Diseño de procesos

Eje 3

Autor

Yeini Vanessa Agudelo Zambrano

Presentado a

Zulma Bibiana Rojas Prieto

  

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de empresas
Investigación de Mercados
Mayo  2020
Introducción

Un proceso de producción es el conjunto de actividades orientadas a la transformación de

recursos o factores productivos en bienes y/o servicios. En este proceso intervienen la
información y la tecnología, que interactúan con personas. Su objetivo último es la
satisfacción de la demanda.

Para diseñar un proceso es necesario definir sus especificaciones:

1.Metas y objetivos.
2.Desempeño. 
3.Flujo de trabajo.
4.Plataformas y tecnologías.
5.Fuente de datos.
6.Controles operativos y financieros.
7.Integración con otros procesos.

Teniendo en cuenta lo anterior, al rediseñar un proceso debemos realizar un análisis global

de cómo se realizan las actividades, identificando sus aspectos a mejorar y alinearlo con los
objetivos organizacionales. También es importante tener en cuenta las necesidades del
mercadeo que día a día van variando debido a la globalización actual.

En el presente trabajo se analizará un proceso de elaboración de uniformes y teniendo en

cuenta los nuevos requerimientos del cliente se rediseñará este proceso.
1. Describa el proceso de producción actual en que a partir de la materia prima que se
obtiene un solo producto, verificando las tallas “S, M, L, XL”
Descripción del proceso
La empresa ABC desarrolla un proceso de producción de contra pedido, donde dota de
uniformes al personal de docentes y al personal administrativo de un colegio privado,
que tiene en promedio 180 profesores, y 35 personas en el área administrativa, de los
cuales, el 60% son mujeres y el 40% son hombres.
Personal Masculino Personal Femenino
86 129

Además, hay que tener en cuenta, que la empresa ABC, en relación con el Colegio
privado siempre ha manejado una sola línea de uniformes para mujeres en prescolar,
primaria y bachillerato, Por lo cual, para este año, el colegio solicita 3 clases de
uniformes para mujeres y hombres.
Propuesta para evitar reprocesos
Por lo tanto, la empresa de confesiones ABC, para evitar retrocesos, ha solicitado
exhaustivamente con dos (2) meses de antelación un documento totalmente diligenciado
donde el colegio debe relacionar a todos sus funcionarios con los siguientes datos: los
nombres, las áreas de funcionamiento, el sexo, y las tallas. Además, la empresa, en sus
procesos internos, debe asesorarse con 15 día de anticipación que el pedido esté listo,
para ello ha delegado un supervisor de área quien será el encargado de esta ruta de
pedidos.

Idealización del proceso de producción

cuadro de tallas – Solicitado por la empresa de confesiones para evitar reprocesos
Personal Administrativo
Tallas S M X XL Totales

Mujeres 10 5 5 1 21
Hombres 4 3 4 3 14

Personal Masculino - Docente

Tallas Preescolar Primaria Bachillerato Totales
S 7 12 8 27
 M 6 5 4 15
X 5 5 8 18
XL 6 2 4 12
Totales 24 24 24 (72)

Personal Femenino - Docente

Tallas Preescolar Primaria Bachillerato Totales
S 10 5 8 23
M 10 15 8 33
X 10 5 10 25
XL 6 11 10 27
Totales 36 36 36 (108)

 Las presentes tablas relacionan las tallas y los números de profesores y personal
administrativo, por cada talla, sin embargo, la escuela solicita tres clases de
uniformes para hombre y mujeres docentes, en ese orden de ideas, han solicitado de
acuerdo al color institucional el: Amarillo, Naranja y Verde.
Como resultado observemos la siguiente tabla:

Datos de Los uniformes para hallar el total de cada color

Tallas S M X XL Totales

Docentes Hombres 27 15 18 12 72

Docentes Mujeres 23 33 25 27 108

Totales 50 48 43 39 (180)

 Teniendo en cuenta que ya sabemos que son 180 por cada color (Amarillo, Naranja
y Verde) Tendríamos: (180 * 3) = 540 a esto le sumaríamos los 35 uniforme para el
personal administrativo para un total de (540 + 35) = 575 uniformes.
 Para el pedido se manejará la tela De sarga de algodón de tela uniforme Shcool, con
el fin de ofrecer un producto de alta calidad y comodidad para los docentes.
 Propuesta innovadora para el proceso de producción, teniendo en cuenta la
Pre y la Post- venta:

En este proceso, existen diversas fuentes y pasos a seguir, por lo tanto, iré
desarrollando mi propuesta a base de los siguientes factores:

 Grado de Evolución de la tecnología empleada: Para desarrollar éste factor, es

necesario, el desarrollo de políticas internas que favorezcan la innovación y el
desarrollo tecnológico, donde se promuevan, nuevas herramientas tecnológicas
teniendo en cuenta, el factor capital y trabajo, con el fin de minimizar procesos o
reducción de los riesgos y los costos en los servicios, para ello, proponemos,
máquinas sofisticadas que garanticen un corte perfecto de la tela, entre otras
posibilidades que podrían mejorar el uso de la tecnología, sería en el sector
administrativo de la empresa ABC, por lo tanto, creo que una buena comunicación
en la organización es de vital importancia, por lo que opino que el adquirimiento de
softwares comunicacionales serían de gran utilidad.
 Nivel de automatización del proceso: creo que, para este factor, el mejor nivel de
automatización es el nivel: mecánico; ya que el 40% del trabajo lo realizan las
personas y el 60% las máquinas. Teniendo en cuenta que la confección de
uniformes debe ser un proceso rápido y que además debe tener un diseño propio, no
podemos prescindir del trabajo humano, ni mucho menos el de las máquinas. Por tal
motivo, debe de haber una contratación directa para la mano de obra, pues la
empresa se caracteriza por los mejores diseños y calidad del producto.
 Método o procedimiento aplicado: el método de transformación de la materia
prima como lo es la lana y el algodón a confecciones de alta calidad, ha logrado un
nivel alto de indicadores en relación a la aceptación del producto, pues la calidad ha
sido muy buena, sin embargo, los procesos de la empresa están bajo un ciclo de
mejoramiento (PHVA) que nos ayudará a evidenciar una mejoría en el proceso
 Tipo de máquina empleada: la mejor opción para este factor son los procesos
estándar, pues la producción a un debe ser baja, teniendo en cuenta los factores de
trabajo, capital y tecnología, sin embargo, podríamos pensar en un proceso
especializado o automatizado, según la demanda de pedidos que se realicen luego
de presentar nuestro proyecto que tiene miras a ofrecer una mejor publicidad y
mejor servicio de venta.
  Organización de la secuencia del proceso:

Entrega del producto

Operación y desarrollo de
Valor añadido de compra los procesos de producción Desplazamiento.
y venta

Inspección.
Almacenamiento Inspección-
operación
  Naturaleza del proceso: en este factor es viable, que usemos el proceso de
prestación de servicios, donde una o varias personas trabajan para satisfacer las
necesidades de las otras personas. Sin embargo, para concebir nuestro proceso de
producción es necesario que tengamos en cuenta:

1. Que lo que vamos a producir son uniformes para docentes y personal administrativo
2. Que debemos contar con nuestra materia prima que es el ARGAN ALGODON PLUS,
que debe ser procesado en nuestras instalaciones y bajo nuestros diseños, claro está que al
momento de diseñar se debe tener en cuenta la visión de la institución, pues sus aportes son
importantes para darles y saber lo que ellos quieren.
3. Que en materia de
PREVENTA: en primera medida, se debe hacer un análisis de los reportes financieros de
los periodos anteriores, para poder saber cómo ha estado evolucionando la empresa con el
proceso de producción anterior y luego poder evaluar qué proceso trae mejor beneficio para
la misma. En segunda medida, como es una empresa que trabaja en contra pedido, no es
conveniente tener muchos productos en stop, sin embargo, es menester tener varios
prototipos de uniformes para que el cliente conozca que producto y de que calidad es el que
se brinda. En tercera medida crearemos diferentes campañas de publicidad, tales como:
promocionar nuestros productos por diferentes medios sociales como los mejores en
calidad y a su vez tratar de promover nuestra venta a nivel nacional e internacional, para
que así se les dé más seguridad a nuestros clientes de nuestra seriedad, honestidad y calidad
en los productos.
POSVENTA: Como primer factor, nuestra llave que le ofrece seguridad a nuestros clientes
es la garantía, ya que estamos confiados de nuestra calidad, además, podemos estudiar la
posibilidad de ofrecer un poco más de tiempo de garantía, teniendo en cuenta las políticas
de la leal competencia; invertiremos en capacitación para nuestros colaboradores en
atención al cliente o podemos hacer uso de programas del estado para capacitarlos, tal es el
caso del servicio del SENA, y así poder hacer sentir al cliente que está en la mejor opción
que puede tomar, de igual forma, trataremos que el tiempo de entrega del producto sea
eficiente y así garantizar una total conformidad por parte de los clientes.
 BIBLIOGRAFÍA

https://spanish.alibaba.com/g/teachers-uniform-designs.html