SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA 2104757

Blog “Solución de conflictos”

JULIAN DAVID ARIAS PIEDRAHITA

INSTRUCTORA
SONIA PATRICIA VEGA

5 DE OCTUBRE 2020
MANIZALES, CALDAS
Introducción
A partir del siguiente documento se genera un recorrido bibliográfico para la
construcción de solución de conflictos, adicional a ello también se brinda una
perspectiva propia del por que y como resolver conflictos parándonos desde una
incógnita así desde allí nos permita realizar el ejercicio de reflexión y construcción
para dar respuesta al mismo.

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Los enfoques de conflicto son:
Enfoque tradicional: este se basa en que todo conflicto es negativo por ende
genera destrucción considerándose como violento e irracional.
Enfoque de las relaciones humana: es un fenómeno natural que por la misma
interacción humana sucede en todos los grupos y organizaciones sociales.
Enfoque interaccionista este indica que aunque el conflicto puede generar un
efecto negativo, tiene un valor positivo que fortalece las vidas grupales y aporta
de alguna forma a ello.
 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
Evadir evitar situaciones y personas que generan conflictos, con el fin de generar
no romper relaciones.
Colaborar asumir el enfrentamiento de manera justa, buscar soluciones de
conflictos de manera justa para lograr objetivos.
Transigir ceder en el momento que sea necesario, no siempre se puede tener la
razón en una totalidad por ende se debe ceder en ciertos momentos.
Complacer dejar ingresar el temor a las relaciones interpersonales, dando
prioridad a los demás que a propias necesidades.
Competir a partir de la victoria cerrar conflictos proyectar objetivos personales
por encima.

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?
Escucha activa escuchar la opinión de aquel que este desacuerdo.
Asertividad expresar calmadamente la propia opinión, sentimientos y puntos de
vista.
Empatía compartir el sentir del otro aun cuando no se comparta su opinion.
Toma de perspectiva respetar como el otro contextualiza la realidad teniendo en
cuenta que todos somos un mundo diferente.
Pensamiento constructivo y alternativo co-construir solución donde se integre
insumos de ambas partes.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Negociación
La misma autora mencionada anteriormente, define la negociación como: Una
manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales, en donde se
buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan de lado
posiciones personales, en procura de obtener una amplia gama de opciones para
resolver el conflicto en cuestión.
Mediación
Este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por sí
solas para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la intervención de un
tercero neutral, quien no tiene poder de decisión y su función principal es lograr
que las partes se encuentren entre sí, expresen sus puntos de vista, construyan el
acuerdo y lleguen a una solución beneficiosa para ambos.

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de

la negociación y la mediación?
Negociación
- Solución de conflicto beneficiando intereses
- Proposición del dialogo como mediador
- Amplio numero de opciones para dar respuesta a un conflicto
- Genera un pensamiento mas critico y reflexivo
- Invita a otras personas a ayudar a dar solución al mismo.
Mediación
- Reduce la tensión y la violencia
- Produce un alto grado de satisfacción
- Evita síndrome de ganar y perder
- Oportunidades para fortalecimiento y crecimiento de cada parte
 - Pone a disposición mayor información a ambas partes
- Pone fin a conflictos de larga duración.

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?
Es la forma como dos o más personas, u organizaciones hallan una solución
pacífica y concertada a los desacuerdos que enfrentan.

Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?

Una de las ventajas de negociar es que en muchas ocasiones con una resolución
cuidadosa todos los actores pueden “ganar” algo.
Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?
La vida cotidiana trae consigo una serie de negociaciones, por ejemplo: convencer
al conductor del autobús para pagar menos dinero por el pasaje, pactar con el
instructor sobre fechas de entrega, entre otros.
Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos?
-¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?
Comprende de siete etapas
- Entenderlo definiendo la posición y mis intereses (Que quiero, Que
necesito, Cuales son mis miedos) y entender los de la otra parte.
- Comunicación con la oposición Escuchar al oponente, la participación de
todos genera compromiso, ser concreto, no lastimar el ego.
- Lluvia de ideas: examinar las soluciones de ganar o ganar que permitan a
ambas partes obtener algo de lo que quieren. durante la reunión el
facilitador escribe las ideas en una pizarra y escribe las ideas.
- Elegir la mejor solución: después de la reunión se decide cuál de las ideas
es la mejor como resultado de la lluvia de ideas.
- Usar un tercero como mediador: Resulta conveniente para ambos lados ya
que esta persona no se involucra con ninguna de las partes.
- Explora las alternativas: se puede presentar periodos de estancamiento en
la resolución de conflictos lo cual quiere decir que no se de una solución
temprana para esto se debe de tener unas alternativas en caso de que se
presenten.
- Manejo de situaciones estresantes: cuando estas situaciones se presentan
se debe de conservar la calma y actuar con los pies en la tierra no es bueno
 enojarse y salirse de casillas ni tomar decisiones apresuradas que hagan
que la situación se torne difícil mejor si se presenta este caso es mejor
retirarse de la negociación lo que se debe de tener presente es que debe
de haber una buena comunicación y armonía.

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas
que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del
análisis del documento. 4. Leer con propósito: lea cada sección del
documento, centrando la atención sobre las posibles respuestas a las
preguntas que se formularon anteriormente. 5. Resumir: en no más de cinco
líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y que a su juicio serían
útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente.

Preguntas
¿ que papel juega el dialogo en los procesos de solución de conflicto?
El dialogo es una herramienta esencial, en la resolución de conflictos ya que es
esa herramienta que da apertura a un primer contacto en la resolución del conflicto
y empieza a fortalecer el proceso por cualquiera de los medios de solución.
¿Por qué cree que muchas veces no se solucionan los conflictos?
El ser humano es egocéntrico por naturaleza y por ello mismo nuestro instinto de
supervivencia piensa en no dar quiebre ante opiniones o decisiones que se
tomen, para no salir mal librado de una discusión, en base ello es importante el ser
flexible escuchar el aporte del otro y en base a ello dar respuesta las necesidades.
5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le
impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes
manifestadas anteriormente.
‘’ de manera que se dejan de lado posiciones personales, en procura de obtener
una amplia gama de opciones para resolver el conflicto en cuestión.’’ Desde mi
punto de vista esta línea es cual da respuesta las dos preguntas por deja ver que
hay que ceder posición y a partir del dialogo generar una serie de respuestas.