SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CRM – LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS

CLIENTES (2190545)

INFORME ESTUDIO DE CASO

DANNA VALENTINA SUAZA SILVERA

BOGOTA D.C
2020
Introducción
Este trabajo se llevará a cabo para la realización y solución del tema que se basa
en ESTUDIO DE CASO, para ello utilizaremos la GUÍA DE APRENDIZAJE N.º 2 la
idea es alcanzar los aspectos específicos del tema donde podamos resolver todas
las inquietudes del tema.

Objetivos
 ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El
Químico?
 Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles
factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de
mejorar su situación actual?
 ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El
Químico?

Desarrollo
 ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El
Químico?
Lo primero que se necesita es conocer al cliente y saber sus gustos
conocerlos ya que a partir de cualquier cosa que sepamos de ellos
podemos generar una metodología hacia el cliente
se necesita estrategias de los vendedores hacia los clientes ya que a partir
de eso podemos generar motivación de los clientes para la compra de los
productos.

 Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles

factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de
mejorar su situación actual?
Se necesita una estrategia donde llame la atención del cliente y por medio
de esta estrategia poder realizar que nuestros clientes nos realicen
propagando con los vecinos, amigos, familiares, etc.
También no serviría aprovechar la tecnología ya que podemos utilizar y
recrear juegos, plataformas virtuales, crear un buzón de sugerencia, donde
los clientes expresen sus problemas o sus recomendaciones.
Aprovechar fechas especiales para recrear promociones donde los clientes
vean la satisfacción de sus productos y quieran volver a comprar.
  ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El
Químico?

A través de que ya se avanzado bastante la tecnología seria una manera

más fácil, podríamos utilizar una recopilación de los datos de los clientes de
una manera organizada, nos serviría también tener historial de compras de
los clientes ya que a través de eso podemos hacer promociones donde les
llame la atención, las redes sociales el correo electrónico nos ayudarían a
informar al cliente sobre actualización de nuevas ofertas de los productos.

Conclusión
A través de este estudio que hicimos sobre la empresa EL QUIMICO es muy
importante, ya que son casos que se ven a diario y necesitamos saber como
resolverlos por medio de este trabajo nos preparamos para poder tener en cuenta
todos lo problemas que se pueden generar en una empresa y podamos buscar
una solución.