ENSAYO

LA RESPONSABILIDAD DE LOS PROVEEDORES RESPECTO AL CONSUMIDOR

REALIZADO POR:

Stephany Solange Laurel Delgado

PROFESOR TUTOR

Nelly Ale Quispe

CÓDIGO

2019063898

DESARROLLADO EN EL DEPARTAMENTO DE

Tacna - Perú

FECHA

Junio 2019
 LA RESPONSABILIDAD DE LOS PROVEEDORES RESPECTO AL CONSUMIDOR

I. INTRODUCCIÓN

En el mundo actual estamos viviendo una época globalizada en la cual tenemos a nuestra

disposición el adquirir diversos productos para satisfacer nuestras necesidades humanas, es

ahí que entran las empresas y los proveedores, que nos ofrecen sus productos o servicios,

pero ¿Conocemos cuáles son sus obligaciones o responsabilidades respecto a nosotros los

consumidores?

En el siguiente ensayo abordaremos lo que es un acto de comercio para una mejor

comprensión del tema, luego trataremos la distinción que se hace entre los tipos de

consumidores para finalmente entender cuál es la responsabilidad u obligación que tienen las

empresas o proveedores respecto a los consumidores

Para ello hablaremos desde un punto de vista como consumidores, en base al análisis de las

concepciones de algunos autores y brindaremos ejemplos del cómo es que deben cumplirse

estas obligaciones o responsabilidades de las empresas respecto al tema de este ensayo.

II. DESARROLLO

Para una mejor comprensión del tema, es necesario abordar o brindar una noción de lo que es

la “acto de comercio”, podemos afirmar que esta es en esencia: “El conjunto de acciones o

hechos entre una persona que solicita un servicio o producto, y una persona que le brinda el
producto solicitado para satisfacer las necesidades de esa persona”, con esta idea podemos

deducir que en todo acto de comercio existen dos partes, los consumidores y los proveedores.

Sabemos que nosotros como consumidores tenemos la capacidad libre de elegir que

productos deseamos o no adquirir y cuales nos convienen o no, todo esto pensado en el tipo

de necesidades que vendrían a satisfacer, pues el comercio históricamente empezó con ese

fin, satisfacer necesidades, pero en la mayoría de casos las empresas con las que hacemos

una compra o acto de comercio se aprovechan de nuestro desconocimiento o el de toda

persona que desconozca cual es la responsabilidad de los proveedores en dicha relación de

consumo, y es para todas esas injusticias que entra INDECOPI, que está destinado a proteger

los derechos de los consumidores, promoviendo su respeto y el correcto proceder de las

empresas.

Es necesario saber que en base a las relaciones de consumo nace gracias a los sistemas de

protección al consumidor, la distinción entre “Consumidor Razonable” y “Consumidor

Ordinario”, Enrique Bardales Mendoza señala: ”El consumidor razonable, aquel que en

términos simples suele entender su proceso de consumo y las responsabilidades que le

competen debido a que busca información, analiza las características, cualidades y

desventajas de un producto o una prestación de servicio, y en esencia sabe lo que hace”1.

Podemos entender de esta idea que al referirnos a un “consumidor razonable”, nos estamos

refiriendo a aquel consumidor que realiza un análisis, y busca informarse más sobre el
1
BARDALES MENDOZA, Enrique, (2009), El concepto de Consumidor Razonable en el Perú, PUCP.
producto o servicio el cual desea adquirir para poder saber que está adquiriendo, los

beneficios que tiene y las cosas negativas que podría traer.

Mientras que el consumidor ordinario en palabras de Alfredo Bullard: “Es aquel consumidor

poco o nada razonable que por sus acciones no se preocupa o no se informa muy bien sobre

los servicios o productos destinados a su consumo que este mismo desea adquirir”2.

Es entonces que según este concepto podemos afirmar que los consumidores ordinarios son

todos aquellos que no buscan indagar ni informarse acerca de los bienes o servicios que

buscan adquirir, en algunos casos quizá, dejándose llevar solo por la publicidad y por su

ansía o deseo de consumo.

Ahora, con todas estas ideas, podemos entender que la responsabilidad de las empresas o

proveedores en una relación de comercio con los consumidores, se basa en la información

que estas entidades vayan a brindarles a las personas, y al público en general, por ejemplo al

momento de hacer un contrato con una empresa brindadora de seguros o servicios de salud,

ellos tienen la obligación de brindarnos toda la información necesaria sobre el contrato, tanto

como los costos, el alcance que este cubre, el plazo o si en algún momento el monto mensual

puede variar.

2
BULLARD, Alfred, (2018), ¿Es el Consumidor un Idiota? El Falso Dilema entre el Consumidor Razonable y
el Consumidor Ordinario, PUCP, Lima, Perú, p. 8.
Otra obligación importante es la de brindar productos que sean seguros para las personas,

esta obligación se relación con la de informar pues, poniendo como ejemplo de la compra de

un electrodoméstico y este tiene como característica que el aparato se calienta mucho y

fácilmente, lo cual puede ser perjudicial para la salud si nosotros desconocemos esa

información y deseamos tocarlo por alguna razón, evidentemente esto se evitaría si los

proveedores tomarían la acción de informarnos pero aun así seguiría existiendo el riesgo de

dañarnos pero ya se nos informó sobre los riesgos del producto y las consecuencias que

podría ocasionar.

III. CONCLUSIONES

 Podemos afirmar que la responsabilidad principal de las empresas o proveedores es la

brindar la información necesaria a los consumidores respecto a sus productos para

poder ofrecerles algo seguro y que estos últimos tengan la garantía de saber que están

comprando y no ser víctimas de su propio consumismo que a veces se adueña por ver

un producto llamativo y sienten la necesidad de adquirirlo a toda costa.

 Los consumidores se dividen en consumidores razonables y ordinarios, los primeros

caracterizados por informarse y estar correctamente preparados para adquirir un

producto o servicio, mientras que los últimos vendrían a ser la contraparte de los

consumidores razonables pues se dejan llevar por sus deseos de gastar dinero o
 simplemente no se informan respecto a un producto y lo compran para satisfacer su

ansía de consumo.

 Es necesario estar informado al momento ejercer una relación comercial pues el

informarse eliminaría cualquier intento de práctica abusiva o intento de estafa

respecto a un producto en cualquier tipo de relación de comercio, pues no pueden

abusar de quien conoce cuáles son sus derechos y el trato que como consumidor

merece recibir por parte de los proveedores o empresas.