Universidad Abierta Para Adultos UAPA

Nombre

Keyla Fernández

Matricula

2018-03829

Asignatura

Comportamiento del consumidor

Carrera

Mercadeo

Facilitador

Julio Ángel García

Tema

Tarea 1

Fecha

14/ 10/ 2020

Introducción

se estará hablando en la unidad 1 se los concepto básico del comportamiento del

consumidor como los factores del mismo.

Elabora un texto reflexivo acerca de del concepto de comportamiento del

consumidor, importancia del estudio del comportamiento del consumidor y
retos y desafíos del estudio del comportamiento del consumidor.

Comportamiento del consumidor es el estudio del cuándo, por qué,

cómo, y donde las personas quieren comprar o no un producto. Combina
elementos de la psicología, la sociología, la antropología social y
económica. Intenta entender el proceso de decisión de compra, tanto
individualmente como en grupo. Estudia las características de los
consumidores individuales, tales como, la demografía y las variables de
comportamiento en un intento de comprender las necesidades de las
personas. También trata de evaluar las influencias sobre el consumidor en
grupos como la familia, amigos, grupos de referencia, y la sociedad en
general.

Para entender el comportamiento del consumidor se deben tomar en

cuenta tres variables:

 Estímulos: Tales como anuncios, productos y necesidades

fisiológicas. Se generan estímulos sensoriales que llegan al
consumidor.

 Respuesta: La actitud hacia determinado producto o servicio que se

ha adquirido. Los estímulos no inciden directamente en las
respuestas.

 Variables interpuestas: Estas actúan entre el estímulo y la

respuesta, consiste en influir, cambiar, reducir o modificar el efecto
que las variables estímulo ejercen sobre las respuestas del
consumidor. Muchas de las variables que inciden en los
consumidores se pueden observar, pero otras no, por lo tanto es
importante conocer el efecto de las variables no observadas en el
comportamiento del consumidor el cual puede variar en
circunstancias diversas.
 Otras variables que influyen:

 Variables externas: Seis factores principales, a saber: cultura,

subcultura, clase social, grupo social, familia y factores personales.

 Determinantes individuales: inciden en la forma en que el

consumidor pasa por el proceso de decisión sobre un producto o
servicio. Los estímulos no influyen directamente en los
consumidores, sino que son modificados por factores internos como
aprendizaje, personalidad, actitudes, procesamiento de información y
motivos.

Importancia del comportamiento del consumidor

1. Influye en las decisiones: los comportamientos influyen en muchas

de las decisiones que se tomen. Conocer cómo se comporta el
consumidor ayuda a decidir sobre la forma de comercializar el
producto o servicio.

2. Es imprescindible para el éxito a largo de un programa de

mercadotecnia: Se debe buscar satisfacer los deseos y
necesidades de los consumidores, aspecto primordial para el
planteamiento de los objetivos de una compañía.

3. Útil para el análisis de las oportunidades del mercado, es decir,

se pueden conocer necesidades y deseos que no han sido
satisfechos y con ello cubrir nuevos nichos de mercado.

4. Para la toma de decisiones gubernamentales: Los servicios de

gobierno pueden mejorar si se conoce bien a los usuarios o
destinatarios de estos.

5. La educación del consumidor: Es importante conocer el

comportamiento del consumidor para emprender programas
educativos que le permitan al público mejorar la forma de decidir
sobre un producto o servicio.

Retos y desafíos del estudio del comportamiento del consumidor.

La mercadotecnia como función administrativa en las empresas ha jugado

múltiples funciones y retos para su cumplimento, a través de las diversas etapas y
épocas, desde su origen hasta la actualidad.

Inicialmente, era dirigida a masas, si diferenciar segmentos de mercados,

características o tipo de consumidores. El fin específico de la función era generar
ventas y las estrategias se centraban en la promoción, diversos estudios y
expertos realizaron contribuciones para provocar la evolución de la disciplina, a la
par que la del consumidor, hasta llegar a la mercadotecnia segmentada, la cual se
fundamentaba en estudios demográficos, posteriormente se incorporaron los
estudios psicograficos, gracias a la aparición de las teorías sobre el
comportamiento del consumidor.

Presentando con ello, retos y desafíos para que la disciplina tuviera un enfoque
basado en grupos pequeños (nichos) y no en masas, aparece entonces la etapa
de la “mercadotecnia con orientación al consumidor”, hasta llegar al esquema
personalizado, que rige actualmente todo plan mercadológico.
Este avance ha significado un enorme reto hasta nuestros días, ya que diversas
empresas no han podido dar este paso y se ha convertido en una enorme
desventaja competitiva. Las empresas que han entendido este esquema, han
logrado un fuerte posicionamiento de marca, que es la pretensión de toda
organización.

2-Elabora una infografía acerca de los factores que influyen en el

comportamiento del consumidor

factores que influyen en el comportamiento del consumidor.pdf

Conclusión

En esta unidad aprendimos todo lo relacionado a el comportamiento del

consumidor y los factores que lo influyen.

Bibliografía

https://www.canva.com/design/DAEKo-rsNgo/5pFPZkjmxxmyzjb9FiNajA/edit?
category=tACFahzNhT4&utm_source=onboarding