Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

FLOR ONEIDA MADROÑERO GUZMAN

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Centro De Desarrollo Agro empresarial 2104772
Regional Cundinamarca
Octubre 22 del 2020
 Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

FLOR ONEIDA MADROÑERO GUZMAN

Instructor
Gabriel Robayo

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Centro De Desarrollo Agro empresarial 2104772
Regional Cundinamarca
Octubre 22 del 2020
Actividad de aprendizaje 7
PERFIL DE LOS CLIENTES

Geográfico: servientrega presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en

documentos, mercancías, valores, micro mercado y soluciones in Company y servicios
internacionales como exportación Courier, de mercancía internacional, documento masivo,
global box, carga internacional y mudanzas internacionales con sede propia en países como
Colombia, Venezuela, Ecuador y panamá y representación en los demás países a través de
alianzas estratégicas.
Tipo de cliente:
Maneja principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de transporte de
mercancía, documentos y logística entre otros.
Demográfico: Adultos
Comercializado: Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación, integrando
sus servicios.

Segmentación
 Geográfica
Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e
internacional.
 Demográfica
Su negocio está enfocado a empresas y adultos.
 Conductual
Segmentación por frecuencia de uso.
Análisis Micro entorno

La Empresa. El posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del manejo de

documentos hace que el Departamento de Marketing trabaje en estrecha colaboración con
los demás departamentos de la compañía para garantizar el cumplimiento en el portafolio
de servicios que ofrecen. Algunos ejemplos son:
 Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la Misión,
Visión y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene establecida.
 Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in-Company” exigen que
éste Departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar allí ya que van
a tener acceso a oficinas y documentos de los clientes con distintos niveles de
confidencialidad.
 Mantenimiento. Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones que
exigen los más altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar
la entrega a tiempo de los envíos sino para evitar accidentes que perjudicarían la
imagen de la empresa.
 Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración de
tecnología para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber en qué
parte del proceso está su documento.
 Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en términos
de resultados financieros. La interacción con finanzas y contabilidad permite medir
dichos resultados.
 Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de Servientrega
quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad garantizando
una “relación mutuamente benéfica”
 ESTRATO GENERO NIVEL EDAD
EDUCATIVO

1a6 Hombre/mujer Todos Entre 18 y 70 años

Para una buena estrategia de mejoramiento debemos plantear para mejorar la comunicación
con los clientes consideramos que los medios digitales son los que se adaptan mejor dado a
su tecnología, la versatilidad y el uso que se les puede otorgar; las“nuevas tecnologías” ha
sido una fuente importante , ya que son plataformas que se alojan en Internet y que
permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y acceso a casi cualquier tipo de
información en tiempo real. Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros,
documentos y libros en línea y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada
uno cuenta con características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades
específicas de los usuarios. De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las
redes sociales por medio de Internet, serán objeto de análisis para determinar las
herramientas que permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el
mejoramiento de la comunicación externa de la empresa Servientrega S.A., teniendo en
cuenta que éstas deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción de una
retroalimentación constante que reconozca modificaciones constantes, siempre que sean
necesarias. El Internet y las redes sociales Las redes sociales son una herramienta en la
Internet que se alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios comparten
información constantemente que evidencia sus gustos, inclinaciones, preferencias, datos
personales, entre otros, lo que concede a las empresas una opción muy útil de contactar
posibles compradores de sus productos, proveedores, inversionistas y hasta personal
calificado para realizar las diferentes tareas que se le asignen.
PERFIL DE LOS PROVEEDORES
Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales ante como son:
- RUT.
-Cámara de comercio.
-Referencias comerciales
-Referencias bancarias

LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE

SERVIENTREGA S.A.
 Servicios de manejo de dinero
 Mantenimiento mecánico de vehículos
 Aliados para transporte de carga a nivel internacional 1. Del listado realizado en el
punto 1, escojan uno y determinen las posibles empresas o personas que pueden ser
proveedoras. Elaboren un listado de los posibles proveedores. Listado de
Proveedores
 Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones
autorizados.
 DHL: Envío de mercancías a nivel internacional.
 Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos y en
Estados Unidos.
 TCC: Envío de mercancías a nivel internacional.
¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?

Considero que DHL cumple con las expectativas que tiene Servientrega para que sea esta
empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la experiencia en el campo de la
logística más una imagen positiva frente al cliente encaja con las políticas de Servientrega y
el valor que se le da al cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo, TCC carece de la
experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga internacional, además de que
DHL Tiene una imagen más positiva y maneja mejores precios.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los
procesos al interior de la compañía?

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que deben ser
entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del proceso realizado y
con los soportes necesarios que garanticen la transparencia de la operación. Eso garantizará
la continuidad.
 BIBLIOGRAFIA

http://www.servientregaww.com/servientrega/pagina/

https://www.empresaslogros.cl/blog/proveedores-clientes-las-claves-una-relacion-
potente

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/82
2202/Contenido/DocArtic/Diferenciacion_de_los_clientes.pdf