualidade
de Cursos a Distância (MEC)
o Engajamento da reitoria, pró-reitorias e corpo docente das instituições de ensino
As Quatro Etapas
Pré-projeto, Planejamento, Implantação e Avaliação
A seguir são apresentados os principais fatores-chave de sucesso de cada uma

das quatro etapas de projetos de implantação de tecnologias para suportar
os processos de ensino-aprendizado, sendo destacados em vermelho aqueles nos
quais aparecem os maiores GAPs (carências).

Pré-Projeto
Corporativa, Treinamento & Desenvolvimento, Administração Pública e Relevante Contribuição Social
Atual Desejada
1 - Nosso projeto tem o apoio e o interesse de pelo menos uma área de negócios 3,1 3,6
2 - A implementação de e-Learning contribuirá concretamente para os resultados desta área de negócios 2,8 3,4
3 - Temos um volume de usuários que viabiliza o projeto 3,3 3,6
4 - Os conteúdos iniciais trarão uma contribuição concreta para os negócios 2,8 3,4
5 - A infraestrutura existente pode ser adequada para atender ao projeto 3,1 3,5
6 - As alternativas de tecnologias a serem adotadas foram definidas 2,9 3,4
7 - A organização é flexível e assimilará facilmente as mudanças 2,5 2,9
8 - Os Diretores estão totalmente engajados no projeto 2,8 3,3
9 - Nossa organização conta com total suporte internacional (Orientação Matriz Exterior) 1,3 1,4
10 - Nossa equipe tem contato contínuo com tecnologias de ponta 3,1 3,4
11 - O público-alvo tem familiaridade com tecnologias de ponta 2,2 2,8
Acadêmica, Projetos Acadêmicos e Educacional

Atual Desejada
1 - Nosso projeto vai atender ao seu final ao PDI 4,3 4,6
2 - Nosso projeto tem o apoio e o interesse de pelo menos uma área da instituição 4,5 4,6
3 - A implantação do e-Learning contribuirá concretamente para os resultados de pelo menos uma área da instituição 4,1 4,5
4 - Temos um volume de alunos que viabiliza o projeto 4,1 4,5
5 - Os conteúdos iniciais trarão uma contribuição concreta para a instituição 4,2 4,7
6 - A infraestrutura existente pode ser adequada para atender ao projeto 4,0 4,5
7 - As alternativas de tecnologias a serem adotadas foram definidas 4,0 4,6
8 - A instituição é flexível e assimilará facilmente as mudanças 3,2 4,3
9 - Os Diretores das áreas envolvidas estão totalmente engajados no projeto 3,7 4,6
10 - A equipe de projeto tem familiaridade com tecnologias de ponta 4,3 4,7
11 - O público-alvo tem familiaridade com tecnologias de ponta 3,3 4,4

Planejamento
Corporativa, Treinamento & Desenvolvimento, Administração Pública e Relevante Contribuição Social Situação Situação
Atual Desejada
1 -O planejamento dos prazos foi devidamente divulgado e entendido por todos 3,1 3,3
2 -O planejamento dos custos foi devidamente aprovado pelas áreas que os estarão absorvendo 3,0 3,3
3 -O projeto de e-Learning se justifica financeiramente em um ano (4 = sim, 3 = 2 anos, 2 = 3 anos, 1 = 4 anos, 0 = 5 anos) 3,3 3,6
4 -Temos métricas para avaliações claramente definidas 2,6 3,2
5 -A área de negócios lidera o projeto ou está totalmente engajada de forma ativa e intensa 2,8 3,3
6 -RH e TI trabalham de forma integrada e harmoniosa 2,7 3,0
7 -Temos a competência para implantar e-Learning (mesmo que seja contratada de uma consultoria externa) 3,2 3,4
8 -Temos um plano de expansão do projeto claramente definido (começar pequeno e crescer rápido) 3,1 3,4
9 -Os requerimentos de infraestrutura estão bem definidos e são possíveis de atendimento nos prazos necessários 2,9 3,4
(telecomunicações, plataforma, hardware – server/client)
10 - Houve a ampla adesão do público-alvo e a correta divulgação da iniciativa 3,0 3,5
11 - As alianças estratégicas para a implantação foram conquistadas 3,1 3,5
12 - As métricas para avaliação de retenção do conhecimento/habilidades foram estabelecidas 3,3 3,6
13 - As métricas para avaliação de aplicação do conhecimento/habilidades foram estabelecidas 2,9 3,4
14 - As métricas para avaliação da melhoria de desempenho foram estabelecidas 2,6 3,2
15 - As métricas para avaliar a contribuição destas para os resultados foram estabelecidas 2,5 3,0

Atual Desejada
1 - O planejamento dos prazos foi devidamente divulgado e entendido por todos os envolvidos 3,5 4,7
2 - O planejamento dos custos foi devidamente aprovado pelas áreas que os estarão absorvendo 3,9 4,7
3 - O projeto de e-Learning se justifica financeiramente em um ano (4 = sim, 3 = 2 anos, 2 = 3 anos, 1 = 4 anos, 0 = 5 anos) 3,2 3,6
4 - Temos métricas para avaliações claramente definidas 2,9 4,3
5 - A área de negócios lidera o projeto ou está totalmente engajada de forma ativa e intensa 3,7 4,3
6 - RH e TI trabalham de forma integrada e harmoniosa 3,2 4,4
7 - Temos a competência para implantar e-Learning (mesmo que seja contratada de uma consultoria externa) 4,2 4,5
8 - Temos um plano de expansão do projeto claramente definido (começar pequeno e crescer rápido) 3,5 4,4
9 - Os requisitos de infraestrutura estão bem definidos e são possíveis de atendimento no prazo 3,6 4,4
10 - Houve a ampla adesão do público-alvo e a correta divulgação da iniciativa 3,4 4,4
11 - As alianças estratégicas para a implantação foram conquistadas 3,4 4,5

Implantação

Atual Desejada
1 - A equipe de implantação conta com representantes de todas as áreas 2,8 3,2
2 - O tema e as características do curso (interação, desafio, duração) são adequados para o lançamento 2,7 3,0
3 - Tem um bom plano de comunicação (evento de lançamento, endomarketing, reconhecimento) 3,1 3,5
4 - As lideranças das áreas de negócios engajaram-se efetivamente 2,9 3,4
5 - Os processos afetados foram efetivamente ajustados para absorver com sucesso esta mudança 2,8 3,2
6 - As organizações afetadas foram efetivamente ajustadas para absorver com sucesso esta mudança 2,5 3,0
7 - As novas competências necessárias foram desenvolvidas 3,2 3,3
8 - Os mecanismos de avaliação foram preparados para fornecer dados para as métricas estabelecidas 3,1 3,5
9 - As métricas estabelecidas estão sendo efetivamente acompanhadas 3,0 3,5
10 - O questionário de avaliação final desta etapa foi respondido 2,5 3,1
11 - Os prazos estabelecidos no Planejamento estão sendo cumpridos 3,2 3,5
12 - Os custos estabelecidos no Planejamento estão sendo cumpridos 3,2 3,3
13 - As tecnologias implantadas estão funcionando de acordo com o previsto 3,2 3,5

Atual Desejada
1 - A equipe de implantação conta com representantes de todas as áreas 3,6 4,3
2 - O tema e as características do curso (interação, desafio, duração) são adequados para o lançamento 4,2 4,6
3 - Tem um bom plano de comunicação (evento de lançamento, endomarketing, reconhecimento) 3,1 4,2
4 - As lideranças das áreas interessadas estão efetivamente engajadas 3,8 4,5
5 - Os processos afetados foram efetivamente ajustados para absorver com sucesso esta mudança 3,8 4,6
6 - As áreas afetadas foram efetivamente ajustadas para absorver com sucesso esta mudança 3,4 4,4
7 - As novas competências necessárias foram desenvolvidas 3,7 4,5
8 - Os mecanismos de avaliação foram preparados para fornecer dados para as métricas estabelecidas 3,4 4,5
9 - As métricas estabelecidas estão sendo efetivamente acompanhadas 3,6 4,3
10 - O questionário de avaliação final desta etapa foi respondido 3,6 4,6
11 - Os prazos estabelecidos no Planejamento estão sendo cumpridos 3,5 4,7
12 - Os custos estabelecidos no Planejamento estão sendo cumpridos 3,5 4,6
13 - As tecnologias implantadas estão funcionando de acordo com o previsto 4,0 4,8

Avaliação

Atual Desejada
1 - Os prazos estabelecidos foram cumpridos (4 = terminou antes do prazo, 2 = no prazo e 0 = depois do prazo) 2,7 3,1
2 - Os custos estabelecidos foram cumpridos (4 = gastou menos, 2 = dentro do orçado e 0 = gastou mais) 2,7 3,0
3 - O projeto de e-Learning se justificou financeiramente em um ano (4 = sim, 3 = 2 anos, 2 = 3 anos, 1 = 4 anos, 0 = 5 anos) 3,3 3,6
4 - As avaliações de reação apresentam os resultados esperados 2,9 3,3
5 - As avaliações de retenção do conhecimento/habilidade apresentam os resultados esperados 3,0 3,3
6 - As avaliações de aplicação do conhecimento/habilidade no trabalho apresentam os resultados esperados 2,4 3,0
7 - As avaliações de melhoria de desempenho apresentam os resultados esperados 2,3 2,9
8 - As avaliações de Contribuição para os Resultados (Razões de Negócio) atendem ao esperado 2,6 3,4
9 - O Plano de Melhoria Contínua foi implantado e estamos certos de que será executado 3,3 3,5
10 - As métricas e seus impactos nos negócios foram avaliados e atingidos 3,1 3,5
11 - As direções das áreas envolvidas estão conscientes dos resultados conquistados 2,9 3,3
12 - O público-alvo tem a percepção de valor dos cursos realizados 3,0 3,4

Atual Desejada
1 - Os prazos estabelecidos foram cumpridos (4 = terminou antes do prazo, 2 = no prazo e 0 = depois do prazo) 3,8 4,1
2 - Os custos estabelecidos foram cumpridos (4 = gastou menos, 2 = dentro do orçado e 0 = gastou mais) 3,9 4,1
3 - O projeto de e-Learning se justificou financeiramente em um ano (4 = sim, 3 = anos, 2 = 3 anos, 1 = 4 anos, 0 = 5 anos) 3,0 3,6
4 - O Plano de Melhoria Contínua foi implantado e estamos certos de que será executado 4,1 4,2
5 - As metas estabelecidas no PDI foram atingidas 3,9 4,2
6 - As Reitorias das áreas envolvidas estão conscientes dos resultados conquistados 4,3 4,5
7 - O público-alvo tem a percepção de valor dos cursos realizados 4,5 4,7
8 - Sinais – Avaliação Institucional 4,1 4,2

Melhores Práticas e Lições Aprendidas
Nesta seção são apresentadas as dez melhores práticas

e instituições de ensino participantes
1 – Alinhamento com a estratégia

Um dos principais fatores de sucesso na implantação do e-Learning é seu alinhamento com estratégias organizacionais e pro-
postas pedagógicas consistentes. Essas estratégias permearão o planejamento, auxiliando na definição da demanda de cursos e con-
teúdos a serem trabalhados, assim como seus respectivos públicos-alvo. Com o alinhamento desses fatores, o processo de treina-
mento e desenvolvimento em organizações tende a ser mais rápido e eficaz, principalmente quando aliado às facilidades tecnoló-
gicas oferecidas pelo e-Learning.
2 – Avaliação de resultados
Ao implementar um projeto de e-Learning, é importante estabelecer critérios de avaliação de resultados. Esses resultados ava-
liados devem englobar os conteúdos aprendidos em comparação aos objetivos pedagógicos previamente traçados, além dos
retornos recebidos pela organização no que diz respeito à produtividade de seus profissionais e nos ganhos financeiros adquiri-
dos com a nova modalidade. Esse tipo de avaliação requer o estabelecimento de processos bem estruturados, incluindo fases de
implantação e acompanhamento. É preciso avaliar aspectos como a quantidade de cursos realizados, volume de pessoas treinadas
e certificações emitidas, além das relações entre o índice de desistência e a atuação de tutores, o conhecimento de um novo
produto e seu volume de vendas, os indicadores educacionais com e sem o uso de tecnologias, entre outros exemplos adequa-
dos a cada realidade.
3 – Foco na pedagogia, não na tecnologia

Considerando as diferenças existentes entre as modalidades presencial e on-line, é preciso optar por um formato mais adequa-
do e por estratégias pedagógicas que atendam às demandas de cada organização. Os critérios para a seleção de uma modalidade
não devem ser focados apenas na tecnologia, mas sim na melhor forma de aprendizagem de um determinado conteúdo e nos
recursos disponíveis para esse processo. Muitas vezes, enquanto a preocupação recai sobre os aspectos estéticos e as multifun-
cionalidades de um curso, esquece-se do planejamento instrucional e de outros itens importantes que vão refletir positivamente
nos resultados finais do treinamento.
4 – Importância da metodologia e da gestão da mudança

O fator humano é, sem dúvida, o grande motivador de qualquer iniciativa educacional tomada dentro de uma organização. Logo,
mudanças como a implantação de e-Learning em uma organização devem ser bem administradas, de modo a não afetar a rotina de tra-
balho de seus funcionários. Assim, é preciso ter o cuidado de realizar uma comunicação eficaz com os colaboradores, informando-os
de eventuais mudanças, esclarecendo dúvidas e apontando papéis e funções importantes ao processo. A preparação de pessoal para
qualquer mudança é muito importante para evitar problemas de entendimento que, por sua vez, levem à desmotivação ou a
resultados muito abaixo do esperado.
5 - Apoio ao projeto e ao aluno

Quando tratamos de novidades no ambiente organizacional, a receptividade pode ser muito variada. No que tange ao e-Learning,
muitos podem recebê-lo com desconfiança, não se sentirem seguros no processo e, em razão disso, não aproveitarem o treinamento
de maneira eficaz. Para evitar essa situação, é primordial oferecer suporte através de tutoria, monitoria e assessoria pedagógica, fazen-
do com que o aluno não se sinta só durante o processo, mas sim num ambiente interativo e de estímulo à aprendizagem. Além do apoio
ao aluno, é preciso dar suporte ao projeto, garantindo seu desenvolvimento com a colaboração de todos os envolvidos.

Congresso e-Learning Brasil e Fit Educ 2009
e lições aprendidas em utilização pelas 114 organizações

do Prêmio e-Learning Brasil desde 2002.
6 - Continuidade e expansão
Uma iniciativa em e-Learning pode ter resultados positivos, mas se ela se encerra ao fim de um treinamento, todo o esforço de implan-
tação não se justifica. É preciso disseminar o conhecimento adquirido, expandindo-o para outras áreas ao mesmo tempo que novos
objetivos de aprendizagem são identificados.
Considerando que o aprendizado ocorre durante toda a vida, esse processo deve ter continuidade dentro das organizações. Ele deve
ser constante, mas de maneira que não perca sua qualidade e continue trazendo benefícios à organização.
7 - Engajamento, patrocínio e valorização

O sucesso da iniciativa também depende de agregar valor a ela. Para isso, é preciso criar a consciência de que todos serão beneficia-
dos com os resultados obtidos, desde que contribuam e sejam participativos. Logo, é preciso tomar medidas como valorizar o profis-
sional que utiliza o e-Learning para seus estudos e conscientizar a alta administração a investir na modalidade ao mesmo tempo que
também acredita em sua eficácia. Ao conquistar a credibilidade de todos os colaboradores, ocorre um engajamento geral, tornando-se
possível realizar investimentos em melhorias e na continuidade do processo. Dessa forma, a equipe passa a patrocinar o projeto, prin-
cipalmente investindo seu tempo de contribuição ou recursos financeiros que possam ser revertidos em treinamento e capacitação.
Todos se engajam e levam a iniciativa adiante, acreditando nela e apostando em resultados positivos.
8 - Garantia de infraestrutura
É possível investir num treinamento com recursos de última geração e ótima qualidade. Porém, sem um mínimo de infraestrutura
necessária para a implantação do e-Learning, de nada adiantaria o investimento na criação de tal material.
Além de pensar na qualidade do curso, é preciso garantir a infraestrutura adequada para sua realização: um servidor capaz de abrigar
tudo o que o treinamento demanda, elementos de rede e internet e, obviamente, hardwares e softwares para uso do aluno.
Caso preferir, a organização pode contratar infraestrutura externa e oferecer o treinamento em horários alternativos, uma opção,
muitas vezes, de custo mais baixo.
9 - Integração e estratégia do conhecimento

A cada dia, novas tecnologias surgem, e, principalmente, novas maneiras de acesso à internet e interação no ciberespaço vão fazendo
parte de nossa realidade. Toda essa tecnologia acaba entrando nas nossas vidas a ponto de integrarem-se aos processos de
ensino-aprendizagem, criando novas demandas. Com isso, é preciso pensar em estratégias de uso de novas tecnologias de maneira que
tornem o acesso ao conhecimento mais fácil e não tragam dificuldades à organização, ao mesmo tempo que não ocorram perdas de
conteúdos importantes.
10 - Planejamento e gestão
Qualquer projeto exige uma gestão eficiente em cada uma de suas etapas (pré-projeto, planejamento, implantação e avaliação), que
devem ser tratadas com o mesmo grau de importância. Isso não é diferente na utilização de tecnologia em processos de ensino-apren-
dizagem. Ao permear todas as etapas do projeto, é possível apontar com mais facilidade aspectos que devam ser melhorados ou man-
tidos, visando à obtenção de resultados positivos e à continuidade do processo.

Artigo
Liderando jovens,
futuros líderes por Almiro dos Reis Neto
O
s jovens de hoje parecem que já nascem com
capacidade multitarefa: teclam, twittam, ouvem aqueles que estão no poder das organizações de hoje. Já
música, fazem download do material da escola para a não basta apenas repassar conhecimento aos mais
lição de casa via internet, assistem à TV, comem, bebem... jovens. É preciso que esse conhecimento tenha significa-
Tudo ao mesmo tempo! E nem pense em propor desligar do e interaja com os valores do aprendiz, pois só
alguma coisa, pois você vai ouvir um sonoro: “não mexa assim o aprendiz decide aprender, o que aprender e
aí, que eu estou vendo”. qual grau de entusiasmo e energia vai colocar nesse
Toda a geração com mais de 50 anos, conhecida como aprendizado.
“geração baby-boomer”, foi educada para ter e valorizar Hoje já sabemos que a aprendizagem ocorre de dentro
o foco. Já esta nova geração dos que estão apenas inician- para fora. Ou seja, é o indivíduo que aprende, e não o
do sua vida profissional, conhecida como a “geração Y” professor que ensina. O mestre, na realidade, cria
ou “Net”, aprendeu a conviver com a dispersão, com condições para que o aluno aprenda, se assim ele quiser.
o múltiplo interesse, com a diversidade, com o novo Acho que a possibilidade de conflito entre essas
como corriqueiro. gerações dentro das organizações é muito grande, mas,
Entre essas duas gerações, já a pleno vapor por outro lado, o desafio é rico e fascinante. Ampliar
nas organizações e assumindo o poder, está a horizontes, trocar perspectivas, mesclar culturas, perce-
“geração X”. ber como a diversidade pode ser rica é, sem dúvida, uma
Os baby-boomers foram assim chamados porque são experiência fascinante.
a geração dos que nasceram a partir do pós-guerra, em Integrar essas duas realidades e seus valores faz parte
1946, quando os soldados voltaram para a casa e do papel gerencial de todos os gestores da atualidade, e
houve uma explosão de nascimentos de bebês. Essa é a não há dúvida de que utilizar as ferramentas que
geração que rompeu com o totalitarismo, que trouxe a os jovens já utilizam em seu dia a dia aproxima essas
experiência humanística para as ruas das cidades e para realidades. Por isso, acreditamos que a utilização de
dentro das empresas. É a geração com muita carga processos de aprendizagem blended com recursos
ideológica, de maio de 68, dos Beatles, dos hippies, dos e-Learning e também recursos vivenciais, com outdoor,
cabelos longos. rafting, trekking etc., trazem grande efetividade para a
A geração baby-boomer foi revolucionária sob muitos capacitação de adultos em geral, e particularmente dos
aspectos, inclusive sob a ótica de maior liberação sexual. jovens da geração Y.
Mas o momento atual dentro das empresas é outro.
Poderíamos listar vários grandes itens, práticas e
conceitos presentes na realidade das organizações que
surgiram apenas nos últimos anos e se impuseram como
rotina fundamental: e-mail, site, blog, palm, celular, 3G,
iPhone, iPod, twitter, aprendizagem, e-Learning, equipe,
diversidade, sustentabilidade, competência, empre-
gabilidade, networking, ONG, voluntariado, flexi-
bilidade e talento.
Os mais jovens, da geração Y, já entram no mercado de
trabalho com esses conceitos e práticas como algo nor-
mal e esperado. Que bom! Mas há uma diferença de
valores fundamental a ser percebida e gerenciada por Almiro dos Reis Neto é Presidente da Franquality Consultoria em RH

Artigo
Você é um empreendedor
educacional? Por Luiz Augusto M. da Costa Leite
E ducação é um valor defendido por todos. No Brasil,

então, parece que não teríamos grandes problemas se
o sistema educacional funcionasse. Em nosso campo de 6 Todos são líderes na iniciativa de educar.
trabalho, nas organizações, vivemos às voltas com a falta de Em qualquer situação de trabalho, nas relações em todos
talentos e com a parcimônia das competências necessárias os sentidos, no interior e com os parceiros externos, qual-
ao cumprimento dos objetivos. Paradoxalmente, quando quer um pode liderar no processo ensino-aprendizagem.
a crise chega... Trata-se de um processo não hierárquico.
Se a educação é uma questão de consciência, que paradig- 7 Um problema que merece intervenção educacional deve
mas deveriam nortear as ações profissionais a partir ser visto em perspectiva multidimensional.
(e muito além) dos mecanismos que as estruturas organi- Não basta agir sobre o texto de uma circunstância; sem-
zacionais nos colocam à disposição? pre há um contexto que o condiciona e a ação educacional
O que parece estar faltando é a conexão de todas as tec- deve contemplar as intersecções entre a parte e o todo.
nicalidades ferramentais com o contexto socioeconô- 8 A capacidade de aprender está associada à possibilidade
mico e condição humana, seu engenho e arte. A revisão de realizar.
de alguns paradigmas por todos os que convivem nas orga- Ninguém aprende para o vazio. É um direito de o apren-
nizações poderia fazer-nos repensar a importância em diz colocar em prática o que aprende, em execução de
transformar um valor em prática. tarefas e ampliação de seu escopo humano.
Paradigmas da educação para resultados 9 Uma cultura organizacional com base em educação sabe
1 Educar é um dever individual inalienável. melhor como agir em momentos de crise econômica.
O profissional precisa assumir a responsabilidade educa- A competência das pessoas em adotar os comportamen-
cional independentemente de sua posição e de a organiza- tos necessários em momentos de crise é diretamente
ção criar aparatos facilitadores, como cursos e correlatos. proporcional ao capital investido em educação de
Em todos os momentos há oportunidades de ensinar seus quadros.
e aprender. 10 Em nosso país, com imensa disparidade social e
2 Quem ensina aprende. econômica, as organizações se legitimam quando privile-
Há um círculo virtuoso: quanto mais o profissional se giam o desenvolvimento das pessoas.
engaja, mais aprende e aumenta o retorno em seu capital Não existe aumento de produtividade sem o correspon-
educacional. É bom para todos. dente em crescimento humano, pois é no trabalho que
3 Educar é uma competência essencial. as pessoas crescem, relacionam-se com padrões, garan-
A pessoa, ao produzir comportamentos, reflete suas tem sua subsistência e produzem riquezas materiais
próprias capacidades, isto é, seu poder de praticar vir- e existenciais. A educação é a mola mestra da convivên-
tudes. Isso não tem hora nem lugar. É parte intrínseca das cia produtiva.
abordagens de trabalho. A educação nas organizações é uma parceria em
4 Só se educa para mudar. que todos estão naturalmente envolvidos. Os principais
A transformação é a essência da educação. Quando líderes, por sua capacidade de influenciar resultados, têm
alguém ensina algo a outrem está movimentando mecanis- um papel diferenciador, de aproveitar as oportunidades
mos de mudança, desde o nível individual até a organiza- presentes e futuras e gerar resultados. Ora, se deve ser
ção total. empreendedor em seus negócios, por que não também
5 O diálogo gera produtividade, não a transferência do em educação, que é a geradora do pensamento criativo e
conhecimento. ativadora da sinergia na organização?
O processo dialógico, que reconhece e incorpora a diver-
sidade criadora, traz a riqueza da contribuição do outro e Luiz Augusto Costa Leite é Sócio da Change Consultoria de
leva a resultados superiores. Organização e Coordenador do Comitê de Criação do CONARH

1 Brasil Telecom 33 20 Unibanco 9
2 Martins 30 21 PUC Rio CCEAD 8
3 Sabesp 30 22 Caixa Econômica Federal 7
4 Fundação Bradesco 24 23 Fundação Roberto Marinho 7
5 FGV Online 21 24 Novartis 7
6 Telemig Celular Amazônia Celular 21 25 Schincariol 7
7 FGV EAESP 19 26 Treina e-Learning 7
8 Datasul 15 27 Universidade Presbiteriana Mackenzie 7
9 Embratel 15 28 ACS - Algar Call Center Service 6
10 PUC-SP 15 29 Claro 6
11 Colégio Militar de Manaus 12 30 Colégio Presbiteriano Mackenzie 6
12 Ibmec São Paulo 12 31 Escola Nacional Saúde Pública 6
13 Secretaria da Educação do Estado de São Paulo 12 32 Fundação Bradesco 6
14 Portal da Educação 10 33 GMB 6
15 Senac RJ 10 34 Mapfre Seguros 6
16 Senai Departamento Nacional 10 35 Petrobras 6
17 Algar Universidade 9 36 Renault 6
18 Bradesco 9 37 Vivo 6
19 SEDUC/AM 9 38 Votorantim Cimentos 6
39 HSBC 9 58 Fundação Dom Cabral 3

40 CIEE 7 59 Fundação Vanzolini 3
41 Orbitall 7 60 Grupo Executivo Delegacia Legal 3
42 SAP 6 61 International Paper do Brasil 3
43 SKY 6 62 Merck 3
44 SENAC Rio Acadêmico 5 63 Oi Futuro 3
45 Câmara dos Deputados 4 64 POLI USP PECE 3
46 Pirelli Pneus 4 65 Portal Educacional Positivo 3
47 SEBRAE/SC 4 66 Bayer Schering Pharma 3
48 Banco do Brasil 3 67 SENAI/SC 3
49 Banco Itaú 3 68 SKY - Treinamento Técnico 3
50 Boehringer Ingelheim 3 69 Souza Cruz 3
51 Caterpillar 3 70 TAM 3
52 Citibank 3 71 Telefonica 3
53 CVRD 3 72 Telemar 3
54 DEC – Datasul Educação Corporativa 3 73 Unit - Universidade Tiradentes 3
55 DirecTV 3 74 Zargon 3
56 Disciplina de Telemedicina USP 3 75 Brasil Telecom Call Center 2
57 Escola Politécnica da USP 3
76 iPED 2 96 Janssen-Cilag 1
77 iUVB-Anhembi Morumbi 2 97 Lojas Colombo 1
78 Atlantica Hotels 1 98 MG Master 1
79 Autotrac 1 99 Microsiga 1
80 BCP 1 100 Nortel Networks 1
81 Brasscom 1 101 Oi Capacitação de Canais 1
82 Bureau Veritas 1 102 PUC Minas 1
83 CVC 1 103 Rhodia Poliamida 1
84 ENAP 1 104 Roche 1
85 FAAP 1 105 Santander Banespa 1
86 FANESE 1 106 Secretaria de Estado da Educação e do Esporte de Alagoas 1
87 Galderma 1 107 SENAI/CE 1
88 Grupo SBF 1 108 SENAI/SP 1
89 HP 1 109 Tec Train 1
90 IAG - PUC Rio 1 110 Tigre 1
91 IESB 1 111 TIM 1
92 Imprensa Oficial do Estado de São Paulo 1 112 UniDF 1
93 INSS 1 113 Unilever 1
94 IRS – Instituto Razão Social 1 114 Unisys 1
95 IOB 1
Inscrições para o Prêmio e-Learning

Brasil 2010/2011: A partir de
10 de novembro de 2009.
www.elearningbrasil.com.br/premio
Pontuação – Soma dos pontos de 2002 até 2009 para todos os participantes, finalistas e vencedores de uma (ou mais) edição(ões) do Prêmio.
Conselho de Notáveis
Conselho de Notáveis
Missão do Conselho
O Conselho de Notáveis do e-Learning no Brasil foi criado em 24 de novembro de 2005 com a finalidade de apoiar a
MicroPower na aprovação do regulamento e das políticas relativas ao Prêmio e-Learning Brasil.
Composição
A composição do Conselho levou em conta o reconhecimento público do conhecimento e realizações de seus mem-
bros em diferentes atividades, em especial pela atuação no movimento para a capacitação dos cidadãos brasileiros e a
inclusão dos portadores de necessidades especiais.
A Presidência do Conselho foi confiada a Miguel Ignatios, a Secretaria Executiva a Agostinho Turbian, e como
Conselheiros foram indicados Odécio Grégio, Francisco Antonio Soeltl, Carlos Faccina, Ozires Silva, Alair Martins, Elcio
Anibal de Lucca, Paulo Skaf, Alain J. P. Belda e Paulo Nathanael, os seis últimos patronos do Prêmio e-Learning Brasil.
Miguel Ignatios Agostinho Turbian Ozires Silva Alair Martins

Presidente do Conselho Secretário Executivo Patrono 2004 Patrono 2005
Elcio Anibal de Lucca Paulo Skaf Alain Belda Paulo Nathanael

Patrono 2006 Patrono 2007/2008 Patrono 2008/2009 Patrono 2009/2010
Carlos Faccina Odécio Grégio Francisco Antonio Soeltl

Prêmio e-Learning Brasil 2009/2010 – Cerimônia de Abertura
Prêmio e-Learning
Brasil 2009/2010
N o dia 24 de junho de 2009, no Centro de
Convenções do Sheraton São Paulo WTC Hotel,
na capital paulista, ocorreu a entrega do 8o Prêmio
e-Learning Brasil, edição 2009/2010, evento realizado
pela MicroPower.
Dando início à solenidade, Francisco Antonio Soeltl,
Presidente do Portal e-Learning Brasil e da MicroPower,
saudou e agradeceu aos presentes, fazendo menção aos
patronos das edições anteriores, aos patrocinadores e à
comissão avaliadora do Prêmio.
Para representar a comissão avaliadora do Prêmio, Soeltl
convidou um dos seus integrantes, o Pedagogo e
Consultor Cláudio Minetto. Em seu discurso, Minetto Francisco Antonio Soeltl
enfatizou a importância do trabalho em equipe, con-
siderando que um case de sucesso, não apenas no que
tange ao e-Learning, não é construído por uma única
pessoa ou por um trabalho individual, mas sim pelo
esforço de uma equipe.
O Patrono escolhido para a edição deste ano foi o
Professor Paulo Nathanael Pereira de Souza. Durante a
cerimônia de premiação, o Professor foi homenageado,
recebendo um troféu. Em seguida, foi convidado por
Francisco Soeltl a comparecer ao palco, onde fez um
discurso agradecendo a indicação. Fazendo uma relação
com o tema deste ano abordado no Congresso
e-Learning Brasil, o homenageado destacou a importân-
cia do desenvolvimento de novos talentos e das
pesquisas focadas nas consequências e resultados da uti-
lização do e-Learning em empresas.
Durante o Prêmio e-Learning Brasil 2009/2010,
foram contempladas 21 organizações, tanto como
“Contribuições Marcantes” como “Referências
Nacionais”, ou recebendo o prêmio de destaque
deste ano.
Iniciando com as “Contribuições Marcantes”, seis orga-
nizações foram homenageadas com troféus: o SEBRAE
Santa Catarina, como “Relevante Contribuição Social”, a
FAAP e o Mackenzie, por seus “Projetos Acadêmicos”, e
as “Contribuições Marcantes” corporativas da CVC, da
Oi Canais e da Caixa Econômica Federal.

Antes de encerrar a solenidade, sucedida pelo jantar de

gala do Prêmio e-Learning Brasil, Francisco Soeltl
lembrou a comemoração dos 15 anos de existência da
MicroPower em 28 de abril deste ano. Para comemorar
o aniversário da empresa, foi feita uma bela homenagem,
com direito a bolo e champanhe para os presentes
na solenidade.
Recebendo as homenagens de “Referências Nacionais”,

nove empresas foram contempladas, algumas mais de
uma vez. São elas: o CIEE, a Escola Politécnica da USP e a
PUC São Paulo como “Relevante Contribuição Social”;
a FGV On-line, o Senac Rio, o Senai – Departamento
Nacional e o Portal Educação como “Treinamento
e Desenvolvimento”; o Colégio Militar de Manaus e
a SEDUC Amazonas na categoria “Educacional”; a
Câmara dos Deputados de Brasília como “Administração
Pública”; a FGV On-line como “Projeto Acadêmico”; o
Senac Rio na modalidade “Acadêmica”; e a Sky Brasil, a
Vivo, a Unialgar, a Schincariol e a Sabesp na
categoria “Corporativa”.
A solenidade seguiu com o agradecimento e a home-
nagem a duas organizações pelas suas contribuições e
apoio: a Associação Brasileira de Recursos Humanos –
Sistema Nacional (ABRH) e a Associação de Dirigentes
Denis Renato da Costa, Milka Musulin Soeltl, Francisco Antonio
de Marketing e Vendas do Brasil (ADVB). Seus represen- Soeltl e Daniel Musulin Soeltl
tantes também compareceram e receberam troféus.
O trabalho de inclusão social também foi destaque
durante o Prêmio. Foi anunciada a doação de licenças de
softwares a entidades que prestam apoio aos deficientes
visuais. A representação foi feita pelo Instituto Padre
Chico, uma escola inclusiva para deficientes visuais.
Após muita expectativa, Francisco Soeltl anunciou as seis
organizações contempladas com o Prêmio e-Learning
Brasil 2009/2010 pelo seu destaque na área durante o
ano. As instituições premiadas foram: a PUC São Paulo
(“Relevante Contribuição Social”), o Portal Educação
(“Treinamento e Desenvolvimento”), a Unialgar
(“Corporativo Diamond”), a Schincariol (“Corporativo
Gold”), a Vivo (“Corporativo Silver”) e a Sabesp
(“Corporativo Star”). Todas as organizações enviaram
seus representantes, que se dirigiram ao palco para rece-
ber o troféu e agradecer.

Prêmio e-Learning Brasil 2009/2010 – Patrono
PAULO NATHANAEL
PEREIRA DE SOUZA
(1901-1995): “Quando vamos fazer um discurso, é me-

D urante a solenidade de entrega do Prêmio
e-Learning Brasil 2009/2010, Francisco Antonio
Soeltl, Presidente do Portal e-Learning Brasil e da
lhor não dizer ‘vou ser breve’, pois, somente ao falar isso,
já não estamos sendo”. Congratulou a MicroPower pelo
MicroPower e membro do Conselho de Notáveis, apre- trabalho feito no âmbito da Educação, mais especifica-
sentou as homenagens ao Patrono desta 8a edição: mente em e-Learning, ressaltando a busca e a conquista
o Professor Paulo Nathanael Pereira de Souza. de resultados positivos em meio a um cenário de
Graduado em Economia e Administração e Doutor em descrença e críticas quanto à eficácia da educação a
Educação, Paulo Nathanael é Professor Universitário nas distância. Esse cenário vem se revertendo aos poucos,
áreas de Economia, História e Educação. Possui conquistando, inclusive, um progressivo reconhecimento
numerosas condecorações nacionais e internacionais, das autoridades sobre a importância dessa modalidade
com destaque para a Legião de Honra e a Ordem de ensino.
Nacional do Mérito, da França. Relembrando o tema do Congresso e-Learning Brasil:
Também é autor de diversas obras sobre Educação, “Além do e-Learning: Desenvolvendo Talentos”, o
incluindo o recém-lançado Educação e Desenvolvimento no Patrono enfatizou um novo tipo de discussão, focada nas
Brasil, pela editora Integrare. Atualmente, é Presidente do consequências da utilização do e-Learning, mais pre-
Conselho Diretor do CIEE Nacional e do Conselho de cisamente nos resultados atestados pelas empresas que
Administração do CIEE/SP e Reitor da Universidade já o utilizam.
Corporativa do SCIESP – UNISciesp, além de membro Quanto ao desenvolvimento de novos talentos, comen-
titular das Academias Paulista de Educação, Paulista de tou: “O Brasil, que optou modernamente pelo esforço
História, Cristã de Letras (da qual é o atual Presidente) de desenvolvimento econômico e social de seu povo, não
e de diversas outras organizações. pode fazê-lo sem educação de qualidade e apoio ao
Em seu discurso, o homenageado citou, bem-humorado, esforço de selecionar, educar, reter e dar condições óti-
um amigo de longa data, o poeta e ensaísta Abgar Renault mas de atuação aos novos talentos. Eles serão os multi-

plicadores da produtividade e do sucesso das empresas”.

Paulo Nathanael também relembrou a importante parti-
cipação no Congresso de grandes especialistas nacionais
e internacionais, como Delio Morais, Carlos Faccina, Nick
van Dam e Marc Rosenberg, e fez menção aos patronos
dos anos anteriores, em sua maioria presentes no
momento de seu discurso.
No encerramento, agradeceu a indicação como Patro-
no: “Como educador e velho entusiasta da ‘EAD’, que já
se praticava sob minha coordenação nos idos dos anos
60 no, hoje extinto, Departamento Estadual de
Administração do Governo do Estado de São Paulo,
onde me coube dirigir os concursos públicos e os pro-
gramas de aperfeiçoamento funcional do pessoal civil da
máquina estadual, quero agradecer a decisão tomada de
Francisco Antonio Soeltl e Paulo Nathanael Pereira de Souza
fazer-me um dos homenageados deste Congresso, menos
por eventuais méritos pessoais e muito mais pela sólida
amizade e a efetiva colaboração que há muitos anos me
ligam a esta admirável figura do Francisco”.
A homenagem contou com a entrega do troféu ao
Patrono. Para essa tarefa, foram convidados: José Maria
Chapina Alcazar, Presidente do Sindicato dos Escritórios
Contábeis do Estado de São Paulo, Alexandre Tirelli,
Presidente em Exercício do Sindicato dos Corretores de
Imóveis do Estado de São Paulo (SCIESP) e Odil de Sá,
Chanceler da UniSciesp e da Ebrae (Escola Brasileira de
Ensino a Distância).
Alexandre Tirelli, Odil Baur de Sá, José Maria Chapina Alcazar

e Paulo Nathanael Pereira de Souza
“O Brasil, que optou modernamente
pelo esforço de desenvolvimento
econômico e social de seu povo,
não pode fazê-lo sem educação
Patronos das edições anteriores:
de qualidade e apoio ao esforço
de selecionar, educar, reter e dar 2008/2009 – Alain Belda
condições ótimas de atuação aos
2007/2008 – Paulo Skaf
novos talentos. Eles serão os multi-
plicadores da produtividade e do 2006 – Elcio Anibal de Lucca
sucesso das empresas.” 2005 – Alair Martins
PAULO NATHANAEL 2004 – Ozires Silva

Vencedores – Corporativo e Treinamento e Desenvolvimento
T&D
A
s exigências de um mundo em mudanças aceleradas
e com menor disponibilidade de tempo fazem com
que a Educação a Distância (EAD) cresça a cada dia.
Pensando em atender a essa demanda, o Portal Educação
(www.portaleducacao.com.br) é uma empresa de EAD
que nasceu no ano de 2001 e se tornou referência no
mercado nacional e internacional. Com milhares de pes-
soas treinadas a distância, em todo o Brasil e em mais de
60 países do mundo, o Portal Educação possui, atual-
mente, mais de 350 cursos nas mais variadas áreas. Hoje,
o banco de dados exclusivo da empresa (não somando
os cadastros de clientes corporativos) possui mais de
400 mil profissionais e acadêmicos cadastrados.
Conhecendo os Portais
Com a finalidade de facilitar o acesso dos internautas às
diversas áreas do conhecimento, o Portal Educação
lançou dezenove sites associados, mantidos pela marca
da empresa, separando os conteúdos por campo de
atuação. Os sites são: Portal Farmácia; Enfermagem
Virtual; Portal Ensinando; Portal Fisioterapia; Portal
Biologia; Gestão e Liderança; Portal Odontologia; Portal
Veterinária; Portal Esporte; Medicina Cursos; Nutrição
Virtual; Psicologia Virtual; Turismo e Hotelaria; Estética
Cursos; Tecnologia Cursos; Portal Medicina Alternativa;
Portal Idiomas; Portal Fonoaudiologia; e Portal Direito. “Fazemos parte do mesmo ‘corpo’ e sabemos que o resultado da
Juntos, eles recebem mais de 2 milhões de visitas únicas empresa se faz com a união das forças.”
mensais e 22 milhões de impressões de páginas/mês. Os
cursos e treinamentos são livres e a carga horária varia Ricardo Nantes
conforme o projeto pedagógico proposto em cada curso, Diretor-Presidente do Portal Educação
dividido em 2 h/a, 4 h/a, 20 h/a, 40 h/a, 60 h/a, 80 h/a,
100 h/a, 130 h/a, 240 h/a e 500 horas/aula (pós-graduação
em parceria com universidades).
Compromisso com o aluno

Preocupação com a qualidade do ensino. Essa frase

ressalta bem a importância do compromisso com o ticipar dos fóruns, das videoconferências e interagir
aluno. O Portal Educação respeita a individualidade e a com os tutores pelo fórum, sala de aula virtual ou
opinião de seus visitantes, permitindo ainda que eles nas atividades síncronas. O Portal possui uma equipe
recebam informações e notícias. Essas notícias estão de tutores altamente capacitada formada pelos
disponíveis abertamente e gratuitamente no ambiente de mais variados profissionais, como pedagogos, admi-
cada site. Todos os portais possuem um sistema de nistradores, psicólogos, educadores, advogados, farma-
e-Commerce com várias formas de pagamento para cêuticos, fisioterapeutas, odontólogos, nutricionistas,
satisfazer cada tipo de consumidor. enfermeiros, entre vários outros profissionais, que faz o
Ricardo Nantes, Diretor-Presidente do Portal Educação, acompanhamento dos participantes mediante a proposta
afirma que o principal segredo do sucesso da empresa é pedagógica de cada curso.
a forma como é trabalhada a elaboração dos cursos: As salas de aula virtuais possuem vários recursos que
“Temos uma equipe de tutores especializada que procu- auxiliam a aprendizagem a distância. O aluno tem à dis-
ra de maneira objetiva e interativa transmitir os conhe- posição vídeos, arquivos de áudio, documentos em PDF,
cimentos sobre o assunto almejado no curso. Assim, diário de bordo para anotações, animações em Flash,
conseguimos utilizar o sistema com eficácia e nos biblioteca, sala de bate-papo com recurso de áudio e
destacar no setor, oferecendo mais de 350 cursos muito mais. No final do curso, o participante responde a
de qualidade”, conclui. um questionário on-line. Os participantes que obtiverem
desempenho igual ou maior a 60% recebem um certifica-
Parcerias do emitido pelo Portal Educação, entregue via Correios
ou na forma digital.
A empresa trabalha com o sistema de parceria, em
que qualquer site da internet poderá disponibilizar os Acompanhamento contínuo
cursos do Portal Educação em seu ambiente (por meio
de um link ou página personalizada, no qual é possível Um fator levado muito a sério no Portal Educação é o
controlar as inscrições oriundas de seu site). Isso irá acompanhamento contínuo do aluno. O trabalho com
contribuir para a divulgação de nosso sistema de ensino dedicação e qualidade faz com que a empresa tenha um
a distância e por consequência para o crescimento índice de 98,53% de fidelização dos seus alunos. Um total
da EAD. de 92,94% dos estudantes consideram o material didáti-
Além disso, o Portal oferece Soluções Corporativas co do Portal Educação como ótimo ou bom, além do
para empresas e instituições, com o desenvolvimento de índice de indicação para amigos que chega a 98,10%.
cursos on-line sob medida, descontos especiais para gru- E os resultados positivos não param por aí. O Portal
pos, utilização de material didático, consultoria de proje- Educação, de forma prática e simples, ainda oferece ao
tos com diagnóstico, implantação e formulação de tutor diversas ferramentas de acompanhamento indivi-
soluções em e-Learning e muito mais. dual do aluno, tais como relatórios de nível de interação
Para quem é empresário, ainda há a possibilidade de dos alunos, de acesso ao conteúdo, de participação no
treinar a equipe pelo e-Cursos do Portal Educação que fórum, de baixo desempenho, de avaliação das atividades,
oferece descontos especiais para grupos. “O gestor pre- FAQ interno e on-line, entre vários outros recursos, que
cisa apenas escolher a quantidade de pessoas que deseja permitem ao tutor fazer um acompanhamento indivi-
realizar o treinamento on-line para a sua empresa, e nós dualizado dos participantes.
calculamos o desconto pelo número de pessoas e de Para ter total controle, o Portal Educação desenvolveu
cursos. Além de poupar o tempo, o curso a distância sai seu próprio ERP (Enterprise Resource Planning), isto
mais barato que o presencial”, ressalta Ricardo Nantes. é, um sistema integrado de gestão com foco
no cliente, constituído por um conjunto de procedimen-
Navegando nas ondas da Sala de Aula tos/processos organizados e integrados num modelo de
Virtual gestão de negócios. Diversos tipos de relatório podem
ser emitidos de maneira informatizada, permitindo ana-
lisar a evolução de nossos serviços ao longo dos tempos.
Após fazer a matrícula on-line, o aluno escolhe
Com grande aceitação junto à comunidade acadêmica, o
uma senha de acesso para sua Sala de Aula Virtual,
Portal Educação atingiu um desenvolvimento sustentável,
onde poderá navegar pelo conteúdo dos cursos, par-

Vencedores – Portal Educação (cont.)
conduzindo seu planejamento baseado no compromisso

contínuo com a qualidade de vida atual e das gerações
futuras por meio de um comportamento ético, que con-
tribua para o desenvolvimento social e científico.
Reconhecimento do trabalho
O Portal Educação tornou-se, em 2008, a empresa mais
premiada em Educação a Distância no Brasil e somente
no primeiro semestre de 2009 conquistou oito prêmios
e reconhecimentos nacionais, como Prêmio Brasileiro da
Qualidade Educacional 2009; X Prêmio Consumidor
Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente
na categoria Educação e Loja Virtual; Prêmio
Top of Quality 2009; Prêmio Quality Brasil 2009 e
e-Learning Brasil 2009/2010 – Referência em Educação e
Treinamento e Desenvolvimento. Miguel Ignatios e Ricardo Nantes
Troféu Vencedor
Atuação expressiva
Com uma expressiva atuação na internet (especialmente
na Web 2.0) e meios eletrônicos, a empresa conquista
números impressionantes, tais como:
· Mais de 2 milhões de visitantes mensais;
· Mais de 22 milhões de páginas visualizadas em seus sites;
· 14.387.570 visitantes em 2008;
· Mais de 350 cursos on-line;
· Índice de fidelização: 98,53%;
· Índice de indicação para amigos: 98,10%;
· Porcentagem de estudantes que consideraram o
material didático bom ou ótimo: 92,94%;
· Crescimento em novos clientes: 90,77%;
· Número de novos cadastros feitos nos informativos
da empresa (excetuando-se cadastros de clientes
corporativos) em 2008: 146.440;
· Milhares de profissionais capacitados em todo o mundo;
· Mais de 1.200 sites afiliados. Odécio Grégio e Ricardo Nantes
Troféu Referência Nacional

Categoria Acadêmica, Projetos Acadêmicos, Educacional,
Vencedores – Administração Pública e Relevante Contribuição Social
Relevante
Contribuição
Social
A
PUC São Paulo venceu o Prêmio e-Learning Brasil
2009 na Categoria Relevância Social com o Projeto
Gestão Escolar de Tecnologias (GET). O projeto, desen-
volvido sob responsabilidade do Programa de Pós-
Graduação em Educação: Currículo, está voltado para a
formação de gestores de escolas públicas para o uso da
tecnologia no dia a dia da escola e na gestão escolar.
Criado em 2004, o Projeto GET é realizado em parceria
com a Microsoft, através da divisão Microsoft Educação.
A coordenação é da Professora Maria Elizabeth
Bianconcini de Almeida, docente da linha de pesquisa de
tecnologias na educação da PUC-SP.
O projeto se desenvolve em diversos estados do Brasil
e, no ano de 2009, iniciou uma parceria com o Centro
Paula Souza, do Governo do Estado de São Paulo. A ini-
ciativa incluiu na formação 450 gestores de unidades de
ensino tecnológicas (escolas técnicas – ETEC e facul-
dades – FATEC) de todo o Estado de São Paulo. Para essa
atuação, o desenho da formação foi reelaborado para
atender à demanda do Centro Paula Souza, voltada ao
atendimento dos gestores da rede de ensino técnico e
tecnológico. A concepção de formação contextualizada
levou a um redesenho das ações de modo a respeitar a
cultura já consolidada e a história das unidades educa-
cionais e dos órgãos de gestão, por meio de atividades
que integram as experiências profissionais dos gestores,
as teorias educacionais e as tecnologias para propiciar a “O Prêmio e-Learning Brasil 2009 de Relevância Social de-
integração das tecnologias nas atividades de gestão em monstrou a importância do projeto, tanto no contexto educa-
suas distintas dimensões. cional quanto na esfera sociopolítica e comprova que a
Universidade tem condições de desenvolver produtos que aten-
O objetivo do projeto é fornecer condições para que os
dam a distintos segmentos e modalidades da área de educação.
gestores utilizem a tecnologia em suas atividades e os pro- Receber esse e o Prêmio de Referência Nacional prova que o pro-
fessores possam incorporá-la à prática pedagógica de distin- jeto mantém sua posição de modelo para formação educacional e,
tas áreas de conhecimento, resultando na melhoria da ao mesmo tempo, aumenta sua relevância nacional no contexto da
aprendizagem. A formação se desenvolve ainda com educação com tecnologias. O trabalho que vem sendo desenvolvi-
os objetivos de mobilizar a criação de redes para o diálogo, do desde 2004 no projeto procura sempre se adaptar à realidade
do estado em que estamos atuando e expandir as possibilidades
a troca de experiências e a busca conjunta de soluções para
para o gestor educacional local.”
os problemas educativos e desenvolver a cultura de for-
mação a distância. A duração total do curso no Centro Profa. Dra. Maria Elizabeth B. de Almeida
Paula Souza é de 152h (54h presenciais e 98h a distância), Coordenadora do Projeto Gestão Escolar e Tecnologias
distribuídas ao longo de aproximadamente dez meses.

Para a coordenadora do projeto, Maria Elizabeth Paulo e de outros noves estados (Goiás, Tocantins,
Almeida, “o Prêmio e-Learning Brasil 2009 de Relevância Pernambuco, Santa Catarina, Minas Gerais, Bahia, Pará,
Social demonstrou a importância do projeto, tanto no Mato Grosso, Rio Grande do Sul e Distrito Federal), por
contexto educacional quanto na esfera sociopolítica e meio do Conselho Nacional de Secretários de Educa-
comprova que a Universidade tem condições de desen- ção – CONSED –, municípios de Campo Limpo Paulista,
volver produtos que atendam a distintos segmentos Charqueada e Bertioga por meio da União Nacional dos
e modalidades da área de educação”. A premiação veio Dirigentes Municipais de Educação – UNDIME.
somar aos dois troféus já indicados de Referência Atualmente tem como parceiros as Universidades
Nacional que o Projeto GET havia obtido (2005 e 2006) Federal do Ceará, Federal de Goiás e Estadual de
e ao Prêmio e-Learning Brasil em 2005. “Receber estes Pernambuco, além do Centro Paula Souza.
dois prêmios prova que o projeto mantém sua posição O Prêmio e-Learning Brasil 2009 incentiva cada vez mais
de modelo para formação educacional e, ao mesmo a PUC-SP a investir na continuidade das ações do Projeto
tempo, aumenta sua relevância nacional no contexto da GET e na expansão de sua atuação na formação de
educação com tecnologias”, afirma a professora. profissionais a distância. Marcos Masetto, Professor titu-
Depoimento da Profa. Dra. Marina Graziela Feldmann, lar e Coordenador do Programa de Pós-Graduação em
Pró-Reitora de Graduação: “Para a PUC-SP, formar Educação: Currículo PUC-SP, quando do início do proje-
professores e gestores escolares, com qualidade social e to com o Centro Paula Souza, recorda que “este projeto
compromisso político da transformação, se mostra como trouxe a possibilidade de que gestores de escola pública
o grande desafio imposto a todos que acreditam na edu- pudessem repensar seu papel e permitiu o desenvolvi-
cação como a garantia dos direitos humanos e sociais mento de uma tecnologia que privilegia princípios
inerentes à condição e ao exercício da cidadania. de aprendizagem coletiva e compartilhada dos par-
Compartilhar do Programa Gestão Escolar e Tecnologias ticipantes”.
expressa a nossa concepção de uso das tecnologias A formação do gestor da rede pública mostrou o
como instrumental valioso para ações pedagógicas compromisso das organizações envolvidas (Estado,
articuladas em espaços permanentes de diálogo, experi- Universidade, Empresa) com a melhoria da escola públi-
mentação e recriação de práticas educativas na ca profissional. São inovadores também: a integração de
busca de formas colaborativas no processo de ensinar diferentes tecnologias na formação; a avaliação interna;
e de aprender”. o desenvolvimento de pesquisas acadêmicas; a produção
A parceria do projeto com a Microsoft Brasil também de livro (no prelo); a apresentação de trabalhos em
é muito importante para essa relevância. Emílio Munaro, congressos; a articulação em equipe multidisciplinar; e a
Diretor de Educação da Microsoft Brasil, afirma: “Para a parceria interinstitucional.
Microsoft as tecnologias da informação e comunicação Para complementar o ambiente virtual e, ao mesmo
são também ferramentas que podem contribuir para o tempo, gerar visibilidade da iniciativa de educação, foi
repensar do processo de ensino e aprendizagem; com criado um blog. O blog Programa Gestão Escolar e
isso o objetivo do programa Gestão Escolar e Tecnologias (http://getcps.wordpress.com) divulga notí-
Tecnologias de habilitar os gestores no melhor uso das cias relativas ao curso, ideias inovadoras sobre tecnolo-
tecnologias (computadores, internet, áudio, vídeo, proje- gias na educação e tem como corpo editorial os profes-
tores de imagens) propicia aos profissionais o aprimora- sores da equipe.
mento da gestão escolar como um todo e, ao redefinir a Nos últimos 5 anos, o Projeto GET já foi destacado em
utilização da tecnologia no trabalho, compreende os outros prêmios na área de educação a distância, tal como
benefícios e a importância pedagógica da ferramenta. O o Educare em 2006, e obteve o 3o lugar como modelo de
conceito está em sintonia com a visão que a Microsoft experiência na ABED em 2007.
tem da formação do indivíduo para que ele atinja seu “O trabalho que vem sendo desenvolvido desde 2004
potencial pleno. Para obter a inclusão social por meio da no projeto procura sempre se adaptar à realidade
inclusão digital, não basta capacitar os jovens estudantes do estado em que estamos atuando e expandir as possi-
a trabalhar com tecnologia. É preciso também criar bilidades para o gestor educacional local”, conta a
condições para que os educadores compreendam a me- Professora Maria Elizabeth Almeida, Coordenadora do
lhor maneira de utilizar esses recursos na rotina da esco- Projeto GET. A intenção do projeto é fazer com que os
la e beneficiar assim o próprio trabalho e a comunidade”. gestores repensem seu papel na educação, utilizem as
O projeto já teve como parceiros o Ministério tecnologias na gestão, realizem a gestão das tecnologias
da Educação, a Secretaria Estadual de Educação de São disponíveis e promovam o desenvolvimento da

Vencedores – PUC-SP (cont.)
tecnologia para a aprendizagem. E nesse novo cenário

do Centro Paula Souza, o projeto continua a prestar
serviço à educação brasileira e ao desenvolvimento de
pesquisas sobre educação a distância e gestão escolar. A
expansão do Projeto GET deve continuar e integrar cada
vez mais as tecnologias para a gestão e aprendizagem.
Agostinho Turbian e Marina Graziela Feldmann

Troféu Vencedor
Elaine Saad e Marina Graziela Feldmann


Vencedores – Corporativo Star
Corporativo
STAR
S
abesp, uma empresa que atende mais de 26
milhões de pessoas (60%) do Estado de São Paulo,
cujo principal acionista é o governo do estado e as
demais ações estão pulverizadas na Bovespa e na Bolsa
de Nova York.
Conta hoje com um quadro de mais de 15.000 em-
pregados para viabilizar seus desafios empresariais.
É uma concessionária de serviços sanitários, responsá-
vel pelo planejamento, construção e operação de sis-
temas de água e esgoto (doméstico e industrial) em 366
municípios paulistas.
Sua matéria-prima é a água. Daí a implicação direta com
o meio ambiente, o ciclo hidrológico e a preservação de
mananciais.
Posicionada estrategicamente como uma empresa de
soluções ambientais, com expertise e legitimidade para
atuar em novos mercados, adota um modelo de gestão
moderno e eficaz para prover o Capital Humano da
organização de conhecimento e motivação necessários
para criar soluções inovadoras que permitam o contínuo
crescimento sustentável.
Com base na Política Institucional de Recursos
Humanos e Qualidade, que tem como princípios uma
estrutura organizacional plana, mínimo de níveis
hierárquicos, autonomia, maior valorização do desem-
penho individual, reconhecimento da multifuncionali-
dade, valorização da amplitude dos cargos e aquisição de “A educação a distância bem como as novas mídias digitais permitem
aprender e compartilhar experiências possibilitando que o conhecimento
competências, a Sabesp adota o modelo de Gestão de
fique mais próximo e acessível. Essa modalidade de ensino ocupa cada vez
Recursos Humanos por Competências, que estabelece mais espaço na Universidade Empresarial Sabesp e abre possibilidades para
como funções básicas: o desenvolvimento contínuo do capital humano, da comunicação eficaz e
· Desenvolver pessoas, lideranças e cultura; do estímulo às inovações essenciais ao negócio.
· Harmonizar o ambiente de trabalho; Estarmos entre os vencedores do Prêmio e-Learning Brasil 2009/10 é
· Apoiar a Governança Corporativa; motivo de orgulho, por ser uma referência, evidenciar que a educação a
distância na Sabesp está consolidada e ao mesmo tempo nos desafia a
· Integrar e otimizar processos;
superar novos obstáculos, ultrapassar limites e evoluir constantemente
· Gerir serviços de Recursos Humanos. para patamares mais avançados de performance.”
A Gestão de RH por Competências tem como
norteadoras as metas do planejamento estratégico,
explicitadas pelos objetivos do Balanced Scorecard, para Walter Sigollo
elaborar suas ações de Recursos Humanos no que tange Superintendente de RH e Qualidade da Sabesp

à Seleção, Avaliação e Remuneração, além da No aprendizado formal, são mantidos os mais

Universidade Empresarial Sabesp – UES. tradicionais métodos de ensino, como o ensino presen-
A UES, por sua vez, tem como premissa o conceito de cial, a TV Corporativa e o e-Learning. No aprendizado
educação corporativa para realizar programas de capaci- informal, as práticas de compartilhamento do conheci-
tação e desenvolvimento. mento e as redes sociais exploram o conhecimento
Para viabilização desses programas, vale-se de uma tácito dos empregados e criam condições também para
metodologia híbrida, mesclando métodos presenciais, o Suporte ao Desempenho, em que o conhecimento
com autodesenvolvimento, práticas de compartilhamen- contido nessas práticas é aplicado em tempo real no
to do conhecimento e a educação a distância – EAD. trabalho dos empregados.
Utilizada desde 1999, posicionando a Sabesp como uma No novo contexto organizacional, em que ensino, ges-
das pioneiras nesse segmento, a EAD venceu barreiras tão do conhecimento e comunicação misturam-se por
tecnológicas e comportamentais, atingindo hoje um meio das mídias sociais, a Sabesp também assume essa
patamar de engajamento e sofisticação tecnológica que diversidade para atender às demandas do planejamento
alicerça os milhares de oportunidades de aquisição de estratégico.
conhecimento. Assim, esses métodos são utilizados para disseminação,
Trilhou um caminho que vai desde uma realidade que capacitação e desenvolvimento, retenção de talentos,
buscava um salto quantitativo, com a meta de disponibi- gestão do conhecimento, suporte ao desempenho,
lizar ao menos um curso a distância por competência, até responsabilidade socioambiental, apoio à performance
a atualidade que busca a cada ano um salto qualitativo, em no trabalho.
que o e-Learning permeia os processos de trabalho da Uma nova visão que amplia sobremaneira as alternativas
organização, gerando aprendizado durante a execução de suporte à Gestão de Pessoas.
das atividades, apoiado pelas mídias digitais da Web 2.0. O processo de aprendizagem virtual da Sabesp hoje é
Com uma grade anual de cerca de 350 cursos a distân- por muitas vezes um processo transparente, em que o
cia entre e-Learning e TV Corporativa, atingimos em empregado não precisa necessariamente interromper
2008 o número de 15.520 participações. As opções da suas atividades para aprender ou rever alguma instrução
Intranet e TV Corporativa são abertas a qualquer empre- de trabalho.
gado, possibilitando a democratização do conhecimento. A EAD na Sabesp é um programa democrático, que
A administração das participações em cursos virtuais atinge todas as categorias de cargo e que consegue,
ocorre através de um gerenciador alinhado aos através das diferentes formas de aprendizagem que ela
conceitos de Web 2.0. possibilita, levar conhecimento numa linguagem adequada
A grande ênfase do programa da Sabesp no ano de 2008 a cada público de interesse.
esteve na inclusão dos benefícios proporcionados pelos Os resultados obtidos não se limitam a reduções de
recursos de colaboração Web 2.0 ao aprendizado formal custo. Além de resultados financeiros, proporcionam à
através da EAD. Sabesp otimização de processos, agilidade e amplitude de
Adotamos diversas ferramentas de colaboração, como atuação para capacitação e desenvolvimento, elevação da
blogs, wikis, Espaços Virtuais, Buscar Pessoas, Banco de massa crítica dos empregados, valorização dos recursos
Especialidades, Assinatura de Páginas (RSS), Comunidades humanos e suporte ao desempenho profissional.
Virtuais. Não há dúvidas de que a tecnologia evolui em alta
Em cerca de um ano de utilização, essas ferramentas velocidade e proporciona cada vez mais recursos para as
geraram números significativos que representam a avidez estratégias de gestão.
por conhecimento dos nossos profissionais. O diferencial está em saber combinar a tecnologia com
O grande desafio à Superintendência de Recursos a estratégia e encontrar soluções inovadoras e criativas.
Humanos e Qualidade é manter essas práticas alinhadas Além disso, é essencial que a organização evite a sobre-
aos objetivos estratégicos e facilitar sua utilização, indi- carga de tecnologias. Disponibilizar recursos sem
cando aos empregados e às áreas organizacionais qual a propósitos bem definidos pode causar desuso e
melhor ferramenta para cada ocasião. descrédito para o programa.
Com a utilização das ferramentas de colaboração, a Para a Sabesp, a atual configuração do Programa de
Sabesp estabeleceu uma nova arquitetura de aprendi- Educação a Distância, com suporte das mídias digitais, per-
zado que transita entre aprendizado formal e aprendiza- mite às lideranças agilidade e amplitude para a preparação
do informal. da organização para a viabilização dos negócios.

Vencedores – Sabesp (cont.)
O programa continua em evolução, acompanhando as

inovações do mercado.
O apoio da alta direção e a cultura da organização, já
habituada com a Educação a Distância, são fatores que
geram pilares sólidos para o crescimento contínuo do
programa, que por sua vez contribui significativamente
com a viabilização dos desafios empresariais e reconhe-
cimento da Sabesp como uma empresa sustentável do
ponto de vista econômico, social e ambiental.
José Carlos Aires Filho, Paulo Nathanael, Elizabeth Ayres Gdikian,

Douglas Alberine, Iracema Pingueiro e William Ramalho
Troféu Vencedor
Delio Morais, Elizabeth Ayres Gdikian e William Ramalho


Corporativo
Gold
O
Grupo Schincariol detém 14 Unidades industriais,
rede de distribuição própria, além de escritórios de
vendas e conta ainda com 250 revendas que atendem a
aproximadamente 600 mil pontos de venda em todo o
Brasil. O portfólio de bebidas inclui cervejas, cervejas
especiais, refrigerantes, sucos e águas. São quase 9 mil
colaboradores diretos e 65 mil indiretos envolvidos
nessa missão.
Para proporcionar o desenvolvimento de todo esse
público, o Grupo Schincariol alinhou as competências
organizacionais às estratégias das empresas e, utilizando
soluções em Ensino a Distância (EAD), pôde disponibi-
lizar conteúdos fundamentais de ordem técnica, compor-
tamental e de liderança para a capacitação de seus cola-
boradores próprios e funcionários de revendas. Vale
destacar ainda que o EAD proporcionou, de forma rápi-
da e direcionada, iniciativas de integração entre líderes e
suas equipes.
Esta trajetória tem uma história curta mas significativa:
no ano de 2007, o principal foco da empresa era apri-
morar a força de vendas das revendas. O desafio foi ven-
cido, uma vez que a Schincariol promoveu cursos a dis-
tância para as empresas parceiras dispersas por todo o
território nacional. Essa iniciativa consolidou o EAD
Américo Garbuio Junior
como uma nova metodologia de educação. Diretor de DHO – Desenvolvimento Humano Organizacional
O método inicial foi pautado por didática mista de cur- – da Schincariol
sos “on-line” e presenciais, cuja estratégia utilizada para
suportar todos os treinamentos para a força de vendas
de nossas revendas foi a criação de um projeto de
Multiplicadores e Instrutores. O objetivo, nesse primeiro
momento, era a formação a distância de um multipli-
cador e um instrutor em cada revenda. Esses mesmos
profissionais foram incumbidos de multiplicar os con-
ceitos de Vendas e Gestão de Pessoas para os colabo-
radores de suas unidades. Em suma, foram formados
os Multiplicadores e Instrutores a distância e eles
replicaram a capacitação de forma presencial aos colabo-
radores em seu ambiente de trabalho. Além disso, a fer-

ramenta do EAD possibilitou às revendas a gestão de Essa iniciativa, mencionada em nosso “Case” campeão de
seus programas de treinamento (histórico, conteúdo, 2009, foi batizada internamente de “Treinar para
público) sem nenhum custo. Ganhar”. Os resultados colhidos foram incríveis, pois a
Schincariol conseguiu mesclar capacitação e busca por
“O Grupo Schincariol continua acreditando que o resultados por meio de um clima saudável de com-
e-Learning é uma ferramenta de suma importância para petição, marcando significativamente nosso processo de
o desenvolvimento de nossos colaboradores e parceiros. vendas. E, naturalmente, o EAD foi uma ferramenta fun-
É notório o quanto progredimos no compartilhamento damental para realizarmos esse sonho.
de conhecimentos, de forma ágil e eficaz, contribuindo Em 2008, outro passo significativo foi dado: o EAD se
para os bons resultados da empresa.” estendeu aos colaboradores internos, fortalecendo ainda
mais essa nova metodologia educacional como estratégia
Américo Garbuio Junior de capacitação dos colaboradores da empresa. A partir
Diretor de DHO – Desenvolvimento Humano de um grande projeto de implantação do SAP, 50 cursos
Organizacional – da Schincariol foram disponibilizados totalmente via e-Learning, propi-
ciando um grande aprendizado a 4 mil profissionais,
Segundo Vanessa Antonelli Rosseto (Consultora de DHO em mais de 7 mil horas de treinamento. Os conteúdos
da área Comercial do Paraná, Santa Catarina e Rio disponibilizados capacitaram nossos usuários-chave
Grande do Sul): do SAP ao acesso e operacionalização da ferramenta.
Utilizando livros eletrônicos e a didática de “passo a
“O Portal é uma ferramenta incrível na gestão de treina- passo” a cada acesso, pudemos tornar o curso atrativo e
mentos e o resultado tem sido fantástico! Veio realmente muito rico em conteúdo. Como se não bastasse, o Portal
para transformar a maneira de treinar e incentivar passou a ser uma referência como biblioteca virtual, em
nossos distribuidores na capacitação de suas equipes... que nossos colaboradores podem acessar dados
Sem ele jamais teríamos alcançado o resultado que e o histórico de seu curso, revisando conteúdos e
temos em nossa rede!”. fortalecendo seu aprendizado. Cabe também, como
destaque para esse projeto, o fato de termos
Segundo Ênio Barbosa (Consultor de DHO da área 80% de adesão e realização dos cursos em apenas
Comercial de Minas Gerais e Rio de Janeiro): três semanas após o lançamento.
“Nós temos paixão por educação e percebemos que
“Estamos vivenciando novos tempos com alguns velhos todos os nossos clientes, sejam internos ou externos,
desafios para superar, por exemplo, responder a esta reconhecem e sabem disso”, afirma Gustavo Mançanares
pergunta: Equipes vendendo ou equipes treinando? Está Leme, um dos responsáveis pela iniciativa.
claro para todos da área comercial da UNEG RJ e MG Tamanho sucesso estimulou a Schincariol, na mesma
que precisamos fazer ambas as atividades ao mesmo época, a utilizar o EAD para o fortalecimento de algumas
tempo e o Portal da Academia Schin está funcionando ferramentas de gestão de pessoas. Todos os conceitos,
com uma ponte transversal às dificuldades de tempo objetivos e instruções de utilização das ferramentas da
e distância. Equipes bem treinadas são a certeza de Cultura de Feedback e Avaliação 360º foram dissemina-
equipes vencedoras!”. dos via e-Learning. O público-alvo, formado por líderes
da empresa, foi rapidamente treinado e apresentou
Para garantir o resultado do aprendizado e o alinha- ótimo aprendizado e satisfação com o novo método
mento da estratégia de vendas da companhia, criamos educativo. A partir de bons resultados colhidos com essa
em nosso Portal de Ensino a Distância algumas ações iniciativa, novos investimentos foram feitos no mesmo
para mensurá-los. Desde 2008 utilizamos uma avaliação canal, para educar diretores e gerentes em como desen-
on-line para apurar o índice de vendas em nossas volver o seu Plano de Desenvolvimento Individual, bem
revendas e o relacionamos, através de cruzamento de como o de suas equipes e na aplicação do MRI (instru-
dados, com os treinamentos nelas ministrados. A partir mento de gestão de indicadores da companhia).
disso, criamos uma Campanha de Incentivos com o obje- Essas iniciativas propiciaram à companhia a presença no
tivo de premiar as revendas com os melhores resultados Prêmio e-Learning Brasil de 2008, em que recebeu a pre-
de Vendas e Treinamentos. Dessa forma, disseminamos miação de Contribuição Marcante. E, neste ano de 2009,
o conceito de alinharmos desenvolvimento de pessoas a organização recebeu dois prêmios, sendo o de
e melhores performances para a organização. Referência Nacional e o da Categoria Gold. Isso repre-

Vencedores – Schincariol (cont.)
senta um marco para a Schincariol, que passa pelo

processo de maturidade da metodologia EAD.
Os investimentos em EAD continuam: muitos conteúdos
estão sendo atualizados e outros novos desenvolvidos.
Todo esse trabalho é, ainda, fundamentado por uma
“trilha de aprendizagem” que servirá de base ao novo
projeto de Gestão do Conhecimento protagonizado pela
organização. Um novo mapeamento de competências, já
em andamento, também será suportado pelo EAD na
capacitação das necessidades futuras apontadas.
Isso reforça a crença de que as soluções de EAD
desenvolvem com eficácia nossos colaboradores e
parceiros de negócio, devidamente alinhadas à
estratégia organizacional.
Ozires Silva e Américo Garbuio Junior

Troféu Vencedor
Alexandre Tirelli e Américo Garbuio Junior


Corporativo
Diamond
A
UniAlgar, universidade corporativa do Grupo Algar,
apostou em um novo modelo de educação conti-
nuada para o ensino a distância e elevou o ganho de co-
nhecimento dos participantes de seus programas.
Ela assumiu em 2008 o desafio de mudar o modelo de
aprendizado adotado e implantar plenamente o Modelo
Híbrido de Aprendizado, utilizando em seus cursos todas
as ferramentas do conceito Blended.
O projeto tem objetivos bem definidos: melhoria das
competências (conhecimento, habilidades e atitudes) dos
associados – como são chamados os colaboradores do
Grupo Algar –, melhoria dos resultados de vendas e de
atendimento e aumento do número de certificações.
Nesse modelo híbrido, o aprendizado é facilitado aos
associados não só pelo método formal de ensino presen-
cial e a distância, mas, sobretudo, pela convergência das
outras ferramentas que compõem o e-Learning, por
exemplo, Comunidades, Chats, Fóruns, Tutoria,
Disponibilização de Arquivos para downloads, Web
Conference, videoaula, entre outras.
1ª Fase: A Implantação
A implantação desse modelo foi realizada gradativa-
mente após muitos estudos, pesquisas e benchmarkings. “É por meio da UniAlgar que nós estamos preparando os nossos
Começou com o conteúdo dos treinamentos, elabora- talentos humanos para o futuro.”
dos sob medida, para atender assertivamente às necessi-
dades e particularidades de cada empresa do Grupo Luiz Alexandre Garcia
Algar, respeitando as características de cada negócio Presidente Executivo – CEO do Grupo Algar
e sendo comum para todas elas o conteúdo corporativo
que aborda a cultura do Grupo.
Depois, além das empresas parceiras de conteúdos,
contou com aquelas de desenvolvimento e modelagem
de cursos altamente qualificadas e comprometidas como
a WebAula e PrismaFS. Também continuou utilizando
o padrão SCORM e hospedando a sua plataforma
LMS no Data Center da Algar Tecnologia, uma
empresa Algar.

O terceiro passo foi iniciar a aplicação de pré-testes e A utilização de diversas ferramentas de multimídia
pós-testes nos treinamentos disponibilizados, seguida tornou os treinamentos mais atrativos aos participantes,
pela disponibilização de mais interatividade, incorporan- o que reduziu os índices de desistência dos cursos.
do Chat, Fórum, Web Conference, Comunidades etc. Por A parceria da Algar Telecom, empresa do Grupo, e
fim, a implantação de Tutoria com especialistas e experts. UniAlgar possibilitou a realização das Olimpíadas da
Essas inovações tecnológicas utilizadas nesse novo Excelência – uma maratona para medir o nível de conhe-
processo educacional da UniAlgar atenderam as empre- cimento e certificar os 1.200 associados da Central de
sas do Grupo Algar de maneira mais rápida, distribuindo Atendimento.
conteúdos padronizados com um valor mais acessível. Os três critérios considerados para a certificação foram:
Indicador de Performance Operacional, conclusão de
2ª Fase: Definição de Métricas 100% dos cursos EAD e Teste Escrito de Conhecimento
sobre os serviços e produtos da Algar Telecom.
Durante a implantação do novo processo educacional, Obtiveram a melhor nota e desempenho no Teste Escrito
a UniAlgar estabeleceu e acompanhou métricas quantita- de Conhecimento os atendentes que concluíram 100%
tivas para avaliação do modelo adotado: dos cursos EAD.
· Volume de cursos desenvolvidos e de certificações
emitidas em relação ao ano anterior. “É por meio da UniAlgar que nós estamos preparando
· Avaliação de Reação (satisfação) do participante os nossos talentos humanos para o futuro. A UniAlgar
em relação ao treinamento realizado. tem a responsabilidade de divulgar, por meio dos cursos,
· Avaliação de Aprendizado por meio da aplicação nossa visão ‘Gente servindo gente’ a todos os talentos
de pré-teste e pós-teste. do Grupo Algar e também a toda a cadeia de valor das
· Avaliação de aplicação e/ou comportamento realiza- nossas empresas. Porque é com essa visão que nós
da em parceria com as lideranças das empresas. queremos, realmente, fazer a diferença neste mercado
· Avaliação de resultados a partir do isolamento do competitivo.”
quanto de aumento de vendas e melhoria de atendimen-
to está relacionado à realização de cursos e atualização Luiz Alexandre Garcia – Presidente Executivo – CEO
dos profissionais. do Grupo Algar
· ROI – Medição do retorno sobre o investimento em
ensino a distância. Sobre o Grupo Algar
Resultados A UniAlgar é a universidade corporativa do Grupo Algar,
conglomerado empresarial brasileiro de controle familiar
Quando comparados com 2007, os dados de 2008 com gestão profissionalizada, com práticas de empresa
mostraram ganhos diversos para a UniAlgar, empresas do de capital aberto. A atuação da Algar hoje se estende para
Grupo Algar e para seus associados, clientes, parceiros e todo o Brasil nas áreas de TI/Telecom, Agro, Serviços e
comunidade: Turismo. Seus negócios buscam se diferenciar pelo
· Aumento de 32% no desenvolvimento de novos cursos. encantamento dos clientes, tendo um modelo de gestão
· Aumento de 19% no número de associados que rea- que valoriza as pessoas.
lizaram cursos. O nome Algar vem das iniciais do seu fundador
· Aumento de 121% no número de certificações de asso- Alexandrino Garcia, que em 1954 constituiu em
ciados. Uberlândia a CTBC, empresa de serviços de telefonia.
· Aumento de 30% no número de certificações de par- Alexandrino Garcia sempre acreditou que o trabalho e a
ceiros. ética nas relações entre a empresa e seus diversos públi-
· Aumento de 7% de acessos na plataforma de ensino. cos eram a principal ferramenta para o sucesso. Para ele,
· Ganho econômico 121% maior que o apresentado no o cliente era a razão de existir de suas empresas. Seu
ano anterior. espírito empreendedor, a vontade de servir e seus ideais
· ROI de 10,56, 75% maior do que no permanecem por meio de suas crenças e valores.
ano anterior. O Grupo Algar sente orgulho em investir na educação
· Ganho de conhecimento de 60% para 83%. de forma permanente e continuada não só de seus talen-

Vencedores – UniAlgar (cont.)
tos humanos, por meio de sua universidade corpo-

rativa – a UniAlgar –, mas também na educação das
comunidades onde atua, por meio de seu Instituto
de Responsabilidade Social. Com projetos focados na
educação formal de crianças e em parcerias com escolas
públicas, o Instituto Algar já beneficiou, só este ano, 12 mil
alunos e 489 professores.
Essa maneira de ser e agir criou uma estrutura empre-
sarial coesa. Hoje, as empresas Algar possuem mais de 15
mil associados, como são chamados seus profis-
sionais, responsáveis por um faturamento anual de 2,3
bilhões de reais.
VISÃO:
Gente servindo gente
Elcio Anibal de Lucca, David Sullivan, Elizabeth Amaral, Thiago

MISSÃO: Jacinto de Souza e Patricia Fonseca
Desenvolver relacionamentos e negócios sustentáveis Troféu Vencedor
que gerem valor percebido, encantando pessoas e pro-
movendo o potencial humano.
VALORES DO GRUPO ALGAR:

Clientes, nossa razão de existir (*)
Integridade
Sustentabilidade
Simplicidade
Transparência
Espírito empreendedor
Respeito aos Investidores
Valorização dos Talentos Humanos
Crença no Brasil
(*) Alexandrino Garcia
José Maria Chapina Alcazar e Elizabeth Amaral


Corporativo
Silver
A
Vivo, controlada pelos grupos Portugal Telecom e
Telefônica, é a operadora de telefonia celular
que oferece a melhor qualidade de ligação, de acor-
do com os indicadores da Agência Nacional de
Telecomunicações (Anatel).
Entre seus diferenciais competitivos destacam-se: a
constante busca na excelência da prestação de serviço,
com foco na qualidade em todos os pontos de contato
do cliente com a operadora, os serviços de transmissão
de dados em banda larga baseada na rede de terceira ge-
ração e o amplo portfólio de produtos e serviços.
Além disso, a empresa cumpre com seu papel de ser um
agente de transformação social. Para isso, busca realizar
suas ações sempre com o objetivo de atender o maior
número de pessoas.
Consciente da sua Responsabilidade Socioambiental,
desenvolve ações para tornar seus produtos e serviços
acessíveis para as pessoas com deficiência, com o
Programa Soluções Inclusivas. Além disso, o Instituto
Vivo, área responsável pela gestão do investimento social
da empresa, coordena as iniciativas voltadas às causas da
inclusão socioeducacional do jovem deficiente visual e
estimula as ações de voluntariado.
A Vivo também desenvolve diversos projetos visando à
preservação do meio ambiente. Com a iniciativa de
“Nós acreditamos que a qualidade deve permear todas as nossas
recolhimento de baterias usadas, coletou mais de 105 mil ações e, diante disso, implantar o e-Learning na Vivo teve como
unidades em 2006. E, para promover a educação ambien- principal objetivo garantir uma capacitação mais ágil e padronizada
tal, a operadora atua com o Programa de Gerenciamento para todos os nossos colaboradores. Disseminar as informações
de Resíduos, que ensina a manejar corretamente todo o que impactam no serviço prestado pela Vivo é um grande desafio,
material produzido e descartado pela empresa. pois hoje somos uma comunidade com mais de 40 mil pessoas
entre próprios e parceiros, e através do e-Learning conseguimos
treinar em média 3 mil pessoas por dia, garantindo assim a agili-
A Educação Corporativa Vivo dade do nosso negócio.
Trabalhamos para atender, cada vez mais, às necessidades dos nos-
A educação corporativa da Vivo está estruturada como sos clientes, e o desenvolvimento dos nossos colaboradores é fun-
Universidade Corporativa desde 2008, com total damental para mantermos a qualidade em todos os pontos de rela-
cionamento com o cliente.”
alinhamento às estratégias do negócio e às necessidades
de crescimento profissional e pessoal das pessoas, dando Sandra Lima
transparência às oportunidades de desenvolvimento Diretora de Desenvolvimento Humano e Organizacional
oferecidas pela organização.

A Vivo acredita que, na sociedade em rede, o indiví- Tecnologia

duo vive melhor e pode mais. Por isso, quando mantemos
as pessoas conectadas, substituímos limites por possibili- Para a definição do pilar tecnologia, a equipe trabalhou
dades. Temos como estratégia de aprendizagem conectar durante 2 meses no levantamento de requisitos técnicos
as pessoas e estimular o compartilhamento de conheci- e funcionais, abriu uma concorrência para o mercado e
mentos, gerando uma rede de conhecimento e um fechou uma parceria com a PT Inovação, adotando a
processo de aprendizagem contínuo. plataforma LMS FORMARE no modelo ASP.
Para atender às necessidades do modelo Vivo,
O e-Learning Vivo com abrangência nacional e partindo de um cenário
com especificidades totalmente diferentes, a PT Inovação
Partindo desse contexto e acreditando que comuni- conseguiu projetar quatro ambientes diferentes, com fun-
cação interativa faz parte da Vida em Rede e possibilita a cionalidades muito específicas e integrados em uma
partilha das opiniões e percepções individuais que resul- única plataforma, criando o conceito de entidades que
tam em um movimento simultâneo, contínuo e coletivo coexistem no sistema:
de aprendizagens, é que a Vivo iniciou seu Projeto de · Entidade Corporativa – Composta dos dados dos
e-Learning em julho de 2008. colaboradores efetivos da Vivo.
O e-Learning Vivo é uma das ferramentas de Educação · Entidade Pessoa Física – Composta de colaboradores
Corporativa em rede, da Universidade Corporativa Vivo, de Lojas Próprias, dos parceiros das Lojas autorizadas,
que promove as ações de ensino-aprendizagem na dos parceiros das revendas e das redes de varejo.
modalidade de ensino a distância, através de: · Entidade Call center – Composta de colaboradores
· Cursos virtuais; dos sites de call center.
· Cursos semipresenciais (Blended Learning); · Entidade Pessoa Jurídica – Composta de colaboradores
· Cursos presenciais com atividades complementares dos dealers que atendem os clientes pessoa jurídica.
fora de sala de aula, na plataforma LMS. Durante mais de 6 meses de desenvolvimento, a PT
O e-Learning Vivo vem aliar educação à tecnologia, Inovação customizou para o e-Learning Vivo pratica-
disponibilizando oportunidades de treinamento a mente todas as funcionalidades da plataforma, desde
qualquer hora e em qualquer lugar, buscando garantir a forma de acesso e autenticação até a metodologia
a difusão do conhecimento e usufruindo de um dos de inscrição, acompanhamento, tutoria e todas as fun-
maiores benefícios de se viver em rede: a oportunidade cionalidades da LMS.
de trabalhar em colaboração e desfrutar de uma
inteligência coletiva. Gestão e-Learning Vivo
Além disso, o e-Learning Vivo esta alinhado à cultura
e aos valores organizacionais, construindo vantagem O e-Learning Vivo iniciou sua trajetória em julho/08 com
competitiva. uma plataforma-piloto, utilizada até novembro de 2008,
quando a plataforma LMS Formare, em versão beta,
Público–Alvo entrou em atividade.
Durante o 2º semestre de 2008, foram publicados
Baseando-se no modelo da sociedade em rede, o no e-Learning Vivo 148 cursos multimídia artesanais,
e-Learning Vivo tem como objetivo conectar toda a Rede abrangendo um público de mais de 15 mil treinandos por
Vivo: Colaboradores, Clientes, Parceiros e Comunidades. curso. Ainda no projeto-piloto, o número de partici-
pações ultrapassou em muito as expectativas iniciais
Modelo Proposto do projeto.
Vários cursos publicados em 2008 atingiram mais de 15
O modelo do e-Learning Vivo é baseado em 3 pilares: mil participações individuais, com excelente feedback,
Tecnologia, Fábrica de Conteúdos e Gestão superando mais de 60% de adesão do público-alvo.
Pedagógica/Resultados. Atualmente os indicadores macro da plataforma indicam
para um crescimento de acessos e utilização, com mais
de 37 mil usuários ativos e picos de utilização, ultrapas-
sando 3 mil acessos diários.

Vencedores – Vivo (cont.)
Desafios 2009 E-Learning Vivo

Este ano daremos mais um passo para a aculturação,
com a divulgação do e-Learning através de
uma Campanha interna, estimulando o investimento
no autodesenvolvimento e principalmente envolvendo
os gestores para que possam ser os patrocinadores
do projeto.
Alair Martins do Nascimento, Amanda Zanutim, Lília Vieira e João

Paulo Firmeza
Troféu Vencedor
Odil Baur de Sá e Lilia Vieira


Referências Nacionais
U
ma pedagogia precursora pressupõe proximidade.
Assim começou a apresentação do Case da
Câmara dos Deputados no dia 25 de junho deste ano, no
Sheraton WTC em São Paulo. Como as apresentações
visavam ao compartilhamento das “lições aprendidas”
e das “melhores práticas”, mostramos alguns pressu-
postos teóricos que têm norteado o trabalho
do Cefor – Centro de Formação, Treinamento e
Aperfeiçoamento da Câmara dos Deputados – e, dessa
maneira, nos levado às nossas boas práticas.
Se a Educação a Distância continuar a reproduzir o
modelo de ensino vigente com sua característica de uma
relação de distanciamento entre os elementos perten-
centes ao processo de construção do saber, não pode
haver uma aprendizagem genuína e sólida. A Educação a
Distância precisa se libertar da expressão “distância”.
Sob o título “Educação sem Distância”, Michael G.
Moore, afirma que “manipulando-se os meios de comuni-
cação é possível ampliar o diálogo entre alunos e seus
professores e assim reduzir a distância transacional”. A
partir desse trabalho, o professor Romero Tori escreveu
“A Câmara dos Deputados tem uma responsabilidade com a
também sobre a Teoria das Distâncias Transacionais disseminação do saber legislativo e com a consolidação da demo-
e nos clareia o entendimento de que não cracia. Sem parlamento não há regime democrático. Uma nação
é pelo fato de um aluno estar perto do outro fisicamente forte se constrói com formação e educação. Isso passa pelo letra-
e ao mesmo tempo que está havendo proximidade nessa mento político e vai progredindo até uma consciência do que
relação educativa. Tampouco basta para que o profes- vem a ser cidadania. A Câmara, por meio do e-Learning, soma-se
a uma infinidade de iniciativas voltadas à difusão de conhecimentos
sor esteja no mesmo espaço e tempo junto com o aluno
significativos e transformadores na sociedade. É uma tarefa que
para que haja um diálogo próximo. E, ainda, não é porque exige fôlego incansável e ânimo revigorante. Somos apresentados
um material está fisicamente próximo de alguém que vai todos os dias a pessoas com essas características: os estudantes
interagir bem com o leitor. on-line. Eles fazem parte de um seleto grupo capaz de influenciar
Essas são apenas algumas poucas conclusões a o destino da nossa nação e de fazer acontecer as mudanças
que podemos chegar quando apreciamos esses trabalhos. tão esperadas.”
É necessário um outro tipo de aproximação para deixar
Márcio Martins
o aprendizado mais interessante e marcante na vida dos Responsável pelo Núcleo de Educação a Distância
alunos. Alunos aprendem melhor com um professor da Câmara dos Deputados
nota 7 no quesito teoria, mas que saiba se relacionar com
proximidade e afetividade do que com um professor nota
10 em teoria, mas que se relaciona com as características
de um ferro: duro e frio.

A ênfase que o Núcleo de Educação a Distância do Instituições e Processos Políticos do Legislativo;

Cefor tem dado se apoia, portanto, em cursos que criem Orçamento Público; Auditoria Interna e Controle
ambientes propícios para uma participação com fortes Governamental; e Legislativo e Políticas Públicas).
indícios afetivos e com construções coletivas, incitando Destaca-se, nos semipresenciais, o curso de “OTP –
os alunos à proatividade e à maturidade intelectual e Organização do Trabalho Pedagógico”. Um curso para
social. Cada evento, ao final, produz uma obra conjunta formar professores internos para atuar na Câmara dos
com autoria coletiva e inédita. Deputados, tanto em cursos presenciais como a distân-
O registro permite que o conteúdo seja complemen- cia. A carga horária do curso é de 60 horas, sendo 30
tado com intervenções mais fundamentadas e elabo- presenciais e 30 a distância. Os alunos encontram-se 3
radas, tendo em vista o uso do tempo assíncrono. vezes por semana e durante todo o curso há uma inten-
Indiretamente essa metodologia gera pessoas que sa interação virtual que complementa as discussões in
exercitam ou adquirem novas competências, como loco, bem como abrem novas possibilidades de aplicações
a habilidade na comunicação escrita; o hábito da leitura; a de conteúdos e de exposições. A partir do segundo
administração do tempo; a perseverança etc. Isso nos faz dia há uma apresentação presencial da Plataforma
refletir sobre como o mercado está aceitando profission- de Educação a Distância e uma aula dialogada sobre
ais que recebem capacitação, formal e informal, por meio essa metodologia.
do e-Learning. Outro curso, semipresencial, digno de nota é o
Tal como em um silogismo essas bases pedagógicas de “Habilidades de Relacionamento”, pois é um curso
resultaram nas nossas “lições aprendidas”. essencialmente comportamental que trabalha com
É necessário entender o contexto da Câmara dos dinâmicas de grupo e conteúdos polêmicos de cunho
Deputados, uma instituição pública representativa do pessoal. O e-Learning entrou como um elemento forte
povo que, basicamente, legisla e fiscaliza, mas que – para cada um se colocar diante do grupo, independente-
sobretudo – tem uma responsabilidade imanente ao seu mente do tempo. Com oportunidade de reflexão, o
papel na sociedade, que é o de formar um entendimento aluno acrescenta sua opinião colaborando com a
do que vem a ser cidadania. construção de todo o grupo.
Para isso o e-Learning tem sido um ferramental Outra iniciativa valiosa foi o curso “Plenarinho –
extraordinário capaz de disseminar o saber que é pro- Formação de Professores”, criado para atender profes-
duzido no Parlamento e capacitar os cidadãos a acom- sores do ensino fundamental, cujo objetivo é capacitar e
panhar assuntos de seu interesse. estimular professores do ensino fundamental a trabalhar
O Cefor atua na formação dos servidores da Câmara com temas ligados à formação cidadã, política, partici-
dos Deputados. Também nas três esferas de poder e em pação popular, entre outros assuntos em classes de base.
Parlamentos de Língua Portuguesa. Além disso, tem Para tanto, sugere atividades pedagógicas e introduz con-
ampliado seu leque de atividades com cursos abertos à teúdos político-legislativos a serem explorados com o
sociedade, em especial escolas, faculdades e universi- apoio do site www.plenarinho.gov.br. Esse curso encon-
dades. Todos gratuitos. tra-se aberto a todos os interessados, além de ter sido
As experiências trocadas, por exemplo, entre os par- distribuído a todas as escolas (públicas e particulares) do
lamentos têm sido riquíssimas, já que cada Casa DF e algumas de MG.
Legislativa (estadual ou municipal) tem sua autonomia e O Nuead oferece cursos abertos a toda a socieda-
boas práticas a compartilhar. Notadamente, foram mais de com temáticas abrangentes que alcançam vários públi-
visíveis nos cursos colaborativos – com tutoria – de cos. Entre eles podemos citar “Reforma Ortográfica”;
Processo Legislativo, Técnicas Legislativas, Direito “Administração do Tempo”; “Atendimento ao Público”;
Constitucional e Oficina de Textos. “Elaboração e Gestão de Projetos”; “Educação
Na mesma linha da aprendizagem pela cooperação Financeira”; “Técnicas de Arquivo”; “Técnicas de
e compartilhamento, feita por meio de discussões Reunião”; “Jogos Pedagógicos – Uso do Mouse”; além de
baseadas em leituras, vídeos, animações etc., o Cefor tra- uma cartilha sobre “Comunidades Virtuais de Prática”.
balha com cursos hídridos (Blended Learning), a saber: Muitos desses produtos têm sido utilizados em ór-
Habilidades de Relacionamento, Organização do Trabalho gãos públicos em todo o país, em Tribunais, Ministérios,
Pedagógico, Discurso Parlamentar, Logística e apoio com Escolas de Governo, Escolas, Faculdades, entre outros.
a Plataforma de Educação aos cursos de Pós-Graduação Com o recente Acordo Ortográfico entre países de
– credenciados pelo MEC (Processo Legislativo; Língua Portuguesa, o Cefor lançou um produto interdis-

Referências Nacionais – Câmara dos Deputados (cont.)
ciplinar denominado “Tutorial sobre a Reforma

Ortográfica”, que teve um grande alcance em diversos
pontos da sociedade. Trata-se de um curso autoinstru-
cional que aborda assuntos que vão além do conteúdo
gramatical, contextualizando o Acordo no contexto
histórico, geográfico, cultural e legal. Podemos dizer que
é um curso com um pano de fundo antropológico.
Além desses produtos, o Cefor disponibiliza cursos
simulados de aplicativos de sistemas internos para diri-
mir dúvidas pontuais e ensinar recursos específicos.
Para conhecer os cursos, acesse: www.camara.gov.br/ead.
Alcebíades Santini e Rogério Ventura Teixeira

o longo de seus 45 anos de atividade, o Centro de

A Integração Empresa-Escola (CIEE) – organização
não governamental, filantrópica e sem fins lucrativos –
vem utilizando sempre os mais modernos recursos para “O CIEE tem consciência de
favorecer a inserção de jovens no mercado de trabalho. que esse resultado, a par de
validar nosso programa,
Para fortalecer seu foco principal, fixado desde sua fun-
aumenta a nossa responsabili-
dação na promoção de programas de estágio, há mais de dade social, dentro da missão
uma década, o CIEE passou a desenvolver e oferecer pro- que assumimos de disseminar
gramas gratuitos e diferenciados voltados à capacitação o conhecimento, quebrar bar-
profissional dos jovens estudantes, não só visando à sua reiras geográficas e desigual-
melhor preparação para processos seletivos às vagas dade no acesso à educação,
tudo graças a um catálogo de
de estágio, mas também à ampliação de sua futura
quase três dezenas de cursos
empregabilidade. on-line, divididos entre con-
De início, foram as oficinas presenciais ministradas ceituais, atitudinais e técnicos.”
principalmente nas unidades do CIEE localizadas em
capitais ou grandes cidades, para ensinar as posturas e as Luiz Gonzaga Bertelli
habilidades mais valorizadas pelos recrutadores nos Presidente Executivo do
processos seletivos e pelos gestores de recursos CIEE
humanos no ambiente corporativo. Com o sucesso da
iniciativa, o aumento da demanda e a popularização da
informática, desde 2005 o CIEE levou esse programa para
a internet, objetivando amplificar seu alcance, benefician-
do milhares de jovens que, por causa da geografia e/ou
“O prêmio e-Learning Brasil
desigualdade no acesso à educação, estão à margem dos
2009/2010, na categoria Re-
processos de capacitação. ferência Nacional, é uma
Assim surgiu o Programa CIEE de Educação a Distância, demonstração do sucesso
voltado a estudantes do ensino médio, de educação desse empreendimento e da
profissional de nível médio e ensino superior, além de valorização de todo o nosso
estagiários de empresas conveniadas. Desde o início do trabalho em favor do estu-
dante, pois é nele que estamos
programa, perto de 800 mil matrículas foram registradas,
pensando, nele que estamos
oriundas de cidades espalhadas por todo o país, desde investindo e por causa dele
metrópoles até pequenas vilas. “O CIEE tem consciência que o CIEE existe.”
de que esse resultado, a par de validar nosso programa,
aumenta a nossa responsabilidade social, dentro da mis- Ruy Martins Altenfelder
são que assumimos de disseminar o conhecimento, que- Silva
Presidente do Conselho de
brar barreiras geográficas e desigualdade no acesso à
Administração do CIEE
educação, tudo graças a um catálogo de quase três
dezenas de cursos on-line, divididos entre conceituais,
atitudinais e técnicos”, explica Luiz Gonzaga Bertelli,

presidente executivo do CIEE. Em 2008, foram lançados Depois de definido o tema, é desenvolvido o design
cinco novos cursos: Como administrar suas finanças; instrucional que contempla o projeto pedagógico do
Administração do tempo; Cidadania e meio ambiente; curso, envolvendo planejamento, preparação e disposição
E-mail e internet: uso adequado no ambiente corporati- dos conceitos, atividades e tarefas orientadas no
vo; e Atendimento ao cliente – e mais novidades estão ambiente de aprendizagem virtual. O design instrucional
programadas para os próximos meses. “O prêmio permite fazer a pesquisa, levantamento e estruturação
e-Learning Brasil 2009/2010, na categoria Referência dos assuntos, sempre respeitando as referências
Nacional, é uma demonstração do sucesso desse utilizadas e associando-as ao cotidiano dos estudantes e
empreendimento e da valorização de todo o nosso tra- estagiários.
balho em favor do estudante, pois é nele que estamos Após o levantamento completo do conteúdo, é elabora-
pensando, nele que estamos investindo e por causa dele do o roteiro, etapa em que serão definidos o estilo do
que o CIEE existe”, afirma Ruy Martins Altenfelder Silva, curso, cenários, simulações, jogos, criação de perso-
presidente do Conselho de Administração do CIEE. nagens etc. O trabalho é bem minucioso, exigindo con-
Para comprovar a eficácia dos cursos oferecidos, o CIEE centração e criatividade, uma vez que a aula precisa
realizou uma série de enquetes que apontaram os ser interativa e interessante para atingir os objetivos
seguintes resultados: 95% dos estudantes e estagiários de aprendizagem.
acreditam ser possível trocar experiências com outros Com base no roteiro, a equipe de produção WEB ana-
alunos em ambientes virtuais; 94% dizem que o Programa lisa o melhor layout e objetos de interação, providencia
CIEE de Educação a Distância contribuiu muito para sua imagens e ilustrações e inicia a montagem do curso com
vida pessoal e profissional; 94% afirmam que é possível auxílio de softwares próprios para o desenvolvimento
aprender por meio de ambientes virtuais; 93% indicam os de animações.
cursos do CIEE aos seus amigos; 88% notam que se Após essa fase, a equipe de EAD analisa minuciosamen-
desenvolveram ao participar dos cursos do programa, te todos os elementos do curso projeto-piloto, que
pois frequentemente se lembram de conceitos vistos; finaliza o processo, e realiza os últimos ajustes antes de
72% creditam aos cursos de Educação a Distância pro- aprovar seu lançamento – com isso, a tutoria entra em
movidos pelo CIEE a obtenção de uma vaga de estágio e ação. O processo de tutoria é responsável pela organiza-
62% reconhecem que, após participarem da EAD, melho- ção das turmas, planejamento e controle das atividades
raram expressivamente seu desempenho nas atividades complementares: fórum, chat, suporte on-line, esclareci-
profissionais e acadêmicas. mento de dúvidas por e-mail ou telefone etc.
A mesma avaliação positiva veio das empresas e insti- “Ser Referência Nacional em EAD não é para qualquer
tuições de ensino: 88% das escolas e 87% das empresas um. Não é fruto de uma aventura, mas de um trabalho
acreditam que os cursos a distância do CIEE contribuem, sério, rigoroso, desenhado por especialistas com escopo
respectivamente, para a inserção de seus alunos no muito bem definido: melhorar a empregabilidade dos
mundo do trabalho e para o desenvolvimento profissio- estudantes pelos mecanismos da internet”, fina-
nal de seus estagiários. Também foram questionadas se liza Bertelli.
conhecem os cursos e incentivam a participação dos A plataforma de gerenciamento, adquirida em 2005,
estudantes/estagiários nos cursos: 64% das empresas e possibilitou a administração de turmas cada vez maiores
61% das instituições de ensino responderam que sim a de estudantes por meio de fóruns, chats, FAQ e e-mails,
ambas as perguntas. além de facilitar a publicação de cursos on-line pela lin-
Em quatro anos de adesão do CIEE à EAD como instru- guagem padrão, permitir a organização dos eventos e
mento de capacitação, as equipes de desenvolvimento promover um trabalho de tutoria mais produtivo e inte-
dos cursos aprenderam muitas lições, tanto no que con- rativo. Outro destaque da plataforma é a sua utilização
cerne à escolha de novos temas, design instrucional, para atendimentos on-line e pelo telefone, que também
pesquisa, levantamento, estruturação e roteirização do funciona como suporte de suas ações. Todo esse pro-
conteúdo quanto no que se refere à produção para Web, cesso possibilitou a redução do nível de evasão de 65%
elaboração de projeto-piloto, ajustes finais, tutoria, para 26%.
análise dos resultados e melhoria contínua. A equipe Para o contínuo crescimento da área, o Programa CIEE
conta com dezesseis profissionais altamente capacitados de Educação a Distância mantém-se alinhado aos obje-
que participam de todo o processo de produção, in- tivos organizacionais. A manutenção e o estabelecimento
cluindo pesquisas, análise do mercado e benchmarking, de novas parcerias são as metas para os próximos anos,
entre outros. paralelamente ao levantamento de novos títulos, sempre

Referências Nacionais – CIEE (cont.)
acompanhando a demanda dos jovens e as necessidades

das organizações parceiras, identificadas por pesqui-
sas constantes.
Serão promovidas ações para levantamento de métri-
cas de avaliação com as empresas e instituições de ensi-
no, para estimular a retenção e aplicação dos ensinamen-
tos pelos estudantes estagiários, ampliando assim a con-
tribuição dos conhecimentos/habilidades para os resulta-
dos da organização contratante e para a melhor qualifi-
cação de nossos futuros talentos.
Nick van Dam e Zélia Ribas Varajão Teixeira Soares

A
escolha do Curso Regular de Ensino a Distância do
Colégio Militar de Manaus como uma Referência
Nacional em e-Learning traz para o Exército Brasileiro a
certeza do reconhecimento de um trabalho que já for-
mou mais de 2 mil alunos de ensino fundamental e médio
na vasta fronteira da Amazônia e no Exterior.
Fundado em 1972, o Colégio Militar de Manaus é um dos
doze colégios que compõem o Sistema Colégio Militar
do Brasil (SCMB) cujo objetivo é oferecer Educação
Básica (segundo segmento do Ensino Fundamental e
Ensino Médio) regular aos filhos e dependentes de mi-
litares que sofrem as consequências educacionais advin-
das de frequentes movimentações, em todo o território
nacional ou para o Exterior.
Em face dos problemas apresentados pelos
filhos que acompanham os pais militares em diferentes
missões nas áreas de fronteira da Amazônia, em 2002, o
CMM foi escolhido para a oferta do Curso Regular
de Educação a Distância (CREAD/CMM). Inicialmente
oferecemos com objetivo de prestar assistência a esse
público-alvo em toda a Amazônia. Em 2004, o projeto se
estendeu também para os jovens que acompanham seus
pais no exterior. Assim, em oito anos de existência, 39
localidades na Amazônia (Estados do Amazonas, Pará, “Os valores cultuados pelo Colégio Militar de Manaus se aliam
Acre, Rondônia, Roraima e Acre) e 33 países já foram aos do Exército Brasileiro. Verdade, lealdade, companheirismo e
disciplina são elementos essenciais e imprescindíveis na formação
atendidos, entre os quais: Índia, Suécia, Chile, El Salvador,
do caráter de nossos jovens estudantes. A crença num futuro
México, EUA, Canadá, Inglaterra, Espanha, Alemanha, promissor para nosso Brasil e, em especial, para a Amazônia
Polônia, Itália, Rússia, Egito, China, Indonésia, Japão, oferece a orientação correta para que possamos desenvolver
Moçambique e África do Sul. nosso trabalho. Não restam dúvidas de que a educação de quali-
Os motivos que justificam o CREAD/CMM são: a falta dade é a grande mentora para que o pleno crescimento do país
de escolas em algumas localidades especiais de fronteira, possa ser alcançado.”
a educação específica para a comunidade local (educação
Manuel Anselmo Zózimo de Abreu
indígena, por exemplo) ou ainda a realidade específica de Comandante e Diretor de Ensino do Colégio Militar
outros países, implicando estrutura curricular diferente de Manaus
em relação ao Brasil. Prova de sua importância, durante
os anos de 2006 e 2007, o Ministério da Educação e o
Exército Brasileiro assinaram convênio para viabilizar
também o atendimento da comunidade civil de quatro
localidades situadas nas fronteiras do Brasil com o Peru

e com a Colômbia. Também em 2007, firmou-se parceria consolidadas. Nesse contexto, o projeto procurou unir a
com a Secretaria de Educação e Qualidade do Ensino do necessidade com as condições pedagógicas, técnicas,
Estado do Amazonas para o atendimento de crianças logísticas e econômicas possíveis, viáveis e disponíveis
com necessidades especiais na cidade de Manaus. para que pudesse se constituir.
Atualmente, o CREAD/CMM conta com 376 jovens A modalidade do ensino a distância conciliada ao
que utilizam para seus estudos diferentes mídias e tec- desenvolvimento de inúmeras ferramentas tecnológicas,
nologias, com destaque para os materiais impressos, CD- particularmente as ligadas à Internet e aos softwares que
ROM, DVD e Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). podem ser armazenados em CD-ROM e DVD, são, sim,
Nesse contexto, a utilização de softwares livres para a capazes de oferecer soluções adequadas ao contexto
instalação e funcionamento do portal educacional e do amazônico e, consequentemente, a todos os países da
ambiente virtual de aprendizagem se mostrou extrema- América Latina que enfrentam problemas semelhantes,
mente eficaz. A adaptação ao sistema foi plena, tanto por uma vez que todos compõem um grupo de países em
parte dos alunos quanto pelos docentes. Pode-se desenvolvimento.
destacar também a eficácia dos softwares Moodle e Em sua prática, o CREAD/CMM ilustra o fenômeno
Joomla que, além das possibilidades oriundas de suas ca- causado pelo avanço das tecnologias de informação e
racterísticas básicas destinadas à gestão de sistemas de comunicação as quais fazem com que a escola reveja o
aprendizagem e portal de informações, possuem fun- seu papel na sociedade. Visualizam-se, com proprieda-
cionalidades que possibilitam: interatividade dos profes- de, os atos de ensinar e aprender que apelam por
sores com os alunos e desses entre si; redução em 30% mudanças cuja velocidade se dá na mesma proporção
dos gastos com transportes e tempo do fluxo logístico; e com que os formatos digitais avançam. Ou seja, a capaci-
possibilidade de desenvolvimento interdisciplinar e ade- dade inventiva do ser humano na produção de novas tec-
quado dos aspectos pedagógicos. nologias traz aos educadores a premente necessidade de
Além do ambiente virtual de aprendizagem, vale ressaltar que a pedagogia, a didática e as metodologias revejam
que todas as mídias utilizadas são de fundamental seus fundamentos. Integração, interdisciplinaridade
importância. No que se refere ao material impresso, pas- e aprendizagem deixam de fazer parte das ex-
sou-se dos livros didáticos de ensino presencial para um pectativas futuras para compor uma complexa teia de
conjunto harmônico e escrito especialmente para a edu- necessidades.
cação a distância. Por sua vez, o uso do CD-ROM e do Na Amazônia, em face de inúmeras peculiaridades,
DVD permitiu um acréscimo de qualidade tão notável as referidas considerações tornam-se ainda mais impor-
quanto o AVA. Jogos, filmes, atividades lúdicas e infor- tantes. Condições logísticas incomparáveis, enormes dis-
mações puderam chegar a todos os alunos, universalizan- tâncias geográficas e alto custo nas comunicações fazem
do o acesso aos conteúdos com pleno êxito. Se consi- com que as medidas que visem à melhoria dos processos
derada a evolução do projeto, observa-se que, juntas, as educacionais nessa região sejam cuidadosamente estru-
quatro tecnologias possiblilitaram uma redução de 40% turadas para poder ser potencializadas ao máximo. Nesse
em relação aos custos que se tinha inicialmente. contexto, os ambientes virtuais de aprendizagem, con-
Para validar as ações, são realizadas pesquisas antes, struídos com base na internet, vêm apontando para
durante e depois de o aluno sair do projeto, procurando soluções muito interessantes, tanto por sua versatilidade
assim traçar um perfil completo de sua situação. As últi- quanto pela capacidade integradora e promotora da
mas avaliações apontaram que 96% dos pais e alunos interatividade.
consideram o curso de ensino fundamental e médio As experiências no uso das novas tecnologias de
variando entre os conceitos “excelente” e “muito bom”. informação e comunicação no âmbito da Educação Básica
Verifica-se ainda que 87% dos alunos que retornam ao ainda são muito incipientes. No entanto, a experiência do
ensino presencial têm rendimento igual ou superior ao Colégio Militar de Manaus alcança significativos resulta-
que possuíam antes de cursar o CREAD/CMM. dos ao atender jovens do ensino fundamental e médio
O case aqui apresentado parte da premissa já de- regulares. Nesse processo, identifica-se que todas as
monstrada em países de todos os continentes: é preciso mídias e tecnologias já utilizadas para a promoção da
que se invista na educação básica, fundamento da for- educação podem conviver harmonicamente e de forma
mação do cidadão e do habitante do planeta. As dificul- integrada na busca de novas formas de aprendizagem.
dades, sobretudo econômicas, muitas vezes são o grande Finalmente, ressalta-se que muito do sucesso alcançado
impeditivo para que medidas importantes possam ser se deve ao apoio de importantes instituições, pois, sem

Referências Nacionais – Colégio Militar de Manaus (cont.)
elas, muito pouco poderia ter sido feito. Dessa forma,

cabem os agradecimentos às seguintes instituições
e órgãos governamentais: Programa Calha Norte (PCN),
Governo Eletrônico – Serviço de Atendimento
ao Cidadão (GSAC), MEC, Fundo Nacional de
Desenvolvimento da Educação (FNDE), SEBRAE, Força
Aérea Brasileira e Marinha do Brasil.
Marcos Resende e Cel. Manuel Anselmo Zózimo de Abreu

T&D
A
parceria entre o FGV Online e a UniBB teve início
com a criação de dois programas de pós-graduação,
nível de especialização – MBA Executivo em Negócios
Financeiros e MBA Executivo em Gestão de Operações
e Serviços Bancários – cujo objetivo é capacitar
funcionários que exercem diferentes funções no Banco
do Brasil – gerentes, escriturários e educadores
corporativos.
Essa parceria foi além dos dois programas de MBA a
distância. Criado em 2003, o FGV CEO Internacional é
um programa único no Brasil. É uma oportunidade para
que os principais executivos do país revejam e conheçam
aspectos de Economia, Político-sociais, Inovação
e Mudança em ambiente direcionado para a troca
de experiências.
Devido ao grande sucesso alcançado com os demais
programas, em 2007, o FGV Online foi selecionado,
entre várias instituições de ensino, para desenvolver
e viabilizar, em parceria com a UniBB, a realização do
curso de extensão “Desenvolvimento de Competências
Gerenciais”, no âmbito do “Programa Diálogo: Práticas
para a Transformação”, idealizado por técnicos da UniBB.
Programa Diálogo
O Programa Diálogo tem o objetivo de desenvolver e “Temos a certeza de que o EAD é o caminho para a expansão
do acesso à educação de qualidade e para a democratização do
fortalecer as competências gerenciais dos gestores do
conhecimento no Brasil – fatores-chaves para o desenvolvimento
Banco do Brasil, a partir da interação entre teoria e práti- do nosso país. Os prêmios que o FGV Online vem recebendo nos
ca. O programa compreende duas grandes ações mostram que estamos no caminho certo.”
pedagógicas: o curso de extensão “Desenvolvimento de
Competências Gerencias”, a ser realizado a distância em Stavros Panagiotis Xanthopoylos
parceria com o FGV Online, e as oficinas presenciais. Diretor Executivo do FGV Online
Resultados
O programa foi desenvolvido para alcançar, nos anos de
2008 e 2009, 5 mil gerentes nas diferentes unidades da
federação. De acordo com o cronograma de aberturas
realizadas, em março de 2009, o curso de extensão

“Desenvolvimento de Competências Gerenciais” alcan- processos internos e os externos;

çou cerca de 3 mil treinandos em atividade no programa. · oferecimento de informações adequadas ao aluno acer-
Ou seja, cada um desses 3 mil agentes de mudança da ca do curso que ele irá realizar.
cultura de gestão do Banco do Brasil havia cursado entre
30 e 90 horas de disciplinas a distância. Planejamento Futuro
Ao longo dos últimos 12 meses, foram oferecidas 5.569
vagas distribuídas nas três primeiras disciplinas a distân- Entre as ações futuras do curso, estão previstas
cia pelas seis ofertas realizadas, tendo sido alcançada uma quatro novas ofertas de reposição. Essas ofertas de
média de 79% de aprovação nas disciplinas, 3% de cance- reposição estão voltadas para os alunos que, por incom-
lamentos nas inscrições antes do início das disciplinas e patibilidade de agenda pessoal ou períodos de turbulên-
18% de reprovações. Devemos destacar que os casos de cia nas atividades profissionais, não puderam cursar algu-
reprovação incluem situações de pequena disponibilidade ma disciplina e tenham ficado com créditos pendentes ao
dos alunos para participação das discussões e acompa- longo do caminho.
nhamento da turma em determinados períodos do curso A criação do cronograma de oferta de reposição é uma
e/ou disciplina. continuidade do processo de melhoria implementado ao
longo de 2008 com sucesso. Essas ofertas de reposição
Engajamento estão previstas para jul/09, jan/10, jul/10, jan/11.
Em razão do sucesso alcançado com o público-alvo
Dessa forma, o conteúdo do curso de exten- direto do curso de extensão e indiretamente com os
são “Desenvolvimento de Competências Gerenciais” foi diferentes níveis gerenciais na organização, seu planeja-
construído em torno de cinco disciplinas on-line, rela- mento futuro prevê a incorporação de novos espaços e
cionadas às competências gerenciais do Banco do Brasil: comunidades virtuais visando à interação entre os profis-
Lógica e Processo Decisório; Estilo de Gestão e sionais educadores e gestores e a ampliação do número
Liderança; Saúde e Qualidade de Vida no Trabalho; de vagas para o curso de extensão, e também a contem-
Alinhamento Institucional; e Educação. plar profissionais de nível gerencial anteriormente não
previstos no programa.
Lições Aprendidas e Melhores Práticas
Contribuição Social
A construção do curso de extensão “Desenvolvimen-
to de Competências Gerenciais”, no âmbito do Programa Em complemento ao curso de extensão “Desen-
Diálogo, propiciou a incorporação de uma série de lições volvimento de Competências Gerenciais”, o FGV Online
aprendidas e a descoberta de uma série de melhores disponibiliza gratuitamente para os treinandos a disci-
práticas, em suas diversas etapas. plina Diversidade. O oferecimento da disciplina não
Nos sete anos em que o FGV Online disponibiliza os implica obrigatoriedade para obtenção do certificado de
cursos a distância da FGV, destacam-se como lições conclusão do curso.
aprendidas: Apesar da não obrigatoriedade, a frequência de
· melhoria na estrutura e dinamização na sala virtual de acesso ao conteúdo tem sido acima do esperado. Dos 3
tutores; mil treinandos que já iniciaram as disciplinas obrigatórias
· criação de sistema para agendamento de tutoria, que no curso, 2 mil já acessaram o conteúdo da disciplina
armazena dados de formação, dados pessoais e resultado Diversidade.
de avaliações do professor-tutor, os quais são ranquea- Por que consideramos esse oferecimento uma rele-
dos por área de conhecimento; vante contribuição social?
· revisão da forma de implementação das grades curri- A disciplina apresenta conceitos sobre a Diversidade a
culares de cursos de longa duração e maior detalhamen- partir de suas dimensões e do panorama do Brasil e do
to das atividades on-line para o aluno, de modo a facilitar mundo. A disciplina se apresenta na forma de um jogo de
sua administração do tempo; tabuleiro. A cada resposta correta, o jogador avança uma
· virtualização e simulação do laboratório em que, no casa. Contudo, se a resposta dada estiver errada,
início de um curso, é trabalhada com os alunos a nave- o jogador deverá acessar o conteúdo referente à ques-
gação no curso; tão respondida. As questões versam sobre: diversidade –
· necessidade permanente de alinhamento entre os conceituação; dimensões da diversidade; panorama

Referências Nacionais – FGV Online (cont.)
da diversidade no Brasil e no mundo; benefícios que a

diversidade pode trazer para o negócio; lei das cotas;
definição da melhor forma de trabalhar com a diversi-
dade; censo e monitoramento da diversidade; como
valorizar a diversidade na empresa; e sensibilização
dos funcionários.
Marcos Teles e Stravos Panagiotis Xanthopoylos

Acadêmico
O
escopo deste case é a criação e a utilização da fer-
ramenta Cadernos Colaborativos da Escola de
Direito Rio, a qual foi motivada pela produção e pelo
sucesso da oferta de 30 cursos a distância em Direito
pelo FGV Online.
FGV Online e Escola de Direito Rio

A Fundação Getulio Vargas – FGV – é um centro por
excelência do pensamento sobre a realidade socioe-
conômica brasileira. Em sintonia com as metas a que se
propõe o Brasil, a FGV lançou-se a novos desafios, com a
criação do FGV Online – que contempla e favorece o
alcance da missão FGV – e da Escola de Direito do Rio,
a qual amplia a atuação da FGV na área do ensino e da
pesquisa jurídica.
Em julho de 2002, a Escola de Direito Rio deu
início a uma série de atividades, de modo a contemplar
os gaps dos cursos de Direito. Apesar da tradição
que vigora nos cursos de Direito, em parceria com
o FGV Online, a Escola demonstrou clara atitude
de vanguarda.
Essa atitude de vanguarda, além de contrastar com o
tradicionalismo dos cursos de outras instituições, abriu
caminhos para a criação dos primeiros cursos a distância “A gestão da aprendizagem por meio das novas tecnologias já é
da Escola: cursos de 30 horas, direcionados a graduados. uma realidade. O projeto realizado em parceria com a Escola de
A parceria FGV Online/Escola de Direito deu origem Direito do Rio de Janeiro da FGV é um sucesso porque consegue,
ainda a novas iniciativas, as quais envolveram as TICs a partir dos novos mecanismos de comunicação, estimular os
como suporte ao ensino presencial. Uma dessas iniciati- alunos a construir e a reconstruir o conhecimento.”
vas diz respeito aos Cadernos Colaborativos.
Stavros Panagiotis Xanthopoylos
Diretor Executivo do FGV Online
Cadernos Colaborativos
Os Cadernos Colaborativos da Escola de Direito Rio

(http://academico.direito-rio.fgv.br/ccmw/) são uma fer-
ramenta wiki que dá suporte à elaboração de conteúdo,
de forma colaborativa, por professores e alunos
da Escola. Assim, cada página pode ser alterada, seu
conteúdo aperfeiçoado e correlacionado a outros con-

teúdos e materiais. Quebra-se assim, mais uma vez, Conhecimento é o bem primordial que a Fundação
o padrão histórico nacional, já que o ensino presencial, Getulio Vargas oferece ao Brasil: dos tradicionais indi-
o discurso de autoridade e a linguagem jurídica disten- cadores da inflação, pesquisas, teses e artigos até a guar-
dem-se no compartilhamento de conhecimentos entre da da história nacional contemporânea.
alunos e professores. Mantendo as marcas de sua tradição, a FGV tem, como
permanente, o compromisso de criar modelos de ensino
As principais diferenças entre os que possam servir de estímulo a outras experiências de
renovação. Demonstrando sua capacidade de inovar em
Cadernos Colaborativos e os cursos a
modelos de ensino, foi criado o FGV Online, programa
distância são: que extrapola a finalidade de apenas formar e capacitar
Alinhamento e Engajamento profissionais em sintonia com as demandas do mercado.
Trata-se também, e sobretudo, de compromisso com o
Cursos Cadernos país. Trata-se de colaborar para superar, com conheci-
Diferenças
a distância colaborativos mento e informação, os entraves ao pleno desenvolvi-
ferramenta LMS wiki mento do país. Atendendo a essa vocação, a FGV criou
também a Escola de Direito Rio. A renovação do ensino
é um bem público para a FGV. O FGV Online é o marco
regulação dispositivos legais netetiqueta
dessa renovação. A Escola de Direito Rio também.
internet e eventos aulas presenciais
metodologia
presenciais e internet Lições Aprendidas e Melhores Práticas
Dois grandes movimentos têm marcado o itinerário da
conteudista professor professor
evolução do uso das TICs nos programas educacionais da
FGV. O primeiro concretiza-se no FGV Online. O segun-
tratamento da
FGV Online professor do congrega iniciativas que abarcam a adoção de ferra-
informação
mentas de ensino a distância em cursos presenciais
Cadernos Colaborativos. Embora, em ambos os
recursos textos, slides itinerários, as TICs representem um forte fator de ino-
todos
multimídia e vídeos vação nos programas de ensino da FGV, esses itinerários
representam opções distintas de tecnologia, em razão
acompanhamento professor dos objetivos que neles se almejam alcançar.
tutoria proativa
da turma e monitor Assim, no FGV Online, a abordagem tecnológica acom-
panha o desenho didático-pedagógico de cursos que,
com disciplinas veiculadas na internet, dispõem de
tipos de síncronas e
assíncronas poucos momentos presenciais. Nesse modelo, obedece-
atividades assíncronas se aos dispositivos legais que regulam o ensino a distân-
cia e se destaca o professor-tutor que desempenha
atividades on-line avaliação e o papel de facilitador do processo de aprendizagem. A
avaliação e tarefas atividades flexibilização das atividades de ensino, com o rompimen-
presenciais presenciais to das barreiras espaciais e temporais, corresponde
ao maior benefício para os estudantes que, por
suporte técnico com sem razões diversas, não têm como frequentar salas de
aulas presenciais.
disponibilizado Por seu forte vínculo com o EAD, nesse modelo,
disponibilizado na
na sala de aula, contemplam-se:
material didático internet, replicado
replicado na · a elaboração do conteúdo e das atividades por profes-
em CD e apostilas
internet sores da FGV;
· o tratamento da informação por especialistas em EAD
do FGV Online;

Referências Nacionais – FGV Online (cont.)
· o uso de recursos audiovisuais que incrementem a

interação e o aluno e o conteúdo e atividades do curso;
· a formação de turmas tutoradas por professores-
tutores capacitados para atuar em cursos a distância;
· o uso de ferramentas que flexibilizem a participação
assíncrona dos alunos e que otimizem a interação entre
os participantes, por meio de atividades síncronas;
· a avaliação por meio de atividades on-line – síncronas e
assíncronas – e tarefas presenciais;
· com necessidade de suporte técnico e tutoria proativa
para minimizar a evasão;
· a replicação do material didático veiculado na internet,
em CD e em apostilas.
No segundo itinerário – Cadernos Colaborativos –, a
abordagem tecnológica acompanha o desenho didático-
pedagógico de cursos que, com disciplinas presenciais,
dispõem de momentos a distância. Nesse modelo, sem Claudio Minetto e Stravos Panagiotis Xanthopoylos
dispositivos legais a obedecer, o EAD é regulado por
regras de netetiqueta, destacando-se o papel do profes-
sor, responsável pelo engajamento dos estudantes no
trabalho. Por complementarem cursos presenciais, as
atividades de ensino não se flexibilizam, pois os estu-
dantes continuam a ter de frequentar salas de aulas, em
locais e datas específicos.
Por seu forte vínculo com o presencial, nesse modelo,
contemplam-se:
· a elaboração do conteúdo e das atividades por profes-
sores da FGV;
· o tratamento da informação pelo professor da FGV;
· a formação de turmas tutoradas por monitores capaci-
tados para atuar em cursos a distância;
· o uso de ferramentas que flexibilizem a participação
nas atividades e otimizem a contribuição dos alunos
na construção do conteúdo das disciplinas;
· a avaliação por meio de atividades presenciais e tarefas
on-line – síncronas e assíncronas;
· sem necessidade de suporte técnico e tutoria proativa,
já que a evasão não é uma variável significativa;
· a replicação do material didático veiculado em sala de
aula, na internet.
Planejamento Futuro
Quando se trabalha com ensino a distância, sempre há
muito o que fazer não só em relação às contínuas lições
aprendidas, mas também para tentar acompanhar
a evolução brutal das ferramentas do ambiente on-line,
a linha de produção de cursos e disciplinas e o suporte a
cursos presenciais. É aprendizagem constante. Logo, o
futuro é hoje.

D
esde 2004, a Secretaria de Educação do Amazonas
– SEDUC/AM – vinha realizando levantamento de
demanda escolar nos 62 municípios amazonenses e assim
pôde constatar que milhares de amazonenses, residentes
nas comunidades rurais, estudavam até a 9ª série
do ensino fundamental e não davam sequência aos
seus estudos.
Isso acontecia porque a escola tradicional não chegava
até esses alunos. Como as escolas que oferecem ensino
médio são localizadas, em geral, nas sedes municipais,
havia muitas comunidades que estavam excluídas pela
dificuldade de acesso às zonas urbanas. As características
geográficas, a topografia peculiar das diferentes locali-
dades, os meios de transporte disponíveis aos
moradores das comunidades com população rarefeita e
o fornecimento irregular da energia elétrica eram
obstáculos a serem vencidos.
Além disso, há o caso da falta de profissionais habilita-
dos em quantidade suficiente para atender ao crescimen-
to da oferta educacional. A Unesco vem alertando para a
falta de professores em nível mundial. Serão necessários
“A conquista de mais esse importante prêmio para o Centro de
18 milhões de professores até 2015 para suprir a docên- Mídias é indicativo de que o Governo do Estado do Amazonas
cia das escolas. Essa realidade se agrava nas regiões de realiza um trabalho de vanguarda, sendo reconhecido pela eficácia
difícil acesso do nosso país, como é caso do Estado do de suas ações em prol do desenvolvimento de sua população.”
Amazonas, que tem 18,45% do território nacional e uma
logística diferenciada. Gedeão Timóteo Amorim
A solução encontrada pela SEDUC/AM, no entanto, para Secretário de Estado de Educação do Amazonas
atender a essa demanda reprimida histórica de alunos foi
unir a tecnologia de transmissão por satélite, a video-
conferência multiponto como ferramenta pedagógica e a
metodologia presencial com mediação tecnológica de
forma inédita no mundo.
Para isso, o Estado do Amazonas implementou o ensino
médio via Satélite e criou o Centro de Mídias em 2007,
ampliando e diversificando o atendimento escolar
utilizando a melhor solução tecnológica disponível, em
larga escala, no sistema público e para a Educação Básica.
A infraestrutura técnica montada para atender ao
Projeto Ensino Médio Presencial com Mediação
Tecnológica, portanto, logo deu lugar ao Centro de

Mídias de Educação do Amazonas, ampliando as possibi- Transporte Fluvial e Energia Elétrica são, portanto, nos-
lidades de atendimento da sociedade amazonense, na sas maiores dificuldades e se refletiram nos 16% de aban-
capital e no interior do Estado. dono do curso. Embora seja uma média melhor que a
Uma Central de Produção Educativa para TV transmite estadual, a regional e a nacional, estamos reforçando nos-
diariamente aulas ao vivo, por meio de uma TV interativa sas parcerias com as prefeituras, secretarias municipais
por IP, conectada a uma rede satelital de 306 VSATs bidi- de educação e lideranças comunitárias para garantir o
recionais, o que permite a interatividade entre mais de acesso e a permanência dos alunos.
500 salas de aula. Setenta por cento das aulas são síncronas com medi-
Para isso, cada sala recebeu, além da antena, um kit ção tecnológica baseada em videoconferência e 30% da
tecnológico, que inclui computador, impressora, webcam, carga horária é contemplada com atividades locais
microfone, telefone IP, impressora, No Break e um televi- assíncronas sob a tutoria do professor presencial.
sor LCD de 42”. O acesso à internet, disponível em todas A Estrutura Curricular dessa metodologia está em
as salas, complementa a Plataforma Tecnológica com consonância com a legislação educacional vigente, com
modernos serviços de comunicação para e-Learning. todos os componentes curriculares das três séries do
O curso tem a mesma carga horária do ensino regular e ensino médio, e tem como norteadores os princípios da
200 dias de aula por ano. A diferença está na mediação contextualização e da interdisciplinaridade, que tornam
tecnológica e na preparação das aulas, resultado de um possível vincular a educação ao mundo do trabalho
projeto educacional diferenciado. e à prática social. Desse modo, o estudante poderá
Como resultado inicial, 10 mil alunos de 42 municípios continuar a aprender, ter autonomia intelectual e pensa-
puderam continuar seus estudos e cursar o 1º ano do mento crítico, além de compreender os fundamentos
ensino médio em 2007 e 17 mil alunos de todos os 62 científicos e tecnológicos do processo produtivo.
municípios amazonenses cursaram o 1º e o 2º ano Os conteúdos são tratados como meios para a
em 2008, nas suas próprias comunidades. Em 2009 está constituição de competências e valores, privilegiando
sendo ofertado também o 3º ano e realizadas as efetivas ações mentais no decorrer do curso, em que
primeiras formaturas. o estudan-te desenvolva a sensibilidade para identificar
O Centro de Mídias de Educação do Amazonas dis- as relações existentes entre os conteúdos e as situações
põe de uma Plataforma Educacional para a Distância – de aprendizagem com os contextos sociais e individuais.
baseada em ferramentas de videoconferência e colabo- São oferecidos ao aluno do ensino médio presencial
ração que viabilizam projetos de educação a distância com mediação tecnológica mecanismos que desafiem
(e-Learning e b-Learning), o incremento de programas de suas habilidades a desenvolver a capacidade de reação
formação profissional e a realização de reuniões adequada ao desequilíbrio provocado pelo novo
acadêmicas e/ou administrativas em múltiplas sessões, saber instigando sua competência a transformar e
otimizando os recursos físicos e financeiros disponíveis. apresentar resultados que levem a novo equilíbrio,
No ensino médio presencial com mediação tecnológica desencadeando efetivo refinamento de conduta.
foi disponibilizado a todos os alunos um formulário de De acordo com as Diretrizes, com os Parâmetros
avaliação on-line no qual eles puderam realizar uma auto- e com as Orientações Curriculares Nacionais do Ensino
avaliação, avaliar os professores presenciais e a distância Médio, os componentes curriculares estão dispostos
de cada componente curricular, os recursos disponibiliza- em áreas de conhecimento, oportunizando ao aluno
dos, o ambiente, além de uma avaliação institucional. adquirir as competências e habilidades necessárias à vida
Os resultados coletados foram satisfatórios, com média cotidiana, com foco nas avaliações.
de 90% de aprovação. Quanto aos indicadores educa- Pelas suas características, o programa requereu
cionais, tivemos no primeiro ano do Projeto uma taxa a implantação de uma Plataforma Educacional para
de 77,51% de aprovação, 6,47% de reprovação e 16,02% Ensino a Distância – baseada em ferramentas de video-
de abandono. conferência e colaboração. Essa proposta, baseada em
É importante registrar que há cerca de 4 mil algumas experiências nacionais e internacionais no
escolas nas zonas rurais e aproximadamente 2.500 delas Ensino Superior nos últimos anos, foi adaptada de forma
não têm energia elétrica, o que implica grupos geradores inédita no mundo para a Educação Básica.
e combustíveis para realizar o atendimento. Essa média Os números de atendimento do Projeto em 2009 são os
de 60% de escolas sem energia regular também se seguintes:
refletiu no Projeto.

Referências Nacionais – Seduc/AM (cont.)
· 62 municípios serão atendidos;

· 1.000 comunidades rurais beneficiadas;
· 700 salas de aulas com kits tecnológicos;
· 400 escolas atendidas;
· 800 professores em formação profissional;
· 406 antenas vsat bidirecionais instaladas;
· 25.000 alunos matriculados.
O Projeto tem o mérito ainda de realizar o atendimen-

to de uma demanda social urgente oferecendo opções
aos cidadãos dessas comunidades, com acesso ao com-
plemento dos seus estudos e inclusão digital.
Faz parte do Projeto a ampliação dos serviços para
Maria da Graça e Maria do Socorro Barros Gomes
beneficiar as comunidades participantes e do entorno e
já foram estabelecidas parcerias com universidades locais
para levar por meio da rede de comunicação
da SEDUC/AM programas de telessaúde e telemedicina,
com ênfase na orientação e prevenção.
Além disso, o acesso à internet integrado na Plataforma
possibilita a inclusão por meio de diversos programas
estaduais e federais, como o cadastro on-line do Censo
Escolar – Educacenso, que beneficia o repasse de
verbas aos municípios, antes mais lento e impreciso por
ser feito manualmente.

T&D
O
Senac é uma instituição que há mais de 60 anos
promove o crescimento profissional e pessoal de
milhões de brasileiros, e possui administrações regionais
estaduais autônomas. Uma delas é a do Estado do Rio de
Janeiro (Senac Rio), que tem como missão promover a
construção de competências, de pessoas e de organiza-
ções, por meio de ações integradas e efetivas para o for-
talecimento e a competitividade do comércio de bens,
de serviços e do turismo, e atua através de cen-
tros especializados estruturados por áreas de
conhecimento. O Centro de Tecnologia e Gestão
Educacional (CTE) é especializado em Educação e
incrementa em seus trabalhos ações que buscam a
inovação, o desenvolvimento de competências e o
aprender fazendo.
Em 2008, o CTE do Senac Rio trouxe para o Prêmio
e-Learning Brasil sua história e a maneira como
construiu uma imagem de referência no mercado. O case
mostrou que mais importante do que chegar a ser
referência no mercado é perpetuar-se nessa posição.
E que, para atingir esse objetivo, é necessário um mode-
lo de gestão dinâmico e inovador, que estimule a autono-
mia e a responsabilidade. Um modelo de gestão que
amplie a atuação de uma equipe multidisciplinar, trans- “Para o Senac Rio é motivo de orgulho recebermos, pelo terceiro
ano consecutivo, a premiação na área de educação corporativa.
formando-a em equipe indisciplinar1, composta de dife- Isso legitima uma decisão estratégica da instituição de investir no
rentes profissionais, mas com uma troca constante de segmento como forma de realizar nossa vocação para a inovação,
informações dentro de áreas de interseção, o que per- além de ampliar significativamente o desenvolvimento de pessoas
mite a construção de novos saberes e novas soluções – em seu ambiente de trabalho. Acreditamos, assim, que contribuí-
pois tudo é fruto de criação coletiva. Essa equipe não se mos para o crescimento social e econômico de nosso país.”
contenta em fazer o mesmo do mesmo, tem fome do
Orlando Diniz
novo e acredita no conceito de time como fator primor-
Presidente do Sistema Fecomércio-RJ
dial de sucesso.
Tendo a Gestão do Conhecimento como prioridade
de ação e crescimento, a gerência do CTE, em parceria
1
O conceito de equipe indisciplinar surgiu atrelado ao conceito de scrum como método de trabalho definido,
com a equipe, instituiu em 2007 um grupo de estudos em 1986, num estudo publicado na Harvard Business Review.
com o objetivo de discutir textos e práticas que auxi- Scrum é um método de trabalho que envolve profissionais de diferentes áreas responsáveis pela elabo-
ração de um projeto e que trabalham num mesmo ambiente. O trabalho em equipe é fundamental e tem
liassem na construção dos projetos da área e fizessem como benefício o desenvolvimento de um produto de maior valor. A integração diminui o ruído da comuni-
cação e também favorece a criatividade. Além disso, a equipe responde mais rapidamente a mudanças,
circular o conhecimento construído individualmente em constantes no mundo atual. O scrum age na gestão e modifica comportamentos. Como a comunicação é
integrada, a equipe torna-se 'indisciplinar', e não somente multidisciplinar, em que todos trabalham no
sua trajetória de vida. E foi nesse espaço de troca e mesmo lugar, mas cada um no seu papel.

reflexão que o CTE percebeu a necessidade de olhar Assim, “O Jeito CTE de Ser” procurou atender ao inte-
para dentro de si, buscando o entendimento dos proces- resse dos seus colaboradores, que necessitavam encon-
sos, sistematizando as ideias e os fazeres. trar em um ambiente o conhecimento para realizar seu
A partir daí, organizou-se um plano de trabalho com trabalho com base na proposta do Senac Rio/CTE, colo-
reuniões sistemáticas com as diferentes equipes – cando os seguintes pressupostos em questão: o que
educação, marketing, administração, design e TI – e informar, para quem e para quê.
iniciou-se a construção compartilhada do DNA CTE. Os resultados positivos dessa nova arquitetura para a
Nessas reuniões, consolidou-se a visão do CTE (Ser Gestão do Conhecimento permitiram o compar-
percebido como referência no mercado nacional e interna- tilhamento e a humanização desse conhecimento, de
cional em soluções inovadoras e de educação continuada em forma a tornar cada colaborador um sujeito autônomo
tecnologia e gestão educacional), desenhou-se o e criativo, acessando a informação quando dela precisa
modelo de gestão (com foco em sustentabilidade, e contribuindo, também, com novos conhecimentos.
pessoas, negócio, processos e avaliação) e definiram-se os O “olhar para dentro” gerou a reestruturação dos
objetivos e as estratégias para atingi-los. processos internos para a garantia do crescimento
Com a atuação nos projetos corporativos e o exercício sustentado, por meio de um mapeamento dos métodos
intenso das atividades, a equipe percebeu que acumulou de trabalho relativos às áreas e das respectivas
diversidade e dificuldade de localização de orientações competências. O produto final auxiliou a disseminação
e referenciais que, por vários fatores, se encontravam das práticas de trabalho nas equipes.
dispersos e centralizados em algumas pessoas.
Interpretação errada dos processos, não reconhecendo Lições Aprendidas e Melhores Práticas
que uma ação precede a outra ou que ainda depende de
outra; orientações dadas aleatoriamente e de forma O CTE amadureceu, cresceu e começou a olhar
dissociada da proposta da área; diversidade de linguagem; o mundo por outro ângulo. A diferença que marcou essa
perda de contato com a realidade do grupo – tudo isso maturidade foi uma atuação global com um olhar no
tendia a contribuir para o desgaste do trabalho. local, aproximando-o da natureza, da busca da
O modelo de gestão que se preocupa em desenvolver sustentabilidade. Essa aproximação trouxe para a equipe
e qualificar pessoas para potencializar resultados e reter
outras cores, outras sensações, outros olhares.
talentos, tendo foco na Gestão do Conhecimento,
Desenvolveu-se, então, o olhar no detalhe, na essência...
estimulou o desenvolvimento de um instrumento funda-
A consciência da riqueza da diversidade e da necessidade
mental para a disseminação dos processos e das crenças
de inovação ensinou o grupo a perceber e cuidar de cada
para auxiliar o trabalho da equipe indisciplinar. As etapas
gesto, de cada etapa do projeto com a seriedade da busca
de construção foram: encontros com os diversos grupos
da qualidade e a leveza que tornam possível um olhar
do CTE, para levantamento dos materiais de orientação
preparado para mudanças.
preexistentes e coleta desses materiais com vistas à
Entre as lições aprendidas que permitiram ao CTE
criação e/ou complementação deles; desenvolvimento do
desenvolver uma arquitetura de aprendizado e desem-
produto “O Jeito CTE de Ser”, com uma publicação
penho como o indicado no livro de Marc Rosenberg,
impressa; e o repositório virtual – Extranet CTE.
O repositório Virtual CTE reúne diferentes ferramen- destacam-se:
tas para a Gestão do Conhecimento, com o objetivo · ações estratégicas com foco no desenvolvimento da
de aumentar a produtividade e constituir competências. equipe estruturadas e incorporadas no cotidiano,
O CTE acredita que, para ter uma equipe coesa e uma como: cursos internos para a qualificação da equipe
empresa competitiva no mercado, não basta ter somente (PMI e PNQ); reuniões sistemáticas com as diferentes
treinamento. Os processos e as ferramentas de trabalho equipes e grupos de estudo por perfis profissionais;
são considerados pilares de sustentação. reuniões informais comemorativas, permitindo uma
A utilização de diferentes mídias e canais de interativi- integração para além do cotidiano profissional.
dade propicia a construção do conhecimento e garante · mapeamento de competências e delineamento
que cada líder de projeto exerça o papel de “consultor- de perfis, viabilizando um maior conhecimento
padrinho”, estabelecendo o coaching constante e do fazer do outro e ratificando a conceituação
necessário para o crescimento das equipes. de uma equipe indisciplinar.

Referências Nacionais – SENAC Rio (cont.)
· respeito ao tempo de engajamento de cada

colaborador, porque a Gestão do Conhecimento se
dá no momento em que ela é compartilhada
livremente por todos, e não imposta “de cima
para baixo”.
· reconhecimento das especialidades de cada um, como
um elemento vivo de conhecimento, valorizando o
espaço de troca de experiência e do construir junto em
que o aprender está em todas as ações.
· o desenvolvimento de relatórios anuais dando para os
colaboradores, fornecedores e clientes a dimensão das
realizações e permitindo um repensar estético das ações.
A partir do mapeamento de competências realizado
este ano, o CTE pretende evoluir para uma avaliação
de competências. Além de realizar uma avaliação 360o,
objetiva instituir um Desenvolvimento 360º com a
disseminação para toda a equipe das expertises Simone Antake e Adriana Schneider
necessárias para a realização de todas as etapas de
construção e operação dos projetos. Instituição de gru-
pos de atuação matricial voltados para ações de desen-
volvimento interno com foco em Inovação,
Comunicação, Processos e Competências.

Acadêmico
N
a década de 1990, foi criado o Centro Nacional de
Educação a Distância do Senac (Serviço Nacional
de Aprendizagem Comercial), com o objetivo de ampliar
e diversificar a programação da instituição nessa modali-
dade. Como resultado desse empenho em EAD, o
Ministério da Educação, em 2004, concedeu um creden-
ciamento especial para que o Senac oferecesse cursos de
pós-graduação lato sensu a distância. Para atender a essa
demanda, foi criada a Rede Pós-EAD Senac, coordenada
pelo Centro Nacional de Educação a Distância (Cead) do
Departamento Nacional do Senac, e é o CTE – Centro
de Tecnologia e Gestão Educacional do Senac Rio –
que desenvolve e produz grande parte dos cursos de
pós-graduação para a Rede EAD Senac. Além das
produções dos cursos de pós-graduação, o CTE atua em
projetos de educação continuada para organizações
privadas e públicas, utilizando tecnologias educacionais
de ponta, que contam com metodologias inovadoras,
com foco na aprendizagem e nos resultados. Sua maior
preocupação é priorizar a constituição de competências
e o aprender fazendo, oferecendo soluções alinhadas à
metodologia educacional própria do Senac Rio, voltadas “O Senac Rio, há mais de 60 anos, promove o crescimento profis-
para uma educação permanente, flexível e multiforme. sional e pessoal de milhões de brasileiros, por meio de uma edu-
O Senac, com o intuito de manter o padrão de qualidade cação de qualidade tanto na modalidade presencial como a distân-
cia. Ratificando seu compromisso com o fortalecimento da REDE
no desenvolvimento dos seus cursos de pós-graduação
SENAC EAD e com o desafio de desenvolver pessoas para o
a distância, tem uma comissão própria para gerir o mundo do trabalho, todas as suas ações demonstram a busca por
processo de autoavaliação. Por meio de pesquisa e uma educação multiforme que respeite o cotidiano, o ritmo e o
demais subsídios, o feedback recebido torna-se a base acesso à tecnologia de cada um dos participantes. O Senac Rio foi
para a reestruturação, elaboração e/ou redirecionamen- pioneiro no desenvolvimento de cursos de pós-graduação on-line
to de ações pedagógicas e de planejamento dos cursos e cada vez mais investe na inovação. Assim, é com grande alegria
que recebemos este prêmio uma vez mais, pois coroa nossos
de pós. São elaborados e aplicados quatro tipos de
esforços e nossa opção por um modelo educacional flexível e
questionário direcionados aos discentes, docentes, desafiador.”
gerentes de EAD e responsáveis pela comunicação e
marketing das unidades regionais do Senac participantes. Adriana Schneider
O objetivo principal é mensurar o nível de satisfação dos Gerente Corporativa do Centro de Tecnologia e Gestão
discentes e da equipe envolvida com base em um melhor Educacional do Senac Rio
conhecimento do seu público e de seus colabora-
dores diretos.

Referências Nacionais – SENAC Rio (cont.)
Para comprovar que o feedback da avaliação torna-se Os resultados positivos podem ser constatados não
ação para melhorias em prol do perfil de saída profissio- só pelo número de participantes, como também
nal, em 2008 o Curso de Pós-Graduação em EAD sofreu pela aquisição de novos conhecimentos que a equipe
alterações, uma vez que o resultado da avaliação de- desenvolvedora adquiriu e pelo novo perfil de saída do
monstrou que havia a necessidade de melhorar/atualizar participante da pós: o Gestor de EAD – o profissional
o perfil desse especialista em EAD. O questionário que coordena atividades administrativas e pedagógicas,
de avaliação, enviado para os discentes, continha três gerencia recursos financeiros e organiza as infraestru-
perguntas abertas de caráter investigativo em relação turas e equipes de projetos de EAD.
ao curso: Entre as lições aprendidas que nos permitiram
desenvolver melhores práticas, assinalamos:
1) O que você aprendeu no curso que ajudou em sua
atuação profissional? · a realização de uma avaliação de curso séria, estrutura-
2) O que você aprendeu no curso que não ajudou em sua da, cujos resultados possam realmente ilustrar a
atuação profissional? realidade;
3) O que você não aprendeu no curso e fez falta em sua · o olhar cuidadoso sobre a opinião dos participantes.
atuação profissional? Se considerarmos somente o número de conceitos
atribuídos à pós, não haveria necessidade de reestrutu-
As respostas obtidas consistiram num percentual ração do curso. O que fez a equipe rever a proposta foi
de 38,64% do universo de alunos egressos, o que foi a alternativa de considerar a opinião daqueles
considerado um bom resultado, já que a pesquisa não foi participantes que indicaram os déficits no conteúdo
realizada imediatamente após o término do curso. e nas estratégias;
A maioria das respostas demonstrou quanto o · delineamento de novos processos para o desenvolvi-
desenvolvimento e a operacionalização da pós em mento das soluções e programas.
Educação a Distância atende o público em questão, pro-
movendo o desenvolvimento das competências e Todos os cursos, programas e soluções desenvolvi-
habilidades necessárias ao exercício da ocupação dos pelo CTE são orientados ao público ao qual se
profissional em consonância com as necessidades destina. As soluções on-line potencializam o processo
do mercado de trabalho. de educação continuada, fazendo circular e ampliar
Mesmo com o acumulado de 71,51% dos concei- o conhecimento. As soluções baseiam-se na metodologia
tos “Muito bom” e “Excelente”, a preocupação com CTE que dá ênfase ao desenvolvimento de
a questão “O que não foi aprendido no curso e fez falta competências e à aprendizagem. As atividades são
na atuação profissional?” foi relevante para um rede- desenvolvidas com base no conceito de edutainment1 e
senho no curso da pós em EAD. colocam o sujeito no centro do processo, desencadean-
Assim, houve um redesenho do Módulo III do do ações por meio de desafios, problemas e projetos
curso – Gestão em EAD – com o objetivo de constituir orientados e mediados2 por um tutor. Leva-se em
as competências gerenciais básicas dos profissionais que consideração, ainda, a andragogia3, cujo foco está voltado
irão coordenar atividades administrativas, pedagógicas para a independência e a autogestão da aprendizagem
e financeiras de projetos de EAD, sejam estes realizados pelo aprendiz-adulto e para a aplicação prática
em pequenos núcleos, em um departamento ou em daquilo que foi estudado.
um setor de EAD de uma organização. Focou-se a Para a reconstrução do Módulo III do curso de pós
visão macro das atividades de gestão, numa perspectiva em EAD, considerou-se como estratégia educacional
organizacional e mercadológica. o e-Learning – Ambiente Virtual de Aprendizagem
A reestruturação do módulo, com novas estratégias do Senac Rio (AVAS), com o conteúdo disponibilizado
de aprendizagem, refletiu no crescimento do número em fontes de estudo como: revista eletrônica, papers
de participantes que realizam a pós em (inéditos, elaborados para esse curso), leis, normas,
Educação a Distância. Aqueles matriculados em 2008 documentos, artigos, vídeos e narrativas ilustradas; e
já sairão com o perfil de gestor em EAD. ferramentas de interatividades: fóruns gerais, fóruns de

grupos, chats, diário, enquete, wiki, o Plano de Gestão

on-line e o Jogo “Tomada de Decisão”. A tutoria assume
a função de orientação, de coaching. O tutor age orien-
tando os participantes durante todo o processo de
constituição de competências, na investigação e numa
reflexão que os levem à descoberta de suas fraquezas
e qualidades como gestores.
1
Edutainment: arte de aprender de forma divertida. A aprendizagem é feita num contexto
lúdico e descontraído com recursos de jogos, Role Plays ou simulações que são
realizadas com o computador.
2
Mediar: intervir para promover mudanças e construir competências num ambiente educa-
cional que significa a constituição dos processos de mobilização dos conhecimentos, das
emoções e do fazer.
3
Andragogia: (do grego: andros – adulto e gogos – educar) a arte de educar adultos, que
não são aprendizes sem experiência.
René Birocchi e Adriana Schneider

C
riado em 1942, por iniciativa do empresariado, o
SENAI é um dos mais importantes polos nacionais
de geração e difusão de conhecimento aplicado ao
desenvolvimento industrial. Diretamente ligados a um
Departamento Nacional, 27 Departamentos Regionais
levam seus programas, projetos e atividades a todo
o território nacional, oferecendo atendimento às
diferentes necessidades locais, e fortalecem a indústria e
o desenvolvimento pleno e sustentável do país.
Para realizar a sua missão de “Promover a educação
profissional e tecnológica, a inovação e a transferência de
tecnologias industriais, contribuindo para elevar a com-
petitividade da indústria brasileira”, o SENAI dispõe de
uma rede formada por 738 Unidades Operacionais dis-
tribuídas por todo o país, composta de 454 unidades
fixas e 284 unidades móveis.
De uma forma crescente a cada ano, o aprendizado
mediado por tecnologias conquista novos segmentos de
público e permite que corporações e indivíduos estejam
inseridos na aprendizagem permanente, em qualquer
lugar e a qualquer momento. Além do atendimento às “O programa Educação para a Nova Indústria mobilizou o SENAI
para a implantação de ações inovadoras de grande envergadura.
demandas da indústria, as inovações educacionais estão Ampliamos nossa base de atuação, contribuindo para a elevação da
disponíveis para os colaboradores internos, poten- formação profissional do trabalhador brasileiro. Com agilidade no
cializando a disseminação de informações, o desenvolvi- atendimento às demandas do setor produtivo, o SENAI marca sua
mento de talentos e a melhoria da qualidade dos presença com ações educacionais de alta qualidade.”
serviços prestados.
Numa perspectiva de longo prazo, o setor industrial José Manuel de Aguiar Martins
Diretor Geral do SENAI/DN
brasileiro, liderado pela CNI – Confederação Nacional da
Indústria, estabeleceu o Mapa Estratégico da Indústria
para o período de 2007 a 2015. Para dar dinamicidade,
marcando a sintonia com a visão de futuro e o estabele-
cimento de prioridades, o mapa foi desdobrado no
Programa Educação para a Nova Indústria, que estabele-
ceu metas de expansão para o SENAI – Serviço Nacional
de Aprendizagem Industrial e para o SESI – Serviço
Social da Indústria.

Para o case “Educação para a Nova Indústria – profissionais e alinham-se com demandas recorrentes do
Ações SENAI de Aprendizado Baseado no e-Learning e mundo do trabalho. A partir de 2008, as competências
no Blended Learning” foram destacados os resultados transversais estão disponíveis na forma de cursos a dis-
dos cursos, programas, soluções e ferramentas de apren- tância, oferecidos gratuitamente para os alunos e para o
dizado mediado por tecnologia obtidos durante a capa- público em geral, permitindo a ampliação dos segmentos
citação de docentes e em quatro ações de inovação populacionais atendidos pelo SENAI. Como elemento de
disponíveis para a indústria e o público em geral. Os parceria com órgãos públicos e empresas privadas, essa
cinco componentes do case SENAI são: ação marca a inovação na contribuição social. As duas
coleções – com material didático impresso ou com
Componente 1 e-Learning – compõem a oferta de 10 cursos, que uti-
lizam linguagem lúdica e interativa, sobre empreende-
Recursos Humanos: Formação continuada de docentes dorismo, tecnologia da informação e comunicação, legis-
A qualidade da educação profissional tem como pressu- lação trabalhista, educação ambiental e segurança no tra-
posto uma permanente, sistemática e proativa preocu- balho. Em 2009, novos títulos estão sendo desenvolvidos
pação com a formação continuada de docentes. Para na mesma modelagem.
atualização tecnológica e formação pedagógica, 1.285
colaboradores da instituição participaram, em 2008, dos Componente 4
seguintes cursos Blended Learning: Programa Especial de
Formação Pedagógica (voltado para os docentes que não Ação inovadora: SENAI Didática
possuem licenciatura – engenheiros, tecnólogos etc.), Oferecendo fontes permanentes, atualizadas e certifi-
Programa de Atualização em Metalmecânica e Programa cadas de material de suporte ao trabalho pedagógico em
de Atualização em Alimentos. sala de aula, o SENAI organiza e disponibiliza, via internet,
os seguintes repositórios de conteúdo on-line: Banco
Componente 2 de Recursos Didáticos, Coletânea de Legislação
da Educação Profissional e Banco de Planos de Curso.
Ação inovadora: SENAI 24 horas Amplamente utilizado pelos colaboradores internos,
Uma forma de inovar em educação é romper com o uso o Banco de Recursos Didáticos recebeu, a partir de
tradicional do tempo e do espaço no processo de per- 2008, uma interface de consulta pública a mais de 5 mil
manente aprendizado. Por meio da educação a distância, itens, além da manutenção dos processos permanentes
nas 24 horas do dia e nos 7 dias da semana, mais de de incorporação e avaliação de novos acervos e da
250 cursos de educação profissional estão disponíveis capacitação de colaboradores para a produção de vídeos
tanto para alunos que buscam sua formação inicial como digitais educacionais.
para os que trabalham e precisam se manter atualizados
para melhorar o rendimento nas empresas ou para Componente 5
ingressar em novos desafios profissionais. Com equipes
especializadas para o desenvolvimento de cursos corpo- Ação inovadora: Inclusão Digital para Todos
rativos sob medida, os cursos a distância já formatados Facilitar o acesso a computadores e aos meios de comu-
atendem a mais de 20 áreas tecnológicas, utilizam va- nicação, softwares e aplicativos para os educadores do
riadas mídias e tecnologias (internet, Intranets, videocon- SENAI é o objetivo dessa ação. A conexão wireless à
ferência, telefonia celular, material impresso, CD-ROM, internet, incorporada a mais de seis mil e seiscentos lap-
DVD etc.) e são acessados pelo site www.senai.br/ead. tops distribuídos, permitiu a ampla utilização de bancos
de dados, recursos didáticos digitais, participação em
Componente 3 programas de capacitação e atualização, além da
formação de uma rede de aprendizado permanente,
Ação inovadora: Competências Transversais em uma perspectiva que flexibiliza o tempo e
Na educação profissional há temas, conteúdos ou módu- o espaço, dinamiza a troca de conhecimentos e favorece
los que são transversais, pois compõem diversos perfis a inovação.

Referências Nacionais – CNI SENAI (cont.)
O sucesso alcançado e a pertinência das ações do

Programa Educação para a Nova Indústria é que garan-
tem a continuidade e a expansão das atividades nos
próximos anos.
No decorrer de 2009, por exemplo, os cursos a distân-
cia de Competências Transversais têm alcançado 10 mil
pessoas a cada mês.
No SENAI Didática, a versão 2.0 do Banco de Recursos
Didáticos terá nova interface, expansão para usuários
latino-americanos e interação em comunidades.
Novos cursos Blended Learning de atualização tecno-
lógica de docentes estão sendo desenvolvidos, enquanto
a quarta turma da formação pedagógica habilita mais
400 profissionais.
Incrementando a Inclusão Digital, a distribuição de
licenças de softwares moderniza os serviços prestados
pelo SENAI para as empresas dos setores atendidos. Marcos Felipe Magalhães e Alberto Borges de Araújo
Por fim, o SENAI 24 horas vai expandir, em 2010, o uso
das inovações com tecnologias educacionais para os
curso presenciais.

A
SKY, maior operadora de alta definição (HD) da
América Latina, com cobertura em todo
o território nacional, conquistou, pelo terceiro ano,
o título de Referência Nacional do Prêmio
e-Learning Brasil 2009/2010, na categoria Silver,
destinada a projetos com até um ano de implan-
tação e está entre as melhores empresas
na modalidade Corporativa e Treinamento &
Desenvolvimento.
O case premiado foi o novo método de treinamen-
to técnico e seu programa de incentivo implantado em
julho de 2008, o TOP SKY – Trilha de Oportunidades
Profissionais SKY. O método foi desenvolvido para o
pessoal de campo da SKY – instaladores, que somam
mais de 3 mil prestadores de serviço e 123 colabo-
radores em todo o território nacional. No desenvolvi-
mento do programa, foram feitos o mapeamento das
competências necessárias e a divisão dos cursos
por níveis (Nível inicial – instaladores recém-contrata-
dos, até o Nível 5 – instaladores que possuem certifi-
cação técnica reconhecida pelo MEC).
Todos os treinamentos são baseados no CHA
(Conhecimento, Habilidade e Atitude), procurando “Em toda a minha vida profissional, um dos grandes desafios para
qualquer treinamento planejado sempre foi demonstrar uma me-
sempre medir seus resultados como melhoria de qual-
lhoria efetiva da qualidade do produto ou serviço. Além disso, em
idade de serviços aos clientes: empresas com presença nacional, a distância representava uma
Conhecimento: Disponibilização de treinamentos barreira quase intransponível. No caso em questão, a tecnologia
por gap de competência. permite que quase 4 mil técnicos dos nossos parceiros tenham
Habilidade: Treinamentos presenciais, nos quais se fácil acesso aos cursos e possam melhorar seu desempenho profis-
sional. Mais que isso, no entanto, cabe ressaltar que, para mudança
aprende praticando. de nível, além da prova teórica ao final dos cursos, existe uma
Atitude: Colocar em prática o que foi aprendido. prova prática através de uma auditoria aleatória de uma instalação
Nesse momento, há a inspeção dos serviços realiza- real executada. Com essa última avaliação, fechamos o ciclo e
dos. Disponibilizamos fóruns moderados para com- temos segurança em dizer que o nosso treinamento realmente se
converte em melhor qualidade para nossos assinantes.”
partilhamento de melhores práticas, dificuldades na
rea-lização dos serviços, entre outros. Luiz Fernando Barcellos
Também são realizadas inspeções dos serviços execu- Vice-Presidente de Engenharia e Supply Chain da SKY
tados, para verificar se o conhecimento adquirido nos
treinamentos está sendo aplicado pelo instalador no

dia a dia. Além disso, com o intuito de certificar se o Os cursos e-Learning da SKY são desenvolvidos
técnico está realmente apto a pertencer ao nível atual internamente ou encomendados de empresas tercei-
em que se encontra, é realizada uma vez rizadas, dependendo da necessidade do negócio.
ao ano uma avaliação on-line, chamada “Teste seus Alguns conteúdos são disponibilizados em papel,
Conhecimentos Técnicos”, em que os instaladores de como o Guia Rápido do Instalador, no qual constam
todo o Brasil se deslocam até um centro de testes informações essenciais para se realizar a instalação na
para realizar esse teste. casa dos clientes e a explicação de várias funcionali-
O case também chama a atenção para a integra- dades do equipamento. Dessa forma, o instalador pode
ção do LMS da SKY (PIC – Programa Interno de explicar os principais procedimentos para o clien-
Capacitação) com o iCare (sistema de cadastro de te, evitando chamadas no SAC sobre dúvidas
instaladores e finalização de Ordens de Serviço via de manuseio.
web), resultando na automatização de cadastro,
matrícula e a mudança de nível de cada instalador. Resultados
A campanha TOP SKY Adventure é outra estratégia
que cooperou para o sucesso do case TOP SKY – O resultado do case demonstrou que o retorno
Trilha de Oportunidades Profissionais SKY. Voltada superou em 5,8 vezes o investimento, em apenas
para a retenção dos melhores instaladores, a cam- sete meses de implantação. O projeto de qualificação
panha permite aos profissionais acumular pontos com técnica contribuiu para obter prestadores de serviços
a realização dos cursos e, a partir do Nível 3, esses mais qualificados, o que aumentou a satisfação dos
pontos podem ser trocados por prêmios, além de clientes, evitando revisitas e reduzindo as chamadas ao
concorrerem a um carro e nove motos (uma por SAC por problemas técnicos.
regional) ao final da campanha. “Em toda a minha vida profissional, um dos grandes
desafios para qualquer treinamento planejado sempre
Conteúdo foi demonstrar uma melhoria efetiva da qualidade do
produto ou serviço. Além disso, em empresas com
Em todos os cursos, a metodologia utilizada é presença nacional, a distância representava uma
a andragogia, método de ensino que foca o apren- barreira quase intransponível. No caso em questão, a
dizado de adultos. tecnologia permite que quase 4 mil técnicos dos
O método andragógico utilizado chama-se Roda do nossos parceiros tenham fácil acesso aos cursos e pos-
Aprendizado, em que todos os cursos desenvolvidos, sam melhorar seu desempenho profissional. Mais que
tanto e-Learning como presenciais, devem seguir 9 isso, no entanto, cabe ressaltar que, para mudança de
etapas: Introdução (motivação para realização do nível, além da prova teórica ao final dos cursos, existe
curso); Percepção (coletar informação individual dos uma prova prática através de uma auditoria aleatória
educandos a respeito do tema do curso); Observação de uma instalação real executada. Com essa última
(coletar informação coletiva); Informação (acrescenta avaliação, fechamos o ciclo e temos segurança em
novas informações ao mapa coletivo); Significação dizer que o nosso treinamento realmente se converte
(conecta as informações à realidade dos educandos); em melhor qualidade para nossos assinantes”, avalia
Conhecimento (proposta para a implementação do Luiz Fernando Barcellos – Vice-Presidente de
conceito aprendido); Experimentação (disponibilização Engenharia e Supply Chain da SKY.
de treinamentos presenciais); Habilitação (avaliação do Os próximos passos para o programa TOP SKY são
que foi aprendido) e Incorporação (compromissos o desenvolvimento de um portal no LMS com artigos,
para a prática do que foi aprendido). videoteca, biblioteca, melhores práticas, destaques de
Essa metodologia tem se mostrado muito eficiente profissionais do mês, além de chat com instrutores.
nos treinamentos, como mostram os feedbacks A SKY é a maior operadora de TV por assinatura em
coletados nas avaliações de reação ao final de cada alta definição da América Latina. A única que oferece o
treinamento presencial. sinal HD para todo o território nacional. Possui apro-

Referências Nacionais – SKY (cont.)
ximadamente 1.800.000 clientes, que representam um

terço de todos os assinantes de TV paga no Brasil. Foi
pioneira no lançamento de todos os principais recur-
sos que transformaram a TV brasileira de hoje, trazen-
do ao país serviços inéditos como a TV digital, intera-
tividade, DVR (SKY+) e a maior quantidade
de conteúdos em alta definição do mercado,
o SKY HDTV.
Almiro Reis e Luiz Fernando Barcellos

A
Escola Politécnica da Universidade de São Paulo,
fundada em 1893 e incorporada à USP em 1934, é
um dos principais centros de ensino e de pesquisa da
engenharia no Brasil. Com seus 15 departamentos,
desenvolve atividades de ensino, pesquisa e de extensão
universitária. Esta última tem por objetivo dissemi-
nar o conhecimento gerado por suas pesquisas
e acumulado por seus docentes. Isso tem sido feito, entre
outras formas, através da educação continuada nas
modalidades presencial e a distância, visando a atingir de
forma eficiente os profissionais que demandam atualiza-
ção e aperfeiçoamento.
Nessa linha, o curso a distância Ações Integradas
de Urbanização de Assentamentos Precários, uma inicia-
tiva da SNH/Ministério das Cidades em parceria com a
Aliança de Cidades, tem como objetivo fornecer subsí-
dios técnicos, conceituais e metodológicos para os
profissionais que estejam atuando nas prefeituras e nos
governos estaduais na implementação dos projetos con-
tratados com recursos do PAC-Urbanização de Favelas e
do Programa de Urbanização, Regularização Fundiária e
Integração de Assentamentos Precários do FNHIS, no
período 2007/2008. A realização do curso contou com
o apoio do Departamento de Engenharia de Construção “A tecnologia e-Learning permite à Escola Politécnica ampliar
Civil da Escola Politécnica da USP, da FDTE, do World o alcance de seus serviços à sociedade, levando o conhecimento
aqui produzido não só àqueles que estão fisicamente distantes de
Bank Institute e da CEF.
São Paulo, mas também a todos nós que temos dificuldades de
A Escola Politécnica foi a responsável pela coorde- locomoção diária na megalópole paulistana.”
nação didática, pelo desenvolvimento instrucional e pela
metodologia e-Learning do curso. Prof. Dr. Ivan Gilberto Sandoval Falleiros
Diversas características particulares moldaram o Diretor da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo
pla-nejamento, estruturação e oferecimento do curso,
influenciando na estratégia e plataforma adotadas.
Entre elas:
· Público-alvo heterogêneo (engenheiros, arquitetos,
assistentes sociais, advogados, psicólogos, economistas,
administradores e outros);
· Oferecimento inicial na região Nordeste, incluindo
pequenas cidades onde o acesso à internet é precário;
· Baixo orçamento e oferecimento gratuito.
Mesmo com essas limitações, foi estruturado um curso

apoiado em e-Learning, com conteúdo de excelência do ambiente virtual do curso (Moodle);

e recursos acessíveis, adequado às características do · a principal dificuldade para acompanhar o curso, relata-
público-alvo, com bons resultados de aprendizagem e da por 85% dos participantes, foi a falta de tempo devido
muito baixa evasão. às atividades profissionais;
O curso foi oferecido de forma piloto para aproxima- · para 72% dos participantes, a duração do curso foi ade-
damente 300 participantes, com vistas a posteriormente quada;
ampliar seu oferecimento para as demais regiões · para 85%, a forma de avaliação foi adequada;
do Brasil. · menos de 30% dos alunos já tinham participado antes
Uma das maiores preocupações da equipe de de um curso a distância, mas 86% consideraram válido o
e-Learning, coordenada pelo Prof. Eduardo Toledo oferecimento do curso nessa modalidade por evitar
Santos, foi contornar a tendência à evasão no curso. O deslocamentos.
fato de os participantes não serem voluntários, mas sim Os conhecimentos adquiridos no curso vão contribuir
indicados por seus superiores, aliado à gratuidade e ao com a aplicação adequada dos recursos públicos para a
ritmo acelerado do curso (uma disciplina por semana, em redução do complexo problema dos assentamentos
12 semanas corridas), favorecia a desistência. A mon- precários. Nas palavras de um dos participantes:
tagem de uma monitoria vigilante, acompanhando de “Permitiu que gestores e técnicos do poder público de
perto a participação (ou ausência) dos alunos, foi capaz diversas regiões do Brasil e de diversas formações profis-
de res-tringir o problema. Do total de inscritos, 251 par- sionais pudessem conhecer e discutir, certamente, uma
ticipantes iniciaram as atividades, das quais 226 con- das temáticas mais importantes para administrações (em
cluíram, resultando em taxa de evasão de 9,96%. particular) municipais. Algumas experiências repassadas
pelos colegas de outras cidades, de vários pontos do país,
Resultados possibilitaram, seguramente, a outros técnicos e
decisores a se fundamentar nesses exemplos para criar
O Curso Distância Ações Integradas de Urbani- alternativas de resoluções de questões em assentamen-
zação de Assentamentos Precários foi oferecido em 12 tos precários em suas cidades”.
semanas consecutivas, de 3 de julho a 24 de setem-
bro/2008, num total de 96 horas. A semana anterior a Lições Aprendidas e Melhores Práticas
esse período foi dedicada a atividades de familiarização
com o ambiente do curso e a semana seguinte ao térmi- O principal problema enfrentado no curso foi refe-
no dele foi usada para avaliação do curso pelos partici- rente às inscrições, feitas de forma descentralizada. Os
pantes e docentes. e-mails cadastrados nem sempre estavam corretos ou
Os resultados da avaliação do curso pelos partici- havia o problema de bloqueio por antispams. Por isso,
pantes revelaram a adequação de conteúdos, da nem sempre os alunos receberam seus logins/senhas
metodologia e da plataforma adotadas: ou foram informados do endereço do site em tempo
· sem exceção, o interesse da maioria dos participantes hábil. A recomendação é usar um sistema de
pela temática de cada disciplina foi alto ou muito alto; inscrição on-line com confirmação de e-mail e
· a maioria dos participantes respondeu bastante ou dados preenchidos pelos próprios interessados.
muito à questão “Quanto esta disciplina acrescentou Apesar de, à primeira vista, apenas uma semana/discipli-
para você em termos de novos conhecimentos ou con- na parecer muito acelerado, tanto o conteúdo quanto a
tribuiu para a sistematização e reflexão sobre estes?”; carga horária, total e por disciplina, foram amplamente
· em 10 das 12 disciplinas, a maioria dos participantes aprovados pelos alunos e professores. O tempo gasto
relatou que teve baixa ou nenhuma dificuldade para pelos alunos para realizar as atividades também esteve
entender seu conteúdo; dentro do planejado pela coordenação do curso (8 horas
· em 11 das 12 disciplinas, a maioria dos participantes por disciplina).
relatou que o grau de contribuição dessa disciplina no Com relação às apostilas, a avaliação dos alunos mostrou
exercício de suas atividades profissionais era alto ou que a grande maioria imprime as apostilas para estudar.
muito alto; Assim, seria recomendável que o material fosse
· a qualidade das apostilas do curso foi avaliada como boa enviado impresso pelo correio, apesar das
ou ótima por, em média, 90% dos participantes; inerentes desvantagens em termos de custo
· 87 % dos participantes gostaram ou gostaram muito e agilidade.

Referências Nacionais – Poli-USP (cont.)
O uso do “Portal dos Professores”, implementado como

uma disciplina no Moodle no qual os professores eram
cadastrados como alunos, foi adequado, pois, além
de servir de eficiente forma de trabalho colaborativo,
permitiu aos professores se ambientarem com a platafor-
ma do curso. A disponibilização de formulários
e modelos para os conteúdos que os professores
deveriam produzir também se revelou eficiente para a
produção subsequente.
Felipe Westin e Ivan Gilberto Sandoval Falleiros

Contribuições Marcantes
A
Universidade CAIXA, lançada em 22 de janeiro de
2001, é resultado de um trabalho focado no
desenvolvimento integral das pessoas, iniciado em
1996, com o Programa Crescer com a CAIXA.
Desde então, a CAIXA vem se destacando como Em-
presa Pública pioneira na implantação de projetos de
e-Learning, sendo inclusive reconhecida ao ganhar o
prêmio e-Learning Brasil em 2002.
A Universidade CAIXA, quebrando alguns paradigmas
na empresa, teve como novos pressupostos a inclusão
de novos elementos na cultura educacional, como a
atuação dos gestores no papel de líderes educadores, Paulo Bastos Cruz Filho e Claudio Queiroz
a corresponsabilidade do aprendiz pelo seu desen-
volvimento e o foco em resultados sustentáveis.
Na Universidade CAIXA as ações de desenvolvimen-
to são alinhadas à estratégia de negócios da CAIXA,
realizando, portanto, o princípio fundamental de uma
Universidade Corporativa.
MISSÃO DA UNIVERSIDADE CAIXA
Fomentar o aprendizado contínuo e o desenvolvimen-

to de competências, objetivando o alcance de resulta-
dos sustentáveis para as pessoas, para a CAIXA e para
a sociedade.
VISÃO
Ser reconhecida como um centro de excelência em

soluções de aprendizagem para o desenvolvimento
profissional e social da CAIXA e seus parceiros.
POLÍTICAS DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA
O alinhamento estratégico da Universidade Caixa aos obje-

tivos da empresa viabiliza-se por meio de cinco políticas:

Política I: a CAIXA reconhece o processo de edu- · 400.940 conclusões de cursos a distância no ano
cação corporativa como estratégia de crescimento de 2009;
profissional e prioriza o investimento contínuo em · desde a nova versão do Portal da Universidade em
ações de desenvolvimento integradas com os seus 22/1/2007 foi realizado 1.268.168 participações em
objetivos estratégicos. cursos a distância.
Política II: a CAIXA estimula o desenvolvimento per-
manente da sua cadeia de valor como forma de
valorizar a competência e a profissionalização e for-
talecer a responsabilidade social.
Política III: a CAIXA reconhece o exercício da li-
derança educadora como prática essencial na gestão
de pessoas.
Política IV: a atividade de instrutoria/tutoria é consi-
derada de alta relevância e prioridade para o proces-
so de educação corporativa da CAIXA.
Política V: A CAIXA considera imprescindível a ca-
pacitação do empregado para o desempenho de suas
atribuições profissionais.
O MODELO PEDAGÓGICO
O Modelo Pedagógico para a Universidade CAIXA

foi desenvolvido como um norteador para o desen-
volvimento e aplicação de ações de desenvolvimento
do ponto de vista de concepção de aprendizagem.
A concepção de aprendizagem adotada pela
Universidade CAIXA baseia-se na relevância da ação
educativa para a construção de mentes críticas e
capazes de estabelecer paralelos entre o conhecimen-
to e a prática vigentes na empresa.
Na Universidade CAIXA, o Modelo Pedagógico é
centrado no aprendiz, na aprendizagem significativa e
no desenvolvimento de competências. Além disso, é
mediado pela ação comunicativa e interativa entre os
indivíduos, entendida como um processo de relações
fundamentais para o aprendizado, apoiadas em uma
estrutura tecnológica que possibilita diferentes níveis
de interação: aprendiz X conteúdo; aprendiz X apren-
diz; aprendiz X tutor/instrutor estratégico; aprendiz X
contexto empresarial; aprendiz X comunidade virtual.
Dados referentes aos acessos no portal virtual da
Universidade CAIXA – 1º Semestre de 2009:
· 97.537 cadastrados no campus virtual, considerando

empregados, menores aprendizes e estagiários;
· média diária de 8 mil acessos no campus virtual;
· 162 ações EAD;

D
esde o início de suas atividades em 1972, a empre-
sa que organizava excursões para pequenos
grupos vem se reinventando ao longo do tempo e man-
tém-se antenada com necessidades e oportunidades
de cada momento.
A CVC Turismo cresceu e solidificou-se ao investir na
própria evolução. Sempre atenta aos anseios de seu
público, lançou tendências e ampliou sua gama de produ-
tos e serviços turísticos a ponto de ser hoje a compa-
nhia de viagens líder na preferência dos consumidores
brasileiros. Essa preferência faz da CVC a operadora com
o maior número de fretamentos aéreos de todo o Brasil
– 5 mil voos fretados em 2008 – e a coloca também
na posição de liderança no mercado latino-americano
de turismo.
Aliás, a empresa sempre entendeu que, para consolidar
sua atuação junto ao público consumidor, é fundamental
inovar. Tanto que foi a primeira companhia a fretar
aviões, a oferecer o parcelamento de viagens em 10 vezes
sem juros e a desenvolver produtos turísticos que cabem
no bolso do cidadão, seja para viagens nacionais, seja para
“A Universidade Corporativa CVC é o resultado da nossa
viagens internacionais. Essa medida reflete a forte incessante busca pela inovação, característica que marca a história
preocupação social da CVC em permitir que os de 37 anos da CVC. A partir de treinamentos presenciais e a
brasileiros tenham, cada vez mais, acesso ao turismo. distância, essa importante ferramenta de conteúdo é direcionada
Para que possam planejar suas viagens, a CVC trabalha à capacitação e ao treinamento profissional de nossa rede de dis-
com uma tabela com mais de 12 meses de antecedência, tribuição em todo o país e cumpre perfeitamente com os propósi-
tos de ampliar o intercâmbio do conhecimento e democratizar
o que permite ao turista preparar de forma antecipada o
informações e dicas de vendas. Na prática, seu formato inovador
roteiro desejado entre os 80 diferentes destinos que a permite que profissionais da rede CVC tenham acesso ao conhe-
empresa oferece por meio de 770 produtos nacionais e cimento de forma rápida e inteligente, já que a internet elimina
internacionais, em todas as modalidades do turismo: barreiras físicas e geográficas e potencializa a difusão do conhe-
aéreo, terrestre e marítimo. cimento. A conquista do Prêmio e-Learning Brasil, na categoria
Sempre atenta às oportunidades de mercado, a CVC “Contribuição Marcante”, sintetiza o empenho e a dedicação
da CVC Turismo em sempre tornar o sonho da viagem e também
Turismo também foi pioneira ao colocar o produto
o sonho do conhecimento em realidades concretas.”
“viagem” na prateleira do varejo, ao investir em uma
forte rede de distribuição, com lojas em shoppings e por Guilherme Paulus
intermédio de parcerias sólidas com agentes de viagens. Presidente do Conselho de Administração do Grupo CVC
Hoje, a operadora possui mais de 8 mil agentes de via-
gens parceiros em todo o Brasil, que revendem produtos
da CVC, e também está presente em todo o território

e-Learning e gerenciamento dos treinamentos

presenciais.
Na primeira fase de lançamento da Universidade
Corporativa CVC, os agentes de viagens da CVC pude-
ram se beneficiar dessa iniciativa, centrada, primeira-
mente, em conteúdo voltado à área de vendas. Em breve,
a Universidade poderá ser acessada por todos os fun-
cionários com os quais a CVC trabalha, ampliando o con-
teúdo à área administrativa. Na estreia, a Universidade
teve o primeiro curso dedicado ao destino Orlando, na
Flórida, com vídeo didático, Best-seller (completo manu-
al de informações dos destinos) e Guia Prático com dicas
Airton Camargo e Daniel Musulin Soeltl
e atividades para testar e avaliar conhecimento sobre
esse ‘produto’. Buenos Aires (Argentina), Nova York
nacional, por meio de 320 lojas fidelizadas. (EUA), Aruba (Caribe) e Serra Gaúcha estão entre os
Sob o comando de seu fundador, Guilherme Paulus, demais destinos turísticos abordados.
Presidente do Conselho de Administração do Grupo O principal ideal traçado para a Universidade
CVC Turismo, a CVC também tem sua bandeira fincada Corporativa CVC é aliar o ensino a distância à atual
no exterior, com lojas na Argentina, Chile e Uruguai. velocidade de informações. Esse processo de aprendiza-
gem encurta distâncias, otimiza o tempo e aproxima, cada
Universidade Corporativa CVC vez mais, as pessoas de um conhecimento quase que ili-
mitado. É também uma excelente forma de interagir e
Em dezembro de 2006, como consolidação de trocar experiências com profissionais de qualquer região
sua atuação no mercado brasileiro, a CVC investe do país e/ou do mundo.
no lançamento da Universidade Corporativa CVC Os cursos oferecidos pela Universidade Corporativa
(www.universidadecvc.com.br), com o objetivo de CVC são complementares e independentes da formação
oferecer capacitação por meio da educação corporativa tradicional, uma vez que oferecemos cursos sobre os
e também, em breve, em proporcionar formação produtos CVC, a forma como vendê-los e as dicas
acadêmica aos interessados em fazer carreira necessárias para efetuar uma boa venda.
no turismo. No auge de sua maioridade, com 37 anos de expe-
A ideia da Universidade Corporativa CVC é, em um riência, a CVC Turismo vive seu melhor momento em
sentido mais amplo, contribuir para o crescimento da consonância com o atual cenário vivenciado por toda a
indústria do turismo no Brasil, ampliando conhecimento indústria brasileira de turismo, também em rota de
acerca da atividade turística e contribuindo na crescimento acelerado com multiplicação de oportu-
formação acadêmica. Na prática, a Universidade nidades para viajar e conduzir bons negócios.
Corporativa CVC consiste em uma ferramenta de con- É neste âmbito, de antecipar-se ao desejo de seu pú-
teúdo virtual destinada à capacitação e ao treinamento blico, permitir o acesso ao turismo, desenvolver regiões
da rede de distribuição CVC no Brasil, formada por 12 turísticas, gerar empregos, contribuir na formação profis-
mil profissionais, entre funcionários e agentes de viagens sional e crescer junto com essa indústria, que a CVC
diretos e indiretos. Com treinamentos presenciais e a se fortalece e reforça sua importância no dia a dia da
distância, a Universidade complementa e dá nova dimen- economia brasileira e na magnitude no setor de turismo.
são aos treinamentos presenciais que a equipe gerencial
da operadora já realizava em suas bases e ao Programa
de Formação de Agentes, o que garante maior interativi-
dade e amplitude geográfica.
A Universidade CVC é um espaço de formação
e conhecimento, que possibilita acesso permanente a
informações ligadas à área de atuação da operadora, à
interação com colaboradores de qualquer região do país
e à realização de cursos a distância via internet,

O
objetivo do Projeto e-FAAP é disseminar e inserir
na pauta das faculdades da FAAP o uso de tecnolo-
gias educacionais através do desenvolvimento e imple-
mentação de projetos específicos à realidade de cada
faculdade e de cada curso.
Como o projeto está na fase inicial de implementação,
os resultados observados restringem-se à incorporação
de novas tecnologias educacionais nos cursos de gradu-
ação da FAAP. Mas já podemos destacar uma grande
e crescente adoção das novas tecnologias tanto por
professores como por alunos, que passaram a interagir
também por meio de um ambiente virtual de ensino
e aprendizagem.
Outro importante destaque é o desenvolvimento de
Objetos de Aprendizagem (Learning Objects – LOs) para
30 (trinta) diferentes disciplinas de primeiro (1º) semes-
tre dos cursos das Faculdades de Administração e
Comunicação. Em cada disciplina foram desenvolvidos
seis diferentes LOs, totalizando o desenvolvimento inicial
de 180 diferentes objetos.
O Projeto está dividido em dois macro projetos: mó-
“O prêmio representa para nós o reconhecimento de um projeto
dulo inicial de implantação das tecnologias educacionais muito inovador e arrojado. Isso não significa que a FAAP passará a
nas Faculdades da FAAP e módulos contínuos de: oferecer educação a distância nos seus cursos presenciais, mas que
pesquisa e desenvolvimento de metodologias e tecnolo- utilizaremos as novas ferramentas e metodologias para atender às
gias educacionais; capacitação do corpo docente; pro- demandas de um novo perfil de aluno, os chamados nativos
dução (gerenciamento) de conteúdo; e prestação de digitais. Novas práticas pedagógicas surgiram através do uso
de tecnologias educacionais, e estas trazem para o corpo docente
serviços (cursos a distância, parcerias e eventos).
e discente um grande benefício no processo de ensino e
O Projeto previu a criação de uma Coordenadoria aprendizagem.”
de Tecnologia aplicada à Educação. Essa Coordenadoria
tem por objetivo investigar, desenvolver, capacitar e Dr. Bias
encorajar o corpo docente em novas práticas e méto- Presidente
dos de ensino e aprendizagem utilizando as novas tecno-
logias educacionais. Os serviços oferecidos pela
Coordenadoria poderão ser utilizados por todos os
departamentos acadêmicos e cursos da FAAP.

No projeto piloto da FAAP estão sendo desenvolvidos:

– Os currículos detalhados aula a aula e implementados
no LCMS (Blackboard).
– Desenvolvimento de conteúdos pelos professores
conteudistas e desenvolvimento dos respectivos.
Objetos de Aprendizagem das 30 disciplinas escolhidas
– Professores treinados na nova metodologia
de ensino e aprendizagem.
– Atividades de aprendizagem detalhadas e desenvolvi-
das utilizando as respectivas tecnologias.
– Sistemas de avaliação redesenhados.
Denis Renato Costa e Marta Maia
Amplitude
A FAAP possui atualmente cerca de 12 mil alunos,
cursos de Graduação e pós-graduação. Como o Projeto
e-FAAP tem por objetivo atender os alunos
de Graduação, devem ser considerados, então, apenas
cerca de 6 mil alunos. O número total de professores é
igual a 1.536.
Desse universo de cursos, alunos, disciplinas e pro-
fessores, a fase inicial do Projeto e-FAAP, que completou
em julho de 2009 o desenvolvimento dos 180 Objetos
de Aprendizagem, iniciado em novembro de 2008, terá
terminado o redesenho das 30 disciplinas envolvidas no
projeto. No final de março de 2009, essas disciplinas e
professores envolvidos no Projeto já haviam sido capaci-
tados e as suas disciplinas disponibilizadas no Blackboard.
Se considerarmos apenas o mês de março, constatamos
um crescimento de 892% no número de alunos que aces-
saram o Blackboard e todo o conteúdo das disciplinas
que já passaram pelo processo de redesenho instru-
cional. Quanto ao número de professores, o crescimen-
to no mesmo período foi de 317%.
Resultados
Os resultados obtidos até o momento são resumida-
mente os seguintes:
· metodologia FAAP de Desenho Instrucional desenvolvi-
da e aprovada;
· redesenho das atividades de aprendizagem dos currícu-
los do primeiro semestre do curso de Administração e
do ciclo básico da Faculdade de Comunicação, que
engloba quatro diferentes cursos: Cinema, Rádio
e TV, Publicidade e Propaganda, e Relações Públicas.
Treinamento e capacitação do grupo de 60 professores,
envolvidos diretamente nas disciplinas cujo Desenho
Instrucional foi definido.

O
Centro Presbiteriano de Pós-graduação Andrew
Jumper (CPAJ – http://www.mackenzie.br/teologia.html)
é uma instituição educacional de pós-graduação da Igreja
Presbiteriana do Brasil (IPB) conveniada com o Instituto
Presbiteriano Mackenzie, São Paulo. Tem por finalidade
principal capacitar lideranças para a docência teológica,
bem como preparar lideranças profissionais para atuar
em suas respectivas vocações, alicerçadas numa cosmo-
visão protestante reformada.
Em 1998, o Instituto Presbiteriano Mackenzie (IPM)
implantou uma moderna infraestrutura de internet,
incluindo o seu próprio provedor de internet, disponi-
bilizando vários serviços e facilidades para seus alunos,
professores e funcionários.
Em 1999, contando com esse amplo apoio tecnológico
do IPM e visando a desenvolver e ampliar o seu campo
de atuação, o CPAJ lançou o curso de Especialização em
Bíblia no formato e-Learning (EAD), somando-o aos cur-
sos modulares de Mestrado em Teologia já existentes.
Com base em sua vocação para o preparo teológico, o
e-Learning implementado pelo CPAJ venceu os dois
principais entraves ao incremento dessa visão. O
primeiro, de ordem geográfica, implicava distâncias que
um centro de formação não poderia alcançar, senão no
correr de décadas. O segundo, de ordem finan-
ceira, referia-se a custos com que a maioria das
“O CPAJ se orgulha de seu programa de EAD, e atribuo
pessoas não poderia arcar para ter uma educação de o sucesso dele aos coordenadores que continuam ativos
boa qualidade. e criativos nesse programa. Nossa esperança é que,
Desejávamos utilizar somente tecnologias estáveis mediante esse programa, se espalhe o conhecimento
(como e-mails em lista de discussão), mas com algumas de uma verdade que liberta e transforma.”
outras possibilidades como os LMS (Learning
Management System) disponíveis. Uma vez que o Dr. Davi Charles Gomes
Diretor do CPAJ
Mackenzie possuía a assinatura do WebCT, começou-se
por ali. Utilizamos o WebCT até o ano de 2004, quan-
do migramos para o Moodle. Esse ficou estabelecido
como o padrão para o Mackenzie em 2006.
Desde o início desse projeto de 10 anos, houve um
trabalho de sensibilização dos professores sobre a edu-
cação não presencial, em que as potencialidades

on-line a diversas bases de dados nacionais e interna-

cionais, como EBSCO, IEEE, ProQuest e os índices
eletrônicos da ATLA (American Theological Library
Association).
O acesso a bom conteúdo é essencial quando se pensa
em ensino-aprendizagem em cursos on-line. É preciso
que o tutor esteja familiarizado com o material existente
nas bibliotecas e na Web, a fim de que não labore em
conteúdo já existente. Ainda que o tutor adote um livro,
que deve ser comprado pelos alunos on-line, isso deve
ser feito com toda a segurança. Afinal, aprendizagem on-
line não prescinde das boas conquistas cristalizadas
Daniel Soeltl e Tarcízio Carvalho
no tempo. Muitas vezes estudar um bom livro é mais
apropriado do que usar conteúdos inadequados,
encontrados on-line.
da estrutura on-line permitiram uma nova forma de Em 2007 nosso curso de Especialização em Bíblia desdo-
alcançar pessoas de qualquer lugar, no Brasil e no mundo. brou-se em duas linhas de pesquisa: a) Especialização em
Ao mesmo tempo, empenhamos-nos em prepará-los Estudos Teológicos e b) Especialização em Teologia
para a nova estratégia de trabalhar em algo que não era Bíblica, fato que alavancou mais ainda o número de alunos
a modalidade Blended (presencial e on-line), mas um da instituição.
curso totalmente a distância. O CPAJ On-line é um espaço de interação disponível
O CPAJ On-line foi a primeira experiência totalmente para interessados oriundos de quaisquer cursos de gra-
virtual do Instituto Presbiteriano Mackenzie. Atualmen- duação e de qualquer origem denominacional. Desde sua
te, como se pode perceber, não falta material on-line criação, os cursos e-Learning do CPAJ, nesse formato
sobre praticamente qualquer assunto. Diante dessa pro- totalmente a distância, já atenderam efetivamente 549
fusão de informação, uma pergunta continua a ecoar: alunos no Brasil e no exterior.
“Entendemos o que lemos?”. Este tem sido nosso dife- Estes primeiros 10 anos nos propiciaram muitas expe-
rencial pedagógico: tutores bem preparados que con- riências. Houve erros e acertos. Em meio aos experimen-
tribuem no processo colaborativo de aprendizagem. tos permanece a certeza de que a educação continuada
Informação há em qualquer lugar, mas o debate aberto é um processo que chegou para ficar.
sobre aquela informação, afirmamos, o CPAJ virtual Novas linhas de especialização estão em andamento
procura realizar com excelência. nas áreas de Teologia Prática, Histórica e Sistemática.
Todo o projeto foi desenvolvido pelos Drs. Augustus Muitos têm perguntado quando teremos cursos específi-
Lopes Nicodemus (atual Chanceler da Universidade cos nessas áreas, o que mostra a viabilidade do projeto e
Presbiteriana Mackenzie), Alderi Souza de Matos, Anto- o sucesso do trabalho desenvolvido até aqui.
nio José do Nascimento, Heber Carlos de Campos,
Mauro Fernando Meister e pelos mestres João Alves
dos Santos e Tarcízio José de Freitas Carvalho. Contou
ainda com o apoio e o suporte total da Divisão de
Tecnologia de Informação (DTI), na pessoa do Dr. José
Augusto Pereira Brito.
Os alunos podem acessar a Biblioteca Gerard Van
Groningen, uma das mais completas bibliotecas teológi-
cas do Brasil, com acervo de mais de 40 mil títulos entre
livros e periódicos, primariamente em inglês e português.
O acervo cresce a cada ano com a aquisição de novos
títulos, além de estar integrado ao conjunto de bibliote-
cas da Universidade Presbiteriana Mackenzie.
O acervo está informatizado e o catálogo bibliográfico
disponível via internet, permitindo ao aluno acesso

A
Gerência de Capacitação e Qualificação de
Canais Locais da Oi concentra todas as ações de
treinamento para a força de vendas que tem contato
direto com o cliente Oi. São treinados anualmente
mais de 20 mil alunos que irão representar o nome e
a marca da Oi junto ao consumidor final. Trata-se,
portanto, de uma área que combina tanto a elaboração
de estratégias quanto ações de operação e uma
constante verificação dos resultados.
O modelo de negócios da Oi traz uma particularidade
ainda maior ao público a ser capacitado, pois, com
exceção do segmento Corporativo, todos os demais
segmentos e canais não são formados por colabo-
“Para a Oi, que conta com parceiros para levar sua imagem aos
radores da companhia, mas por parceiros de vendas:
clientes, qualificar adequadamente nossa força de vendas vai além
franquias e agentes autorizados. Na adequada capaci- de uma ferramenta valiosa. Trata-se de uma atividade fundamental
tação dessa força de vendas incide o principal objetivo para a estratégia da empresa, que agora se apoia nos recursos do
da companhia, que é firmar-se não só como a maior, e-Learning para enfrentar o desafio de capacitar cada vez mais e
mas como a melhor empresa de serviços do Brasil. melhor esse público, espalhado por todas as regiões do Brasil.”
O Projeto Oi Conhece tem por objetivo viabilizar a João Silveira
implantação das estratégias definidas pela Gerência de Diretor de Mercado da Oi
Capacitação e Qualificação de Canais. Essas estratégias
devem contemplar, além da formação de um time de
vendas qualificado para atender os clientes com o Jeito
Oi, a padronização desse atendimento nos mais diver-
sos canais e regiões. Assim, o Oi Conhece reúne a
gestão do conhecimento de todos os segmentos de
vendas e em todas as localidades em que atuam, ou
seja, nos 26 estados do Brasil mais o Distrito Federal.
A área de Capacitação e Qualificação de Canais Lo-
cais vem investindo no e-Learning desde 2006, visto
que essa modalidade tem-se consolidado cada vez
mais como opção de desenvolvimento dos diversos
canais locais de vendas. Algumas questões prioritárias
impulsionaram esse investimento e continuam deman-
dando uma adequação cada vez mais alinhada ao Ana Luísa Restani e André Luiz dos Reis Pacheco
processo de capacitação ao Jeito Oi de atender em
seus revendedores. Entre elas, podemos citar:

Além dos conteúdos sobre produtos, serviços,

processos e sistemas, dentro do programa de capaci-
tação, o Oi Conhece ambienta cursos comportamen-
tais. Eles permeiam assuntos que vão de técnicas
de vendas e gestão até materiais que reforçam o Jeito
Oi de Atender.
O programa de certificação se realiza duas vezes ao
ano. Ele oferece dois níveis de dificuldade compatíveis,
respectivamente, com a capacitação de nível básico
Ana Paula Mauro, Sandra Amoyr Khenayfis
e de nível avançado. Toda a gestão desse processo
e André Luiz dos Reis Pacheco
ocorre via Oi Conhece, de forma compartilhada com
· a capilaridade com que os canais locais de venda se os parceiros e com os gestores de suas equipes. Os
espalham por todo o território nacional – são mais de indicadores são facilmente acessados e trabalhados a
3 mil pontos de vendas e cerca de 30 mil frequências partir de relatórios dinâmicos disponíveis no LMS,
em treinamentos; possibilitando um acompanhamento do desenvolvi-
· a necessidade da centralização da informação; mento de cada membro de cada equipe. Por meio de
· o alto índice de turnover verificado nas franquias, oca- cursos on-line, viabiliza-se que todos os conteúdos
sionando uma frequente e intensa demanda por mantenham-se constantemente à disposição dos
treinamentos; novos funcionários dos parceiros.
· a necessidade pela gestão compartilhada do proces- Os processos de capacitação e certificação ocorrem
so com os parceiros de vendas; e de forma integrada e são geridos de forma comparti-
· a grande quantidade de produtos, serviços, processos lhada com os parceiros e com os gestores de suas
e sistemas de domínio imprescindível àqueles que equipes. Os indicadores são facilmente acessados
atendem diretamente o cliente Oi. e trabalhados a partir de relatórios dinâmicos
Além de todos esses pontos característicos da disponíveis na plataforma, possibilitando um acom-
estrutura da Oi, observamos a natureza dinâmica do panhamento do desenvolvimento de cada membro de
segmento Telecomunicações, impulsionando-nos cada equipe.
a manter nossa força de vendas em A partir da implementação desse projeto, em cuja
constante atualização. metodologia a modalidade do e-Learning ocupa um
A estratégia de capacitação adotada pela Oi espaço de extrema importância, estima-se uma econo-
abrange os programas de capacitação e certificação, mia anual de 20% nos gastos com treinamento. A uti-
ambos ambientados no Oi Conhece e a partir deles lização do LMS SumTotal adequado aos processos e
gerenciados. identidade da Oi irá proporcionar, além da substancial
No programa de capacitação, os módulos básico, redução de custos, um enorme ganho de qualidade.
avançado e gestão reúnem portfólios diferenciados Essa perspectiva baseia-se na ágil obtenção de dados
para públicos com distintos níveis de desenvolvimento acerca do público treinado, pois uma geração dinâmi-
e focos de interesse no negócio da Oi. O módulo bási- ca de informações permitirá subsídios ao acompa-
co é obrigatório aos recém-contratados no sistema. nhamento constante do desempenho dos parceiros
Uma vez cadastrados no Oi Conhece, eles já têm aces- pela Oi. Dessa forma, é possível gerar ações de re-
so à fase on-line e aqueles que já tiverem concluído conhecimento e também de reforço nas lacunas iden-
seus treinamentos podem consultar o material por tificadas. Além disso, a adoção da tecnologia como
tempo indeterminado. Essa fase on-line concentra o instrumento facilitador da aprendizagem e o foco na
conteúdo teórico e conclui-se com uma avaliação gestão otimizada e compartilhada da informação
disponibilizada pelo próprio LMS. Ela precede a fase refletem o modelo de negócios com que a Oi espera
presencial e permite que o espaço em sala de aula seja contar na capacitação de sua força de vendas.
explorado com simulações e argumentação de vendas
pelos alunos, quando os alunos aprendem fazendo.

P
ara desenvolver e consolidar a força empreende-
dora catarinense, o Serviço de Apoio às Micro e
Pequenas Empresas de Santa Catarina (Sebrae/SC)
criou o Programa de Capacitação Empresarial a
Distância Faça e Aconteça. Um curso sob medida e
extremamente eficaz para empreendedores e futuros
empreendedores. Contém linguagem clara e enfoque
prático, informações, conceitos e exemplos sobre seis
temas distintos, que correspondem às principais áreas
de uma empresa – Estratégia Empresarial, Marketing,
Recursos Humanos, Finanças, Processos e Custos.
Conceitos básicos de gestão são apresentados por
meio de e-Learning, apostilas impressas ou ainda por
meio do CD – Livro Falado para deficientes visuais.
Para transpor as barreiras de distância, o Sebrae/SC
ampliou a oferta de capacitação empresarial com o
e-Learning, que contribui de maneira decisiva para que
o programa supere expectativas e objetivos. A internet
otimiza a utilização do tempo, reduz custos e elimina
a necessidade de deslocamento dos participantes para “O fortalecimento das micro e pequenas empresas do Estado de
a sala de aula. Santa Catarina, além do incentivo para o surgimento de novas
A criação de um espaço interativo também foi empresas, é possível através do acesso ao Programa Faça e
Aconteça, uma das mais importantes ferramentas para a capacitação
fun-damental na estratégia adotada. Um portal on-line empresarial disponível para todos os catarinenses. Uma forma
personalizado e adaptado às características do progra- inteligente de melhorar o tecido econômico de nosso Estado.”
ma, com acesso aos conteúdos, atividades de apren-
dizagem e comunicação on-line entre os especia- Anacleto Ortigara
listas tutores e monitores, foi criado: www.sebrae- Diretor técnico do Sebrae/SC
sc.com.br/facaeaconteca.
A facilidade para cursar os módulos faz do progra-
ma um sucesso. A utilização da internet permite que
pessoas de todo o Estado de Santa Catarina, e também
de outras unidades da federação, participem do pro-
grama. Os empreendedores acompanham as aulas a
distância e contam com o suporte de tutores para
esclarecer as dúvidas e acompanhar o desenvolvimen-
to dos alunos, tudo on-line ou por meio do 0800, e
totalmente gratuito.

ao sucesso do Faça e Aconteça, além de sua

manutenção, está em fase de negociação a ampliação
do programa, com transferência de metodologia para
outros estados da federação. O Faça e Aconteça tam-
bém vai implantar as comunidades de rede – hoje com
grande notoriedade no cenário mundial –, um am-
biente de informações com ferramentas de busca,
instant messaging e chat. A introdução desse modelo
de aprendizagem tão flexível se adapta perfeitamente
ao perfil dos alunos e contribui para a igualdade no
acesso ao ensino entre todo o grupo de alunos, cada
Eduardo Toledo Santos e Soraya Tonelli qual com a sua disponibilidade de horários.
O Sebrae/SC também está desenvolvendo outras
soluções utilizando e-Learning, por exemplo, um pro-
O Faça e Aconteça tornou-se símbolo de qualidade, grama de capacitação a distância para o varejo com-
eficácia e satisfação, pois alcançou 100% de aprovação posto de seis cursos: Vendas, Atendimento, Gestão
dos participantes. Desde o seu lançamento, em 2005, Visual de Lojas, Formação de Preço de Venda,
mais de 90 mil alunos já se inscreveram. Nesse número Controles Financeiros e Gestão de Pessoas. O pú-
também estão incluídos 7 mil participantes de outros blico-alvo é formado por empresários formais e infor-
Estados. A universalidade de acesso garantiu a cober- mais e gerentes de micro e pequenos negócios do
tura de 279 municípios em Santa Catarina, o que cor- comércio varejista.
responde a mais de 95% do total.
Além de contribuir para a formação adequada e
contínua de empreendedores, o Faça e Aconteça
colabora decisivamente para a sustentabilidade dos
pequenos e médios empreendimentos, estimula com-
petências e conhecimentos e gera um diferencial com-
petitivo no mercado. “O fortalecimento das micro e
pequenas empresas do Estado de Santa Catarina, além
do incentivo para o surgimento de novas empresas, é
possível através do acesso ao Programa Faça e
Aconteça, uma das mais importantes ferramentas para
a capacitação empresarial disponível para todos os
catarinenses. Uma forma inteligente de melhorar o
tecido econômico de nosso Estado”, enfatiza o
Diretor técnico do Sebrae/SC, Anacleto Ortigara.
E depois de ganhar em outubro de 2008 o Top
de Marketing e o Prêmio Empresa Cidadã, ambos con-
cedidos pela Associação dos Dirigentes de Vendas e
Marketing do Brasil (ADVB) – Santa Catarina, o
Sebrae/SC também comemorou a conquista do
Prêmio e-Learning Brasil 2009/2010 na categoria
Contribuição Marcante. Por ser voltado para o fomen-
to e fortalecimento de empresas de pequeno porte, o
Faça e Aconteça oferece ao mercado, da melhor forma
possível, uma evolução sustentável e contribui para o
desenvolvimento do Estado como um todo.
Contudo, o Sebrae/SC continuará inovando. Devido

Homenagem à ABRH-Nacional
Apoio da Associação é reconhecido durante

o Prêmio e-Learning Brasil 2009/2010
E
ntre os eventos ocorridos na solenidade de A ABRH organiza os maiores eventos de seu setor no
entrega do Prêmio e-Learning Brasil 2009/2010, um país, entre eles o CONARH (Congresso Nacional sobre
espaço foi reservado para uma justa homenagem a orga- Gestão de Pessoas) e a Expo ABRH. Além disso, possui
nizações que muito fizeram em apoio ao desenvolvimen- importantes publicações na área e em diversos veículos
to do potencial humano e das forças de trabalho no mer- de comunicação, incluindo a própria página na internet:
cado corporativo. www.abrhnacional.org.br.
Durante a entrega dos troféus aos vencedores,
Francisco Antonio Soeltl, Presidente da MicroPower e do
Portal e-Learning Brasil, anunciou a homenagem. Nesta 8a
edição do Prêmio, duas instituições foram contempladas
pelo apoio inestimável prestado à realização do Prêmio e
pela contribuição ao desenvolvimento nacional por meio
de suas atividades.
A primeira instituição a receber as merecidas homena-
gens foi a Associação Brasileira de Recursos Humanos, a
ABRH-Nacional. O Presidente da Diretoria Executiva da
ABRH-Nacional, Ralph Arcanjo Chelotti, não pôde com-
parecer ao evento, sendo representado por Alcebíades
Santini, Vice-Presidente Administrativo-Financeiro.
Santini recebeu os cumprimentos de Francisco Soeltl, e
Milka Musulin Soeltl, Diretora Administrativo-Financeira
da MicroPower, entregou-lhe o troféu que simboliza a
homenagem e o agradecimento à ABRH-Nacional.
ABRH-Nacional
Fundada em 1965, a Associação Brasileira de Recursos
Humanos busca disseminar o conhecimento do mundo
trabalhista por meio do desenvolvimento tanto das pes-
soas como das organizações das quais elas fazem parte,
influenciando diretamente na melhoria das condições
social, política e econômica do país. É uma das maiores
fontes de referência em Gestão de Pessoas, motivando e
promovendo ações que estimulam a inclusão social no
cenário das relações do trabalho.
A instituição possui mais de 15 mil associados e 23
seccionais em diversos estados brasileiros, sendo fi-
liada internacionalmente à WFPMA (World Fede-
ration of Personnel Management Associations) e à
FIDAGH (Federación Interamericana de Associaciones Milka Musulin Soeltl e Alcebíades Santini
de Gestión Humana).

Homenagem à ADVB
Associação recebe reconhecimento no

8o Prêmio e-Learning Brasil
omo parte integrante da cerimônia de entrega do
C Prêmio e-Learning Brasil, edição 2009/2010,
Francisco Antonio Soeltl, Presidente da MicroPower e do
Portal e-Learning Brasil, destacou a importância do
reconhecimento ao inestimável apoio prestado por
diversas entidades na realização do Prêmio e no desen-
volvimento corporativo do país.
Neste ano, duas organizações foram contempladas.
Além da homenagem realizada à Associação Brasileira de
Recursos Humanos (ABRH-Nacional), uma merecida
demonstração de reconhecimento também foi feita
à Associação de Dirigentes de Marketing e Vendas
do Brasil (ADVB).
Para receber as condecorações em nome da ADVB,
seu Presidente, Miguel Ignatios, foi chamado ao palco por
Francisco Antonio Soeltl.
Ignatios, que também é Presidente do Conselho de
Notáveis do Prêmio e-Learning Brasil, foi agraciado com
um troféu simbolizando a recompensa aos apoios presta-
dos pela ADVB, entregue por Milka Musulin Soeltl,
Diretora Administrativo-Financeira da MicroPower.
ADVB
Fundada em 1956, a Associação de Dirigentes de
Marketing e Vendas do Brasil (ADVB) promove treina-
mentos para profissionais da área de vendas, visando à
sua capacitação e aperfeiçoamento. É uma importante Milka Musulin Soeltl e Miguel Ignatios
organização difusora de conhecimentos que, além de
capacitar, reconhece boas práticas.
Os cursos da ADVB são focados em Administração e
Gestão, Comunicação, Gestão de Talentos, Marketing,
Vendas, Negociação e Responsabilidade Socioambiental.
Para promover o reconhecimento de boas práticas de
vendas e, simultaneamente, incentivar a constante melho-
ria dessas práticas, a ADVB realiza constantes pre-
miações, entre elas os prêmios Top de Marketing, Top de
Vendas, Campeão de Vendas, Personalidade de Vendas e
Líder Empresarial Nacional de Responsabilidade Social.
Além dos cursos e premiações, a ADVB promove e apoia
diversos eventos na área, tais como o Fórum de Temas
Nacionais e o próprio Congresso e-Learning Brasil.

Inclusão Social
Sempre constante como “Melhor Prática”
T
odos os anos, em uma iniciativa da MicroPower, da oferecer condições adequadas para o desenvolvimento
Fundação Bradesco, da Microsoft e do SENAI – de habilidades básicas. Ainda estão no currículo outras
Departamento Nacional, o Prêmio e-Learning Brasil des- atividades, como datilografia comum e braille, educação
tina fundos para a doação de computadores para equipar física, ginástica olímpica, musicografia braille, violão, tecla-
entidades que prestam atendimento e capacitação profis- do, piano, banda rítmica, coral infantil e infanto-juvenil,
sional aos deficientes visuais. Esse programa inclusivo visa formação humana e religiosa.
a incentivar a capacitação e a empregabilidade de A escola recebe crianças a partir dos 5 anos de idade
deficientes visuais e já contemplou mais de 80 entidades e atende cerca de 150 alunos nos cursos de informática
em todo o país. para deficientes visuais e pessoas com baixa visão.
Francisco Antonio Soeltl, Presidente da MicroPower
e do Portal e-Learning Brasil e líder dessa campanha,
anunciou durante a cerimônia de entrega do 8o Prêmio
e-Learning Brasil a doação de licenças de software
antivírus para os computadores do Instituto de
Cegos Padre Chico.
Para receber o certificado que simboliza a doação
realizada, convidou ao palco a Professora Cynthia
Carvalho, Coordenadora do curso de informática do
Instituto de Cegos Padre Chico. O certificado foi
entregue por Emílio Munaro, Diretor de Educação da
Microsoft, e por Daniel Musulin Soeltl, Diretor de
Marketing e Vendas da MicroPower.
Cynthia, acompanhada de Patrícia Pires Alvarez, também
Professora do Instituto de Cegos Padre Chico, agradeceu
em nome da escola e enfatizou que a verdadeira inclusão
se dá na preparação para o mercado de trabalho e
para a sociedade, um trabalho muito bem realizado
pelo Instituto. Daniel Musulin Soeltl, Patrícia Pires Alvarez, Cynthia Carvalho e
Com 81 anos de atividades, o Instituto de Cegos Emílio Munaro
Padre Chico é uma escola de ensino fundamental, que
desde 1997 oferece cursos de informática que reforçam
a inclusão social de seus alunos. Assim, fazem parte do
currículo aulas de digitação e capacitação para Virtual
Vision, Windows, pacote Office e internet.
Desde de sua fundação, o Instituto já capacitou mais
de 15 mil deficientes visuais e, desses, mais de 1.500
estão atuando no mercado de trabalho.
Além das aulas de informática, as crianças possuem as
outras disciplinas do ensino regular, utilizando farto e
variado material psicopedagógico com a finalidade de
suprir as necessidades advindas da deficiência visual e

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Outubro 2009 Ano 6 Edição 006 R$ 15,00 ISSN 1983-5426

Patrono do Prêmio e-Learning Brasil 2009/2010:

Francisco Antonio Soeltl

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Índice Alexandre Tirelli, Odil Baur de Sá, José Maria Chapina

Coordenação da Comissão Avaliadora: Cláudio Minetto

Impressão: Editora Referência

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Sessão de Abertura do 9o Congresso Internacional e-Learning Brasil

Um evento que vai além do e-Learning

a manhã de quarta-feira, 24 de junho de 2009, no

2001: “O e-Learning da teoria à prática”

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zações, demandando que competências e capacidades

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Aprendizado Social, Conhecimento e Incertezas

Como tornar o aprendizado eficiente

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Três especialistas discutem a retenção de

10 revista e-Learning Brasil 2009/2010

Essa não é uma tarefa tão simples, sendo necessário

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25 Melhores Práticas em Aprendizagem e Desenvolvimento

Estratégias para melhorar o desempenho de novos

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Arquiteturas de colaboração: Web 2.0 e os LCMS

Refletir sobre a intencionalidade educativa

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Videoconferência e Telepresença: encurtando distâncias no

Como esses recursos ajudam a remover as

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A Inteligência Coletiva, Crowdsourcing e Aprendizagem

A eficácia do conteúdo construído

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Mentoring e Coaching: você sabe como essas duas técnicas se

Uma união que acelera a maturidade

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U-Learning e a Geração Y: Mobilidade e Colaboração

Novas tecnologias atendendo às

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Sistemas de Suporte ao Desempenho

Levando as Learning Organizations

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Aprendizado Colaborativo 1:1

Diferentes projetos para

M iguel Nussbaum, Professor de Ciência da

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Discutindo processos de formação

O segundo dia do Congresso e-Learning Brasil

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Painel dos Presidentes

Grandes líderes apontam vantagens

22 revista e-Learning Brasil 2009/2010

O segundo palestrante da sessão, Martin Nelzow, trouxe

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Os Games Educacionais e a aprendizagem dos nativos digitais

A tendência da utilização dos jogos

24 revista e-Learning Brasil 2009/2010

Mapas mentais e a aprendizagem

Mapas mentais configuram pensamentos, ao mesmo

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Tecnologia na sala de aula – Tendências