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ADRENI
Donde encuentras tu marca favorita
Manual
Operativo
Introducción:
◊ ADRENI
Se basan en una estrategia multicanal para llegar a todos los públicos. Las motivaciones y
metas para la práctica del deporte pueden ser muy distintas. Todos merecemos tener
productos que respeten nuestra individualidad. Así ADRENI responde a las tendencias de
manera más eficaz con su cartera de marcas.
La innovación es básica para ADRENI, no sólo en sus productos sino como filosofía de
empresa. Una de sus prioridades estratégicas es acortar los tiempos de adquisición y
distribución para ofrecer un suministro más eficaz y reaccionar rápidamente a los cambios
en las tendencias de consumo actual.
ADRENI es una franquicia de Distribución, dedicada a la importación de ropa deportiva de
alta calidad y moda. Mediante venta por catálogo y presencial.
Se encuentra ubicada en la Ciudad de México en la Delegación Venustiano Carranza (Calle
37 #14 Col. Valentín Gomes Farías, CP. 15010).
Ofrecer artículos deportivos, calzado, prendas de vestir y accesorios para hombre, mujeres
y niños.
Mediante tiendas que desprenden la pasión por el deporte por medio de venta por catálogos
basada en una estrategia multicanal para llegar a todos los públicos.
En la actualidad el hacer ejercicio se ha convertido en moda para la sociedad, el cuidar su
cuerpo, su salud, es de vital importancia por lo que la franquicia tiene grandes
oportunidades de éxito en el mundo actual en el que vivimos.
Por lo cual la empresa se da cuenta de que el consumidor varía sus hábitos de compras, por
lo que considera importante invertir en conocer al consumidor constantemente.
Según estudios realizados el 60% de la población realiza actividades físicas en su tiempo
libre (por lo que nuestro mercado meta es grande). Además, dentro de este grupo el 30%
elige salir a caminar, trotar o correr; transformando a éstas actividades en las tres formas
más populares de hacer ejercicio.
Nuestro principal mercado meta son personas mayores de 15 años ya que es la edad en que
la gente por lo regular comienza a hacer ejercicio y menores de 65 años. De un nivel
socioeconómico a partir de medio o alto.
Misión: “Atender las necesidades de moda y del vestir de la sociedad, proporcionando a sus
clientes, servicios y productos de calidad, a sus accionistas una rentabilidad creciente y
sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales”
Visión: “Ser la distribuidora líder nacional de productos deportivos importados mediante la
promoción del deporte”
Valores: rendimiento, pasión, integridad y diversidad.
El equipo humano es fundamental para el éxito de nuestra empresa, el contar con un equipo
comprometido, de mayor talento, capacitado, profesional y desarrollar estrategias de
◊ ADRENI
recursos humanos que se puedan utilizar a nivel global nos ayudaran a alcanzar el éxito.
Hay que gestionar el talento, evaluar el rendimiento, medir la formación, dar retribuciones
adecuadas, evaluar a detalle a los miembros que formaran parte de lo administrativo y
mantener una comunicación interna fluida. Todo ello aumentara la efectividad y ayudara a
alcanzar un mayor posicionamiento en el mercado.
Por lo que es indispensable implementar políticas o prácticas de contratación o pos
contratación en las que consideremos principalmente:
Educar a los empleados actuales:
Primero, los empleados actuales deben ser capaces de realizar tareas relacionadas con la
franquicia, es importante que los acerquemos a herramientas educativas como son los
seminarios y los libros, o sitios Web sobre el tema. Este tipo de talleres y cursos
generalmente son realizados por expertos en el tema y se enfocan en estas actividades.
Contratar personal con experiencia en franquicias:
Evaluar la experiencia en el sector de cada candidato, así como su conocimiento sobre las
legislaciones vigentes en el mundo de las franquicias. Para así poder capacitar a tus
empleados actuales.
Subcontratar las funciones de la franquicia:
Subcontratar especialistas en legislación, capacitación, publicidad, relaciones públicas y
marketing es muy recomendable como una fuente de aprendizaje acerca de temas
relacionados exclusivamente con las franquicias.
Contratar a abogados especialistas:
Un abogado con experiencia que entienda ambas, la legislación de las franquicias y las de
las empresas en general es crucial. Elegir agencias de publicidad que se especialicen en
franquicias y otros negocios; lo mismo ocurre cuando contratemos expertos en finanzas y
marketing. Es esencial investigar las referencias sobre los especialistas.
Contrata a un consultor:
Que nos entregue un paquete completo, desde trabajos de legislación hasta de marketing,
todo bajo un mismo techo. Un consultor certificado que entrega todos los servicios para
operar bajo este modelo, incluyendo la Circular Oferta de Franquicia y otros documentos.
Es importante evaluar la versatilidad y experiencia del consultor en tu industria.
Así como también es importante asesorar a nuestro franquiciados sobre la adecuada
contratación de sus empleados, para que así se alcancen los resultados esperados. Entre las
principales recomendaciones incluimos:
1. Anuncie por diferentes medios la(s) oportunidades de empleo que se ofrecen.
2. Reclutar personal.
3. Depurar solicitudes.
4. Evaluar a los candidatos usando las siguientes técnicas:
I) Entrevista personal.
II) Exámenes de habilidades o conocimientos.
◊ ADRENI
Direccion
General de
ADRENI
Gerencia de
Gerencia de
Gerencia de Gerencia de Gerencia de Desarrollo de
Politicas y
Ventas al Ventas a Coordinacion Negocios y
Desarrollo
mayoreo Franquicias Comercial Mercadotecni
Comercial
a
Subgerencia de Subgerencia de
Administracion Administracion
de la Franquicia de la Red
Una franquicia bien estructurada puede asegurarte una rápida mejora de la situación
financiera, además de que hay un mínimo de riesgos en el momento de la inversión, pues se
trabaja sobre algo ya reconocido como un buen producto. Los costos operativos son
menores debido a que se ingresa a un negocio ubicado en una economía de mayor escala y
existe ya un procedimiento sobre la administración del negocio, por lo que la forma de
manejar esta nueva empresa se simplifica.
ADRENI
Benito
Tlalpan Iztapalapa Cuajimalpa
Juarez
Magdalena
Tlahuac Iztacalco Cuauhtemoc
Contreras
Miguel Gustavo A.
Xochimilco
Hidalgo Madero
Milpa Alta
VENTAJAS DESVENTAJAS
Para lo cual se re recomienda al franquiciado hacer una cuenta especial donde se aporte una
parte de las ganancias diarias para crear un fondo que se ocupara para cada inicio de
temporada. Esto con la finalidad de poder adquirir los nuevos productos que el
franquiciante le ofrecerá.
Tipo de inventario a implementar y optimización del mismo:
Se manejara un inventario perpetuo por medio de la existencia de un manual técnico de
productos y servicios que facilita la gestión y manejo de los mismos. Donde el negocio
mantendrá un registro continuo de cada artículo del inventario. De esta manera, pueden
mostrar las existencias disponibles en cualquier momento, además de ser de utilidad para
preparar los Estados Financieros mensuales o en cualquier período. Y con esto se podrán
solicitar los productos una vez a la semana al centro de aprovisionamiento respectivo en
donde son propiedad del franquiciante los centros y son jurídicamente diferentes de las
tiendas franquiciadas.
Así mismo se efectuara un monitoreo constante de los productos vendidos, lo que permitirá
ser competitivo entre las diferentes franquicias de nuestra competencia. Con esa
información se establecen los estándares en cuanto al tamaño, composición, empaque y
presentación de los productos para lograr un control cuantificable de los mismos.
◊ ADRENI
Los inventarios, los cuales son diariamente monitoreados. Para controlar el agotamiento del
inventario, se le aplicara el índice de rotación el cual reflejara cuán a menudo los pedidos
no son cumplidos como consecuencia de no tener un stock suficiente en los inventarios.
Para de esta manera maximizar la rotación mientras se minimiza el agotamiento.
INVENTARIO PERPETUO
Registro
diario de
las Ventas
Centro de
aprovision
amiento
◊ ADRENI
Suministro
Semanal
Garantizar
un
Inventario
Perpetuo
• Manual de mercadotecnia
Segmento sociodemográfico:
El 95% de la población usa calzado y ropa deportiva aunque existen variedades de tenis y
ropa deportiva, así como diferentes marcas en donde nuestro principal mercado meta es,
personas mayores de 15 años ya que es la edad en que la gente por lo regular comienza a
hacer ejercicio y menores de 65 años. De un nivel socioeconómico a partir de medio o alto.
El segmento de ADRENI se encuentra dividido en tres importantes partes del mercado:
Adolescentes: buscan estar a la moda actual, asociada a su identificación de
personalidad.
Deportistas: productos de calidad que les brinden beneficios al momento de
competir entre la principal comodidad.
Adultos: buscan comodidad, calidad, buenos precios (economizar).
◊ ADRENI
Segmentación Demográfica:
Edad: de 15 a 30 años aproximadamente
Género: femenino y masculino
Ocupación: estudiantes, trabajadores, amas de casa y deportistas.
Estado civil: solteros, casados con hijos y sin hijos.
Ciudad: Ciudad de México
Región: las 16 delegaciones que componen a la ciudad de México.
Clima: diversidad de clima
Segmentación Psicográfica:
Personalidad: adolescentes extrovertidos que les guste la innovación y estar a la
moda y no les importe el valor monetario.
Comportamiento: jóvenes, adultos, deportistas que usen diariamente este tipo de
calzado y ropa.
Beneficios: adolescentes, adultos y deportistas que les guste la comodidad.
Adidas es una compañía multinacional fabricante de calzado y ropa deportiva, cuya sede
central se encuentra en Herzogenaurach, Alemania. También produce otros productos como
bolsos, camisetas, relojes, lentes y otros productos relacionados con el deporte y la ropa.
Una franquicia Adidas requiere una inversión de unos 250.000 euros y un local de un
mínimo de 200 metros cuadrados situado en primera línea comercial. La selección del local
se realiza conjuntamente entre el franquiciado y el franquiciador.
La compañía trabajará mano a mano con el franquiciado, asesorándole en todo momento,
tanto en el arranque como cuando el negocio está en marcha, a través de departamentos
exclusivos de apoyo para las tiendas.
La empresa Nike tiene como principal negocio la venta de zapatillas de deporte, aunque,
además también distribuye y vende ropa deportiva.
◊ ADRENI
PUMA tiene tiendas minoristas propias en más de 40 países de todo el mundo. Con más de
600 tiendas, empleamos a más de 5000 personas en puestos orientados al consumidor,
desde ayudantes de ventas a directores de tienda.
Además del personal en puestos orientados al consumidor, existen otros departamentos de
apoyo funcional con el objetivo de ayudar a que nuestras tiendas proporcionen un servicio
de atención al cliente excepcional, entre ellos, departamentos de Compras, Planificación,
Distribución, Diseño de Tiendas, Merchandising Visual, Operaciones en Tiendas,
Marketing, Formación de Personal, Recursos Humanos, Contabilidad y Tecnologías de la
Información. Estos departamentos desempeñan sus funciones a un nivel regional, estatal y
global, y trabajan sobre el terreno o desde oficinas.
El objetivo de PUMA al dirigir sus propias tiendas es:
Crear conciencia de marca mejorando la experiencia de compra de nuestros clientes
Estar presente en determinados lugares comerciales para que la marca se afiance
Crear puntos accesibles a los clientes que deseen productos PUMA
unidas en una sola. Además de la gran ventaja que ofrecemos de vender por catálogo, lo
que hará que nuestros productos lleguen hasta la puerta de tu casa.
son para perjudicar a los que participan en el negocio, sino para conjuntar esfuerzos y
lograr beneficios en general.
Dentro de las libertades que se le dan al franquiciatario para la realización de marketing
son las siguientes:
Anuncios en la radio, previas a la apertura de la tienda y una vez abierta ésta.
Usando siempre la manera tradicional de anunciar la imagen de la tienda por lo que
se le proporcionara material auditivo para la elaboración de tal fin y con la finalidad
de hacer homogénea la imagen de la marca.
Anuncios en carteles y espectaculares para lo cual se le brindara un archivo digital
de imágenes y eslogan autorizados para la realización de dicho fin.
Anuncios en prensa local manteniendo siempre la temática e imagen de la marca.
Realización de campañas por medio de internet, incluidas las redes sociales para
obtener un mayor posicionamiento en Internet.
NOTA: El diseño de las campañas de promoción y publicidad local ha de ir en consonancia
con las acciones llevadas a cabo. Para ello, cualquier acción planeada por un franquiciado
se ha de poner en conocimiento del franquiciador, este decidirá si la acción planteada está
en consonancia con los parámetros establecidos. Además, el franquiciador le ayudará en la
medida de sus posibilidades al diseño estratégico de la campaña.
Lineamientos para establecer el máximo y mínimo del producto o servicio para
determinadas zonas:
Como máximo se tendrá almacenado 5 artículos iguales en cuanto a diseño, color y
talla para los artículos de mayor demanda. Así como un mínimo de 2 artículos de
este mismo.
Manual Administrativo
vendedor debe tener. Sin embargo, ¿cómo se pueden manifestar las actitudes positivas?
Principalmente, demostrando lo siguiente:
Compromiso capacidad de sentir y demostrar que se tiene una imperiosa necesidad, por
lograr los objetivos propuestos por la empresa, de generar y cultivar buenas relaciones con
los clientes, de coadyuvar en el mantenimiento y mejoramiento de la imagen de la empresa,
de colaborar a los compañeros de trabajo, etc...
Determinación: Que está relacionada con el valor o la audacia que es preciso tener para
lograr los objetivos propuestos, además de mantenerse firme para cumplir con los
compromisos contraídos con la empresa, los clientes y con uno mismo.
Entusiasmo: Que implica manifestar fervor o pasión en las actividades que se realizan, por
ejemplo, en las presentaciones de venta que se efectúan ante los clientes, en los servicios
que se les brinda para lograr su satisfacción o en todo aquello que se hace para mejorar la
imagen de la empresa.
Paciencia: Que es la capacidad de mantener la calma o demostrar tolerancia aún en las
situaciones más difíciles y complicadas, por ejemplo, cuando algún cliente presenta su
reclamo de forma airada.
Dinamismo: Que significa ser por naturaleza una persona activa y diligente en todas las
actividades que se realizan.
Sinceridad: Que implica ser una persona veraz y con un accionar sin engaños, hipocresías,
ni mentiras.
Responsabilidad: Que está relacionada con el acto de cumplir con las políticas y normas de
la empresa, y también, con los compromisos contraídos con los clientes.
Coraje: Que es la capacidad de tener arrojo, valor y audacia aún en medio de la oposición
(por ejemplo de la competencia) o los desaires (que a veces hacen algunos clientes);
persistiendo hasta el final para lograr los objetivos propuestos.
Honradez: Que implica ser una persona íntegra, recta, incorruptible y leal. Aspectos
indispensables para mantener una buena imagen tanto al interior de la empresa como en el
mercado.
Habilidades.- Otra de las cualidades que debe poseer el vendedor está relacionada con las
habilidades o conjunto de capacidades y destrezas que necesita tener para desempeñar
adecuadamente sus funciones. En ese sentido, existen dos tipos de habilidades que el
vendedor debe poseer: 1) Habilidades personales y 2) habilidades para las ventas:
Habilidades Personales: Estas habilidades son parte de lo que es la persona, por tanto, es
indispensable que el vendedor las posea al momento de ingresar a la empresa. Entre las
principales habilidades personales, se encuentran:
Saber Escuchar: O capacidad de atender a lo que dicen los clientes además de comprender
lo que en realidad quieren expresar o manifestar.
◊ ADRENI
Tener Buena Memoria: Es decir, tener la facultad de recordar, por ejemplo, las
características, ventajas y beneficios de los productos que se representan, los nombres de
los clientes, las instrucciones de los superiores, las políticas de venta de la empresa, etc.
Ser Creativo: Implica tener la capacidad de brindar buenas ideas en los momentos en que se
las necesita, por ejemplo, para abordar a un cliente potencial, cerrar una venta con un
cliente difícil, etc.
Tener Espíritu de Equipo: Es decir, ser accesible y estar siempre dispuesto a colaborar con
los demás.
Ser Auto disciplinado: O tener la capacidad de realizar algo sin necesidad de ser controlado
o supervisado por otras personas.
Tener Tacto: Es decir, tener la destreza para decir o hacer algo que es necesario sin ofender
a la otra parte (por ejemplo, a los clientes), pero al mismo tiempo, sin dejar que ellos
saquen ventaja de la situación.
Tener Facilidad de Palabra: Consiste en saber cómo decir las cosas de forma apropiada y
coherente.
Poseer Empatía: Implica tener la facilidad de sentir una situación o sentimiento de la otra
parte (por ejemplo, de los clientes) como si fuera propia. Dicho en otras palabras, consiste
en ponerse en el lugar de otros.
Habilidades Para las Ventas: Este tipo de habilidades, a diferencia de las habilidades
personales, pueden irse desarrollando con esfuerzo, disciplina y el apoyo de la empresa.
Entre las principales habilidades para las ventas, se encuentran:
Habilidad para encontrar clientes
Habilidad para generar y cultivar relaciones con los clientes
Habilidad para determinar las necesidades y deseos de los clientes
Habilidad para hacer presentaciones de venta eficaces
Habilidad para cerrar la venta
Habilidad para brindar servicios posventa
Habilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el mercado.
Conocimientos.- Otra de las cualidades indispensables que debe tener el vendedor está
relacionado con los conocimientos (todo aquello que sabe, conoce y entiende) que son
necesarios para que desempeñe apropiadamente sus funciones. En ese sentido, el vendedor
necesita tener los siguientes conocimientos:
Conocimiento de la empresa: Su historia, misión, normas y políticas de venta, productos
que comercializa, servicios que presta, opciones de pago que brinda a sus clientes, tiempos
de entrega, localización de sus oficinas y sucursales, etc.
◊ ADRENI