COLEGIO EVANGÉLICO LA PATRIA DE OCCIDENTE

ESTUDIANTE: DULCE NOEMÍ CALDERÓN LÍMA

CARRERA: 5TO SECRETARIADO BILINGÜE

CURSO: ADMINISTRACIÓN Y PRACTICA DE OFICINA

TEMA: “NORMAS DE ETIQUETA EN LA OFICINA Y

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”

CATEDRATICA: MILDRETH DE LEÓN

FECHA DE ENTREGA: 23/10/2020

NORMAS DE ETIQUETA EN LA OFICINA

Fomenta un ambiente laboral agradable siguiendo estas normas de
etiqueta para la oficina. Sin importar qué tan relajado y flexible que
pueda ser tu trabajo, hay ciertas reglas de etiqueta que todo mundo
debería de aplicar para evitar molestias y vergüenzas en tu trabajo.

1, No comas en tu cubículo. Y sobre todo si son alimentos muy

condimentados. Los demás no tienen que soportar los olores
fuertes de tu comida.

2. No te quites los zapatos. No hay mucho que decir, es una regla

elemental.
3. No hables de temas personales. A nadie le interesa si rompiste
con tu novio o si se murió un familiar. Sé reservada y ten este tipo
de conversaciones en privado.

4. Si pides prestado algo, devuélvelo. Sin importar qué tanta

confianza le tengas a otra persona, no es correcto tomar las cosas sin
pedirlas antes. E incluso mucho peor no devolverlas.
5. Puntualidad. Acostumbra llegar siempre a tiempo a tus juntas,
reuniones, comida, etc. La impuntualidad es considerada como una
falta de respeto.
6. Cuida tu vestimenta. Procura no usar mini faldas, escotes
pronunciados y transparencias. Puedes verte fabulosa y chic, sin
perder la formalidad.

7. Si estás muy enfermo, evita ir a la oficina. En caso de que lo

hagas, evita el contacto directo con tus compañeros (saludar de
mano o beso) para que no se propague la enfermedad.
8. No invadas el espacio personal de los demás. Si hay cubículos
definidos, procura que tus cosas no estén en el de alguien más.
Mantén todo en orden, recuerda que tu lugar de oficina refleja
mucho de quién eres.

9. Sé cuidadosa con los apodos y las ‘bromas’. Hay personas que se

lo toman muy personal y eso podría dañar las relaciones laborales.
 SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

El servicio al cliente se refiere a todas las operaciones realizadas

para los clientes antes, durante y después de la compra. También
llamado servicio al cliente, se lleva a cabo para satisfacer la
satisfacción del producto o servicio.
Este proceso involucra varias etapas y factores. No nos referimos
específicamente al momento en que el cliente realiza una compra,
sino a lo que sucede antes, durante y después de la compra del
producto o servicio.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL SERVICIO AL CLIENTE

La forma en que interactuamos con los clientes es muy importante

para conseguir una mejor experiencia del cliente, que no es más que
brindarles servicios o productos de calidad y cumplir con sus
expectativas.

De lo contrario, si la calidad de los servicios que brindamos o los

productos que vendemos no cumplen con las expectativas de
nuestros clientes, la única consecuencia que tendremos es una mala
experiencia, que se traducirá en bajas ventas, rotación de clientes y
mala reputación difundida de boca en boca, que también puede ser
Como resultado, aquellos que no son nuestros clientes están más
dispuestos a participar en la competencia.

CPCPCPCONSEJOS PARA TENER CLIENTES SATISFECHOS

La imagen de una marca depende de su servicio al cliente y los

consumidores ven el servicio como un todo. Las relaciones con los
clientes no solo dependen del equipo de marketing. La gestión de la
fuerza de ventas también juega un papel importante en el servicio al
cliente. La actitud, formación y comunicación de los empleados
afectará la percepción de los servicios prestados.
Si los clientes están satisfechos con nuestro servicio, definitivamente
volverán una y otra vez, y nos recomendarán a nuestros amigos,
familiares o conocidos. Se necesita tiempo, pero hay que trabajar
todos los días y, obviamente, es necesario invertir tiempo, dinero y
energía.