U.B.A. - F.C.E.

- Cátedra de Sistemas Administrativos

Profesor Tomás Chahin

Metodologías:
Ciclo de Vida
Reingeniería
Mejora Continua
Metodologías: Ciclo de Vida, Reingeniería y Mejora Continua
 Metodología
Es una descripción lógica y secuencial
de pasos para cumplir la tarea y la
disposición de técnicas y
herramientas utilizables para tal fin.

Metodologías: Ciclo de Vida, Reingeniería y Mejora Continua

Metodología - Utilidad
1. Programar el desarrollo del proyecto en términos de tiempos y recursos
que se emplearán y disponer de esta forma de una estimación de su
costo.
2. Organizar y distribuir las tareas del equipo de analistas, indicando los
pasos que se seguirán y los plazos que deberán cumplirse.
3. Coordinar la participación del usuario en el proyecto, ya sea como
contraparte en el relevamiento, en la discusión del diagnóstico o en la
aprobación del diseño.
4. Controlar los tiempos y tareas ejecutadas. Permite el seguimiento del
proyecto, tanto al responsable del equipo de analistas como al cliente o
usuario.
Metodologías: Ciclo de Vida, Reingeniería y Mejora Continua
Ciclo de Vida

Metodologías: Ciclo de Vida, Reingeniería y Mejora Continua

 ETAPA FASES ACTIVIDADES Y HERRAMIENTAS RESULTADOS
Identificación y definición del objetivo del
Entrevistas - Observación y visitas - Revisión estudio - Integración del equipo -
SINTESIS Investigación sistémica de documentos, antecedentes e información Formulación del panorama sincrético -
ambiental - PERT, CPM y Gantt. Evaluación de facilidades - Aceptación o
rechazo del estudio.
Entrevistas - Cuestionarios - Revisión de
RELEVAMIENT
registros y documentación - Observación Entendimiento y conocimiento del objeto
O DE LA Investigación detallada
directa - Arboles de decisión - Tablas de bajo estudio.
INFORMACION
decisión - Lenguaje estructurado - Diagrama
Técnicas del interrogatorio - Preguntar ¿por
Conclusiones sobre el sistema actual -
Análisis, evaluación y qué? 5 veces - Evaluación del sistema con
ANALISIS Determinación de requerimientos del
determinación de requisitos relación a: capacidad, comunicación, costos,
nuevo sistema.
competitividad, control interno.
Definición de las especificaciones
Estudios de factibilidad: técnica, económica,
Diseño general funcionales de diseño: salidas, archivos,
operativa, organizacional.
procesos, entradas.
DISEÑO
Diagrama de flujo, de sistemas, de
Diseño detallado programas. Cursogramas. Manuales y Diseño físico - diseño del sistema social.
normas. Organigramas - Prueba del sistema.
Planeamiento y programación
PERT, CPM, Gantt. Programa de implementación.
de la implementación
IMPLEMENTA- Capacitación y entrenamiento
   
CION del personal
Modalidades: trabajo en paralelo, reemplazo Reemplazo del sistema anterior por el
Conversión del sistema
directo, sistema piloto, aranque por fases. sistema nuevo.
Visita y observación directa - Consultas
SEGUIMIENTO Seguimiento y mantenimiento Control y ajuste del sistema.
específicas.
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Pregunta – Cambio organizacional

1) ¿Hay diferencias entre las

organizaciones de la época
de Taylor y Fayol y las de la
actualidad?

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Visión Tradicional Producto
Terminado
Empresario

Idea a
Realizar

Metodologías: Ciclo de Vida, Reingeniería y Mejora Continua

Visión Tradicional Producto
Terminado

Empresario

Idea a
Realizar
Cliente

Metodologías: Ciclo de Vida, Reingeniería y Mejora Continua

Visión Tradicional
Atención al Público

Estructura

Producción / Prestación del

servicio

Cliente / Público
Administración Metodologías: Ciclo de Vida, Reingeniería y Mejora Continua
Nueva Visión

Empresario

Cliente

Idea a
Realizar Producto Terminado
Metodologías: Ciclo de Vida, Reingeniería y Mejora Continua
 Nueva Visión

Procesos
Clientes / Público

Equipos de Trabajo

Estructura
Metodologías: Ciclo de Vida, Reingeniería y Mejora Continua
Conceptos básicos
¿Qué es un Proceso?

Consiste en una serie de actividades

que se vinculan entre si para
transformar un insumo en un
producto destinado a un cliente
interno o externo.
Metodologías: Ciclo de Vida, Reingeniería y Mejora Continua
 Ejemplo de un Proceso: “.................”

INSUMOS PROCESO SALIDAS

• ... • ...
• ... • ... • ...
• ... • ...

Sectores intervinientes en el Proceso: ........

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 Cadena Proveedor - Productor - Cliente

Requerimientos Requerimientos

PROVEEDOR Insumos PRODUCTOR Productos CLIENTE

Feedback Feedback
Feedback

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Equipo de Trabajo

Es un grupo de personas integrantes de una

misma organización, que son parte
intervinientes de un mismo proceso de
trabajo, reunidos para lograr la constante
optimización de dicho proceso.

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Equipo de Trabajo Valores requeridos

 Respeto hacia los demás integrantes del equipo.

 Posición de escucha a todas las ideas y opiniones.
 Sinceridad por parte de todos los integrantes del
equipo.
 Desarrollo de la creatividad para el aporte de
ideas.
 Obligación de comunicar en las reuniones todo
aquello que se considere importante para la
optimización del proceso.
Metodologías: Ciclo de Vida, Reingeniería y Mejora Continua
 Reingeniería

Metodologías: Ciclo de Vida, Reingeniería y Mejora Continua

¿Qué es la Reingeniería?
Es una metodología desarrollada por Hammer y
Champy para armonizar los cambios internos en una
empresa con los cambios en el mercado, con el fin de
ofrecer siempre un valor creciente a los clientes, es
decir, reorganizar las tareas de la empresa centrando
la atención en el negocio.

Consiste en repensar los fundamentos de los

procesos de un negocio y rediseñarlos radicalmente
para obtener una mejora drástica en el rendimiento.
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Principios
Enfoca hacia el cliente
Se centra en los procesos
Rompe con las reglas
Usa creativamente la tecnología

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¿Qué no es Reingeniería?
No es reorganización
No es automatización
No es un programa de calidad
No es despido de personal

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Metodología y Etapas
PREPARACION
IDENTIFICACION
VISION
DISEÑO TECNICO
DISEÑO SOCIAL
TRANSFORMACION
Metodologías: Ciclo de Vida, Reingeniería y Mejora Continua
Etapa 1 – Preparación – Tareas a desarrollar
Intenta movilizar, organizar y estimular a las personas que
realizarán la Reingeniería.

Reconocer la necesidad
Desarrollar consenso ejecutivo
Capacitar al equipo
Planificar el cambio

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Etapa 2 – Identificación – Tareas a desarrollar
Desarrolla una comprensión del modelo de proceso orientado al cliente.
Para lo cual se comenzará por el final del proceso, en cuanto a lo que debe
producir el mismo, y de aquí en más establecer los requerimientos de las
áreas en función del producto final.
Modelar clientes
Definir y medir rendimiento
Definir entidades
Modelar procesos
Identificar actividades
Extender modelo de proceso
Correlacionar organización
Correlacionar recursos
Fijar prioridades de procesos
Metodologías: Ciclo de Vida, Reingeniería y Mejora Continua
Etapa 3 – Visión – Tareas a desarrollar
Aquí se elaborará una visión de proceso que logre un avance importante en
el rendimiento de aquellos que se van a rediseñar.
Entender estructura del proceso
Entender flujo del proceso
Identificar actividades de valor agregado
Referenciar rendimiento
Determinar impulsores del rendimiento
Calcular oportunidades
Visualizar el ideal (externo e interno)
Integrar visiones
Definir subvisiones
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Etapa 4 – Diseño Técnico – Tareas a desarrollar
Se especificará la dimensión técnica del nuevo proceso, describiendo la tecnología, las
normas, los procedimientos, los sistemas y los controles empleados; los diseños para la
interacción de los elementos sociales y técnicos; los planes preliminares para desarrollo,
adquisición, instalaciones, pruebas, conversiones y ubicación.
Modelar relaciones de entidades
Reexaminar conexiones de los procesos
Instrumentar e informar
Consolidar interfaces e información
Redefinir alternativas
Reubicar y reprogramar controles
Modulizar
Especificar implantación
Aplicar tecnología
Planificar implementación
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Etapa 5 – Diseño Social – Tareas a desarrollar
Especificará las dimensiones sociales del nuevo proceso. Produce descripciones de
organización, dotación de personal, cargos, planes de carreras e incentivos a empleados.
Facultar a empleados que tienen contacto con
clientes
Identificar grupos de características de cargos
Definir cargos / equipos
Definir necesidades de destrezas y personal
Especificar la estructura gerencial
Rediseñar fronteras organizacionales
Especificar cambios de cargos
Diseñar planes de carreras
Definir organización de transición
Diseñar programa de gestión del cambio
Diseñar incentivos
Planificar implementación
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Etapa 6 – Transformación – Tareas a desarrollar
Se llevará a cabo la visión del proceso implementando el diseño producido
en las etapas anteriores.

Completar diseño del sistema

Ejecutar diseño técnico
Desarrollar planes de prueba y de introducción
Evaluar al personal
Construir sistema
Capacitar al personal
Hacer prueba piloto del nuevo proceso
Refinamiento y transición
Mejora continua
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Mejora Continua

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Mejora Continua Concepto

Mejora Continua es una

metodología para lograr
mejoras en los procesos,
alcanzando cada vez patrones
más elevados.
Metodologías: Ciclo de Vida, Reingeniería y Mejora Continua
Mejora Continua Características

 Involucra a toda la organización para solucionar

constantemente los problemas.
 Establece procesos de cambio y aprendizaje
permanente en la empresa.
 Establece redes horizontales de actividades
induciendo productos de mejor precio, plazo y
calidad.
 Se apoya en los equipos de trabajo para posibilitar
la participación de todos los integrantes de la
organización.
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CICLO DE DEMING

Metodologías: Ciclo de Vida, Reingeniería y Mejora Continua

CICLO DE
DEMING

CALIDAD

TIEMPO
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Etapas de la SELECCIONAR
Mejora Continua 1. Determine los requerimien-
tos clave para los clientes
principales.

2. Decida el proceso a
EVALUAR mejorar
ANALIZAR
9. Determine el impacto de 3. Documente el proceso tal
las mejoras en el
como está.
proceso.
4. Establezca las medidas en-
10. Estandarice el proceso y
cesarias en el proceso.
verifique el mejora-
miento en curso

MEJORAR
7. Fije la/s meta/s del mejora-
miento del proceso.
8. Desarrolle y lleve a cabo las
mejoras sobre una base
de ensayo.
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MEDIR
5. Recopile datos de referen-
cia sobre los resultados del
proceso.
6. Identifique las deficiencias
de los resultados del
proceso.
ANALISIS COMPARATIVO

FACTORES MEJORA CONTINUA REINGENIERIA

En el conjunto de la En los procesos centrales

Focalización organización del negocio

Tipo de cambio Evolutivo Revolucionario

Agregar valor a los Cuestionar los procesos

Métodos procesos existentes existentes

Rol de la Soporte tradicional Posibilitadora del cambio

Tecnología

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ANALISIS COMPARATIVO

MEJORA CONTINUA

Nivel de los
competidores

REINGENIERIA

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