Tipos De Benchmarking

Presentado por:

Alejandro Rivera

Julieth Rodríguez

Daniela Suaterna

Dayana Velásquez

Eje 4

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas
Aseguramiento de la Calidad e Indicadores de Gestión

Junio de 2020
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Tipos De Benchmarking

Presentado a:

Heriberto Guachetá Poveda

Eje 4

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas
Aseguramiento de la Calidad e Indicadores de Gestión

Junio de 2020
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Tabla de Contenidos

Introducción
Descripción – Casos Exitosos de Benchmarking (Interno, Competitivo, Funcional)
Matriz Tipos De Benchmarking (Diferencias y coincidencias) Describir

Conclusiones
Lista de referencias 10
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Introducción

En el siguiente trabajo se busca entender la importancia que tiene el benchmarking en las

empresas ya que es una excelente herramienta de análisis de gran beneficio para las
entidades que les permite estudiar la competencia aclarando que no se trata de copiar lo que
está haciendo la competencia, sino de aprender que están haciendo los líderes para
implementarlo en la empresa que decida poner en práctica añadiendo mejoras cuyo fin es
alcanzar un nivel alto de competitividad y crear valor agregado a la empresa para lograr el
éxito de la compañía en todos los procesos. Así como grupo tener más conocimiento de cómo
se podría implementar en un futuro este método en una organización.
El objetivo en el proceso de Benchmarking es aportar elementos y conocimiento a las
empresas que les permita identificar cuáles son los enfoques que conduzcan a la optimización
de sus estrategias y de sus procesos productivos.
Adicional en un mundo globalizado donde las compañías no tienen solo que competir con
empresas de su mismo país si no adicional con empresas de todo el mundo es importante que
las empresas busquen formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad
mayor para poder ser competitivos.
El Benchmarking permite la comparación con el mejor, analizar cualquier proceso crítico de
una organización. “El mejor” se define como un modelo de excelencia en el área elegida para
mejorar y el Benchmarking se utiliza para encontrar a los mejores dentro o fuera de la
organización.
El Benchmarking es el resultado de una serie de actividades de manera sistemática y continua
con el objeto de: identificar puntos de referencia, compararse con ellos, e identificar e
implantar mejores prácticas para convertirse en “el mejor”.
Algunos de los objetivos del Benchmarking son, mejora de procesos de negocio, reducción
de costos, incrementar la disponibilidad / tiempo útil de la instalación y su fiabilidad, medir,
monitorizar, mejorar la satisfacción de los clientes, de los empleados y de la sociedad.
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Descripción – Casos Exitosos de Benchmarking (Interno, Competitivo, Funcional)

Benchmarking interno:
Es la comparación de tu empresa con las mejores prácticas de la industria, hacerlo de
forma interna significa identificar las áreas en las que tu empresa brilla más y ponerlas
como meta para que el resto de los elementos alcancen el mismo nivel. Si tu negocio tiene
muchas sucursales, y una de ellas lidera en ventas, un benchmarking interno buscará que el
resto de las tiendas persigan los números del negocio líder.
Ventajas:
Impulsa el crecimiento al interior de la organización.
Permite emular los elementos que hicieron exitosa una práctica en la empresa en otra
área diferente.
Desventajas:
Tú eres tu propia medida de referencia.
Caso Exitoso: Uno de los casos más relevante del Benchmarking fue el realizado por la
empresa xerox todo con el propósito de mejorar la logística de envío de componentes y
suministros de fotocopiadoras a sus clientes. el problema era bastante complicado dada la
enorme variedad de tamaños y productos: toners, cilindros para arrastrar el papel, pequeñas
piezas de recambio, etc. A su vez, la mayoría de los pedidos eran de muy pocas unidades, y
los clientes eran muy sensibles a retrasos ,por pequeños que estos fuesen.

Xeros soluciono su problema mediante un estudio de benchmarking L.L. bean, una empresa
de productos para la pesca que realizaba ventas por catálogo, los productos de que L.L.
BEAN vendía podían variar un conjunto de pequeños anzuelos a una canoa. L.L.Bean había
desarrollado un proceso de envío en que los pedidos se ordenaban de acuerdo a un proceso
computarizado pero el manipulado de los productos se hacía de manera manual, de forma
que no era necesaria una mayor automatización.
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Como consecuencia de las primeras experiencias de Xerox con el benchmarking, pero

sobre todo después de que en 1989 consiguiera el galardón a la calidad, los estudios de
benchmarking se propagaron rápidamente por un gran número de empresas americanas. los
más conocidos son los realizados por Hewlett Packard, para reducir el tiempo de desarrollo
de productos; ford en el lanzamiento del modelo Taurus, y General Motors, para mejorar
los proceso de calidad.
En industrias que fabrican productos de alta tecnología, el intervalo de tiempo que se va
desde la concepción del producto hasta su lanzamiento al mercado es decisivo para el éxito
de dicho producto. Hewlett Packard había detectado problemas en us equipos de desarrollo
que hacían que el tiempo que llevaba desarrollar un producto fuera excesivamente largo. En
1986 se estableció el objetivo de reducir a la mitad el tiempo de desarrollo de productos.
para lograrlo, se inició un estudio de benchmarking interno entre los diferentes equipos de
desarrollo de productos. Se establecieron criterios de valoración para medir la eficacia de
los procesos u con el uso de herramientas y modelos estadísticos utilizando el tiempo,
medido en meses, como variable independiente, lo que permite medir el grado de avance de
los resultados y la distancia que les separaba del objetivo propuesto, por el presidente de la
compañía. dicho objetivo se logró hasta 1994. Durante el estudio se identificaron varias
causas que originan los elevados tiempos de desarrollo de los procesos, entre ellas las más
importantes fueron la falta de flexibilidad frente a cambios en las especificaciones del
producto y la falta de comunicación entre los diferentes equipos de trabajo.

El Benchmarking cobró vida en los años 80, cuando Xeros lo empleó para enfrentar la
fuerte competencia japonesa, logrando resultados extraordinarios. la corporación, que había
sido líder en mercado con más del 80% del mismo, había descendido al 13% llegando a una
situación tan crítica, que se planteaba la posibilidad de sus supervivencias, a partir de
entonces organizaciones reconocidas, como IBM, Motorola y ATT, por nombrar algunas,
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han utilizado y fortalecido su desarrollo. en la actualidad, existen miles de empresas que

avalan sus usos y un fiel testimonio de modelos organizacionales producto de este enfoque.
Xerox Logró éxitos enormes aplicando el benchmarking cooperativo. En un inicio la
empresa L.L Bean gigantesco distribuidor de ventas por correo, fue el punto de referencia
en “distribución” un ejecutivo de Xerox en el área de control de inventarios de traslado a
meiner a visitar esta compañía, recorriendo sus almacenes y observando todos sus
procedimientos, descubrió que él podía ir por los artículos y empacarlos tres veces y media
más rápido que lo que tomaba hacerlo en Xerox.
La Corporación Xerox capto y adaptar a sus propias necesidades el sistema empleado por
L.L Bean, con excelentes resultados, también poseía un sistema computarizado que permite
en muy poco tiempo que se realizarán las cargas de los artículos, ya que habían calculado
las distancias de acuerdo a la ubicación que los productos tuvieran en el almacén.
American Hospital supply/Ciron., una compañía abastecedora de articulos para hospitales,
fue un excelente punto de de referencia para Xerox , porque posee un sistema diseñado para
distribuir muchos artículos, pequeños y con gran rapidez, situación similar para muchos de
los envíos de Xerox. otro punto también a resaltar es la empresa Caterpillar que utilizaba
procesos especializados de distribución de grandes piezas con gran rapidez en todo el país
marcó una gran pauta para Xerox.
Xerox también hizo Benchmarking cooperativo con jhon Deere en “procesamiento de
datos” y utilizaron prácticas administrativas de IBM, Motorola y Burroughs, campañas que
estudiaron a profundidad y de las cuales aprendieron muchas cosas valiosas.
Por último y los más importante es que actualmente la mayoría de los procesos de
benchmarking pueden rastrear su genealogía hasta el modelo de Xerox,o hasta uno o'dos
enfoques originales de algunas empresas de principios de los ochenta.
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Benchmarking Competitivo:
Busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores
para realizar una comparación con nuestra empresa, así poder detectar y llevar a cabo
mejoras que superen a las de nuestros competidores. La información obtenida es de suma
importancia ya que las prácticas de la competencia tienen efectos en los clientes y
proveedores, añadido que se realizan procesos similares, por lo que se aprende de ellos.
Ventajas:
Se consigue una posición más competitiva.
Los resultados (productividad, satisfacción de los clientes) pueden medirse de forma
objetiva.
Se identifican (best practices) que se pueden implementar en los casos que sean aplicables.
Los requerimientos de los clientes se pueden conseguir más fácilmente

Desventajas:
No es fácil observar a la competencia directa.
Existe el riesgo que lo confundan con copia y no genere una ventaja real.
Puede poner en riesgo la propia identidad de la empresa.
Prácticas contraindicadas pueden ser aparentemente ventajosas.
Caso Exitoso: La empresa pionera de la industria xerográfica mundial encontró en el
benchmarking la herramienta para salir de su particular crisis. Hasta finales de los setenta,
esta empresa había actuado prácticamente como un monopolio y sus beneficios eran muy
importantes. Sin embargo, a partir de este momento su cuota de mercado empezó a caer
debido, fundamentalmente, a la dura competencia que ejercían las empresas japonesas del
sector, que vendían en EE.UU. a precios más reducidos. Para solucionar la crisis, los
directivos de la entidad decidieron aplicar un benchmarking cooperativo, ya que éste era el
único que le podía poner a la cabeza del sector. El benchmarking competitivo solo llevaría
a la empresa al mismo nivel que el resto. La primera función objeto de benchmarking fue la
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gestión de almacenes. En esta área existía un importante atasco que suponía un obstáculo
considerable en el ciclo de envío y recepción. Para la selección del socio, fue de gran
utilidad la información aportada por una revista sobre la existencia de un novedoso sistema
de gestión de inventarios asistido por ordenador que estaba llevando a cabo una
determinada entidad. Así, comenzaron las negociaciones para la realización del proceso de
benchmarking y se visitó la empresa socio. De esta visita se extrajeron importantes
conclusiones y se implantaron las oportunas mejoras. A partir de este primer proyecto de
benchmarking se desarrollaron muchos más. Desde 1989 hasta 1992, tuvieron lugar unos
doscientos estudios fundamentalmente de benchmarking con multitud de empresas, algunas
de ellas competidoras. Entre las áreas afectadas destacan las siguientes: - Sistemas de
Información - Procesamiento de documentos - Procesos genéricos de automatización para
el sistema de embalaje - Estaciones de Trabajo - Logística del servicio de partes Las
mejoras introducidas supusieron grandes incrementos en el nivel de satisfacción del cliente,
elevadas reducciones en los gastos de personal y material e hicieron merecedora a esta
organización del Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige (EE.UU.) así como del
Premio Europeo a la Calidad.

Benchmarking funcional:
Para mejorar, un líder efectivo sabe identificar las fortalezas de otros negocios, aunque no
sean de la competencia, y busca la manera de traerlas a su empresa. De eso de trata el
benchmarking funcional, que encuentra buenas prácticas de negocio para aplicarlas en la
empresa en áreas que puedan mejorar tras su implementación.
Ventajas:
Es un benchmarking más estratégico y creativo, que replica prácticas de éxito de otras
organizaciones en áreas diferentes de la empresa.
El benchmarking funcional le proporciona las herramientas para ver tanto el desempeño del
competidor como las diferencias de práctica.
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Alto potencial para descubrir prácticas innovadoras

Tecnologías y prácticas empresariales fácilmente transferibles
Desventajas:
Saber dónde se puede aplicar una práctica exitosa de otra empresa en la propia es el
verdadero desafío.
Dificultad para transferir prácticas a un medio diferente.
Consume tiempo.
Dificultad para la recopilación de datos.
Caso Exitoso:
La Clínica Mayo “The Mayo Clinic” un líder de pensamiento de renombre mundial en
innovación sanitaria. Fueron desafiados a permitir a sus analistas de la cadena de suministro
con información relevante y en el momento adecuado para poder comparar el rendimiento
del proveedor y la adhesión a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para mejorar el
rendimiento de la cadena de suministro.
Mayo Clinic ha creado una cartera de cuadros de mando de proveedores de 360 grados
basados en datos e ideas que ayudan a los analistas de la cadena de suministro a monitorear,
medir, analizar y comparar proveedores y su cumplimiento con los SLA. Esto ha culminado
en la mejora de las relaciones de rendimiento de los proveedores, el aumento de la
eficiencia operativa en toda la cadena de suministro y la disminución de los procesos de
pedidos y pagos manuales, todo mientras se reduce la cantidad de tiempo invertido en
generar puntos de referencia.
The Mayo Clinic usó benchmarks para mejorar la relación con los proveedores de su
cadena de suministros. Al comparar entre proveedores que tuvieran buenas prácticas,
también logró optimizar áreas como los procesos de pagos. Así la empresa redujo costos.

Matriz Tipos De Benchmarking

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Conclusiones

El benchmarking constituye una de las herramientas, que mantiene a la organización en un

proceso de continua innovación, investigación y medición de procesos generando valor
agregado, tanto internos o externos, con el fin de buscar los más altos estándares de calidad,
para así hacer la diferencia en los procesos de gestión en los grupos de trabajo, ayudando a
la buena administración de la organización logrando el objetivo trazado por la compañía.
El benchmarking es una herramienta de mejoramiento continuo, es útil para innovar depende
del grado en el que estudiemos la empresa.
Establece nuevos tipos de relaciones de cooperación entre organizaciones.
Ayuda a la planificación estratégica de las empresas.
Es una práctica de negocios que en el momento de ser implementada en una compañía logrará
mejorar los procesos de trabajo y permitirá ser una organización competitiva y tener un lugar
en el mercado.
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Lista de referencias

https://es.slideshare.net/malaisy_18/investigacin-de-xerox-y-el-benchmarking
https://www.tableau.com/es-mx/learn/articles/benchmarking-types-and-examples
http://www.pmfarma.es/articulos/85-benchmarking-o-como-conseguir-ventajas-
competitivas.html
https://klickpages.es/blog/benchmarking-tipos-ejemplos/
https://es.traccsolution.com/resources/benchmarking-
funcional/#:~:text=Sin%20embargo%2C%20el%20profesor%20Mike,competencia%2C%2
0sino%20tambi%C3%A9n%20sus%20pr%C3%A1cticas.
http://saludpublicavirtual.udea.edu.co/eva/pluginfile.php/3678/mod_resource/content/4/Cas
o%20Practico%20BM.pdf