Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor Situación que responde al valor Situación que no responde al valor

organizacional
Honestidad Enmarcar las acciones en la verdad y hacerlas Por el momento Ninguna Situación
coherentes con nuestro pensar, decir y hacer.
Responsabilida Quizás el año pasado cuando se gestionó un pedido de
d Es unos de los aspectos principales que abundan electrodomésticos a un dia patado y no se entregó si no
allí en nuestra empresa. que dos semanas después.
Comunicación
Podría decir que hay bastante en especial cuando Por el momento Ninguna situación
hay madrugones y fechas especiales es cuando
más se ve aplicada la comunicación
Sinceridad Cuando se entregó una nevera con su manubrio suelto y
Siempre se debe hablar claro y preciso en especial no se hizo la novedad a fabrica si no que se entregó al
en las entregas de electrodomésticos que es cliente así y dando respuesta a su reclamo se le respondió
cuando más palabra se debe de dar y darle que se había entregado en buen estado allí se debio ser
cumplimiento. sincero ya que la culpa fue nuestra.
Respeto Es un valor indispensable y muy usual en
nuestra empresa es el pan de cada dia se Por el momento Ninguna situación
podría decir en especial con nuestros clientes.
Compañerismo Bueno allí todos somos una familia en nuestro
campo laboral brindar apoyos y relevos Por el momento Ninguna situación
mientras el otro compañero está cumpliendo
otra labor es algo también usual en la
empresa.
Solidaridad Se aplica mucho en especial con nuestros Por el momento Ninguna situación
clientes cuando por ejemplo son adultos y
necesitan de asesoría en productos y precios
 se les presta el apoyo para que se les pueda
facilitar la compra.
Amabilidad
Bueno pues iniciamos por los saludos y la
decencia al responder y o preguntar algo para
todo con buena compostura.
Aprendizaje Bueno allí se brindan capacitaciones y apoyo
en algunas acciones que muchas veces
quedan en remojo eso es lo maravilloso.
Mejoramiento Mantener los equipos, herramientas,
Continuo instalaciones y parque automotor en buen
estado. Mantener precios competitivos.
Disminuir el número de ausentismos laborales.
Quizás no es que no sea amable muchas veces
pasa uno con prisa o concentrado y se le pasa por
alto brindar un saludo en aquel lugar o muchas
veces colaborarle al cliente en resolverle alguna
duda cuando esta uno en medio de un conteo físico.
Quizás que en algunas ocasiones tiene uno que
buscar la manera de defenderse por que no siempre
todos están disponibles para resolver dudas
Por el momento Ninguna situación

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.