FORMATO PLAN DE SESIÓN  

Proceso: Ejecución de la Formación  

Procedimiento: Formación Profesional Integral   Modelo de
  Mejora Continua

Día Ms Año
FECHA SESIÓN:
19 10 2020
INSTRUCTORES: Ericsson Fabian Rico Olaya
PROGRAMA DE FORMACION: Técnico Asistencia Administrativa
ID de fichas: 2184052

COMPETENCIA: Facilitar El Servicio A Los Clientes Internos Y Externos De Acuerdo Con Las
Políticas De La Organización.

RESULTADO DE APRENDIZAJE: verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al

cliente, cara a cara, de acuerdo con la política institucional y los estándares de calidad establecidos.

Aplicar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo, teniendo en cuenta los
requerimientos de la unidad administrativa y la organización.

Proporcionar atención y servicio al cliente, a través de los medios tecnológicos y los aplicativos
disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la
organización.

Identificar las necesidades de atención y servicio al cliente, cara a cara, de acuerdo con los
estándares de calidad establecidos.

OBJETIVO DE LA SESIÓN: conocer y reconocer los tipos de clientes, forma de atención, influencia
entre lotras.

ACTIVIDADES DE LA SESIÓN: por medio de diferentes estrategias didácticas buscar que el

aprendiz realice las actividades relacionadas al final.

METODOLOGIA:
De manera individual el aprendiz deberá realizar la actividad utilizando los medios tecnológicos, el
cual al finalizar deberá enviar un pantallazo del final de la actividad, para evaluarla.

EVALUACIÓN DE LA SESIÓN:

Durante el proceso de formación de la sesión los aprendices realizarán pasos pertinentes a las
dudas e inquietudes de los formatos a realizar y teniendo en cuenta el material de formación
facilitado, además los casos a realizar se encontrarán relacionadas en el presente plan de sesión
para una fácil identificación de los que se debe hacer.

Una vez aclarada las dudas e inquietudes los aprendices deberán realizar las actividades en internet
y posteriormente subir al drive la foto de la evidencia.

Una vez cumplido el tiempo de entrega que es día 20 de octubre de 2020, se procede a calificar
para posteriormente dar a conocer las notas.

1. RECURSOS, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS:

Los recursos con los que dispongan en sus hogares para dar cumplimiento a la formación, entre las
herramientas y equipos de trabajos pueden usar; computadores, celulares o Tablet.

COMPROMISO Y OBSERVACIONES DE LA SESIÓN ANTERIOR:

Cumplir con los plazos pactados para poder continuar con el proceso de formacion sin proceder a
planes de mejoramiento.
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Actividad #1 – identificacion de los tipos de clientes

En la presente actividad los aprendices deveran realizar un crucigrama pertinente al caso Joe
Girard, el mejor vendedor del mundo, teniendo en cuenta el material de apoyo a la formacion realizar
el crucigrama, el cual constara de una duracion de 20 minutos, tambien contestar las preguntas que
se encuentran en el material de apoyo.

Al finalizar el aprendiz debe enviar un pantallazo del resultado de la evaluacion y pegarlo en el

presente plan de sesion, posteriormente enviarlo al drive del dia correspondiente.

En esta ocacion los aprendices deben crear las carpetas con sus nombres, ya que tenemos
integrantes nuevos.

Link:

https://es.educaplay.com/juego/5626384-caso_joe_girard.html?
environment=gclassroom&state=empty-
80046&signature=e74e0416672e023e30b8551fb4dfddcfbbbe8b3f
Pantallazos del ejercicio
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Pantallazo evaluacion.
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