UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

JÉSSICA CARNOSKI DE OLIVEIRA

AM1711909

DESCRIÇÃO DO MACROPROCESSO ORGANIZACIONAL

Manaus
2020
 MARIA DA LUZ

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório de Estágio apresentado à Universidade Paulista, como

requisito obrigatório para cumprimento da disciplina Estágio
Supervisionado Obrigatório.

Monitor do Estágio: Claudia de Lima Cavalcanti

MANAUS

2020
 MARIA DA LUZ

FICHA DE AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO

Universidade Paulista - UNIP

Curso de Administração

Avaliação do Relatório de Estágio Supervisionado realizado pela aluna

________________ na ___________________________________________ foi
realizado na área _____________________________ no período de ___/___/_____
a ___/___/_____.

Parecer do Orientador na Empresa:

Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o(a)

estagiário(a) ______________________________ realizou em nossa empresa.

Manaus, ___ de ___________de 2017.

Assinatura/carimbo

Parecer do Monitor de Estágio:

Certifico que o(a) aluno(a) ________________________________ cumpriu às

_____ horas de estágio supervisionado obrigatório tendo obtido a nota final do
relatório de estágio supervisionado ______________.

Manaus, ___ de ___________de 2017.

Assinatura

Monitora de Estágio UNIP

 SUMÁRIO

1 APRESENTAÇÃO............................................................................................................5
2 IDENTIFICAÇÕES...........................................................................................................6
2.1 Identificação do Estagiário.................................................................................................6
2.2 Identificação da Empresa...................................................................................................6
3. HISTORICO DA EMPRESA..............................................................................................7
3.1 Breve Histórico...................................................................................................................7
3.2 Missão da Empresa.............................................................................................................8
3.1 Visão da Empresa...............................................................................................................8
4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO.......................................9
5 PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMENTOS DOS COLABORADORES
DA EMPRESA.........................................................................................................................15
6 CONTRIBUIÇÃO TECNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO................16
7 CONCLUSÃO....................................................................................................................17
 1. APRESENTAÇÃO

O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o estágio curricular

supervisionado realizado na ACESSO: Assessoria e Serviço localizados na cidade Manaus, no
estado do Amazonas. O estágio obrigatório foi realizado no período de 02 outubro a 30
novembro de 2020 totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de Raimundo Nonato Machado
Damasceno, sócio e gerente, efetuaram-se diversas atividades, as quais estão descritas no
decorrer deste trabalho. Administrar uma organização é o processo de tomar decisões e
colocá-las em prática conforme os objetivos traçados. Palavras como, objetivos, decisões e
recursos são tidos como palavras-chave na definição de Administração. A finalidade de
administrar é atingir os objetivos utilizando os recursos com eficiência, buscando o sucesso
empresarial. Desde as mais simples organizações, como os mais complexos têm necessidade
de saber que pessoas precisam utilizar recursos para produzir bens ou serviços, ou seja,
precisam administrar, para isso utilizam-se: Planejamento, Organização, Execução e Controle.
Ferramentas muito utilizadas durante o estágio. Estagio esse que me fez perceber a
proximidade da teoria com a prática, onde foi possível realizar o que eu aprendi ao longo do
curso.

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2. IDENTIFICAÇÕES

2.1 Identificação do Estagiário:

NOME COMPLETO: MATRÍCULA:

( ) 3° PERÍODO ( ) 4° PERÍODO ( ) 5° PERÍODO

( ) 6° PERÍODO ( ) 7° PERÍODO (X ) 8° PERÍODO

CARGA HORÁRIA: 300 horas DIAS DA SEMANA: __________________

2.2 Identificação da Empresa:

NOME:

ENDEREÇO:

BAIRRO: CEP:

TELEFONE(S):

LOCALIZAÇÃO: ( ) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana periférica

ESTADO: MUNICIPIO:

Assinatura

Monitora de Estágio UNIP

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 3. HISTORICO DA EMPRESA

3.1 Breve Histórico

A empresa ACESSO: Assessoria & Serviço foi criada em 2006, e no inicio tinha como
objetivo: somente trazer uma melhora na gestão pública e fazer com que os colaboradores das
prefeituras mais próximas a Manaus trabalhassem com mais facilidade, iniciando apenas com
o serviço de sistema de gestão de tributos municipais, atuando principalmente em prefeituras
de cidades e municípios mais próximas. Algum tempo depois a empresa ACESSO: Assessoria
& Serviço teve um crescimento muito significativo em seu número de clientes, e por conta
desse crescimento teve a necessidade de ampliação das suas ferramentas e com isso a criação
de novos softwares (Programas). Atualmente, depois de uma fase de crescimento a empresa
conta com quatro sistemas de gestão administrativa e fiscal, que são eles: Sistema de tributos
municipais, Sistema administrativo de Água, Sistema de contra cheque eletrônico, portal
institucional de prefeituras e Assessoria em gestão tributária, a empresa trabalha
constantemente na manutenção desses sistemas e também no desenvolvimento de novas
soluções para buscar a excelência na administração pública, além de fazer a manutenção em
muitos outros sistemas que são de total conhecimento da sua área empresarial.
A empresa ACESSO: Assessoria & Serviço está sediada no município de Manaus no
Estado do Amazonas, e tem um constante crescimento em prefeituras de cidades e municípios
cada vez mais distantes, daí a necessidade de expandir o negócio. A mesma tem o objetivo de
abrir novas filiais no estado e desta forma atender muito mais perto seus clientes desta forma
proporcionando mais conforto e comodidade aos mesmos. Cada dia aumentando ainda mais a
qualidade dos serviços e a satisfação dos mesmos. E desta forma contar com o crescimento da
empresa, que desde a sua criação já teve um crescimento significativo de 60% no seu quadro
de serviços e de clientes.

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 3.2 Missão da Empresa:

A Missão da empresa se trata do objetivo geral da organização com relação á melhoria

no atendimento, facilidade na resolução de conflitos, orientação na tomada de decisões e
satisfação dos clientes. A Missão de uma empresa relata o motivo da mesma está em
funcionamento, constante crescimento e seus reais objetivos. Não deixando de citar a
importância da flexibilidade com relação às mudanças ambientais para melhor atender seus
clientes e daí alcançar a satisfação de ambos. A Empresa ACESSO: Assessoria & Serviço
atua cumprindo a seguinte missão: “Oferecer aos clientes e colaboradores a satisfação
necessária para o crescimento da empresa e o aumento dos lucros”.

3.3 Visão da Empresa:

A Visão da empresa se trata de ter, e passar para os colaboradores a importância de

uma visão mais ampla. Mostrar para os funcionários que desta forma haverá crescimento não
só na empresa mais também em seu desempenho profissional, ou seja: eles serão beneficiados
com a caminhada da empresa ao destino certo. Passando essa importância para seus
colaboradores a empresa consegue com que eles trabalhem com mais garra. Neste sentido a
ACESSO: Assessoria & Serviço têm como visão: “oferecer um trabalho de qualidade, que
conte com um serviço completo que vise atender um público diversificado satisfazendo a cada
um deles.

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 4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO

TABELA 01 - ATIVIDADE I

NOME DA ATIVIDADE: Auxiliar Administrativo

OBJETIVO DA ATIVIDADE: a empresa ACESSO: Assessoria & Serviço
disponibiliza o serviço de prestar assistência na área administrativa da empresa,
auxiliando o administrador em suas atividades rotineiras e no controle de gestão
financeira, administração, organização de arquivos, gerência de informações,
revisão de documentos entre outras atividades. Um assistente administrativo
controla os recebimentos e remessas de correspondência e documentos,
coordenando as atividades administrativas, financeiras e de logística da unidade,
organizando os arquivos e gerenciando informações.

OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE

A atividade desenvolvida pelo auxiliar administrativo conta com análise de

conhecimento, cálculos rotineiros, estratégias administrativas, uso de máquinas e
utilização da web

QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA

ATIVIDADE?

O comprometimento de realizar rotinas administrativas, financeira e de recursos

humanos, com o desenvolvimento de atividades no processo produtivo sob a
avaliação e responsabilidade da empresa. A importância do trabalho em equipe e a
capacidade de andarmos juntos na mesma direção, rumo aos objetivos finais,
sucesso empresarial.

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 TABELA 02 - ATIVIDADE II

NOME DA ATIVIDADE: Assistente Administrativo

OBJETIVO DA ATIVIDADE: Auxiliar o Administrador em suas atividades.

MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE

Maquinas

Programas

Web

QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA

ATIVIDADE?

Pôr em prática todo o conteúdo abordado em sala de aula q até o estágio

acontecer era só teoria, e a importância de cada um deles.

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5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMENTOS DOS COLABORADORES
DA EMPRESA

Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos realizando o

estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o respondeu. O teste está
composto dos seguintes dados:

DT - DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação

D – DISCORDO: de apenas discordar da informação
N – NEUTRO: Não ter opinião
C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação
CT- CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação

As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter um

resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores correspondentes às
siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de todas as respostas.

Peso Sigla: 0 – DT 1–D 2- N 3– C 4 - CT

Os resultados são:

De: 0 a 27 O grau é de total irresponsabilidade e insatisfação com a organização.

Hora de analisar quais são os reais motivos para tanta falta de
comprometimento, ver se ainda vale apena continuar a trabalhar na
empresa ou se é o caso de trocar de ramo, afinal você não está
prejudicando só a você mesmo, mais também a empresa que te deu a
oportunidade de mostrar seus serviços. Pare, reflita e dê solução ao
problema, você como profissional é capaz de resolver um conflito.

De: 28 a 55 Você é um colaborador satisfeito, mais, não se preocupa com o

crescimento empresarial, o que é preocupante, pois, para que ambos
tenham crescimento é necessário que busquem o mesmo objetivo. Seja
proativo, dê o melhor de si para receber o melhor da empresa, pois é
dando que se recebe. Se você está satisfeito mostre isso, dê o seu melhor
e terá muito mais.

De: 84 a 111 Um bom resultado, pois, a satisfação e o comprometimento estão

11
 andando junto, o que é de grande importância para seu crescimento
profissional e para a empresa, esse controle sempre vai levar ao caminho
do sucesso. Dê mais atenção aos pontos negativos, pois, o que está bom
pode ficar ainda melhor.

De: 112 a 140 Ótimo resultado para a empresa e para o colaborador, pois, com o nível
de comprometimento e satisfação em alta a empresa só tem a crescer, e
você por ser um colaborador de grande valor 12 para o mercado de
trabalho só tem a crescer cada vez mais. Parabéns.

COMUNICAÇÃO DT D N C CT

Eu sei o que está acontecendo em toda a empresa X

Minha área/depto /divisão comunica aos colaboradores o

que é importante para a empresa

A comunicação na minha área/ depto/divisão é confiável

Existe troca de informações entre as áreas / deptos

/divisões.

Eu conheço o negócio da empresa e acho que este é um

bom negócio.

RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DT D N C CT

Tenho interações frequentes com meus clientes.

Sempre mantenho o foco nas necessidades dos meus

clientes.

Minha compreensão sobre as necessidades dos meus

clientes é boa.

Minha definição de clientes incluem os clientes internos.

Posso facilmente definir quem são os meus clientes e

entender suas necessidades.

FUNÇÃO / PAPEL NO TRABALHO DT D N C CT

Percebo que o trabalho que faço contribui para a empresa
12
atingir seus resultados.

Compreendo claramente a minha função.

Tenho confiança nas minhas competências para realizar

meu trabalho.
Meu trabalho é importante.

Consigo visualizar como meu trabalho se relaciona aos

trabalhos das outras pessoas.

COMO É REALIZADO O TRABALHO DT D N C CT

Tenho competências para explorar várias soluções para
atender as necessidades surgidas

Meus erros são tratados como oportunidades de

aprendizagem.

Tenho autonomia para realizar meu trabalho.

Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando tenho

coisas relevantes para tratar.
Não necessito de ter aprovação do meu superior para
realizar mudanças quando são necessárias.
OBJETIVOS / METAS E RESULTADOS DT D N C CT

Minha área / depto / divisão pode determinar objetivos e

reconhecer qualquer empenho para atingi-los.

Minha área / depto / divisão define objetivos que

impactam no resultado da empresa.

Minha área / depto / divisão reconhece as melhorias nos

resultados da empresa relacionadas aos nossos esforços.

Existe acompanhamento na implementação dos nossos

projetos.

Minha área / depto / divisão tende a implantar as metas

propostas.

CLIMA ORGANIZACIONAL DT D N C CT
Em minha área / depto/divisão há um elevado senso de
comunidade; as pessoas comungam as mesmas crenças,
ideias, valores e respeitam as diferenças existentes entre
elas.
Há um nível bom de confiança e respeito em minha área /
depto / divisão.

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Quando preciso da colaboração de outra área /
depto/divisão sou atendido.

Eu sou reconhecido pelas contribuições que faço.

O clima é bom em minha área / depto / divisão.

LIDERANÇA DT D N C CT
Meu superior de área / depto / divisão acredita
verdadeiramente em nossos objetivos.

Este superior é comprometido em obter resultados.

Meu superior de área / depto / divisão é acessível à

equipe de trabalho.
Na minha área / depto / divisão sempre emergem novos
talentos.

Meu superior preocupa-se e estimula o meu

desenvolvimento profissional.

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6. RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMENTIMENTO
DOS COLABORADORES DA EMPRESA

Realizada a pesquisa foi possível perceber que o nível de comprometimento e

satisfação dos colaboradores é de grande valor para a instituição, pois, ambos trabalham
buscando o mesmo objetivo. O crescimento da empresa pode ser bem visível, ficou claro que
empresários e colaboradores buscam: “alcançar o sucesso”.
Nos quadros “o relacionamento com o cliente” e “função no trabalho” o resultado foi:
“concordo totalmente” em todas as afirmações, o que prova o resultado positivo para os
profissionais e para a própria empresa.
Durante o período do estágio eu pude perceber o desempenho dos colaboradores e a
satisfação em exercer a sua função, pois além de dar o melhor de si nas suas funções, os
funcionários da empresa ACESSO: Assessoria & Serviço ainda se oferecem para ajudar
funcionários de outros departamentos sem que seja preciso qualquer tipo pedido ou ordem.
Podemos afirmar que na empresa existe um líder autocrata e proativo, pois, o líder
dessa empresa tem capacidade de estabelecer regras, cobrar o que foi decidido e ao mesmo
tempo dar importância a opinião de todos, selecionando a cabível no momento e passando aos
demais a importância das suas, que podem ser usadas em outros momentos de conflitos dentro
da organização. Pois dessa forma ele consegue desenvolver liderados empenhados em dar o
seu melhor, fazer acontecer, comprometidos com a empresa, satisfeitos com os resultados e
que buscam sempre alcançar maiores altitudes. O que nos certifica de que há grande chance
de crescimento empresarial e profissional.
Esse tipo de liderança é a que mais está dando resultado, mais o fato é que ainda
existem poucos profissionais capazes de liderar desta forma. A influência desse tipo de
liderança conta muito para tais resultados, até por que, não é qualquer pessoa que consegue
oferecer o melhor de si e ainda convencer seus liderados a agir da mesma forma por uma
organização que de início não trará muitos benefícios a si mesmo em engenharia de produção.
Responsabilidades: Lidar com orçamento e despesas; garantir que os prazos do projeto sejam
cumpridos.

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7. CONTRIBUIÇÃO TECNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO

O estágio foi de grande importância para o meu crescimento profissional, pois no

decorrer do mesmo foi possível perceber o quanto é abrangente a área administrativa, pois, fui
capaz de aplicar todo o conhecimento adquirido ao longo do curso: “ADM De Empresas” e
ainda aprender que tem muito mais a ser explorado no decorrer da minha caminha como
administrador.
O estágio mostrou que administrar não está só em organizações, mais em cada
momento na vida de qualquer pessoa, no pensamento, no tempo, financeiro, tomada de
decisões, entre muitas outras coisas que se pararmos pra pensar iremos perceber a
administração muito presente na vida de cada um.
No decorrer do estágio foi possível perceber o poder de administrar dia a dia, mesmo
no cargo de assistente administrativa, cada ideia aceita era uma vitória, pois o orgulho de ser
um administrador com direito a: tomada de decisões, estratégias, planos de marketing,
formação de serviços, preço e venda, é realmente incrível. Na teoria é muito bom mais
quando se tem a oportunidade de praticar o que se aprendeu durante os quatro anos de
graduação é muito mais interessante.
A cada dia ainda mais certeza de que um bom administrador é capaz de estabelecer
regras, cumprir metas, alcançar objetivos, realizar sonhos, e atingir o sucesso profissional.
Considerando as melhorias da empresa e o meu crescimento profissional ao longo do estágio,
podemos perceber que tivemos um excelente resultado para ambas as partes

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 8. CONCLUSÃO

Durante quatro anos de estudo foi possível perceber a importância do aprendizado na

área administrativa, pois durante o período da minha graduação aprendi: o que, quando, onde
e como administrar uma organização e minha via pessoal, concluir minha graduação é ótimo e
melhor ainda é saber que na prática é simplesmente maravilhoso, sair da teoria foi importante
pra perceber que cada um dos assuntos abordados em sala de aula foi de vital importância
para o meu crescimento profissional em uma empresa.
Nada melhor que me sentir bem, ter certeza de que fiz a escolha certa e conseguir pôr
em prática tudo que eu aprendi ao longo do curso.
O estágio supervisionado me ajudou a perceber a importância de cada assunto
discutido em sala de aula. Viver isso, discutir ideias, pôr em prática, tomar decisões, fazer
estratégias, é de início preocupante, mais quando você faz acontecer se tem a certeza de que
está no lugar certo, na hora certa e fazendo a coisa certa.
Podemos perceber que administrar está em tudo que nos cerca, seja na nossa vida
profissional ou pessoal, pois tudo na vida precisa de planejamento estratégico, a pessoal
requer planos estratégicos na hora de comprar, tomar decisões financeiras e todo resto, que
podemos perceber diariamente. Pois, gastos maiores que lucros geram grandes problemas até
na vida pessoal e na vida profissional é preciso planejar milimetricamente cada passo. Pois,
uma tomada de decisão precipitada ou mal calculada pode prejudicar toda a instituição.
Tendo eu, conhecimento de todos os assuntos abrangidos pelo poder de administrar e
dou plena certeza da minha capacidade de levar uma organização ao sucesso, pois tenho
consciência de toda a responsabilidade necessária para gerenciar uma organização, seja ela de
pequeno, médio ou grande porte.

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