Proyecto Final Grupo #7

UNIVERSIDAD DEL CARIBE
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
INFORME DE MONOGRAFICO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
COVID-19: IMPACTO EN EL SECTOR TURISTICO
PRESENTADO POR
Felipe Borge Martínez

Yeudy Valette Montas
Belén Karina Vargas Lorenzo
Ironely Polanco Pérez
Marlín Soto Ferrer
ASESOR(ES)
Aura Aquino
Rafael Amable Núñez Morales
SANTO DOMINGO, D.N, REPÚBLICA DOMINICANA

SEPTIEMBRE 2020
UNIVERSIDAD DEL CARIBE
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
INFORME DE MONOGRAFICO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
COVID-19: IMPACTO EN EL SECTOR TURISTICO
PRESENTADO POR
Felipe Borge Martínez (2015-4811)

Yeudy Valette Montas (2016-0639)
Belén Vargas Lorenzo (2016-0711)
Ironely Polanco Pérez (2016-4140)
Marlín Soto Ferrer (2016-1215)
ASESOR(ES)
Aura Aquino
Rafael Amable Núñez Morales
SANTO DOMINGO, D.N, REPÚBLICA DOMINICANA

SEPTIEMBRE 2020 Los conceptos emitidos en este informe de
monografía, son bajo la responsabilidad de
los sustentantes.
Yeudy Valette Montas
COVID-19: INPACTO EN EL SECTOR TURISTICO
AGRADECIMIENTO
En primer lugar, quiero agradecerle a Dios, por las constantes bendiciones que ha
derramado sobre mí y por darme la fortaleza y sabiduría de culminar esta gran
etapa de mi vida académica.
A mi madre y a mi padre que siempre estuvieron a ahí para darme apoyo en cada
momento, llenando mi camino de bendiciones y cada día impulsándome para que yo
pudiera culminar esta meta.
A mis hermanos que de una forma u otro se preocupaban por mis estudios siempre
estaban al pendiente de que yo estuviera firme en este proceso tan hermoso.
A mi esposo, por ser la persona que despertó en mi ese deseo de ser diferente, por
enseñarme que no importa donde estés hoy si no donde te proyectas mañana. Por
darle un sentido diferente a las cosas en las cuales creía, por ayudarme a despertar
ese nivel de confianza que necesitaba para lanzarme a ciertas aventuras, y por
siempre estar ahí cuando le necesite en este camino.
Dedico este trabajo monográfico a todas las personas que de una u otra forma
hicieron posible que esto se lograra, especialmente a mi familia por ser el motor que
me impulsa a seguir adelante.
También lo dedico a la empresa para la cual laboro ARS Meta Salud, por ser el
sostén económico que me permitió alcanzar tan anhelado sueño.
IV
AGRADECIMIENTO
En primer lugar, quiero agradecerle a Dios, por permitirme lograr este reto de una
nueva etapa en mi vida, el apoyo incondicional de mi familia, especialmente a mi
esposa y mis compañeros de trabajo.
A mi madre y a mi padre que siempre estuvieron a ahí para darme apoyo en cada
momento, llenando mi camino de bendiciones y cada día impulsándome para que yo
pudiera culminar esta meta.
A mis hermanos que de una forma u otro se preocupaban por mis estudios siempre
estaban al pendiente de que yo estuviera firme en este proceso tan hermoso.
Yeudy valetter
En primer lugar quiero darle las gracias a Dios, porque él tiene el control de todo.
Luego quiero agradecer a mi estimada Madre, Santa Fermina Ferrer Paredes,
porque siempre estuvo hay para mí, facilitándome todo el proceso y así ver los
frutos que tanto he deseado. Agradezco a Mi Padre, Juan Alberto Soto, por estar
hay siempre ayudándome a seguir a delante.
También agradecer a mi esposo Luis De León Arias, por estar ahí apoyándome a
sobrepasar todos los obstáculos, y agradecer a mis demás familiares y amigos por
darme siempre las fuerzas y motivándome a seguir.
Por último quiero agradecer a la Universidad del Caribe por brindarme todos los
recursos y herramientas que fueron necesarios para llevar a cabo este proceso y
metas alcanzadas.
Marlin M. Soto Ferrer
V
AGRADECIMIENTO
Hola mi nombre es Ironely Polanco Pérez hoy le doy las gracias a Dios por permitir
un logro en mi vida y a Malvin Miguel Calcaño porque siempre estuvo hay
apoyándome en todo este proceso estoy más que feliz por decir lo logre.

ÍNDICE
Introducción 7
CAPÍTULO I PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN 8
1.1 Antecedentes 8
1.2 Planteamiento del Problema 12
1.3 Justificación 12
1.4 Metodología de la investigación. 13
CAPÍTULO II OPORTUNIDADES DE ECENARIO POSCOVID 19 14
2.1 Parar para repensar: ¿el fin del turismo como lo conocemos? Puntos fuertes del
modelo turístico canario ante el escenario de incertidumbre de la crisis de la COVID-19 14
2.2 Oportunidades del escenario pos-COVID-19 17
2.3 Turismo, COVID-19 y la Diversificación Inteligente de la Economía Canaria 21
2.4 Nuevos análisis de marketing turístico ante los futuros retos: el destino como
laboratorio viviente y los análisis biométricos 24
2.5 Canarias como laboratorio viviente en el análisis biométrico. La filosofía del proyecto
EMOTUR 26
2.6 Protocolo de gestión de riesgo de salud covid-19 27
2.7 Protección de la vida. 31
2.8 Protocolo para el sector de hotelería y hospedaje. 32
2.9 PROVEEDORES Y ABASTECIMIENTO 35
2.10 Síntesis pos-covid 19 45
CAPITULO III INTERPRETACIÓN DE ESENARIO POSCOVID 19 48
3.2 Recomendación 49
3.3 Conclusión 51
3.4 Bibliogragfia 51
Introducción
A continuación, vamos a presentar la investigación con la finalidad de analizar el

impacto de la crisis sanitaria, social y económica a nivel global en concerniente a la
caída del turismo a raíz de la pandemia COVID-19 en el cual veremos y
analizaremos los aspectos más relevantes que impactan la pandemia en el sector
turístico, en el cual se estará analizando las medidas ventajas y desventajas que se
han tomado para la solución de dicha problemática.
El impacto laboral será mostrado con el fin de analizar la crisis sanitaria de la

pandemia, en relación a los efectos provocados en los diferentes sectores
relacionados con el turismo.
Estaremos observado y analizando los factores que ayudarían de forma significativa

a la problemática como es la liquides del dinero, atreves de las soluciones y
estrategias aplicadas tomando en cuenta las medidas practicas de las instituciones
financieras en los cuales las empresas y hogares se han beneficiado.
A raíz de lo que ha provocado la crisis en el sector turístico por causa de la

pandemia COVID-19 estaremos analizando las ventas y desventajas concerniente a
los protocolos de seguridad.
CAPÍTULO I PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN
1.1 Antecedentes
Alternativas orientadas al rescate del turismo en México en el contexto del

COVID-19
Autor: Julio César Montiel-Flores
Fecha: 23/06/2020
Objetivos:
Esta comunicación tiene como objetivo presentar las alternativas orientadas al

rescate del turismo en México presentadas y coordinadas por el Gobierno Federal a
través de la Secretaria de Turismo en el contexto de la pandemia del COVID-19.
Metodología: Cualitativa y documental.
Problemática:
Rescate del turismo en México con el apoyo del gobierno federal en relación a la
pandemia Covid-19.
Conclusiones y hallazgos importantes.
Entre los resultados se identifica un reconocimiento constante de la dificultad de la

situación, el exhorto de la unión que requiere la industria, así como de la promoción
necesaria a través de redes y plataformas digitales post pandemia.
Reactivación de las actividades del turismo activo español hacia la nueva
modalidad covid-19
Autor(es): Gómez várelas, Joaquín Fernando, Rio Rodriguez dan, Rico dias Javier
Fecha: 24/05/2020
Objetivos:
Reactivación de las actividades del sector turismo activo español
Problemática:
El sector turismo enfrenta un reto de adaptación para desarrollar sus actividades y

evitar el contagio
Metodología:
Revisión documental basada en análisis de contenido y la metodología comparada

(Cualitativa).
Conclusiones y hallazgos importantes:
La pandemia causada por la covid-19 ha tenido un gran impacto por sus efectos
sobre la salud de la población ha configurado nuevos estilos de vida y provoca que
gran parte de las actividades habituales tengan que considerarse desde una nueva
perspectiva.
Caída del turismo por la covid-19. Desafío para México y experiencias

internacionales
Autor: Juan Pablo Aguirre Quezada
Fecha: Junio 2020

Objetivos:
El presente estudio tiene como objetivo señalar los diferentes impactos causados a
este sector por las medidas de protección social ante la amenaza del coronavirus en
México, así como una revisión de las acciones públicas en otros países para
reactivar este flujo turístico.
Problemática:
la caída en las actividades turísticas por causa de la pandemia ha generado

problemas colaterales más allá de la pérdida de empleos y ganancias económicas.
Metodología: Exploratoria
El problema es global y complejo debido a que parte de la nueva competencia del

ramo será ofrecer destinos saludables, seguros y libres de riesgos sanitarios por la
covid-19. En ese contexto el desafío para México es nuevamente posicionarse como
potencia en la afluencia de viajeros a escala internacional, generar y mantener
empleos al tiempo de desear el regreso y la bienvenida a todos las y los visitantes
que deseen conocer nuestra cultura, degustar la gastronomía nacional, disfrutar de
las playas, zonas arqueológicas, pueblos mágicos, así como de la cordialidad de las
y los mexicanos.
Mitigación del impacto por covid-19 en el turismo y la recuperación del sector
Autor(es): Ángela Patricia Futinico López, Fernando Andrés Barreiro Lozano
Fecha: 21/5/2020
Objetivo:
El sector económico más golpeado el turístico, por ello, en primer lugar,

describiremos el desarrollo e inicios del COVID-19, las condiciones particulares del
mismo y el conjunto de medidas adoptadas por la Organización mundial del turismo
(OMT) para mitigar e iniciar el trabajo en la medida de lo posible, buscando salvar al
sector en esta emergencia social y económica de los efectos negativos provocados
por este virus y facilitar
Problemática:
La Organización Mundial de la Salud (OMS), el organismo principal de las Naciones

Unidas para la gestión de este brote; garantiza que las medidas de salud se
apliquen velando por reducir al mínimo las repercusiones innecesarias en los viajes
y el comercio internacional, posicionándonos en solidaridad con los países
afectados; y haciendo hincapié en la resiliencia demostrada por el turismo y
prestándose a apoyar la recuperación.
Metodología: Documental, cualitativo, e inductivo
Diagnóstico participativo del sector turístico en el manejo de la crisis

provocada por la pandemia (COVID-19)
Autor(es): Ángel Félix, Nelson García Reinoso, Rafael Vera
Fecha: junio 2020
Objetivos:
La pandemia del COVID- 19 ha sumergido al mundo entero en una crisis, el cual

está provocando profundos cambios en el sistema económico mundial, inmersos
en ellos la actividad turística. El presente documento identifica las estrategias y
grupos de estrategias que necesitan los empresarios del sector turístico de
Manta, Ecuador para la supervivencia.
Metodología:
La metodología empleada en esta investigación, mediante la elaboración y

aplicación de un cuestionario simple de respuesta abierta y su procesamiento
cualitativo mediante el uso del programa ATLAS ti, versión 8.4, puede resultar de
gran utilidad en estos momentos, especialmente en el ámbito empresarial, ya
que se insta a estos actores a comunicar los problemas que les afectan en su
entorno.

La seguridad es uno de los aspectos más importantes para el desarrollo del
turismo. La importancia de la seguridad está relacionada con la salud, la
alimentación, la seguridad jurídica ante robos o atentados, catástrofes naturales,
etc. Cada destino tiene sus propios problemas y características que los hacen
diferentes entre sí, por lo que las disposiciones deben ponerse en práctica
teniendo en cuenta estos mismos principios.
1.2 Planteamiento del Problema
La Pandemia Covid-19 a afectado el sector turismo el cual enfrenta un gran reto de

adaptación para desarrollar sus actividades y evitar el contagio, para mantener la
supervivencia del sector turístico y de los empleados, así como también a los
empresarios. A rais de la pandemia ha sufrido una crisis el sector económico
mundial en dicha actividad turística, pero con el apoyo del gobierno federal podemos
enfrentar el reto de dicha crisis y obtener a largo plazo las ganancias deseadas.
1.3 Justificación
El objetivo y propósito de realizar esta investigación es para analizar la crisis

sanitaria que está azotando el sector turístico a nivel mundial aráis de la pandemia
COVID-19, esta enfermedad contagiosa a puesto de rodilla a todas las autoridades
del mundo, ya que ningunos de los países estaban preparados para enfrentar dicha
pandemia. esta crisis sanitaria a provocado millones de muerte a nivel mundial, por
lo cual a generado grandes pérdidas económica, Esto ha afectado de forma
significativa la calidad de vida de los sectores más desposeído de la población.
Con esta investigación pretendemos recopilar informaciones que nos permitan

conocer las medidas y acciones que se han venido tomando a nivel global, para
frenar esta pandemia, y buscar alternativa que permita la reapertura paulatinamente
de la economía especialmente del sector turístico el cual ha sido uno de lo más
afectado con esta crisis sanitaria.
La investigación busca indagar y analizar informaciones en base a experiencia

vivida por otras naciones que pueden servir de guía o modelo para buscar
soluciones y decisiones salomónica, que permitan la puesta en marcha de planes de
reapertura que garanticen la salud de los ciudadanos y de los posibles turistas que
visiten nuestro país como destino turístico.
Como es una enfermedad o pandemia sin precedentes los gobiernos han tenido que
adoptar medidas improvisada para enfrentarla y tratar de dinamizar la economía y
proteger los empleos de los ciudadanos.
1.4 Metodología de la investigación.
La revisión documental, el análisis de contenido y el soporte del software ATLAS TI

ayudan al proceso de investigación metodológica comparativa y cualitativa de los
problemas que afectan al entorno, impactando la reactivación turística y económica
en el ámbito empresarial.
conclusiones
El covid-19 a resultado de gran impacto para la población la cual a implementado un

nuevo estilo de vida tanto en el ámbito personal como en el sector empresarial, el
sector turístico ha tenido que tomar decisiones de implementar nuevas estrategias,
como son las plataformas digitales y redes sociales para cumplir con los objetivos
de posicionarse como un destino, que muestre a los viajeros su cultura y
gastronomía con la visión futura de lograr unión del sector turístico post pandemia.
CAPÍTULO II OPORTUNIDADES DE ECENARIO POSCOVID 19
2.1 Parar para repensar: ¿el fin del turismo como lo conocemos? Puntos
fuertes del modelo turístico canario ante el escenario de incertidumbre de
la crisis de la COVID-19
La sociedad en la que vivimos hoy día ha sido considerada a nivel mundial como
una sociedad en riesgo o podríamos ir más lejos y considerar decir “un mundo en
estado de emergencia “ debido a la situación que estamos viviendo en común ante
el COVID-19,el cual de manera silenciosa se fue creando espacio entre nosotros
hasta debilitarnos en muchos aspectos sociales y económicos, y esto se ha
reflejado evidentemente por el impacto que ha causado aun a las zonas más
concurrentes, especialmente de turismo, la cual hoy día muchas de esas zonas no
parecen lo que conocíamos de ellas hasta hacia poco.
Es una situación a la que ningún país esta ajeno y es evidente que ha afectado los
puntos más fuertes y débiles de muchos países, específicamente en el aspecto
económico, sin embargo en este caso quisiéramos mencionar como ha sido
impactado el sector turístico de la cual dependen muchos países, pues como
sabemos, estos lugares en su mayoría han sido confinados como medidas
sanitarias para evitar así el contagio y la propagación del virus Seguido por esto ,si
de destino turístico fuésemos a hablar, vale la pena tomar como ejemplo Las
Canarias, comunidad autónoma española, la cual como destino turístico ha sido uno
de los preferidos de muchos vacacionistas no residentes, llegando a recibir hasta
11,5 millones de visitantes razón por la cual fue reconocida con el primer puesto en
el ranking como polo turístico preferido para el 2019, sin embargo no ha sido la
excepción entre esos lugares preferidos que han tenido impacto negativo por causa
del virus COVID19. Aunque se ha registrado que en Canarias se conoció el primer
caso de contagio para España, no obstante, es la que presenta el menor número de
contagios por cada 100,000 residentes de toda la zona. Y es que Canarias cuentan
con una ventaja debido a que se ubica en un espacio geográfico fragmentado y a
causa de esto gusta de un aislamiento que construye al confinamiento.
Si bien esta ventaja de confinamiento por estar en un espacio apartado

territorialmente ha sido un factor para mantenerse al margen del contagio por el
virus también se convierte en una debilidad para poder reactivar con facilidad el
sector turismo en esta zona, esto porque la mayor parte de sus visitantes vienen
desde fuera de su territorio y ante la situación, el transporte, sobre todo el aéreo, ha
tenido muchas limitaciones.
Cabe mencionar que para el sector turístico ir perfilándose otra vez en esta zona, se
prevé que vayan integrándose los visitantes de manera progresiva, comenzando por
las asistencias de los lugareños, ósea los que viven dentro de esta fragmentación
geográfica, luego los nacionales y entonces a medida que el tema del transporte se
vaya regulando el bloque extranjero ira tomando fuerza.
Ello tiene dos importantes efectos. La primera se refiere al riesgo de pérdida de los
mercados tradicionales, especialmente, Reino Unido, Alemania y la Península, así
como de los turistas fieles según Promotur Turismo de Canarias, el porcentaje de
repetición en 2019 fue del 72,2 al encontrase en zonas rojas esta pérdida es
susceptible de ser compensada, en parte, por la captación de nuevos mercados de
las zonas verdes.
El grado de incidencia y propagación de la enfermedad COVID-19 y del virus SARS-

CoV-2 es menor en climas cálidos y húmedos. Así, Canarias se encuentren al sur
de la franja de transmisión mundial de la COVID-19.
Lo mismo sucede si aplicamos a Canarias las conclusiones de Bukhari y Jameel,

quienes han observado que el 90% de las transmisiones han ocurrido dentro de un
rango de temperatura de a 17 °C y una humedad absoluta similar de 4 a 9 g/m3,
mientras que menos del 6% de los casos se han dado en países con temperatura
media de enero a marzo superior a 18 °C y humedad absoluta superior a 9 g/m3.
Por tanto, no se trata de una crisis de oferta y, por tanto, de los destinos. Por el
contrario, la respuesta de política económica tiene que hacer frente a un shock de la
demanda.
Por tanto, consideramos que la situación generada por la ocurrencia efectiva del
coronavirus SARS-CoV-2 no supondrá un cambio del paradigma turístico, el cual se
repite como un mantra en los momentos de crisis.
Además, la transformación estructural del modelo productivo no es posible a corto y

medio plazo, sobre todo, cuando no se trata de una crisis de destino, sino una
inducida por una pandemia que ha afectado a la demanda y la mayoría de los
sectores, públicos y privados, no lo demandan.
Del mismo modo, este momento se revela como adecuado para afrontar acciones
de mantenimiento, ornato y modernización de los alojamientos y equipamientos de
servicio y ocio, reciclaje y formación del personal, recualificación de la prestación de
servicios, etc., aprovechando su cierre total temporal. Otra cosa es concebir esta
crisis sanitaria a modo de evento extraordinario para afrontar algunos cambios no
estructurales del modelo turístico de Canarias, en general, y de los de cada isla, en
particular.
La reactivación se ha dado en tres fases: una primera definida por la crisis médica
de salud pública, que obligó al confinamiento de las personas en sus hogares; una
segunda, determinada por las severas restricciones globales al movimiento de
personas; y otra tercera, articulada en torno a la falta de confianza, derivada de la
reacción de los turistas la percepción de amenazas a su salud, su seguridad
personal o, simplemente, a la posibilidad de disfrutar de unas vacaciones con
relativa normalidad.
Desde este punto de vista, las restricciones sanitarias, las normas de

distanciamiento social y las precauciones especiales de seguridad van a reducir la
capacidad de carga de los lugares turísticos.
En primer lugar, aunque las islas turísticamente consolidadas, excepto

Fuerteventura, han sobrepasado los niveles de prudencia umbrales óptimos, en
cuanto a la intensidad de uso turístico de su espacio insular, estimada por una
densidad deseable de 50–60 plazas por km2, lo que supone aproximadamente dos
hectáreas por plaza, no presentan elevados índices de presión turística.
Así, cada espacio urbano turístico responde a una práctica urbana singular,
funcionalmente y estructuralmente diferenciada de la ciudad convencional, hasta el
punto que suelen presentar densidades e intensidades de consumo y de ocupación
del territorio muy diversificadas, en función del modelo de producto que ofrezca
cada ámbito y de la escala a que se establezca el consumo. En el caso de Canarias,
el 60% de sus áreas turísticas de litoral presentan densidades inferiores a la media
regional, 121.461 viajeros alojados por km2.
2.2 Oportunidades del escenario pos-COVID-19
En las últimas décadas, el turismo de masas se ha vuelto masivo, así el

funcionamiento del sector turístico canario requirió una afluencia media mensual de
1.253.062 turistas en 2019 para ser eficiente, aunque no eficaz, esta cifra es
consecuencia del paradigma de crecimiento imperante, sustentando en economías
de aglomeración y modelos de negocios que resultan viables solo por encima de
determinados umbrales cuantitativos.
Las secuelas económicas y sociales derivadas de la crisis sanitaria, estas van a

modificar los segmentos de las personas que puedan viajar en función de su poder
adquisitivo, predisposición al miedo o, incluso, de inmunidad frente al COVID-19.
Las políticas de incentivos del turismo doméstico de cada país, con el fin de
potenciar el gasto interior y su recuperación económica, Italia, Alemania o Francia
han optado por esta estrategia, por ejemplo, Luxemburgo ofrece vales de 50 euros a
sus ciudadanos y a los más de 200.000 trabajadores fronterizos de Francia, Bélgica
o Alemania para gastar en hoteles o alojamientos turísticos del país durante el
verano.
Las prohibiciones o consejos de los gobiernos a que no se viaje fuera de sus países
durante este verano, aludiendo el riesgo de contagio o los problemas de gestión de
la crisis sanitaria.
La Asociación de Transporte Aéreo Internacional estimó que la deuda global de la

industria aérea puede aumentar un 28%, hasta los 550.000 millones de dólares, y
499.600 millones de euros, a finales de año, lo que supone un incremento de
120.000 millones de dólares, y 109.003 millones de euros sobre los niveles de
deuda a principios de 2020; esto explica que, según un estudio sobre el sector de la
consultora Brand Finance, veinte aerolíneas del mundo presentan el riesgo de
quiebra a causa de la interrupción de su actividad por esta crisis.
La European Union Aviation Safety Agency y el European Centre for Disease

Prevention and Control emitido el 20 de mayo zanjó el debate acerca de la
modificación de algunos de sus elementos estructurales, como el incremento de los
tiempos de facturación, embarque, desinfección del avión y vuelta a despegar y la
disminución de las capacidades de los aviones por el distanciamiento social. La
reacción de las compañías aéreas a este documento fue inmediata, anunciando la
reanudación progresiva de los vuelos, desde este punto de vista, este cero turístico
debe servir para definir las bases de la reinvención del modelo turístico canario.
Esto exige un cambio en los indicadores tradicionales de medición del grado de

competitividad de los destinos, introduciendo variables cualitativas vinculadas, por
ejemplo, al comportamiento y el grado de satisfacción del turista, así como a las
múltiples dimensiones de la sostenibilidad de los destinos.
La COVID-19 ha convertido la seguridad sanitaria y médica de los destinos en un

factor decisivo en la competitividad de los destinos, hasta el punto que acabará
añadiéndose a otras como: seguridad fiscal, jurídica, informativa, económica,
ciudadana, alimenticia, etc., ya exigidas. De esta manera, la sostenibilidad sanitaria
se integrará al resto de dimensiones de las estrategias de desarrollo sostenible. No
hay que obviar que la seguridad fue el segundo factor de elección de Canarias como
destino.
Afrontar un proceso de gestión del riesgo al contagio hasta situarlo en niveles

aceptables para viajeros, empleados y ciudadanos; en otras palabras, considerando
que nos encontramos en una crisis de confianza, se trata transformar el miedo en
seguridad. Indudablemente, la etiqueta de, destino seguro se ha convertido en un
factor de competitividad y diferenciación.
A pesar de la crisis sanitaria, la demanda seguirá viajando, aunque, al menos a

corto y medio plazo, con cambios respecto a sus preferencias, necesidades,
comportamientos, actitudes, expectativas, patrones geográficos de movilidad o
pautas de consumo de productos y servicios.
La estrategia tradicional de los destinos turísticos articulados en torno al producto
de, sol y playa, se ha sustentado en que el turista desarrollase casi la totalidad de su
estancia en los establecimientos de alojamiento turístico o en el área turística donde
se ubicaba.
Los turistas se desplazan cada vez más desde las áreas turísticas de litoral donde
pernoctan para realizar diversas actividades en los lugares de interés turístico.
Prueba de ello es que 31,9% de los turistas eligieron Canarias por el paisaje, el
30,6% por su entorno ambiental, el 19,1% por la autenticidad, el 9% por la red de
senderos y el 7,1% por el patrimonio histórico.
Se trata de un nuevo perfil de turista, caracterizado por la combinación de servicios

y actividades que permiten disfrutar de los recursos y que dan lugar a dicha
experiencia turística.
Se trata de un nuevo perfil de turista, caracterizado por la combinación de servicios

y actividades que permiten disfrutar de los recursos y que dan lugar a dicha
experiencia turística.
Aunque el turismo es uno de los sectores más propensos a experimentar crisis,

también es el que mejor y más rápidamente se recupera. El turismo constituye un
elemento tractor y vertebrador de los procesos de recuperación económica y social.
El hecho de que la afluencia de turistas a Canarias no se concentra temporalmente

va a permitir que las empresas turísticas comiencen a tener ingresos antes de otros
destinos estacionales.
Por último, es preciso evitar la recurrente tautología y pretensión permanente,

habitual de cualquier coyuntura de crisis, de apelar a la diversificación productiva del
Archipiélago. No se debe obviar que cualquier estrategia económica de un ámbito
territorial, en general, y de los espacios insulares, en particular, debe optar a la
especialización productiva, con el fin de conseguir escala en la economía global.
El turismo a nivel global enfrenta una crisis sin precedentes, nunca los destinos
habían sido cerrados, ni su actividad se había reducido a cero debido a una decisión
de los gobiernos, tanto los países emisores como los receptores de turismo una vez
levantada la prohibición legal de viajar y de acoger turistas, dependerá de las
decisiones de los agentes involucrados y fundamentalmente de los turistas. Ellos
decidirán cuanto, cuando, a donde y como viajar incorporando una nueva variable,
que es el riesgo de ser infectado.
Los gobiernos y organismo especializados en turismo han estado involucrados en la

compleja tarea de discernir como será el turismo en la era pos covid y en planificar y
ejecutar las decisiones necesarias para maximizar la velocidad de la recuperación
minimizando a su vez, el riesgo de la recaída en el confinamiento y un nuevo cero
turístico.
Los planes de recuperación del turismo incorporan numerosos aspectos relativos al

uso de los medios de transporte colectivo, reorganización de los espacios de
servicios para minimizar riesgo de contagio y las normas de distanciamiento social
adaptadas al contexto turístico, van a obligar a una rápida adquisición de nuevas
competencias por parte de los agentes turístico. Sin embargo, tanto para las
organizaciones como para los destinos, no solo las decisiones que se adopten serán
importantes, también lo serán los aspectos cruciales relacionados.
Primero la capacidad de los agentes para interpretar adecuadamente esas

decisiones de manera coordinada que la nueva situación exige.
Capacidad de comunicar con eficiencia a los mercados las acciones que están
tomando para generar confianza en la garantía sanitaria del destino, y vencer las
reservas de mucho potencial visitante puedan tener con respecto al riesgo de que
las vacaciones puedan propiciar contagio.
En resumen, este articulo reflexiona en vértices sistemático donde convergen, de

manera holística los conceptos de pandemia, biodiversidad, de carbonización,
imagen, gobernanza y turismo.
La resiliencia del sector turístico ante el covid-19, la recuperación turística

dependerá de diversos factores que pondrían en prueba la capacidad de gestión
colectiva, pero que también van a demostrar la resiliencia de nuestro sistema
turístico antes crisis de envergadura como la que se producirían en el contexto
futuro, que vendrán definidos por los escenarios adversos del cambio climático y de
otras crisis sanitarias y sociales.
Sistema turístico resiliente, esta característica de resiliencia requiere para aplicarse
de un liderazgo y de una gobernanza fuerte, unos agentes motivados y
comprometido y una infraestructura de conocimientos material e inmaterial
avanzada, la resiliencia se debe apoyar en la experiencia y los conocimientos claves
para una recuperación rápida y sostenible de la actividad turística.
La resiliencia del sistema turístico esta envuelta en un conjunto de factores que

introducen riesgo inesperado, que condicionan la rapidez con la que se recupere la
confianza de los turistas y de agentes implicados, así como la capacidad de
generación de riqueza y bienestar.
Para enfrentar la pandemia y la reactivación del turismo se debe trabajar con

distintos grupos que son: Grupos económicos, grupos sociales, grupo tecnológicos,
grupo geopolíticos grupo medioambientales.
La múltiple configuración de los posibles valores de estos factores, entre otros,

permitiría definir diversos escenarios de impactos de la pandemia en la actividad
turística. En todo caso, no todos los escenarios son igualmente probables. La lucha
contra el virus se plantea como un objetivo primordial de todos los gobiernos que
están configurando unas nuevas condiciones sociosanitarias para la gestión de la
actividad turística de los destinos, las cuales pueden suponer un serio hándicap
para el desarrollo normal de la actividad, ante las cuales el sector ha de reaccionar
con un enfoque holístico e innovador que le permita adaptarse a esta nueva
situación.
más allá de impacto sanitario inmediato, y el que está por venir, la pandemia parece
poner de manifiesto la creciente vulnerabilidad de la sociedad global frente a
episodios como este, que se prevé se repitan cada vez con más frecuencia, si se
sigue debilitando la malla de vida que mantiene bajo control virus y bacterias
potencialmente dañinas.
La crisis sanitaria provocada por el coronavirus abre una nueva vía de

entendimiento de la biodiversidad. La biodiversidad es la malla vital que protege
también la vida de los seres humanos.
2.3 Turismo, COVID-19 y la Diversificación Inteligente de la Economía Canaria
En el caso de las economías insulares del mundo el proceso de especialización ha

estado muy frecuentemente vinculado a la especialización turística. Esta
especialización turística del mundo ha estado acompañada por unas tasas de
crecimiento mayores que el resto de economías esto se debe a dos factores que
influyeron como son el cambio estructural y la innovación.
En el turismo la innovación es muy necesaria para adaptarse a las necesidades de

los consumidores en un entorno muy competitivo internacionalmente. Igualmente, se
trata de un sector con muy intensas relaciones con la mayor parte de las actividades
económicas.
En el caso de Canarias, las debilidades del turismo están relacionadas con las
debilidades del archipiélago en el tejido emprendedor, de innovación o las
deficiencias en la cualificación, con fuertes raíces históricas, factores que se han
acentuado por los condicionantes de reducido tamaño relativo del mercado y,
consiguientemente de las empresas, junto a los costes elevados del transporte que
limitan la accesibilidad.
Los cambios estructurales en la actividad turística son difícilmente captados en las

estadísticas de actividad económica y empleo turístico, que se centran
frecuentemente en el alojamiento y la restauración, sin tener en cuenta muchos
empleos derivados de la digitalización y de la propia diversificación de actividades
del sector. El 46,5% del empleo que genera el sector turístico en Canarias esta
fuera de la industria estrictamente turística. Este empleo se genera
fundamentalmente a través del 28% del impacto indirecto que generan las empresas
que atienden directamente a los turistas. Consumos intermedios de servicios se
asocian frecuentemente a empleos especializados que requieren de altos niveles de
cualificación (software, consultoría, servicios financieros, marketing, etc.) y que
están relacionados con los servicios externos contratados por las empresas
turísticas.
El desarrollo turístico de Canarias se ha apoyado mayormente en unas condiciones
naturales extraordinarias, destacando el papel del clima y la riqueza paisajística.
A pesar de que el desarrollo del turismo no sea siempre una solución para todas las
dificultades económicas y sociales de un país, si es cierto que existen ciertas
orientaciones en la investigación académica para conseguir un crecimiento regional
sostenido a partir del turismo. Los países y regiones deberían diversificarse a partir
de sus fortalezas, moviéndose hacia sectores relacionados o, incluso, no
relacionados. Esta idea de basarse en las fortalezas para favorecer una
diversificación dentro y fuera del turismo ha sido una debilidad de Canarias, donde
la inversión privada turística se ha concentrado en el alojamiento, mientras que los
recursos públicos para fomentar un sector de innovación, formación y conocimiento
se han desarrollado, frecuentemente, de espaldas y al margen del desarrollo
turístico.
La estrategia de especialización inteligente debería llevar a una especialización

diversificada en la que las fortalezas asociadas a la especialización se aprovechen
para favorecer una mayor especialización en nuevas actividades relacionadas.
Una mayor diversificación de la economía de Canarias puede alcanzarse, dentro y

fuera del turismo, pero a partir del turismo y no frente al turismo.
El turismo es la actividad que más ha sufrido durante la crisis actual del COVID-19 y
es posible que los impactos de la pandemia sobre el sector a escala internacional
tengan efectos duraderos, en el caso de Canarias existen tres grandes áreas de
trabajo para promover una diversificación económica a partir del turismo. Estas
oportunidades de expansión aparecen a) dentro de la propia cadena de valor
turística tradicional; b) en la cadena de valor turística ampliada, que considera los
impactos indirectos e inducidos en actividades especializadas; y c) en la cadena de
valor global.
El enfoque de cadena de valor en el turismo tiene la virtud de poner de manifiesto el

conjunto de relaciones que se establecen entre las distintas actividades, así como la
importancia de los distintos agentes y su poder de mercado.
La cadena de valor tradicional en el turismo incluye a las agencias de viaje
minoristas que venden en origen y los intermediarios.
La distribución turística se encuentra muy intermediada, como lo refleja el hecho de

que la dependencia de los turoperadores por parte de los establecimientos de
alojamiento supere frecuentemente el 80%. Esto ha dado lugar a que Canarias
ocupe una posición subordinada en esta cadena de valor tradicional al no controlar
los eslabones de la cadena con mayor valor añadido, vinculados con la tur
operación, las agencias emisoras, las compañías de transporte y, en definitiva, las
empresas que tienen un contacto más estrecho con los clientes en origen.
En definitiva, un mayor aprovechamiento de la cadena de valor tradicional es

importante, aunque el margen de crecimiento es relativamente estrecho, por los
costes crecientes de un crecimiento cuantitativo apoyado en la construcción de
nuevas infraestructuras de alojamiento. Es por ello que hay que ampliar la
perspectiva, como se mostrara en los apartados siguientes.
Para ser más concreto y a modo de ejemplo, Canarias tiene que mejorar en la
articulación del turismo con su sector agrícola y de la viticultura; en la producción de
tecnología y oportunidades y servicios vinculados a las tecnologías de la
información y las comunicaciones; en el sector cultural; el deporte; la eficiencia y las
energías renovables; la salud, la belleza y el bienestar; la tecnología hotelera; el
diseño; el marketing, etc. Se trata de ámbitos en los que ya se realizan algunas
iniciativas relevantes, pero en los cuales existen oportunidades para generar nuevas
actividades con alto valor añadido.
La economía canaria tiene que ir paulatinamente obteniendo más valor añadido del
sector turístico global y no solamente de atender a los visitantes que nos eligen
como destino. La internacionalización empresarial está vinculada a la generación de
empleo cualificado y a capacidades competitivas que no se alcanzan fácilmente en
la competencia doméstica. Si las empresas turísticas canarias quieren seguir
compitiendo a medio plazo y generando empleos de alta cualificación y valor
añadido, la perspectiva de la internacionalización turística es inevitable. Aprovechar
la cadena de valor turística global significa ser capaces de exportar conocimiento al
resto del mundo.
Canarias ocupan una posición central como zona receptora de turistas, pero habría
que cambiar la perspectiva y convertir a Canarias en una zona exportadora de
servicios y conocimiento vinculados al turismo a nivel global.
2.4 Nuevos análisis de marketing turístico ante los futuros retos: el destino
como laboratorio viviente y los análisis biométricos
El turismo pos-COVID-19 tiene un enfoque Metodológico que pretende, con

perspectiva a largo plazo, realizar una aportación sobre como enfocar el análisis del
sector y del turista en esta nueva era. Afrontando un futuro con innumerables
incertidumbres, con un numero de preguntas que supera ampliamente el número de
respuestas, donde esta crisis sanitaria global deriva en una crisis económica social
con claras implicaciones en el turismo.
El sector turismo de Canarias está priorizando la sostenibilidad, en su sentido más

amplio, social, medioambiental, económico y de digitalización, que afecta a la
experiencia del turista, este escenario determina nuevos enfoques de marketing en
el análisis de la situación y en su investigación, donde precisamente las técnicas de
respuesta fisiológica y vinculadas al ámbito sanitario se incorporan también en el
análisis del turista y su comportamiento.
Están haciendo análisis biométricos para el desarrollo de la investigación en

marketing, analizando la expresión y la electromiografía faciales, el análisis del
movimiento ocular, la imagen de resonancia magnética funcional, la espectroscopia
funcional de infrarrojo cercano, la electroencefalografía, la actividad electrotérmica y
la frecuencia cardiaca.
El análisis de redes sociales aplicado al movimiento y monitoreo de turistas

El turismo es un fenómeno de intercambio y relaciones, donde los turistas se
encuentran en continuo movimiento, las informaciones que nos aportan estos
desplazamientos son relevantes para comprender el comportamiento de los turistas,
convirtiéndose en un elemento clave de estudio con grandes implicaciones para la
gestión de destinos.
Existen diferentes técnicas de rastreo y monitoreo de turistas. Entre las más

empleadas se encuentran las encuestas, los diarios de viajes, los análisis de
contenido web como pueden ser los hashtags, contenidos geoetiquetados o
fotografías subidas en redes sociales, la geolocalización a través de dispositivos
GPS, radiofrecuencias de los teléfonos móviles o informes de las compañías
telefónicas. Aunque la técnica más empleada tradicionalmente es la observación
directa a través de encuestas, actualmente la geocalización es la más utilizada.
2.5 Canarias como laboratorio viviente en el análisis biométrico. La filosofía

del proyecto EMOTUR
En la actualidad el turismo se encuentra enfrentando el mayor desafío de su historia.

Con una crisis sanitaria del COVID-19 muy delicada que ha generado un impacto
negativo con desproporciones incalculables en el sector turístico. En este momento
de impasse crítico para la industria es necesario reinventarse, teniendo como
aliados al conocimiento científico, donde este sea la fuente de la ventaja competitiva
y del crecimiento económico.
La apremiante necesidad de investigación e innovación ante el nuevo paradigma

turístico hace necesario el desarrollo de iniciativas innovadoras que integren la
digitalización, la sostenibilidad y la seguridad como aspectos cardinales de la nueva
normalidad turística.
la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria han desarrollado una iniciativa

pionera denominada EMOTUR, es un centro de investigación y experimentación
multimedia especializado en la comunicación de experiencias turísticas y en el
análisis de las emociones del nuevo turista potencial.
EMOTUR nace con el objetivo de cubrir la necesidad de experimentación aplicada

en el análisis del impacto de la imagen proyectada, concretamente la imagen
multimedia, en las emociones de los individuos, así como el impacto de dichas
emociones en la imagen percibida (cognitiva, afectiva y global) y el comportamiento
de los individuos, así como el análisis de la sostenibilidad y la seguridad.
2.6 Protocolo de gestión de riesgo de salud covid-19
Protocolo de actuación para mitigar el impacto de la pandemia del COVID-19 en el

Sector Turístico. Los protocolos y los alineamientos a utilizar para mejorar las
actividades que realizan los prestadores de servicios turísticos para prevenir y
minimizar el contagio del COVID-19, protegiendo a los trabajadores, los visitantes
nacionales y los turistas extranjeros en la República Dominicana.
Las medidas para elaborar este protocolo se encuentran dentro de las directrices de
la Organización Mundial de la Salud (OMS), la Organización Panamericana de la
Salud (OPS), el Consejo Mundial de Viaje y Turismo (WTTC, con sus siglas en
ingles), del Centro para el Control y Prevención de Enfermedades de los Estados
Unidos (CDC, por sus siglas en inglés) y la Organización Mundial del Turismo
(OMT).
Dentro de los protocolos está promover y monitorear de manera individual a los

colaboradores como a los clientes, monitorear a las personas que presenten
síntomas de COVID-19, y si la persona esta diagnosticada con COVID-19 darle
protección de vida de la cual ellos no se tengan que preocupar.
Entre las medidas generales están la auto protección de los empleados como el de
los clientes, asegurándose de que ellos cumplan con el distanciamiento social el uso
de mascarillas en los lugares serrados o donde haya un gran cumulo de personas,
lavarse las manos e higiene personal, evitar el transporte público el mismo no podrá
exceder el 50% de capacidad del vehículo, deben de ir con los cristales abiertos
para promover la circulación del aire, concientizar a las personan sobre la
importancia de no tener conversaciones en el transporte, los vehículos de transporte
deben de desinfectarse tanto como ida y vuelta.
En la medida de gestión de riesgo están la implementación de protocolos de

seguridad sanitaria, seguimiento al cumplimiento del protocolo de seguridad, unidad
médica para atención permanente, Administración de riesgos laboral por pandemia
y la comunicación continua sobre normas y protocolos.
En la identificación y trazabilidad del contagio está el monitoreo constante de la

salud de los colaboradores y clientes, mantener el récord de los clientes actualizado
y sus relacionados.
Los empleados tienen que estar bien equipado con sus mascarillas quirúrgicas
suministrada por la empresa la cual debe de velar porque sus empleados lleven el
protocolo de higiene y de que utilicen su mascarilla.
promover un estricto protocolo de higiene tanto los empleados como a los clientes,
establecer la obligatoriedad del lavado de mano al ingresar al trabajo, promover
pañuelos desechables, poner en cada departamento desinfectantes a base de
alcohol, colocar desinfectantes para las manos en múltiples lugares comunes para
fomentar la higiene de manos.
Gestión de riesgo
Elaboración de protocolos de seguridad sanitaria donde todos los prestadores de

servicios turísticos deben de incorporar a sus operaciones las directrices de este
protocolo para detectar y monitorear posibles síntomas, mejorando los controles de
ingeniería utilizando un adecuado sistema de ventilación, realizando limpieza y
desinfección ambiental, evitar aglutinamiento de personal en espacios confinados.
Para los casos de visitantes que lleguen utilizando transporte aéreo, se realizarán
pruebas aleatorias en un rango de 3% a 10 % de los pasajeros por vuelo, todos los
hoteles y aeropuertos deben instalar Cámaras Térmicas infrarrojas para medir la
temperatura de los pasajeros que vistan nuestro país y de los huéspedes que
ingresan en los hoteles.
Se debe de mantener un adecuado sistema de ventilación donde en las oficinas se

aumentes los niveles de ventilación para evitar las temperaturas muy bajas, instalar
purificadores de aires en los espacios serrados o con aire acondicionado también
inhabilitar relojes dactilares, marcadores y accesos con huella en oficinas y líneas
de procesamiento para evitar contaminación cruzada.
Realizar la limpieza y desinfección ambiental rutinariamente al menos cada dos

horas en todas las superficies que se tocan con frecuencia en el lugar de trabajo,
como estaciones de trabajo, teclados, teléfonos, pasamanos y perillas de las
puertas. Eliminar el uso de equipos por más de un trabajador, por ejemplo,
compartir teléfonos, escritorios, computadoras u otras herramientas.
Proporcionar toallitas desechables en cada departamento para que los

empleados puedan limpiar las superficies de uso común (por ejemplo, perillas de las
puertas, teclados, controles remotos, escritorios, otras herramientas y equipos de
trabajo) antes de cada uso.
Para desinfectar, use productos que cumplan con los criterios de la EPA para el uso
contra el icono externo SARS-Cov-2, la causa del COVID-19, y que sean apropiados
para la superficie.
Realizar una limpieza y desinfección después de que las personas sospechosas /

confirmadas de tener COVID-19 hayan estado en la instalación. Promover
desinfección y limpieza generalizada durante los fines de semana, previo al inicio de
las labores.
Se deben de evitar las reuniones presenciales considerando a usar las

videoconferencias o teleconferencia, en el caso hipotético de que la reunión tenga
que ser obligatoria mente presencial entonces deben de tratar de hacerla en un
espacio abierto y bien ventilado.
Evitar la aglomeración de los empleados estableciendo barios horarios de almuerzo

y descanso para reducir la cantidad de personas en los lugares comunes y
habilitarles un espacio al aire libre para que ellos almuercen.
Unidad de seguimiento al cumplimiento del protocolo: Designar un Oficial de
Cumplimiento normas COVID-19 (OCP), este coordinador es responsable de la
implementación y observancia de los protocolos de prevención del COVID-19, tanto
a nivel individual como a nivel organizacional. Esta persona debe reportar a la alta
gerencia y debe ser el punto de contacto con el Ministerio de Salud Pública,
Ministerio de Turismo y Ministerio de Trabajo.
Unidades médicas para atención permanente (UMAP)
Estas unidades tendrán a su cargo el seguimiento continuo de los colaboradores y

clientes desde el momento en que se presenten los síntomas hasta la vuelta a un
estado de salud normal.
● El personal de la UMAP debe estar en contacto continuo con las autoridades de

Salud Pública y de Turismo ante la posibilidad de una persona con síntomas de
COVID-19.
● Ante la presencia de síntomas en alguno de los colaboradores la UMAP debe ser

informada y la misma evaluar la pertinencia del traslado inmediato a un lugar de
aislamiento adecuado. Adicionalmente informar las autoridades de Salud Pública
local la incidencia.
● Dar seguimiento a los resultados de las pruebas.
● Identificar otras personas con las cuales el cliente con síntomas tuvo algún
contacto e informar a las autoridades de Salud Pública.
● Comunicar al Ministerio de Turismo las incidencias de nuevos contagios y su

evolución.
● Tener una bitácora con las incidencias relacionadas a los contagios y el

seguimiento de las mismas.
Identificar donde y como los empleados pueden exponerse al COVID-19 dentro del
espacio laboral, como opción tenemos rediseñar los espacios de trabajo para
minimizar el contacto cara a cara entre los empleados, y que les permitan mantener
una distancia de dos metros o bloqueo físico entre trabajadores, clientes y
visitantes. Identificar todos los puestos que puedan trabajar en la modalidad de
teletrabajo y mantener en los hogares los empleados de esos departamentos.
Separar a los empleados que tienen síntomas como: fiebre, tos o falta de aire, si
algunos de los trabajadores llegan con unos de estos síntomas al trabajo deberá ser
devuelto a su hogar y pedirles que se realicen la prueba PCR lo antes posible.
Si se confirma que un empleado tiene una infección por COVID-19, los empleadores
deben informar a sus compañeros de trabajo sobre su posible exposición al COVID-
19 en el lugar de trabajo, pero mantener la confidencialidad. Los compañeros de
trabajo deben mantener seguimiento para detectar síntomas (es decir, fiebre, tos o
falta de aliento), y realizar prueba PCR a los de mayor contacto con el empleado
positivo.
Evaluar la reinserción de empleados de mayor riesgo y promover a que se

queden en el hogar
Las personas mayores a 60 años, VIH positivo, tuberculosis activa, cáncer,
sobrevivientes de cáncer, inmunodeprimidos, pacientes con anemia falciforme,
pacientes en diálisis no se reincorporan al trabajo y las personas que tengan las
siguientes complicaciones de salud como diabético, asmático, hipertenso y mujeres
embarazadas su reintegro está condicionado a aprobación de su médico, con
seguimiento por parte de sus médicos y consumo de sus medicamentos de
tratamiento de uso continuo.
Aplicación de políticas flexibles para el desempeño de las funciones de los

colaboradores.
Asegurarse de que las políticas de licencias por enfermedad sean flexibles y que los
empleados conozcan y entiendan las políticas nuevas establecidas y Promover
programas de asistencia a empleados, en términos de salud (física y mental),
económico y social. Es posible que los empleados necesiten más servicios sociales,
conductuales y de otro tipo, por ejemplo, para lidiar con el dolor del fallecimiento de
un ser querido
Los empleadores deben de diseñar planes de contingencia para continuar con sus
funciones comerciales esenciales en caso de que experimente un absentismo
superior al habitual, capacitar a los empleados para realizar funciones esenciales
para que el lugar de trabajo pueda funcionar incluso si los empleados clave están
ausentes.
2.7 Protección de la vida.
Tener comunicaciones continuas sobre normas y protocolos, colocando

carteles que fomenten la higiene de las manos para ayudar a detener la
propagación en la entrada de su lugar de trabajo y en otras áreas del lugar de
trabajo donde es probable que se vean.
Capacitar a los empleados sobre como pueden reducir la propagación del COVID-
19,
Divulgar por distintos medios físicos y electrónicos informaciones sobre el COVID-
19, incluyendo vías de transmisión, formas de prevención, síntomas asociados,
entre otros.
Suministrarles información a los colaboradores de como colocarse y quitarse el

equipo de protección como mascarillas y guates en caso de que por la actividad o
servicio sea adecuado utilizarlo, así como cualquier otro equipo de protección,
divulgar material sobre importancia de lavado frecuente de manos con frecuencia
con agua y jabón durante al menos 20 segundos o use desinfectante para manos
con al menos 60% de alcohol si no hay agua y jabón disponibles.
Organizar una estructura de apoyo donde los proveedores de servicios turísticos

deberán tener los contactos permanentes con las autoridades de salud publica de la
provincia o municipio donde se encuentre la persona afectada a fin de coordinar las
aplicaciones de protocolos de atención del proveedor de servicio.
2.8 Protocolo para el sector de hotelería y hospedaje.
Ámbito de aplicación: Las presente medidas son de aplicación obligatoria para

hoteles, resorts, paradores, posadas, bed & breakfast, pequeñas posadas, condo-
hoteles, casas de huéspedes, hostales y propiedades de tiempo compartido. A fin
de salvaguardar la salud de huésped, empleados, visitantes, y colaboradores.
Organismo de supervisión: Se establecen como organismos de supervisión el

Ministerio de Turismo de la República Dominicana en coordinación con el Ministerio
de Salud Pública.
Se establece un proceso de certificación el cual será llevado a cabo por el MITUR

en coordinación con AZONAHORES y el Ministerio de Salud Pública mediante el
cual se certificará el cumplimiento del Protocolo Nacional de Gestión por COVID-19.
Estas certificaciones avalarán el cumplimiento de los establecimientos de hospedaje
y la gestión para prevenir la propagación del Covid 19 y servirán como herramienta
para mantener un nivel de control que dará confianza a los huéspedes sobre la
seguridad y salubridad de las facilidades.
Registro de entrada (check in)
Todos los huéspedes al momento de registro de entrada al hotel o check-in les será
realizada un control de salud, el cual consistirá en:
La toma de la temperatura corporal es un requisito para la entrada al recinto.

Mediante el uso de una cámara térmica. El resultado de las entradas deberá quedar
registrada a los fines de ser verificadas en caso de que alguno de los organismos de
supervisión competentes lo requieran o en caso de cualquier incidencia futura.
Una Declaración de salud y viaje electrónica. Cada huésped debe informar si

experimenta síntomas de salud de cualquier tipo e informar si él/ella ha estado en
contacto directo con alguien diagnosticado con COVID-19 dentro de los últimos 14
días.
El personal que va a estar en la recepción deberá estar debidamente capacitado
para poder darle la información a los clientes sobre la aplicación de los protocolos y
servicios médicos o farmacéutico que puedan necesitar.
Fomentar que el proceso de registro de entrada o check-in será de manera digital

para que el periodo de espera sea mínimo y solo un huésped proceda a retirar las
llaves de la habitación. Colocar marcas en el piso que indique el distanciamiento,
indicarles a los huéspedes el esquema de protocolos de seguridad en versión digital
y impreso, enfatizándoles sobre el uso de las mascarillas en áreas publicas y
comunes. Colocar señalizaciones indicándoles la ubicación de la unidad médica
para atención permanente en caso de que sientan algún síntoma.
Limpieza de habitaciones
La persona encargada de limpieza deberá de llevar puesta mascarilla y guantes

desechables para la limpieza de habitaciones de los huéspedes, y deberá desechar
los guantes al terminar con la limpieza de la habitación. Deberán realizar limpieza y
desinfección exhaustiva de las superficies que tengan más contacto con las manos,
como manillas de puertas, botón wc, grifos, barandillas, botones del ascensor,
interruptores, manillas de puertas, nevera, lámparas de mesa, mesitas laterales,
teléfonos, controles de televisión, pantallas táctiles, las cortinas, cojines, cortina de
baño, se les aplicará desinfección térmica usando un limpiador a vapor tipo
vaporeta. Para el lavado de toallas, sábanas y tejidos se utilizarán bolsas de
Lavandería y se lavarán a temperaturas elevadas (mínimo 70ºC).
Acciones a tomar en cuenta a la hora que un cliente sea sospecho o este

diagnosticados con covid-19.
Lo primero es que cada cadena de hotel debe de disponer de un número

determinado de habitaciones que permanezcan disponibles y limpias en todo
momento para alojar clientes que tenga síntomas o tengan que hacer cuarentena.
Estas habitaciones deben situarse separadas del resto de habitaciones ocupadas
del hotel, a ser posible en una misma planta y contiguas unas de otras para facilitar
la atención de los clientes aislados, complementándolo con los protocolos de
higienes anterior mente mencionados.
Manejo de Equipaje
Cuando los clientes lleguen al hotel tienen que pasar los equipajes por un proceso
de desinfección de la mano de los empleados con toallitas húmedas untada de
alcohol 70%.
Áreas Comunes del hotel
Se deben de ajustar los protocolos de limpieza y desinfección a fin de que sean

intensificados y realizados frecuentemente, con especial énfasis en las superficies
duras de contacto con las manos, como manubrios de las puertas, muebles, baños,
taburetes de bares, suelos, teléfonos, etc. Para esta acción puede utilizarse lejía de
uso doméstico o desinfectantes de base alcohólica (alcohol 70%) extremándose las
medidas de protección a agentes químicos.
Aplicar las medidas precisas para que se cumpla el aforo máximo de todas las áreas
del establecimiento, incluyendo realizar la redistribución de piso necesarias para que
en las áreas comunes (recepción, comedor, restaurantes, bar, spa, piscina, teatro,
etcétera) se asegure dos (2) metros de distanciamiento entre las personas. Todas
las áreas de piscina, playa, parques deberán cumplir con el distanciamiento de 2
metros entre mesas, sillas, camastros, camas balinesas y limitar a sus propios
grupos familiares. Las actividades de entretenimiento en la piscina se suspenderán
temporalmente.
El personal de seguridad con apoyo de Conserjería, camareros de playa y piscina

deben velar por mantener una cantidad reducida de huéspedes permitidos en las
áreas de piscina y el mar para evitar la aglomeración de personas; además, deberán
velar porque el distanciamiento social sea cumplido por los huéspedes o grupos de
viaje en las áreas de uso común.
2.9 PROVEEDORES Y ABASTECIMIENTO
Llevar registro y control de la entrada/salida de proveedores

Las mercancías recibidas y empaques deben ser desinfectados en su totalidad con
cloro, alcohol u otros desinfectantes aprobadas por normas internacionales según el
uso.
● En las siguientes áreas se debe tomar en cuenta lo siguiente:

Areas de Cocina y Restaurantes, Bares, Métodos de Ingreso Para Huéspedes y
Visitantes, Gimnasio, Baños y Vestuarios, Eventos y Entretenimiento,
Protocolo para Tiendas, Spas, Guardería, Servicios Médicos, Gestión de
Colaboradores, Casinos.
Limpieza y desinfección, todos los equipos y las superficies deben estar

completamente limpias y desinfectadas con frecuencia durante las horas de
funcionamiento del casino.
Las mesas de juego, los rieles de la mesa, las sillas, los pasamanos y los
portavasos deben desinfectarse al menos cada 60 minutos o cuando cada invitado
deja un juego.
Las máquinas tragamonedas se desinfectarán después de que cada jugador

abandone una estación o una vez cada 60 minutos en las estaciones no utilizadas.
Un empleado designado del casino debe asegurarse de completar un registro en

cada sección para rastrear cada programa de desinfección de las máquinas.
Las fichas de juego deben limpiarse y desinfectarse regularmente.
Las cartas y los dados deben ser reemplazados diariamente y desinfectados

adecuadamente cuando no se desechan.
Las estaciones de trabajo de los empleados y las superficies del área de trabajo
deben desinfectarse regularmente. Recomendado cada 60 minutos y después de
cada cambio de turno. 8. Los huéspedes siempre pueden solicitar que se desinfecte
una estación.
Distanciamiento seguro y social. La administración del casino debe reorganizar el
casino para asegurar que se conserve la distancia social segura recomendada entre
jugadores y estaciones de juego.
La administración del casino debe asegurarse de que haya una distancia segura a
los lados y la parte posterior de cada jugador. Debe haber una distancia segura para
caminar mientras los jugadores están sentados.
Los juegos de mesa deben reconfigurarse y remover sillas para asegurar el

distanciamiento según la configuración regular, la siguiente silla debe retirarse de la
mesa permitiendo un máximo de tres a cuatro jugadores (dependiendo del tamaño
de la mesa).
La gerencia del casino debe asegurarse de que el distanciamiento también esté

asegurado al costado y a la espalda de jugadores
El área del cajero debe tener calcomanías de piso claramente marcadas para
asegurar la separación de 2 metros mientras los invitados esperan en la línea.
Los acomodadores del casino deben asegurarse de que los invitados no se

congreguen alrededor de las máquinas tragamonedas y las mesas de juego.
Se deben establecer controles internos para gestionar el conteo y el control de

capacidad. En caso de exceder la capacidad y tener jugadores esperando, los
casinos deben establecer un sistema para controlar la espera de los jugadores
mientras se asegura el distanciamiento seguro
Seguridad alimentaria, y manipulación de alimentos.

La persona que por desempeño de sus funciones o por alguna otra causa este en
contacto con los alimentos deberá tomar en cuenta las medidas de prevención de
contagio persona-persona y no debe descuidar en ninguna circunstancia la
aplicación de los estándares de seguridad alimentaria.
Seguridad alimentaria, y manipulación de alimentos. La persona que por

desempeño de sus funciones o por alguna otra causa este en contacto con los
alimentos deberá tomar en cuenta las medidas de prevención de contagio persona-
persona y no debe descuidar en ninguna circunstancia la aplicación de los
estándares de seguridad alimentaria.
Los establecimientos operarán con distanciamiento de 2 metros entre personas y
grupos de máximo 10 personas, implementando señalizaciones en todas las áreas
del establecimiento.
Todas las sillas y mesas estarán colocadas a 2 metros de distancia, ofreciendo

servicio, solamente, a los huéspedes en mesas y área de barra y terraza. En caso
de que los muebles sean inmóviles, se debe asegurar que los huéspedes y grupos
de invitados estén sentados a 2 metros de distancia de otros grupos.
Retirar todos los condimentos y artículos de autoservicio o compartidos, como

servilletas, palillos de dientes, sorbetes, fósforos y ceniceros. Estos artículos se
deben proporcionar a petición y los recipientes deben desinfectarse entre usos, al
menos que no sean desechables
Todos los hoteles, sin importar el tamaño, deben contar con una Unidad Médica de
Atención Permanente (UMAP) en la propiedad que cuente con un profesional
certificado del área de la salud, que respondan a llamadas en casos de
emergencias. Para todos los hoteles es mandatorio contar con habitaciones de
aislamiento para cualquier empleado o huésped que muestre una temperatura
elevada u otro síntoma del COVID-19.
La UMAP debe tener contacto permanente con la autoridad sanitaria local.

Adicionalmente el hotel puede coordinar a través del Plan de Asistencia Médica las
consultas mediante telemedicina. Las autoridades de salud local determinarán
cuando el huésped o los huéspedes deben acudir al hospital más cercano. En este
sentido debe coordinar el traslado al centro hospitalario correspondiente. Si el
huésped presenta síntomas debe realizarse el protocolo de aislamiento establecido
por el Ministerio de Salud Pública en las instalaciones dispuestas para estos fines
por el Hotel, así mismo las pruebas necesarias serán realizadas según el protocolo
del Ministerio de Salud Pública por los laboratorios autorizados.
Instalar dispensadores de gel antibacterial en la entrada de los baños.
Instalar indicaciones en el piso que sirvan de guía para los huéspedes de manera
que sepan dónde deben ubicarse al esperar su turno para utilizar las facilidades.
Utilizar botes de basura con pedales, de manera que no se deba utilizar las manos
para disponer de desechos y basura.
Cerrar las fuentes de agua potables e incluir señalización de que las mismas se
encuentran fuera de servicio.
Remover todas las toallas de mano reusables y los secadores de aire. Utilizar sólo
toallas de mano desechables.
Higienizar los baños de manera regular (al menos cada dos horas).
Establecer una estación de control y desinfección de empleados y colaboradores en

la que cada día al inicio de las jornadas se pueda hacer un análisis físico de los
empleados que incluya la desinfección, tomar la temperatura, y someter al personal
a las siguientes preguntas:
¿Muestra síntomas asociados con COVID-19?
¿Le han diagnosticado COVID-19?
¿Ha tenido contacto cercano en los últimos 14 días con alguien que ha sido
diagnosticado con COVID-19?
¿Le ha informado un proveedor de atención médica o un oficial de salud pública que

debería ponerse en auto-cuarentena debido a la potencial exposición al COVID19, o
han sospechado de que tiene COVID-19?, entre otras.
Los Empleados con una temperatura inferior a 100.3 ° F y que hayan respondido
“no” a todas las preguntas, se les permitirá comenzar su turno.
Los Empleados con una temperatura de 100.4 ° F o más o respondió “sí” a

cualquiera de las preguntas anteriores, debe ser enviado a casa por su gerente y no
puede volver a trabajar hasta que haya recibido la autorización de un médico
profesional. Si un empleado se niega a que le revisen la temperatura o se niega a
responder alguna de las preguntas de control, él / ella debe ser enviado a casa y no
podrá ingresar al trabajo o servir a los clientes
En resumen todas las actividades realizadas dentro y fuera del hotel se deben
tomar en cuenta todas las medidas de prevención en concerniente a la pandemia
COVID-19 con los productos, medidas y herramienta necesaria para sanitizar todas
las áreas del hotel al igual que los empleados y clientes, tomando en cuenta el
distanciamiento social.
Dentro de las instalaciones y durante el recorrido de paseo turístico
1-Se mantendrán distanciamiento de 6 pies, los equipos de seguridad que

utilicen los clientes deben desinfectarse antes y después de cada uso.
2-tener disimiladas los equipos de protección personal tales como gel
antibacterial, guantes, mascarillas, pañuelos desechables para dotar a los
excursionistas
3-los baños del establecimiento de la excursión, deben estar aseados y
disponer de agua, jabón y papel desechable.
4-las medidas para el servicio de alimentos y bebidas deben hacerse con
empaques individuales para cada cliente.
5-elaborar recorrido de sentido único para evitar cruces con otro grupo.
6-limitar la cantidad de grupo que no exceda de 6 visitante
7-los proveedores deben maximizar la distancia entre grupo
8-reducir los usuarios en la plataforma
9-los procesos de salida, entrada y pago deben realizarse al aire libre
siempre que sea posible
10-usar soluciones tecnológicas para reserva y pago de servicios.
11-Siempre que sea posible usar barreras físicas como particiones o
plexiglás en las cajas registradoras u otras áreas de interacción
Dentro de las instalaciones de los parques temáticos acuáticos y/o

recreativos
1-Todos los equipos a ser utilizados por los clientes, deben de ser
higienizados delante de ellos para la seguridad y confianza de estos.
2- Se mantendrá la distancia de seguridad establecida, durante toda la
actividad.
3-Todos los equipos que utilicen los clientes para la actividad deberán
desinfectarse después de cada uso.
Deben mantener equipos de protección personal tales como mascarilla,
guantes gel antibacterial y mantener el tránsito de las personas en una sola
dirección para evitar cruces con otros grupos.
Protocolo para área de cocina y restaurante dentro de los parques

temáticos acuáticos y /o recreativos
El manipulador mantendrá correctas prácticas de manipulación adecuadas a
su puesto de trabajo, Mantendrá una distancia superior a 2m, el personal de
cocina llevará en todo momento mascarilla, Realizará un lavado de manos
consciente, regular y adecuado después de haber estado en contacto con
posibles fuentes de contaminación, deberá usar guantes desechables y entre
cambios lavar las manos.
Capacidad de los restaurantes y distanciamientos

Reducir cupos en bufets y restaurantes de un 15 a un 30% para obtener
más espacio y evitar gran cantidad de clientes en un solo lugar y horario.
Respetar el aforo previsto en cada sala, aconsejando una densidad máxima
de 4 personas por cada 10 metros cuadrados y una separación de 2m entre
clientes de diferentes unidades familiares, si es preciso se establecerán
turnos en el uso del restaurante.
Conductas del personal de servicio de alimentos y bebidas
Vigilar y evitar la manipulación de los alimentos y utensilios de trabajo por
parte de los clientes, todos los utensilios vajilla cubertería deben ser
higienizado y desinfectado incluso lo que no se utilizaron.
Paint Ball
Todos los equipos que utilizaran los clientes (cascos, pistolas, tanques,
caretas, chalecos, etc.) deben de ser higienizados antes y después delante
de ellos para la seguridad y confianza de estos.
Transporte marítimo y deporte acuáticos

Las presente medidas son de aplicación obligatoria para Transporte Marítimo
y Deportes Acuáticos. A fin de salvaguardar la salud de los turistas,
empleados y colaboradores.
Transportación terrestre del cliente hacia y desde el punto donde se
realizará la actividad
Higienización del vehículo antes de la recogida de los clientes. Los grupos
deben ser reducidos, la ocupación del vehículo no debe sobrepasar el 50%
de su capacidad. Toma de temperatura al cliente antes de abordar el
transporte mantener un asiento vacío de por medio entre las personas.
Medidas preventivas antes de salir del domicilio
1-Toma de temperatura antes de salir del domicilio o habitación del hotel.
2- En caso de tener alguno de los síntomas no salir del domicilio o habitación
del hotel.
3- Equipos de protección individual a utilizar (mascarillas, guantes, etc…).
4-Llevar botella de hidro-alcohol portátil, llevar botella de líquidos bebibles
propia y señalizada con iniciales.
5-Preferiblemente llevar un compartimento para el “traje mojado”
impermeable y de uso único.
6-Emplear calzado cerrado (no chancletas) y pantalón largo preferiblemente.
Limpieza de área utilizada

Los baños deben limpiarse y desinfectarse cada hora, la ventilación cruzada
debe maximizarse para los baños manteniendo las puertas y ventanas
abiertas si es posible, debe colocarse una señalización fuera y dentro de los
baños enfatizando el requisito de usar cubiertas faciales y la importancia de
la higiene, Mantener bitácora de limpieza de áreas comunes en las cuales se
requiere realizar limpieza y desinfección.
Área de almuerzo
Higiene del personal
El uso de Mascarillas es obligatorio para todo el personal y el uso de guantes
opcional según las funciones a desarrollar, una persona se asignará para
tomar la temperatura a la entrada de las instalaciones
El personal debe comunicar a la empresa si ha tenido contacto con persona
infectada por el virus
Todo el Personal deberá lavarse las manos por lo menos 20 segundos,
después de ir al baño, antes de comer, y después de toparse la nariz, toser o
estornudar. Evitar tocarse los ojos, nariz y boca.
El personal no puede agruparse para conversar siempre deben mantener el
distanciamiento establecido.
Medidas específicas para la cocina
Se recomienda lavarse las manos con agua templada y jabón durante al
menos 20 segundos antes y después de manipular alimentos. Especificar el
uso de mascarilla obligatoria en todo momento y de guantes para toda
manipulación de alimento.
Lavar, enjuagar y desinfectar las superficies que tocan los alimentos, como
los platos, utensilios, superficies donde se preparan alimentos y el equipo
para las bebidas después de usar. Lavado de utensilios: Preferiblemente en
lavavajillas.
Limpieza y Desinfección: Medidas de Recepción de Mercancía
La recepción de la mercancía debe ser lo más rápida posible y manteniendo
la distancia social recomendada. Designar un área específica para la
recepción de mercancías y evitar la circulación de suplidores dentro del área
del restaurante. Todo debe desinfectarse, según las especificaciones de cada
producto.
Medidas de take-out y delivery
Asegúrese de que las envolturas y los envases que se usen para transportar
alimentos prevengan la contaminación de los alimentos. Limpie y desinfecte
regularmente las neveras y bolsas térmicas que se usan para entregar
comidas.
Medidas para el pago
Instale un escudo de vidrio, plástico, plexiglás alrededor de ciertas áreas de
las cajas, si es posible, para crear una barrera entre los clientes y los cajeros.
Identificar el distanciamiento físico con marcadores de distancia en los pisos
o el uso de soportes para guiar a los clientes y la distancia que deben
mantener entre sí.
Subsector Bares
Solo podrán abrir los bares que dispongan de mesas en áreas abiertas de
ventilación natural, no podrán utilizar espacios cerrados.
Todos los establecimientos deberán cumplir con normas de desinfección, en
todas las superficies del establecimiento: Barras, mesas, sillas, taburetes y
todo el mobiliario, antes de abrir puertas al público y luego de concluir la
jornada de trabajo.
Medidas de Recepción de Mercancía
La recepción de la mercancía debe ser realizada lo más rápida posible y
manteniendo la distancia social recomendada. Tomar la temperatura de cada
repartidor. Exigir el uso de máscaras faciales al personal de entrega.
Designar un área específica para la recepción de mercancías y evitar la
circulación de suplidores dentro del área del bar.
Desinfección General Periódica
Cada 17 días, todos los establecimientos deberán realizar una jornada de
desinfección exterior e interior. Esto es con el fin de mantener un entorno
libre de bacterias, y virus, creando así una zona más segura y debidamente
Preparación del local
Colocar dispensadores de gel antibacterial o desinfectante en lugares de fácil
acceso para los clientes. Asegurar el funcionamiento adecuado de los
sistemas de ventilación e incrementar la circulación del aire externo lo más
posible, abriendo ventanas y priorizando las mesas en el exterior.
Ingreso clientes y visitantes
El personal de seguridad de los establecimientos estará provisto de
termómetros para medir la temperatura a los clientes antes de ingresar a
establecimiento, no se permitirá la entrada de personas que presenten una
temperatura igual o mayor a los 38 grados centígrados. Para ingresar los
clientes deben usar mascarillas de manera obligatoria.
Servicio de bebidas
Designar áreas detrás de la barra exclusivamente para la preparación de
bebidas. Si es posible, instalar vidrio y plástico para cubrir la barra donde se
están preparando bebidas y crear una barrera entre los clientes y bartenders.
Actividades sociales y culturales
Evitar actividades sociales, culturales y musicales que conlleven la
concentración y aglomeración de personas y limitarse a aquellas actividades
donde se puede hacer cumplir distancia física segura entre personas de 2
metros. Desinfectar micrófonos y cualquier insumo que conlleve el contacto
físico antes y después de cada actividad.
Baños / Servicios
Colocar estaciones desinfectantes para manos en la entrada de los baños,
utilizar basureros con tapas y pisa pedal de manos libres y para evitar el
contacto con las manos. Retirar las toallas de mano reutilizables y no permitir
el uso de secadores de aire de mano. Solo utilizar toallas de mano
desechables y desinfectar los baños regularmente.
Higiene del personal

El uso de Mascarillas es obligatorio para todo el personal y el uso de guantes
opcional según las funciones a desarrollar. No utilizar teléfono móvil y en el
caso de utilizarlo debe proceder a una nueva higiene de manos y del
teléfono.
Todo el personal deberá lavarse las manos por lo menos 20 segundos,
después de ir al baño, antes de comer, y después de toparse la nariz, toser,
estornudar o entrar en contacto con bandejas, vajillas, copas, vasos,
utensilios después y antes de cada servicio. Deben colocar dispensador de
gel o alcohol 70% o más y limpiar las áreas frecuentemente.
2.10 Síntesis pos-covid 19
Objetivo 1
La pandemia COVID-19 ha puesto en evidencia la vulnerabilidad de los sistemas

sanitarios de los países donde está presente, los gobiernos han tomado medidas de
confinamiento, distanciamiento social y uso obligatorio de mascarillas para evitar el
contagio masivo de la población. Esta pandemia ha generado crisis económica a
nivel mundial los países han tenido que poner en práctica programas de ayuda
sociales para la población, ya que muchas empresas se han visto en la necesidad
de interrumpir sus actividades provocando esta situación, quiebra de negocios del
sector turístico ocasionando esto pérdidas de empleo y afectando la calidad de vida
de las personas y elevando el índice de pobreza en todo el mundo. Para enfrentar
esta pandemia a nivel global los gobiernos, grupos económico, grupo sociales,
grupo medio ambiéntales deben unir esfuerzo para buscar una salida a esa crisis.
Para reactivar el sector turístico y la economía, las autoridades y el liderazgo deben
gestionar planes de marketing que resalten las medidas tomadas que mejoren la
imagen de ese sector. Las aerolíneas y las asociaciones de transporte aéreos
también se han visto muy afectada debido a la disminución de los viajeros y al no
poder ocupar todos los asientos de las aeronaves para mantener el protocolo de
seguridad, las autoridades deben buscar accesoria y estrategias para mantener las
estadísticas controladas y evitar el pánico y el riesgo de contagio entre la población
y los turistas que no visitan.
Los grupos tecnológicos y medio ambientales deben acompañar al sector turístico

para su relanzamiento, ya que los turistas y viajeros tienen nuevas prioridades que
se relacionan con el medio ambiente cambio climático, biodiversidad y de
carbonización de los destinos turísticos que visitan.
El sector turismo POS COVID-19 a nivel global, para lograr su recuperación y

sostenibilidad, a tenido que implementar ofertas e incentivos, adoptando políticas y
prohibiciones para todo el público con un enfoque metodológico el cual ayude a
incrementar las ventajas competitivas para captar públicos con predisposición de
visitar nuestro destino y lograr un porcentaje sin precedente de ocupación que
generen los recursos necesarios para cubrir los costos, mantener los empleos y el
poder adquisitivo de sus trabajadores reducir el riesgo de quiebra.
Los estados y los grupos geopolíticos deben realizar inversión e investigación que
permitan el equipamiento, especialización y capacidad en los sistemas sanitarios,
que generen la confianza y reduzcan las debilidades de sus respectivas naciones,
aprendiendo de los eventos, experiencia y comportamientos de los factores globales
que tengan incidencia en todo territorio y en todas las sociedades.
Los grupos financieros, deben de flexibilizar los préstamos para los intermediarios y
el sector turístico en general, para que esto a su vez puedan ejecutar técnicas de
innovación que les permitan realizar el trabajo hasta que los seres humanos puedan
disfrutar de vacaciones y transportarse de un lugar a otro sin restricciones
provocadas por problemas de secuelas en la salud a raíz del virus COVID-19.
El sector turístico, debido a la situación que enfrenta el mundo, debe de diversificar
las ofertas de servicios, ya que con el clima tropical que tenemos en la isla nos
permite la accesibilidad para realizar diferentes actividades turísticas las cuales no
conlleven a la aglomeración de individuos. Para lograr esto se deben realizar trabajo
de higienización de las áreas, digitalización de los procesos de pagos y reservas,
incentivar a los turistas, crear condiciones que permitan el distanciamiento para
convertirse más competitivo creando condiciones y demandas eficiente de servicios
que permitan un crecimiento para enfrentar las deudas e incertidumbre en la
industria, ya que el objetivo primordial es crear las condiciones que ayuden a
controlar la enfermedad y así evitar la propagación en los sectores más propenso
hasta llegar a la inmunidad y normalidad del mismo.
Objetivo 2
A raíz del impacto por la pandemia Covid-19 las empresas turísticas en conjunto con
las autoridades sanitarias locales, el Ministerio de turismo, administración de riesgo
laboral y el ministerio de salud pública se ha visto obligado a tomar las medidas
necesarias de prevención para prevenir y controlar el contagio de los empleados,
huéspedes, extranjeros y visitantes con el fin de garantizar la seguridad sanitaria de
los mismos.
Para lograr esto en la organización se necesita alinear las medidas a tomar y a la

vez mitigar el riesgo del contagio, parte de las medidas a tomar para concientizar a
las personas son las siguientes: higiene personal, video conferencia,
teleconferencia, lavado de mano frecuente, separación de 2 metros, registro y
control de la salida y entrada de personas, limpieza de las habitaciones, citas
limitadas, distanciamiento social y evitar el transporte público y las reuniones
presenciales, todas las áreas señalizadas indicando las prevenciones en
concerniente a la pandemia Covid-19.
Las herramientas y productos a utilizar para evitar el contagio de la pandemia Covid-
19 que podemos mencionar están: la mascarilla, pañuelos desechables,
Desinfectante a base de alcohol, cámaras térmicas infrarrojas, sistema de
ventilación, Purificador de aire, agua, jabón y gel antibacterial.
Deben ser monitoreadas las personas que presenten los siguientes síntomas para
evitar la propagación del virus: tos, fiebre, falta de aliento, inmediatamente se
identifique cualquier persona con dichos síntomas deben de ser enviados a la
unidad médica y evaluado por un profesional certificado el cual validara la
temperatura corporal mediante un termómetro y tomar decisiones de acuerdo a los
parámetros (temperatura inferior a 100.3 ° F y temperatura de 100.4 ° F o más) y ver
el diagnóstico de la persona en cuestión. Dicho diagnostico debe de ser
documentado en un formulario de salud y de ser necesario la prueba PCR y
proceder con el aislamiento si es necesario.
Se recomienda que los turístico al ingresar a los siguientes espacios deben de

cumplir con el protocolo de prevención de contagio estas áreas son las siguiente:
bares, gimnasio, vestuario, tienda, spas, guardería, casinos, check-in, áreas
comunes del hotel, playa, piscina, cocina, restaurantes. También deben de ser
higienizado los equipos de trabajo, tarjeta de créditos, el equipaje, los vehículos que
pertenecen al transporte del paseo turístico. En el caso de las visitas de los
proveedores de servicio se le capacitara con anticipación en la política de controles
para evitar el contagio del Covid-19.
Las empresas deben tener un plan de contingencia y las certificaciones que

cumplan con los requerimientos gubernamentales.
CAPITULO III INTERPRETACIÓN DE ESENARIO POSCOVID 19
3.1 Interpretación:
Oportunidades de escenarios pos covid-19
El sector turístico a partir de la pandemia covid-19 enfrenta grandes retos, para
mantener la operatividad en las diferentes áreas y renglones que lo conforman han
tenido que reinventarse y tomar decisiones, acciones y medidas, que les permitan
seguir trabajando y mantener el protocolo de distanciamiento social y de
higienización.
A pesar de todas las adversidades el sector turístico tiene oportunidades de mejoras

en varios escenarios, debe diversificar las ofertas de servicios como son el turismo
de montaña, turismo ecológico el buceo senderismo etc. Y un sinnúmero de
actividades, ya que con el clima tropical que tenemos en la isla nos permite la
accesibilidad para realizar diferentes actividades turísticas sin crear aglomeraciones
de individuos. Deben ser monitoreada las personas que presenten los siguientes
síntomas para evitar la propagación del virus: fiebre, falta de aliento,
inmediatamente se identifique cualquier persona con dichos síntomas deben ser
enviados a la unidad médica y evaluado por un profesional de la salud.
Aporte
El sector turístico ha sido impactado negativamente por la pandemia Covid-19 y las

empresas ha tenido que tomar diferentes medidas de higienización y
distanciamiento social con el fin de mitigar la propagación y garantizar a los clientes
un servicio seguro y confiable. también la pandemia Covid-19 ha mostrado la
vulnerabilidad del sistema sanitario en todo el mundo.
Esta pandemia ha generado una crisis económica desbastadora para el sector

turístico con pérdidas importantes para los países. Todas las pymes que dependían
del sector turístico se han visto afectadas por dicha crisis sin embargo los diferentes
sectores que dependen y regulan el turismo han estado buscado soluciones a esta
problemática para combatir esta situación económica tan relevante.
3.2 Recomendación
Buscar nuevas tecnologías que ayuden con el crecimiento del sector turístico.
Sabemos que la tecnología ha sido fundamental para enfrentar la pandemia Covid-

19 ya que la mayoría de las empresas se han auxiliado con la misma sin embargo
muchas empres del sector turístico se han quedado atrás y es necesario que las
mismas busquen nuevas tecnologías que ayuden con el desarrollo de las empresas
y que las mismas sean más productivas.
Reuniones entre el empleado, empleador y el gobierno.
Realizar reuniones recurrentes con los involucrados en el sector turístico como son
los empleadores, empleados y el gobierno con el fin de buscar plan de mejora y ver
cada uno de los potenciales ofensores para saber cómo y dónde atacar los mismos.
Esto ayuda de forma significativa ya que se pueden ver desde diferentes

perspectivas las problemáticas en concerniente a la pandemia Covid-19.
Planes de seguimiento continuo a los empleados.
Tener planes de seguimiento de forma digital con el fin de evaluar la salud

emocional y física de los empleados con el fin de crear confianza a los clientes que
visitan los hoteles y así aumentar la demanda para que el turismo crezca.
Crear equipos multidisciplinarios.
La creación de equipos multidisciplinarios ayudaría mucho con el ayudaría mucho al

momento de dar respuestas oportunas a las situaciones que van pasando
eventualmente.
Esto ayudara a mitigar la crisis ya que las problemáticas serán visible de forma
oportuna y las mismas puedan ser atacadas con anticipación.
Crear políticas y procedimientos de higienes.
Creando políticas y procedimiento de higienes en los hoteles se puede lograr un

control de mayor calidad ya que las personas serian entrenados periódicamente en
estas políticas y procedimientos. Esto ayuda a que las personas siempre estén
atento y velando porque se cumplan las normas y por lo cual esto minimiza el riesgo
de contagio.
Apoyo financiero y exoneración de impuestos.
Con el apoyo financiero del gobierno el sector turístico puede crear ofertas más
atractivas para los clientes y a la vez robustecer la calidad de sus servicios e invertir
en remodelaciones que llame la atención de los clientes. También el gobierno puede
exonerarle los impuestos al sector turístico con el fin de aumentar la rentabilidad del
negocio y garantizar la fuente de empleo de dicho sector. Esto también ayuda en el
crecimiento de las empresas pymes las cuales son beneficiadas de los diferentes
hoteles que adquieren de sus servicios.
Las cadenas hoteleras y los tours operadores deben crear alianza para lograr
paquetes y oferta que sean atractivas para los turista externo e interno creando
incentivos que sean atractivos tales como hacer negociaciones con las empresas
para darle beneficio de fin de semana en los hoteles todo incluidos y que esta le
descuente a los empleados pagos parciales hasta tanto el sector se fortalezca
nuevamente y pueda volver a la normalidad
También pueden aprovechar para explorar diferentes puntos del país donde haya
potencial para realizar futuras inversiones y convertirlo en polo turístico, de esta
manera los turistas ven en nuestro país varias opciones a la hora de programar sus
vacacione y elegir su destino.
3.3 Conclusión
Luego de analizar el sector turístico post pandemia covid -19, pudimos observar que
hay una necesidad imperante de que los estados vayan en auxilio de ese sector, ya
que ha sido uno de los sectores más golpeados por esta pandemia. En el caso de
la republica dominicana es uno de los sectores más pujante de la economía y el que
más aporta al PIB de nuestro país, debido a esta situación el sector turístico en
general ha experimentados grandes pérdidas económicas a nivel global.
Para este sector seguir operando debe realizar una serie de ajuste y logística que le
permitan realizar sus actividades, y mantener los protocolos de distanciamiento,
seguridad e higienes en todas sus estructuras.
En vista de todas las adversidades y situaciones que ha pasado con la pandemia es

necesario que este sector implemente o desarrolle una estrategia de marketing que
permita relanzar la imagen del país como uno de los mejores destinos turístico en
belleza natural y seguridad del mundo.
Esta estrategia motivara a las personas que desean visitar nuestro país para
vacacional, pero sienten miedo de ser contagiado, para garantizar la salud en sus
instalaciones deben realizar una serie de ajuste y logística para poder operar y
evitar el contagio, sistematizar las transacciones, que le permitan a los turistas y
usuarios en general del sector realizar los pagos de manera sistematizada sin tener
contacto físico con los empleados.
También deben diversificar sus ofertas para captar público o turista de diferentes
partes del mundo y así poder mantener sus operaciones hasta llegar paulatinamente
a la recuperación anhelada.
3.4 Bibliogragfia
1- MIRADA LEGISLATIVA, Caída del turismo por la covid-19. Desafío para

México y experiencias internacionales Juan Pablo Aguirre Quezada
file:///C:/Users/User/Downloads/DIVICION%20DE%20LOS%20PARRAFOS%20%20(2).pdf
2- Protocolo de Gestión de Riesgo de Salud COVID-19

file:///C:/Users/User/Downloads/protocolo%20version%20agosto%202020%20v2%20(1).pdf

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UNIVERSIDAD DEL CARIBE

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

INFORME DE MONOGRAFICO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN

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Felipe Borge Martínez

SANTO DOMINGO, D.N, REPÚBLICA DOMINICANA

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

INFORME DE MONOGRAFICO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN

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1.4 Metodología de la investigación.

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El covid-19 a resultado de gran impacto para la población la cual a implementado un

Si bien esta ventaja de confinamiento por estar en un espacio apartado

El grado de incidencia y propagación de la enfermedad COVID-19 y del virus SARS-

Lo mismo sucede si aplicamos a Canarias las conclusiones de Bukhari y Jameel,

Además, la transformación estructural del modelo productivo no es posible a corto y

Desde este punto de vista, las restricciones sanitarias, las normas de

En primer lugar, aunque las islas turísticamente consolidadas, excepto

2.2 Oportunidades del escenario pos-COVID-19

En las últimas décadas, el turismo de masas se ha vuelto masivo, así el

Las secuelas económicas y sociales derivadas de la crisis sanitaria, estas van a