TEORIAS ADMINISTRATIVAS Y ORGANIZACIONALES

INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION, CONSTRUCCION CONCEPTUAL,

REVISION HISTORICA Y LIDERAZGO.

MARLY NATALY RIAÑO

PABLO PINZON SERPA
ASTRID CAROLINA ROMERO ARDILA
JUAN SEBASTIÁN VALDIVIESO ROJAS

TUTORA: MARIA DEL PILAR RAMIREZ

UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2020
1
TABLA DE CONTENIDO:

INTRODUCCIÓN....... ………………………………………………….………...3
1. Introducción a la administración, construcción conceptual, revisión histórica y
liderazgo....................................................................................................................… 4
1.2 Tabla o dependencia……………………………..……..……………….5,6.7.8
1.3 Referencia Organización……………………………………………….9,10.11
1.4 Roles…………………………………………………………………12,13,14,15
1.5 Procesos específicos……………………………………………………….15,16

5.
CONCLUSIONES……………………………………………………………………….7
6. BIBLIOGRAFÍA.........................................
……………………………………………...8

1. INTRODUCCIÓN

Mediante el siguiente trabajo se podrá verificar diferentes métodos conceptuales

que lograran determinar una administración más interiorizada, identificación de su
objetivo principal y cada una de las aplicaciones que son tenidas en cuenta en la toma de
decisiones.

2
 Con los puntos desarrollados en el siguiente trabajo, permitirá conocer al detalle
los elementos que forman parte del perfil profesional de un individuo líder con todos los
valores existentes.

ACTIVIDAD 1 INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION, CONSTRUCCION

CONCEPTUAL, REVISION HISTORICA
1. Introducción a la administración, construcción conceptual, revisión histórica y
liderazgo.
1.1 Presenten un resumen ejecutivo de los contenidos trabajados, los conceptos desarrollados
y las conclusiones alcanzadas y los puntos que componen la parte grupal de esta guía 1.
3
 Recuerden que el resumen ejecutivo es una de las últimas tareas que se realizan; sin
embargo, en concordancia con el orden de la guía, es lo primero que se presenta en el
cuerpo del informe.
El siguiente informe se encuentra divido en 2 partes, el mismo tiene como objetivo el
conocimiento de conceptos de la administración en las organizaciones y el liderazgo que debe
tener un gerente o una persona que se encuentra a cargo de un equipo, dependencia o compañía,
también podemos apreciar como nosotros como estudiantes nos podemos convertir en esas
grandes líderes y cuáles son las características que debemos tener en cuenta al momento de
liderar y administrar un equipo o empresa, teniendo bases sólidas que ayudan a la formación
estructurada de la información, generando nuevos conocimientos a partir de la de la evolución
histórica de la administración y el liderazgo, desde sus inicios hasta la actualidad.
En la primera parte del desarrollo de este informe se evidencia la realización grupal de un
diagnóstico del proceso de planeación estratégica de la empresa CALLING SUPPORT.
También, se revisa la planeación táctica del proceso administrativo desde las perspectivas
PODC y PHVA acompañado de los procesos de control, los procesos administrativos en
sociedades antiguas desde de la construcción de las bases administrativas e igualmente, se
observa la caracterización, rasgos y competencias del liderazgo, tema muy ligado a la
administración.
En la segunda parte del desarrollo de este informe se encuentra el fragmento individual, se
desarrolla con base al objeto de estudio y la concepción de la administración, ingresando a
analizar desde diferentes aristas (ciencia, arte y técnica). De igual forma, se enfoca en realizar
un análisis personal por medio de la aplicación de los conceptos de liderazgo y competencias
gerenciales que debe tener un líder. En términos generales, se visualizará una navegación
general en los conceptos de liderazgo aplicados a la administración y sus diferentes alcances
que tiene en las personas, las organizaciones y las sociedades.

1.2 Seleccionen una empresa o dependencia (departamento, área, unidad, sección, grupo,
etc.) de la organización donde algún integrante del grupo labore actualmente o en una
donde les sea posible acceder a la información y mediante la observación de los hechos
y/o entrevistas, describan en términos generales cómo se evidencia su proceso de
4
 planeación estratégica. Acudan a una fuente formal para sintetizar un referente de
observación. El OVA 2 (El proceso de administración estratégica) puede ser de utilidad
como primer paso.

MISIÓN VISIÓN METAS

Somos una organización
multimarca creada en el
2020 por jóvenes
emprendedores en busca de
mejorar el servicio de
contact center en mercados
B2B, B2C y mixtos a través
de nuevas e innovadoras
técnicas de comunicación.
2.
Calling support nos
proyectamos para el 2023
como una empresa líder en el
mercado de contact center,
ofreciendo a nuestros clientes experiencia en servicio al
y compañías aliadas una
experiencia única y diferente
de alta calidad.
Nos proyectamos como una
empresa con procesos de alta
calidad, entregándole a
nuestros clientes la mejor
cliente y elevando nuestra
rentabilidad a través de la
optimización de procesos y
mejoras continuas en la
organización.

OPORTUNIDADES
Es un mercado de grandes oportunidades,
un mercado amplio y muy competitivo,
existen múltiples formas de negocio.
2.1 Campañas de soporte. Son aquellas
campañas en las cuales se brinda
asistencia de soporte a empresas que así lo
requieran.
2.2 Campañas comerciales. Son las
campañas de ventas de productos y/o
servicios de diferentes compañías que
tengan este servicio a su disposición y se
trabaja por comisión de ventas.
Son múltiples las opciones de empresas
5
AMENAZAS
Es muy importante identificar las amenazas y
los problemas que se pueden presentar en el
desarrollo de las actividades.
2.1 La rotación del personal. Hace parte de la
operación, pero es muy importante saber
mitigar y manejar esta constante amenaza,
debido a los altos costos de operación que
esto genera.
2.2 Área comercial. Cuando el call center
esta en operación en el área comercial, hay
que detallar muy bien las metas mensuales
para garantizar la operación y el pago
mensual de los costos fijos.
 que desean prestar este servicio
contratando una empresa externa que se
encargue de esta labor.
3.
2.3 Cuentas organizadas. Hay que ser muy
organizados desde el principio con las
cuentas para lograr con éxito un buen
desempeño de la compañía y generar
competitividad y crecimiento continuo y
sostenido.

FORTALEZAS
Dentro de las fortalezas más importantes
que encontramos en Calling support esta:
3.1 Lazos de confianza. Para nosotros es
muy importante crear lazos de confianza
con el personal de la compañía para crear
un mejor ambiente laboral.
3.2 Motivación mediante incentivos.
Somos partidarios que la motivación de los que esto genera.
colaboradores se da mediante incentivos y
no bajo presiones.
3.2 Respeto. Dentro de la institución
vivimos ambiente de respeto entre
nosotros y con los clientes.
3.3 Compañía sólida. Somos una compañía en proceso de mejora continuo.
sólida y así mismo lo demostramos en
todos nuestros procesos, con seriedad y
eficacia en todos nuestros procesos.
4.
DEBILIDADES
Como debilidades aún podemos identificar
puntos por mejorar, los cuales mencionaré a
continuación:
3.1 La rotación del personal: Aunque es un
factor común dentro del tipo de negocio que
se desenvuelve la empresa, es complicado
por costos operacionales y las dificultades
3.2 Organización de ventas. Somos una
compañía dedicada 100% al área comercial
de servicios de intenet hogar y móvil,
llevamos procesos para subir ventas y llevar
un control detallado de este mismo, estamos
3.3 La distancia. El desplazamiento desde
nuestro punto de residencia al trabajo es
amplio y genera demoras y sobre costos en la
operación.

ESTRATEGIAS
Como compañía en crecimiento siempre encontramos mejoras que podemos aplicar
para optimizar procesos y ayudar a un crecimiento constante de la empresa.
4.1 Sales force, Es nuestro objetivo a corto plazo para optimizar la ruta del control de

6
una venta y llevar un más exhaustivo de todas las ventas que se realizan a diario en
calling support.
4.2 Legalización de ventas. Es un proceso demorado que puede generar pérdidas por los
tiempos de espera, por ende, creamos 2 puestos en la oficina exclusivamente para la
asistencia en legalización de ventas y no generar demoras y/o perdidas.
4.3 Motivación a través de bonos. La estrategia para el incremento de ventas está en los
bonos que reciben los colaboradores por cierto volumen de ventas, diario, semanal y
mensual.
5.

PLAN ESTRATÉGICO
El plan estratégico debe responder preguntas que aparentemente son simples, pero
realmente son la estructura y el funcionamiento de la empresa, por ende, en Calling
support creamos un plan estratégico de la compañía desde el inicio para saber con
cuales herramientas contábamos y un plan de acción en caso de que en el proceso nos
faltara alguna de estas herramientas.
5.1 División de funciones. Desde el principio plasmamos en un acta las funciones y
facultades con las cuales contábamos los 3 socios dueños de la compañía, el
administrador y los colaboradores, estos 2 últimos mediante un manual de funciones
que detalla todo lo que hace parte de la operación desde la hora de llegada hasta la hora
de salida.
5.2 Recursos con los que contamos. Desde el momento en que se pensó en el proyecto
decidimos realizar una tabla de recursos con los que contábamos y los costos de
inversión los cuales asumimos y se podrían presentar durante el desarrollo.
5.3 Estrategias de optimización de procesos. En este plan tenemos una estrategia de
optimización de todos los procesos para disminuir tiempos de espera durante las
legalizaciones de las ventas y poder prestar un servicio más eficiente a nuestros clientes.
5.4 ¿Hacia dónde va la compañía? Es la pregunta más importante dentro del plan de
estrategias, puesto que la compañía debe tener una trazabilidad en su proyección para
poder establecer metas claras y con base a esto poder exigir los resultados deseados
durante el proceso, por ende, en Calling support creamos un plan de metas para
nuestros colaboradores con los cuales garantizamos la operación rentable y el
7
 crecimiento sostenido dentro de la compañía.

6.

CONTROL Y DIAGNOSTICOS DE LOS RESULTADOS

6.1 Para garantizar la rentabilidad de la operación debemos llevar un exhaustivo
control de las ventas para llevar las cuentas claras desde el principio.
El control de ventas en calling support, se realiza mediante hojas de cálculo de Google
docs debido a la facilidad de esta herramienta de manipularla entre 2 o más usuarios.
Para el control de calidad interno de los procesos se realizan encuestas cada 3 meses, las
cuales dejan en evidencia falencias y posibles mejoras en los procesos.
Un buen control de calidad con nuestros clientes es siempre realizar encuestas del
servicio prestado para reconocer puntos donde podemos mejorar con los clientes.
7.

PLANES TÁCTICOS
7.1 Contamos con planes diseñados estratégicamente para aumentar nuestro número de
clientes y para extender la operación.
Dentro de estos planes está diseñado una expansión de la operación con un mercadeo a
través de las redes sociales, dándonos a conocer como una empresa multimarca de
comunicaciones.
Otro plan de expansión con planes estratégicos son los puntos de venta en calle
respaldados por los operadores con los que trabajamos, generan más volumen de ventas
y ayudan al crecimiento de la empresa.
Y una de las estrategias más importantes que tenemos en calling support es la
publicidad virtual y física la cual nos ayuda a dar a conocer la marca de nosotros.

1.3 Teniendo como referencia la misma organización seleccionada, a partir de la

observación de hechos y/o entrevistas llevada a cabo, describan en detalle y mediante
un ejemplo concreto, la manera como se pone en práctica cada una de las etapas del
proceso administrativo desde la perspectiva PODC (planear, organizar, dirigir y
8
 controlar), es importante que su desarrollo exhiba evidencias de referentes conceptuales
para cada etapa del PODC, lo cual requiere de una libre investigación en fuentes sólidas
vinculada con normas de referenciarían apropiadas (APA), y una clara relación de cada
etapa con el ejemplo a trabajar.

Proceso PODC de la empresa Calling Support

El proceso POCD hace referencia a las etapas de proceso administrativo esencial en las
organizaciones para conseguir los objetivos corporativos propuestos en una compañía, estas
etapas están segregadas en planeación, organización, dirección y control.
Las etapas de planeación y la organización se encuentran agrupadas en una Fase que se
denomina Fase Mecánica, porque allí en donde se define, ¿Qué se debe hacer?, ¿Cómo se debe
hacer?, allí es donde una compañía establece la estructura de como cumplirá sus objetivos.
Las etapas de dirección y control, así como las anteriores también se agrupan en una Fase que
se denomina Fase Dinámica, allí se evidencia ¿Cómo está haciendo? y ¿Cómo se realizó?, es
decir vemos cómo se comporta la organización que se está estructurando en las etapas
anteriores.

Planeación

Control
Proceso Organización
Adminitrativo

Dirección

Fuente: Figura propia

9
Calling suport en su sistema de servicio al cliente, empresas y cliente final y en su sistema de
gestion de calidad, acciona basado en el proceso administrativo PODC por lo que a
continuación encontramos:
Planeación: desde la gerencia general que es el mapa especifico de la organización, donde se
identifican los objetivos a cumplir, encaminado a que la visión y misión estén ahí presentes
también, trazo de las rutas correctas a tomar para la toma de decisiones, para cada determinado
periodo de tiempo, por otra parte en planificar las negociaciones con cada cliente que
comercializa los productos y servicio se identifica en que mes del año se pueden aprovechar
para lanzar propuestas comerciales (descuentos y/o paquetes con promociones) esto con el fin
de incrementar ventas en fechas específicas, pero además se programa las fechas puntuales por
ejemplo de reuniones trimestrales con los directivos y la fuerza comercial, planeación de los
ciclos promocionales del ofrecimiento de servicios, además se arma el presupuesto anual,
proyectados de ventas por mes, con proyección de crecimiento por servicios vendidos por cada
compañía cliente (Claro, etb, DirecTv, Movistar), de esta forma se puede conocer cual cliente
necesita inyección de crecimiento potencial y durante cuánto tiempo va a necesitarlo.
De otro lado es indispensable la inclusión del recurso humano en la planeación de la compañía,
por lo que se tiene en constante preparación y capacitación el personal.
“La planeación es la función más controvertida, puesto que, para muchos críticos de la
planeación, en un ambiente tan dinámico y complejo como el actual, es imposible prever los
eventos del futuro y, por consiguiente, planear para responder a ellos; además, estos críticos
consideran que la planeación impide la creatividad y la innovación, factores claves e
indispensables en un ambiente de cambio e incertidumbre” (Bernal, 2007).
Organización: en el proceso administrativo en Calling suport está basado en definir con cuantas
personas se cuenta para lograr los objetivos, cuáles son nuestros clientes potenciales, y en cada
área ya sea comercial, mercadeo, logística operaciones; implementar un plan de acción propio
para cada colaborador. Además, se analiza que clientes externos necesitan apoyos adicionales
para que los números de servicios proyectados en ventas sea cumplidos.
Según Bernal, C., Sierra, H. (2013) el proceso de organización se define la forma como se
estructurarán las actividades y se dan las relaciones de autoridad y responsabilidad, así como la
asignación de recursos para lograr lo planeado.

10
Según Hamel y Champy (1994), en un entorno caracterizado por rápidos y complejos cambios
y una agresiva e intensa competencia, las empresas requieren organizarse con estructuras
organizacionales flexibles que les permitan adaptarse de forma rápida a los retos de este
dinámico entorno.
Dirección: El Nelson Daniel Olaya Triviño Gerente General de Calling suport su estilo de
dirección se basa en una gerencia de puertas abiertas, es importante estar al lado de su personal
y de su equipo, enseñando y brindando todo el conocimiento que sabe y ha podido adquirir al
emprender con esta iniciativa, aunque Calling suport no es una empresa muy antigua en su
corto tiempo ha dados pasos muy grandes, por lo que para Nelson Daniel Olaya Triviño es
importante conocer las fortalezas y oportunidades de mejora de cada colaborador e ir
proyectándolos al éxito de acuerdo a lo que viene observando, dando a cada persona una
oportunidad, sin embargo todo es bajo un liderazgo de acompañamiento, un liderazgo
motivacional y de ofrecer el impulso para lograr las metas, un liderazgo de respeto pero
también de confianza mutua y sobre todo de exigencia con respeto.
Para Koontz y Weihrich (1998), la dirección es el hecho de influir en las personas para que
contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que
ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administración.
Control: en la compañía se hace el ejercicio de control mediante el acompañamiento en trabajo
de campo con cada uno de los colaboradores, para cada llamada o venta de servicio siempre
existe un control de calidad, así como también un ejercicio de verificación de cada tarea,
dialogo, recomendación, lectura de política, o cualquier recomendación que daba hacer el
funcionario al momento de contactar al cliente final, todas las tareas siempre deben estar
ligadas a la planeación estrategia de la empresa.

1.4 Teniendo siempre como referente una fuente bibliográfica formal Acudiendo a fuentes
sólidas, investiguen los roles y habilidades que desde una perspectiva integral deba
tener un gerente.

Se sugiere desarrollar una tabla que contenga por lo menos las siguientes columnas:
 Lista de roles y habilidades de un gerente.
 Síntesis o concepto breve de cada una de ellas.
11
  Evidencia, diagnóstico, posición frente a las mismas evidenciables en algún ejemplo
de la organización seleccionada.
Lista de habilidades y roles Concepto breve de cada
de un gerente una de ella
1. Aprendizaje El constante aprendizaje es
clave en el mejoramiento de
las labores de un gerente.
2. Liderazgo Es necesario que un gerente
de la compañía sea un buen
líder para poder entender las
necesidades de quienes los
rodean y sacar todos los
proyectos propuestos
adelante.
3. Motivación Las buenas relaciones con
clientes y colaboradores
ayudan a la credibilidad del
12
Evidencia de cada una de
ellas en la organización
Posterior al proceso de
capacitación en Calling
Support, siempre abrimos
encuestas de calidad y una
colaboradora mencionó fallas
estratégicas en la
capacitación, como clínicas
de ventas, talleres y
actividades de integración,
las cuales se tomaron en
cuenta para las capacitaciones
posteriores evidenciando una
mejora en los resultados en
las ventas en el call center.
En calling support
escuchamos a nuestros
colaboradores mediante
encuestas de calidad y
estamos en constante uso de
los canales de comunicación
con el fin de llevar acabo con
éxito los proyectos y planes
propuestos en conjunto con
todo el personal.
Nosotros como empresa
implementamos la
motivación mediante
 gerente y su compañía, lo
cual mostrará un aumento
notable en la producción.
4. Toma de decisiones Un líder que sabe tomar
decisiones a tiempo es un
líder que sabe solucionar
problemas a tiempo y
promueve la perfección
dentro de sus colaboradores.
5. Puntualidad. Para un gerente de una
compañía es muy importante
saber manejar el tiempo,
pues la puntualidad
demuestra respeto y
disciplina para con los
clientes y los colaboradores.
6. Respeto Es importante para un líder
de una organización
mantener el respeto con sus
colaboradores y entre ellos
para lograr una
comunicación efectiva y
asertiva.
13
incentivos y no presiones,
tenemos un sistema de bonos
tanto monetarios como de
horarios, a través de los
cuales nos proponemos a
cumplir nuestros objetivos.
Dentro de los procesos de alta
calidad de la compañía
siempre buscamos tomar
decisiones en el menor
tiempo posible con la mayor
precisión para generar
confianza dentro de nuestros
colaboradores y con nuestros
clientes.
En calling support siempre
procuramos hacer del tiempo
nuestra herramienta más
valiosa, pues con los
colaboradores demuestra
respeto y en nuestros clientes
nos les da confianza y
seguridad al momento de
contratar sus servicios con
nosotros.
En la compañía siempre
buscamos tener una buena
relación laboral y de
confianza con nuestros
colaboradores, pero siempre
se deja claro la importancia
del respeto en las relaciones

7. Confianza El gerente de una compañía
debe confiar en las personas
que lo rodean para poder
delegar funciones y
administrar los recursos con
los que cuenta de manera
exitosa.
8. Adaptabilidad En un momento tan
importante como este es
importante que un gerente
sea adaptable al cambio y
lleve su negocio a ser parte
de este cambio, con esto
llevar a la compañía a la
resiliencia empresarial.
laborales e interpersonales.
En calling support tenemos
las funciones de cada
colaborador definidas y
procuramos dar
independencia en las
funciones para administrar
mejor el tiempo dentro de la
compañía y optimizar
procesos.
Como call center de llamadas
hemos aprendido de la era
digital y aprendimos a buscar
clientes diferentes a los
registros típicos de un call
center y estamos fomentando
el uso fuertemente de las
redes sociales.

1.5. Escojan un proceso específico de la organización seleccionada:

Llamada satisfecha y calidad sobre la atención prestada en cada llamada.

1.5.1. Describan de manera argumentativa cómo fue la planeación táctica del mismo.

En este tipo de planeación equivale la importancia que conlleva a tener un buen servicio con
los usuarios que desean adquirirlo, por ejemplo con la eficacia con la cual responden y
solucionan dicha inquietud, la actitud con la cual prestan el servicio, seguimiento y rapidez de los
requerimientos y capacidad de respuesta.

1.5.2. ¿El proceso táctico se encuentra alineado con la estrategia de la organización?

14
Este proceso es de suma importancia con respecto al desarrollo de la actividad económica
creada, es el principal mecanismo de control y servicio que será prestado a cada uno de los
usuarios por lo tanto las expectativas que se tienen con una llamada de calidad y eficaz consiste
en que al contactarse con nuestros servidores tendrán la plena certeza que cada inquietud que
ellos tengan será atendida de la manera más oportuna y rápida. A través de un trato cortes y
sociable para llevar seguimientos sobre el manejo de sus casos y el cumplimiento de las
promesas y requisitos sobre cada uno de ellos.

Explique con buena redacción y argumentos sólidos.

1.5.3. ¿Cuáles elementos de control (enlistar y explicar argumentativamente) fueron

diseñados para garantizar el buen desarrollo de las actividades propias del proceso? ¿Son
adecuados? ¿Son suficientes?

Rapidez al momento de dar respuesta al requerimiento del usuario

Rapidez al momento de dar respuesta al requerimiento del usuario
Calidad Dar cumplimiento a los requisitos y compromisos hablados con el usuario
Calidad Dar cumplimiento a los requisitos y compromisos hablados con el usuario
Brindar alternativas de solucion mas acordes a la necesidad de cada usuario
Brindar alternativas de solucion mas acordes a la necesidad de cada usuario
Conceptualizar y dar seguimiento a los casos presentados por parte de los usuarios.
Conceptualizar y dar seguimiento a los casos presentados por parte de los usuarios.
Ejecutar de manera oportuna los requerimientos por parte de los usuarios
Mejora Ejecutar de manera oportuna los requerimientos por parte de los usuarios
Mejora
Mejorar el servicio según las observaciones realizadas por los usuarios en las encuestas.
Mejorar el servicio según las observaciones realizadas por los usuarios en las encuestas.
Trato cortes con cada usuario
Trato cortes con cada usuario
Ser sociable al momento de solucionar y conversar con los usuarios
Actitud Ser sociable al momento de solucionar y conversar con los usuarios
Actitud
Actuar de manera etica sobre la informacion e inquietudes de los usuarios.
Actuar de manera etica sobre la informacion e inquietudes de los usuarios.
Tener la mayor paciencia y amabilidad en el trato con los usuarios.
Tener la mayor paciencia y amabilidad en el trato con los usuarios.

Cada uno de los aspectos mencionados anteriormente son importantes para el buen desarrollo
de la actividad económica, debido a que mediante el buen trato y servicio prestado a cada uno
de los usuarios se puede establecer un control más eficiente en este caso de las llamadas
15
recibidas y soluciones de las inquietudes presentadas en el transcurso de cada contacto con cada
uno de ellos.

1.6. Para la empresa que ya vienen analizando en esta guía y respecto al mismo proceso
elegido en numerales anteriores, diseñen de manera argumentativa las etapas del proceso
administrativo desde la perspectiva PHVA (planear, hacer, verificar y actuar). Se sugiere dejar
evidencia de una apropiada documentación frente al modelo de referencia.

Planeación: Ofrecer un servicio óptimo con respecto al buen trato hacia los clientes que
adquieran este tipo de servicio, mediante espacios de publicidad. Manteniendo al usuario bien
informado sobre el paso a paso del servicio que se les va a prestar para que así mismo cuenten
con las bases suficientes para dar a entender sus inquietudes y que cada una pueda ser
solucionada de la manera más satisfactoria con información uniforme entre los asesores donde
prevalezca primero la veracidad, confiabilidad y oportunidad, debido al alto nivel de llamadas
que son recibidas.

Hacer: Mediante un modelo de gestión óptimo de información que se adapte al centro de

servicios se podrá incrementar la satisfacción que busca el usuario en el servicio y del cómo se
le facilitara la operación sobre el paso a paso que se ejecutara según la necesidad de los
usuarios.

Verificar: Procedimientos de gestión de calidad sobre cada una de las áreas que van ligadas al
tipo de servicio que será ofrecido y del cómo se manejara la información de los usuarios con las
practicas metodológicas más adecuadas sobre la calidad del servicio que se prestara al momento
de ser atendido y solucionado dicha inquietud.

Actuar: Mediante encuestas realizadas a cada uno del usuario se determinaran las falencias que
se presentan al momento de resolver y orientar las inquietudes de cada uno de ellos para así
mismo fortalecer las debilidades que se presentan y las cuales no satisfacen el 100% de las
necesidades de cada uno de ellos.

16
 1.7. Acudiendo a fuentes sólidas y llevando a cabo una apropiada referenciarían (APA),
elaboren una lista que contenga las características, rasgos y competencias que debería tener un
verdadero líder en el contexto actual. En este numeral se solicita, aparte de enlistar, dar una
conceptualización / explicación de cada ítem, así como una redacción grupal que justifique
haberlos incluido.
Revisando información sobre las características que son las cualidades básicas que permiten
identificar un líder, este trabajo se enfoca en resaltar aquellas en donde se evalúa su capacidad y
valores humanos, que con su ejemplo y disposición puede realizar transformaciones positivas al
grupo o sociedad que dirige. Para Vaca (2012), el líder es de vital importancia en el desarrollo
de una entidad grupal, debe poseer las siguientes características que dicha responsabilidad lo
amerita: 
 
        “Carisma, carácter, templanza, responsabilidad, honestidad, disciplina, trabajador,
actitud positiva, optimista, altruista, discernimiento, entusiasta, amor, visión, servir, que tenga
capacidad, conocimiento, sencillez, poder, inspiración, compromiso, comunicación, valentía,
concentración, generosidad, iniciativa, saber escuchar, pasión, solución de problemas, muy
buenas relaciones humanas y personales, seguridad, autodisciplina y crecimiento”. 
 
Lo que se puede apreciar según las características que resalta el autor básicamente es que un
líder debe ser una persona a la cual le guste servir y tenga confianza en sí mismo. 
 
      Finalmente, se analizan las competencias teniendo en cuenta que son evaluadas como las
actitudes y habilidades que debe tener un líder para ejercer correctamente todo su conocimiento
e influir al grupo que está a su cargo. Según Zenger J. y Folkman J. (2002) los mejores líderes
suelen tener en común las siguientes competencias: 
 
1. Un alto nivel de autoconocimiento. 
2. Buenas habilidades para la resolución de problemas. 
3. Sólido conjunto de valores personales. 
4. Amplios conocimientos técnicos de la industria o sector. 
5. Un comportamiento interpersonal firme y enérgico. 
17
 6. Voluntad para tomar decisiones. 
7. Capacidad para manejar simultáneamente varios proyectos/actividades. 
8. Tranquilidad para afrontar los comportamientos conflictivos. 
9. Criterios estratégicos amplios que van más allá de los aspectos tácticos. 
10. Voluntad para tomar decisiones incómodas para otros. 
11. Flexibilidad y agilidad para encontrar nuevos medios de cumplir sus tareas. 
12. Establecimiento de estrechas relaciones de confianza con otros miembros de la
organización. 

1.8. Elaboren un objeto (video, o presentación de PowerPoint con audio) de su autoría, en

donde caractericen la administración:
1.8.1. Tiempos antiguos: Egipto, Mesopotamia, India, antigua China, Grecia, Roma.

1.8.2. Edad Media: Iglesia católica, ejército, sociedad feudal. Si deciden crear un video,
verifiquen que los contenidos solicitados son expuestos de manera completa, y que se evidencie
e identifique la participación de todos los integrantes del grupo, así mismo garanticen que el
video o el acceso al mismo, sea entregado efectivamente al tutor para su consulta y revisión. Si
va a acudir a la herramienta PowerPoint, por favor apóyese en una narración de su propia voz a
través de la opción "Presentación con diapositivas" que se encuentra en la parte superior del
menú de PowerPoint, deberán ubicar la opción: "Grabar narración", por medio del uso de esta
herramienta deberán incluir el archivo de audio donde cada estudiante interpreta y explica al
tutor el desarrollo solicitado. Al final, el grupo deberá contar con un archivo de varias
diapositivas acompañadas de un archivo de audio. Se sugiere probar el archivo antes de su
envío como anexo, verificando que funcione correctamente.

18
 ACTIVIDAD 2

Parte Individual Carolina Romero

2. Construcción concepto de administración y liderazgo (componente individual).
2.1 Acudiendo a fuentes bibliográficas sólidas responda todas y cada una de las siguientes
preguntas:
2.1.1. ¿Cuál es el objeto de estudio de la administración? Una vez definido, redacte un
párrafo que exhiba una reflexión sobre dicha definición en su contexto cercano,
basando su discurso en la utilidad de concebir dicho objeto en la práctica
administrativa.

Es una ciencia que se encarga del tema central en las organizaciones con respecto a la
planificación, organización sobre diferentes áreas que conforman una empresa para tener un
mayor control y eficacia sobre sus operaciones buscando un mayor beneficio sea tanto
social o económico según la necesidad que tenga la compañía.

2.1.2. ¿De qué manera puede concebirse la administración?, como:

 Ciencia: Se basa en varios conocimientos que son determinantes al momento de ordenar

y sistematizar un valor universal en empresas u organizaciones para tener una mayor
evolución y conducta en sus operaciones.

 Técnica: Se basa en las reglas y procedimientos que atribuyen a la aplicación de

diferentes conocimientos científicos, aceptando de manera oportuna la búsqueda de un
funcionamiento más eficaz y optimo con los principios y normas que se estipulan en la
organización.

 Arte: Se basa en la habilidad y disposición para rendir los recursos que posee una
organización de manera más organizada y creativa mediante el talento humano.

19
 2.1.3. ¿Cuál es la diferencia entre empresarios, emprendedores e intraempresarios? a
partir de esta claridad, ¿en cuál (es) de ellos se encuentra usted? ¿Por qué

*Solucionan problemas.
*Solucionan problemas.
*Controla que sus trabajadores esten
*Controla que sus trabajadores esten
EMPRENDEDORES trabajando.
EMPRENDEDORES trabajando.
*Controla el funcionamiento de la
*Controla el funcionamiento de la
parte operativa de la empresa.
parte operativa de la empresa.
*Define estrategias y objetivos .
*Define estrategias y objetivos .
*Mide resultados de su gente.
EMPRESARIOS *Mide resultados de su gente.
EMPRESARIOS *Analiza los cambios sobre el
*Analiza los cambios sobre el
mercado y avance economico.
mercado y avance economico.
*Monitoreo de los proyectos
*Monitoreo de los proyectos
*Mejora las posibilidades de éxito en
INTRAEMPRESARIOS *Mejora las posibilidades de éxito en
INTRAEMPRESARIOS el los proyectos.
el los proyectos.
* Recursos de accion.
* Recursos de accion.

Empresario, debido a la caracterización de los aspectos mencionados anteriormente puesto que

se basa más en las decisiones sistemáticas con respecto al desarrollo económico , mediante
estrategias que beneficien y mejoren los resultados esperados.

20
2.2. Mediante un cuadro, cada integrante del grupo debe autoevaluarse de forma argumentativa
acerca de cómo se encuentra respecto al desarrollo de las competencias gerenciales planteadas
en el punto 1.7 de la parte grupal de esta misma guía de estudio. Se propone el siguiente
esquema:

2.3. Acudiendo a fuentes sólidas, elabore un mapa mental que le permita definir, caracterizar y
diferenciar los siguientes conceptos principales sobre liderazgo:

 Líder: transaccionales y transformacionales.

 Líder: carismáticos y visionarios

21
 Poder: legítimo, coercitivo, de recompensa y experto

Parte Individual Marly Riaño

2.1 ¿Cuál es el objetivo de estudio de la administración?

El objeto de estudio de la administración se da mediante un fenómeno administrativo “se define

como una actividad humana que se expresa en la toma de decisiones y en el manejo de recursos
a través de los procesos de planeación, organización, dirección, coordinación y control”
Ramírez, C., Pilar, M. (2016)

En mi contexto actual de trabajo asocio de manera precisa el objeto de estudio de la

administración puesto que desempeño labores contables y financieras en la empresa donde soy
la líder del area del area de cuentas por pagar en la parte contable de la compañía Terpel, a
partir de algunas directrices se crea un proceso administrativo relacionado al fenómeno
administrativo es decir planeación, definir fechas de cierre y conocer los parámetros
impositivos que se deben tener en cuenta para la contabilización de cada factura, para de esta
forma tener claros los tiempos que permiten cada tarea dentro del area. organización para
lograr por mes cumplir con las fechas establecidas por casa matriz, se debe tener en cuenta el

22
volumen de trabajo que corresponde a cada persona para que haya equidad en el trabajo de cada
integrante del equipo y para que cada funcionario tenga clara cuál es la meta que se debe
cumplir y no se genere desinformación o agotamiento innecesario de recurso humano llevando
a cabo tareas que ya se tienen resueltas. Coordinación, de las tareas y actividades que cada
integrante del equipo debe tener, de esta forma se puede medir el rendimiento a diario que tiene
cada analista del equipo y se puede estar preparado para las fechas del mes que se consideran
“picos” es decir, con volumen de facturas más alto. El control viene dado cuando durante toda
esta fase de trabajo es evaluada mediante las ventas realizadas en el mes, cuentas facturas
fueron registradas por cada línea de negocio dentro del mes, cuantas facturas quedaron
pendientes por imputar en contabilidad cuales fueron las razones más relevantes y cuantificar
cual será el impacto de tipo impositivo, al no registrar los impuestos dentro del periodo que
corresponde.
2.1.2 ¿De qué manera puede concebirse la administración?

Según Ramírez, C., Pilar, M. (2016)” La Administración es una ciencia en formación. Un

conjunto de principios, postulados y doctrinas sobre la acción humana administrativa que se
llama fenómeno administrativo”. Es decir que esta se origina de acuerdo al contexto actual y
comportamiento del hombre para dar cabida a desarrollar actividades administrativas donde se
requiera, con esto es una ciencia que depende de los avances tecnológicos y de los cambios
sociales y culturales del entorno.

Técnica
“Si la técnica es un conjunto de métodos y procedimientos, no podemos dudar que la
Administración es también una técnica, en la medida en que dichos métodos y
procedimientos se aplican para la organización y ejecución de las actividades humanas
administrativas”
Ramírez, C., Pilar, M. (2016).
La técnica en la administración se relaciona directamente puesto que para que haya una
óptima administración generalizada se requiere de una técnica estudiada previamente para
ser aplicados en base a procesos dividiéndose en ciclos o fases, esto con el fin de obtener los

23
 objetivos propios de la organización, las técnicas están diseñadas para cada sector que
conforman la empresa.
Arte
“Si arte es hacer bien las cosas, es decir, creación, expresión nueva, perfección, es obvio
que la práctica de la administración científica busca lograr resultados perfectos en la ejecución
de las actividades y constituye también un verdadero arte”. Ramírez, C., Pilar, M. (2016).
Así como el hombre desarrolla talentos y habilidades en las diferentes áreas del
conocimiento, la Administración hace parte de esas áreas del conocimiento donde se requiere
potencializarse para concebir acciones administrativas apropiadas con la intención de llevar con
éxito una organización, esas habilidades y destrezas se convierten en un verdadero arte cuando
un gerente por ejemplo es capaz de mantener la organización con un alto nivel de rendimiento y
productividad.

¿Cómo puede ser llevada a la práctica cada una de estas percepciones?

Desde la percepción de la ciencia, la Administración se aplica en la práctica en diversas

maneras como que para administrar cualquier situación se requiere formular algunas
preguntas de las cuales se parte para empezar a desarrollar y responder en el camino hacia el
cumplimiento de objetivos de una organización, en los hogares o entre otras situaciones. Con
esto se generan métodos donde se aplican para definir cuál es el más apropiado para tener
éxito en los procesos administrativos que embarcan una organización en general, aunque
previamente se estudia y se investiga si dicho método es el apropiado para enfocarlo en el
cumplimento del objetivo a trabajar de modo que el resultado sea exitoso.

24
 Ahora desde el punto de visa de la técnica, la Administración aplicada a la práctica
conlleva asignar reglas y métodos para desarrollar una gestión eficaz en cualquier tipo de
organización, mediante la técnica se adoptan recursos eficientes para optimizar los procesos
de los sectores que conforman las organizaciones y con miras a que los objetivos se realicen
con el menor riesgo o gastos posibles, por ejemplo.
Por último, desde la percepción del arte, la Administración en la práctica se aplica en
diversos y determinadas acciones administrativas, si asociamos arte a un concepto estético
en la administración entre más pulido y apreciable sea la gestión o dirección mejor son sus
resultados y es que definitivamente el arte de administrar es un desafío, así como el artista
crea una obra o un músico crea una pieza musical majestuosa donde para llevar a cabo su
objetivo debió planear cada pieza y paso a paso gestionar el resultado esperado, entonces
pues el administrador crea arte al saber administrar su organización controlando todos los
posibles riesgos, posibles contratiempos que se puedan presentar durante dicha labor.

2.1.3 ¿Cuál es la diferencia entre empresarios, emprendedores e intraempresarios?

Empresario Emprendedor Intraemprendedor

Origen de la idea de Por lo general idea ya Idea o concepto de negocio A partir de necesidades
negocio existente nuevo que descubre desde su
cargo
25
 Origen de la Ánimo de lucro Solucionar un problema Mejorar un proceso o
motivación producto ya existente
Criterio para Ganancias Efectividad de su Evaluación de resultados
evaluar el éxito emprendimiento para del nuevo proceso
solucionar el problema inicial respecto al proceso que
existía.
Habilidades Negociador, líder, Creatividad, disciplina, Observador, líder,
Principales disciplina, ambición, libertad, social, trabajo iniciativa, trabajo en
autónomo. colaborativo. equipo.
Área de desempeño Principalmente dirección Está presente en varias áreas Área de su cargo
dentro de la y gerencia donde ve que su trabajo es útil
empresa
Fundamentos de Administración pag 20,21
http://economipedia.com/definiciones/diferencia-entre-empresario-y-emprendedor.html
2.2 Habilidades y competencias gerenciales

Nombre: Marly Nataly Riaño Ascencio

COMPETENCIA Nivel de Tareas Rasgos Plan de acción
desarrollo gerenciales de para potenciar o
de las asociadas personal desarrollar la
competencia idad competencia
s asociado
s
ALTO NIVEL DE Medio - alto Solicitar retroalimentación Intuición, Autorreflexión
AUTO- durante la salida de campo seg constante de quién
CONOCIMIENTO urid soy y lo que quiero
ad lograr en mi vida.
BUENAS Medio – Alto Comunicación asertiva Autoconfianza, Mantener una buena
HABILIDADES inteligencia relación con todos y
PARA LA emocional, aceptando cada una
RESOLUCIÓN DE neutralismo. de las diferencias.
PROBLEMAS.

26
 SÓLIDO Medio - Alto Colaboración a las Responsabilidad, Potencializar cada
CONJUNTO DE personas que necesiten respeto, día esa base firme
VALORES ayuda honestidad en valores.
PERSONALES.

AMPLIOS Alto Habilidades Conceptuales Autodidacta. Continuar

CONOCIMIENTOS y Técnicas especializándome
TÉCNICOS DE LA en los conceptos de
INDUSTRIA O la dermatología y
SECTOR. algunos específicos
de la medicina en
general.
COMPORTAMIEN Alto Comportamientos Actitud positiva, Continuar
TO asertivos motivación, trabajando en otras
INTERPERSONAL carisma. habilidades
FIRME Y interpersonales para
ENÉRGICO crear vínculos y
relaciones que me
ayuden a crecer en
diversos aspectos.
VOLUNTAD PARA Medio – Alto Manejo de Autoconfianza, Comprender que las
TOMAR dermoconsultoras y seguridad, organizaciones
DECISIONES. clientes carácter. requieren de toma
de decisiones y
tomar el riesgo de
actuar.
CAPACIDAD PARA Medio Habilidades financieras, Multifuncional, Implementar un
MANEJAR administrativas agilidad, astucia. plan donde divida
SIMULTÁNEAMEN los tiempos
TE VARIOS específicos cada
PROYECTOS/ACTI actividad a realizar.
VIDADES.
27
 TRANQUILIDAD Medio Control y dirección hacia Madurez Aceptar que
PARA AFRONTAR un buen ambiente laboral emocional, siempre van a ver
LOS autorregulación, diferentes
COMPORTAMIEN autocontrol pensamientos y
TOS opiniones.
CONFLICTIVOS.

CRITERIOS Medio Implementación de Autodidacta, Continuar

ESTRATÉGICOS estrategias para la mejora intelectualismo. preparándome con
AMPLIOS QUE continua de mi trabajo. las diferentes
VAN MÁS ALLÁ DE Reevaluación de cada oportunidades que
LOS ASPECTOS proceso tengo para aprender
TÁCTICOS.
VOLUNTAD PARA Medio Buen manejo de los Autoconfianza, Comprender las
TOMAR recursos humanos bajo un carácter, madurez diferentes acciones
DECISIONES criterio de respeto y emocional. que se deben tomar
INCÓMODAS comprensión. a veces para la
PARA OTROS. mejora continua de
la empresa
Medio Implementación de Perspicacia, Buscar medios más
FLEXIBILIDAD Y tácticas para solucionar de rapidez, prácticos para un
AGILIDAD PARA manera práctica las practicismo. superior
ENCONTRAR responsabilidades propias cumplimiento de las
NUEVOS MEDIOS de mi labor. tareas que hacen
DE CUMPLIR SUS que se lleguen a los
TAREAS. resultados
esperados.
ESTABLECIMIENT Medio - Alto Interrelaciones más fuertes Confianza, Conectar con las
O DE ESTRECHAS con las personas que hacen respeto, tolerancia. personas que menos
RELACIONES DE parte de mi proceso tengo confianza
CONFIANZA CON laboral tanto interno como para establecer una

28
 OTROS externo. relación.
MIEMBROS DE LA
ORGANIZACIÓN.

Figura propia

2.3 Acudiendo a fuentes sólidas, elabore un mapa mental que le permita definir,
caracterizar y diferenciar los siguientes conceptos principales sobre liderazgo:
Líder: transaccionales y transformacionales.
Líder: carismáticos y visionarios
Poder: legítimo, coercitivo, de recompensa y experto

https://lucid.app/lucidchart/2800f13a-7af3-43e4-8e94-31317a99600e/edit?
beaconFlowId=38EE5225897A2E86&page=0_0#?folder_id=home&browser=icon

Parte Individual Juan Valdivieso

29
2.1.1 ¿Cuál es el objeto de estudio de la administración? Una vez definido redacte un
párrafo que exhiba una reflexión sobre dicha definición en su contexto cercano, basando
su discurso en la utilidad de concebir dicho objeto en la práctica administrativa.
La administración es la disciplina que tiene por objeto el estudio de las empresas u
organizaciones para constituir una construcción de capital. La administración se encarga de la
planificación, dirección y control de los recursos humanos con el fin de optimizar procesos y
obtener el máximo beneficio posible.
Con la anterior definición encontramos cuan profundo es el objeto de estudio de la
administración y lo mucho que siempre esta presente en nuestro día a día, en mi caso personal
la aplico en mi día a día por la empresa la cual fundé junto con 3 socios más hace poco menos
de 6 meses, pues como empresa en pleno crecimiento siempre estamos en constante búsqueda
de la optimización de procesos y la mejora de las condiciones laborales para lograr obtener el
máximo beneficio en todos los procesos organizacionales.
Y no solo a nivel laboral, también a nivel personal tomando las actividades diarias como una
organización y siempre en búsqueda de sacar el máximo de provecho de las herramientas con
las que contamos para llevar acabo nuestras actividades, también hacemos uso de la
administración de empresas.
2.1.2 ¿De qué manera puede concebirse la administración?, como:
 Ciencia: La administración es la ciencia que estudia los procesos organizacionales para
lograr el máximo de los beneficios en los procesos dentro de una compañía.
 Técnica:
 Arte: La administración es el arte de crear y diseñar estrategias sólidas e innovadoras
para las empresas o compañías con el fin de obtener el máximo beneficio en sus
procesos.

¿Cómo puede ser llevada a la practica cada una de estas percepciones?

Se puede llevar tanto a la practica en la vida laboral como en la vida personal, empezando por
la vida laboral, sin importar en la compañía, área o dependencia en la que labore siempre se
pueden aplicar estas 3 percepciones, en conjunto o separadas, pues siempre vamos a encontrar
la oportunidad de crear, diseñar o aplicar estrategias para lograr optimizar al máximo los
tiempos en los cuales desempeñamos las tareas las cuales nos son asignadas. Así mismo en la

30
vida cotidiana se pueden aplicar estudiando las actividades que tenemos en el día a día con el
fin de organizar, priorizar y así lograr optimizar al máximo el tiempo el cual empleamos para el
desarrollo de dichas actividades.
2.1.3 ¿Cuál es la diferencia entre empresarios, emprendedores e intraempresarios? A
partir de esta claridad, ¿en cual (es) de ellos se encuentra usted? ¿Por qué?
Antes de establecer las diferencias ente estos 3 importantes conceptos es clave definirlos.
 Empresarios: Es una o más personas las cuales gestionan sus propias organizaciones o
empresas, responsable de los medios de producción y asume todos los riesgos de los
negocios en los cuales se desempeñan. Es la persona o personas las cuales toman las
decisiones más importantes para la compañía.
 Emprendedor[CITATION Vai09 \p 26 \l 9226 ]. El emprendedor es una persona la cual
decide poner en marcha su propio proyecto o empresa.
 Intraempresario: Este termino lo conocemos por los emprendedores que laboran en
empresas ya establecidas y son aquellos que desarrollan ideas nuevas e innovadoras para
estas compañías.

Ya conociendo la definición de cada término podemos establecer una diferencia con mayor
claridad, la diferencia entre estos 3 términos establecemos que la diferencia es la actividad
principal o el papel que desempeñan en las respectivas organizaciones.
2.2 Mediante un cuadro, cada integrante del grupo debe autoevaluarse de forma
argumentativa acerca de como se encuentra con respecto al desarrollo de las competencias
gerenciales.
(El cuadro propuesto para esta actividad va anexo en un archivo adjunto a este).

XNombre: Juan Sebastián Valdivieso

COMPETENCIA Nivel de Tareas Rasgos de Plan de acción

desarrollo de gerenciales personalidad asociados para potenciar o
las asociadas desarrollar la
competencia competencia
31
 1.
Capacitación 1.
de los Una persona segura.
Durante el colaboradores. El auto nivel
proceso me he de conocimiento
logrado se va a
conocer más y adquiriendo en el
saber cuales proceso, lo
son mis importante es
ALTO NIVEL DE fortalezas y identificar las
2.
AUTONOCIMIENTO mis aptitudes con las
Encargado de 2.
debilidades, que cuenta, y
hacer ofertas Carácter firme.
saber que cuales de ellas
del producto.
tengo por tiene que
mejorar y que potenciar para el
destaco de mi desarrollo de las
desempeño.   actividades.

3.
Respetuoso.

32
  

4.
Puntual.

Establecer

A lo largo de parámetros y

este proceso 1. Manejo 1. ordenes claras

he de personal. Carácter fuerte. desde el principio

desarrollado y en un manual

mejor mi de funciones.

toma de
VOLUNTAD PARA decisiones,
TOMAR pues cada vez
DESICIONES se aprende
más y se tiene Capacitar más
la seguido al
oportunidad 2. Control 2. personas de la
de aplicar de ventas. Una persona decidida. empresa para
estos obtener mejor
conocimientos. productividad.

33
  

3.
Estrategias de 3.
aumento de Un liderazgo fuerte.
productividad.

Durante todo
este proceso 1. Se realizan
he adquirido Optimización encuestas de
1.
habilidades de tiempo en control de
Saber escuchar.
importantes legalización de calidad internas
para la ventas. en la compañía.
HABILIDADES resolución de
PARA problemas,
RESOLUCIÓN DE tales como un
Se mantiene
PROBLEMAS carácter
una
fuerte,
2. comunicación
decisiones
Facturación 2. asertiva y eficaz
acertadas en
de cartera con Ser respetuoso. tanto con el
momentos
proveedores. personal de la
críticos, entre
compañía como
muchas otras.
con los clientes.

34
 Capacitaciones
constantes para
3. Control
siempre tener
de calidad 3.
personal idóneo
interno en la Buen comunicador.
para cada uno de
compañía.
los puestos de
trabajo.

   

4.
Buen estratega.

   

5.
Ser resiliente.

2.3 Acudiendo a fuentes sólidas, elabore un mapa mental que le permita definir,
caracterizar y diferenciar los siguientes conceptos principales sobre liderazgo.
35
  Líder: Transaccionales y transformacionales.
 Líder: Carismáticos y visionaros
 Poder: Legítimo, coercitivo, de recompensa y experto

(Mapa mental en la página 6)

2.4 Based on the concepts in the previous question and leaving evidence of using it in your
answer (textual quotations and concept exposition) please write a paper in which you
express the activities.
What you might consider an appropriate proposal of leadership in the context current.
An appropriate leadership must be a person who listen de people, who understand the workers
needs, must be an intelligent person, should have de ability to take decisions fast and in the
exact moment.
And in the current context, a good leadership is a person who can manage a team, who can
communicate with the people with accuracy, is a respectful person and the most important
characteristic to identify a good leadership is a person who is punctual and disciplined.
The perception that you follow or will follow in your moments of exercising leadership in
some organization.
In my organization as a good leadership I always try to maintain a good communication with
the employees, me and my team, believe that all of the great company’s around the word grow
due to good communication between employers and the leaderships.
Me as a leadership always maintain the respect with de people who I´m treat to, in calling
support, we believe that the start of a good work relation is being respectful with the people.
A good leadership can identify the shortcomings and that is what we do, be ready to any
unexpected situation and take decision quickly according to the situation.
A reflection on your perception of leadership in the current context evaluation how it is
(or is not) based on values. You can select a real example and develop this paragraph
from it
A real example of leadership in a company es me in calling support.
My perception of a good leadership is to be a respectful person, to be communicative, is very
important that a good leadership shows a strong character being carefully to maintain the line of
the respect at the moment to said something.

36
Is very important to be organize, to keep an exhaustive control of all the process in the
company, to maintain all the employers under control.
Based on values, a good leadership must be punctual, a communicative person, a recursive
person, a good worker and a human being, this last one to understand the needs of the
employers of the company.

37
 2.3 Mapa mental

Liderazgo
Individuos con institucional
fuerte visión y Se encarga del
Capacidad de desempeño del
adaptarse gran
personalidad. grupo de trabajo

Transformacion Transaccional
al

UN LÍDER ES
Carismáticos

Debe entender las

necesidades de Visionario
sus colaboradores

Comunicación
clara y asertiva
con las personas

Metas y proyectos
sólidos para una
Persona con compañía
proyecciones claras
38
 3. CONCLUSIONES

Con el trabajo realizado anteriormente se logró conocer y analizar más a fondo cada uno
de los elementos que conforman la administración dentro de la conceptualización básica, en
donde se evidenciaron diferentes patrones que son relacionados con las decisiones de los
gerentes en donde intervienen por un bien común mediante la toma de decisiones, mediante un
margen estable que les permita trabajar de la mano para alcanzar las metas propuestas.

Se identificaron los diferentes roles y habilidades que posee cada uno de los gerentes
dentro del marco organizacional frente a los rasgos y competencias que debe tener un líder para
poder administrar de manera eficaz y adecuada sistematizando de manera apropiada el manejo
de una compañía.

En los aspectos mencionados y trabajados anteriormente se logró determinar la manera

más adecuada de la distribución de las responsabilidades mediante delegaciones que permitan
un mayor liderazgo para lograr los propósitos de corto, mediano y largo plazo estipulados por la
compañía.

39
 4. BIBLIOGRAFÍA.

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41