¿Qué es la Inteligencia de Negocios?

- Conjunto de estrategias, tecnologías, procesos y herramientas utilizadas para analizar

información empresarial.
- Es trasladar datos en bruto a información e inteligencia utilizable y aplicable a la
realización de una estrategia aprovechando la tecnología.

¿Por qué inteligencia de negocios?

1) Tenemos datos, pero carecemos de información.
2) Datos fragmentados en distintas áreas.
3) Errores en manipulación manual de datos.
4) Poca agilidad (En lo que termine el informe, los datos ya no son útiles).

Resultados de aplicar inteligencia de negocios

▪ Ayuda a detectar desperdicios en un sistema
▪ Entabla análisis en tiempo real
▪ Fácil acceso a la información
▪ Mejora proceso de toma de decisiones
▪ Ayuda a conocer su negocio
▪ Reduce cuellos de botella

Beneficios de la Inteligencia de Negocios

✓ Permite manejar y administrar el crecimiento

✓ Control de costos
✓ Mejor entendimiento de clientes y mercados
✓ Indicadores de gestión
✓ Convierte datos en información útil y accionable

¿Cómo la inteligencia de negocios apoya a las empresas?

o Identifica maneras de generar más ingresos y mejorar resultados.

o Analiza tendencias de clientes que me ayudan a redefinir mis estrategias comerciales.
o Comparar datos con competencia
o Dar seguimiento al rendimiento de la empresa
o Apoyo a predicciones o proyecciones más exactas
o Identificar alertas rojas o problemas en el negocio

La automatización de informes y otras integraciones de sistemas empresariales ponen los

datos de administración de relaciones con clientes (CRM) nuevamente en manos de los equipos
de ventas en el campo mediante dashboards móviles que proporcionan información oportuna y
accionable, y una ventaja competitiva que los distingue de los demás.
Una implementación de BI de autoservicio fomenta colaboraciones más efectivas entre los TI
y los usuarios corporativos, lo que maximiza la experiencia de los participantes. Los analistas y TI
pueden centrarse en una estrategia global y en innovaciones a largo plazo, como la gobernanza
de datos corporativos, en lugar de en tareas de investigación e informes manuales.

El proceso de BI

Las tecnologías de información y comunicación (TIC) son aquellas teorías,

herramientas y técnicas utilizadas para el manejo y transmisión de información.

Ej. Computadoras, Celulares, Redes Sociales, Buscadores, etc.

TIC en empresas
• CRM: Administración de la Relación • KM: Administración del Conocimiento,
con el Cliente (Customer Relationship (Knowledge Management).
Management). • ERP: Planeación de los Recursos
• SCM: Administración de la Cadena de Empresariales (Enterprise Resource
Suministros (Supply Chain Planning).
Management).
Campos de estudio de BI
1. Data Mining: Proceso de extracción de grandes cantidades de información de bases de
datos. Buscando factores ocultos, tendencias y relaciones que ayuden al negocio.
2. OLAP (Online Analytical Processing): Proceso de BI que tiene como objetivo agilizar
consultas de inmensas cantidades de datos. Se suele utilizar para resúmenes y reportes.
3. OLTP (Online Transaction Processing): Bases de datos orientadas a recopilar
información de transacciones. Por ejemplo, ventas de un supermercado, líneas aéreas,
transacciones bancarias.

GLOBALIZACIÓN
• Comercio exterior • Migraciones
• Movimientos de capital • Difusión de conocimientos y tecnología
 Beneficios comprobados de las organizaciones que usan herramientas de
inteligencia de negocios:
✓ 69% mejores decisiones estratégicas ✓ 47% reducción en costos
✓ 54% mejor control de procesos y ✓ 52% mayor ventaja competitiva
operaciones ✓ 79% mejor satisfacción laboral
✓ 52% mejor entendimiento de los
clientes
Enfoques más usados (Mayor a menor)
1) Planificación de ventas y proyecciones
2) Análisis del comportamiento de los clientes
3) Visualización unificada de los clientes
4) Planificación de recursos y capacidad
5) Optimización de precios y ofertas
6) Cumplimiento y gestión de calidad
7) Monitoreo de procesos en tiempo real
8) Optimización cadena de suministro
9) Seguridad

Proveedores de Herramientas de Inteligencia de Negocios

▪ ORACLE ▪ IBM ▪ MySQL
▪ SAP ▪ Microsoft ▪ Tableau

Power BI es una solución de análisis empresarial que permite visualizar los datos y compartir
información con toda la organización, o insertarla en su aplicación o sitio web. Conéctese a cientos
de orígenes de datos y dé vida a sus datos con los paneles e informes dinámicos.

Beneficios de Power BI
✓ Reportería de Auto Servicio ✓ Calendarización de Reportes
✓ Análisis de Datos ✓ Integración con Office
✓ Visualización de Datos ✓ Reportes Móviles
✓ Dashboards ✓ Seguridad de los datos

La inteligencia de La mejor forma de Es una rama cada vez Los datos en bruto solo son
negocios es un campo crear estrategias de más valorada en el útiles si mediante la
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herramientas de para la toma de decisiones
inteligencia de negocio. estratégicas de una
organización.
La administración de operaciones es el proceso de transformación que convierte los recursos en bienes y
servicios terminados.

EL SISTEMA DE OPERACIONES

¿Por qué es importante la administración de las operaciones para los gerentes y sus organizaciones?

• Abarca tanto los servicios como la manufactura.

• Juega un papel estratégico en el éxito competitivo de la organización.
• Tiene relevancia para el manejo eficaz y efectivo de la productividad.

Administración de la productividad

Las organizaciones que quieren tener éxito en el entorno global están buscando formas de mejorar su
productividad. La productividad es una combinación de variables de personal y operaciones. Para mejorarla
los gerentes deben enfocarse en ambos factores.

W. Edwars Deming experto en calidad, hizo las siguientes sugerencias a los gerentes:
1) Nunca sentirse satisfechos con la calidad de los productos.
2) Averiguar si los problemas se limitan a partes específicas del proceso de producción o afectan a la
totalidad del mismo.
3) Capacitar a los colaboradores para realizar la labor que se les encomendó.
4) Elevar la calidad de los supervisores de línea.
5) Exigir a los empleados que lleven a cabo un trabajo de calidad.

El papel estratégico que juega la administración de operaciones en el desempeño organizacional exitoso

queda evidenciado con toda claridad por el hecho de que cada vez son más las organizaciones que se
asumen una perspectiva de cadena de valor al manejar sus operaciones.

La Cadena de valor es la serie completa de actividades laborales de la organización que añaden valor en
cada etapa, desde la obtención y el uso de la materia prima hasta el producto terminado.

La administración de la cadena de valor es el proceso de administrar la secuencia de actividades e información

a lo largo de toda la cadena de valor.
 Requisitos principales de una estrategia de valor exitosa

Papel de la tecnología en la administración de operaciones.

La producción debe estar sincronizada con todas las demás actividades de la empresa. Para evitar cuellos de
botella y retrasos, es necesario que la función de producción esté asociada con todo el sistema organizacional.
El elemento que posibilita tal nivel de colaboración es la tecnología.

Calidad se define como la capacidad de un producto o servicio para realizar de manera confiable lo que se
supone debe hacer y para satisfacer las expectativas del cliente.

Planeación para la calidad

Los gerentes deben contar con metas de mejora de la calidad, así como con estrategias y planes para
cumplirlas. Las metas pueden contribuir a que la atención de todos los involucrados se mantenga enfocada en
algún estándar de calidad que se quiera alcanzar.

Organización y dirección para la calidad

Dado que son los empleados de la organización quienes ponen en práctica las iniciativas de mejora de la
calidad, es importante que los gerentes busquen cual es la manera más efectiva de organizarlos y dirigirlos.

Las organizaciones que han implementado programas de calidad exitosos tienden a apoyarse en dos
importantes modelos de recursos humanos:

1. Los equipos de trabajo interfuncionales.

2. Los equipos de trabajo autodirigidos o empoderados.

Control para la calidad

La implementación de iniciativas de mejora de la calidad es imposible si no se cuenta con algún mecanismo

para supervisar y evaluar el progreso obtenido.

Metas de calidad

Con la intención de mostrar públicamente su compromiso con la calidad, muchas organizaciones de todo el
mundo se han impuesto objetivos de calidad muy ambiciosos, siendo los más conocidos los estándares ISO
9000 y Seis Sigma.
 Las ISO 9000 son un conjunto de estándares internacionales de administración de la calidad que establecen
lineamientos uniformes para los procesos de producción, con el fin de garantizar que los productos se ajusten
a los requerimientos de los clientes.

Normas ISO
- ISO 14000: se aplica al impacto de la actividad de la empresa en el ambiente.
- ISO 26000: guía el diseño, implementación, desarrollo y optimización de estructuras de
responsabilidad social.
- ISO 28000: se aplica a la gestión de cadenas de suministro.

Normas OHSAS
Es un marco que contempla políticas, procedimientos y controles necesarios para que una organización logre
las mejores condiciones de trabajo, la salud y seguridad en el lugar de trabajo, alineados con las mejores
prácticas reconocidas internacionalmente.

OHSAS 18001 OHSAS 18002

Beneficios: Esta norma hace muchísima referencia en la
✓ Crea las mejores condiciones de trabajo posibles. evaluación del riesgo, con el cual se refiere a los
✓ Identifica los riesgos y establece controles para gestionarlos. procesos de identificación de peligro, determinación
✓ Reduce el número de accidentes laborales y bajas por
del riesgo y la selección de medidas apropiadas para
enfermedad para disminuir los costes y tiempos de
reducir o controlar los riesgos en las áreas de
inactividad ligados a ellos.
desempeño en las organizaciones u empresas.
✓ Compromete y motiva al personal con unas condiciones
laborales mejores y más seguras.
✓ Demuestra la conformidad a clientes y proveedores.

Seis Sigma
Es un programa de calidad diseñado para reducir defectos y ayudar a disminuir costos, ahorrar tiempo y
aumentar la satisfacción del cliente.

Personalización masiva

El concepto de diseño bajo pedido está convirtiéndose en un tema muy importante de la administración de
operaciones. Abastece los productos, cuando, dónde y cómo quieren los clientes para obtener una ventaja
competitiva. Requiere técnicas flexibles de manufactura y un diálogo continuo con los clientes.

Ejemplo de empresas que aplican este concepto: BMW, DELL, Ford.

Una Organización Esbelta comprende que quieren sus consumidores, identifica lo que tiene valor para el
cliente, analizando todas las actividades requeridas para fabricar productos y luego optimiza el proceso
completo para adaptarlo a la perspectiva del cliente.

Las operaciones esbeltas adoptan una filosofía de reducción del desperdicio, esforzándose por alcanzar la
perfección mediante el aprendizaje continuo, la creatividad y el trabajo en equipo.

El sistema de La productividad es una La cadena de valor incluye

operaciones está compuesto por: combinación de variables de actividades de soporte y
los insumos, proceso de personal y operaciones. actividades primarias.
transformación y producción.