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DOCENTE: LUIS GUILLERMO AGUIRRE AGUDELO TALLER

AREA/ASIGNATURA: EMPRENDIMIENTO
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ESTUDIANTE:
PERIODO
INSTITUCIÓN EDUCATIVA
JULIO RESTREPO - SALGAR 4
SEMANAS DE CLASES :
GRADO: 9° GRUPO: 9-3 3y4
Criterios de evaluación: Criterios de entrega:
 Reconoce los conceptos básicos relacionados con los  Orden y Limpieza;
Sistemas de Gestión de Calidad.  Realizar la portada (incluir los datos: nombre completo,
 Asocia conceptos con palabras clave. grupo, # taller, materia, nombre profesor).
 Anexar la solución del mismo. NO incluir la hoja-taller. Es
un material de estudio.
 No utilizar hojas blancas de anteportada ni al final.
Indicador de logro: Reconoce las características de un Sistema de Gestión de Calidad.
Competencia: PROPOSITIVA.- LABORAL
Fecha de entrega: 12-14/noviembre

TEMA: ...Y …¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)?

VEAMOS ALGUNOS CONCEPTOS…

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD:

 
El objetivo de los sistemas de gestión de calidad para la pequeña y mediana empresa se orienta a
asegurar la eficiencia, a incrementar la confianza de los clientes que, cada vez más, requieren
certificaciones, y a competir con las grandes empresas. Así, el control de la calidad en las empresas,
se hace necesario para poder conseguir llegar al consumidor y que repita.

¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?

La definición de sistema de gestión de calidad es que se trata de un cúmulo de normas y
estándares de carácter internacional y dinámico que, de forma sistemática y ordenada se orienta al
cumplimiento de los requisitos de calidad al que aspira la empresa para satisfacer a sus clientes.

¿Para qué los sistemas de gestión de la calidad?

Se aplica tanto a procesos, servicios, productos, como a materiales. Pueden distinguirse varios
sistemas de gestión de calidad, como los creados por organismos normalizadores como EN o DIN.
Los sistemas de gestión de calidad según el modelo europeo EFQM (European Foundation for
Quality Management). O los Sistemas de gestión de calidad según el modelo establecido en la norma
ONG con calidad. Pero, el más extendido es el sistema ISO (International Organization for
Standardization), antes ISA. La organización se encuentra integrada por más de 160 países.
Sus objetivos son promover la estandarización, el intercambio de productos y servicios y la
cooperación. Las normas ISO constituyen una gran familia que va desde la descripción de
términos fundamentales (ISO 9000:2005) hasta la metodología para auditorías (ISO 19011:
2002). Pasando por el cumplimiento de requisitos del cliente (ISO 9001:2008) y la mejora continua
(ISO 9005:2009).
Sin perjuicio de las anteriores, existen estándares específicos para determinadas materias, como
la gestión ambiental (ISO 14001:2004), la seguridad industrial (OHSAS 18001:2007) o la seguridad
informática (ISO/IEC 27001:2005), entre otros.

Requisitos de un Sistema de gestión de calidad:

Los requisitos pueden ser tanto generales como de la documentación y constituyen los
principios básicos en que se asientan los sistemas de gestión de calidad. Dentro de los requisitos
generales pueden distinguirse: la identificación de procesos, su secuencia y alcance, los criterios de
control, la medición de resultados y el análisis de la información.
Dentro de los requisitos de documentación, encontramos la necesidad de una política y de la
fijación de objetivos de calidad. Un manual de calidad, procedimientos documentados, control de
documentos y registros, instrucciones de trabajo y planes de calidad. En definitiva, para que pueda
disponerse de información, todo el sistema debe estar documentado.
Debe destacarse que las instrucciones y planes de calidad se dejan enteramente al arbitrio de la
empresa correspondiente. Por otro lado, el mantenimiento de documentos de registró se sujeta a
normas de obligado cumplimiento.

Diseño: María E V.
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Beneficios de un Sistema de gestión de calidad:

Numerosos beneficios puedan resultar de la implantación de un sistema de gestión de calidad en
la empresa. Si bien, los más destacados pueden entenderse referidos a la gestión de la empresa, al
mercado y a los clientes.
 Respecto de los primeros, los sistemas de gestión de calidad permiten detectar los puntos en
que es necesaria la mejora. Por tanto, facilitan la mejora de la eficiencia y la mejora continua.
Pero además, buscan la participación del personal fomentando su motivación.
 De cara al mercado, un sistema de gestión de calidad permite mejorar la imagen de la empresa,
de sus productos y servicios, acceder a nuevos mercados o mejorar la cuota en los mercados en
que la empresa esté presente.
 Para los clientes, repercute en la mejora de la satisfacción de sus necesidades. Por ello, la
consideración de este tipo de sistemas, ha pasado en los emprendedores y pymes de
considerarse un gasto, a considerarse una inversión.

El establecimiento de sistemas de gestión de calidad en las pyme se ha ido introduciendo como

consecuencia de la globalización de la economía y la necesidad de trabajar, en muchos casos, con
clientes que exigen este tipo de sistemas. Sin embargo, las ventajas que aportan, cuando se trabaja
en entornos muy competitivos, ha llevado a que se multiplican las certificaciones en este tipo de
empresas.

https://www.emprendepyme.net/sistemas-degestion-de-calidad.html

ACTIVIDAD:

1. A partir de una lectura detallada del documento expuesto en el taller, se deben formar 10
oraciones combinando las frases escritas en minúsculas con las palabras escritas en mayúsculas
en el espacio marcado con una línea; estas frases están en los distintos párrafos del texto.
Una vez que tenga formadas las oraciones deben ser escritas en forma coherente.

.
GLOBALIZACIÓN ISO INSTRUCCIONES IMAGEN

DOCUMENTACIÓN PROCESOS ESTÁNDARES

ESTANDARIZACIÓN CALIDAD DOCUMENTADOS

El establecimiento de sistemas de gestión de calidad en las pyme se ha ido introduciendo como consecuencia
de la _____________ la economía

los sistemas de gestión de _______________ permiten detectar los puntos en que es necesaria la mejora

La definición de sistema de gestión de calidad es que se trata de un cúmulo de normas y ____________de

carácter internacional y dinámico.

Se aplica tanto a _____________, servicios, productos, como a materiales.

un sistema de gestión de calidad permite mejorar la ___________ de la empresa, de sus productos y servicios

el más extendido es el sistema ____________ (International Organization for Standardization)

Los requisitos pueden ser tanto generales como de la _______________.

Debe destacarse que las _______________ y planes de calidad se dejan enteramente al arbitrio de la
empresa correspondiente.

Un manual de calidad, procedimientos ___________________, control de documentos y registros,

instrucciones de trabajo y planes de calidad

Sus objetivos son promover la __________________, el intercambio de productos y servicios y la

cooperación.

Diseño: María E V.
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Diseño: María E V.