Comunicación estrategica

El presente trabajo se llevó a cabo tomado como unidad de estudio su sede

administrativa, analizando las mismas desde la perspectiva de los Recursos Humanos y
trabajando sobre la Comunicación Interna como herramienta fundamental en su gestión
y desarrollo.

Introducción

Hoy en dia todo lo que nos rodea, comunica. Vivimos en la sociedad de la información.
La importancia de una buena comunicación se ha convertido en algo indispensable para
lograr el éxito en los proyectos y en la organización de las empresas La Comunicación
Interna es un importante factor a tener en cuenta en el plan estratégico de las
Organizaciones.
La comunicación, entendida como un proceso para alcanzar los objetivos
organizacionales, se ha convertido en un reto para la mayoría de las organizaciones, ya
que se requiere que los procesos, la toma de decisiones, los comportamientos de los
empleados en toda la pirámide jerárquica, y la manera de reaccionar ante momentos de
crisis estén alineados y sean coherentes con la filosofía empresarial de la compañía.
Cada vez más crece la necesidad de crear estrategias innovadoras para que el empleado
se convierta en un emisor válido dentro de la empresa, otorgando herramientas para
promover la participación activa de los mismos.
La comunicación interna concibe que una buena administración del personal humano es
un pilar fundamental para el cumplimiento de las metas y además de esto, es la que
contribuye al desarrollo y fortalecimiento de la manera en la que los colaboradores
perciben y actúan en la organización en la que trabajan. Es por ello que la comunicación
interna se convierte en gran medida en un factor constitutivo de la cultura
organizacional.
La perspectiva de la Comunicación Interna apunta a acompañar a las Organizaciones, en
la difícil tarea de hacer mejores los espacios de trabajo, en donde cada uno de sus
integrantes estén motivados e informados para poder ser buenos comunicadores
disminuyendo de esta manera la incertidumbre, rumores y fomentando la conversación
saludable.

Consideramos de vital importancia la implicación del factor humano al momento de

tomar decisiones relacionadas con las estrategias de Comunicación Interna. El personal
es la base de las Organizaciones, por lo tanto la motivación y el clima laboral son
puntos clave en momentos decisivos.

La etapa de planificación, está pensada de manera tal que a partir de una correcta y
responsable implantación de la mismo, conduzca a la Organización a un crecimiento
progresivo garantizado, beneficiando a las relaciones entre cada uno de los integrantes,
aumentando el sentimiento de pertenencia sin dejar de lado la rentabilidad económica de
la empresa.

Etapas
Para el trabajo nos basamos en el método IPCE desarrollado por Wilcox y Cameron
(2009) donde cada sigla le corresponde a una diferente etapa del proceso:

- investigación
- planificación
- comunicación
- evaluacion

DIAGNOSTICO

1) Investigación

Este paso lo consideramos uno de los mas importante ya que es aquí donde
pudimos obtener los resultados para comenzar a tomar las decisiones y darle forma
al plan de comunicación. La técnica que utilizamos para recolectar información es
Internet y la pagina web y la matriz foda.

Desde sus inicios la empresa siempre implemento un completo y eficaz plan de

comunicación interna. La organización cree que desde que uno nace necesita estar
comunicado constantemente con el medio y las personas que los rodean, para poder
vivir en armonía y relacionarse eficazmente con los demás.
Entre los medios de comunicación que cuenta la empresa hay carteleras y murales, que
dependiendo al área o sector al cual estaba dirigido eran de un color u otro, para captar
más rápido la atención de los subordinados. También en una sección de la página web
oficial cuentan con el sector Prensa para publico externo, e intranet para publico interno
para emitir comunicados a los empleados.
Desde siempre el Departamento de Recursos Humanos de la organización estuvieron
trabajando arduamente en idear proyectos y mejoras al proceso de comunicación dentro
de la organización.
Actualmente la empresa se encuentra tomando conciencia del impacto que genera una
buena gestión de la Comunicación Interna en las organizaciones. Son cada vez más, los
directivos que deciden implantar una política de Comunicación Interna en su empresa,
creando nuevas áreas y puestos dedicados al mantenimiento de la misma.
El uso de las redes sociales, las páginas web, la intranet y los correos electrónicos, son
algo común a la hora de comunicarse entre compañeros de trabajo para facilitar sus
tareas diarias y llegar a cumplir con los requerimientos de sus puestos.
Conforme a la tecnología siga avanzando, las empresas deberán adaptarse a los
cambios, para mantener la cohesión grupal, el buen clima laboral y los altos niveles de
motivación utilizando los medios electrónicos del momento, innovando su forma de
trabajar y realizar los quehaceres diarios.

2) Planificación

Cada una de las acciones planificadas es el resultado de los objetivos que la

organización persigue con un público determinado y en un contexto dado.
Objetivo general

- mejorar la comunicación

Objetivos especificos

- Facilitar el acceso a la información demandada por los integrantes de la empresa.

- Generar credibilidad, confianza y transparencia tanto dentro como fuera de la
organización.
- Evitar sobrecarga informativa y ruido en la difusión
- Asegurar que todo el mundo recibe los mensajes adecuados en los momentos
apropiados.

3) Comunicion
Comunicar es persuadir y persuadir es buscar efectos. De esta manera la comunicación
se convierte en una herramienta más de gestión orientada a la consecución de los
objetivos estratégicos de la empresa
Para que haya comunicación, primero debe haber información, lo cual se considera el
primer estadio de la comunicación. Partiendo de la información más general podemos
definir la comunicación como un proceso que se da entre dos o más personas que
mediante el intercambio de un mensaje con códigos similares tratan de comprenderse e
influirse, con el fin de conseguir una acción-reacción. Puramente y de forma más
sencilla se puede decir que la comunicación es la transferencia de información de un
sujeto a otro
Según los teóricos de la comunicación se han señalado cinco axiomas en relación a la
actividad de la comunicación, también conocidos como axiomas de Paul Watzlawick5 .
Estos dicen:
1. Es imposible no comunicar
2. Toda comunicación tiene contenido y un nivel de relación.
3. La relación depende de la forma en que se establecen las secuencias de comunicación
que cada actor de la comunicación establece.
4. Los sujetos de la comunicación utilizan la comunicación sistemática.
5. Toda relación comunicacional es complementaria.

En definitiva el protocolo se centra en plantear una serie de reglas o procedimientos y

conductas sociales para lograr una gestión correcta y educada en la forma de
relacionarse con otras personas y con otras empresas y entidades y todo lo que les rodea.

ORGANIGRAMA

4) evalucion

En la primer etapa se requiere identificar la necesidad.

En este punto, pudimos detectar que tras investigar sobre la cultura organizacional
desde el discurso y el relevamiento de la pagina web de la empresa, junto a la actual
gestion comunicacional nos tuvimos a analizar el estado de las comunicaciones internas
y el clima interno.
Pudimos identificar que el discurso de la cultura organizacional de la empresa junto con
lo inculcan a los empleados no va de la mano con la practica ya que al investigar que el
ex Presidente de la empresa Hugo Dragoneti esta procesado por la causa de publico
conocimiento de los cuadernos
En esa linea analizamos la cultura de la empresa para indagar sobre los cambios que son
necesarios de la mano con el comportamiento de la Presidencia, su implicación, su
voluntad de colaborar o no, como es la comunicación interpersonal, si existe o no un
proyecto compartido donde todos conocen la mision y la vision de la empresa.
Focalizamos en los lideres, en sus comportamientos, su inteligencia emocional, su
implicación, formación, capacidades y habilidades.

Objetivos generales
Potenciar el sentimiento de pertenencia
Mejorar la comunicación para evitar rumores
Fomentar una cultura participativa

Objetivos especificos

Cuales son los objetivos de la empresa?

Acciones a realizar: comidas informativas, desayunos de trabajo, i

Medios de comunicion: ntranet, web y correos electronicos. Como tambien buzon de

sugerencias, encuentas, reuniones.

Cantidad y periodicidad:

Lugar:

Ejecutores: area responsable

Marco teorico

Reputacion interna

Es el reconocimiento que hacen los empleados del comportamiento corporativo de la

organización con sus stakeholders, o públicos. La reputación interna es proporcional al
grado de convergencia que existe entre la cultura empresarial y el proyecto empresarial.
De ahí la importancia de implicar a los trabajadores en el plan de la organización.

Cabe señalar que el hecho de que un empleado se sienta satisfecho con su trabajo no
significa que esté alineado con el proyecto empresarial, que esté implicado con el
mismo. Evidentemente, la satisfacción particular contribuye a la consecución de un
buen clima interno y una buena paz social, pero es importante dar un paso más allá.
En un momento como el actual, las empresas han de crear políticas eficaces que capten
y conserven el talento. La reputación es un factor determinante para conseguirlo.