COMERCIO ELECTRONICO

COMERCIO ELECTRONICO
(CONTRATOS II)

PRESENTADO POR:
SILVIA ROCIO PERALTA GUZMAN
ARGEMIRO RODRIGUEZ
JUAN CAMILO LASSO
ANDRES DIAZ
JOSUE MORONI NAVARRO

PRESENTADO A :
JESUS MARIA MOLINA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

CONTRATOS II
IBAGUE-TOLIMA
2020

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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION…………………………………………………………………..3
2. ANTECEDENTES
2.1. Antecedentes históricos………………………………………………................4
2.2. Antecedentes actuales…………………………………………………………..6
3. COMERCIO ELECTRONICO
3.1. Concepto………………………………………………………………………..8
3.2. Características del comercio electrónico ………………………………………9
3.3. Tipos de comercio electrónico………………………………………………...10
3.4. Jurisprudencia del comercio
electrónico…………………………….................12
4. GENERALIDADES DEL COMERCIO ELECTRONICO
5. JUSTFICACION……………………………………………………………..12
6. HIPOTESIS…………………………………………………………………..13
7. BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………..14
8. CONCLUSION……………………………………………………………….15

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INTRODUCCION

Los avances de la tecnología han permitido realizar negocios a través de internet con
facilidad de comunicación. Permitiendo realizar publicaciones de productos y servicios con
la ayuda de páginas web y aplicaciones en los celulares, brindando nuevas formas de
comercio a nivel global.

El comercio electrónico es una herramienta bilateral de utilizada por los vendedores y

proveedores ene l cual se utiliza la comunicación y seguimiento en línea permitiendo
conocer siempre el estado y proceso del producto y servicio

las transacciones electrónicas, son movimientos financieros realizados a través de

procedimientos y trasmisión de datos de los usuarios. Al realizar transacciones en línea es
impórtate tomar las medidas recomendación para evitar ser víctima de un delito electrónico.

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ANTECEDENTES

1. ANTECEDENTES HISTORICOS:

Desde los tiempos primitivos el intercambio de bienes y servicios es un primer indicio de la

evolución, sin este intercambio no se podría asegurar la subsistencia ni el desarrollo de los
seres humanos, Lo que entendemos ahora como comercio electrónico es la última fase a la
cual hemos llegado de este progresivo desarrollo.

El año que nació como tal el comercio electrónico fue hacia el 1920 en los Estados Unidos
dónde apareció la venta por catálogo. Este nuevo sistema de distribución fue una gran
revolución en ese momento, ya que fue la primera vez que se podía comprar sin antes ver el
producto. La venta por catálogo funcionaba mediante fotos ilustrativas del producto. La
gran ventaja que posibilitaba este sistema comercial era que se podía vender en zonas
rurales difíciles de acceder.

Todo empieza el 1960, Este año se invento en Estados Unidos una importante forma de
Intercambio de Datos Electrónicos el EDI. La historia del eCommerce comienza en este
año cuando Electrónic Data Interchange crea el EDI y permite a las empresas realizar
transacciones electrónicas e intercambio de información comercial.

Este momento aún no habían aparecido las computadoras como tal. No fue hasta la década
de los años 1970 que aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban un
ordenador, pero aún ofrecían un servicio muy limitado. No fue hasta el 1980 que se

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modernizó el comercio por catálogo con la ayuda de la televisión con las “televentas”. La
televisión proporcionó al comercio por catálogo un mayor realismo de los productos ya que
podían ser exhibidos resaltando sus atributos y características más importantes. Este tipo de
venta directa se hacía mediante la utilización las llamadas telefónicas y el pago se realizaba
a través de las tarjetas de crédito.

El 1989 fue un año decisivo para la tecnología y también para el comercio electrónico más
tarde. Apareció un nuevo servicio estrella y que resultó ser la innovación más importante, la
WWW o World Wide Web. La Web fue creada por el inglés Tim Berners-Lee mientras
trabajaba en el CERN en Ginebra, Suiza. Este método de transmisión de información entre
computadoras cambiaría por completo la forma de comunicarse y también de comercializar.

A finales de los años 90 con Internet funcionado el comercio electrónico creció como nunca
antes lo había hecho. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta actividad – tales
como eBay y Amazon, los cuales se mantienen operativos y en pleno crecimiento hasta el
día de hoy.

En el año 1981 se llevó a cabo la primera transacción comercial usando Internet, cuando
Thompson Holidays conectó a sus agentes de viajes para que pudieran tener acceso a los
productos disponibles haciendo uso de Internet en tiempo real.

El siguiente punto de inflexión en la evolución del comercio electrónico se sitúa una década
después, cuando en 1991 la NSF (National Science Fundation) aprobó el uso de Internet
con usos comerciales.

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Un año después, en 1992, surgió el primer proyecto de tienda online propiamente dicho.
Inicialmente se trató de un sistema que imitaba a los tradicionales tablones de anuncios y
que permitía que los usuarios vendieran y compraran libros. Más adelante, esta página
evolucionó hasta convertirse en Books.com. Dos años más tarde, en 1994, Netscape
implementó SSL, lo que permitió el envío de datos personales a través de Internet de
manera segura, lo que también supuso un paso importante en la evolución del comercio
electrónico a nivel mundial, en este mismo año se vendio la primera pizza online siendo el
primer producto servido en tiempo limitado.

El último paso para consolidar el comercio electrónico como lo entendemos nosotros fue en
el año 1995 cuando los integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado global
para pymes. Esta plataforma tenía el objetivo de aumentar el uso del E-commerce entre las
empresas de todo el mundo, y funcionó.

Otro de los puntos de inflexión más importante en la evolución del comercio electrónico se
debió a la irrupción de la tecnología celular. De hecho, fue Coca Cola la primera empresa
que, en 1997, implantó un sistema que permitía realizar compras de sus productos a través
del teléfono celular. Un año más tarde, en 1998, se fundó PayPal, lo que supuso un nuevo
impulso al comercio electrónico gracias a las facilidades y seguridad en el pago que ofrecía.

2. ANTECEDENTES ACTUALES

En el año 2006, Google lanzaría su propia forma de pago online mediante Google
Checkout. A partir del año 2014, Amazon se alía con Twitter, dando como resultado la
opción de que sus usuarios realicen compras online directamente mediante tweets. Ese
mismo año, los beneficios producidos por las ventas online en todo el mundo alcanzan la
cifra de 1.500 millones de dólares, llegando a suponer un incremento de más del 20%
respecto al año anterior. A partir de ese momento, y con la irrupción de la tecnología
smartphone, las ventas del comercio electrónico no han hecho nada más que subir, creando
un mercado mucho más dinámico y eficiente, así como un mercado que alcanza a millones
de usuarios conectados en todo el mundo.

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Las redes sociales, las comunicaciones móviles, la web 2.0., los teléfonos inteligentes, las
tablets que hoy en día tenemos a nuestro alcance están cambiando los hábitos de consumo
de nuestro mundo. Ya no basta con poner un catálogo de productos en una tienda online de
manera estática y esperar que los usuarios compren. Cada vez son más las personas que
utilizan su tableta o Smartphone para realizar búsquedas, comparar precios y también para
comprar online. Esta tendencia se impondrá en un futuro no muy lejano y las empresas que
quieran vender online deberán adaptarse a estos nuevos hábitos y dispositivos.

De acuerdo con el estudio de e-Commerce Transfronterizo, supondrá en ventas a nivel

mundial, 3.4 billones de dólares para el 2019 y moverá 900 mil millones de dólares de
gastos en compras transfronterizas para el 2020, lo que representará cinco veces más que el
año 2015.

En este contexto de crecimiento, Colombia es uno de los jugadores más importantes para el
comercio electrónico en Latinoamérica. Según el e-Commerce Index 2017, el país ocupa
el tercer puesto, después de Chile y Brasil, con mayor crecimiento y proyección en este
sector de la economía. Solo para el presente año, teniendo en cuenta las estimaciones de la
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), la venta y compra de bienes y
servicios por Internet crecerá un 20 % al cierre de este año, lo que significa que aumentará
dos puntos porcentuales más que el año anterior.

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3.1 CONCEPTO:

Comercio, en primer lugar, deriva del latín, concretamente de “commercium”, que puede
traducirse como “compra y venta de mercancía”. Es fruto de la suma de dos componentes
claramente diferenciados: el prefijo “con-”, que significa “junto”, y el sustantivo “merx”,
que es sinónimo de “mercancía”.

Electrónico, por otro lado, tiene su origen etimológico en el griego pues es fruto de la unión
de dos componentes de dicha lengua: el sustantivo “elektron”, que es sinónimo de
“electricidad” y de “ámbar”, y el sufijo “-iko”, que significa “relativo a”.

La idea de comercio electrónico, por su parte, se vincula al desarrollo de operaciones

comerciales a través de Internet. También conocido como electronic commerce o e-
commerce, esta modalidad comercial aprovecha las herramientas tecnológicas para la
concreción de las transacciones.

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), define el

comercio electrónico como la compra, venta o intercambio de bienes, servicios e
información entre la industria y el consumidor mediante cualquier herramienta electrónica.

El comercio electrónico es solo el proceso de compra y venta de productos por medios

electrónicos, como aplicaciones móviles e Internet. El comercio electrónico se refiere tanto
al comercio minorista en línea como a las compras en línea, así como a las transacciones
electrónicas.

3.2 CARACTERISTICAS DEL COMERCIO ELECTRONICO:

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 Catálogo Virtual: El comercio electrónico ofrece un catálogo virtual de productos a

sus clientes de donde pueden elegir, hacer pedidos y pagos online utilizando
diferentes medios y pasarelas de pago online.
 Ubicuidad: El comercio electrónico tiene el don de la ubicuidad, está en todas partes
y a cualquier hora. Una persona puede comprar online desde su casa, su automóvil
o desde la oficina. No hay horario para el e-commerce sus puertas están abiertas
todo el tiempo y esta es una de sus ventajas más notables.
 Alcance Global: De acuerdo al producto o servicio que se venda, el mercado es
global, toda persona conectada a la red es un cliente potencial de tu sistema de
ventas por internet, las dimensiones que alcanza así el comercio electrónico son
siderales, ampliando el mercado de manera exponencial.
 Compradores más informados:El comercio electrónico está generando un tipo de
consumidor más informado, con mayor capacidad de elección y multiplicidad de
opciones, con lo que la competencia se hace mayor, sobre todo porque en los
arketplace virtuales, una modalidad cada vez más extendida de ecommerce, se
tiene la competencia a un click de distancia y con ello se tiene también información
en grandes cantidades. El lado bueno es que los clientes hoy son más exigentes y
presionan para mejorar la calidad de los productos y están dispuestos a pagar la
calidad que se ofrece.
 Espacio virtual: El ecommerce no requiere de un espacio físico, los productos a
vender se ubican en un website al que se ingresa a través de una computadora,
Smartphone o Tablet, conectados a Internet. Este es uno de los factores de ahorro
más importantes a tomar en cuenta al momento de implementar un espacio de
comercio virtual, ya que en términos reales el ecommerce requiere de una
infraestructura mínima y gastos operativos bajos respecto de una tienda física.
 Virtualidad: No hay personal que interactúe con el cliente de manera presencial.
Todo el personal que pudiera necesitarse funciona en la red, actualizando precios,
condiciones de venta, ofertas, productos y realizando envíos. Esta característica
plantea una serie de retos para las plataformas electrónicas de venta en el terreno de
construir una relación cercana con los clientes y evitar así un trato despersonalizado.

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Aquí hay que recurrir a todos los mecanismos que nos ofrece el marketing
electrónico para que la relación con nuestros clientes se mantenga siempre fluida.
 Clientes: Los compradores en ecommerce son jóvenes y personas de mediana edad
en su mayoría, por su cercanía a las nuevas tecnologías, en especial a Internet. De
ese sector la mayoría son hombres y a diferencia de las mujeres que compran los
fines de semana, aquellos compran a comienzo de semana.
 Contacto con el cliente: Todo el contacto con el cliente en el comercio electrónico
es online desde la elección del producto hasta el pago, el único momento presencial
es el momento de la entrega de la compra (salvo para el caso de productos digitales
que generalmente se “bajan” de la red). Lo que no elimina la enorme importancia de
la post venta en la relación con el cliente si de veras se desea una mayor nivel de
fidelización y la satisfacción permanente del cliente.
 Interacción: Si bien el ecommerce no es un espacio físico, tiene que abrir los
canales necesarios de interacción con sus clientes. Correo electrónico, chat,
teléfono, son herramientas indispensables para mantener una relación fluida con el
cliente para darle el soporte necesario y mantener su fidelidad.
 Personalización: Una de las ventajas más atractivas de una plataforma electrónica
de ventas por Internet, es la posibilidad de personalizar el trato con cada cliente a
partir de los gustos o intereses que tenga. Así es posible diseñar planes y
promociones para clientes con nombre propio y usar todos los mecanismos del
marketing digital para hacerle llegar las ofertas del ecommerce.
 Ampliación geográfica el mercado y horarios: Las plataformas funcionan las 24
horas del día y los 365 días de año, ya que los clientes están conectados todo el día a
través de su computadora, el Smartphone o una Tablet y en cualquier momento
realizan una compra. Por otro lado las fronteras geográficas son menos relevantes
ahora, porque la red acerca al comprador y vendedor.

3.3. TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO:

Hay seis tipos de comercio electrónico y son los siguientes:

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3. Business-to-Business (B2B)

Bastante auto-explicativo, B2B ecommerce Ocurre cuando se realiza una transacción entre

dos negocios.

Las empresas exitosas de B2B incluyen compañías tales como HubSpot que ofrecen

software de marketing y ventas de entrada y Xero que proporciona software de contabilidad
para pequeñas y medianas empresas.

3. Business-to-Consumer (B2C)

Las historias de éxito arriba son todas B2C comercio electrónico compañías. Esto es

cuando las tiendas venden productos a los consumidores, es decir, personas como tú y yo.

Venta minorista en línea (incluido dropshipping) Por lo general, trabaja en un modelo de

negocio a consumidor.

3. De consumidor a consumidor (C2C)

C2C e commerce ocurre cuando el consumidor vende directamente a los consumidores.

Esto ha visto un particular auge en los últimos diez años.

Sitios como depop, gumtree y shpock han hecho un nombre masivo por sí mismos.

EBay sigue siendo el líder del mercado en este nicho, habiéndose establecido en 1995. Son
seguidos de cerca por Etsy Quien fue fundado diez años después en 2005.

3. Consumer-to-Business (C2B)

Los modelos de consumidor a negocio son ligeramente menos comunes en comercio

electrónico. Esto se materializa cuando un consumidor vende o aporta dinero a una
empresa.

Empresas que utilizan crowdsourcing o una campaña de Kickstarter para financiar su

negocio caería bajo el soporte de C2B.

5. Business-to-Administration (B2A)

Este tipo de comercio electrónico ocurre cuando las transacciones se llevan a cabo en línea
entre las empresas y la administración pública.

Esta área tiende a involucrar una variedad de servicios tales como seguridad social, empleo
y documentación legal.

Este tipo de comercio electrónico ha experimentado un aumento en los últimos años debido
al aumento de la inversión en gobierno electrónico.

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6. Consumidor a la administración (C2A)

Por último, este tipo de comercio electrónico Implica todas las transacciones entre
personas individuales y la administración pública.

Algunos ejemplos de esto serían:

 Educación: publicación y circulación de información, aprendizaje a

distancia
 Impuestos – Formularios y pagos de declaraciones de impuestos
 Salud: pagos a servicios de salud, citas

3.4. JURISPRUDENCIA DEL COMERCIO ELECTRONICO:

En el comercio electrónico mundial existen tres áreas de protección: nacional,

intracomunitario e internacional. Con el fin de tener un derecho uniforme del comercio
electrónico internacional, se elabora en 1996 la Ley Modelo sobre Comercio Electrónico.
Es el primer gran texto jurídico que formula las bases y limitaciones del ecommerce, a
partir de ahí, cada territorio elabora su jurisdicción.

También encontramos una normatividad especifica:

 La ley orgánica 15/1999, del 13 de diciembre referente a la protección de datos de

carácter personal.
 La ley 34/2002, de 11 de julio, ley de servicios de la sociedad de la información y
del comercio.
 La ley 7/q998 del 13 de abril correspondiente a las condiciones y generalidades de
la contratación.
 El real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el
texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios.

De forma general como leyes de regulación federal tenemos:

 La ley 527 de 1999

 El código de comercio

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GENERALIDADES DEL COMERCIO ELECTRONICO

BIBLIOGRAFIA

 https://ecommerce-platforms.com/es/glossary/ecommerce
 https://www.vexsoluciones.com/ecommerce/caracteristicas-del-ecommerce-o-comercio-
electronico/

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