TRABAJO DE SERVICIO AL CLENTE

CARLOS MARIO PEÑA

EDUIW ORTIZ
INGRID XIOMARA ROJAS
TATIANA CRIALES DIAZ

ORLANDO SANCHEZ
INSTRUCTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
IBAGUE-TOLIMA
2015
TRIANGULO DE SERVICIO INTERNO

EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO INTERNO

Para construir una verdadera cultura de servicio, se
hace indispensable, ante todo, desarrollar el triángulo
del servicio interno, ya que es el cliente interno el que
la hace cierta y real. El cliente interno requiere que
de manera monolítica todo el ente empresarial
este a su servicio. El recurso humano necesita
sentirse útil y ser resueltas sus necesidades básicas.
Es por esto que la organización, la cultura y el
liderazgo al interior de la empresa deben ser
coherentes con esta afirmación.

cultura organizacional
la cultura organizacional es la prioridad que asigna la
organización a distintas cosas.
Algunas de las prioridades son asignadas en forma
explícita. Por ejemplo, en la "misión" formal de la
organización, mediante su estructura organizacional,
en sus cursos de adiestramiento, o por la fuerza y
relevancia que se le da a distintos departamentos o
grupos.

los sistemas
Un sistema que facilite la interacción con el cliente
para promover el producto o servicio es un touch point
que se puede descuidar, por lo tanto cualquiera que
sea el sistema debe facilitar y hacer la experiencia mas
agradable para el cliente.

liderazgo
Desarrollar la cultura del servicio, facilitar el
rodamiento de los vehículos, tener claro los aspectos
de los transportes, mantener estrategia de movilidad,
actuar como guía y colega de sus empleados
empleados
constituyen todos los miembros de la organización,
gerente, administradores, supervisor, recepcionistas,
secretarias, tiquetiador, conductores, auxiliares y
servicios generales.
TRIANGULO DE SERVICIO EXTERNO
TRIANGULO DE SERVICIO INTERNO
El triangulo de servicio es un esquema que permite
integrar cuatro elementos claves para una mejor
gestión de los negocios y asegurar la satisfacción del
cliente, de hecho este es el que toma el protagonismos
y es el centro de este modelo.

La estrategias de servicio
Esta estrategia nos obliga a pensar en el cliente como
lo mas importante y en concentrar todos los esfuerzos
en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

los sistemas
Un sistema que facilite la interacción con el cliente
para promover el producto o servicio es un touch point
que se puede descuidar, por lo tanto cualquiera que
sea el sistema debe facilitar y hacer la experiencia mas
agradable para el cliente.

El personal
El personal es nuestro vinculo directo con el cliente
hasta que el punto que los clientes ven en él a la
organización y el servicio lo asocian directamente con
la calidad del producto o servicio
Cliente
se debe trabajar en atraer a los clientes potenciales y
conservar a los que ya hacen negocios con la
empresa.