“HELADOS PANDA”

“HELADOS PANDA”
“KREMOSO”

MATERIA: PLANIFICACIÓN DE MARKETING

GESTIÓN: 2020
“HELADOS PANDA”

CAPITULO 1
1. ANTECEDENTES
1.1. INTRODUCCIÓN:

PANDA es una industria de helados líderes en alimentos lácteos mejorada,

procesada y con calidad que nos brinda productos funcionales y nutricionales
para sus clientes en BOLIVIA.
La empresa se responsabiliza de satisfacer a sus clientes con sus productos de
alta calidad y eficiencia adoptando así la NORMA ISO 22000 (norma enfocada a
la gestión de la inocuidad de los alimentos), se las sigue de principio a fin de
esta manera se puede asegurar la higiene en los productos y la seguridad de los
clientes y/o consumidores.
1.2. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:

Panda la primera industria de helados de Bolivia fue creada el 17 de mayo de 1988 en

la ciudad de La Paz.

1.2.1. MISIÓN:

Ser una industria de alimentos que mejore el nivel nutricional y la calidad de productos
funcionales para nuestros clientes.

1.2.2. VISIÓN:

Para el logro de la visión se enfatizará en la concientización del personal, valorar sus

cualidades, formación de equipos de trabajo, unión de esfuerzos, investigación para
productos funcionales con tecnología de punta que permita satisfacer las expectativas
del cliente interno y externo, con el apoyo de políticas del directorio.

1.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA:

La empresa tiene un organigrama o estructura y existen diferentes

departamentos dentro de la empresa, la información o comunicación es de
forma directa o descentralizada en el que se realiza las funciones.
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1.4. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:

En los últimos años se ha observado como la industria de Helados Panda ha ido

cediendo de manera alarmante posiciones en el mercado. Se ha podido evidenciar
como paso de ser la primera marca de helados nacionales a ser la cuarta o quinta en el
mercado.

Como equipo de trabajo nos enfocaremos en uno en específico, de todo el catálogo de

productos, el helado "Kremoso", en el cual se pudo identificar una gran oportunidad de
crecimiento.

1.5. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:

 Producto con gran potencial.
 Oportunidad para reactivar la producción.
 Podrá abrirnos espacio en nuevos mercados.
 Crearemos relación entre cliente y vendedor.
1.6. ÁRBOL DEL PROBLEMA
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Oportunidad de Estructura
nuevos clientes organizacional
fidelizados hacia la nueva de la
marca empresa

Endeudamiento Abandono por

externo e interno parte del dueño
de la empresa

Trabajadores sin
Problemas legales
motivación a
y financieros
seguir en la
empresa

1.7. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA/PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

1.7.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN:
 Objetivo general
Aplicar el plan de marketing para la empresa panda (producto kremoso)
 Objetivos específicos
o Definir una estrategia de marketing.
o Abarcar el mayor campo de mercado.
o Plantear nuevas estrategias publicitarias.
o Tener el mejor producto en base a la competencia.
o Posicionar nuestro producto en el mercado, con ayuda de publicidad y
personal especializado en marketing
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CAPITULO 2

2. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
2.1. DIAGNOSTICO FODA

ANALISIS -FODA-

INSTITUCIÓN: HELADOS PANDA

Fortalezas
Son los aspectos positivos de la institución que inciden en su gestión, en
cumplimiento de su mandato y dependen de ella misma para aprovechar el
entorno. (Recurso humano, tecnológicos, financieros, estructura organizacional,
organización del trabajo, metodología de trabajo, entre otros).
1.- La empresa cuenta con las instalaciones necesarias para mejorar el desarrollo
del negocio
2.- Experiencia en el mercado de los helados
3.- Gran variedad de productos
4.- Personal calificado para la atención de la cliente
5.- Ubicación estratégica para la comercialización de nuestros productos
6.- Helados de calidad a precios accesibles
7.- Servicio de calidad hacia los clientes
8.- Experiencia en el mercado
9.- Capacidad de uso de medios online para el posicionamiento de la marca
10.- Precios competitivos accesibles al consumidor
Oportunidades
Son los factores o situaciones externas que pueden favorecer el quehacer de la
institución, para que dé respuesta a la problemática que atiende conforme a sus
mandatos. (Factores político institucionales, económicos, medio ambientales,
sociales, culturales, ámbito internacional, enfoque territorial, factores poblacionales,
entre otros)
1.- Preferencia de los consumidores por un producto nacional
2.- Oportunidad de incurrir en nuevos mercados
3.- Posibilidad a desarrollar o adquirir nuevas tecnologías
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4.- Ventas por internet

5.- Usar de las redes sociales para el posicionamiento y el mercado del producto.
6.- Nuevas estrategias de Marketing mix
7.-Ventas por servicio de Delivery

ANALISIS -FODA-

Debilidades

Son los aspectos negativos internos que obstaculizan la capacidad de la institución

para lograr su mandato y enfrentar el entorno. (Recurso humano, tecnológicos,
financieros, estructura organizacional, organización del trabajo, metodología de
trabajo, entre otros).
1.- Falta de capacitación del personal en manejo de las redes sociales
2.- Falta de publicidad
3.- Falta de financiamiento
4.- Sistema de ventas no muy efectivo
5.- Estructura organizacional insuficiente de la empresa
6.- Deficiencia en capacidad productiva para atención de pedidos grandes

Amenazas

Son factores o situaciones externas negativas que influyen en el quehacer

institucional. (Factores político institucionales, económicos, medio ambientales,
sociales, culturales, ámbito internacional, enfoque territorial, factores poblacionales,
entre otros)
1.- Amplia competencia en el mercado de otras heladerías
2.- Ingreso de nuevos competidores
3.- situación actual por el cual atraviesa el país
4.- desconfianza del cliente al comprar el producto (pandemia)
5.- La tecnología de la competencia
6.- Zona saturada con productos similares
7.- Incremento de productos sustitutos
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2.2. MATRIZ FODA

ESTRATEGICO
(Identificación de problemas y estrategias)

INSTITUCIÓN:

Análisis FO (Fortalezas/Oportunidades)

(Análisis FO) Identifica y prioriza los factores internos (fortalezas) que le permiten
a la institución aprovechar los factores externos (oportunidades) del ambiente que
impactan positivamente en el quehacer de la institución, y le permiten potenciar
sus fortalezas.

F9.- Capacidad de uso de medios online para el posicionamiento de la marca

F2.- Experiencia en el mercado de los helados

F3.- Gran variedad de productos

O6.- Nuevas estrategias de Marketing mix

O7.- Ventas por servicio de Delivery

O2.- Oportunidad de incurrir en nuevos mercados

Estrategias

Son las acciones que la institución debe realizar para potenciar sus Fortalezas y
con ello aprovechar las Oportunidades, en función de la producción y entrega de
los bienes y servicios que le brinda a la población.

1.-(F9; O7) Con el uso correcto de medios online la empresa podrá posicionar la
marca, usando servicios de envió a domicilio y que estos muestren y reflejen el
logo de la empresa

2.-(F2; O6) Con la experiencia en el mercado de la heladería se deberá de realizar

una nueva estrategia Marketing Mix para tener un conocimiento más amplio del
mercado y de las nuevas tendencias

3.-(F3; O2) la variedad de nuestros productos nos facilitara para entrar a cualquier
tipo de mercado en el ámbito de los helados
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Análisis DO (Debilidades/Oportunidades)
Factores críticos que la institución debe superar o enfrentar

(Análisis DO) Identifica y prioriza los factores internos (debilidades) que le impiden
a la institución aprovechar los factores externos del ambiente (oportunidades) que
impactan positivamente en el quehacer de la institución y le permiten maximizar
sus fortalezas

D3.- Falta de financiamiento

D4.- Sistema de ventas no muy efectivo

D2.- Falta de publicidad

O3.- Posibilidad a desarrollar o adquirir nuevas tecnologías

O4.- Ventas por internet

O6.- Nuevas estrategias de Marketing mix

Estrategias

Son las acciones que la institución debe realizar para potenciar sus Fortalezas y
con ello minimizar o neutralizar las amenazas, en función de la producción y
entrega de los bienes y servicios que le brinda a la población.

1.-(D4; D2; O6) Al no tener un sistema de ventas adecuado y una falta de

publicidad, debemos realizar estrategias de marketing que nos permitan tener un
mejor control de las ventas y crear sistemas de publicidad para atraer a los
clientes.

2.- (D3; O4; O3) al no contar con el financiamiento necesario debemos potenciar
mas nuestras ventas por internet para poder adquirir nuevas tecnologías para una
mejor producción
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Análisis FA (Fortalezas/Amenazas)

(Análisis FA) Identifica y priorizar los factores internos (fortalezas) que le permiten
a la institución minimizar o neutralizar los factores externos del ambiente
(amenazas) que impactan negativamente en el quehacer de la institución y le
impiden potenciar sus fortalezas.

F2.- Experiencia en el mercado de los helados

F3.- Gran variedad de productos

F6.- Helados de calidad a precios accesibles

A1.- Amplia competencia en el mercado de otras heladerías

A3.- situación actual por el cual atraviesa el país

A4.- desconfianza del cliente al comprar el producto (pandemia)

Estrategias

Son las acciones que la institución debe realizar para enfrentar con sus Fortalezas
las Amenazas para neutralizarlas o eliminarlas, en función de la producción y
entrega de los bienes y servicios que le brinda a la población.

1.- (F6; A1) "Con los precios competitivos accesibles al consumidor; los
competidores ingresarían al mercado con precios más bajos para hacernos
competencia por la cual deben de bajar la calidad, el tamaño. A sí que una solución
seria no intentar igualar a la competencia, al contrario, manteniendo los precios y
con los productos de alta calidad con las que contamos podemos hacerles frente y
hasta sacarlos del mercado.

2.- (F3; A4) "En la zona saturada con productos similares nuestra empresa se
diferencia por la calidad el sabor, pero ante la crisis de la pandemia nos veríamos
en la necesidad de mostrarnos al publico con las normas de seguridad que se
requieren.

3.- (F2; A3) al ser una empresa con una experiencia nos adaptaremos a la
situación actual y crearemos formas de superar la misma.
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2.3. MATRIZ (EFE) MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES

EXTERNOS
Pes Calificació Peso
Factores determinantes para el éxito o n ponderado
Oportunidades
1. Preferencia de los consumidores por
un producto nacional 0.09 3 0.27
2. Oportunidad de incurrir en nuevos
mercados) 0.09 4 0.36
3. Ventas por internet 0.08 2 0.16
4. Usar de las redes sociales para el
posicionamiento y el mercado del
producto 0.09 3 0.27
5. Posibilidad a desarrollar o adquirir
nuevas tecnologías 0.08 4 0.32
6. Nuevas estrategias de Marketing mix 0.07 2 0.14
7. Ventas por servicio de Delivery 0.09 4 0.36
Amenazas
1. Amplia competencia en el mercado de
otras heladerías 0.07 1 0.09
2. Ingreso de nuevos competidores 0.05 2 0.1
3. situación actual por el cual atraviesa el
país 0.08 2 0.16
4. desconfianza del cliente al comprar el
producto (pandemia) 0.07 2 0.14
5. La tecnología de la competencia 0.06 2 0.12
6. Zona saturada con productos similares 0.08 1 0.08
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7. Incremento de productos sustitutos 0.02 2 0.04

Total 1   2.61

Análisis: la empresa de helados PANDA, tiene un peso ponderado total de 2.61 lo que
indica que la empresa está sobre el promedio esto ayudara a evitar las amenazas.

2.4. MATRIZ (EFI) MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS

Pes Calificació Total,
Factores críticos para el éxito o n ponderado
Fortalezas
1. La empresa cuenta con las instalaciones
necesarias para mejorar el desarrollo del
negocio 0.06 3 0.18
2. Experiencia en el mercado de los
helados 0.09 4 0.36
3. Gran variedad de productos 0.09 3 0.27
4. Personal calificado para la atención de
la cliente 0.05 4 0.2
5. Ubicación estratégica para la
comercialización de nuestros productos 0.04 4 0.16
6. Helados de calidad a precios accesibles 0.08 3 0.24
7. Servicio de calidad hacia los clientes 0.06 3 0.18
8. Experiencia en el mercado 0.08 4 0.32
9. Capacidad de uso de medios online para
el posicionamiento de la marca 0.06 3 0.18
10. Precios competitivos accesibles al
consumidor 0.06 3 0.18
Debilidades 
1. Falta de capacitación del personal
en manejo de las redes sociales 0.09 2 0.18
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2. Falta de publicidad 0.06 2 0.12

3. Falta de financiamiento 0.07 2 0.14
4. Sistema de ventas no muy efectivo 0.07 2 0.14
5. Estructura organizacional
insuficiente de la empresa 0.02 1 0.02
6. Deficiencia en capacidad productiva
para atención de pedidos grandes 0.02 2 0.04
Total 1   2.91

Análisis: la empresa de helados PANDA, tiene un peso ponderado total de 2.91 lo que
indica que la empresa está sobre el promedio de sus fortalezas internas totales.
2.5. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)
La MPC identifica a los principales competidores de la empresa, así como sus fuerzas y
debilidades particulares.
  Helados Panda Helados Helados Arcor
    Delizia  
 
1. Factores Peso Cal. P. Cal. P. Cal. P.
críticos Pond Pond Pond
para el
éxito
2. Gama de 0.20 3 0.60 4 0.80 2 0.40
productos
3. Calidad de 0.20 3 0.60 3 0.60 3 0.60
los
productos
4. Tecnología 0.30 3 0.90 4 1.20 2 0.60
5. Experienci 0.15 2 0.30 3 0.45 2 0.30
a
6. Lealtad del 0.15 2 0.30 2 0.30 3 0.45
cliente
               
Total 1   2.70   3.35   2.35

Análisis: en el peso total ponderado nuestra empresa tiene un total de 2.70 por encima
de helados Arcor.
2.6. ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER:
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1 2 3 4 5
Fuerzas de Porter Muy Débil Medio Fuerte Muy
débil Fuerte
Amenaza de entrada de   x  
nuevos competidores

Rivalidad entre   x  
competidores

Amenaza de ingreso de   x  
productos sustitutos

Poder de negociación de   x  
los proveedores

Poder de negociación de   x  
los clientes

Análisis de las 5 Fuerzas de Porter

1 2 3 4 5
Fuerzas de Porter Muy Débil Medio Fuerte Muy
débil Fuerte
Amenaza de entrada de   x  
nuevos competidores
Rivalidad entre   x  
competidores
Amenaza de ingreso de   x  
productos sustitutos
Poder de negociación de los   x  
proveedores
Poder de negociación de los   x  
clientes
Amenaza de nuevos competidores
FACTOR VALORACION
Posicionamiento en el mercado 2
Ventajas significativas en costos de las 2
empresas existentes por los efectos de
la experiencia y la curva de
aprendizaje
Canal de distribución 2
Preferencia de marca y lealtad del 3
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cliente
Inversión en capital 3
VALOR PROMEDIO 2.4

Rivalidad entre competidores

FACTOR VALORACION
Competidores importantes 5
Fidelización del cliente 3
Competidores similares 4
Diferenciación entre productos de 4
miembros de la industria
VALOR PROMEDIO 4

Amenaza de ingreso de productos sustitutos

FACTOR VALORACION
Oferta de productos sustitutos 2
Cumplen el mismo objetivo 4
Calidad y servicio 2
Precio de productos sustitutos 2
Barreras de entrada 2
VALOR PROMEDIO 2.4

Poder de negociación de los proveedores

FACTOR VALORACION
Importancia del proveedor 4
Cantidad de productores 2
Dependencia del producto 2
No hay productos sustitutos 4
VALOR PROMEDIO 3.4
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Poder de negociación de los clientes

FACTOR VALORACION
Conocimiento de l mercado y 3
competencias
Los compradores son sensibles al 3
precio
Bajos costos al cambiar a productos 4
competidores
Productos estandarizados 2
Cantidad de compradores grandes 2
VALOR PROMEDIO 2.8

CAPITULO 3
3. MARCOS DEL PROYECTO

3.1. MARCO HISTORICO

El helado es un producto delicioso y nutritivo que se puede definir como leche batida,
congelada, endulzada y concentrada, consumible en diferentes sabores, formas y
tamaños.
El helado tiene toda una historia que nos acompaña desde hace miles de años.
Parece que todo empezó con los chinos muchos siglos antes de Jesucristo y nuestro
calendario. Éstos mezclaban la nieve de las montañas con miel y frutas. Los Califas de
Bagdad, ahí, donde las “Mil y una noche” y Alí Babá, mezclaban la nieve con zumos de
fruta dándole el nombre de “Sharbets”, que significa bebida, es lo que hoy conocemos
por sorbetes y nos acerca un poco a la trayectoria de los helados, ya que fue Marco
Polo el que introdujo en Europa las fórmulas aprendidas en sus viajes.
Se ha llegado a decir que el nombre de los helados que llamamos polos se puso en
homenaje al legendario Marco Polo. También se dice que los romanos, como Julio
César o Nerón, se deleitaban consumiendo grandes cantidades de bebidas congeladas
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muy frías.

La preparación de los helados por aquel entonces era tan complicada que sólo lo
podía tomar la nobleza. Todos sabemos a qué velocidad se derrite un helado y al no
disponer de frigoríficos, congeladores o heladeras, era toda una aventura conservar un
helado hasta que un rey o rico mercader lo pudiera saborear.
Para hacer un helado y conservarlo se necesita frío, así que pagaban a portadores para
subir a las montañas a coger nieve, y una vez en casa la depositaban en profundos
pozos tapándola con paja. Con esta nieve podían enfriar bebidas o mezclarla con
zumos para hacer sorbetes.
Los helados de leche entonces no se conocían, pero un cocinero francés que servía en
la corte inglesa, mezcló zumos con leche e inventó el helado. El Rey Carlos I de
Inglaterra quedó tan fascinado que le dio una gran recompensa para que reservase su
invento únicamente para uso de la mesa real.
En 1660, el italiano Procopio abrió en París el “Café Procope”, donde además de café
se servían helados, siendo este siciliano el abuelo del helado popular. Fueron los
heladeros italianos, convertidos en heladeros ambulantes, quienes dieron a conocer
por toda Europa las delicias de los helados hasta que en 1700 cruzan el Atlántico y se
empiezan a hacer populares en Estados Unidos. En este tramo de nuestra historia más
reciente, hay que destacar que el proceso de la producción de helados, pasando de la
nieva o agua con sal al frío industrial, fueron necesarios grandes sabios como
Fahrenheit, Faraday y Reamur, que con sus descubrimientos contribuyeron a hacer
avanzar las ciencias que rápidamente se aplicaron a la industria del frío y a la
producción de helados. En 1846, la americana Nancy Johnson inventa
la primera heladora automática, a partir de este hecho empieza la verdadera historia
del helado industrial con los resultados que todos conocemos. El helado nos gusta, se
ha hecho popular y nuestra demanda hace que la industria del helado tenga una gran
producción. Hoy el helado se puede comprar o hacer en casa, sólo se necesita leche,
huevos, azúcar, tiempo, un congelador y un poco de dedicación para poder degustar un
magnífico helado hecho por nosotros mismos

3.2. Marco Teórico

3.2.1. ANTECEDENTES

Panda la industria de helados fue creada el 17 de mayo de 1988 en la ciudad de La Paz.

Es una industria de alimentos que toma por objetivo mejorar el nivel nutricional y la
calidad de productos funcionales para sus clientes, que estuvo presente todos estos
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años en el mercado nacional interno, y que se ganó el cariño de los bolivianos llegando
así a
tratar de competir con los más grandes de la industria de helados.
Aunque de haber atravesado un mal momento el 2019 por motivos administrativos,
contables y el abandono por parte del dueño, la empresa aún está dispuesta a dar todo
de si para mejorar, abastecer y llegar a más puntos del país gracias al apoyo que
recibió por parte de la población.

3.2.2. JUSTIFICACION

Se pudo identificarlos siguientes aspectos que evidencian la necesidad de mejorar los

diseños de administración, planificación y la implementación de las 4P que seria algo
nuevo para la empresa y que serviría para mejorar la situación económica de la misma.
La industria del helado se caracteriza por participar de un mercado competitivo donde
coexisten tanto empresas locales como nacionales. Esta situación ha obligado a las
empresas a diversificar su producción y diferenciarse mediante la utilización de diversas
estrategias tales como, añadir cada vez más valor agregado a sus productos, incorpora
e incrementar los servicios que brindan en sus locales de venta.
Como es un mercado que se encuentra en su periodo expansivo y dado que Helados
Panda, es una empresa altamente reconocida y que ha sobresalido con el paso de los
años, nos interesa que se siga manteniendo a la vanguardia e innovarse de forma
estratégica, que haga más productiva a la empresa y que a su vez se obtenga un mayor
crecimiento en ventas, abriendo puertas al negocio rentable que además le daría al
consumidor: variedad, servicio, originalidad e innovación, además de estar al alcance
de su presupuesto.
Por ello el desarrollo de este trabajo permitirá sugerir la implementación de una
herramienta práctica que sirva como guía a Helados Panda para lograr un
crecimiento en el mercado y en alcance de sus objetivos.
La finalidad de esto es analizar si es viable realizarla, por que ayudaría a detectar las
debilidades y fortalezas que helados Panda posee y a descubrir nuevos procesos
exitosos con un plan de marketing estructurado (Referido a las 4P) y diseñado para
incrementar su productividad.

3.3. MARCO TECNICO

3.3.1. ESTRATEGIA DE MARKETING
Las estrategias de marketing definen como se van a conseguir los objetivos
comerciales de nuestra empresa. Para ello es necesario identificar y priorizar
aquellos productos que tengan un mayor potencial y rentabilidad, seleccionar al
público al que nos vamos a dirigir, definir el posicionamiento de marca que queremos
conseguir en la mente de los clientes y trabajar de forma estratégica las diferentes
variables que forman el marketing mix (producto, precio, distribución y comunicación).

Tipos De Estrategias de marketing:

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3.3.2. Estrategia de Cartera

La estrategia de cartera es la encargada de fijar la marcha a seguir para el

establecimiento de cada unidad estratégica empresarial, detallando para las mismas las
diferentes combinaciones producto-mercado que deberá desarrollar la empresa.

Para definir la estrategia de cartera, contamos con las siguientes herramientas:

– La matriz BCG (Matrices del Boston Consulting Group).

– La matriz de Ansoff (Matriz de dirección de crecimiento).

– La matriz de posición competitiva.

– Método de posicionamiento estratégico.

De la aplicación de estas herramientas obtendremos las conclusiones necesarias para

determinar una estrategia de penetración, desarrollo de nuevos productos, entrada en
nuevos mercados, diversificación…

3.3.3. Estrategias de marketing de Segmentación

La estrategia de segmentación implica decidir sobre cuáles de los segmentos en los
que hemos clasificado el mercado va actuar la empresa. La segmentación puede ser de
tres tipos:
a) Diferenciada: cuando nos dirigimos a cada uno de los segmentos de mercado
con una oferta y un posicionamiento diferente.
b)  Indiferenciada: cuando la empresa decide dirigirse, pese haber identificado
segmentos de clientes con necesidades distintas, con la misma oferta de
productos y el mismo posicionamiento.
c) Concentrada: consiste en adaptar la oferta a las necesidades de varios
segmentos determinados.

La empresa tratará de identificar los segmentos en diferentes categorías, denominados:

segmentos estratégicos, segmentos estratégicos prioritarios y segmentos no
estratégicos.

Definimos el segmento estratégico como aquel segmento al que la empresa se va a

dirigir o concentrar a sabiendas de que tenemos una ventaja con respecto a nuestros
principales competidores en aquello que los consumidores valoran (generación de
valor: calidad, precio, gama, imagen, servicio, etc.).
“HELADOS PANDA”

La estrategia de segmentación supone una toma de decisiones por parte de la dirección

de marketing respecto a por cuál o por cuáles de los segmentos en los que hemos
clasificado un mercado vamos a apostar en nuestra empresa. Esta clasificación puede
derivar de un análisis de la situación o ser consecuencia de una investigación de
mercado.

3.3.4. Estrategias de marketing sobre Posicionamiento

La estrategia de posicionamiento consiste en definir, en sentido global, cómo

queremos que nos perciban los segmentos estratégicos decididos, esto quiere decir,
con qué atributos queremos que nos identifiquen en la mente del consumidor.

Tenemos muchas formas de plantear al posicionamiento: en comparación con la

competencia, por una ventaja aportada por el producto, utilizando la imagen de la
empresa, las características de uso del producto, una situación de consumo o algún tipo
de consumidor.

A la hora de definir la estrategia de posicionamiento, es conveniente respetar un cierto

número de reglas:

- Conocer el posicionamiento presente de nuestra marca, así como de los

principales consumidores.

- Decidir la posición a adoptar e identificar los elementos más importantes y que

nos permitan reivindicar el posicionamiento.

- Evaluar el interés de esa posición.

- Analizar los componentes del producto o de la marca que nos dirigen al

posicionamiento en la mente del consumidor.

- Estimar el grado de vulnerabilidad de esa posición.

- Velar por la coherencia del posicionamiento deseado de los elementos

del marketing mix.

Cuando hablamos de estrategia de posicionamiento como concepto, tenemos que tener

en cuenta que estamos diseñando y coordinando tres claves estratégicas de marketing
diferentes: el posicionamiento de la empresa, el del producto y el posicionamiento ante
el cliente.
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a. Posicionamiento de la empresa

El marketing es un proceso de construcción de mercados y posiciones, no de

promoción y publicidad solamente. El marketing debe ser cualitativo y no debemos
olvidar que muchas de las decisiones de los clientes tienen que ver con el servicio, la
confianza, la imagen, etc.

b. Posicionamiento del producto

La posición en el mercado del producto debe ser significativa y para ello debemos
centrarnos en factores intangibles del posicionamiento tales como el servicio, la calidad,
el liderazgo, la imagen, etc. (debemos buscar lo intangible y ser buenos en ello).
Debemos dirigir nuestros productos a un público específico y ser excelentes en él, estos
nos ayudará sin lugar a dudas a entender mejor a nuestros clientes, a tener menos
competencia y a conocerla mejor.

c. Posicionamiento ante el cliente

Fijando la vista en el cliente, incidimos en la importancia de un valor clave en todo el

proceso de posicionamiento: la credibilidad. Este concepto va asociado a otros de signo
igualmente positivo como son la confianza, el prestigio, la fidelidad, etc.

3.3.5. Estrategia Funcional

La estrategia funcional trata de seleccionar las herramientas del marketing que, en
cada caso en concreto y siempre en función de los objetivos marcados, resultarán más
eficaces y adecuadas (marketing mix).
Las principales áreas sobre las que trabaja el marketing mix son:
- Producto: amplitud de la gama, modificación y creación de productos, política de
marca, creación de la imagen de marca.
- Distribución: configuración y carácter, sistema de ventas, localización de los
puntos de venta.
- Precio: estrategia de precios y política de descuentos.
- Promoción: comunicación interna y externa, soportes, medios.
3.3.6. Estrategia de Fidelización

Cuando la empresa se haya fijado objetivos de fidelización de clientes será relevante

analizar las opciones que se le plantean para conseguirlos y elegir la estrategia más
idónea.
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La estrategia de fidelización se sustenta sobre dos pilares básicos:

a) El marketing relacional:
El marketing relacional es una herramienta que nos ayudará a conseguir la confianza
del cliente a largo plazo y que le llevará a comprar en nuestra empresa y también a
recomendarla. Esta estrategia se basa en crear lazos estables que beneficien a ambas
partes.

Cuando iniciamos una estrategia activa de relación es cuando nos estamos

preocupando por las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes y les
mantenemos al tanto de lo que surge en el mercado.

Para poder llevar a cabo esta estrategia, es necesario:

 Conocer mejor a nuestros clientes, creando procedimientos para descubrir qué

es lo importante para ellos y no sólo desde el punto de vista del negocio.

 Ser capaces de satisfacer sus necesidades, diferenciando a dichos clientes.

 Establecer una relación a largo plazo con los mismos.

En resumidas cuentas, el marketing relacional se centra, por un lado, en gestionar la

cartera de clientes (captar, fidelizar y recuperar clientes) y, por otro lado, en gestionar
su lealtad (vinculación, fidelización).
b) La gestión del valor percibido:
La gestión del valor percibido tiene como objetivo aumentar el valor de la compra
realizada para el cliente, motivo por el cual estará más satisfecho y aumentará la
competitividad de nuestra empresa. En necesario disponer de la información adecuada
sobre las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes e interpretar bien
esta información para elegir la estrategia de fidelización más eficaz.

El valor percibido, depende de:

- Valor de compra: influyen aspectos como el envase, la imagen de marca o el

posicionamiento del producto.

- Valor de uso: dependerá del rendimiento, la seguridad, la calidad y la facilidad

de uso del producto, pero también de la imagen de marca.
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- Valor final: este aspecto se refiere a la posible recuperación económica del

producto después de su uso (valor residual) como a los costes, reales y
psicológicos, necesarios para eliminar el producto y el paquete en el que va.

La empresa de éxito es aquella que consigue transmitir al cliente un mayor valor

percibido en estos tres aspectos.

Helados Panda en este caso usaría el plan de Estrategia de Fidelización ya que

cuenta con el apoyo de la población en consumir el producto por diversos motivos el
cual representa mucho llegando al punto de ser buscado en la ciudad, ya que cuenta
con pocos puntos de venta o distribución y eso indica que ya existe un cierto tipo de
cariño o fidelización a la marca.
Para llevar a cabo la estrategia y que tenga buenos resultados se usaran varias
herramientas las cuales algunas serian :

 Medios Comunicación :
En este caso mayormente serian 2 los medios el cual se usarían.
El primero seria por medio de internet ,aquí incluiríamos las redes sociales como un
pagina de Facebook dirigid a todos los seguidores ,otro seria mediante la paginas web
personalizada ,con actualizaciones semanales sobres los productos ,promociones,
comunicados, y referencia de contacto para agilizar el medio por los que se puedan
comunicar con la empresa
La segunda seria por medio de la radio ,el motivo principal seria que mayormente las
personas al estar en el transporte publico o privado se usa este medio en su mayoría
De los cuales mayormente son publico joven (estudiantes escolares ,universitarios)
publico adulto(padres de familia ,trabajadores de tiempo completo ,o personas de la
tercera edad.
 Promociones:
Seria por medio de fechas especiales que ofreceríamos algún producto referido a la
ocasión el cual se presente, estación de año (verano) para los días con altas
temperaturas ,monto de compra por mayor (eso aplicaría a las denominadas ¨tienditas
de barrio¨ o super mercados.
 Expansión de la empresa
A causa de que la gente se quejaba que no había en sus departamentos el producto
que nosotros ofrecemos ,se tendría que hacer un buen plan de distribución a través de
los 9 departamentos y trata de abastecer a todos los clientes para mantenerlos
contentos con el producto.
“HELADOS PANDA”

CAPITULO 4
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
4.1. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA
4.2. FORMULA PARA LA DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA

n=1,962∗0,50∗0,50
¿
n=384,16
4.3. POBLACIÓN
El tipo de población que se utilizó en la presente investigación es infinita, basándose en
la ciudad de Cochabamba - Cercado con una población de 632.013 habitantes según
datos del INE del año 2012, el tamaño de la muestra es de 384 encuestas a personas
mayores de 18 años en adelante.

4.4. MUESTRA

Se realizó la respectiva encuesta a personas mayores de 18 años en adelante, ya que

dichos sujetos se ven en la compra habitual de dicho producto ya sea por gusto propio
o por la constante insistencia de menores de edad por gusto a este.

Dimensión de la
“HELADOS PANDA”

Población
Número de 632.013 habitantes
habitantes
Nivel de Confianza 95%
Desviación tolerada 5%
Resultado 632.013 Habitantes
Tamaño de la 383,93
Muestra

La interpretación de estos datos sería la siguiente:

 La población a investigar tiene 632.013 habitantes, con un nivel de confianza del

95% y un margen de error del 5% siendo el tamaño de la muestra 383,93
encuestas a realizarse.
4.5. TABULACIÓN DE LAS ENCUESTAS
“HELADOS PANDA”
“HELADOS PANDA”
“HELADOS PANDA”
“HELADOS PANDA”
“HELADOS PANDA”

4.6. CONCLUSIÓN DE LA ENCUESTA

Con los resultados obtenidos de las encuestas se llegó a la siguiente conclusión

consensuada con todo el equipo de trabajo, el porcentaje obtenido por el
reconocimiento del producto (helado Kremoso) fue bastante mínimo siendo un 22% de
la población que no conoce el producto, Además de llegar a la aceptación de
implementar nuevos sabores, o simplemente hacer el empaque más llamativo.

Como anteriormente se mencionó, la empresa fue cediendo de manera alarmante

posiciones en el mercado, provocando que esta quede en el recuerdo.

CAPITULO 5
5. MODELO PROPUESTO
“HELADOS PANDA”

El canal de distribución que utiliza la empresa es un canal muy largo por que hace uso
de su agencia de distribución para abastecer a los diferentes departamentos de Bolivia.
La cantidad que envían es mínima esto se debe a que Delicia y Pil abarcaron un 80%
del mercado nacional.
La propuesta es mantener un canal muy largo, al igual la implementación de dos
canales mas, el cual será utilizado con el vending y el corto para que la empresa el
nuevo producto en los supermercados.
Actualmente la política de distribución que utiliza la empresa es intensiva por que quiere
tener mayor numero de puntos de distribución en cada departamento. El principal
cambio es introducir una política intensiva en el departamento de Cochabamba para
abarcar el mayor numero de puntos de venta posible de mayoristas y detallistas con lo
cual queremos asegurar la máxima cobertura del territorio y obtener mayor cifra de
ventas.
5.1. MARKETING MIX
“Forma parte de un nivel táctico del marketing, en el cual, las estrategias
se transforman en programas concretos para que una empresa pueda
llegar al mercado con un producto satisfactor de necesidades y/o deseos,
a un precio conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de
distribución que coloque el producto en el lugar correcto y en el momento
más oportuno.”
Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción
Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la
empresa ofrece al mercado meta. El producto, tiene a su vez, su propia
mezcla o mix de variables: Variedad, Calidad, Diseño, Características,
marca.
VISIÓN
La Visión es la proyección que se tiene a futuro, por lo tanto la visión es la
formulación realista de lo que debe ser la empresa en un periodo
determinado y debe responder a las siguientes preguntas: ¿Qué retos
tenemos que enfrentar, ¿Qué queremos lograr?, ¿Con qué contamos y
que necesitamos para hacerlo? ¿Cómo lo haremos?
MISIÓN
“HELADOS PANDA”

“Son directrices esenciales que definen la razón de ser de la empresa, la

naturaleza y carácter de cualquier grupo organizado. Que condicionará
sus actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de
dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas”
Los valores se definen como la estimación por parte del consumidor de la
capacidad de los productos para satisfacer sus necesidades. La
necesidades pueden ser de las más diversas, en una gama inmensa que
abarcará todos los aspectos que puedan poseer los productos.
OBJETIVOS
Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener,
deber ser medibles, observables y alcanzables, establecidos
cuantitativamente y determinados por realizarse transcurrido un tiempo
específico. Los objetivos sin embargo, pueden ser a la vez cuantitativos
y cualitativos.
ESTRATEGIAS
Las estrategias son cursos de acción general o alternativas que muestran
la dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos, para lograr
los objetivos en las condiciones más ventajosas.
ACTIVIDADES
“Las Actividades son conjuntos de tareas que generan costos y están
orientadas a la producción de la organización, con el fin de alcanzar las metas de ella.
En cada actividad se distinguen actividades principales,
sub-actividades, tareas y sub-tareas”
TÁCTICAS
Decisión operativa a corto plazo. Las tácticas son actividades específicas
del día necesarias para el éxito de las estrategias de marketing.
POLÍTICAS
“Son principios metódicos y conjunto de objetivos en función de los
cuales, por un lado se promueve, orienta y dirige la actividad empresarial,
“HELADOS PANDA”

tanto en su vertiente, de investigación teórica básica como en su

aplicación tecnológica u operativa, y por otro, se regula el funcionamiento
de difusión de la ciencia en los distintos niveles y grupos de la empresa,
para cumplir en ambos casos diversas finalidades (aplicación a procesos
industriales, transferencia de ciencia y tecnología, etc.)
PRESUPUESTO
Un presupuesto es una declaración de los resultados esperados,
expresados en términos numéricos. Se puede considerar como un
programa expresado en números.
5.1.1. PRODUCTO

La calidad de sus productos es por la garantía que tiene con los años que lleva
funcionando en sí que satisface una determinada necesidad, como todos aquellos
elementos/Servicios suplementarios a ese producto en sí. Estos elementos pueden ser:
Envase, Variedad, puntos de venta. Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles
que la empresa ofrece al mercado meta. El producto, tiene a su vez, su propia mezcla o
mix de variables: Variedad, Calidad, Diseño, Características, marca.
5.1.1.1. Núcleo:

El helado se compone de entre un 13 y un 23 % de azúcares (sacarosa, dextrosa), de

un 5 a un 10 % de grasas (leche, mantequilla, nata), de un 8 a un 12 % de sólidos
lácteos no grasos, edulcorantes, colorantes, aromatizantes, estabilizantes,
emulsionantes, reguladores de acidez y agua.
“HELADOS PANDA”

5.1.1.2. Calidad:
Todos nosotros confiamos en nuestro sentido del gusto, creemos siempre que nuestro
paladar nunca nos engaña, pero ¿en verdad es así con respecto un helado de buena
calidad? Un helado de buena calidad es aquel que se conserva suave, sin grumos, que
se conserva en la vitrina sin derretirse, pero tampoco se endurece.
Los helados Panda dejan mucho que desear a comparación de otras empresas
dirigidas a este rubro, ya que siempre se distinguieron por ser productos de calidad
además de ser bastante económicos.
El helado “Kremoso” tiene un costo de 1 Bs. Además de ser bastante económico es el
preferido de mucha gente por su sabor a crema.
5.1.1.3. Tamaño:
El tamaño del helado “Kremoso” es bastante
5.1.1.4. Envase:
Viene en una única presentación, que son bolsas plásticas
5.1.1.5. Embalaje
5.1.1.6. Etiquetado
5.1.1.7. Estilo o diseño
El estilo del empaque del helado es rojo con diseños de niños formando el nombre del
helado con letras de colores.
5.1.1.8. Logotipo

5.1.1.9. Slogan
El slogan de la empresa es “Haz de cada día tu obra maestra”
5.1.1.10. Imagen de marca:
“HELADOS PANDA”

5.1.1.11. Imagen de producto:

5.1.1.12. Colores y su significado:

 ROSADO:
Al igual que el color rojo es color de la fuerza y peligro, el rosa es, sin duda, el color que
más se vincula con la delicadeza y fantasía.

Representa:

 Dulzura
 Inocencia
 Delicadeza
 Feminidad
“HELADOS PANDA”

Por eso, este color se ha vuelto culturalmente asociada con marcas cuyo público final
es el femenino.

 AMARILLO:

Simboliza la felicidad, diversión y simpatía

Esto se debe a que es el color que nos recuerda a la luz del sol y por eso estimula
nuestra mente, cuerpo y emociones.

Es un color eficaz para llamar la atención porque estimula la actividad mental y física ya
que representa:

 Inteligencia
 Fuerza
 Creatividad
 Concentración
 Optimismo

5.1.1.13. Servicio Postventa

El servicio post venta es una de las mejores formas de generar lealtad hacia tu marca y
conseguir la fidelidad de tus clientes.
5.1.1.14. Garantía
Nuestra garantía es la satisfacción total para los clientes, además de brindar calidad ya
que son certificados por el ISO 9001, son únicos, ya sea por el sabor o los diseños
extravagantes que tenemos.

5.2. PRECIO
Todas las organizaciones con fines de lucro y muchas sin fines de lucro
ponen precio a sus productos o servicios. 

5.2.1. ESTRATEGIAS DE FIJACION DE PRECIOS

Precio de lista con bonificaciones. La variable del precio nos ayuda a posicionar nuestro
producto, es por ello que si comercializamos un producto de calidad, fijar un precio alto
nos ayudara a reforzar su imagen.
5.2.1.1. DESCREMADO DEL PRECIO
“HELADOS PANDA”

En este caso la empresa impulsaría los precios bajos a modo de promocionar el

producto y así tratar de ganar terreno en lugares estratégicos ,como lo seria en
los lugares que la marca aun no se conoce.
Sin dejar de lado a los clientes fieles de años que los incentivaríamos con la
promoción de precio bajo.
A futuro ya se pensaría elevar el precio ,claro que la cantidad se elevaría
gradualmente en base al precio o se optaría por lanzar una variante del producto
de tamaño normal y otra con mayor porción a un precio mas alto.
5.2.1.2. PENETRACION DE MERCADO
En la estrategia de tendríamos que optar por establecer precios más bajos que
los de sus competidores. Como ya mencionado antes para atraer nuevos clientes
y fidelizarlos
Otro punto que se tomaría en cuenta es el relanzamiento de el producto que nos
enfocamos (kremoso) ,cambiando así la presentación de la envoltura ,haciéndola
mas llamativa y actual .
Y pensando a futuro un punto a considerar seria crear una alianza estratégica
con alguna empresa que se pueda sacar el mayor trafico de nuevos clientes y
que sea

5.3. PLAZA
Se entiende como la forma en la cual un bien o servicio llegará de una empresa a las
manos del consumidor final.
5.3.1. Estrategias de canales de distribución:

5.3.2. Layout:
En esta parte tomaremos en cuenta mayormente en los supermercados o
micro mercados ya que en esos puntos son en los que mas se aplicaría en
layout.
En el sentido que la empresa PANDA tratara de exponer sus productos de una
manera más visual a la convencional, usando así los frigoríficos de puerta de vidrio y no
las heladeras convencionales de siempre que amontonan los productos y quita la
visibilidad del producto.
5.3.3. Localización del punto de venta:
Los puntos de venta en su mayoría abarcarían a los lugares más grandes de
venta (supermercados, distribuidoras tercerizadas) y también a los puntos
pequeños (Tienditas de barrio, quioscos de colegios o universidades) sin olvidar
“HELADOS PANDA”

a los vendedores ambulantes.

5.3.4. Macro localización:
En cuanto a la macro localización, empresas PANDA estaría segmentado
mayormente en cercado (incluyendo la zona sur, zona norte y el centro de la ciudad)
5.3.5. Micro localización:
Nuestro enfoque en la zona norte estaría situado en la av. América (zona norte)
San Martín (centro) y la av. panamericana (zona sur), ya que en
el Trayecto de estas avenidas principales se encuentra varios centros de
educación, entretenimiento, comercio, etc. Generando así un gran tráfico de personas
de todo tipo de edad y posición económica.
5.4. PROMOCION:
La promoción consiste en transmitir información entre el vendedor y los
compradores potenciales u otros miembros del canal para influir en sus
actitudes y comportamientos.
5.4.1. Herramientas de la promoción:
5.4.1.1. Publicidad:
En este caso se usaría como anteriormente ya lo mencionado
 Las redes sociales (pagina de Facebook dirigida a los seguidores )
incluyendo los llamados Social Ads que ayudan con el trafico de
visitas, seguidores e interacción de la pagina.
 Pagina web activa y personalizada para llegar al cliente de una manera
alterna incluyendo la agilización de contacto directo con la empresa.

5.4.1.2. Promoción de ventas:

En cuanto a las promociones serán dirigidas en base a la estación del año
,fechas especiales , descuentos por compra al por mayor y la de premiar con
un helado extra algunos productos seleccionados
5.4.1.3. Merchandising:
Nuestro merchandising principal será enfocado en la ya muy conocida frase y
Logotipo usado en productos nacionales.
“HELADOS PANDA”

¨HECHO EN BOLIVIA¨
5.4.1.4. Fuerza de venta:
Cuando hablamos de fuerza de ventas nos referimos a los recursos, tanto humanos
como materiales, de los que dispone la empresa para la comercialización de sus
productos. tomando en cuenta a no solo vender el producto ,llevarse la ganancia y ya.
La empresa se enfocará también en tener un buen trato hacia el cliente, para así poder
llegar a establecer una relación vendedor cliente a largo plazo.

PRECIO
ESTRATEGIAS DE FIJACION DE PRECIOS
Precio de lista con bonificaciones. La variable del precio nos ayuda a posicionar nuestro
producto, es por ello que si comercializamos un producto de calidad, fijar un precio alto
nos ayudara a reforzar su imagen.
DESCREMADO DEL PRECIO
Como nuestra estrategia para la venta de nuestro producto usamos las promociones
como por ejemplo si usted se lleva helados por mayor directamente comprándolos
desde la fabrica accede a un descuento.
PENETRACION DE MERCADO
EL precio del helado panda es competitivo y es accesible a todo bolsillo y tiene
antigüedad de la empresa.
PLAZA
También conocida como Posición o Distribución, incluye todas
aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición
ESTRATEGIAS DE CANALES DE DISTRIBUCION
Canales, transporte, cobertura, ubicación, almacenamiento en esta variable se analizan
los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta que llega a la mano del
consumidor. Además, podemos hablar también del almacenaje de los puntos de venta,
la relación con los intermediarios, el poder de los mismos, etc.
LAYOUT
LOCALIZACION DEL PUNTO DE VENTA
Nuestros puntos de venta no son estáticos sino que son ambulantes
“HELADOS PANDA”

Por ejemplo en Cochabamba contamos con 20 Heladeros para repartir nuestros

helados por toda la llajta cochala a comparación de antes que contábamos de 80 a 100
heladeros por departamentos.

MACRO LOCALIZACION
PANORAMA MACROECONOMICO
La empresa PANDA entra al sector de las empresas manufactureras en
Bolivia a un ritmo de crecimiento favorable en los ultimos años.
La cámara departamental de industria realizo el 2004 el primer censo de
establecimiento de la industria manufacturera en la ciudad del EL ALTO el
mismo que permite conocer el número de empresas que se dedican a la
actividad manufacturera. Según este censo la ciudad del EL ALTO cuenta
con 5.045 establecimientos industriales que emplean a 16.959
trabajadores en la mayoría de los establecimientos productivos, está
dedicada a la fabricación de prendas de vestir. En este rubro solo una
empresa está clasificada como gran industria y 58 como pequeñas
industrias, el resto está formado por microindustrias.
La inversión pública para el sector de industria manufacturera desde
1995 se mantuvo en un nivel promedio anual de sus $6,24 millones
aunque se observa un crecimiento importante a partir del 2005 hasta el presente.
El sector industrial manufacturado es uno de los principales empleadores de la
economía ocupando el tercer lugar con una participación del 17.1% en total de la
población ocupada en las ciudades para la siguiente gestión.
MICRO LOCALIZACION
Nosotros nos basamos en un numero 632 013 habitantes según censo del 2012
PROMOCION
Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar,
persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del
producto. Sus variables son las siguientes: Publicidad, Venta Personal,
“HELADOS PANDA”

Promoción de Ventas, Relaciones Públicas, Propaganda.

Herramientas de la promoción
Publicidad
Ventas, Publicidad, Merchandising, exhibiciones.

PRODUCCION DE VENTAS
La producción de helados panda esta esforzada a que la empresa realiza para dar a
conocer el producto y aumentar sus ventas en el publico, por ejemplo, La publicidad,
Las relaciones publicas, la localización del producto, etc.
FUERZA DE VENTA
La propuesta es mantener un canal muy largo al igual la implementación de dos
canales mas el cual será utilizado con el vending y el corto para que la empresa, el
nuevo producto en los supermercados.
MARKETING DIGITAL

En una industria en la que parece que la innovación solo está en el sabor, Helados
Panda, considerada una de las 3 mejores heladerías de Bolivia, nos demuestra que
también es posible innovar en la forma de hacer los helados, a través de la calidad y
sus precios.

PLAN DE ACCION
PRESUPUESTO
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES

ANEXOS
“HELADOS PANDA”

ENCUESTA HELADOS PANDA

1. GÉNERO: F M

2. EDAD: 18 - 23 24 - 29 +30

3. ¿Conoce el helado “Kremoso” de Panda? (Si su repuesta es “NO“, terminó

la encuesta)

SI NO TAL VEZ

4. ¿Le gusta el helado “Kremoso”?

SI NO NO PROBÉ
5. ¿Le llama la atención el empaque?

ME GUSTA NO ME LLAMA LA ATENCION

ES ABURRIDO

6. ¿Cree que se debería implementar un Topping?

SI NO ME ES INDIFERENTE

7. ¿Está de acuerdo con el precio del helado “Kremoso”?

SI NO ME ES INDIFERENTE

8. ¿Cada cuánto consume el helado “Kremoso”?

MAYORMENTE A VECES NUNCA
9. ¿Existen puntos de venta de Helados Panda por su zona?

SI NO NO SÉ

10. ¿Cree que se debería implementar nuevos sabores al helado “Kremoso”?

“HELADOS PANDA”

SI NO ME ES INDIFERENTE

11. ¿Le gustaría que el helado “Kremoso” venga en otra presentación?

SI NO ME ES INDIFERENTE
12. ¿Aconseja el consumo de dicho producto a familia y amigos?

SIEMPRE A VECES NUNCA

13. ¿Sigue consumiendo helados Panda?

MAYORMENTE A VECES NUNCA
14. ¿Qué otro helado es de su preferencia?

PIL DELIZIA NORDLAND

15. ¿Estaría dispuesto a pagar 2 bolivianos si se implementa lo antes
mencionado al helado “Kremoso”?
SI NO ME ES INDIFERENTE