Actividad 3 – Evidencia 2 CATERINE HERRERA

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral

del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior

del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de
intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes
musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le
realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa
que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana,
vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le
dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es
posible que la despidan del trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es
necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:
1. Identificación del caso:

a) actores
Gloria; pero también hay que tener en cuenta todos aquellos que se relacionan
como su estado de salud y la empresa donde labora.
b) relación entre los actores
El fuerte dolor de Gloria afecta su estado de salud, el cual genera problemas para
trabajar razón por la cual acude a urgencias y provoca preocupación en ella
porque piensa que puede perder él trabaja al estar pidiendo permisos por el dolor
físico que esta sintiendo algo que puede ser estresante.
c) contexto político
La empresa donde labora Gloria tiene sus políticas establecidas las cuales
tuvieron que ser discutidas al establecer un contrato con ella, pero es importante
tener en cuenta que Gloria no trabajaría bien o afectaría su desempeño laboral si
no es atendido su problema de salud algo que todo empresa debe tener presente
“velar por la salud del trabajador”.
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d) capacidades humanas centrales más sensibles

Las capacidades más susceptibles de ser vulneradas son:
 Salud física: como sabemos Salud es el buen estado fisco, mental y social
de una persona, entonces Gloria al estar con un dolor fuerte en la parte
posterior del cuello y en el área escapular por tanto tiempo su salud está
afectada y principalmente su salud física.
 Integridad física: el dolor que presentando Gloria en la parte posterior del
cuello y en el área escapular esta afectando su desempeño laboral e
integridad física al no sentirse bien.
 Emociones: el miedo e intranquilidad, porque al estar ausentándose
constantemente la empresa le ha llamado la atención haciéndole pensar a
ella que es posible que la despidan del trabajo.
 Control sobre su propio entorno: el estar presentando ese dolor fuerte,
afecta el desempeño laboral de Gloria el cual favorece a que no trabaje de
una manera adecuada.
Las más susceptibles de ser fortalecidas.
 Vida: porque Gloria al ver que su salud decaiga cada vez más; puede hacer
pensar en que debe hacer un pare, piense más en ella misma y la
importancia de estar viva y más sabiendo que tiene dos hijos a su cargo.

2. identificación de los problemas y valores en conflicto.

Al Gloria no tener un tratamiento que le sea efectivo para el dolor que está
padeciendo y que afecta su desempeño laboral; los valores que se encuentran en
conflicto son los Valores Básicos (salud y bienestar) por su estado de salud con
los Valores Militares (disciplina y compromiso) por lo importante que es su trabajo
para ella.
3. Descripción de todos los posibles cursos de acción.
Gloria tiene que priorizar su estado de salud y reportarle a su jefe el problema de
salud que está presentando en la parte posterior del cuello y en el área escapular
el cual lleva una semana con el mismo dolor y se le presento hace un años
también; todo esto para que su jefe reporte ante la ARL para determinar si es una
enfermedad laboral lo que está padeciendo y así pueda tener los permisos y
exámenes que necesita para determinar la causa del dolor y el tratamiento
efectivo.
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4. Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas

centrales elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores.
Se puede guiar con cuadro al final de este documento.
Capacidades Humanas Elegidas
Posibles cursos Control sobre
Problemas Salud Integridad Emociones
de acción su propio
Física Física
entorno
Curso de Al recibir una Al desaparecer Al tener Al eliminarse
acción atención el dolor que resultados de su dolor podrá
Informar a su jefe medica en esta porque se le desempeñarse
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Gloria no ha ARL para eficaz; ella escapular; eficaz Gloria se sus labores
recibido el determinar si es mejore su mejoraría su sentiría más asignadas de
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que está y así pueda tener su trabajo de trabajo porque
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exámenes que normal. de salud.
necesita para
determinar la
causa del dolor y
el tratamiento
efectivo.

5. Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que

menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales.
Genere la recomendación final.
Gloria debe solicitar una cita médica para ser valorada y determinar la causa que
está provocando ese fuerte dolor y recibir el tratamiento eficaz pero es importante
que su atención médica no se cruce con su horario laboral para que no presente
inconvenientes por ausentismo o pedir constantes permisos médicos, lo cual no
pondría en riesgo de ser despida por su empresa ya que es un deber de su
empleador velar por la salud de su trabajadora.