MONOGRAFÍA:

EVOLUCIÓN DEL MARKETING

ASESOR DEL CURSO:

DOC. JORGE ALEJANDRO LUJÁN TORRES

AUTOR:

BUEZA LÓPEZ XIOMARA ALEXANDRA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CICLO VI

CHIMBOTE, OCTUBRE DE 2020

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DEL MARKETING 1.0 AL 4.0

Cuatro fases en las que entra el juego el entorno digital, las redes sociales, y la
economía digital, fundamentales según Kotler, para difundir el mensaje. Ponce
(2019) indica que el pensamiento de Kotler concibe el Marketing 1.0 como
aquel que consigue llegar a la mente del cliente, mientras que el 2.0 alcanza su
corazón, el 3.0 es capaz de cuidarlo y el 4.0 mejorarán las contribuciones
económicas.

MARKETING 1.0

En el Marketing 1.0 “El producto está en el centro de la estrategia”; Aquí están

la mayoría de las empresas que obtienen beneficio haciendo productos o
servicios para muchas personas. Kotler citado por Ríos (2016), en el libro
“Marketing 3.0”, indica que esta es la fase del marketing de la era industrial
donde el único objetivo es vender lo producido a todo aquel que esté dispuesto
a comprarlo. El único destino del producto es atender las necesidades de un
mercado de masas, “el producto es el centro” y el símbolo perfecto para definir
a esta etapa del marketing es el automóvil Modelo T de Henry Ford.
Lo principal es el producto, se basa meramente de la demanda del público,
sin tomar en cuenta la impresión que este proyecta. Su difusión es de la
más tradicional sin llegar a los medios electrónicos, estos son; por
Televisión, Radio, periódicos, y carteles publicitarios. La estrategia es la
más simple, tratar de vender y dar a conocer la marca. El consumidor recibe
el mensaje, este tiene la opción de comprar, o ignorarlo. EJEMPLO:
La forma en que las marcas aplican el marketing 1.0, es en crear carteles
publicitarios que llamen mucho la atención, siendo bastante originales a la
hora de elaborarlos.

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MARKETING 2.0

Así mismo, en el Marketing 2.0, las empresas pasan de producir y vender un

buen producto a entender a sus clientes a través de los datos que obtienen de
la investigación y monitorización de su comportamiento. Surgen organizaciones
en la era de la información basadas en las tecnologías de recolección de datos.
El objetivo ya no consiste sólo en vender productos, sino en satisfacer y retener
a unos consumidores mejores informados e incluso participes en la definición
del valor del producto.

Antes, el trabajo de comunicación era hecho a través de medios de

comunicación únicos, como por ejemplo la televisión. La preferencia por
adoptar este canal de comunicación radicaba en que las familias tenían por
costumbre reunirse alrededor del medio. El tiempo fue pasando y la forma de
comunicarse ha cambiado. Por ejemplo, uno de los medios más usados para
difundir campañas de marketing actuales es el digital.  

Otro aspecto que fundamenta nuestro abordaje del artículo es el hecho de

que el marketing actual priorizar el buen relacionamiento con el consumidor
y satisface sus necesidades. Les presentamos así el marketing 2.0. Estarás
pensando que si hay un marketing 2.0, es porque existió el
1.0, ¿verdad? Estás correcto/a.

El marketing cuyo objetivo era vender productos, desarrollarlos e interactuar de

forma masiva con el cliente es llamado marketing 1.0. Ya el marketing que
tiene como objetivo destacar la satisfacción del consumidor, diferenciación
de los productos y el relacionamiento one-to-one, este es el marketing 2.0.

Características del marketing 2.0: El marketing del momento 

Los avances en la tecnología, de la red conocida como web 2.0, los celulares, y

otros dispositivos móviles han interferido en la forma como la empresa encara
los clientes. Esta evolución en la mirada de los profesionales de marketing ha
sido resultado también del comportamiento del consumidor.  

Este actor del mercado ya no se comporta como elemento receptivo de

información. Él la recibe, la interpreta, se manifiesta a través de las redes
sociales o reproduce su opinión en su propio blog o sitio web. En
otras palabras, el consumidor salió de la posición pasiva de receptor de
información y pasó a ser un formador de opinión. De esta forma, se puede
percibir que el cliente hoy ocupa un lugar de destaque en los objetivos
y estrategias empresariales.  

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Este tema ocupa las mentes de los profesionales de diversas áreas, ya que
una buena parte de estos cree que el marketing 2.0 se trata únicamente de
saber usar las nuevas herramientas tecnológicas.  

El marketing 2.0 es llevado a cabo teniendo como objetivo la satisfacción del

cliente. Siendo así, la premisa “el cliente siempre tiene razón” se cumple. Y
cada vez más los clientes asumen ese puesto, no solo por ser formadores de
opinión sino porque están más exigentes.  

La exigencia es otra característica de los consumidores según la perspectiva

del marketing 2.0. Siguiendo esta línea, no hay como hablar de este marketing
sin hablar de consumidores 2.0. 

¿QUIÉNES SON LOS NUEVOS CONSUMIDORES? 

Como hemos dicho anteriormente, los consumidores actuales se muestran

mucho más participativos en el mercado. Ahora, este personaje tan importante
en las relaciones comerciales investiga, entiende, analiza y compara costo-
beneficio entre diversos productos y servicios. Así, el consumidor 2.0 es la
figura central del nuevo marketing.  

La nueva era del consumidor ha proporcionado la posibilidad que se manifieste

y emita sus críticas a través de la web. Esta situación cambió bastante la
postura de las empresas. Ahora, si un consumidor no encuentra apoyo en el
servicio de atención al cliente brindado por la empresa, recurre a las redes
sociales, blogs, comentarios en el sitio web de la empresa para manifestarse.
Lógicamente, si la opinión que comparte es negativa esto puede repercutir
directamente en la posición de la empresa en el mercado. La situación puede
ser aún más catastrófica si más consumidores coinciden en su opinión.  

Otro punto interesante de ser mencionado es la importancia del consumidor

2.0 para el desarrollo del comercio, sea web o tradicional. Hoy en día, la
opinión del consumidor repercute en la decisión de compra. Esto es, cada
opinión positiva cuenta para que otros clientes sientan necesidad o ganas de
comprar un producto o contratar un servicio de la empresa.  

¿TODOS LOS CONSUMIDORES SON CONSUMIDORES 2.0? 

No, no todos logran ocupar este sitio. Eso porque muchos consumidores solo
usan la internet para investigar informaciones sobre marcas, productos y
servicios. El consumidor 2.0, ligado directamente al marketing 2.0, realiza
diversas acciones en la web. De esta forma, usa los buscadores y los foros
para investigar, interactuar, conversar, pedir opinión, relacionarse para tomar
decisiones de compra. Así, el consumidor 2.0 usa la web como plataforma de
comunicación.  

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¿CÓMO USAR EL MARKETING 2.0 PARA MEJORAR LOS RESULTADOS
DE LA EMPRESA? 

Actualmente, no es muy rentable usar solo el marketing tradicional. Aunque en

algunos casos funcione bien, hay que tener en cuenta los cambios en el
comportamiento del consumidor y sus nuevas necesidades.  

El marketing 2.0 trabaja con la posibilidad de ofrecerle al cliente justo lo que

demanda y eso es lo que impulsa los resultados de las empresas en la
actualidad. Proporcionar soluciones de calidad a los problemas de los clientes
ocasiona que estos tengan más interés por la propuesta de la organización.  

Sin dudas, es fundamental que el cliente se sienta el centro de atención y veas

que su marca predilecta busca su satisfacción. Eso optimiza los resultados y
potencia la fidelización de los clientes. 

El marketing 2.0 es la transformación del marketing que fue posible gracias a la

internet y a las redes de interacción que surgieron por y para este medio de
comunicación.

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MARKETING 3.0

El Marketing 3.0 busca hacer de este mundo, un mundo mejor”,

PHILIP KOTLER

Para Philip Kotler, el Marketing 3.0 surge como necesidad de respuesta a

varios factores: las nuevas tecnologías, los problemas generados por la
globalización y el interés de las personas por expresar su creatividad, sus
valores y su espiritualidad.
Ríos (2017) indica que para Kotler esta es la era de la influencia de la actitud y
el comportamiento de los consumidores en la estrategia de marca. Un cambio
de paradigma es imprescindible en este caso para buscar nuevos enfoques de
mayor colaboración y con más carga cultural y espiritual. Por ello, las empresas
que demuestren una responsabilidad social a través de acciones en favor de la
comunidad estarán posicionándose como empresas cuyas marcas tendrán el
respeto y la admiración general.
La esencia del Marketing 3.0 se centra en las preocupaciones de su target
sobre la vida, el medio ambiente, la sostenibilidad del planeta, entre otros
aspectos globales que afectan directamente las preocupaciones del cliente. Es
la etapa en que las compañías están convencidas de que conocer al cliente es
mucho más que saber si una persona está interesada en un producto; es así
que las empresas evolucionan de centrarse en los consumidores a centrarse
en la humanidad y en la que las ganancias se equilibran con la
Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
Para Ríos (2016) en el Marketing 3.0 las empresas conciben a sus clientes,
como seres humanos, con inteligencia, corazón y espíritu que ya no eligen
productos para satisfacer una necesidad meramente funcional o emocional,
sino que buscan una satisfacción espiritual.

Las nuevas tecnologías y el desarrollo de internet y las redes sociales han

permitido que los clientes se expresen libremente sobre las empresas y sus
experiencias de consumo. De nada servirá tener la publicidad más bonita, si los
valores de la compañía no son creíbles y no forman parte del ADN de ella.

El marketing 3.0 propone crear formas novedosas para llegar a los clientes que
respeten los valores y donde se cuente con los empleados,  los partners,
distribuidores y proveedores de modo que sientan que se les integra de verdad
en el engagement de utilidad pública.

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En la obra desgrana numerosos ejemplos de empresas que como Timberland,
IKEA, Apple, Dupont, The Body Shop, Campbells, Unilever, etc. que tienen esta
visión de llevar soluciones innovadoras a las necesidades humanas y son
conscientes de que pertenecen a los consumidores.
 10 MANDAMIENTOS DEL MARKETING 3.0
1. Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores.
2. Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación.
3. Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres.
4. Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se
pueden beneficiar más de ti.
5. Ofrece siempre un buen producto a un precio justo.
6. Sé accesible siempre y ofrece noticias de calidad.
7. Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos crecer.
8. No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio.
9. Diferénciate siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega.
10. Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión.

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Marketing 4.0

Surge después de estas tendencias el Marketing 4.0, donde Kotler afirma en

su libro Marketing 4.0 Moving from Traditional to Digital, que está dirigido
principalmente a los especialistas en marketing y economistas del
comportamiento, quienes mejorarán las contribuciones económicas, sociales y
ambientales, afirma que el marketing brinda al bienestar de las personas y el
planeta, el marketing debe adaptarse a la naturaleza cambiante de las rutas de
los clientes en la economía digital.
El padre del Marketing digital establece que el papel de los profesionales del
marketing es guiar a los clientes a lo largo de su recorrido desde la conciencia
y, en última instancia, hasta la promoción.
Se presenta en este movimiento 4.0, un recorrido donde los profesionales del
marketing deben adoptar el cambio hacia un panorama empresarial más
horizontal, inclusivo y social.
Donde este panorama empresarial se considera lo inclusivo al permitir que las
redes sociales eliminen las barreras geográficas y demográficas, permitiendo
que las personas se conecten y se comuniquen, y que las empresas innoven a
través de la colaboración. En este mercado empresarial los clientes se están
volviendo más orientados horizontalmente. Se vuelven cada vez más
cautelosos con las comunicaciones de marketing de las marcas y confían en
cambio en el factor F (amigos, familias, fanáticos y seguidores). El proceso de
compra del cliente se está volviendo más social de lo que ha sido
anteriormente. Los clientes están prestando más atención a su círculo social al
tomar decisiones. Buscan consejos y revisiones, tanto en línea como fuera de
línea.

LA HUMANIZACIÓN DE LAS MARCAS Y LA NUEVA ECONOMÍA DIGITAL

Si el Marketing 3.0 se centraba en dar respuesta a nuevos factores como las

nuevas tecnologías, los problemas de la globalización y el interés de las
personas por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad,
en Marketing 4.0 Kotler nos ayuda a interactuar en un mundo cada vez más
interconectado que nos va a permitir llegar a más clientes de una manera más
efectiva.

La sociedad y la tecnología son elementos que se encuentran en continua

evolución y con ello el propio marketing. Hasta hace unos años la sociedad
solía verse muy influenciada por las campañas publicitarias y la promoción de

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las principales marcas dominantes en el mundo. A día de hoy, sin embargo, se
está produciendo un importante giro y el motor principal del marketing es ahora
el ser humano.

El marketing actual busca su propia ampliación y profundización para centrarse

en cubrir cada aspecto del producto demandado por el cliente. Pretende
humanizar las marcas con características de apariencia humana, lograr unas
mejores ofertas y comprometerse con el cliente. Los vendedores deben
construir el lado humano de sus marcas y al mismo tiempo demostrar la fuerte
personalidad y moralidad propia.

La forma de mercado dominante conocida como vertical ha ido evolucionando y

cada vez tiende más hacia la horizontalidad; donde antes eran las grandes
multinacionales y empresas con más prestigio quienes actuaban sobre el ser
humano, ahora es la sociedad y sus críticas u opiniones las que condiciona a
las empresas a la hora de desarrollar un producto.

Al mismo tiempo, la horizontalidad supone un mercado más inclusivo y las

pequeñas entidades y comercios tienen un papel más importante que antes,
pues el deseo de colaboración y asociación es cada vez más frecuente. La
inclusividad actúa sobre la hegemonía transformándola en una estructura de
poder multilateral y hace que los factores que influyen en la toma de decisiones
del consumidor se encuentre más distribuido.

Las redes sociales son una herramienta muy útil y necesaria para unas
relaciones horizontales; suprimen las barreras geográficas y demográficas y
facilitan la comunicación entre las empresas que colaboran unas con otras e
impulsan la innovación.

A la hora de la promoción de un nuevo producto la publicidad era un recurso

esencial, sin embargo, en la actualidad cada vez son más los usuarios que la
reemplazan por el marketing de contenidos, centrándose en el contenido útil y
valioso para el cliente.

8 PASOS PARA INICIAR CONVERSACIONES CON EL CLIENTE A

TRAVÉS DEL MARKETING DE CONTENIDOS

1. Establecimiento de metas como la construcción de las marca y el

crecimiento de las ventas.
2.  Definición de la audiencia y asignación de los perfiles de cliente,
personas y sus deseos.
3.   Ideación y planificación de los contenidos: temas, formatos, calendario.
4.   Producción de contenidos: interno o de agencias.

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 5.   La distribución de contenidos a través de un canal propio, de pago u
obtenido.
6.   La ampliación de contenidos, es decir, crear conversación en torno a
ellos y a personas influyentes.
7.   La evaluación de contenidos de marketing y los logros a cerca de
objetivos generales.
8.   La mejora de los contenidos de marketing como el cambio de tema y la
mejora del contenido y de su distribución y ampliación.

El colectivo comprendido por las mujeres, los jóvenes y los internautas son

el más influyente en la era digital y son la clave para el marketing de la
economía digital. Los jóvenes son pioneros en nuevos productos y
tecnologías, además de ser ellos mismos tendencia. En la economía digital, los
vendedores deben centrarse en tres focos principales de influencia: la propia, la
de otros y la externa. Ello recibe el nombre de Zona O que puede resultar de
gran utilidad a la hora de optimizar nuestros esfuerzos de comercialización.

A la hora de medir la productividad de las acciones de marketing los

especialistas observan y analizan con especial detenimiento la relación de la
acción de compra y las actividades de la promoción de la marca.

Los indicadores propuestos facilitan evaluar cómo de efectivas son las

acciones de marketing a la hora de conducir a los clientes desde la toma de
conciencia, pasando por la acción hasta llegar a la promoción.

En relación a los arquetipos de la industria, sus muros se están desvaneciendo,

siendo tendencia la convergencia o integración. Hay sectores como el bancario
donde es difícil de establecer la línea entre bancos, seguros, gestores de
fondos, etc. La industria se divide a partir de diversas estadísticas en diferentes
grupos, cada uno representa un conjunto de mejores prácticas de marketing:
gestión, gestión de canales, gestión de servicios y gestión de ventas de la
marca.

Sin duda una de las partes más importantes del libro es la actualización de los
que han sido los principales fundamentos del marketing incluido el marketing
mix el cual ha evolucionado hacia una mayor participación del cliente debiendo
ser redefinidas las famosas 4Ps (producto, precio, plaza y promoción) como
las 4Cs: co-creación ( nueva estrategia de desarrollo de
producto), currency (precio en función de la demanda), comunidad (comunal
activation) y conversación.

En este sentido, el padre del marketing moderno aclara que ninguna empresa
debe pasar de la fase 1.0 a la 4.0 directamente, sino que es una carrera que se

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tiene que recorrer paso a paso. Parte de ello, es por lo que se considera a
Kotler un Innovador.

OBJETIVO DEL MARKETING 4.0

El Marketing 4.0 tiene como objetivo principal ganar el apoyo y la confianza del

cliente, combinando la interacción online y el marketing digital, y la offline y el
marketing tradicional. Las marcas están integrando canales online y offline
tratando de combinar lo mejor de ambos mundos; la inmediatez de los canales
en línea y la intimidad de los canales online con la fuerza de diferenciación que
representan las acciones offline. A través de esta estrategia denominada
“omnichannel” (omnicanal) se espera obtener una experiencia transparente y
coherente. Además de esta relación múltiple entre marca y consumidor se
complementa con las conexiones máquina-a-máquina a través de la
inteligencia artificial la cual mejora la productividad del marketing, y
la conexión humano-a-humano que mejora el compromiso y fidelización del
cliente.
Los especialistas en marketing, por otro lado, necesitan de una serie de
tácticas para atraer al cliente. Hay tres nuevas técnicas para aumentar la
participación en la era digital. En primer lugar, las empresas pueden
utilizar aplicaciones móviles para mejorar la experiencia digital del cliente. En
segundo lugar pueden usar CRM social para hacer participar a los clientes en
conversaciones y aportar soluciones. Y por último, se puede recurrir a
la gasificación para guiar los comportamientos del cliente

El wow del Marketing 4.0

Finalmente Kotler asocia el Marketing 4.0 con el fenómeno WOW, aquel que
expresa con la mayor precisión un impacto emocional no esperado, algo que
supera las expectativas del consumidor. A este consumidor ha de conocérsele
en profundidad, no todas las personas funcionan del mismo modo interiormente
y no todas alcanzan ese WOW en las mismas circunstancias ni niveles.

Por eso precisamente se ha de ir más allá de una idea y de los límites

conocidos; se ha de ir por encima de lo que el cliente se espera encontrar en el
producto y lograr así el éxito.

El marketing ha cambiado para siempre, han cambiado las reglas, pasando el

cliente a ser una pieza fundamental a la hora de modelar las potenciales
decisiones de compra, de generar unas relaciones de fidelidad y de participar y
potenciar los “momentos WOW” de las marcas.

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WEBGRAFÍA
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https://ticsyformacion.com/2020/04/05/del-marketing-1-
0-al-marketing-4-0-segun-kotler-infografia-infographic-
marketing/
https://mglobalmarketing.es/blog/marketing-4-0-kotler-
del-marketing-tradicional-al-digital/
http://markeon.blogspot.com/2014/05/marketing-30.html
https://impulsatuempresa.org/que-es-marketing-4-0-
pasar-de-tradicional-a-digital/
http://iloovemarketing.blogspot.com/2018/03/hablemos-
de-marketing.html

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