Ev3: informe caso de estudio identificación y solución de problemas

JEISON DAVID BERNAL ARISTIZABAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA)

SANTIAGO DE CALI

2020
 Introducción a la solución de problemas y soporte del hardware

Identificación y solución de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarga eléctrica,
lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de cómputo, por lo
cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar
los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y
posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:

1.A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados por las
divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporté donde considera está el problema y las
acciones que se van a realizar para darle solución.

división Descripcion de daño soporte acciones

Administrativa y El monitor de uno de los
financiera equipos de esta división
no enciende
Recursos humanos El sistema operativo,
indica un mensaje que
hubo un problema y debe
cerrarse
gerencia Se encontraba listo para
hacer una presentación
de la organización, la
cual ya tiene lista en un
DVD, pero al querer
revisarla solo se
escucha que el disco
gira, pero no se observa
nada, y la unidad de CD y
DVD no aparece Enel PC
Desconectar el pc y el Debes ya desconectado
monitor si sale sin la pc dela energía
señal el monitor está limpiar las memorias
bien RAM con un borrador
escolar en los pines de
contacto y los vuelves a
poner en su lugar y allí
debe encender
Puede deberse a testear con algún
problemas con la software como mentes
memoria RAM para descartar su
malfuncionamiento o
directamente con otra
memoria que funcione
correctamente
Verificar la Se debe testear el cable
ficha de de alimentación instalar
alimentación el floppy de prueba ya
este que los costos de estos
correctamente son bajos podemos
enchufada, remplazarlos por una
cable id o sata nueva
están
completamente
dañados
2.Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para que su equipo
lo implemente en los de la organización.

El programa consistiría en lo siguiente

Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web del

fabricante sabremos que está limpio de software malintencionado.

La última versión de controladores pues al descargarlos de la web del

fabricante podremos descargar siempre la última versión compatible con

nuestro sistema.

Confiabilidad ya que no hay nada más seguro que recibir software de un

dispositivo de manos de la empresa seria que lo creo.

Controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con

programas de terceros sabremos en todo momento que es lo que estamos

descargando y de donde lo obtenemos.

Implementar el software necesario.

Base del éxito del proceso es saber cuál es el modelo del dispositivo cuyo

controlador quiero instalar o actualizar para saber esta información haremos

uso de un software para identificar todos los dispositivos de hardware

existentes en el pc también existen otras aplicaciones de la misma función.