EVALUACION ECONOMICA DE LA CALIDAD

JASMIN HERRERA DE LA BARRERA

jherrerad@tecnocomfenalco.edu.co
202O
 OBJETIVO GENERAL

Evaluar económicamente el impacto de la calidad dentro de un

sistema de gestión de calidad, aplicada a una empresa de bienes y
servicios

COMPETENCIAS ESPECIFICAS
 Resaltar la importancia de medir los efectos de la no calidad en las
organizaciones y su impacto en los resultados económicos.
 Suministrar elementos para identificar costos de no calidad y sus
causas.
 Determinar la forma de estimar los costos de calidad y no calidad en
los sistemas de gestión
 Sugerir procesos de mejora con base en la reducción de los costos
de no calidad
 CONTENIDO DEL CURSO
UNIDAD 1
FUNDAMENTOS FINANCIEROS PARA
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
 El ciclo del negocio
 Estados financieros básicos
 Interpretación de los estados
financieros
UNIDAD 2
ADMINISTRACION DE LOS COSTOS Y
GESTION FINANCIERA DE LA CALIDAD
 Importancia de la Evaluación
económica de la calidad
 Definición de costo de calidad
 Los costes de la calidad y la
norma ISO 9001:2015
 Clasificación general de los costos de
calidad
UNIDAD 3
CÁLCULO DEL COSTE DE LA CALIDAD
Y DE LA NO CALIDAD
 los costos de la calidad y su medición
 Modelos de costos de la calidad
 Cuantificación de los costos de calidad
UNIDAD 4
REDUCCION DE LOS COSTOS DE NO
CALIDAD
 Cómo reducir el coste de los fallos.
 Identificación de los Procesos más
influyentes.
 Utilización de las herramientas de
mejora más adecuadas
 Cómo invertir en prevención
 UNIDAD 3
CÁLCULO DEL COSTE DE LA
CALIDAD
Y DE LA NO CALIDAD
Importancia de la Evaluación
económica de la calidad
 NORMA ISO 9004:2018
Numeral 6,2 RECURSOS FINANCIEROS
La alta dirección debería determinar las necesidades financieras de la
organización y establecer recursos financieros necesarios para sus
operaciones actuales y futuras. Los recursos financieros pueden ser muy
diversos, tales como dinero en efectivo, títulos, créditos u otros instrumentos
financieros.

La organización debería establecer y mantener procesos para realizar el

seguimiento, controlar e informar sobre la asignación y el uso eficiente de
los recursos financieros relacionados con los objetivos de la organización.

Informar sobre dichos temas también puede proporcionar mecanismos para

determinar actividades ineficaces o ineficientes, e iniciar acciones de mejora
adecuadas. El informe financiero de las actividades relacionadas con el
desempeño de gestión y evaluación de la conformidad del producto se
debería utilizar en las revisiones por la dirección.
 NORMA ISO 9004:2018

Mejorar la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión puede tener

influencia positiva en los resultados financieros de la organización de
muchas maneras :

Internamente, reduciendo los errores en el proceso, producto o eliminando

el desperdicio de materiales o de tiempo y ………

Externamente, reduciendo los defectos del producto, costos de

compensación por garantías, la responsabilidad por el producto y otros
riesgos por responsabilidad legal, costos de perdida de clientes y mercados.
CAPITULO 8,7 NORMA ISO 9001:2015
CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
La organización DEBE asegurarse de que las salidas que nos sean conformes
con sus requisitos se identifican para prevenir su uso o entrega no
intencionada.

La organización DEBE tomar las acciones adecuadas basándose en la

naturaleza de la no conformidad y en su defecto sobre la conformidad de los
productos y servicios. Esto se debe aplicar también a los productos y servicios
no conformes detectados después de la entrega de los productos, durante o
después de la provisión de los servicios.
Capitulo 9 de la Norma ISO 9001:2015
SATISFACCION DEL CLIENTE
La organización DEBE realizar el seguimiento de las percepciones de los
clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. La
organización debe determinar los métodos para obtener, realizar el
seguimiento y revisar esta información.
IMPORTANCIA DE LOS COSTOS DE NO CALIDAD
Definición de los costos
 COSTOS

Son los desembolsos que tiene que realizar una empresa

para que sus actividades se desarrollen normalmente en
la producción de bienes o servicios y generara un
beneficio futuro, son capitalizables y se miden en
cantidades de dinero
Costos y Gastos?

• Producción

Costos • Servicios

• G. Administracion

Gastos • G. Ventas
• G. Financieros
 Diferentes Clasificaciones de
Costos
Costos Directos. Costos Indirectos

Costos que tienen una relación Costos que no se pueden medir

directa, precisa o claramente directamente con el producto del
medible con el producto del que que hace parte
hace parte.
 Diferentes Clasificaciones de
Costos
 Costos Fijos  Costos Variables
 Son aquellos que permanecen
constantes durante un período
determinado y para una escala  Son aquellos costos que
pertinente de producción. fluctúan en relación directa
 Están relacionados con el volumen de
directamente con la capacidad producción.
instalada
 LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE EN EL ANALISIS DE VALOR

FACTORES QUE AFECTAN FACTORES DE Producto no conforme

LA SATISFACCION DEL DESCONTENTO Demoras en la entrega de un
CLIENTE producto
Mala atención
Indiferencia ante las quejas del cliente

FACTORES DE Es lo mínimo que espera recibir el

SATISFACCION cliente por el servicio acordado

FACTORES DE Atributos positivos no esperados por

GRATIFICACION el cliente.

FACTORES QUE CREAN O

AGREGAN VALOR AL
PRODUCTO
COSTOS QUE CREAN VALOR COSTOS QUE DESTRUYEN VALOR

Son aquellos costos directos e indirectos
necesarios para la producción de un bien
o servicio, cuya inversión debe ser
directamente proporcional a la
satisfacción de las necesidades del
cliente, al cumplimiento de los requisitos
y a la generación de beneficios para el
proveedor.
COSTOS QUE AGREGAN VALOR
Son aquellos costos directos e indirectos
originados por fallas o aquellos que no
son necesarios porque no afectan l
calidad del producto o la satisfacción del
cliente, por lo tanto, al ser eliminados,
aumentan el margen de utilidad y la
rentabilidad del producto final.

Son aquellos costos directos e indirectos

que crean factores de gratificación.
Aquellos que son necesarios porque
aumentan la satisfacción y exceden las
expectativas del cliente, creando
ventajas competitivas y características
distintivas del producto o del proveedor
 CLASES DE CONTABILIDAD
Contabilidad Contabilidad de
Financiera costos

Preparación de Costos de
los estados procesos y
financieros producto

Análisis e Definición de la
interpretación de estructura de
los estados costos de
financieros producto

Diagnostico Análisis de los

financiero costos
Resultados de la
eficiencia, productividad
y rentabilidad
 MAPA DE PROCESOS

PROCESOS GERENCIALES
Costos indirectos

CLIENTES/PARTES
INTERESADAS
CLIENTES/PARTES PROCESO DE PRODUCCION
INTERESADAS ENTRADAS SALIDAS
Costos Directos

PROCESOS DE SOPORTE
Costos indirectos
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR

IDENTIFICACION ASIGNACION DE
DE LOS PROCESOS RECURSOS EVALUACION MEJORA
 Planificación
avanzada de la
calidad del
producto  Costos basados en  Verificar
 Cuadro de mando actividades indicadores
integral  Análisis de cuellos  Estudio
 Planificación de de botella comparativo de
NTC ISO 10014
contingencias  Gestión de recurso mejores practicas
 Análisis de riesgos humanos  Análisis de Pareto  Mejora del flujo de
 Trabajo en equipo  Auditoria
 Determinación de de efectivo
 Seguimiento a los proceso
la secuencia de
indicadores de  Análisis del retorno
interacción de
desempeño de la inversión
actividades  Control estadístico
 Gestión de cuellos  Análisis de
de procesos tendencias
de botella
 Diagrama de flujo
COSTOS DE NO CALIDAD
Es el valor económico que representa una actividad no deseada a una
organización o núcleo

Costo que se deja de ganar o en el que se incurre por no hacer las

cosas bien en la primera ocasión.
Ramírez Padilla1

Warren, Reeve y Fess definen los costos de calidad de la siguiente manera:

Los costos de calidad son aquellos necesarios para alcanzar dicha
característica en una empresa. Éstos surgen debido a la baja calidad
existente o que pudiera haber en los productos o servicios, e incluyen
costos directos, ocultos, de creación, identificación, reparación, prevención
de defectos y costos por baja calidad
 CLASIFICACION DE LOS COSTOS

FALLAS
INTERNAS
COSTOS DE NO
CALIDAD
FALLAS
EXTERNAS
COSTO
COSTOS DE
DETECCION Y
EVALUACION
COSTOS CALIDAD
COSTOS DE
PREVENCION
 CLASIFICACION DE LOS COSTOS

COSTOS DE FALLAS INTERNAS

Son los producidos por productos fuera de especificaciones (rechazos,
reprocesos).

 Desechos
 Perdidas durante la fabricación
 Perdidas durante la manipulación
 Perdidas en el almacenamiento
 Perdidas en la entrega
 Reprocesos, reparaciones
 Sobretiempos
 Exceso de inventario por falta de calidad
 CLASIFICACION DE LOS COSTOS

COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

Son los originados por productos fuera de especificaciones entregados
al cliente

 Multas, pago de garantías

 Litigios y reclamos
 Transporte de productos defectuosos
 Reprocesos de productos devueltos
 CLASIFICACION DE LOS COSTOS

COSTOS DE PREVENCION
Conjunto de las diferentes tareas llevadas a cabo por la organización para
desarrollar, implantar y mantener un sistema de calidad

 Auditorias internas
 Mantenimiento preventivo y calibración
 Entrenamiento y capacitación del personal
 Programa de mejoramiento de la calidad
 Evaluación de proveedores
 CLASIFICACION DE LOS COSTOS

COSTOS DE DETECCION
Son los relacionados con las pruebas, inspecciones, mediciones y
verificaciones de procesos, materiales, componentes y productos para
asegurar que cumplen con las normas de calidad y requisitos de
rendimiento

 Inspección y pruebas antes de la producción

 Control durante el proceso
 Inspección y prueba del producto final
 Inspección del producto almacenado
 Control de productos no conformes
MODELO DEL SISTEMA DE PREVENCION, EVALUACION Y FALLA (PEF)

PREVENCION

EVALUACION,
INVERSION DETECCION O
CONTROL

FALLA PERDIDAS

RELACION COSTO /BENEFICIO

 GESTION DE LA CALIDAD Y LA FUNCION FINANCIERA

COSTOS DE INVERSION
COSTOS DE PREVENCION
LA CALIDAD EN EL
SISTEMA DE
COSTOS DE CALIDAD
MEDICION DETECCION Y RELACION
DEL SISTEMA EVALUACION COSTO/BENEFICIO
MEDICION DEL
DE CALIDAD RENDIMIENTO
SOBRE INVERSION
COSTOS DE COSTOS DE REDUCCION DE
LA NO
CALIDAD FALLAS LAS PERDIDAS POR
INTERNAS MALA CALIDAD
SE JUSTIFICA EL
SISTEMA DE COSTOS DE RESULTADOS DE
CALIDAD EN LA FALLAS LOS OBJETIVOS DE
EMPRESA
EXTERNAS MEJORAMIENTO
 ENFOQUE DE LOS COSTOS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
COSTOS DE PREVENCION COSTOS DE DETECCION

PERSONAL Y EQUIPOS PARA PERSONAL Y EQUIPOS PARA

EL SISTEMA DE CALIDAD CONTROL E INSPECCION DE
CALIDAD
ACTIVIDADES REALIZADAS
ANTES QUE SE PRODUZCA
ENSAYO, INSPECCION Y
ALGO
EXAMEN PARA EVALUAR SI
 Auditorias de calidad
SE ESTAN CUMPLIENDO LOS
 Educación
REQUISITOS DE LA CALIDAD
 Información
 entretenimiento
ESFUERZO PARA DETECTAR
LAS FALLAS DE UN PROCESO
 ENFOQUE DE LOS COSTOS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
COSTOS DE LAS FALLAS
FALLAS INTERNAS FALLAS EXTERNAS

Costos resultantes de la falla

de servicios en el Costos resultantes de la falla del
cumplimiento de los servicio en el cumplimiento de los
requisitos de calidad antes requisitos de calidad, después de
de la entrega su entrega

Ejecutar nuevamente un • Mantenimiento y reparación

servicio, reproceso. • Garantías y devolución
• Costos directos y devoluciones
Repetir un trabajo o un • Costos de revocatoria
ensayo, desperdicios • Costos de responsabilidad
 COSTOS DE PREVENCION

PLANIFICACION

SISTEMA DE CALIDAD

IMPLEMENTACION MANTENIMIENTO

MANTENER LA CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS DE CALIDAD

REDUCIR AL MINIMO LOS COSTOS DE DETECCION Y FALLAS

 ACCIONES PREVENTIVAS

LA ORGANIZACIÓN DEBE DETERMINAR ACCIONES PARA ELIMINAR LAS

CAUSAS DE LAS NO CONFORMIDADES POTENCIALES PARA PREVENIR SU
OCURRENCIA
Diseño de acciones preventivas con base en el análisis de riesgos
Evaluación de la necesidad de la acción preventiva
Alta probabilidad de
Seleccionar el riesgo perdidas

Análisis de la Análisis de causas

probabilidad de ¿por qué y cuando?
ocurrencia

Análisis de las Cual es el impacto y

consecuencias donde?

Evaluación económica Calculo de la perdida

del impacto e inversión
 TRATAMIENTO DEL RIESGO
Acciones preventivas
para reducir el riesgo,
Reducción de la evitar que suceda, o
probabilidad transferir el riesgo

Calcular los recursos

inversiones y costos

Definir actividades,
Implementación del asignar recursos y
plan de reducción de establecer el
la probabilidad cronograma

Revisar acciones
Monitoreo y medición implementadas
evaluar indicadores y
resultados – estado
del riesgo
 TRATAMIENTO DEL RIESGO
Se define con cada área la probabilidad y
consecuencia del riesgo seleccionado

Identificación de opciones Identificación de acciones

Reducción de la probabilidad acciones preventivas
Reducción de consecuencias Acciones de detección o control
Transferir total o parcial Acciones correctivas
Planes de contingencia

Definición de Identificación y costeo

estrategias y objetivos de recursos

Preparación del plan

Ejecución del plan

Monitoreo y medición
IDENTIFICACION DE LOS COSTOS DE
NO CALIDAD EN LAS INDUSTRIAS DE
MANUFACTURA Y DE SERVICIO.
 COSTOS DE LA CALIDAD

¿Qué hace que una empresa mejore?

 Aumentar la satisfacción del cliente

 Conseguir una mayor cuota de mercado
 Mejorar la rentabilidad
 Mejorar cómo llevan a cabo el negocio

Si fabricamos sin “defectos” o prestamos un servicio sin “defectos”, nuestro producto o nuestro servicio
tendrá un coste menor, lo que puede permitir:

Ahorrar costes y/o establecer precios más competitivos más ingresos

Conocer los costes Q servir dirección para mejorar la calidad

Relacionarlas con algo: las ventas

 COMO IDENTIFICAR LOS
COSTOS DE LA CALIDAD
Fuente: Campanella (1998; 44), Fundamentos de los costos de la calidad

¿Se relaciona con la prevención Si

COSTO DE
de una calidad deficiente?
PREVENCIÓN
No

¿Se relaciona con la evaluación Si

COSTO DE
de la conformidad?
EVALUACIÓN
No

¿Se relaciona con un COSTO DE

Si
producto/servicio/proceso que no se DETENCION
ajusta a las especificaciones?

No
Detectado después de enviar
No es un coste de la calidad al cliente

FALLO EXTERNO FALLO INTERNO

 Los costes de prevención y evaluación
corresponden a:
Materiales + personal + servicios exteriores

Los de fallos internos incluyen:

Mano de obra + materiales + costes de errores administrativos + otros

Los de fallos externos:

Mano de obra + materiales + costes de errores administrativos + devolución + servicio
posventa + transporte + desplazamientos + atención clientes + otros
1 paso. Identificación de
las etapas del proceso
1 paso. Identificación de
las etapas del proceso

Recepción de la
materia prima

Almacenamiento y
despacho de la materia
prima

Procesamiento de la
materia prima

Entrega del producto

terminado
 2 do paso identificación y
clasificación de los costos de calidad

ETAPAS DE PROCESO TIPO DE COSTO

IDENTIFICADO

Costos de prevención ( o
Costos de detención)
Costos de evaluación
 Calculo de los costos

Los costes de prevención y evaluación corresponden a:

Materiales + personal + servicios exteriores

actividad Clasificación Unidad de costo

medida
Recepción Tipo de costo Personas Valor (unificar
materia prima Horas las unidades y el
hombre(tiempo tiempo)
de dedicación)
Total costos de
prevención
O total costos de
evaluación
Recuerden:

El numero de horas de dedicación del trabajador en esa actividad al día, y al mes

Recuerde el numero de trabajadores que realizan la misma actividad
Recuerde el valor de la hora
 IDENTIFICACION DE FALLAS
INTERNAS Y FALLAS EXTERNAS

Las fallas internas y externas son identificadas dentro del proceso

analizando las características de calidad
Las podemos tratar como productos o servicios no conformes

Entrada del proceso

Características del
Materiales Proceso de producto o servicio
Maquinas transformación (terminado o en proceso)
Mano de obra Variables de proceso
 Identificación de los costos de no
calidad

Etapa de Tipo de falla costo

proceso
Falla interna o Mano de obra
falla externa Materia prima

Total falla
interna
O
Total falla
externa
 EJEMPLOS: COSTES DE FALLOS
INTERNOS

FABRICACION DE TORNILLOS

TIPO UNIDADES COSTE

TORNILLO DESPERD. UNITARIO
TOTAL
30 300.000
TIPO A 10.000
12 180.000
TIPO B 15.000
10 300.000
TIPO C 30.000
780.000

REPROCESOS

producción Administración
Horas de reproceso diario 5 3
Numero empleados 1 5
Costo hora 15.000 15.000
 2. CÁLCULO DEL COSTE DE
LA CALIDAD

CÁLCULO DE LOS COSTES DE FALLOS INTERNOS:

Como consecuencia de un error en la instalación del aire/calefacción en la facultad de económicas, el área de

mantenimiento de la U.A. tiene que cambiar una pieza para que su funcionamiento se ajuste a los requisitos del
cliente. El coste de la pieza es de $300. Para ello, es necesario que dos empleados realicen este trabajo. Coste
anual de un empleado: $15.000. Tiempo que se necesita: dos horas. Horas de trabajo al año: 1800.

Como consecuencia, se decide analizar el fallo para evitar que vuelva a ocurrir en otras facultades. Tiempo del
personal departamento calidad que se valora en $180

PRODUCTO/PEDIDO: Instalación aire/calefacción

DESCRIPCIÓN DEL FALLO: Problemas con el funcionamiento del aparato que hace saltar los plomos cuando se enciende en la
mayoría de los despachos de la facultad
.
RAZONES DE LA NO CONFORMIDAD: Una pieza del aparato no era la adecuada

DECISIÓN: DESCRIPCION DE LA ACCIÓN A TOMAR: Cambiar la pieza

Rediseño
Reproceso
Devolución COSTO DE LA MANO DE OBRA 33,3
Desperdicio
COSTO DE LOS MATERIALES 300

COSTOS FINANCIEROS 180

COSTOS TOTALES 513,3

 2. CÁLCULO DEL COSTE DE LA CALIDAD

INFORMES / GRÁFICAS
Estos informes son anuales, de forma que el segundo año la empresa ya tiene
información histórica y puede hacer comparaciones y fijar presupuestos para el
próximo año

INFORME

AÑO 1 AÑO 2
C. PREVENCIÓN 61 53
Plan de calidad total 8 7 COSTES AÑO 1 AÑO 2
Plan de formación 26 32 VALOR % VALOR %
Estudio de mercado 7 2 PREVENCIÓN 61 17 53 22
Reuniones 11 10 EVALUACIÓN 5 2 5 2
Sistema de sugerencias 9 2 F. INTERNO 18 5 4 1
F. EXTERNO 280 76 181 75
C. EVALUACIÓN 5 5
Encuestas a clientes 3 3
TOTAL 364 100 243 100
Cálculo índice incidencias 1 1
Inspecciones 1 1

COSTES CALIDAD 66 58
300
C. FALLOS INTERNOS 18 4
250
Superconsumo material 13 2
Superconsumo energía 3 1 200
Reprocesos 2 1 AÑO 1
150
100
AÑO 2
C. FALLOS EXTERNOS 280 181
Servicio posventa 100 60 50
Devolución de productos 48 40
0
Impagados 2 3
PREV. EVAL. FI FE
Pérdida de imagen 130 78

COSTES NO CALIDAD 300 193

COSTES DE CALIDAD 366 251
% S/VENTAS 30 16
 PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL
Actividad clave
reclutamiento  Buscar hojas de vida en la base de datos de candidatos
 Realizar convocatoria en avisos de prensa
 Pedir candidatos a entidades o universidades
selección  Recurrir asesores especializados en selección de personal
 Aplicar pruebas especializadas para selección de personal
 Investigar los candidatos
 Realizar entrevistas
 Realizar informes de selección
Contratación  Ordenar exámenes médicos
 Realizar tramites de contratación
 Realizar inducción
 Ejecutar periodo de entrenamiento
 Evaluar el periodo de prueba
 MODELO DE COSTOS DE LA CALIDAD
PROCESO DE ADMINISTRACION DE PERSONAL

ACTIVIDAD CLAVE COSTO DE CALIDAD COSTO DE NO CALIDAD

Requerimiento de Costos de reclutamiento selección y Costos ocasionados por demoras

personal contratación selección y contratación
Costos reproceso por errores en el
proceso de selección
Capacitación plan de Costos de programación de capacitación y Costos de reproceso
carrera plan carrera Costos de fallas en planeación
Costos laborales Costos por rotación de personal
Costos de evaluación Costos por participantes no
Costos de administración competentes
Promoción de personal Incremento salarial Costos ocasionados por demoras en los
Costos de inducción y entrenamiento reemplazos
Costos de dotación Costos por desvinculación por errores
en la promoción
Retiros de personal Costos de prestaciones laborales Costos de indemnizaciones
Costos de desvinculación Costos de demandas laborales
Costos de reemplazos
Costos de rotación de personal
Costos de capacitación y
reentrenamiento
Evaluación de Costos de aplicar el sistema Costos de reprocesos
desempeño Costos de procesar la información Costos de entrenamiento
Costos de ajustes salariales y bonificaciones Costos por quejas y aplicaciones
 MODELO DE COSTOS DE LA CALIDAD
PROCESO DE ADMINISTRACION DE PERSONAL
ACTIVIDAD CLAVE COSTO DE CALIDAD COSTO DE NO CALIDAD COSTOS

D I
Requerimiento de Costos de reclutamiento selección Costos ocasionados por demoras selección y
personal y contratación contratación
Costos reproceso por errores en el proceso de
selección
Capacitación plan Costos de programación de Costos de reproceso
de carrera capacitación y plan carrera Costos de fallas en planeación
Costos laborales Costos por rotación de personal
Costos de evaluación Costos por participantes no competentes
Costos de administración
Promoción de Incremento salarial Costos ocasionados por demoras en los
personal Costos de inducción y reemplazos
entrenamiento Costos por desvinculación por errores en la
Costos de dotación promoción
Retiros de Costos de prestaciones laborales Costos de indemnizaciones
personal Costos de desvinculación Costos de demandas laborales
Costos de reemplazos
Costos de rotación de personal
Costos de capacitación y reentrenamiento
Evaluación de Costos de aplicar el sistema Costos de reprocesos
desempeño Costos de procesar la información Costos de entrenamiento
Costos de ajustes salariales y Costos por quejas y aplicaciones
bonificaciones
 MODELO DE COSTOS DE LA CALIDAD
PROCESO DE ADMINISTRACION DE PERSONAL

ACTIVIDAD CLAVE COSTO DE CALIDAD COSTOS

D I
Requerimiento de personal Costos de reclutamiento selección y contratación 100

Capacitación plan de carrera Costos de programación de capacitación y plan carrera 150

Costos laborales 200
Costos de evaluación 50
Costos de administración 40
Promoción de personal Incremento salarial 1000
Costos de inducción y entrenamiento 200
Costos de dotación 80
Retiros de personal Costos de prestaciones laborales 200
Costos de desvinculación 100
Evaluación de desempeño Costos de aplicar el sistema 100
Costos de procesar la información 50
Costos de ajustes salariales y bonificaciones 20
TOTAL COSTOS CONFORMIDAD
 MODELO DE COSTOS DE PREVENCION

ACTIVIDAD CLAVE COSTO DE CALIDAD ACCION COSTOS FUENTE

PREVENTIVA DATOS
D
Requerimiento de Costos de reclutamiento selección y 100
personal contratación
Capacitación plan de Costos de programación de 150
carrera capacitación y plan carrera 200
Costos laborales 50
Costos de evaluación 40
Costos de administración
Promoción de personal Incremento salarial 1000
Costos de inducción y entrenamiento 200
Costos de dotación 80
Retiros de personal Costos de prestaciones laborales 200
Costos de desvinculación 100
Evaluación de Costos de aplicar el sistema 100
desempeño Costos de procesar la información 50
Costos de ajustes salariales y 20
bonificaciones
TOTAL COSTOS CONFORMIDAD
 MODELO DE COSTOS DE DETENCION

ACTIVIDAD CLAVE COSTO DE CONFORMIDAD ACTIVIDADES DE COSTOS FUENTE

DETENCION DATOS
D
Requerimiento de Costos de reclutamiento selección y 100
personal contratación
Capacitación plan de Costos de programación de 150
carrera capacitación y plan carrera 200
Costos laborales 50
Costos de evaluación 40
Costos de administración
Promoción de personal Incremento salarial 1000
Costos de inducción y entrenamiento 200
Costos de dotación 80
Retiros de personal Costos de prestaciones laborales 200
Costos de desvinculación 100
Evaluación de Costos de aplicar el sistema 100
desempeño Costos de procesar la información 50
Costos de ajustes salariales y 20
bonificaciones
TOTAL COSTOS CONFORMIDAD
 MODELO DE COSTOS DE LA CALIDAD
PROCESO DE ADMINISTRACION DE PERSONAL
ACTIVIDAD CLAVE COSTO DE NO CALIDAD COSTOS

D I
Requerimiento de Costos ocasionados por demoras selección y contratación 50
personal Costos reproceso por errores en el proceso de selección 10
Capacitación plan de Costos de reproceso 20
carrera Costos de fallas en planeación 15
Costos por rotación de personal 13
Costos por participantes no competentes 45
Promoción de personal Costos ocasionados por demoras en los reemplazos 20
Costos por desvinculación por errores en la promoción 40
Retiros de personal Costos de indemnizaciones 20
Costos de demandas laborales 12
Costos de reemplazos 10
Costos de rotación de personal 9
Costos de capacitación y reentrenamiento 7
Evaluación de desempeño Costos de reprocesos 10
Costos de entrenamiento 6
Costos por quejas y aplicaciones 4
TOTAL COSTOS DE NO CONFORMIDAD
 PROCESO DE FABRICACION JUGO DE NARANJA

Actividad clave
 MODELO DE COSTOS DE LA CALIDAD
PROCESO DE FABRICACION JUGO DE NARANJA

ACTIVIDAD CLAVE COSTO DE CALIDAD COSTO DE NO CALIDAD

 MODELO DE COSTOS DE LA CALIDAD
PROCESO DE ADMINISTRACION DE PERSONAL
ACTIVIDAD CLAVE COSTO DE CALIDAD COSTO DE NO CALIDAD COSTOS

D I
 MODELO DE COSTOS DE LA CALIDAD
PROCESO DE ADMINISTRACION DE PERSONAL

ACTIVIDAD CLAVE COSTO DE CALIDAD COSTOS

D I
 MODELO DE COSTOS DE PREVENCION

ACTIVIDAD CLAVE COSTO DE CALIDAD ACCION COSTOS FUENTE

PREVENTIVA DATOS
D
 MODELO DE COSTOS DE DETENCION

ACTIVIDAD CLAVE COSTO DE CONFORMIDAD ACTIVIDADES DE COSTOS FUENTE

DETENCION DATOS
D
 MODELO DE COSTOS DE LA CALIDAD
PROCESO DE ADMINISTRACION DE PERSONAL
ACTIVIDAD CLAVE COSTO DE NO CALIDAD COSTOS

D I