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ESTRATEGIAS GENERALES

ACTIVIDAD EJE 4

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL, UN FACTOR DE COMPETITIVIDAD

PRESENTADO POR:

ÓSCAR ALEXANDER RODRÍGUEZ

LAURA CAROLINA ROJAS VALENCIA

LEIDY JINNETH GOMEZ GUZMAN

JOSE LUIS ROJAS AVELLANEDA

TUTOR:

KEVIN DE JESUS CARABALLO CARCAMO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y

FINANCIERAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTA D.C

2020
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Contenido
Introducción ...................................................................................................................... 3

La responsabilidad social empresarial, un factor de competitividad........................... 4

1. Selección e información de la empresa.................................................................... 4

1.1 razón social: clínica médica de Aguachica Ltda. ............................................. 4

1.2. Objeto social. ...................................................................................................... 5

1.3. Plataforma estratégica. ...................................................................................... 5

1.3.1. Misión. .............................................................................................................. 5

1.3.2. Visión................................................................................................................ 5

1.3.3. Principios y valores. ........................................................................................ 5

1.3.4. Objetivos Corporativos. ................................................................................. 6

2. diagnóstico de la responsabilidad social de la SA 8000 de la Clínica Médica de

Aguachica................................................................................................................................... 7

2.1 Ventaja al implementar con un sistema de responsabilidad social

corporativa SA ...................................................................................................................... 7

Tabla 1.Diagnóstico Clínica médica de Aguachica partir de los 9 requisitos de la

SA 8000 ................................................................................................................................... 17

Conclusiones .................................................................................................................... 21
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Introducción

Desde mediados de los años 80 en nuestro país se vienen desarrollando acciones que

contribuyen a generar conciencia en las organizaciones acerca de la dignificación del trabajo y la

mejora de las condiciones socioeconómicas de la región o área de influencia de las empresas, de

la mano de esto también se ha vuelto de vital importancia el establecimiento de políticas que

contribuyan al medio ambiente y al cuidado de los recursos naturales. En Colombia de la mano

de Fenalco Solidario se han dado lineamientos y acompañamiento a toda empresa que quiera

fortalecer e implementar la responsabilidad social dentro de su estrategia corporativa.

Esto se ha venido haciendo mostrando las ventajas competitivas que trae para el negocio

la implementación y muestra de las actividades de responsabilidad social mediante el informe de

responsabilidad social que publican diferentes empresas con lo cual se busca mejorar la

percepción de grupos de interés como clientes y proveedores y al igual de manera interna con sus

empleados y procesos operativos con lo cual se obtienen beneficios económicos en la

reutilización de insumos y materias primas y esto conlleva sin lugar a dudas a mejorar la calidad

de vida de la comunidad.
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La responsabilidad social empresarial, un factor de competitividad

1. Selección e información de la empresa.

1.1 razón social: clínica médica de Aguachica Ltda.

La Clínica Médica Aguachica Ltda., es una institución prestadora de servicios de salud

de mediana complejidad de carácter privado, con 25 años de experiencia, ubicada en un punto

estratégico del centro de la ciudad de Aguachica Cesar, y se dedica a la prestación de servicios

en salud, con el propósito de preservar el cuidado y bienestar de los usuarios a través de

equipos científicos de alta tecnología, ambulancias medicalizadas para el traslado de los

pacientes y personal calificado, no solo presta servicios a la población de la ciudad sino también

para la región del sur del Cesar, sur de Bolívar, Santander sur y Norte.

Es una institución, reconocida en el Municipio de Aguachica, por ofrecer buen servicio a

sus usuarios, por contar con equipos tecnológicos avanzados y diversos especialistas, esto ha

logrado que la Clínica Médica Aguachica tenga un buen posicionamiento en el sector salud.
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La Clínica Médica Aguachica Ltda., ofrece servicios mediante protocolos y

procedimientos organizados, buscando siempre cumplir las exigencias de sus usuarios, utilizando

herramientas terapéuticas específicas y comprobadas a nivel mundial por sus considerables

ganancias a la población con necesidades únicas.

1.2. Objeto social.

El objeto principal de la Clínica Médica de Aguachica Ltda., Institución Prestadora de

Servicios de Salud de cuya actividad Principal 8610 Actividades de Hospitales y Clínicas con

internación.

1.3. Plataforma estratégica.

1.3.1. Misión.

Prestar servicios de salud de mediana complejidad, comprometidos con el medio

ambiente, la gestión del riesgo, la garantía de la calidad, la seguridad del paciente y la

humanización de la atención, bajo un concepto participativo incluyente de acuerdo al actual

modelo de salud.

1.3.2. Visión.

En el 2025 seremos líderes en la gestión ambiental, del riesgo, la garantía de la calidad, la

seguridad del paciente y la humanización de la atención, con servicios de calidad certificada y

reconocida por la calidez de nuestra atención que permitan altos niveles de eficiencia, eficacia y

competitividad.

1.3.3. Principios y valores.

● Fundamentada en el mejor conocimiento disponible

● Segura
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● Concentrada en el paciente

● Efectiva

● Calidad humana

● Ética profesional

● Responsabilidad

● Eficacia

● Respeto

● Servicio

1.3.4. Objetivos Corporativos.

● Ser reconocida como una clínica prestadora de servicios de salud de alta calidad y servicio

para los habitantes del sector urbano y rural del Municipio de Aguachica, soportados por

los valores y principios de la institución.

● Cumplir con las exigencias de sus usuarios, utilizando herramientas terapéuticas

específicas y comprobadas a nivel mundial por sus considerables ganancias a la población

con necesidades únicas.

● Fomentar, implementar y alcanzar altos estándares de calidad en los procesos internos,

desarrollando de forma integral y efectiva las políticas y el plan de seguridad del paciente.

● Contar con el talento Humano calificado y desarrollar sus competencias para ofrecer una

atención y servicio humanizado, seguro y con excelentes resultados que logren la

satisfacción de los pacientes y usuarios.

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● Garantizar la aplicación de las normas establecidas por el Ministerio de Salud.

● Implementar equipos biomédicos de alta tecnología para preservar la salud de los pacientes.

● Garantizar la rentabilidad y sostenibilidad de la Clínica.

2. diagnóstico de la responsabilidad social de la SA 8000 de la Clínica Médica de

Aguachica.

2.1 Ventaja al implementar con un sistema de responsabilidad social corporativa SA

Su objetivo es de lograr un trato responsable hacia los colaboradores por parte de las

organizaciones, mediante una serie de requisitos que engloban todos los aspectos laborales; desde

los derechos, las condiciones de trabajo, el salario, etc., esta norma es voluntaria y el cumplimiento

de sus puntos no exime de cumplir la legislación vigente. Algunas ventajas que proporciona este

sistema a la organización son:

● Aumentar y mejorar de la productividad.

● Satisfacer y fidelizar a sus colaboradores.

● Prestar un servicio de calidad que logre ser valorado por su grupo de interés (stakeholders).

A continuación, se realiza un diagnóstico a la Clínica Médica de Aguachica, conforme a cada

principio establecido en la norma SA 8000 y la propuesta que se recomienda para alcanzar el

estado ideal de la institución:


Tabla 1.Diagnóstico Clínica médica de Aguachica partir de los 9 requisitos de la SA 8000
Diagnóstico de Clínica Médica de Aguachica: responsabilidad social de la SA 8000
Principio o Situación de la empresa
requisito
Prohibido el trabajo infantil, ya que la gobernación ha creado
estrategias de erradicación del trabajo infantil en Aguachica
y el Departamento del Cesar, con el fin de apoyar a los niños
y jóvenes en actividades de ocio buscando un mejor futuro
para cada uno. Además, La Clínica Médica de Aguachica,
por ser una institución prestadora de servicios de salud es
muy exigente y estricta con el personal que requiere, debido
al grado de responsabilidad que tiene con la seguridad del
paciente, por eso contrata personal adulto y altamente
capacitado. Por otra parte, la Clínica está en desacuerdo con
aquellas personas o empresas que explotan los niños porque
estos son el futuro del país y deben de estar estudiando para
prepararse y aportar conocimientos al mejoramiento del
mundo; también, para contribuir con esta problemática en el
Trabajo Infantil municipio de Aguachica, aporta económicamente a
fundaciones de niños.
En resumen, La Clínica Médica de Aguachica, no se cuentan
con infantes para realizar las labores establecidas dentro de
la institución, para dichas labores se cuenta con personal
capacitado, mayor de edad y apto, siguiendo fielmente la ley
laboral.
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Propuesta del estado ideal-futuro de la empresa
Actualmente, la Clínica Médica de Aguachica no apoya la
explotación y trabajo infantil; pero, puede aportar contratando
aprendices del SENA, (Sin importar que sean menores de edad),
de carreras técnicas o tecnológicas que estén requieran su etapa
productiva, para el desarrollo de sus procesos administrativos,
que con sus conocimientos puedan apoyar el proceso de la
institución y logren adquirir experiencia laboral, con esto resulta
beneficioso para ambas partes, para la Clínica Médica de
Aguachica, más que una obligación de contratar aprendices
puede resultar un apoyo que ayude a fortalecer sus procesos,
además, el SENA, les ofrece capacitaciones, entre otros. Por otra
parte, para los aprendices pueden cumplir con su etapa
productiva, adquirir conocimientos y obtener un salario. De lo
anterior existiría una gana-gana para ambas partes.
La Clínica Médica de Aguachica, reportará todo caso donde se
evidencie cualquier maltrato infantil, acto abusivo contra
menores, además, no solo ese comprometerá en prohibir el
trabajo infantil; sino también servirá como base que permitan a
las autoridades superiores evidenciar que hay menores obligados
a trabajar en las calles, y que llegan a la Clínica cuando son
violados o maltratados.

La mano de mano de obra forzosa u obligatoria es prohibida
en la Clínica Médica de Aguachica. Todo el personal es libre
de abandonar la institución una vez cumpla y termine su
turno laboral y si en algún momento se requiere de sus
servicios fuera de sus horarios, se le notifica para llegar a un
acuerdo; pero, en ningún momento se obliga a prestar sus
servicios con que no se haya estipulado en los contratos, ni
a realizar funciones que no les correspondan; además, en
caso de presentarse una eventualidad donde se requiera de
Trabajo algún colaborador fuera del horario establecido , se le
Forzoso u recompensa con pagos extras o en tiempo. También, el
personal es libre de renunciar a su cargo, siempre y cuando
Obligatorio esté presente una notificación previa en un tiempo razonable
para que el jefe inmediato pueda pasar el requerimiento y
postular la vacante del cargo a conseguir.
La Clínica Médica de Aguachica, cuenta con una
infraestructura amplia y con espacios óptimos para el
desarrollo de las actividades , sus colaboradores cuentan con
los elementos de protección seguridad esenciales para la
prestación de servicios de salud, a lo largo del año se realizan
Salud y capacitaciones sobre seguridad y salud en el trabajo y se ha
Seguridad diseñado un área encargada de la protección de la salud de
los colaboradores, esta realiza control y seguimiento a
posibles riesgos o eventualidades a los que puedan estar
expuestos lo trabajadores.
La Clínica Médica de Aguachica, respeta y está de acuerdo
con que los colaboradores exijan sus derechos y tengan
Libertad negociaciones colectivas, siempre y cuando se les vulnere sus
derechos como trabajadores; aunque en la actualidad, en la
Sindical y
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Es fundamental para La Clínica Médica de Aguachica realizar
constantemente seguimiento del clima organizacional, donde se
identifique el grado de satisfacción de los colaboradores, por tal
motivo, se realizará evaluación del trato, la relación que existe
entre jefe-colaborador en cada área de la institución y en caso de
solicitar apoyo adicional o horas extras por alta demanda de
trabajo, que sea bajo consenso y común acuerdo entre todo el
equipo.
La Clínica debe de proporcionar un ambiente de trabajo sano y
seguro en el que se previene a diario los riesgos de accidentes y
enfermedades. Por ser una institución prestadora de servicios de
salud, y de alto riesgo, la Clínica debe proporcionar los equipos
de protección personal necesarios al talento Humano, así como
capacitaciones a todos los colaboradores, con el fin de mitigar
riesgo de accidentalidad y de exponer su estado de salud. Por lo
tanto, la institución debe velar por la constante prevención de
riesgos laborales, buscando siempre procurar el más alto
bienestar físico, mental y social de sus empleados, buscando un
ambiente de trabajo seguro, sano y la satisfacción de sus
empleados.
La Clínica Médica de Aguachica respeta la libertad sindical y
busca en apoyar a sus colaboradores en el ejercicio de velar por
sus derechos; por lo tanto, la Institución continuamente debe de
cumplir y hacer seguimiento de que no se les esté vulnerando los
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Derecho de institución hasta el momento no se ha creado ningún grupo derechos a ningún colaborador, para que no exista la necesidad
Negociación sindical. que ellos realicen un sindicato.
Colectiva

La Clínica Médica de Aguachica, apoya la igualdad de

oportunidades para hombres y mujeres, no existen limitantes La Clínica Médica de Aguachica, cuenta con una gran variedad
discriminatorias al momento de la contratación como: raza, de colaboradores, sin importar su raza, sexo, color o situación
orientación sexual, edad, religión. Además, hacen económica, la institución tendrá como prioridad proporcionar una
capacitaciones para concientizar a los colaboradores de no
excelente oportunidad laboral a todos sus colaboradores sin
hacer discriminación, realizan integraciones para que todos
se relacionen y compartan, también, se evalúa a los jefes de excluir. Además, siempre velará y protegerá la integridad de sus
Discriminación cada área y sus colaboradores, con la finalidad de no apoyar colaboradores.
acciones explotadoras, abusivas o amenazadoras a los
empleados, para que siempre exista una correcta
comunicación y un ambiente sano.

La Clínica Médica de Aguachica, cuenta con un manual interno

La Clínica Médica de Aguachica emplea medidas de deberes y derechos de los colaboradores, el cual es de vital
disciplinarias basadas en la dignidad y respeto de sus importancia que cada uno lo conozca y comprenda las sanciones
colaboradores, no apoya la agresión verbal, física o que acarrea una agresión, la falta de respeto entre compañeros,
superiores y por incumplir alguno de los deberes; además, la
psicológica ni tratos severos o inhumanos. También, ha
Clínica siempre velará por el cumplimiento del manual interno,
diseñado un reglamento estándar de trabajo, el cual debe ser con el fin de que haya una buena organización y una excelente
Medidas cumplido sin exclusiones, y en caso de no ser cumplido por imagen ante sus colaboradores y usuarios.
Disciplinarias algún colaborador, se toman medidas disciplinarias como
llamado de atención, si después de esta se comete el mismo
error, se realiza descargos y por si en tercera vez se persiste
el mismo se efectúan otras decisiones definitivas como
sanciones o suspensión.

Horario de La clínica médica de Aguachica, por ser una institución
Trabajo prestadora de servicio de salud, debe operar las 24 horas,
por lo que maneja varias jornadas laborales, por lo que el
personal que tiene contratación fija, debe cumplir 48 horas
semanales y los colaboradores que tienen un contrato por
prestación de servicios es por eventos, el cual tampoco
excede el tiempo reglamentado que se debe laborar. Por lo
tanto, la institución aplica todo lo relacionado y cumple con
lo que exige la ley.
La Clínica Médica de Aguachica, las remuneraciones
salariales son aplicadas bajo las normas legales, el pago de
sus liquidaciones, se entrega desprendibles al colaborador, de
sus pagos, descuentos por seguridad social, créditos y
deducciones, todo acorde con la legislación. Además, el
Remuneración salario va acorde, con el cargo, la profesión y la especialidad.
El sistema de gestión es obligatorio, ya que permite controlar
y medir el desempeño de las funciones y procesos de la
Clínica, con el objetivo de cumplir y brindar un servicio con
calidad rigiéndose en la normatividad interna establecida por
la institución.
La Clínica Médica de Aguachica, cuenta con políticas
internas para el desarrollo de su sistema de Gestión, ya que
actualmente lo tiene aplicado y certificado bajo la norma
SA8000, cuenta y da información a sus colaboradores de sus
derechos y deberes en la organización, existen políticas para
Sistema de garantizar la responsabilidad social y buenas condiciones
laborales de sus colaboradores de la institución que son
Gestión revisadas periódicamente, tiene un área de calidad, que es la
encargada de realizar las auditorías, evaluar los procesos,
determinar eventualidades, etc.; con el fin de emplear planes
de mejoras.
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La Clínica Médica de Aguachica, tiene un horario establecido
para el cumplimiento y desarrollo de la jornada laboral, como
institución; también es flexible respecto a los permisos o
emergencias, además, siempre velará y estará atenta de la
comodidad de los colaboradores en sus horarios laborales y de
que no se sientan presionados. También, siempre cumplirá con lo
reglamentado o lo cambios que realice la ley laboral.
La Clínica Médica de Aguachica, tiene establecido el pago o la
remuneración a sus colaboradores lo que por ley exige, también,
establece fechas de pagos oportunas y todo lo que conlleva el
contrato laboral. La Institución, debe siempre acogerse a lo que
estipule la ley, y al nivel del cargo, profesión y especialidad que
desempeñan sus colaboradores para que tengan un sueldo justo y
para demostrarles lo importantes que son para la Clínica.
Actualmente, la Clínica si ha implementado la responsabilidad
social 8000; pero, aún no ha manifestado al personal, por eso es
esencial que la alta dirección establezca por escrito una política
para informar al talento humano, que ha decidido cumplir con la
SA8000.además, debe ser publicada en partes visibles para su
grupo de interés, con el fin de que se les notifique que La Clínica
médica de Aguachica se ha comprometido para asegurar la
conformidad con los requerimientos de la Norma SA8000.
También las instituciones deberán velar por el cumplimiento de
la responsabilidad social y todo el requerimiento que están
implementadas en la norma SA8000.
Además, La Clínica Médica de Aguachica, tendrá que dar a
conocer al personal sus metas establecidas y lo que busca y desea
lograr con la implementación de la responsabilidad social.

CONCLUSIONES
Principio de la Conclusión
norma SA 8000
La clínica Médica de agua chica cumple con las disposiciones
legales actuales en cuanto al trabajo infantil y no permite que
se desempeñen trabajos de ninguna índole por parte de los
menores de edad haciendo como salvedad que apoya a
entidades gubernamentales como el Sena el cual tiene un
programa de Prácticas empresariales donde se pueden recibir
menores de edad mediante un contrato de aprendizaje y con
funciones bien definidas las cuales están avaladas por la ley y
Trabajo teniendo en cuenta las condiciones de educación de nuestro
Infantil país normalmente se desempeñan por jóvenes mayores de 16
años.
La clínica Médica de Agua Chica rechaza y no promueve las
prácticas de trabajo forzoso si bien es cierto en ocasiones se
requiere que el personal realice horas adicionales para cubrir
Trabajo incapacidades, licencias, retiros, estas horas son compensadas
Forzoso u y remuneradas de acuerdo a la ley al igual que el personal
Obligatorio activo laborando se retira de las instalaciones una vez termina
su turno laboral.
Salud y La clínica Médica Aguachica tiene protocolos de bioseguridad
Seguridad para enfrentar la crisis sanitaria a nivel Mundial al igual que
cuenta con personal de seguridad Privada para las
instalaciones físicas y para todos sus funcionarios al igual
cuenta con la respectiva señalización correspondiente y los
EPP para cumplir los lineamientos de seguridad en el trabajo.
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Recomendación
Mantener las políticas establecidas y
seguir contribuyendo con las prácticas
empresariales de los jóvenes. Adicional
es importante manifestar clara y
públicamente su rechazo a esta grave
falta contra los derechos humanos de los
niños y niñas en nuestro país.
Generar los respectivos compensatorios
cuando se requiere que el personal
labore horas adicionales al igual que es
importante realizar encuestas y
evaluaciones de clima laboral.
Es muy importante que en estos
momentos de crisis sanitaria se
garanticen todos los elementos de
protección personal para todos los
funcionarios para el correcto desempeño
de sus funciones así como que se
realicen brigadas de desinfección de las

Libertad La clínica Aguachica trabaja a diario por el bienestar y la
Sindical y estabilidad laboral de cada uno de esos empleados, siempre
Derecho de escuchándolos y haciéndoles saber que son la columna
Negociación vertebral de la empresa esto se hace con el fin de evitar en un
Colectiva futuro posibles inconformidades, demandas y creación de
sindicatos.
Discriminación La contratación de la clínica Aguachica es incluyente y en pro
de defender cualquier tipo de orientación sexual, raza o
religión, dado que esto no es impedimento para que una
persona desarrolle las labores que se le sean asignadas y
cumplirlas con éxito.
Medidas Gracias al manual interno de trabajo, la clínica Aguachica a
Disciplinarias logrado mantener un ambiente de respeto, solidaridad y
honestidad entre sus trabajadores lo cual permite mantener
una armonía y condiciones laborales excelentes.
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zonas comunes para mitigar los riesgos
de contagio.
Dado a la emergencia sanitaria en
muchas entidades se ha visto una
violación de los derechos de los
trabajadores, por eso es importante que
la clínica Aguachica asuma una
representación honesta al cuidado de los
interés económicos, sociales y culturales
de toda su planta de personal, para así
evitar en un futuro la creación de
posibles sindicatos.
Se le recomienda a la clínica continuar
desarrollando todo tipo de actividades de
integración que permitan crear una
cultura de respeto entre compañeros de
trabajo sin importar su orientación
sexual, raza o religión, así como también
seguir con la contratación normal de sus
empleados.
Es de tener en cuenta hacerle una
revisión y seguimiento constate al
manual interno de los trabajadores, dado
que cada día los derechos y deberes de
estos se encuentran en constates cambios
por parte de entes de control y el no
tenerlos en cuenta podría generar
inconformidades entre los trabajadores o
posibles acciones de mejora para la
entidad

Horario de La clínica Aguachica por ser una entidad prestadora de salud
Trabajo maneja diferentes horarios laborales los cuales están
establecidos bajo un reglamento laboral como también
conforme a la ley laboral, la cual promueve la justa jornada
laboral para cualquier empleado
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Se recomienda a la clínica Aguachica
mantener siempre actualizados en los
cambios que pueda tener el código
sustantivo del trabajo, resoluciones del
congreso.
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CONCLUSIONES

Pudimos conocer como en nuestro país en los últimos años se han venido implementando actividades que contribuyen a crear

conciencia en las empresas respecto a como resaltar el trabajo y generar mejoras en las condiciones económicas y sociales, sin

dejar a un lado la importancia que tiene el medio ambiente y la preservación de los recursos naturales para las generaciones

futuras.
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REFERENCIAS

Castañeda. (2020). Estrategias gerenciales. Responsabilidad social. Bogotá: Área Andina. Eje 4. Recuperado

de:https://areandina.instructure.com/courses/5172

Clínica Médica de Aguachica. (2020). Información interna. Recuperado de:https://www.clinicamedicaaguachica.com/

Petila. (25 agosto 2017) .Nueva estrategia de erradicación del trabajo infantil en Aguachica y el Cesar Recuperado de:

https://joanpa.com/2017/08/peti-la-nueva-estrategia-erradicacion-del-trabajo-infantil-aguachica-cesar/

Social Accountability International. (2014). Recuperado Responsabilidad social. Norma SA 8000.Recuperado de: http://sa-

intl.org/_data/n_0001/resources/live/SA8000%202014_Spanish.pdf