MAPA CONCEPTUAL AA3

Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:

1. El seguimiento y medición de los procesos

2. El análisis y evaluación de la información del SGC

Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en el cual exponga la importancia de cada
una de las herramientas para análisis y evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la
verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente y demás suscritos por la organización.

1. El seguimiento y medición de los procesos

Generalidades
Seguimiento y Medición

 Demostrar
conformidad con los
requisitos de producto. Seguimiento y Medición de
Seguimieto y Medición de
Satisfacción del cliente Procuto
 Asegurarse de la procesos
conformidad del
sistema de gestión de La organización debe realizar
la calidad. el seguimiento de la La organización debe aplicar La organización debe hacer el
métodos apropiados para el
información relativa a la seguimiento y medir las
seguimiento y cuando sea
 Mejorar continuamente percepción del cliente con aplicable, la medición de los características del producto para
la eficiencia del sistema verificar que se cumplen los
respecto al cumplimiento de procesos del sistema de
de gestión de la calidad.
sus requisitos por parte de la gestión de la calidad. requisitos del mismo.
organización. Deben
determinarse los métodos para
obtener y utilizer dicha
información.
La organización debe llevar a
Auditorias Internas
cabo auditorias internas.
 2. El análisis y evaluación de la información del
SGC
Control del P. no Conforme Análisis de Datos
a) La satisfacción del cliente.
a) Tomando acciones para eliminar b) La conformidad con
la no conformidad detectada.
los requisitos del
b) Autorizando su uso, producto.
liberación o aceptación bajo c) Las características y
concesión por una autoridad tendencias de los procesos y
pertinente y cuando sea de los productos.
aplicable. por el cliente.
c) Tomando acciones para
impedir su uso o aplicación
prevista originalmente.
d) Tomando acciones apropiadas
a los efectos, reales o potenciales,
de la no conformidad cuando se
detecta un producto no conforme Mejora Continua
después de su entrega o cuando
ya ha comenzado su uso.
La organización debe
mejorar continuamente
la eficiencia del
sistema de gestión de
la calidad mediante el
uso de la política de la
calidad, los objetivos
de la calidad, los
resultados de las
auditorias , el análisis
de datos, las acciones
correctivas y
preventivas y la
revisión por la
dirección.
Mejora
Acción correctiva Acción Preventiva
 Determinar las no conformidades
potenciales y sus causas.
a) Revisar las no  Evaluar la necesidad de actuar
conformidades. para prevenir la ocurrencia de no
b) Determinar las causas de conformidades.
las no conformidades.  Determinar e implementar las
c) Evaluar la necesidad de acciones necesarias.
adoptar acciones para  Registrar los resultados de las acciones
asegurarse de que las tomadas.
no conformidades no
 Revisar la eficiencia de las acciones
vuelvan a ocurrir. preventivas tomadas.
d) Determinar e
implementar las
acciones
necesarias.
e) Registrar los resultados de
las acciones tomadas.
f) Revisar la
eficiencia de las
acciones
correctivas
tomadas.
CONCLUSIÓN:

Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma óptima, es necesario que exista una
metodología precisa para realizar mediciones, controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del
cliente, las mediciones que se realicen al sistema deben de incorporar tanto a los proveedores, como a los procesos que
trabajan en la transformación del producto, así como también medir la satisfacción del cliente, además de conocer las
expectativas de los mismos.
Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran en buen funcionamiento,
según las necesidades de la organización. El análisis es un parte muy importante del proceso, si no se realiza, se están
recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico nada bueno para el Sistema de Gestión de la Calidad.