Nombre: Santiago Quintero Londoño Grupo: SCS64-4 Fecha: 28 de septiembre de 2020

Caso

La empresa Alpinitos ha venido buscando la excelencia y el reconocimiento en el mercado de sus productos y

servicios para ser una empresa líder en Colombia y para ello el Gerente General solicito una reunión a todo el
comité directivo de la empresa, donde se tomó la decisión de buscar la certificación en calidad, seguridad y
salud en trabajo y ambiental.

Durante la reunión se presentaron las siguientes problemáticas y necesidades:

A. Repetidas quejas y reclamos frente por el mal manejo y disposición final de los residuos sólidos y
material de reciclaje que se genera en la planta de producción.
B. Los constantes accidentes y lesiones personales que se han ocasionado en los laboratorios.
C. Se identificó unos lotes de producción que no cumplían con las características técnicas del producto.
D. El crecimiento excesivo de las bases de datos digitales.
E. El crecimiento en PQRS por parte de los clientes corporativos debido a que los pedidos no están
llegando a tiempo a sus empresas.

Durante la reunión el Jefe de laboratorios solicito al comité directivo la necesidad de implementar controles a
los productos en el laboratorio para prestar mejores servicios y productos.

El Director de talento humano expreso que para finales del año 2020 la empresa tendrá una auditoria por parte
del ministerio del trabajo para verificar la seguridad en la planta.

El Líder de producción expreso en la reunión que las calderas están emitiendo contaminación al aire y se
deben implementar soluciones a esta problemática. Adicionalmente necesita implementar controles en toda la
planta.

Al finalizar la reunión y al ver estas problemáticas y situaciones el Gerente General solicito que para la próxima
reunión de se deben realizar propuestas para afrontar dichos problemas y necesidades.

El equipo de Mejoramiento continuo a tomado la decisión de llamar a un ente certificador para que los ayude a
resolver varias de sus inquietudes.

Resolver Según el Caso: Valor Cada Punto 0.5

1. Como se llamaría el Sistema de Gestión Administrativo que se debe implementar para dar
cumplimiento a estos 3 temas (calidad, seguridad y salud en trabajo y ambiental). Escoja los correctos con
una X:
SGA____ SGSST_X_ SGI_X_ ICONTEC_X_ Sistema de Seguridad de la Información SGC_X_ ISO_X_

2. Mediante la aplicación de que normas internacionales debe trabajar la empresa para alcanzar la
certificación en calidad, seguridad y salud en trabajo la gestión ambiental: Familia de normas ISO 9000

3. Repetidas quejas y reclamos frente por el mal manejo y disposición final de los residuos sólidos y
material de reciclaje que se genera en la planta de producción con cual o cuales normas se solucionaría el
problema: Norma ISO 19011

4. Identifique que normas de apoyo se pueden utilizar para la implementación de las normas
certificables____________________________________________________________________________
_______________
Defina que significa: Valor Cada Punto 0.5

5. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan las cuales transforman elementos
de entrada en resultados: Proceso

6. Es la estructura organizacional donde se evidencia la interacción de los procesos: Mapa de procesos

7. Control mediante el cual se realiza una evaluación de la conformidad por medio de observación:
Control del proceso

8. Descripción de responsabilidades, autoridades, cargos y relaciones entre el personal y relaciones

entre los diferentes procesos: Caracterización de procesos

9. Persona o grupo que tienen un interés en el desempeño o éxito de una organización: Normas ISO

10. Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos: Calidad