CONSULTORÍA ORGANIZACIONAL SOBRE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

ESTUDIANTE

EDINSON JAVIER CUELLO CASTRO

PROFESOR

FABIO ALFONSO QUINTERO

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA

COMPETENCIAS GERENCIALES BASICAS

GERENCIA DE PROYECTOS SEMESTRE II

ESPECIALIZACIÓN

BOGOTÁ D.C., COLOMBIA

2020
Definición del problema: Retraso de pedidos por desabastecimiento de producto terminado en el

área de almacén y logística debido a la pandemia ocasionada por el Covid 19.

Sherleg laboratorios es una empresa que se dedica a la fabricación de dispositivos

médicos como sondas de succión, gasas, apósitos, torundas, vendas elásticas, vendas de yeso, etc.

Esta organización también se vio afectada por la situación generada por la pandemia del Covid

-19, ya que sus materias primas más importantes provienen de Wuhan, ciudad del país asiático

donde se generó el virus, por tal motivo los dos proveedores con los que se contaba, cerraron sus

operaciones de exportación, trayendo como consecuencia nuestro desabastecimiento de insumos

para la fabricación de estos dispositivos médicos. A partir de ese momento empezó a presentarse

la situación problema donde surgieron otros igual de importantes como son:

1. El 30% del personal operativo posee un contrato a término fijo, el cual finalizó en el mes de

julio y no se renovó, debido a que la planta de producción no estaba funcionando al 100% de su

capacidad.

2. Por ser una empresa que fabrica productos medicamentos y dispositivos médicos declarados

por el INVIMA vitales no disponibles su demanda se incrementó considerablemente.

3. Varios de los colaboradores de la organización de áreas como el departamento contable y

comercial entraron en cuarentena, debido a sospechas de contagio del virus, algunos de ellos no

tenían un backup, es decir no había una persona que pudiese realizar las tareas del puesto de

trabajo durante la ausencia de este personal.

4. En el área de facturación no se ejerce un control total sobre las órdenes de compra que llegan

al correo proveniente de algunos clientes que realizan el proceso directo sin la intervención de un

asesor comercial, razón por la cual algunas veces no se hace seguimiento y control de la

trazabilidad de la orden de compra desde el momento en que se genera.

Alternativas de solución

Alternativas para solucionar la falta de personal

A. Aumentar el horario de los turnos de trabajo: El horario habitual de trabajo para la planta de

producción es de 8 horas de lunes a sábados en turnos de 6:00am a 2:00pm y 2:00pm a 10:00pm.

La propuesta consiste en trabajar 12 horas de 6:00am a 6:00pm y de 6:00pm a 6:0am del día

siguiente, esto con el fin de suplir la ausencia del personal que termino contrato y que no se

renovó.

B. Reorganizar las líneas de trabajo: En planta existen 5 líneas de producción:

1ra línea: 15 personas

2da línea: 15 personas

3ra línea: 5 personas

4ta línea: 15 personas

5ta línea: 10 personas

La alternativa seria redistribuir la cantidad de personas en cada línea, dándole prioridad a las

referencias de productos de mayor volumen de producción, por ejemplo si hay dos referencias de

gran volumen, armar dos líneas con el total de personal para la fabricación de esos productos.
C. Contratar más personal, renovando el contrato a los ya finalizados.

Alternativas para suplir la demanda de producto a los clientes

En época de crisis a nivel hospitalario por la falta de insumos médicos en la atención de los

pacientes, la empresa puede hacer lo siguiente:

A. Clasificar los cliente de acuerdo al nivel de fidelidad en varios grupos:

Grupo1: principales clientes

Grupo 2: clientes medianos

Grupo 3: clientes pequeños o nuevos

De acuerdo a esta clasificación se debe planear la producción con respecto a los consumos de

cada tipo de cliente, la desventaja de esta opción es que para los clientes medianos, pequeños y

nuevos el tiempo de entrega será mucho mayor a lo habitual.

B. Tasar las cantidades despachas de producto terminado a un nivel en donde se pueda suplir la

demanda de consumo de cada cliente y poder cumplirle parcialmente a todos.

El riesgo es perder la confianza por parte de los principales clientes al no garantizarles el

despacho de sus productos en el tiempo normalmente establecido.

Reemplazo en ausencias laborales del personal

Alternativas:
A. Hacer un backup de trabajo: El backup es una estrategia en donde todos los miembros del

equipo de trabajo están obligados a saber el procedimiento que hace cada uno. De esta manera,

poder sustituir a las personas y que la operación laboral siga con su función normal.

Esto se hace asignando primero que todo el suplente del puesto de trabajo en donde la operación

se pueda ver afectada por la ausencia del encargado, teniendo en cuenta que ese suplente se

desempeñe en la misma área de trabajo.

B. Contratar personal que pueda reemplazar a las personas cuando se asenté por cualquier

motivo.

Control de las órdenes de compras

Para poder saber si todas las órdenes de compra que llegaron por vía e-mail se procesaron,

podríamos implementar las siguientes estrategias:

A. Hacer una copia del correo en donde llegan estas órdenes y que otra persona supervise y

controle que se procesen las órdenes de pedido.

B. Que este correo sea manejado por varias personas.

C. Que las órdenes de compra no lleguen al correo de la empresa, sino que se manejen a través de

los asesores comerciales de cada región dependiendo de la ubicación del cliente.

CRITERIOS DE SELECCIÓN

Recurrimos al cálculo de costo-beneficio, para simplificar la tarea de decisión de la

alternativa más viable, este procedimiento de evaluación implica postular que los criterios
utilizados reflejen la valoración que respecto de dichas cuestiones tendrían los niveles de decisión

final, a continuación se representa a través de un cuadro cada una de las alternativas de solución

planteada:

Alternativas para solucionar la falta de personal

Opciones
Criterio
A B C

disponibilidad de personal experto y tecnico 5 4 5

Tecnico 3 5 1
disponibilidad de recursos

2 3 5
capacidad- carga de trabajo

4 4 3
capacidad administrativa
Organizacional
3 3 3
salud y seguridad ocupacional

1 4 1
estabilidad financiera
Financiera

3 4 1
costos de implementación

21 27 19
TOTAL

Alternativas para suplir la demanda de producto a los clientes

Opciones
Criterio
A B

disponibilidad de personal experto y tecnico 5 5

Tecnico disponibilidad de recursos 5 5

capacidad- carga de trabajo 5 5

capacidad administrativa 5 5
Organizacional
salud y seguridad ocupacional 5 5

plazo de pagos 5 3

Financiera flexibilidad de demanda 4 3

Estabilidad financiera 5 4

39 35
TOTAL
 Reemplazo en ausencias laborales del personal
Opciones
Criterio
A B

Conocimientos y competencias 4 5

Tecnico disponibilidad de recursos 5 1

capacidad- carga de trabajo 3 5

estabilidad laboral- contratos 5 4

Organizacional
Relacion laboral con jefes y compañeros 5 4

Financiera recursos financieros disponibles 5 1

27 20
TOTAL

Control de las órdenes de compras

Opciones
Criterio
A B C

Conocimientos y competencias 4 3 5

Tecnico disponibilidad de recursos 4 3 5

capacidad- carga de trabajo 2 5 4

estabilidad laboral- contratos 3 3 3

Organizacional
Relacion laboral con jefes y compañeros 4 4 5

Financiera recursos financieros disponibles 4 1 5

21 19 27
TOTAL

Conclusión

Según los criterios de evaluación las alternativas escogidas para solucionar la problemática

planteada son:

Alternativas para solucionar la falta de personal

Reorganizar las líneas de trabajo: En planta existen 5 líneas de producción:

1ra línea: 15 personas

2da línea: 15 personas

3ra línea: 5 personas

4ta línea: 15 personas

5ta línea: 10 personas

La alternativa seria redistribuir la cantidad de personas en cada línea, dándole prioridad a las

referencias de productos de mayor volumen de producción, por ejemplo si hay dos referencias de

gran volumen, armar dos líneas con el total de personal para la fabricación de esos productos.

Alternativas para suplir la demanda de producto a los clientes

Clasificar los clientes de acuerdo al nivel de fidelidad en varios grupos:

Grupo1: principales clientes

Grupo 2: clientes medianos

Grupo 3: clientes pequeños o nuevos

De acuerdo a esta clasificación se debe planear la producción con respecto a los consumos de

cada tipo de cliente, la desventaja de esta opción es que para los clientes medianos, pequeños y

nuevos el tiempo de entrega será mucho mayor a lo habitual.

Reemplazo en ausencias laborales del personal

Hacer un backup de trabajo: El backup es una estrategia en donde todos los miembros del equipo

de trabajo están obligados a saber el procedimiento que hace cada uno. De esta manera, poder

sustituir a las personas y que la operación laboral siga con su función normal.
Esto se hace asignando primero que todo el suplente del puesto de trabajo en donde la operación

se pueda ver afectada por la ausencia del encargado, teniendo en cuenta que ese suplente se

desempeñe en la misma área de trabajo.

Control de las órdenes de compras

Que las órdenes de compra no lleguen al correo de la empresa, sino que se manejen a través de

los asesores comerciales de cada región dependiendo de la ubicación del cliente.